Jauhi Folder Sampah dengan Litmus: Perekaman Webinar + Tanya Jawab

Anda bekerja keras untuk membuat email yang bagus—dan tidak ada alasan mereka harus berakhir di folder sampah. Dan mereka tidak akan melakukannya, jika kita bisa membantunya.

Dalam webinar ini, Grace Murray (Manajer Akun di Litmus) dan saya berbicara tentang mengapa email masuk ke dalam spam, cara kerja Pengujian Spam Litmus, dan bagaimana Anda dapat menghindari folder sampah dengan Litmus.

Tidak membuat webinar langsung? Tidak apa-apa. Kami merekam semuanya. Tonton rekamannya di sini dan lihat Q&A di bawah ini.

T&J

Terima kasih kepada semua orang yang ikut serta selama webinar dengan sebuah pertanyaan! Berikut rekap jawaban kami.

Seberapa sering saya harus menjalankan tes spam?

Beberapa klien kami menjalankan pengujian spam sekali dalam seperempat untuk mengawasi program mereka—tetapi itu adalah jumlah minimum yang kami sarankan untuk menjalankan pengujian spam. Kami benar-benar merekomendasikan menjalankannya setidaknya setiap 2 minggu.

Anggap saja seperti laporan kartu kredit Anda: Biasanya, Anda melihat apa yang Anda harapkan untuk dilihat. Tetapi jika sesuatu terjadi dan seseorang menggesek nomor kartu kredit Anda, Anda ingin mengetahuinya secepatnya sehingga Anda dapat membatalkan kartu Anda dan mendapatkan pengembalian biaya tersebut.

Dengan cara yang sama, Anda ingin secara teratur menguji email Anda terhadap filter spam untuk memastikan semuanya berfungsi sebagaimana mestinya. Dan, jika tidak, Anda dapat memperbaikinya dengan cepat—tanpa memerlukan bantuan eksternal untuk memperbaiki kerusakan yang terjadi.

Apa perbedaan antara tes spam di Pratinjau & QA dan menjalankan tes spam lengkap?

Tes spam di Pratinjau & QA adalah versi lengkap dari tes spam lengkap kami. Ini berfungsi sebagai pemeriksaan cepat pada setiap email. Kami merekomendasikan menjalankan versi lengkap setiap dua minggu atau lebih.

Dapatkah Dukungan Litmus membantu saya men-debug masalah keterkiriman saya?

Tim Dukungan kami dapat membantu dalam banyak hal, tetapi mereka bukan spesialis keterkiriman. Saat Anda menjalankan tes spam di Litmus, Anda akan menerima daftar rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti. Kami menyarankan untuk membagikan ini dengan orang di tim Anda yang bertanggung jawab atas infrastruktur email Anda sehingga mereka dapat memecahkan masalah.

Bisakah Anda berbicara tentang daftar yang dibeli, bagaimana hal itu memengaruhi spam, dan cara mengatasinya?

Untuk memulai, kami sangat banyak di Camp Do Not Purchase Lists. Secara umum, ini tidak mengonversi dengan baik dan tidak bagus untuk bisnis.

Meskipun demikian, ada kalanya Anda mungkin melakukan sesuatu seperti menjalankan kampanye pemasaran bersama dengan perusahaan lain. Dalam hal ini, Anda dapat membagikan daftar/prospek. Jika itu masalahnya, Anda dapat mencoba pesan priming. Perusahaan yang menangkap prospek pada dasarnya akan berkata, "Anda akan mendengar dari perusahaan XYZ." Dengan cara ini, orang telah mendengar tentang merek mereka sebelum Anda masuk ke kotak masuk mereka. Untuk menggunakan analogi: Pikirkan tentang perbedaan antara orang asing yang muncul ke pesta Anda vs. seorang teman yang mengatakan, “Hei, saya akan membawa teman saya Sheila ke pesta Anda nanti.” Dalam contoh terakhir, Anda tahu untuk mengharapkan Sheila.

Jika Anda membeli daftar, pastikan Anda mematuhi persyaratan CAN-SPAM dan pertimbangkan untuk menggunakan IP atau domain yang berbeda. Ini akan melindungi reputasi pengirim Anda dari potensi keluhan spam.

Apakah ESP yang berbeda memiliki reputasi yang berbeda? Apakah ada cara untuk memeriksa?

Ini adalah pertanyaan bernuansa. Belum tentu ESP memiliki reputasi yang berbeda (dalam hal penyampaian). Lebih dari itu, IP yang mereka gunakan dapat memiliki reputasi tertentu. Di blog ini, kami memecah perbedaan antara IP khusus dan IP bersama. Jika Anda menggunakan IP bersama dari ESP, praktik email buruk dari bisnis lain yang menggunakan IP yang sama dapat memengaruhi kemampuan pengiriman Anda. ESP menggunakan beberapa IP untuk mendukung pelanggan mereka.

Apa yang dapat Anda lakukan adalah bertanya kepada ESP Anda bagaimana mereka mengelola reputasi IP mereka dan apa yang mereka lakukan terhadap pengirim buruk yang berdampak negatif pada reputasi tersebut. Anda menginginkan ESP yang peduli dan rajin dalam hal ini. Secara umum, ESP gratis lebih rentan terhadap penyalahgunaan, yang mengarah ke reputasi pengirim yang lebih rendah.

Apakah tes spam di Litmus membantu mengidentifikasi apa yang mungkin menandai email?

Ya. Saat Anda melihat hasil Tes Spam Litmus, Anda akan melihat apa yang ditandai. Saat mengeklik untuk mempelajari lebih lanjut, Anda akan melihat deskripsi filter dan langkah selanjutnya yang disarankan. Misalnya, jika Anda ditandai untuk Berhenti Berlangganan Daftar, Anda akan melihat ini:

Adakah rekomendasi untuk asosiasi anggota yang tidak dapat dengan mudah menghapus anggota yang tidak terlibat dari daftar email kami karena kewajiban kontrak?

Kami mengklarifikasi melalui telepon: Kewajiban kontraktual adalah manfaat anggota.

Dalam hal ini, Anda perlu melihat email promosi atau pemasaran secara terpisah dari email transaksional. Jika Anda mengirim email yang terkait dengan keanggotaan seseorang dengan asosiasi Anda, Anda masih dapat mengirim email tersebut. Itulah yang mereka bayar, dan sampai mereka berhenti menjadi anggota, mereka harus menerima komunikasi penting tentang asosiasi Anda.

Yang mengatakan, jika mereka telah berhenti berlangganan dari email pemasaran Anda, pasti tidak mengirimi mereka email promosi untuk acara, peningkatan keanggotaan, dll. Tetap berpegang teguh pada komunikasi tentang akun mereka.

Dan jika mereka tidak terlibat, pisahkan mereka dari komunikasi yang sering, sama seperti yang Anda lakukan pada daftar pelanggan mana pun. Anda masih dapat mengirim komunikasi transaksional kepada orang-orang ini, tetapi hormati preferensi mereka untuk tidak menerima begitu banyak email.

Semua email kami adalah pengingat janji temu medis yang sah, dan kami memiliki tautan berhenti berlangganan di setiap pesan, namun pasien masih mengeluh kepada ISP mereka, menandai pesan sesekali sebagai spam. ISP tidak memiliki mekanisme untuk membantah hal ini. Bagaimana kita berkomunikasi kembali ke filter bahwa kita sah?

Astaga. Maaf ini terjadi. Sayangnya, tidak banyak yang dapat Anda lakukan untuk mencegah orang non-email terkena "spam" alih-alih "hapus".

Tetapi seperti yang disebutkan oleh teman baik kami, Mohammed, dalam panggilan, jika IP atau domain diblokir, Anda dapat membuka tiket dengan ISP yang bersangkutan. Pengujian Spam Litmus dapat membantu Anda mengetahui ISP mana yang menandai email Anda.

Di luar itu, mungkin ada metode upstream lain yang dapat Anda gunakan untuk mengurangi email Anda ditandai sebagai spam. Misalnya, pada saat janji temu dibuat (jika online), beri orang kesempatan untuk memilih masuk/keluar dari pengingat email/teks. Jika secara langsung, bicaralah dengan tim janji temu dan latih mereka untuk mengkomunikasikan harapan kepada pasien, termasuk pengingat dan apa yang dapat mereka lakukan jika mereka tidak menginginkannya. Pilihan lain adalah membuat berhenti berlangganan lebih menonjol di email sehingga mereka mengkliknya daripada tombol spam yang biasanya lebih mudah ditemukan. Semoga ini membantu!