Salesforce dan Sprout Social mengantarkan era baru layanan pelanggan media sosial

Kami dengan senang hati mengumumkan bahwa Salesforce telah bermitra dengan Sprout Social dalam solusi manajemen media sosialnya untuk pelanggan mereka.

Kemitraan global ini berarti pelanggan Salesforce dapat melakukan transisi yang lebih baik untuk mengelola kehadiran penuh media sosial dan operasi layanan pelanggan sosial mereka melalui suite sosial pemenang penghargaan Sprout.

Seperti yang dikatakan Ryan Strynatka, SVP & COO dari Salesforce Marketing Cloud, “Salesforce bersemangat untuk bermitra dengan Sprout. Kami sedang dalam perjalanan untuk memberdayakan perusahaan untuk menciptakan pandangan 360° dari pelanggan mereka, dan dengan mengintegrasikan dengan platform manajemen media sosial terdepan di industri Sprout, kami akan membantu pelanggan kami mencapai kesuksesan sekarang.”

Dalam artikel ini, kami menjelaskan bagaimana kemitraan ini akan membantu Anda memaksimalkan kinerja merek Anda.

Mengapa Salesforce memilih untuk bermitra dengan Sprout Social

Salesforce dan Sprout sangat peduli dengan kesuksesan pelanggan kami, dan di garis depan keputusan kami untuk bermitra adalah nilai yang dapat kami berikan kepada pelanggan bersama kami.

Sosial masih merupakan industri muda yang berkembang setiap hari, dengan tren dan kasus penggunaan baru yang mengarah pada persyaratan bisnis baru. Karena sosial adalah keahlian Sprout, Salesforce mengakui bahwa Sprout dapat membantu perusahaan meningkatkan manajemen media sosial mereka dan memanfaatkan kemitraan dan integrasi jaringan kami yang kuat. Kami membantu lebih dari 34.000 merek terbaik dunia mengintegrasikan titik sentuh pelanggan mereka, sehingga Salesforce tahu bahwa kami dapat membantu pelanggan mereka mengikuti perubahan yang muncul dalam lanskap sosial.

Sprout memungkinkan pelanggan Salesforce untuk lebih terhubung dengan audiens mereka, merampingkan alur kerja, memberikan layanan pelanggan sosial yang sangat baik, dan mengubah data sosial menjadi wawasan yang bermakna—semuanya dari satu platform.

Berikut adalah tiga manfaat inti bagi pelanggan yang mendorong kemitraan kami.

1. Layanan pelanggan dalam skala besar

Pelanggan beralih ke sosial sebagai jalur komunikasi pertama dengan merek. Tim sosial dan layanan pelanggan harus siap untuk memenuhi harapan konsumen yang terus berubah.

Platform Sprout membantu merek terhubung dengan pelanggan dengan cepat dan efisien sehingga mereka dapat memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik dan membangun loyalitas merek yang lebih besar. Dengan basis kode tunggal Sprout yang disederhanakan, platform kami dapat diskalakan dan memberikan inovasi lebih cepat, memungkinkan kelincahan merek untuk bergabung dengan mudah. Ini intuitif bagi para praktisi—yang membuatnya mudah diadopsi dan digunakan setiap hari. Untuk pelanggan Salesforce, perwakilan layanan pelanggan dapat merespons baik dari Sprout atau Service Cloud, dengan sinkronisasi waktu nyata di antara keduanya.

Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang integrasi Service Cloud komprehensif kami.

2. Lebih dari 100 fitur baru setiap tahun

Mengingat kecepatan perkembangan sosial, merek tidak boleh ketinggalan. Perwakilan pemasar dan layanan pelanggan harus dapat melibatkan pelanggan mereka di seluruh jejaring sosial. Untuk melakukan itu, mereka harus tetap sinkron dengan pembaruan platform terbaru dan tren yang sedang berkembang.

Itulah mengapa integrasi dengan jejaring sosial dan mitra teknologi adalah inti dari platform Sprout. Integrasi mitra kami, dengan platform seperti Salesforce, memungkinkan pelanggan kami menghubungkan alat dengan mudah di seluruh kumpulan teknologi mereka dan menciptakan satu pengalaman yang disederhanakan. Dan integrasi jaringan kami dengan platform sosial teratas seperti TikTok, Instagram, dan LinkedIn membantu kami mengikuti kecepatan sosial–menambahkan fungsionalitas baru ke Sprout saat setiap jejaring sosial berkembang. Pada tahun 2022 saja, Sprout merilis lebih dari 120 peluncuran produk utama dengan bantuan mitra kami.

Sprout menawarkan fitur yang sangat diminta dari pelanggan Social Studio yang sudah ada.

Integrasi mitra:

• TIK tok
• Instagram Reels dan pesan langsung
• Menyalak
• Pintu kaca
• Canva
• Ada apa
• Kendur
• Radit Mendengarkan

Fitur platform:

• Komentar pada posting berbayar
• Waktu publikasi yang dioptimalkan
• Penjadwalan sosial terpadu dan penandaan komentar
• Pelaporan kampanye
• Jam kerja yang dapat disesuaikan
• Advokasi karyawan

3. Suite media sosial peringkat #1 untuk perusahaan perusahaan

Sprout baru-baru ini diakui oleh G2's 2022 Summer Reports sebagai rangkaian media sosial #1 di seluruh perusahaan, pasar menengah, dan bisnis kecil, dan pemimpin di enam kategori penghargaan: Pemantauan Media Sosial, Manajemen Media Sosial, Rangkaian Media Sosial, Analisis Media Sosial, Layanan Pelanggan Sosial dan Pemantauan Hashtag. Pemenang dipilih berdasarkan ulasan dari pengguna sosial nyata.

Sprout juga dinobatkan sebagai Pemimpin Momentum di setiap kategori penghargaan, sebuah pengakuan yang menandakan lintasan pertumbuhan tinggi kami berdasarkan skor kepuasan pengguna, pertumbuhan karyawan, dan kehadiran digital.

Bagaimana kemitraan Sprout Social Salesforce meningkatkan pengalaman platform kami

Salesforce percaya bahwa Sprout adalah platform yang tepat untuk membantu perusahaan perusahaan memberikan layanan membangun hubungan, menjangkau audiens mereka, dan menangkap data yang mendorong pengambilan keputusan strategis.

Melalui kemitraan ini, kami akan meningkatkan platform pemenang penghargaan kami untuk terus berinovasi dengan produk-produk Salesforce dan memberikan pengalaman manajemen sosial dan layanan pelanggan yang menyeluruh.

Integrasi Sprout dengan Salesforce

Untuk membangun satu tampilan pelanggan dengan mudah, Sprout menawarkan integrasi yang kuat dengan solusi Salesforce yang terintegrasi dengan bisnis Anda termasuk Service Cloud, Sales Cloud, Tableau, Slack, dan data Marketing Cloud Intelligence.

Kami membangun lapisan logika canggih yang menghubungkan Salesforce ke Sprout, yang berarti data pelanggan Anda dapat dengan mudah diteruskan dan disimpan di antara kedua platform. Komponen integrasi kami ini—dipasangkan dengan otomatisasi produk kami—membuat layanan pelanggan mulus untuk tim Anda dengan menciptakan tampilan menyeluruh tentang pelanggan Anda.

Misalnya, di Sprout, informasi Kontak Salesforce menampilkan nama, profil sosial, alamat email, dan nomor telepon setiap orang yang menghubungi merek Anda di media sosial. Anda dapat melacak percakapan sebelumnya di seluruh saluran layanan pelanggan sehingga tim dukungan sosial Anda diberdayakan untuk memberikan layanan pelanggan omnichannel.

Ryan Barretto, Presiden Sprout berkata, “Salesforce adalah pemimpin CRM global dengan jejak di seluruh penjualan, layanan, pemasaran, perdagangan, dan intelijen data. Integrasi yang kuat dan elegan dari Sprout ke Salesforce memberi pelanggan kami kemampuan yang belum pernah ada sebelumnya untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan mengoperasionalkan sosial dalam skala besar.”

Integrasi komprehensif ini memungkinkan pelanggan untuk bermigrasi dengan lancar ke Sprout. Dengan bantuan tim layanan profesional kami—yang berpengalaman dalam Social Studio dan Sprout—Anda dapat melakukan transisi dengan sedikit atau tanpa waktu henti. Dan mulai sekarang hingga Januari 2023, kami menawarkan dukungan layanan profesional gratis untuk pelanggan baru Sprout.

Rencanakan masa depan manajemen media sosial

Media sosial tidak melambat. Tetap di atas strategi sosial Anda dengan merencanakan kesuksesan manajemen media sosial jangka panjang.

Ubah manajemen media sosial dan strategi layanan pelanggan Anda dengan integrasi Salesforce Sprout Social yang komprehensif. Hubungi tim kami untuk menjadwalkan demo Anda hari ini.