Bagaimana integrasi Sprout Social Salesforce memperkuat tim Anda

Sudahkah Anda menguji integrasi Sprout Social Salesforce?

Jika tidak, Anda benar-benar harus melakukannya!

Ada alasan mengapa semakin banyak perusahaan menghubungkan CRM mereka dengan alat manajemen media sosial seperti Sprout.

Media sosial dan hubungan pelanggan berjalan beriringan. Ingin mempercepat komunikasi internal dan mengungkap wawasan pelanggan yang berharga secara bersamaan? Integrasi Salesforce kami memberdayakan tim sosial, penjualan, dan dukungan Anda. Itu adalah win-win-win!

Dalam panduan ini, kami akan merinci cara kerja integrasi Sprout Social Salesforce. Kami juga akan menyoroti bagaimana integrasi merampingkan tugas di seluruh bisnis Anda.

Mengapa Anda perlu mengintegrasikan CRM Anda dengan media sosial ASAP

Pentingnya integrasi media sosial dengan alat teknologi bisnis Anda tidak dapat dilebih-lebihkan.

Dan platform CRM Anda harus menjadi prioritas utama.

Ini terutama benar karena pelanggan mengandalkan media sosial sebagai alat penelitian, saluran dukungan, dan tempat untuk menyuarakan tentang merek.

Melihat tantangan utama pemasar B2B, kebutuhan yang meningkat akan integrasi CRM media sosial menjadi jelas. Tantangan tersebut antara lain:

• Melibatkan pembeli pada waktu yang tepat dengan saluran yang tepat (57%)
• Memberikan konten yang relevan kepada tim penjualan untuk melibatkan pembeli target (23%)
• Menangani silo dan inefisiensi data internal (17%)

Berita bagus? Integrasi Sprout Social Salesforce membahas semua hal di atas.

Sebelum kita masuk ke seluk beluknya, mari selami beberapa keuntungan utama dari menghubungkan CRM Anda dengan kehadiran sosial Anda.

Pantau momen make-or-break dalam perjalanan pembeli

CRM membantu bisnis membantu prospek dan pelanggan di jalur pembelian.

Dan media sosial adalah tempat di mana begitu banyak momen penting terjadi selama perjalanan itu.

Ini benar untuk B2B dan B2C. Mari kita asumsikan bahwa perjalanan pembeli B2B pada umumnya adalah sekitar delapan bulan. Interaksi sosial diberikan untuk orang-orang yang mengerjakan pekerjaan rumah mereka pada suatu produk, bukan?

Sementara itu, penelitian terbaru dari TikTok menggambarkan perilaku konsumen sebagai "lingkaran tak terbatas" di B2C. Jalur modern untuk membeli jauh dari linier ketika orang-orang beralih di antara begitu banyak saluran.

Saat pelanggan terpental antara platform dan konten, media sosial berfungsi sebagai tempat untuk membuat titik kontak yang berharga di sepanjang jalan. Ini termasuk menjawab pertanyaan dan menerbitkan konten pendidikan untuk memelihara prospek.

Aturan yang sama juga berlaku untuk pelanggan yang sudah ada. Data dari Sprout Social Index 2021 mencatat bahwa mayoritas orang yang mengikuti suatu merek di media sosial berniat untuk membeli dari mereka ( atau membeli lagi).

Hasilkan (dan lacak) lebih banyak penjualan sosial

Pertumbuhan penjualan sosial berbicara untuk dirinya sendiri.

Apakah aktivitas seperti layanan pelanggan dan pemasaran konten berkontribusi besar untuk menutup dan mempertahankan prospek? Tentu saja.

Namun, mereka sulit dilacak tanpa CRM.

Dengan integrasi seperti antara Sprout Social dan Salesforce, jauh lebih mudah untuk mengatribusikan penjualan dari sosial. Kemampuan untuk menjawab pertanyaan dengan cepat dan menyerahkan kasus antara sosial, penjualan, dan dukungan juga membuatnya lebih mudah untuk merespons orang dengan cepat.

Kumpulkan wawasan pelanggan yang berarti yang mungkin Anda lewatkan

Semakin banyak info yang Anda miliki tentang pelanggan Anda, semakin baik.

Mengkonsolidasikan titik kontak antara media sosial dan CRM Anda memberi Anda pemahaman yang lebih mendalam tentang audiens Anda.

Fakta: 90% pemasar mengatakan data dari sosial memungkinkan mereka untuk membedakan merek mereka di pasar dan menonjol dari rekan-rekan mereka. Juga, pertimbangkan berapa banyak orang yang menggunakan media sosial sebagai tempat untuk membicarakan merek.

Percakapan dan aktivitas ini memberikan wawasan untuk penjualan dan dukungan, termasuk:

• Keberatan penjualan
• Poin rasa sakit dan tantangan
• Keinginan dan kebutuhan
• Keuntungan (dan kerugian) pesaing

Dengan semua hal di atas, tim Anda dapat mendekati prospek dan pelanggan dengan rasa percaya diri yang sangat dibutuhkan.

Bagaimana Salesforce terintegrasi dengan Sprout Social?

Berikut cuplikan singkat integrasi Sprout Social Salesforce dan apa yang dapat Anda lakukan dengannya:

• Buat kontak, prospek, dan kasus Salesforce langsung di Sprout. Ini berarti Anda dapat mengarahkan pelanggan sosial ke dukungan dan penjualan tanpa terpental antar platform.
• Lukis gambaran lengkap kontak CRM Anda dengan informasi dan percakapan melalui media sosial.
• Ikat kehadiran sosial Anda dengan hasil bisnis aktual dengan analitik dan pelaporan.

Sebagai bonus tambahan, integrasi Salesforce kami tersedia di semua paket Sprout. Fitur dan persyaratan di bawah ini:

• Persyaratan: Akun Salesforce
• Tipe data: pesan, kontak, tiket
• Fungsionalitas utama: buat prospek, edit informasi kontak, buat kasus, edit kasus, sinkronisasi otomatis

Entitas apa yang tersedia dengan integrasi Sprout Social Salesforce?

Di bawah ini adalah rincian dari semua entitas yang dapat dibuat dan diedit langsung di dalam Sprout:

• Memimpin. Mulailah proses penjualan dengan mengidentifikasi calon pelanggan melalui pertanyaan, komentar, dan interaksi media sosial lainnya.
• kasus. Katakanlah seorang pelanggan mengungkapkan keprihatinan atau mengangkat masalah di sosial. Dengan integrasi kami, Anda dapat mengarahkan mereka ke tim dukungan Anda tanpa meninggalkan platform.
• Kontak. Selain pelanggan, Anda dapat melacak interaksi sosial dengan kontak seperti mitra perusahaan.

Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat rincian rinci ini.

4 manfaat utama menggunakan integrasi Sprout Social Salesforce

Untuk menyelesaikannya, mari kita lihat beberapa manfaat spesifik menggunakan integrasi media sosial Salesforce seperti penawaran Sprout.

1. Memberikan layanan pelanggan yang lebih baik

Menurut Indeks Sosial Sprout 2022, ada dua tindakan spesifik yang dapat dilakukan merek untuk mendapatkan kepercayaan konsumen atas pesaing:

1. Menanggapi pertanyaan dan kekhawatiran pada waktu yang tepat
2. Menunjukkan pemahaman tentang kebutuhan pelanggan

Dan hei, integrasi Salesforce kami dapat membantu Anda di kedua departemen.

Sekali lagi, mencatat aktivitas sosial berarti pemahaman yang lebih komprehensif tentang keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda. Tidak harus terpental antara CRM Anda dan alat sosial adalah penghemat waktu yang sangat besar. Pada gilirannya, Anda mempercepat waktu respons Anda.

Hasil akhirnya? Menjawab pelanggan lebih cepat dan menghasilkan solusi yang lebih baik untuk memenuhi kebutuhan mereka. Melakukannya adalah resep untuk loyalitas dan retensi jangka panjang.

2. Sejajarkan tim pemasaran, penjualan, dan dukungan Anda

Pertimbangkan bahwa 36% pemasar mengatakan mereka berjuang dengan kolaborasi lintas tim.

Ketika pemasaran, penjualan, dan dukungan diselaraskan, setiap tim diberdayakan untuk melakukan pekerjaan terbaik mereka. Ada begitu banyak ruang untuk kesalahan jika Anda hanya mencatat interaksi sosial pelanggan Anda kadang- kadang .

Pikirkan tentang itu. Jika pemasaran atau penjualan mengabaikan detail pelanggan utama dalam CRM Anda, tim dukungan Anda tidak akan tahu apa-apa. Di sisi lain, pemasaran harus menyadari penjualan dan keberatan serta kekhawatiran untuk berbicara lebih baik dengan keinginan pelanggan.

Berikut adalah beberapa cara khusus yang dapat membantu integrasi Salesforce Sprout:

• Hemat waktu dengan menghilangkan bolak-balik yang tidak perlu antara vendor, manajer, dan manajer sosial.
• Rutekan kasing dengan cepat untuk menghindari terpental antar alat.
• Berikan setiap tim konteks yang mereka butuhkan untuk melayani pelanggan Anda.

3. Tingkatkan nilai di balik konten pemasaran Anda

Sekali lagi, mempelajari apa yang membuat pelanggan terpental atau bertahan sangat berharga bagi pemasar.

Melacak titik kontak ini dapat menghasilkan jawaban yang Anda butuhkan untuk membuat konten yang lebih berdampak. Ini termasuk:

• Postingan blog
• Pos sosial (pikirkan: cara, tutorial, dan konten yang Anda bagikan untuk membina pelanggan)
• Laporan, kertas putih, dan magnet timah lainnya
• webinar

Oh, dan belum lagi membuat pesan pemasaran Anda secara keseluruhan lebih bermakna.

Misalnya, pemasar mungkin belajar bahwa titik harga tinggi adalah keberatan penjualan yang paling umum di antara prospek yang hilang. Informasi ini mendorong sisi pemasaran untuk membingkai ulang pesan mereka dan bagaimana mereka berbicara kepada audiens mereka.

4. Atribusi yang lebih bermakna melalui analitik

Mungkin yang paling penting, integrasi sosial dengan CRM Anda menyoroti ROI dari upaya tim Anda.

Ini adalah perjuangan berkelanjutan bagi para pemasar, khususnya. Meskipun media sosial harus dimiliki untuk bisnis, menentukan dampak bisnisnya bisa jadi rumit.

Di situlah Sprout masuk. Melalui fitur pemasaran dan analitik kami, merek dapat melihat bagaimana keterlibatan sosial sesuai dengan dolar dan sen. Membuktikan bagaimana interaksi ini berkontribusi pada pendapatan memperkuat nilai sosial bagi pemangku kepentingan.

Bahan untuk dipikirkan: strategi penjualan adalah kasus penggunaan nomor satu untuk data sosial, terutama karena sosial memiliki dampak yang lebih besar pada laba. Namun, hanya 65% pemasar yang menggunakan data sosial untuk strategi penjualan mereka.

Ini berbicara tentang pentingnya mengintegrasikan sosial dengan tumpukan teknologi Anda dan berapa banyak bisnis yang masih harus mengejar ketinggalan.

Siap untuk mencoba Integrasi Tenaga Penjualan Sosial Sprout?

Dari wawasan pelanggan hingga layanan yang lebih baik, keuntungan menghubungkan kehadiran sosial Anda dengan CRM sangat jelas.

Untungnya, memulai dan menjalankan integrasi Sprout Social Salesforce dapat dilakukan lebih cepat daripada nanti. Platform kami memudahkan Anda untuk meningkatkan tumpukan teknologi Anda sambil mendekatkan tim Anda.

Jika Anda belum melakukannya, kami mengundang Anda untuk mencoba sendiri fitur Salesforce. Oh, dan jangan lupa untuk mengintip integrasi bisnis kami yang lain untuk melihat bagaimana lagi Sprout dapat meningkatkan perusahaan Anda.