Apa berikutnya? 10 tindakan yang perlu dilakukan setiap pemasar sosial hari ini

Putar, ulangi, sesuaikan. Pemasar di seluruh dunia harus menerima tindakan ini saat mereka belajar tentang apa yang akan terjadi selanjutnya untuk merek dan karier mereka.

Dan sementara masa depan tidak pasti, ada satu hal yang kita tahu benar: kita lebih kuat ketika kita bekerja sama. Sentimen itulah yang menjadi inti dari rangkaian acara Sprout Sessions kami.

Kami merencanakan Sprout Sessions sebagai rangkaian acara langsung multi-kota, tetapi kami juga harus berputar, beralih, dan beradaptasi. Untuk tahun 2020, Sprout Sessions menjadi acara digital yang dapat kami selenggarakan dari jarak jauh, dan kami sangat senang dengan hasilnya! Lebih dari 3.200 pemasar sosial menghabiskan satu hari penuh untuk terhubung dan belajar dari satu sama lain tentang kekuatan data sosial, tren, dan taktik untuk mendorong strategi, dan karier mereka, ke depan.

Tidak bisa menghadiri acara tersebut? Teruslah membaca untuk melihat eksklusif 10 takeaways teratas kami dan cara mengakses setiap sesi sesuai permintaan untuk pembelajaran lebih lanjut. Atau, temukan video sesuai permintaan kami di sini:

Tonton Sesi Sprout 2020

1. Pendekatan batasan sebagai jalan untuk inovasi

Dengan munculnya undang-undang jarak sosial dan perlindungan di tempat, orang mencari cara baru untuk terhubung. Mereka yang telah berhasil memfasilitasi hubungan ini dapat melihat keterbatasan ini sebagai peluang untuk berkreasi.

Pembicara sepanjang hari, termasuk CMO Sprout, Jamie Gilpin, dan SVP Inovasi Digital BCW, Matt Kelly, setuju bahwa kesuksesan datang dari menemukan cara kreatif untuk membedakan merek Anda dari yang lain. Masa ketidakpastian memberikan ruang untuk inovasi dan penting untuk melihat keterbatasan Anda, tidak peduli seberapa besar atau kecil, sebagai tantangan yang dapat diatasi dengan menemukan cara lain untuk menciptakan koneksi.

2. Gunakan pendengaran sosial untuk lebih memahami audiens Anda

Jika Anda menghadiri Sprout Sessions Digital, takeaway ini tidak akan mengejutkan. Sesi demi sesi, kami mendengar langsung dari merek tentang peran penting yang dimainkan mendengarkan sosial dalam menginformasikan strategi Anda. Sementara banyak bisnis telah menutup pintu fisik mereka untuk publik, ada satu pintu yang tetap terbuka: media sosial.

Meskipun pemantauan adalah cara yang bagus untuk melacak penyebutan dan pesan untuk merek Anda, mendengarkan secara sosial memungkinkan Anda melangkah lebih jauh dengan terus mengikuti percakapan yang lebih luas. Memahami bagaimana perasaan orang tentang produk, layanan, atau industri Anda memungkinkan Anda untuk tetap berada di depan tren dan memberi audiens Anda apa yang mereka butuhkan sebelum mereka harus memintanya.

Solutions Engineer, Jill Florence, memimpin kami melalui kelas master untuk mengeksplorasi bagaimana mendengarkan secara sosial dapat membantu merek beradaptasi dengan iklim saat ini, mengukur kesuksesan, dan merespons audiens mereka dengan gesit. Pengambilan terbesar dari sesinya adalah untuk mengingat bahwa mendengarkan adalah proses berulang. Saat dunia kita terus berubah, demikian juga pertanyaan mendengarkan Anda. Sering-seringlah meninjau kembali topik Anda dan perbaiki untuk membantu Anda memahami apa yang berhasil sebelumnya, apa yang berhasil hari ini, dan apa yang akan berhasil selanjutnya.

3. Temukan cerita dalam data dan bagikan ke mana-mana

Direktur Teknologi Pemasaran di VERB Interactive, Erin Fitzgerald, mengatakan yang terbaik:

Menghabiskan waktu untuk menganalisis angka tidak membuat Anda menjadi perusahaan yang digerakkan oleh data, melainkan membuat keputusan berdasarkan data dan membagikan wawasan tersebut secara internal.

Erin Fitzgerald
Direktur Teknologi Pemasaran, VERB Interactive

Apa pun industri Anda, data sosial adalah sumber daya berharga yang dapat menginformasikan banyak bagian bisnis Anda, mulai dari penjualan hingga layanan pelanggan hingga penelitian dan pengembangan. Saat Anda menganalisis data Anda, berusahalah untuk mengungkap kisah yang diceritakan oleh angka-angka tersebut kepada Anda dan bagikan wawasan tersebut ke seluruh organisasi Anda. Takeaway terbesar kami di sini ada dua: menyelaraskan dengan kepemimpinan di mana metrik penting untuk menentukan kesuksesan, dan selalu siapkan laporan Anda seolah-olah mereka akan diteruskan ke C-suite.

4. Uji strategi Anda & lakukan berulang kali

Tidak ada waktu seperti sekarang untuk melakukan inventarisasi cepat tentang bagaimana kinerja strategi sosial Anda! Ketika perasaan dan perilaku orang berubah dari hari ke hari, pengujian media sosial adalah langkah penting untuk memastikan konten Anda mencapai sasaran yang tepat. Dengan begitu banyak variabel untuk diuji, mungkin sulit untuk mengetahui dari mana harus memulai. Dengan begitu banyak data di ujung jari Anda, takeaway utama kami di sini adalah memulai dari yang kecil dan meningkatkan upaya Anda dari sana.

Jangan takut untuk mengambil risiko dan menguji ide-ide baru, baik itu menguji penggunaan emoji atau CTA yang berbeda. Di atas segalanya, kembangkan lingkungan yang memungkinkan ide-ide mengalir bebas. Bersikaplah terbuka terhadap hasil (bahkan jika itu tidak seperti yang Anda harapkan) untuk menginformasikan taktik Anda lebih jauh atau berputar sepenuhnya.

5. Jadilah pengamat dunia

Sebagai profesional sosial, Anda berada di garis depan untuk merek Anda, berinteraksi setiap hari dengan pelanggan dan audiens baru. Adalah tugas Anda untuk menjadi suara merek Anda sambil memberikan informasi yang tepat waktu dan relevan kepada audiens Anda, yang seringkali mengharuskan Anda untuk memahami topik yang mungkin atau mungkin tidak secara langsung berhubungan dengan industri Anda. Membenamkan diri Anda dalam konten dari berbagai merek, outlet media, dan platform akan memberi Anda inspirasi baru untuk strategi merek Anda sendiri. Ini juga akan menyoroti keterampilan baru yang dapat dibangun tim Anda untuk menceritakan kisah secara lebih kreatif di media sosial.

Ini terutama berlaku untuk tim sosial yang lebih kecil yang terdiri dari satu atau dua orang. Faktanya, Pemimpin Media Sosial prAna, Brittany Sheppard, mengaitkan kesuksesan timnya dengan kemampuan mereka untuk beradaptasi dan mempelajari keterampilan baru dengan cepat, seperti mempelajari cara mengoperasikan kamera atau menggunakan perangkat lunak pengeditan video. Takeaway kami di sini adalah untuk mengamati dunia di sekitar Anda dan mengidentifikasi keterampilan yang akan membantu meningkatkan upaya tim Anda.

6. Ketuk keaslian video langsung

Permintaan untuk video telah meroket. Menurut data dari Sprout Social Index, Edisi XVI: Above & Beyond, 50% konsumen lebih suka terlibat dengan konten video, dan banyak pembicara sepanjang hari mencatat bahwa video langsung adalah yang paling diinginkan audiens mereka.

Dikenal dengan video penguin viral mereka, Shedd Aquarium telah menggunakan konten video untuk membantu membawa orang keluar dari ruang keluarga mereka dan masuk ke dalam pengalaman yang sangat mirip dengan berada di museum yang sebenarnya.

“Pergeseran ke video mentah akan tetap ada,” kata Manajer Media dan Konten Sosial mereka, Carly Hill. “Satu hal yang telah kami lihat melalui semua ini adalah bahwa orang-orang mengungkapkan rasa terima kasih atas bagaimana video kami membantu mereka melewati hari. Kami akan terus menggunakan video untuk memberikan konten pendidikan yang mereka inginkan kepada penonton, bahkan saat keadaan mulai normal kembali.”

Takeaway terbesar kami di sini adalah puas dengan apa yang Anda miliki—Anda tidak memerlukan tim produksi penuh untuk membuat video yang memberikan nilai dan menginspirasi orang untuk mengambil tindakan.

7. Optimalkan strategi Anda untuk digital

Dunia baru kita telah menyoroti peran penting yang dimainkan sosial dalam kesuksesan merek, tidak hanya dalam pemasaran tetapi juga di seluruh perjalanan pelanggan. Layanan pengiriman dan portal belanja online adalah kebiasaan baru bagi konsumen—dan itulah yang akan mereka harapkan dari merek bahkan setelah bisnis dibuka kembali sepenuhnya. Kami telah melihat seberapa cepat perilaku pembeli dapat berubah, dan merek seharusnya berharap untuk melihat perubahan ini bertahan dalam jangka panjang.

Bisnis dari semua industri, bukan hanya layanan makanan atau barang konsumsi, harus mengantisipasi permintaan layanan online mulai sekarang. Pastikan setiap titik kontak dengan merek Anda luar biasa untuk menonjol sebagai pembeda sejati dalam apa yang Dakota Kendall, Manajer Pemasaran Media Sosial di Humm Kombucha, sebut sebagai "lautan kesamaan."

8. Prioritaskan layanan pelanggan

Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, Anda harus melengkapi tim yang menghadapi pelanggan dengan alat dan sumber daya yang mereka butuhkan untuk menangani semua pertanyaan masuk. Lagi pula, 40% konsumen mengharapkan merek untuk merespons dalam satu jam pertama setelah menjangkau media sosial, sementara 79% mengharapkan respons dalam 24 jam pertama.

Karena semakin banyak orang beralih ke sosial untuk mendapatkan jawaban, tim perlu terstruktur dan memiliki staf untuk merespons secara tepat waktu dan berempati. Gunakan saluran sosial Anda untuk memberikan dukungan berkelanjutan dan membantu pelanggan menavigasi pengalaman yang kurang optimal. Selama masa ketika begitu banyak hal yang tidak pasti, respons kita dan cara kita memperlakukan pelanggan adalah satu hal yang dapat kita kendalikan.

9. Gandakan nilai Anda

Ketika dunia bekerja untuk mendapatkan kembali kendali atas ekonomi, pengangguran meningkat dan orang-orang lebih sadar akan nilai daripada sebelumnya. Sebagai pemasar, kita harus menerima bahwa tekanan konsumen pada nilai akan menjadi harapan permanen.

Ada semua peluang bagi merek untuk menginformasikan dan mendukung audiens mereka selama mereka bersandar pada pesan yang empatik, bertanggung jawab secara sosial, dan bijaksana.

Stephanie Prager
Kepala Mitra Bisnis Global, Twitter

Di mana merek Anda dapat memberikan nilai tertinggi dalam situasi kita saat ini dan bagaimana Anda akan melanjutkan momentum itu dalam jangka panjang? Mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini memungkinkan Anda untuk merencanakan apa yang akan terjadi selanjutnya sambil membahas bagaimana Anda dapat mendukung audiens Anda hari ini. Prioritaskan konten yang relevan dan gunakan data sosial untuk memahami apa yang dibutuhkan audiens Anda, dan apakah merek Anda memiliki tempat untuk ikut serta dalam percakapan.

10. Memanusiakan merek Anda

Sekarang, lebih dari sebelumnya, merek perlu menunjukkan sisi kemanusiaan mereka. Cara Anda mendukung pelanggan Anda untuk membantu meringankan tantangan mereka saat ini akan memberikan dampak yang tak terlupakan. Bahkan jika Anda tidak yakin harus berkata apa, terbukalah pada gagasan untuk bergabung dalam percakapan dengan komunitas Anda untuk mendorong koneksi dan menggambarkan belas kasih Anda.

Pada akhirnya, kita semua mencoba yang terbaik untuk melakukan pekerjaan kita dan menyeimbangkan kehidupan pribadi kita. Melampirkan lensa empati pada semua yang Anda lakukan akan membantu Anda melewatinya, membuat kehidupan pelanggan Anda sedikit lebih cerah, dan menciptakan loyalitas jangka panjang.

Kami harap Anda menikmati tampilan ini pada takeaways dari Sprout Sessions Digital 2020, dan kami mendorong Anda untuk membagikan pendapat Anda kepada kami di media sosial! Jika Anda adalah pelanggan Sprout Social, Anda dapat mengakses rekaman setiap sesi di Portal Pembelajaran. Atau, daftar untuk menonton rekaman sesi di bawah ini:

Tonton Sesi Sprout 2020

Bukan pelanggan tetapi lapar untuk lebih? Mulai uji coba gratis.