Semua tentang koneksi: KTT Mitra Agensi Sprout memupuk apa yang diajarkannya

Saat itulah tahun, di mana komunitas global mitra agensi, pakar, dan profesional industri transformatif bergabung dengan Sprout Social dalam satu ruang yang menginspirasi. Kami sampai ke inti kata kunci, mengenal satu sama lain, dan akhirnya, pergi dengan pengetahuan untuk membantu organisasi kami berkembang.

Hari Mitra Agensi tahun lalu sangat sukses sehingga kami memutuskan tahun 2018 perlu melihat lebih banyak—lebih banyak pembicara, lebih banyak mitra, lebih banyak makanan, lebih banyak minuman, lebih banyak ruang .

Mitra bepergian dari jauh dan luas untuk yang satu ini.

Jika Anda melewatkannya, atau jika Anda hanya ingin menghidupkan kembali semua kebaikan, kami telah mengumpulkan semua kesimpulan terbesar dari KTT Mitra Agensi 2018 kami.

Hari 1: Ini adalah dunia manusia ke manusia

Industri kami tidak pernah hanya dunia B2B atau dunia B2C, itu selalu menjadi dunia manusia ke manusia. Tidak ada komunitas yang memahami itu lebih dari agensi.

Acara ini mewujudkan konsep itu. Tema besar sepanjang hari adalah koneksi, kepercayaan, dan evolusi. Kami mendengarnya dari pembicara kami, kami melihat kata-kata menyala dengan latar belakang Institut Seni, tetapi yang paling penting, kami merasakannya dalam kebersamaan untuk berbagi dalam bakat, kecerdasan, dan kemanusiaan di balik pekerjaan yang kami capai setiap hari.

Gagasan besar di antara begitu banyak pembicara adalah koneksi—mungkin ini adalah kata kunci, tetapi apa artinya bagi para profesional agensi?

Diana Helander, Head of Marketing, Twitter Data & Enterprise Solutions, menguraikannya dengan contoh sederhana bagi kami: Serena Williams—ya, pemecah rekor tenis—menciptakan momen dengan Twitter yang menunjukkan mengapa koneksi dalam lanskap sosial begitu penting .

Williams merindukan langkah pertama putrinya. Dan tempat pertama yang dia sesali adalah Twitter. Momen koneksi sejati yang dapat dirasakan semua orang—ibu, ayah, putra, putri menjangkau juara tenis untuk berbagi dorongan mereka, bukan karena dia Serena Williams, tetapi karena dia seorang ibu.

Momen hubungan manusia di seluruh dunia. Itulah kekuatan sosial.

Bagi lembaga untuk menerapkan konsep itu, Helander menyarankan untuk memulai dengan orang-orang itu sendiri. Orang-orang di sosial bukanlah penumpang pasif, mereka aktif, mendorong percakapan yang membentuk budaya.

Nilai audiens sosial terletak pada pengaruh mereka, penerimaan mereka, dan hasil yang mereka dorong untuk merek. Percakapan sudah terjadi di luar sana. Wawasan yang dapat Anda peroleh adalah apa yang menghubungkan bisnis Anda dengan mereka.

Memikirkan kekuatan jaringan

Dalam presentasinya tentang menavigasi lanskap sosial yang kompleks, Ty Heath dari LinkedIn, Pemimpin Pengembangan Pemasaran Global, membangun beberapa poin Helander, mencatat bahwa kepercayaan memainkan peran paling penting dalam apa yang kami lakukan.

Individu yang paling sukses membangun jaringan. Keberhasilan B2B ditandai dengan seberapa kuat dan autentik terhubungnya jaringan karyawan Anda.

Heath membawa pulang satu poin penting—Jika Anda ingin melangkah jauh, bangun tim. Perluas cakrawala Anda dan hubungkan di luar c-suite.

Bagaimana Warren Buffet menjadi begitu kaya secara fantastis? Aset yang diremehkan. Pemasar tidak benar-benar berinvestasi dalam aset, tetapi lebih pada audiens. Apakah ada audiens yang diremehkan? Ya. Mereka adalah kontributor individu—55% pembeli teknologi saat ini adalah kontributor individu.

Audiens yang diabaikan mempengaruhi keputusan pembelian. IC itulah yang akan membuat keputusan pembelian besok. Dan selama ini Anda tidak berbicara dengan pelanggan masa depan.

Roda gila > corong

Corong pemasaran lama yang bagus. Pernahkah Anda berpikir itu membutuhkan pembaruan? Pembicara kami melakukannya.

Baik Direktur Sukses Pelanggan Sprout, Claire Schlafly, dan Direktur Pemasaran Global HubSpot, Angie O'Dowd, memiliki pendapat yang kuat tentang bagaimana corong yang kita kenal dan hidupi sekarang lebih menyerupai roda, dengan pelanggan sebagai pusatnya.

Pelanggan dan klien saat ini memiliki semua kekuatan. Mereka berada di pusat strategi Anda. Roda gila mengingatkan Anda bahwa pelanggan Anda bukan hanya keluaran, mereka adalah bagian dari mesin.

Pembicara dan panelis lain menggemakan pemikiran ini sepanjang hari, memperkuat pentingnya di balik pemasaran "berpusat pada pelanggan".

O'Dowd mengidentifikasi sebagai pemasar corong penuh, tetapi tidak ingin kita lupa bahwa corong bukanlah gambaran keseluruhan. Lapisan antara pemasaran dan penjualan adalah tempat hidup peluang. Ini adalah handoff di sana yang merupakan tempat paling penting untuk fokus, namun sangat diremehkan.

Tahukah Anda bahwa 69% pembeli mengharapkan pengalaman seperti Amazon? Dan 70% pelanggan mengatakan proses yang terhubung—seperti penyerahan yang mulus atau keterlibatan kontekstual selama interaksi awal—penting untuk memenangkan bisnis mereka.

O'Dowd sangat akrab dengan nilai yang belum dimanfaatkan antara pemasaran dan penjualan. Direktur pemasaran mengakui bahwa lima tahun lalu dia, sebagai manajer pemasaran, tidak mengenal tim penjualannya dengan baik dan tidak menyadari betapa pentingnya bekerja berdampingan dengan mereka. Ini diilustrasikan dengan foto dirinya dan perwakilan penjualan yang tidak dia kenal pada saat itu dalam bingkai yang sama, sama sekali tidak terhubung.

"Penjual itu ternyata tunangan saya," kata O'Dowd. "Tapi saya tidak bertemu dengannya sampai saya meninggalkan perusahaan saya."

“Jika saya lebih selaras dengan tim penjualan saya, saya bisa menikah sekarang!”

Menjadi nyata dengan agensi dan pemimpin merek

Di tengah-tengah pembicara yang hebat, kami menampilkan dua panel di mana para pakar merek memiliki waktu untuk membuka kembali tirai budaya agensi, kemitraan, dan cara menghindari mengejutkan klien Anda.

Untuk memulai panel, Kelly Marberry dari Sprout sendiri memoderasi panel pemilik agensi kami, menampilkan Marie Hale, Co-Founder dan CEO @revenue, Elissa Nauful, Pendiri dan CEO Ballywho Social, dan Beth Newton, Partner dan Chief Content Officer di alpha | BRAVO.

“Anda harus jatuh cinta secara profesional dengan klien Anda,” kata Hale, menekankan pentingnya melihat bagaimana Anda bermain bersama sebelum membuat strategi.

“Jika Anda memohon mereka untuk menyelesaikan konten bulan demi bulan, cukup katakan, 'tidak, kami tidak mencintaimu.'”

Semangat percakapan beralih ke pentingnya pendidikan digital, dengan Nauful membuat poin utama bahwa perubahan yang cepat dan konstan dalam lembaga sarana sosial harus 15 langkah di depan untuk merekrut posisi yang tidak ada sebelumnya.

Newton menyentuh gagasan bahwa ada titik di mana hampir terasa seperti lakukan atau mati dengan agensi, dan di situlah model tenaga kerja campuran berguna— untuk menyeimbangkan perekrutan dengan hati-hati dan kreatif, ada baiknya memiliki pekerja lepas.

Hale melihat agensi akhirnya beralih ke layanan penuh, melakukan semua implementasi dan berada di sana untuk bertanggung jawab atas hasil yang Anda lihat.

"Begitu [klien] mulai mendapatkannya, mereka melihat kemungkinan dan beralih ke seseorang yang mereka percaya untuk mengeksekusi," kata Newton.

Lizz Kannenberg, Direktur Strategi Merek di Sprout, menemukan kesimpulan serupa selama panel merek, di mana kami mendengar dari Pooja Van Dyke, Associate Director CreativeWorks di ESPN, Kamilah Jones, VP Pemasaran di New Teacher Center, dan Becky Chandler, Direktur Senior eCommerce di US Cellular.

Dari teknologi tinggi hingga UX digital hingga e-niaga, panel berkumpul dari berbagai latar belakang dan disiplin ilmu dan memperjelas bahwa merek mencari agensi yang tidak berantakan dan bersedia bermitra.

Kelompok tersebut sepakat bahwa banyak yang dilakukan agensi terletak pada pendidikan digital.

“Anda harus menjadi sumber tepercaya. Sembilan dari sepuluh kali Anda akan memiliki orang yang tidak berbicara bahasa digital,” kata Van Dyke tentang pengalamannya.

Ada tema kemitraan yang kuat di sepanjang percakapan, karena masing-masing panelis berbicara tentang gagasan bahwa hubungan klien dan agensi kadang-kadang dapat merasa "dibedakan", seolah-olah klien hanyalah masalah yang harus dipecahkan. Tapi ada keinginan untuk kemitraan sejati. Satu-satunya kemitraan agensi yang rumit mungkin bekerja dengan agensi lain.

“Kata paling kotor dalam kehidupan agensi adalah 'tim antar-lembaga,'” kata Kannenberg.

Konon, panel menekankan pentingnya keragaman pemikiran. Anda tidak pernah tahu apa yang akan Anda pelajari dari agensi lain yang mendukung merek yang bekerja sama dengan Anda.

“Sebuah konten yang sukses bukanlah bagian yang paling mengesankan dari hubungan agen klien, itu bagaimana kami sampai di sana,” kata Van Dyke, menekankan proses.

Chandler mengutip pengaturan pagar pengaman yang jelas dan menemukan bagaimana keahlian masing-masing agensi saling melengkapi sebagai solusi menuju kesuksesan ketika bekerja dengan agensi lain.

Panel akhirnya ditanya apakah ada sesuatu di pikiran mereka yang belum mereka pecahkan.

Bagi Jones, salah satu hal yang mereka tuju adalah memiliki organisasi yang beragam dengan strategi promosi dan pengembangan. Dia berharap agensi akan mulai berpikir tentang bagaimana mereka benar-benar meningkatkan keragaman staf, suara, dan struktur.

Happy hour, mitra bahagia

Mitra menjaga momentum di Sprout HQ setelah hari pertama. Tapi tidak sebelum mereka cocok dengan beberapa pemandangan Chicago yang klasik.

Dan di tengah makanan enak, semangat yang baik, dan percakapan yang menyenangkan, kami semua menunggu satu hal: Penghargaan Nilai Mitra!

KTT mitra agensi tahunan kedua Sprout melihat kumpulan baru kiriman berbakat untuk penghargaan tahun ini. Dari penghargaan 'Cultivate' hingga penghargaan 'Social Campaign of the Year' yang didambakan, para pemenang kami menjangkau setiap jenis dan ukuran agensi, yang berasal dari seluruh dunia.

Cultivate: Penghargaan ini untuk mitra yang melampaui dan melampaui nama klien mereka.
Pemenang: Firebelly

Always Be Growing: Penghargaan ini mengakui mitra yang telah memanfaatkan sumber daya program mitra dan telah melihat atau meletakkan dasar untuk melihat hasil yang luar biasa.
Pemenang: RyTech, LLC

Sprout Partner MVP: Penghargaan ini akan diberikan kepada Mitra yang unggul dalam upaya advokasi mereka.
Pemenang: 123 Internet

Kampanye Media Sosial Tahun Ini: Penghargaan ini diberikan kepada mitra yang mengirimkan salah satu kampanye klien mereka atau mereka yang kreatif dan strategis dalam mencapai tujuan yang ditetapkan klien.
Pemenang: Chatterkick

Selamat besar untuk semua orang! Anda mengubah industri yang kita semua sukai.

Hari 2: Mempraktikkan pembelajaran

Satu hari tidak cukup. Pada hari kedua pertemuan puncak, kami datang dengan inspirasi dan segar, siap untuk menerapkan pembelajaran kami atas nama klien dan agensi kami. Praktisi dan pemilik biro iklan siap melakukan segalanya untuk membangun strategi sosial dan layanan klien yang lebih baik.

Tapi pertama-tama, donat.

Aturan keterlibatan

Willie Mullen, Manajer Senior Penjualan Agensi Sprout, dan Lindsay Mullen, Co-founder dan CEO Prosper Strategies—pasangan dalam kehidupan nyata dan duo dinamis di dunia agensi—berbicara tentang aturan keterlibatan saat menemukan kecocokan selama klien penemuan.

Trik untuk menemukan kecocokan yang tepat adalah dengan memahami dinamika kekuatan sejak awal dan memberi ruang bagi diri Anda untuk beradaptasi.

Lindsay dengan tegas mengatakan bahwa dalam hal anggaran, uang bukanlah hal yang tidak nyaman untuk dibicarakan. Rangkullah percakapan untuk menilai kecocokan.

"Apa yang sebenarnya terjadi," kata Lindsay, "adalah bahwa saya belum pernah stres tentang klien dalam setahun."

Begitulah cara Anda mengetahui bahwa Anda mendapatkan klien yang tepat melalui pintu.

Satu lawan satu

Akhirnya, pembicara dan panel dan obrolan api unggun berakhir. Tapi masih ada pekerjaan yang harus dilakukan. Sprout menyisihkan waktu 1:1 di sore hari bagi mitra untuk terhubung dengan manajer saluran dan kesuksesan khusus mereka, atau hanya mengobrol dengan tim Program Mitra Agensi.

Di antara banyak hal, acara Mitra Agensi tahunan kedua Sprout adalah kesempatan untuk melihat bagaimana orang yang sangat berbeda, dengan pengalaman profesional, filosofi, dan tujuan yang berbeda di sepanjang perjalanan mereka bekerja menuju garis akhir yang sama.

Itu hubungan yang nyata.

Tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang Program Mitra Agensi? Mari berbincang.