Membangun Hype untuk Rilis Produk Baru Melalui Facebook Live

Salinan

Felix: Hari ini saya bergabung dengan Marley dan Latif dari SpiritHoods. SpiritHoods adalah produsen asli aksesoris bulu palsu yang terinspirasi dari hewan untuk pria, wanita dan anak-anak. Dimulai pada 2008, dan berbasis di Los Angeles. Selamat datang, kawan.

Marley: Hei.

Latif: Hai, apa kabar. Terima kasih telah memiliki kami.

Felix : Iya. Senang memiliki Anda berdua. Ceritakan lebih banyak tentang apa produk paling populer yang kalian jual di toko Anda.

Marley: Yah, kami memiliki serigala abu-abu yang cukup banyak. Jika Anda tidak akrab dengan SpiritHoods, kami adalah merek pakaian bulu palsu dan merek aksesoris dan kami menjual ... Kami mencoba memposisikan diri sebagai alternatif yang sehat untuk bulu asli. Kami memiliki lini perlengkapan rumah, kami memiliki lini jaket sekarang, dan kami memiliki, yang awalnya kami mulai, apa yang kami sebut spirithood yang pada dasarnya adalah topi bulu palsu yang diturunkan menjadi syal dan memiliki cakar.

Latif: Ya, apa pun yang merupakan serigala abu-abu cenderung laris manis.

Marley: Ya.

Felix: mengerti. Anda menyebutkan barang-barang rumah sekarang, dan kemudian tudung roh, jaket yang pertama kali Anda gunakan. Berapa banyak produk atau berapa banyak SKU yang Anda luncurkan?

Latif: Awalnya?

Felix: Ya, dari awal.

Latif: Iya. Awalnya seperti 10 produk karena semuanya tudung. Pada awalnya, mereka semua tudung. Kami tidak tahu apa yang kami lakukan, jujur ​​saja.

Marley: Kami pergi ke pameran dagang dan seseorang di pameran itu berkata, "Yah, jika Anda ingin masuk ke pameran dagang ini, Anda akan membutuhkan singa." Lalu kami googling. Kami seperti, "Apa itu singa."

Latif: Iya. Kami baru saja terjun, dan itu sangat menyenangkan, sangat menegangkan pada saat yang bersamaan. Tapi kerudung itulah yang kami mulai. Kami memiliki sekitar 10 SKU. Hari ini, kami mungkin memiliki 45 SKU.

Marley: Pada waktu tertentu, kami memiliki sekitar 40 hingga 50 SKU, tetapi kami terus-menerus menggunakan produk baru. Sebagian besar keberhasilan pemasaran kami adalah item edisi kolektor lari terbatas yang hanya ada dalam waktu singkat. Kami memiliki komunitas orang-orang baik yang benar-benar memperdagangkan dan menjual barang-barang ini di pasar barang bekas. Yang langka dan sejenisnya. Yang merupakan salah satu tujuan kami dari awal.

Felix: Ya, komunitas seperti itu pasti penting. Dari mana ide ini pertama kali ... Sebelum kalian pergi ke pameran dagang ini dan mencoba menerobosnya, dari mana ide itu berasal?

Marley: Ide awalnya datang dari kami membuatnya untuk Burning Man, sebenarnya, selama bertahun-tahun, untuk penggunaan pribadi. Seorang teman kami mengajari kami cara menjahit dengan tangan, adalah sejenis tudung bulu tiruan monster yang mengagumkan.

Latif: Itu seperti ... Salah satu yang asli kami seperti kambing dengan telinga miring, dan terlihat sangat lucu. Kami biasa menggunakannya untuk membakar manusia, dan membuatnya untuk membakar manusia.

Marley: Terima kasih kepada Zoey jika Anda ada di luar sana, karena telah mengajari kami seluk beluk cara menjahit kerudung asli, tapi ya. Sudah bertahun-tahun kami melakukan itu. Kami akan membuatnya untuk teman dan keluarga, untuk berbagai acara dan yang tidak. Kemudian salah satu mitra kami pada saat itu, kami akan bersemangat, mulai memakainya seperti hal-hal sehari-hari, bukan hanya situasi festival. Orang-orang akan panik tentang mereka. Itu terjadi cukup kali.

Latif: Hanya berjalan di jalan, sebuah mobil akan berhenti di tengah lalu lintas dan berkata, “Dari mana Anda mendapatkan itu? Apa itu?" Mereka hanya panik.

Marley: Itu memiliki daya henti, yang kami pikir adalah salah satu hal utama untuk resep kami untuk produk kami yang akan bekerja dengan baik.

Latif: Marley dan saya adalah pengusaha sebelum ini. Kami sedang mencari sesuatu yang baru untuk dilakukan dan ini jatuh di pangkuan kami, dan kami dapat membawanya ke tempat sekarang ini.

Marley: Berteriaklah kepada mitra lama kami, Alex Mandeluke, yang merupakan bagian integral dalam penciptaan dan menghidupkan SpiritHoods.

Latif: Ya, tentu saja.

Marley: Dia sedang menjalani bisnis yang berbeda sekarang, tapi kami semua bersama-sama sejak awal.

Felix: mengerti. Kalian membuat ini untuk penggunaan pribadi, Anda membuatnya untuk teman, lalu Anda menyadari bahwa orang-orang sangat tertarik padanya karena mereka menghentikan Anda di jalan, bertanya kepada Anda, “Apa itu? Di mana Anda mendapatkannya? Bagaimana saya bisa membeli ini dari Anda?” Langkah selanjutnya adalah memulai proses apa? Memproduksi massal ini? Apa langkah selanjutnya? Apakah ini benar-benar mengubahnya menjadi bisnis?

Latif: Iya. Sangat. Apa yang kami lakukan adalah kami pergi ke pameran dagang dengan sampel. Kami punya 10, mungkin delapan sampel. Kami berbicara tentang menghentikan kekuatan. Saya pikir untuk kami, dan bagi saya pribadi ketika saya melihat merek atau saya melihat sesuatu, saya melihat segalanya dalam hal menghentikan tenaga sekarang. Jika Anda memiliki produk yang memiliki daya henti, saya tidak ingin mengatakan setengah pertempuran, tetapi ini adalah aspek besar yang dapat sangat, sangat membantu.

Marley: Saya pikir sebagai pemasar, itu membuat hidup Anda lebih mudah, karena Anda sudah memiliki sesuatu yang dapat memulai percakapan. Lebih mudah untuk menarik orang ke sesuatu.

Latif: Ya, dan kemudian Anda hanya menunjukkan keindahannya kepada orang-orang, Anda tahu, keajaibannya, yang menyenangkan. Lebih sulit untuk mendorong sesuatu yang tidak diperhatikan oleh siapa pun. Ini lebih sulit.

Kami pergi ke pameran dagang, kami mungkin memiliki delapan gaya, dan kami bahkan tidak memiliki pabrikan. Pameran dagang itu sukses besar. Pasti lebih dari $40.000 dalam pesanan, yang bagi kami sangat mengejutkan karena kami tidak menyadari bahwa itu akan berhasil. Sampai saat ini pertunjukan kami yang paling sukses adalah yang pertama kali kami lakukan. Kami tidak tahu apa yang kami lakukan dalam hal manufaktur. Kami harus turun ke LA. Setidaknya saya melakukannya, saya pindah ke LA cukup cepat pada awalnya. Alexander sudah ada di sini pada awalnya, dan kami harus menemukan pabrik.

Marley: Kami seperti, “Ini keren. Kami akan mencari tahu. Ini akan mudah. Anda bisa mengetahuinya.” Itu terbukti menjadi hal yang cukup alkitabiah. Saya pikir kami melewati dua pabrikan.

Latif: Oh, lebih dari itu. Tidak ada yang mau mengambil produk. Tidak ada yang mau karena bulu palsu itu lambat. Saat Anda menjahit, itu mahal dan lambat untuk menjahit bulu palsu. Itu sebabnya tidak ada yang benar-benar melakukannya di AS. Itu adalah sebuah tantangan. Kami tidak punya, dan tidak, dan tidak. Kami mendapat penawaran harga yang astronomis. Kami seperti, "Berapa biayanya sekarang?"

Marley: Atau kami akan menjawab ya, dan mereka akan mencoba melakukannya dan menyerah.

Latif: Iya. Ya pertama yang kami dapatkan sangat mengerikan. Pakaian hanya diproduksi dengan sangat buruk. Kami memiliki seratus masing-masing SKU, dan mereka mulai mengerjakannya, dan kami harus membuat semuanya ulang oleh pabrikan lain. Butuh beberapa waktu untuk menemukan orang yang tepat, tetapi Anda terus mencari dan akhirnya menemukan seseorang yang beresonansi.

Felix: Hari-hari ini, apa kriterianya, atau apa periode pengujian yang Anda lalui untuk mengetahui apakah pabrikan cocok. Tidak hanya untuk Anda, tetapi untuk maksud Anda, itu juga harus cocok untuk pabrikan.

Latif: Iya. Sangat. Bagi kami, kami sudah memiliki ini ... Kami sebenarnya masih menggunakan pabrikan lama kami, dan kami mengganti pabrikan mungkin tiga tahun lalu, tetapi kami memiliki tim yang sama. Kami mempertahankan tim yang sama. Bagi kami, jika Anda dapat mempertahankan tim yang bagus, itu yang pertama dan terpenting, hal terbaik yang dapat Anda lakukan. Kami sudah memiliki orang yang sama selama delapan tahun sekarang. Orang yang sama mengerjakan produk kami.

Untuk menemukan produsen, jika Anda akan menjadi lokal ...

Marley: Ini hal khusus bagi kami, bagi kami. Saya pikir jika Anda di luar sana dan Anda membuat jeans, Anda membuat T-shirt, itu tidak akan menjadi rintangan seperti bagi kami, yang tidak ada yang benar-benar melakukan apa yang kami lakukan saat itu. .

Felix: Sangat cepat, Anda menyebutkan bahwa Anda beralih manufaktur tetapi mempertahankan tim. Itu sesuatu yang normal di industri di mana Anda bisa pindah begitu saja?

Latif: Tidak, tidak. Itu tidak normal. Kami baru saja memiliki kesempatan ini di mana pabrikan kami memberi kami waktu yang sangat singkat. Dia berkata, “Aku sudah selesai. Saya menjual." Dia memproduksi untuk beberapa merek, tiga, ketika kami adalah salah satunya. Dia sedang dibeli oleh salah satu produsen yang lebih besar [tidak terdengar 00:09:16].

Felix: Saya mengerti.

Latif: Kami punya kesempatan untuk mengambil pekerja terbaik, dan dia harus memiliki 50 orang. Kami mengambil 10 sampai 15, atau sesuatu seperti itu, saya pikir. Ya, itu 15 saya pikir. Kami membawa 15 pekerja terbaik kami, dan mereka ingin ikut dengan kami. Mereka telah mengerjakan produk kami selama bertahun-tahun pada saat itu. Itu tidak normal. Itu pasti tidak normal.

Biasanya Anda tidak terintegrasi dengan pabrikan Anda. Saya benar-benar berpikir bahwa itu adalah penipu. Saya pikir itu poin negatif. Ada banyak pemisahan antara merek dan produsen. Saya pikir itu bukan hal yang hebat, setidaknya dalam pakaian.

Marley: Pasti menyebabkan sedikit keterputusan dengan …

Latif: Iya. Anda perlu tahu berapa lama untuk melakukan ini, berapa banyak orang yang dibutuhkan untuk jumlah X. Di mana itu menjadi efisien. Apakah itu menjadi efisien pada tiga orang? Apakah menjadi efisien pada delapan orang? Bagaimana cara kerjanya? Apa yang terjadi ketika Anda mengganti ... Mengapa pabrikan membutuhkan unit yang lebih besar?

Banyak orang bahkan tidak mengerti itu. Alasan banyak pabrikan membutuhkan unit yang lebih besar karena setiap kali mereka mengganti mesin. Jika Anda memiliki urutan sesuatu yang lain, Anda memiliki beberapa hal yang berbeda di cambuk atau ...

Marley: Gaya.

Latif: … gaya yang sedang Anda kerjakan. Terima kasih. [tidak terdengar 00:10:31] Ini semua butuh waktu. Jika Anda ingin membangun hubungan yang tepat dengan pabrikan Anda, dengan mereka bekerja untuk Anda, Anda bekerja untuk mereka, ada rasa hormat [tidak terdengar 00:10:42], persahabatan dalam prosesnya, ini membantu untuk benar-benar memahami proses, menghabiskan waktu dengan produsen.

Marley: Saya pikir poin yang menarik adalah kami telah mengalami banyak ... Kami memiliki tahun-tahun yang baik, kami telah mengalami tahun-tahun yang buruk, kami memiliki setiap jenis hal yang berbeda terjadi di bawah matahari. Setiap tahun Anda mencoba memecahkan masalah, tetapi kami menjadi mode yang cukup besar dengan sangat cepat berdasarkan jenis produk yang kami miliki, dan kami tersedot ke dalam budaya pop.

Latif: Maksud saya, itu instan. Ketika dia terjerumus ke dalam budaya pop, kami beralih dari si yang layak ... Tahun pertama kami adalah satu juta, dan kami meroket.

Marley: Tapi kami juga telah membuat kesalahan kami [tidak terdengar 00:11:30] tetapi pabrikan kami pada saat itu pada dasarnya datang dengan kami pada saat yang sama. Kesuksesan kami secara intrinsik terkait dengan kesuksesan mereka. Itu mengubah hidup kami dan pengalaman yang kami dapatkan, dan saya pikir itu juga mengubah hidup mereka.

Latif: 100%.

Marley: Itu mungkin salah satu tahun paling sukses yang pernah mereka alami juga. Salah satu ... Suami dari wanita yang sedang melakukan manufaktur memiliki tato SpiritHoods besar di sisi tubuhnya.

Latif: Iya. Maksudku, mereka mencintai kita. Itu adalah sesuatu yang sangat penting karena jika pabrikan Anda ... Ini adalah hubungan simbiosis. Ini adalah hubungan yang perlu dipelihara. Ada banyak orang yang tidak begitu akrab dengan itu atau mereka takut untuk terjun, atau mereka hanya memisahkan hal-hal karena mereka memiliki begitu banyak hal untuk ditangani sehingga sulit untuk benar-benar mengenal bagian itu, tapi itulah tulang punggung Anda. Jika Anda tidak mendapatkan pengiriman, jika Anda memiliki pesanan grosir, atau Anda memiliki penjualan online untuk Black Friday atau semacamnya, dan Anda tidak memiliki produsen yang bersedia berusaha sekuat tenaga untuk memastikan Anda mendapatkan produk dan tumbuh dengan Anda, Anda akan memiliki masalah. Anda tidak dapat memberikan, itu masalah. Ini akan mengakhiri hubungan Anda dengan pengecer kotak besar.

Felix: Karena Anda memiliki pengalaman membangun tim selama 10 tahun terakhir, tim manufaktur, apa atribut terpenting yang Anda lihat hari ini ketika Anda ingin merekrut anggota tim?

Latif: [tidak terdengar 00:12:59] hanya berbicara tentang tim manufaktur? Atau untuk keluarga SpiritHoods kami?

Felix: Saya kira, khusus untuk tim manufaktur.

Latif: Iya. Saya pikir bagi kami, kami masih memiliki ... Ini bukan tim internal, itu tim subkontrak. Saya pikir Anda perlu memiliki pegangan yang baik pada pertanyaan-pertanyaan untuk ditanyakan kepada produsen, penampilan dan kemampuan untuk menentukan siapa merek lain yang mereka gunakan. Untuk siapa lagi Anda bekerja? Untuk siapa Anda saat ini bekerja? Bagaimana Anda menjalankan bisnis Anda? Bagaimana Anda melakukan sesuatu? Bagaimana Anda membangun?

Marley: Saya akan mengatakan dari sudut pandang operasional untuk menguji air terlebih dahulu sebelum Anda mengganti 100% manufaktur Anda berdasarkan mimpi. Kamu bisa melakukan ini. Mari kita buktikan satu sama lain bahwa kita bisa melakukan ini, sebelum kita melakukannya sepenuhnya.

Latif: Yang lain bukan soal produksi termurah. Kami tidak, kami tidak pernah pergi hanya untuk produksi termurah. Itu resep untuk bencana. Ada banyak operasi ilegal yang terjadi yang terkadang sulit untuk diidentifikasi, tetapi Anda pasti perlu memeriksa izin usaha mereka, memeriksa dan memastikan bahwa mereka memiliki perusahaan pekerja. Anda harus mendapatkan bukti dari hal-hal itu. Terutama, setidaknya bagi kami, kami dalam pakaian. Saya tidak tahu tentang industri lainnya di luar sana, tetapi saya pikir itu melintasi spektrum. Anda ingin memeriksa statistik mereka, dan izin usaha, dan transaksi yang diatur seperti itu karena itu sangat penting.

Jika Anda pergi ke Asia, ini adalah permainan bola yang sama sekali berbeda. Asia adalah ... itu adalah sesuatu yang sedang kami kerjakan sekarang dan itu adalah binatang besar. Sulit untuk percaya dan merasa nyaman dengan operasi yang berada di luar negeri. Anda hanya memiliki visibilitas yang jauh lebih sedikit. Anda benar-benar membutuhkan banyak kepercayaan. Proses itu sedikit lebih intensif.

Marley: Di situlah hubungan dan koneksi yang sudah ada sebelumnya berguna alih-alih mencari seseorang secara membabi buta dan berharap yang terbaik.

Latif: Ya, bagus untuk memiliki mentor atau orang-orang yang berada di bidang yang sama yang dapat mengarahkan Anda ke produsen yang bekerja dengan mereka atau yang mereka kenal. Seperti biasa, Anda harus pergi ke pabriknya. Apakah itu di Asia, atau di AS Jika itu di AS, Anda jelas akan melakukan banyak hal. Tapi jika di Asia, Anda akan pergi lebih sedikit, tetapi Anda harus pergi ke sana. Anda perlu melihat operasinya. Anda harus bergandengan tangan. Itu sangat, sangat penting.

Felix: Awalnya, sepertinya Anda ingin melalui banyak verifikasi ini. Ada tingkat verifikasi yang perlu Anda lakukan sendiri untuk memastikan bahwa mereka menjalankan hal-hal seperti yang mereka katakan, mereka adalah cara yang Anda ingin mereka menjalankannya, dan juga untuk menguji ini dengan melakukan ini bu melakukan produksi yang lebih kecil, hanya untuk melihat apakah sampel kembali seperti yang Anda harapkan.

Saat ini, setelah Anda berusia 10 tahun, tantangan apa yang Anda hadapi saat ini dalam hal manufaktur?

Latif: Iya. Terakhir, tepat pada poin terakhir Anda, saya hanya ingin mengatakan, periksa tempat itu secara visual. Periksa secara visual. Apa yang terlihat di sana? Bagaimana penampilan para pekerja? Apakah itu terlihat seperti orang sedang dirawat? Apakah bersih? Ada aspek besar tentang manufaktur. Ada begitu banyak.

Marley: Saya pikir manufaktur adalah salah satu hal yang konstan ...

Latif: … bola api. Itu konstan…

Marley: Ini pekerjaan yang sangat besar. Ini sangat penting. Selalu ada... Sebaik apapun dirimu, dan sebaik mungkin, selalu akan ada kecelakaan.

Latif: Selalu ada tantangan. Bagi kami, pindah ke Asia adalah sesuatu yang sedang kami lakukan. Itu sebuah proses. Itu pasti membutuhkan banyak pekerjaan tangan.

Marley: Saya akan mengatakan itu karena kami adalah barang musiman dan terutama ketika liburan tiba, kami memiliki arus masuk yang sangat besar dan kebutuhan akan produk. Terkadang sulit untuk memenuhi permintaan itu, terutama saat Anda bekerja dengan, hampir sepanjang tahun dengan tim yang lebih kecil, jadi Anda memiliki pekerja musiman. Saya pikir itu salah satu…

Latif: Iya. Itu sangat sulit. Itu selalu sulit bagi kami. Kami memiliki rencana untuk melengkapi itu, tapi kami bulu palsu. Bagi kami, kami sangat musiman dan kami melakukan sebagian besar bisnis kami antara September dan Februari/Maret. Rotasi pekerja dapat menjadi tantangan. Ini sesuatu yang sangat sulit karena Anda membutuhkan orang yang mengerti bagaimana membuat produk. Apa yang kita lakukan adalah kita benar-benar memiliki pekerja.

Karena kami tidak membayar sepeser pun, kami membayar upah yang layak, dan kemudian beberapa, kami cenderung menarik pekerja yang lebih baik. Itu berarti lebih sedikit sakit kepala layanan pelanggan. Tapi yang terjadi adalah … Jika Anda membawa pekerja baru yang membuat kesalahan, jadi yang kami coba lakukan adalah kami memiliki daftar pekerja yang dapat masuk selama musim itu dan mereka terbiasa dengan produk, mereka bekerja untuk kita di masa lalu. Mereka mungkin bukan pekerja terbaik kami karena pekerja terbaik kami selalu ada di sana penuh waktu, tetapi orang-orang ini sangat, sangat cakap. Sering kali hanya fakta bahwa kami tidak memiliki kemampuan untuk mendukung mereka secara penuh, jadi kami menggunakan aspek musiman. Tapi itu adalah sesuatu yang sulit dilakukan karena Anda harus meningkatkannya, dan Anda harus meningkatkannya terlebih dahulu.

Jika Anda memproduksi garmen, atau Anda sedang memproduksi sesuatu, Anda memerlukan produk sebelum bulan atau musim yang akan Anda datangi. Jika tidak, Anda kehabisan produk, dan meskipun itu masalah besar harus menjual banyak produk ketika Anda tidak dapat memenuhi permintaan, itu benar-benar menantang karena Anda menghabiskan waktu dan energi untuk memasarkan produk dan melakukan semua hal ini, dan Anda tidak memanfaatkan dan memaksimalkan pendapatan Anda, yang bisa sangat membuat frustrasi.

Di sisi lain, Anda dapat membuat terlalu banyak inventaris, yang sangat berbahaya. Itu akan membuat Anda keluar dari bisnis. Anda memiliki terlalu banyak persediaan, arus kas Anda terikat, dan bahan mentah, dan barang jadi. Kemudian tiba-tiba Anda memasuki musim dan Anda memiliki terlalu banyak. Anda tidak ingin merusak merek dengan melakukan diskon terlalu besar. Merek Anda memiliki reputasi. Jika Anda selalu menjual barang, itu menjadi masalah, jadi apa yang Anda lakukan saat itu?

Marley: Itu sering kali mengapa orang akan membuang inventaris mereka ke situs diskon ini. Alih-alih menjualnya dengan diskon.

Latif: Tapi jika Anda mencoba untuk menjaga ekuitas merek yang tinggi, lalu apa yang terjadi ... Bagi kami, kami memiliki edisi kolektor dan edisi terbatas. Kami tidak ingin membalik pasar dengan barang-barang yang bisa laris. Itu bukan pilihan bagi kami karena itu mendevaluasi semua barang dagangan lain yang kami miliki. Ini adalah tindakan penyeimbang, Anda tahu apa yang saya maksud?

Felix: Hari ini, bagaimana Anda mencoba untuk ... Jelas ini adalah pekerjaan yang sedang berjalan, tetapi bagaimana Anda mendapatkan proyeksi dan proyeksi inventaris yang lebih akurat dari waktu ke waktu?

Latif: Iya. Kami adalah produsen yang tepat waktu. Apa yang kami lakukan adalah membagi produksi antara Asia untuk barang-barang inti kami, jadi hal-hal yang konsisten dan …

Marley: Itulah yang akan kami lakukan di masa depan untuk bagian dari produksi kami.

Latif: Iya. Itulah yang kami lakukan tahun ini. Kami akan memiliki pasokan produk inti yang stabil. Kemudian kami memiliki item edisi terbatas dan edisi kolektor. Sekarang kami menjual banyak barang inti. Item edisi terbatas / edisi kolektor, itu adalah barang terbatas. Di mana saja dari di bawah 50 hingga beberapa ratus, atau 300 hingga 500, itu hanya tergantung pada larinya.

Marley: Saya pikir sebagian besar, Anda melihat data, Anda mencoba memproyeksikan bagaimana tren bulan dibandingkan tahun lalu. Apakah ada produk tertentu yang kinerjanya lebih baik? Apakah ada kategori tertentu yang tumbuh lebih cepat dari kategori lainnya. Ini adalah permainan tebak-tebakan yang diperhitungkan dan Anda mencoba membuatnya sedekat mungkin. Terkadang Anda melakukan pekerjaan dengan sangat baik, dan di lain waktu Anda tidak melakukan pekerjaan dengan baik.

Latif: Iya. Itu hanya sifatnya. Saya pikir Anda dapat melindungi diri Anda dari memproduksi terlalu banyak inventaris dengan melihat secara jelas penjualan tahun lalu Anda, melihat lintasan Anda untuk tahun ini. Jika penjualan Anda naik, itu adalah indikator bagus bahwa Anda akan berhasil dengan baik di musim di mana Anda berkembang.

Anda tidak pernah ingin hanya menembak untuk bulan. Anda ingin secara konsisten meningkatkannya, langkah yang sangat kecil. Sama seperti menaiki beberapa tangga, Anda tidak akan melompat ke atas. Anda tidak akan tiba-tiba seperti, “Oh, kami baik-baik saja. “Anda mengalami lonjakan penjualan. Anda mencoba memenuhi permintaan itu, tetapi lebih baik mengambil 80% dari pertumbuhan yang terjadi daripada mencoba mencapai 100% dan kemudian jatuh ke sisi lain spektrum di mana Anda memiliki terlalu banyak inventaris. Bagi kami, kami selalu menjaga jumlah bahan baku yang baik, dan kami tidak memproduksi barang jadi secara berlebihan. Kadang-kadang itu berarti bahwa segala sesuatunya berjalan di belakang pesanan.

Marley: Saya pikir memiliki beberapa produk populer selalu terjual habis, apakah orang-orang menyadari seperti, "Oh, saya seharusnya mendapatkannya ketika saya bisa."

Latif: Tentu saja.

Marley: Ini menciptakan jenis permintaan di pasar, yang bagus. Kami pasti telah meninggalkan beberapa penjualan di atas meja pada bulan Desember sebelumnya karena kami memiliki bulan November yang begitu baik di mana kami tidak dapat benar-benar mendapatkan hal-hal tertentu [crosstalk 00:22:24] yang ingin kami selesaikan tepat waktu untuk bulan Desember. Terkadang itu menyakitkan, tetapi itu juga lebih baik daripada duduk di atas banyak inventaris yang tidak dapat Anda jual dengan cepat.

Latif: Menghasilkan.

Ya. Kami beroperasi sedikit berbeda. Kami sedikit tepat waktu. Strategi kami adalah kami tidak akan berproduksi selama enam bulan atau satu tahun. Kami beberapa bulan keluar, kami seperempat keluar. Itu bekerja sangat baik bagi kami. Kami memproyeksikan dan kami terus merancang. Kami tidak merancang hanya dua musim dalam setahun, Musim Semi/Musim Panas dan Gugur/Musim Dingin untuk kami, kami merancang sepanjang tahun, terus-menerus. Karena itu, kami dapat memasukkan berbagai hal ke dalam blok rilis. Kami mungkin melakukan sesuatu untuk Musim Semi, tetapi kami menemukan hal-hal yang kami sukai untuk Musim Gugur, dan kami hanya memasukkannya ke dalam Musim Gugur dan mengerjakannya pada saat yang sama dengan musim semi. Itu sangat membantu kami dalam hal menciptakan produk yang akan dirilis selama periode waktu tertentu, dan kami terus melakukannya.

Marley: Terutama sebagai merek fashion juga, diharapkan Anda memiliki hal-hal baru untuk dibicarakan bahwa Anda berinovasi, bahwa Anda akan keluar dengan desain baru dan kombinasi baru, dan hal-hal seperti itu. Sedangkan perusahaan atau produk lain, Anda mungkin membuat produk baru setahun sekali untuk menambah empat SKU yang Anda miliki jika Anda adalah produk teknologi, atau sesuatu yang lain [tidak terdengar 00:23:52], lanskap yang sangat berbeda.

Latif: Ya, persis.

Felix: Ya, jadi Anda keluar seperempat dan bukan enam bulan. Saya pikir ini berbeda dari merek pakaian lainnya. Kenapa kalian bisa melakukannya dan merek di luar sana tidak mengambil pendekatan ini?

Latif: Iya. Saya pikir ... Apakah Anda mau?

Marley: Saya pikir ... Saya telah melihat banyak merek berbeda pergi ke arah ini. Saat pertama kali diluncurkan, kami sangat menyukai grosir. Itu adalah setengah dari penjualan perusahaan. Sekarang, kami fokus utama pada langsung ke konsumen. Kami tidak lagi mendesain atau menjual di pameran dagang. Kita akan langsung ke sumbernya. Saya pikir itu adalah bagian besar dari itu.

Latif: Ya, saya pasti akan mengatakan itu. Saya juga akan mengatakan bahwa bahkan ketika kami melakukan grosir ... Kami meluncurkan grosir menjelang akhir tahun lagi. Kami dulu melakukan bisnis grosir yang signifikan dan kami akan membukanya kembali. Bagian dari itu adalah produk inti akan bertahan sendiri, dalam hal grosir. Kami masih akan terus mendesain. Kami mungkin perlu menambahkan beberapa hal, beberapa item untuk pembeli Musim Semi/Musim Panas, dan pembeli Musim Gugur/Musim Dingin, tapi kami tetap, karena itu langsung ke konsumen, kami akan selalu terus memompa keluar produk dan ide-ide baru secara teratur. Itu hanya bekerja untuk kami, yang utama karena kami sangat fokus pada DTC, seperti yang dikatakan Marley.

Marley: Ya. Tidak semua SKU kami akan dibuka untuk grosir. Akan ada banyak situs eksklusif dan hal-hal seperti itu.

Latif: Iya. Grosir akan menjadi produk inti terlaris, untuk sebagian besar. Kemudian kita akan mencampur dalam jalur warna yang berbeda, dan hal-hal seperti itu. Grosir di dalamnya sendiri adalah bisnis yang sama sekali berbeda. Itu binatang dalam dirinya sendiri.

Felix: Jadi sekarang karena Anda akan melalui begitu banyak desain sepanjang tahun, bagaimana Anda mengujinya. Bagaimana proses di balik munculnya desain baru dan benar-benar memastikan bahwa pasar akan tertarik?

Marley: Ya, itu pertanyaan yang bagus. Saya pikir sejauh yang kami lakukan saat ini, kami telah ... Kami pasti telah membawa ide ke pasar yang kami pikir akan berhasil dengan sangat baik. Setelah melakukannya dengan baik, kami juga dikejutkan oleh hal-hal yang kami pikir tidak akan berhasil dengan baik.

Sangat menarik ketika Anda mengeluarkan produk baru karena sebagai sebuah perusahaan, kami telah mengembangkan basis pelanggan tertentu, dan mereka datang kepada Anda untuk hal-hal tertentu. Jika Anda menyimpang terlalu jauh dari apa yang Anda lakukan, tidak beresonansi, dan kami telah memperhatikannya beberapa kali. Tapi saya pikir selalu ada sedikit yang bagus ... Terkadang butuh bertahun-tahun untuk benar-benar mendidik pelanggan Anda atau membangunnya.

Kami membuat jaket tiga tahun lalu. Kami memiliki banyak jaket dan tidak ada yang benar-benar membelinya. Kemudian kami mulai melakukan sedikit lebih banyak, dan kami menurunkan harga sedikit.

Latif: Kami juga memasang telinga pada mereka.

Marley: Lalu kami juga memasang telinga [crosstalk 00:27:10] pada mereka.

Latif: [tidak terdengar 00:27:10] Saya rasa itu sangat penting untuk diperhatikan. Anda bisa mulai dengan produk, Anda merilis produk atau lini produk baru. Bagi kami itu adalah mantel. Ini tidak berjalan dengan baik. Anda sedang melihatnya dan berkata, “Oke, kami menjual beberapa, tetapi apakah kami tidak dapat melakukannya? Apakah itu bukan sesuatu yang kita mampu? ” Tetapi jika Anda menghabiskan sedikit lebih banyak waktu untuk itu, Anda melihatnya, Anda memperlengkapinya kembali, Anda mendesain ulangnya, dan kami akhirnya memasang telinga pada telinga kami karena semua produk kami berhubungan dengan hewan. Pada saat itu, kami baru saja melihat lonjakan penjualan yang mencolok. Sejak saat itu, kami menyadari, "Oke, ada mata rantai yang hilang." Kami benar-benar perlu menariknya kembali ke merek kami, yang terinspirasi oleh hewan. Tanpa telinga, setidaknya pada saat itu, ketika Anda meluncurkan produk baru, itu benar-benar harus tetap berada dalam kerangka apa yang diharapkan pelanggan Anda, dan apa yang mereka ketahui tentang Anda sebagai sebuah merek.

Sekarang, hari ini, maju cepat tiga atau empat tahun kemudian, kami memiliki mantel yang tidak memiliki tudung sama sekali. Kami memiliki mantel yang memiliki tudung dan tidak ada telinga. Kami memiliki mantel yang jelas memiliki telinga. Anda dapat mendiversifikasi lini produk tersebut setelah Anda menetapkan merek Anda sebagai penjahit ulang produk tersebut.

Marley: Saya pikir Anda dapat memenuhi basis penggemar dan pelanggan yang telah Anda buat, dan itu membuatnya jauh lebih mudah untuk kemudian bercabang dan mungkin membawa jenis pelanggan yang berbeda juga.

Latif: Ajukan pertanyaan. Kami selalu melakukan survei. Kami selalu melibatkan audiens kami. Apa yang kalian ingin lihat? Kami membutuhkan nama untuk pakaian ini. Mau disebut apa? Kami melakukan banyak hal. Orang-orang, karena kami selalu menjangkau dan mendapatkan informasi dari pelanggan kami, mereka juga selalu memberi tahu kami apa yang ingin mereka lihat, apa yang mereka butuhkan, apa yang mereka sukai, apa yang tidak mereka sukai. Kemudian di penghujung hari, Anda harus mencoba berbagai hal. Anda harus mencoba berbagai hal, dan Anda juga harus tahu bahwa itu mahal.

Setiap kali Anda meluncurkan lini produk baru, ada banyak energi yang masuk ke dalamnya.

Marley: Dari sudut pandang pemasaran, ini bukan sesuatu yang kami gunakan, tetapi jika Anda seorang ... Ini hampir seperti Kickstarter untuk situs web Shopify Anda, di satu sisi. Jika kami menjual 50 item ini, Anda meletakkannya di halaman detail produk Anda ... Jika 50 dari Anda mendaftar dan membelinya, maka kami akan memproduksinya, yang menurut saya adalah ide yang sangat menarik.

Felix: Pra-penjualan.

Marley: Ya. Tepat. Untuk seseorang yang mungkin memulai dan tidak ingin menginvestasikan banyak uang ke dalam inventaris atau tidak memiliki uang untuk diinvestasikan, atau mengambil risiko itu jika mereka tidak tahu apakah itu akan segera terjual.

Latif: Ya, setuju. Saya pikir itu alat yang sangat kuat. Bagi kami, terkadang orang akan menandatangani petisi. Mereka akan memiliki ... Kami membutuhkan 200 petisi bagi kami untuk membuat sesuatu, jadi itu terjadi. Juga, kami melihat pemberitahuan Back In Stock. Kami memiliki itu, yang bekerja dengan sangat baik. Jika kami memiliki volume tertentu dari pemberitahuan Stok Masuk Kembali untuk pendaftaran SKU, kami akan mereproduksinya, karena kami tahu itu masuk akal, dan kami melihat permintaan untuk itu.

Felix: Apakah Anda mengambil pendekatan untuk mengeluarkan desain sejak dini, seperti di media sosial untuk dilihat orang, sebelum Anda memproduksinya. Apakah Anda mengambil pendekatan itu juga? Atau apakah Anda meluncurkan produk pada saat pelanggan melihatnya?

Latif: Ya, itu tergantung. Terkadang kita melakukan itu. Tentunya. Terkadang kita melakukannya dan terkadang tidak. Lain kali kita pasti tidak. Itu hanya tergantung pada musim dan apa yang terjadi dengan kami sebagai merek.

Marley: Ya. Maksud saya, kami memiliki rendah, seperti yang kami katakan sebelumnya, kami memiliki peluncuran yang berjalan rendah, sering kali. Ada kelompok utama pelanggan setia yang benar-benar ingin tahu sebelum sesuatu dirilis, sehingga mereka bisa berada di sana tepat pada pukul 9:30 saat diluncurkan, jadi mereka tidak akan melewatkannya jika mereka menginginkannya.

Latif: Marley telah melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam mengelompokkan buletin email dan menyegmentasikan audiens, yang sangat kuat sebagai gudang senjata dalam pemasaran Anda karena beberapa orang ingin mengetahui sesuatu dan yang lain tidak. Anda juga tidak ingin membuat orang kesal ketika produk Anda habis terlalu dini. Anda ingin benar-benar memberi tahu pelanggan Anda tentang apa yang terjadi, apa yang Anda rilis. Tapi kami tidak selalu menampilkan produk terlebih dahulu.

Tetapi saya akan mengatakan bahwa ketika kami memamerkan produk sebelumnya, kami melakukan penggoda, yang kami lakukan banyak penggoda. Kami melakukannya dalam bentuk BTS, seperti cuplikan di balik layar. Terkadang kami hanya bertanya kepada orang-orang apa yang mereka sukai seperti, “Apakah kamu suka ini? Apa yang kalian pikirkan tentang ini? Haruskah kita membuat ini?” Apa pun yang bisa sedikit menggoda pasti bisa membangun momentum.

Felix: Ya, saya suka ide cuplikan di balik layar Anda ... tentang produk dan tangan Anda saat itu juga, atau yang sedang dikerjakan. Saya pikir itu membawa hubungan itu dengan komunitas Anda. Kemudian tentunya juga membuat mereka bersemangat untuk produk yang akan keluar.

Edisi terbatas dan kolektor yang kalian lakukan, apakah ini yang selalu kalian lakukan di awal? Atau apa yang membuat Anda memutuskan untuk menawarkan ini di toko Anda?

Marley: Itu bukan sesuatu yang kami lakukan sejak awal. Kami memiliki koleksi dari awal adalah [crosstalk 00:32:24][tidak terdengar 00:32:25].

Latif: We had collections and then we would do releases intermittently. But we started to hone that a few years in. Again, as your evolving and growing with your brand, you're starting to realize things that you want to do. We did always want, as a brand, to be …

Marley: Talked about at the beginning.

Latif: We talked about it from the beginning and we were not exactly sure how to put it into effect. We just played with it, and worked on it. We've seen a garment sell that was purchased for $129, retail for $2500.

Marley: [inaudible 00:32:59], not retail.

Latif: I'm sorry, not retail. On the secondary market, sell for 2500. If that's something you're interested in, you want to position yourself. You want to do thing … You want to sell out, you want to create something that is very unique. What we're working on now is even taking that to the next level. You're always taking whatever it is that you're doing or whatever core pillar of your brand that you have, you want to evolve that further. That's how every artist in the world is living their life. For us, we're actually working on even more unique collaborations.

Marley: Specialty, like how do we make it more special.

Latif: Exactly.

Marley: What if this next release is a collaboration with an artist and what if it comes with something to inspire you to go outside? What if it comes with a high-end art print at the bottom of the box? What if the box is a custom wood, branded, engraved specialty [crosstalk 00:34:01] box that you want to keep around, you want to put stuff if, you would never get rid of? How do we take it to the next level?

Latif: Special.

Tepat. Also, think of your customers as much as you can because if you understand your customer, and their wants, and needs and desires, you can help build products that they are going to love. I mean, we love our customers, and we really want them to be happy with the things we create. We look at the things they love, and we also look at the things we love. It's a collaboration between an audience and the creators. It's a constant ebb and flow. Sometimes you're doing it right and sometimes you're a little off. That's just the nature of it.

Felix: When you look at it just straight numbers wise, these limited edition runs, they “don't make sense”. What's the benefit of created a limited edition run versus focusing on these broad appeal, what you call your core products?

Latif: When you say it doesn't make sense, do you mean because the amount of work and energy that goes into …

Felix: Yeah, I mean, when I say it don't make sense I'm saying [inaudible 00:35:00] tongue in cheek. It's like when you look at just straight numbers wise, because it's a limited edition run, there's not that many products that you're selling versus your core products, which I'm assuming has a bigger appeal in terms of more of your market might want them. What makes you decide to release these limited edition runs versus just focusing on how can you create products that will sell way more than the limited edition runs would sell?

Latif: There's a lot of … There's many different answers and angles to look at that, because if you really look at the numbers, it does make sense depending on who you are and how you're running it.

Marley: I think one side of that feeds the other side.

Latif: Exactly.

Marley: You need them together.

Latif: Right. If you're always just selling something basic, and there's a lot of people that do this and they do it really well. For us, it's just not the strategy we took. For us, we say, we wanted to have fun and we love designing. We love creating. It's something that we're super passionate about.

On one side of the spectrum you have, yes, you have people are more driven towards core products. But on the other side, if you don't want to run sales … Let's say you don't want to do discounts. I've met people who get caught in the discount cycle. The only way they can generate sales is if they put their product on discount. Now that creates a certain type of brand, and that's fine, that brand works for some people. For us, we didn't want to do that.

The other opportunity we had was to create more product, and more limited edition stuff, and things that were unique collaborations, so on and so forth, and to really dig in and do releases, and promote them instead of doing discount sales. For us, that was the strategy we took.

Felix: Saya mengerti apa yang Anda katakan. I think that the end goal is the same for both types of companies. It's to get that attention, and get those sales. In the one case, people do that by discounting, and that breaks someones attention when they're looking through their emails, [inaudible 00:36:59] “Oh, there's a discount. Let go check out the site.”

In your case, you actually do releases, pulls people in. They might not even buy a limited edition version, but it breaks their attention, it brings [crosstalk 00:37:08] them to the store and they might buy even something different from more of a core product, for example.

Marley: Exactly. Tepat. Ya.

Latif: They might see [inaudible 00:37:16] that they missed and there's a new blanket that they missed and they like that. There's a whole lifecycle to the buying behavior of a customer. If you're resting too much on things that have already been done, you're not gonna excite the people that have already seen that.

Felix : Iya. This is not the first time I've heard this as well, where there is a company out there that has a flagship product or product that people really know, or people really associate with them that has a crazy colorway or crazy designs, but is not their top selling product. It's just what brings people into the door in the first place, and they end up buying something else. I definitely see where you're going with this.

You guys mentioned a couple times now about it is so important to really understand your customers. What do you find that you guys are doing, or what do you recommend store owners do on a day to day basis to make sure that they are a true study of their customers?

Latif: One of the big things that we do is understanding customer service and the stories that come from our products. We love that. We love hearing the ways in which our product has helped somebody. That just happens to be a part of our brand, but we get those stories and we also ask people to give us information, surveys, we do contests and things, we do a lot to get information from our customers.

Marley: I think that also our brand is a very social brand. It's a conversation starter. You experience the world in a different way when you wear this product because people interact with you differently. People ask you questions, they stare at you, they come up to you and they pet you. It's a massive conversation starter.

When the company first started, one of our other partners was more outgoing and would wear it all the time. I was like, “Oh, I don't necessarily want that attention right now.” But then it became this thing where it was like, “Oh, okay. I'm changing my state when I wear this thing out.” It's changing the way I also interact with my thought process and the way … That's one of the crux of our marketing message is there's a transformation that takes place when you put this thing on. You can see it really clearly.

Another thing is we're on the ground level too. It started because we were out and we were having fun, and we were goin to festival. Before we knew how to market things to people, our marketing was just being ourselves, and going to these festivals, and wearing the thing that we loved to wear.

Latif: Even just at parties, and in the streets, and clubs, and random things. We were just out and about.

Marley: That was our marketing. People would ask us for cards. We would never push it on other people.

Latif: What's funny is we would always see a spike in sales for the next couple of days, whenever we did that, so we would do it as often as we could because we knew it was helping the brand. That's the exposure side. But you have to live it. If you want to understand the mind of your consumer, you have to live it, you have to live in it, you have to wear it out. You can't just design something and not explore it. Kamu tahu apa maksudku?

Marley: From first year we were having booths at festivals, and having a hub to interact with people.

Latif: Yeah, just grassroots marketing was big thing that we've always done, we do this day. Right now our team is at Lightning In A Bottle Festival. So it's nonstop engagement with our fans and customers.

Felix: Within the community, I think there was mention before about how there segmentation goes on because those are your rabid fans, and there's your customers that might not be buying every single item that you put out there. How do you recognize which one falls into which segment? In the actual data and the tools that you are using.

Latif: Half the time, you're looking at it based on response. We're also asking. We're like, “Hey, do you want to be on this? Do you want to be a part of this early release? Do you want to be a part of the secret sale?” We're asking.

Marley: Sign up for this if you want to be part of this. Our lifecycle email program has a lot of metrics that come in, like if you been to the website in the last 30 days, or if you've opened an email in this amount of time. We're like, what categories have you purchased through? We try to keep it more focused because we don't want to annoy our customers and we also don't want to wear our list out.

I feel like your emails have become a little less intimate as they used to. There's a lot of people, there's a lot of … I mean I get phishing emails from companies all the time that want to work with us from a marketing perspective because they somehow got my email somewhere, and I've never met this person before. It's definitely the landscape of email marketing is changing a bit. I don't think that we get the exact same response as we did three years ago when we used to send an email. I think that's normal.

The landscape of marketing is constantly changing. Stories on Instagram weren't there two years ago, and now everybody is looking at stories. When you have a company and you're marketing your products or your services to someone, you definitely got to pay attention and figure out what is changing, and what you need to do to keep up with the times. Google's always changing their algorithms. Facebook's always changing [crosstalk 00:43:05] their algorithms.

Latif: Always changing. Instagram [inaudible 00:43:08].

Marley: When we first started with Facebook, that was our massive amount of our marketing. We could send a post and we wouldn't have to pay for it. It would pretty much reach everybody. Now if you don't pay for it, you reach 2% of the people that follow you on Facebook. You got to be constantly …

Latif: We know which … Facebook, the Facebook customers, the people who are on that channel, we're gonna cater to that audience, We do Live feeds for product releases on our Facebook channel. We don't do that on Instagram. We do something a little bit different. We do more create content, things like that. We might post both of those in different ways on either channel, but we might do it at different times, and we might have a slightly different message, or slightly different thing that's going on per channel. You really just have to do [crosstalk 00:43:59] it and then …

Marley: I think that's a very important point. A lot of people are like, “Okay, I'm gonna post on Facebook and my Facebook's gonna go to my Instagram, and that's gonna go to my Twitter. It's all the same thing.” You got to cater to [crosstalk 00:44:12] the individual channel.

Latif: That doesn't work.

Felix: I think comes across obvious too, when that does happen where it's just reposting. But what you mentioned about these Live feeds on Facebook for product releases, I like this approach. Bicaralah dengan kami sedikit lebih banyak tentang ini. What happens during the Live feed for a product release?

Latif: It's simple. For us, we've been exploring that last couple of months. We just, we keep it simple. We basically engage with our audience. We talk to them about what's going on for the week because we do releases on Tuesdays and Thursdays most weeks. Not every week, but a lot of times we're doing that. On Tuesday and Thursday well do a Live feed and just say, “Hey, this is what we're doing. We've got this coming out. This is a little bit of information about the product.” Then we'll also talk about other things going on.

Ini adalah kesempatan bagi Anda untuk mengatakan, "Hei, kami sedang mengadakan kontes." Atau, “Hei, kami memiliki entri blog yang baru saja kami rilis.” Atau, “Hei, kita ada di Lightning In A Bottle. Jika Anda pergi ke festival ini, datang dan lihat kami. Juga, inilah beberapa cuplikan dari beberapa item yang akan kami rilis dalam satu atau dua bulan ke depan. Coba lihat." Kemudian libatkan mereka dengan sesuatu karena penonton akan merespons dengan sangat baik, biasanya.

Marley: Terakhir kali dari video yang Anda buat minggu lalu, kami memiliki saran untuk nama suatu produk. Kami sebenarnya pergi ke pasar dengan nama yang merupakan saran dari salah satu pelanggan kami.

Latif: Iya. Mereka menamai produknya.

Felix: Ya, itu mungkin cara paling langsung untuk berkomunikasi dengan komunitas Anda sejauh ini, dengan melakukan video Langsung ini. Apa jangkauannya dibandingkan dengan platform lain. Saya pikir Anda akan melihat sesuatu yang serupa di Instagram Live juga. Apakah kalian bermain-main dengan platform yang berbeda? Apakah Anda senang dengan jenis jangkauan yang Anda miliki ke dalam komunitas melalui video Facebook Live?

Latif: Iya. Pastinya. Saya pikir apa yang telah kami lakukan adalah, sekali lagi, Anda memiliki saluran yang berbeda ini, jadi Anda perlu membuat orang sadar. Apa yang kami lakukan adalah memberi tahu orang-orang melalui buletin email, kami akan merilis sesuatu atau apa pun yang sedang terjadi. Di bagian bawah Anda mungkin melihat informasi yang mengatakan, "TV SpiritHoods adalah Selasa, Kamis pukul 9:00," atau apa pun itu. Anda akan mendapatkan hit di satu saluran, Anda akan mendapatkan hit di saluran lain. Momentum itu terbentuk. Seiring waktu, Anda mulai melihat peningkatan pelanggan.

Marley: Dalam konsistensi Anda, Anda menunjukkan kepada orang-orang bahwa mereka dapat mengandalkan fakta bahwa itu akan terjadi. Semakin banyak orang tahu kapan sesuatu akan terjadi dan itu terjadi, saat itulah pengguna Anda mulai naik.

Felix: mengerti. Menjaga jadwal penting dalam hal ini.

Marley: Ini sangat penting.

Latif: Ya, jika Anda mulai menyimpang dari itu, maka pelanggan Anda akan bingung dan kesal, saya pikir. Anda harus menjadi batu karang bagi mereka setidaknya dengan kemampuan terbaik Anda. Jelas kami tidak 100%. Saya pikir itu adalah sumber yang bagus untuk orang-orang, terutama betapa mahalnya pemasaran saat ini. Ini menjadi benar-benar hanya mahal.

Felix: Sudah. Kami akan berbicara sedikit tentang situs web. Saya pikir untuk siapa saja yang ingin memeriksanya, SpiritHoods.com. Apakah situs web ini dirancang sendiri? Apakah kalian menyewa untuk [tidak terdengar 00:47:19]? Bagaimana itu dilakukan?

Latif: Ya, Marley luar biasa. Itu saja kamu.

Marley: Ya. Kami memiliki beberapa tempat awal dari desainer tema yang sangat menakjubkan yang mendesain ini untuk semua orang, tidak ada yang istimewa. Siapa saja dapat keluar dan membeli tema ini, tetapi yang kami lakukan setelah itu adalah menyesuaikan tema kami sedikit demi sedikit untuk mendapatkan tingkat pengalaman yang kami cari, untuk mencoba mengurangi langkah-langkah yang diperlukan untuk membawa orang ke tempat yang mereka butuhkan. pergi, dan untuk mengatur informasi sehingga masuk akal dan tidak membingungkan pengguna.

Latif: Yang mana lebih sulit dari yang kamu pikirkan.

Felix: Apa saja contoh perubahan yang Anda buat untuk membuatnya lebih mudah.

Marley: Ya, tentu saja. Kami sebenarnya meluncurkan situs web baru sebulan yang lalu. Kami secara konsisten meluncurkan situs web baru karena kami mencoba mengikuti perkembangan zaman dan mendapatkan fungsionalitas paling modern dari apa yang kami coba lakukan dalam pengalaman pengguna. Salah satu hal besar yang menurut saya sangat membantu pelanggan mencapai tujuan yang mereka perlukan lebih cepat adalah kami baru saja memasang tema baru. Kami menyesuaikannya untuk mendapatkan semua yang kami inginkan, tetapi tema ini memiliki kemampuan untuk melakukan menu drop-down dengan cara grafis yang besar, yang tidak dimiliki tema kami sebelumnya.

Kemampuan untuk membuat orang pergi ke jaket wanita versus jaket pria, versus barang-barang rumah tangga, versus kerudung edisi kolektor, versus legging, versus halaman penjualan, dan membuat mereka memiliki semua informasi itu dengan cara yang menarik secara visual yang masuk akal.

Latif: Dan mudah, seperti sangat mudah dinavigasi. Itu hal yang besar.

Marley: Karena Anda tidak ingin lelah ... Jika seseorang pergi ke koleksi Musim Semi dan saya melihat mereka berbelanja ... Itu perempuan dan dia berbelanja untuk dirinya sendiri, dia tidak ingin melihat banyak gambar pria item, meskipun itu mungkin item Spring. Itu sangat membantu.

Latif: Marley telah melakukan banyak hal yang membantu kami berkembang. Kami memiliki basis pelanggan internasional, jadi kami memiliki kemampuan untuk mengubah mata uang, dan kami memiliki ... Ada begitu banyak hal kecil yang masuk ke dalamnya. Anda ingin memilih yang paling penting dan memprioritaskan apa yang paling penting untuk membuat pelanggan Anda senang, dan mencapai tujuan yang mereka tuju, dan mengoptimalkan konversi, dan hal-hal seperti itu. Kemudian Anda memiliki banyak item yang lebih kecil yang juga penting, yang ingin Anda implementasikan.

Memprioritaskan hal-hal berdasarkan apa yang Anda ketahui, seperti lagi, Anda harus menggunakan situs web, Anda harus menggunakan produk, Anda harus mengalaminya, melihat apa yang terjadi agar Anda memahami cegukan dan hangup yang dialami orang, itulah pelanggan Anda.

Felix: mengerti. Bagaimana dengan aplikasi? Apakah kalian menggunakan aplikasi apa pun untuk membantu memberi daya pada situs web?

Marley: Tentu saja. Ayo lihat. Apa saja aplikasi terbaik yang kami gunakan saat ini? Kami menggunakan Fomo untuk pengakuan sosial. Saya sebenarnya mengetahui tentang Fomo dari blog Shopify yang berbeda, melalui wawancara yang kalian lakukan dengan brand Pura Vida. Ini pada dasarnya menunjukkan semua pengguna yang berbeda. Itu tidak memberikan informasi orang mana pun tetapi mengatakan, "Sara dari Connecticut baru saja membeli ini." Atau, “Si Anu dari Jerman baru saja mendaftar untuk menerima buletin.” Ini hanya menunjukkan kepada saya orang-orang yang aktif di situs dan langkah-langkah berbeda yang mereka ambil.

Felix: Saya rasa mungkin untuk mengklik notifikasi ini untuk membuka halaman produk tertentu atau semacamnya. Apakah Anda melihat peningkatan konversi darinya?

Marley: Ya. Tepat. Kami mendapatkan banyak…

Latif: Itu pasti mengarah pada kepercayaan. Kami juga memiliki banyak ulasan menggunakan Yotpo untuk sistem ulasan. Ini bekerja sangat baik bagi kami.

Marley: Itu sangat besar. Sekedar menunjukkan … Lebih bagi sebuah merek untuk membuat orang lain mengatakan siapa Anda, tampaknya lebih penting daripada Anda memberi tahu seseorang siapa Anda.

Latif: Ya, itu lebih otentik. Rasanya lebih nyata.

Marley: Orang-orang yang mereka percayai, orang lain, atau mereka mungkin memercayai seorang teman. Jika seseorang membeli produk dan mengirimkan ulasannya ke halaman sosial mereka, itu sangat berarti bagi kami karena mereka akan lebih mempercayai teman mereka daripada mempercayai kami jika kami belum pernah bertemu sebelumnya

Aplikasi besar lainnya yang bekerja sangat baik bagi kami adalah Attentive. Attentive adalah kampanye teks SMS. Kami menawarkan diskon kepada pengguna pertama kali melalui itu. Interaksi yang kami dapatkan melalui semua keikutsertaan untuk kampanye SMS ini benar-benar luar biasa, mengingat tidak banyak orang. Anda dapat mengirim buletin ke 60.000 orang, dan Anda mungkin, pada akhirnya, mendapatkan 600 orang ke situs web yang mungkin mengekliknya, atau 600 hingga 1.000, tergantung pada seberapa relevan buletin itu. Tetapi jika Anda mengirim kampanye SMS ke 3.000 orang, Anda mungkin mendapatkan jumlah orang yang sama ke situs web Anda, karena interaksi dan tingkat pembukaannya jauh lebih tinggi.

Felix: mengerti. [tidak terdengar 00:53:02] lebih menarik. Bagi siapa saja yang ingin memeriksanya, SpiritHoods.com kembali menjadi situs webnya. Apa yang kalian punya rencana untuk tahun depan? Apa tujuan besar yang ingin kalian capai?

Latif: Iya. Nah, kami pasti ingin mengunci produksi Asia kami sehingga kami dapat melayani pelanggan kami dengan lebih baik dan tidak kehabisan produk pada bulan November dan Desember, yang telah terjadi pada kami beberapa kali. Kami juga meluncurkan lebih banyak produk rumah. Kami meluncurkan lini mantel yang lebih luas, menghadirkan lebih banyak aksesori. Kami ingin, dalam waktu dekat, melakukan hal-hal anjing, seperti melempar anjing, dan tempat tidur anjing.

Marley: Karpet bulu palsu.

Latif: Karpet bulu palsu adalah karpet besar yang akan kami buat.

Marley: Lebih banyak pilihan bantal. Kita akan memiliki bantal yang lebih besar, ukuran bantal yang berbeda juga sangat bagus untuk kita.

Latif: Ya, legging. Leggins dan jumpsuits yang kami buat, kami akan mengembangkannya lebih lengkap. Kami memiliki pilihan yang layak sekarang, tetapi kami ingin benar-benar menggandakannya.

Marley: Saya pikir satu hal yang kami lewatkan adalah ... Saya tidak berpikir kami membahasnya di awal adalah bahwa kami terinspirasi oleh hewan. Kami merancang banyak kerudung, dan jaket, dan barang-barang yang didasarkan pada kemiripan hewan yang terancam punah. Kami bekerja dengan lima nirlaba saat ini, dan kami melakukan banyak proyek kecil dengan nirlaba juga, untuk memberikan kembali kepada spesies yang terancam punah dan nirlaba yang membantu mereka.

Tujuan besar kami tahun ini juga adalah untuk melakukan lebih banyak proyek. Kami selalu mengerjakan lebih banyak proyek daripada yang kami beritahukan kepada orang-orang, dan saya pikir itu mungkin kesalahan dalam komunikasi kami dengan pelanggan kami. Kami ingin menunjukkan kepada orang-orang apa yang sebenarnya terjadi dengan hewan, dan dengan proyek yang sedang kami kerjakan.

Latif: Bisa jadi cerita yang sulit untuk diceritakan juga. Ini seperti kadang menyiksa. Kami masih ingin menyampaikan informasi itu dengan cara yang mudah dicerna dan mendidik orang.

Marley: Ini adalah hal yang menarik karena orang ingin ... Kami adalah perusahaan dan kami adalah perusahaan dengan tujuan, dan kami mencoba untuk benar-benar aktif dengan komunitas yang berbeda, dan hal-hal seperti itu. Tetapi terkadang jika Anda mengirim terlalu banyak pesan tentang hewan yang terancam punah, tingkat interaksinya turun. Kami mencoba untuk benar-benar mengoptimalkan dan menguji cara untuk membuatnya lebih menyenangkan untuk membicarakan hal-hal yang sulit untuk dibicarakan karena cukup menyedihkan apa yang terjadi di dunia alami pada banyak spesies yang terancam punah ini.

Latif: Ada juga keindahan besar dalam memahami apa yang terjadi karena Anda dapat membuat perbedaan. Setiap orang memiliki kesempatan untuk menyadari dan bahwa di dalamnya sendiri mengubah planet dan kehidupan banyak manusia dan hewan. Ya, itu sangat penting bagi kami dalam meningkatkan kesadaran.

Hal lain adalah bersenang-senang membuat konten. Kadang-kadang Anda begitu tersedot ke dalam menjalankan bisnis Anda sehingga Anda stres, dan Anda melakukan sesuatu, dan kemudian Anda menyadari bahwa Anda telah mengabaikan salah satu aspek terpenting dari merek Anda, yang telah terjadi pada kami. Benar-benar bersenang-senang dengan pembuatan konten, tidak takut melakukan sesuatu, dan mengeluarkan konten [crosstalk 00:56:27] yang menarik, dan lucu, atau aneh, pelajari sambil jalan, Anda akan mendapat tanggapan dan ada tidak ... Maksudku, mungkin ada cara yang salah untuk melakukan itu, tetapi tidak ada ...

Marley: Belajar sambil jalan.

Latif: Biasanya jika Anda memiliki pikiran yang sehat dan Anda sedang menguji sesuatu, maka itu sempurna. Anda mungkin tidak mendapatkan respons yang bagus dari satu hal, tetapi Anda mendapatkan respons yang bagus dari hal lain. Ini hanya membantu Anda menyusun konten Anda dan bersenang-senang melakukannya. Tidak mengambil sesuatu secara pribadi, tetapi hanya bersenang-senang.

Felix: Luar biasa. Sekali lagi, SpiritHoods.com untuk siapa saja yang ingin mengikuti penyebabnya, atau kunjungi tokonya. Berdasarkan semua hal yang telah kita pelajari. Ada banyak hal hebat yang terjadi di toko Anda yang dilihat oleh penonton.

Sekali lagi, terima kasih banyak atas waktu Anda Marley dan Latif. Saya sangat menghargai Anda berdua datang.

Marley: Terima kasih, Felix.

Latif: Iya, terima kasih atas waktunya.

Marley: Kami menghargainya. Terima kasih atas pertanyaan yang bagus, karena telah membantu kami menyampaikan pesan kami.

Felix: Ini adalah cuplikan untuk apa yang ada di toko episode Shopify Masters berikutnya.

Pembicara 4: Kami mungkin mendapatkan 25, 30 hari testimonial positif dari orang-orang yang mengirimkan barang ini secara sewenang-wenang kepada kami.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran e-niaga untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi Shopify.com/masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda. Juga untuk catatan acara episode ini, kunjungi Shopify.com/blog.