Mulai 2020 dari kanan: 4 arah strategis

Lebih dari sebelumnya—strategi 2020 yang sukses adalah tentang menghasilkan keterlibatan. Fokus pada aspek ini untuk meningkatkan kinerja kampanye.

Selamat datang 2020 : kami memiliki 12 bulan kerja di depan kami untuk meningkatkan upaya tahun lalu. Posting pertama tahun ini adalah tentang kegiatan yang, menurut pendapat kami, akan menentukan dalam meningkatkan standar untuk strategi, Pemasaran Email, dan seterusnya.

Kami telah mengidentifikasi empat pedoman pengembangan yang akan menjadi dasar dalam meningkatkan kinerja kampanye Anda.

Kenali audiens Anda dan tingkatkan kepentingannya

Semakin banyak, E-mail Marketing terus muncul dari dimensi yang masif. Ini menjadi saluran yang semakin mengacu pada diri sendiri dan berorientasi pada penerima yang dimodelkan pada profil pelanggan individu.

Alat segmentasi yang mendukung akan menjadi kunci pada tahun 2020. Fungsi tertentu seperti filter lanjutan dapat membagi penerima dengan menautkan hingga 20 kondisi untuk menyelesaikan pekerjaan.

Alat segmentasi yang kuat ini memungkinkan perusahaan untuk menyempurnakan target kampanye dan meningkatkan kualitas dan relevansi konten internal.

Segmentasi tidak berhenti pada pemilihan grup A atau B. Kriteria dan tingkat segmentasi praktis tak terbatas . Faktanya, segmentasi hanya dibatasi oleh data yang tersedia.

Sekadar memberi gambaran, berikut adalah jenis segmentasi dasar yang dapat dikembangkan:

• Demografis
  Ini adalah segmentasi yang paling sederhana. Umumnya, data sudah tersedia dan sering diberikan oleh pengguna selama proses pendaftaran: usia, jenis kelamin, pendapatan, omset (untuk B2B), tingkat pendidikan, pekerjaan, peran perusahaan, dan posisi keluarga.
• Geografis
  Segmentasi ini memperhitungkan parameter geolokasi penerima. Segmentasi berdasarkan kota adalah tipe yang paling klasik. Bagi banyak perusahaan, ini adalah kunci dalam memilih penerima yang secara geografis tertarik dengan penawaran tersebut. Namun ada banyak lainnya: bangsa, kota, wilayah, bahasa, iklim, dan pasar. Berikut adalah contoh bagus dari kampanye Chicago yang tersegmentasi secara geografis oleh Uber:

• Psikografis
  Ini adalah segmentasi “metode kualitatif”, artinya konsumen dapat digambarkan dan disegmentasikan berdasarkan atribut psikologis, seperti nilai, preferensi perilaku, kepribadian, pendapat, minat, kebiasaan/gaya hidup, dan sikap.
• Perilaku
  Juga dikenal sebagai "bahasa tubuh digital", segmentasi ini membagi audiens menjadi kelompok-kelompok kecil yang homogen berdasarkan perilaku pembelian. Ini mempertimbangkan kebutuhan dan keinginan pelanggan berdasarkan perilaku mereka. Secara teknis, ini dilakukan berdasarkan parameter seperti frekuensi pembelian, loyalitas merek, kebiasaan pembelian, kesempatan, pembelian pertama, dan tingkat keterlibatan.
• Referensi silang
  Sejauh ini, setiap jenis segmentasi tidak mengecualikan yang lain. Segmentasi yang berbeda dapat dirujuk silang untuk mengembangkan segmentasi yang lebih jelas dan tepat.
  Mari kita ambil contoh: distributor skala besar dapat melakukan referensi silang segmentasi perilaku dan geografis untuk mengirim voucher diskon berdasarkan pengeluaran rata-rata pelanggan (kupon yang lebih murah dalam ambang tertentu, kupon yang lebih mahal di luar ambang itu) yang dapat ditebus dalam jangka waktu tertentu.

Tingkatkan teknik keterlibatan

Saat ini, rentang perhatian konsumen menurun. Mereka benar-benar memindai konten, terlepas dari platformnya, untuk petunjuk dan elemen kunci untuk memahami apakah perlu menghabiskan lebih banyak waktu atau tidak.

Di sini, persaingan antar perusahaan terletak pada kemampuan menarik dan melibatkan pengguna. Pada dasarnya, keterlibatan harus dipupuk dalam setiap fase perjalanan pelanggan.

Jelas, keterlibatan juga harus dibudidayakan dalam setiap email. Bagaimana itu bisa dilakukan? Dengan meningkatkan relevansi konten . Beginilah cara alat personalisasi dapat memainkan peran yang semakin menentukan. Kami menyoroti dua:

• Tampilan bersyarat
  Fungsi ini memungkinkan aturan tampilan untuk secara otomatis mengisi baris atau seluruh bagian email dengan konten yang paling sesuai dengan setiap penerima. Ini melibatkan pengiriman e-mail dengan gambar dan teks yang selaras dengan karakteristik, preferensi, dan kebutuhan masing-masing penerima individu. Berikut adalah contoh email yang membedakan konten berdasarkan penerima pria atau wanita:

• Mesin personalisasi
  Ini sangat berguna untuk memperbarui dan mempersonalisasi komunikasi Anda dengan penerima tanpa pemulihan manual dari situs atau blog. Dengan menggunakan bahasa markup Liquid, Personalization Engine memungkinkan untuk mengambil konten email Anda dari situs atau halaman eksternal (yaitu, situs, blog, atau toko online) yang dapat disesuaikan untuk setiap penerima secara real-time.

Tampilan Bersyarat dan Mesin Personalisasi tersedia di MailUp Edisi Premium atau diaktifkan berdasarkan permintaan .

Ada juga tingkat personalisasi lain yang lebih luas yang menginvestasikan perjalanan pelanggan dalam arti luas. Inilah kecerdasan buatan . Ini bukan sesuatu yang futuristik tetapi dapat dijangkau oleh semua perusahaan. Ini juga dengan mudah cocok dengan strategi.

Dalam istilah teknis, ini adalah Pemasaran Prediktif . Serangkaian strategi ini memanfaatkan data dan informasi mengenai perilaku dan kebiasaan setiap pelanggan untuk mengantisipasi dan memprediksi kebutuhan individu. Perkiraan omsetnya meningkat antara 10 dan 15% .

Pemasaran Prediktif Konduktif itu sederhana. Misalnya, hanya mengandalkan integrasi MailUp dan Datatrics , yang tidak memerlukan keahlian teknis atau statistik khusus. Integrasi ini menggabungkan data sumber internal (CRM, E-mail, Jejaring Sosial, E-niaga, Web Analytics, dll.) dan eksternal (data demografi, kondisi cuaca, intensitas lalu lintas, dll.) untuk membangun profil pelanggan yang lengkap.

Algoritme Intelijen Datatrics memungkinkan untuk memprediksi minat pelanggan yang berinteraksi dengan situs web, email, dan kampanye di Google, Facebook, Iklan Bergambar, dan saluran lainnya untuk menciptakan perjalanan pelanggan khusus dan merangsang pembelian.

Bangun dinamika percakapan

Rata-rata pelanggan saat ini lebih berani mencari informasi. Mereka secara aktif meminta untuk berhubungan dengan merek , mengajukan pertanyaan, dan mencari tahu lebih banyak informasi tentang layanan dan produk—di mana saja, kapan saja.

Aplikasi perpesanan menciptakan kondisi ini untuk memfasilitasi dan merangsang kontak. Itu sebabnya perusahaan harus siap dalam menggunakan aplikasi perpesanan untuk percakapan . Mereka juga harus menerima pelanggan dan chatbots akan menjadi elemen strategis yang membedakan.

Juga, dalam hal ini, alat Pemasaran Percakapan ada dan dapat langsung digunakan. Andalkan Aplikasi Perpesanan untuk membuat pesan Facebook Messenger dan Telegram yang ketajamannya sama dengan SMS tetapi dengan kelengkapan email. Buat struktur dengan memilih dari berbagai modul konten: teks, tombol, gambar, video, audio, dan file.

Bersiaplah untuk interaktivitas email

Sejauh ini, interaksi e-mail terbatas pada hiburan (seperti dalam contoh ini). Interaktivitas juga akan berfungsi di tahun-tahun mendatang.

Biar lebih jelas. Dalam beberapa bulan ke depan, merek akan dapat meluncurkan kampanye interaktif di mana penerima dapat menelusuri katalog, memesan perjalanan, dan banyak lagi dari dalam email . Berikut adalah beberapa elemen email yang akan terpengaruh oleh interaktivitas:

• Tombol animasi dan panggilan untuk bertindak
• Efek rollover untuk menampilkan produk
• Galeri gambar dan produk
• Interaktif , survei.

Mari kita lihat survei interaktif oleh Expedia:

Atau pikirkan tentang potensi e-commerce yang terbuka dari interaktivitas. Penerima dapat menelusuri galeri produk langsung di dalam email. Berikut ini contohnya:

Masa Depan Pemasaran Email: Email “Dapat Dijelajahi” di Gmail

Singkatnya

Apa yang ada di 2020 bagi kita hanya menunggu untuk ditemukan. Bahkan tanpa bola kristal, kita tahu bahwa dalam beberapa bulan ke depan perusahaan akan menghadapi tantangan keterlibatan mengubah email menjadi saluran 1-ke-1 penuh .

Untuk ini, diperlukan pengetahuan, fungsionalitas, dan pembaruan teknologi yang berkelanjutan. Inilah mengapa kami merekomendasikan permintaan percobaan MailUp gratis. Selama 30 hari, gunakan platform itu sendiri dan rasakan cara baru dalam melakukan Pemasaran Email.