Bagaimana Satu Perusahaan Menggunakan Product Hunt untuk Meluncurkan Bisnis Kaos Sejuta Dolar

Felix : Hari ini saya bergabung dengan Max Finn saya dari startupdrugz.com. Itu STARTUPDRUGZ.com. Startup Drugz adalah merek gaya hidup untuk pengusaha yang membuat tee, hoodies, poster, mug, dan banyak lagi, dan dimulai pada tahun 2015 dan berbasis di Orlando Florida. Selamat datang Maks.

Maxwell: Senang berada di sini. Terima kasih telah memiliki.

Felix: Max, ceritakan lebih banyak tentang toko Anda dan mungkin tentang beberapa produk populer yang Anda jual.

Maxwell: Startup Drugz adalah usaha kecil yang kami luncurkan pada akhir tahun 2015, saya dan mitra saya Nick Haase. Kami baru saja keluar dari usaha pertama kami kembali startup. Kami menjalani kehidupan itu selama tiga setengah tahun dan kemudian melihat apa yang terjadi di Silicon Valley, di acara TV dan budaya pop. Sepertinya semua orang memiliki asumsi bahwa menjadi wirausahawan benar-benar glamor dan Anda dapat memulai sebuah perusahaan dan Anda mendapatkan evaluasi satu miliar dolar di minggu pertama. Itu bukan kebenaran. Kami memulai proyek sampingan kecil ini, tee lucu yang berbicara tentang kenyataan menjadi wirausahawan dan diluncurkan di Product Hunt, jika Anda tidak terbiasa dengan Product Hunt dan Anda memiliki produk keren, Anda pasti perlu melakukannya karena ini adalah produk yang sangat besar. platform peluncuran. Kami mendapat seperti 35.000 tampilan unik hanya di minggu pertama.

Kami membuat banyak kesalahan, saya membahasnya nanti, tetapi kami tahu kami melakukan sesuatu. Kami menempatkan lebih banyak waktu dan sumber daya ke dalamnya, semacam flash-forward ke hari ini, kami melakukan sekitar $ 150.000 di tahun pertama kami. Kami berada pada kecepatan untuk melakukan sekitar tujuh sampai delapan kali tahun ini. Ini pasti bisnis yang berkembang pesat. Menurut saya, kami memiliki lebih banyak produk daripada beberapa bulan pertama kami berbisnis. Salah satu kemeja kami yang merupakan t-shirt keramaian mungkin menghasilkan sekitar 80% dari penjualan kami. Meskipun demikian, kita juga dapat membicarakan tentang keragaman produk karena Anda tidak pernah tahu bahwa satu produk yang Anda luncurkan akan sangat bermanfaat bagi bisnis Anda. Jika kami tidak meluncurkannya, kami mungkin masih berada pada kecepatan hanya untuk menghasilkan $200.000 tahun ini.

Felix: Anda mengatakan bahwa Anda sudah memiliki pengalaman menjalankan perusahaan sebelumnya, keluar dari usaha Anda kembali startup. Apakah ini proyek besar berikutnya yang Anda masuki, atau apakah ini sesuatu yang Anda pikirkan untuk memulai sementara Anda memikirkan hal besar berikutnya untuk masuk?

Maxwell: Itu semacam titik akhir dari usaha terakhir kami, dan saya selalu melakukan konsultasi di samping juga, bahkan di perguruan tinggi, di sisi pemasaran digital. Kami agak di antara hal-hal. Kami mencari potensi untuk masuk ke ruang VR dan AR karena itu adalah hal yang sangat menarik bagi kami. Itu adalah titik di antara, dan kami belum benar-benar membahas hal berikutnya. Ini tidak seharusnya menjadi hal berikutnya karena ini bukan ide revolusioner yang inovatif, ini hanya menjual t-shirt. Ini adalah bisnis komoditas. Namun, bahkan dalam bisnis komoditas, jika ada pasar yang tumbuh dan tidak ada yang mengejar, itu adalah peluang. Sebagai pengusaha kami berkata, “Ayo lakukan saja.” Hal terburuk yang terjadi adalah kami kehilangan waktu seminggu dan 200 ratus dolar untuk mendapatkan tema Shopify dan toko untuk disiapkan.

Ini adalah proyek dengan risiko super rendah dan imbalan tinggi bagi kami. Kemudian kami memiliki puncak besar langsung pada Perburuan Produk dan kemudian itu berkurang karena kami tidak memilikinya, kami tidak melakukan pemasaran berbayar. Kami adalah toko baru. Tidak banyak sumber lalu lintas lain bagi kami. Kami pergi dan terus melakukan hal-hal kami sendiri dan meluncurkan beberapa produk lain dan memutuskan untuk terlibat dalam beberapa ruang dan perusahaan lain. Startup Drugz masih ada dan tumbuh secara organik dan mungkin baru pada musim panas 2015 saya mulai meluangkan lebih banyak waktu untuk sisi pemasaran berbayar, khususnya di Facebook. Saat itulah segalanya benar-benar mulai naik ke tingkat berikutnya dalam hal lalu lintas dan penjualan dan pengenalan merek.

Felix: Anda menyebutkan t-shirt dan jenis barang dagangan lainnya seperti hoodies, dan mug. Mereka dikomoditaskan seperti yang Anda katakan. Anda mengatakan bahwa Anda melihat sesuatu di pasar yang membuat Anda berpikir bahwa ada ruang atau setidaknya cukup ruang, atau setidaknya Anda merasakan firasat yang cukup besar yang membuat Anda ingin mengujinya lebih lanjut. Apa yang Anda lihat sebenarnya, bagaimana Anda tahu bahwa mungkin ada cukup ruang untuk produk atau merek seperti Startup Drugz?

Maxwell: Ada 26 juta pengusaha di Amerika Utara saja. Hanya ukuran pasar yang tipis dan fakta bahwa itu tumbuh sangat cepat dan itu adalah sesuatu yang saya pikir banyak anak-anak yang keluar dari perguruan tinggi saat ini melihat, Mark Zuckerberg dan [tidak terdengar 00:05:28] dan tokoh-tokoh besar di dunia kita yang bukan bintang rock atau atlet lagi, mereka adalah pengusaha. Ini pasti menjadi lebih aspiratif, menjadi lebih diterima untuk menjadi "Geek atau kutu buku" yang menjelaskan saya persis karena saya suka angka dan membangun sesuatu. Itu menjadi lebih populer, normal dan terhormat yang seharusnya. Kami melihat pertumbuhan di sana, kami sudah melihat ukuran pasarnya. Kami melihat fakta bahwa para pemain yang ada di industri ini benar-benar fokus pada kata-kata yang menginspirasi dan semacam happy go lucky.

Bukannya itu hal yang buruk, kami juga punya banyak di toko kami. Tidak ada kewirausahaan yang benar-benar spesifik dalam hal berbicara dengan istilah dan fakta dan informasi yang hanya akan didapat oleh pengusaha. Ada pepatah tertentu, semacam hal-hal orang dalam yang orang-orang di luar industri tidak tahu apa artinya itu. Saya pikir kemampuan untuk membawa semacam terminologi orang dalam dan lelucon orang dalam, dan memasukkannya ke dalam sebuah produk, dan membiarkan orang lain yang mendapatkannya membelinya, yang sangat sesuai dengan pasar kami. Itu juga mendapat banyak dorongan kembali. Hal lain tentang merek kami sangat kontroversial. Saya tidak akan mengatakan, dibandingkan dengan hal-hal yang sangat kontroversial, tetapi dalam ruang seperti ini sebagai merek, kami mendapatkan banyak hal negatif. Kami mendapatkan banyak troll, banyak kebencian.

Banyak orang berkata, "Tidak ada pengusaha yang menghargai diri sendiri yang akan memakai ini." Meskipun kami memiliki 50 ribu orang yang memakai barang-barang kami dan beberapa dari mereka adalah beberapa pengusaha terbesar di dunia, dan VC di dunia. Itu hal lain adalah kami tidak takut menjadi kontroversial. Saya pikir ada banyak perusahaan di luar sana, terutama yang saya ajak bicara, yang baru saja memulai Shopify atau platform lainnya. Mereka takut untuk benar-benar berbicara dengan cara yang mereka inginkan, dan mereka takut untuk membuat gelombang, dan mereka mencoba untuk menjadi korporat.

Pendekatan itu basi sembilan kali dari sepuluh. Segala sesuatu yang kami wujudkan sebagai merek yang diterjemahkan ke dalam pemasaran kami, ke dalam pemasaran email kami, atau iklan Facebook, ke dalam produk kami, ke dalam pesan kami di situs. Itu sebabnya kami memiliki basis penggemar yang setia, itu juga mengapa kami memiliki banyak orang yang menjebak kami secara teratur. Saya lebih suka, orang-orang yang tidak akan pernah membeli dari kami dan tidak peduli dengan kami, dan memiliki hubungan yang lebih dalam dan menarik yang adalah pelanggan terbaik kami dan membuat mereka merasakan keterikatan yang lebih dalam dengan kami.

Felix: Itu sangat masuk akal. Apakah kebencian semacam ini, atau kenegatifan ini, apakah itu muncul sejak awal seperti sejak awal atau apakah itu sesuatu yang berkembang seiring waktu?

Maxwell: Tidak, itu cukup tepat di depan pintu, cukup banyak iklan Facebook pertama kami. Saya harus menarik iklan itu sendiri karena lucu. Kami memiliki ratusan dan ratusan komentar pada iklan tersebut. Banyak dari mereka sangat positif, orang-orang menandai teman-teman mereka dan berkata, “Lihat ini.” Ada banyak orang di luar sana yang hanya orang-orang negatif, dan mereka tidak memiliki sesuatu yang terjadi dalam hidup mereka, dan begitulah cara mereka memenuhi sesuatu yang hilang di dalam diri mereka. Hal yang keren adalah bahwa Facebook telah melihat ini dan sekarang setelah pemilihan ini, menjadi semakin menonjol, Facebook, Twitter, semua platform sosial. Jika Anda memiliki halaman merek di Facebook, Anda sekarang dapat menggunakan bagian alat penerbitan mereka untuk mengotomatiskan pemfilteran jenis komentar negatif tersebut.

Anda dapat menggunakan kata kunci dan Facebook secara substansial akan menghapus komentar tersebut sebelum Anda melakukannya, yang bagus untuk hal-hal yang benar-benar negatif. Saya juga tidak terlalu percaya dengan menghapus setiap komentar. Saya pikir itu adalah tampilan yang buruk untuk sebuah merek adalah jika Anda benar-benar memiliki 100% komentar di posting Anda, “Ini adalah merek terbaik di dunia. Ini sangat keren." Itu mulai kehilangan rasa keaslian dan keasliannya, dan konsumen terutama generasi muda kita, dapat benar-benar mengendus BS, dan benar-benar dapat mengetahui kapan merek tidak autentik atau ketika mereka tidak benar-benar menunjukkan gambaran lengkapnya. Saya pikir memiliki beberapa komentar negatif di lapangan adalah hal yang baik, dan menyingkirkan semua negatif dapat berdampak negatif pada merek Anda ironisnya.

Felix: Saya juga berpikir bahwa itu membantu penggemar setia Anda memiliki sesuatu untuk mendukung Anda. Ada sekelompok pembenci, atau orang-orang yang negatif atau negatif yang ikut bergabung. Penggemar setia Anda hampir memiliki sesuatu, bukan sebagai pertempuran, saya kira, tetapi itu juga dapat membuat mereka bersemangat. Itu selalu merupakan cara yang bagus untuk membuat lebih banyak penggemar Anda semakin jatuh cinta dengan apa yang Anda lakukan.

Jika Anda melihat ini sejak awal, mengapa itu bukan pertanda bagi kalian untuk mundur, atau apa yang membuat Anda berkata, "Meskipun ada semua hal negatif ini, saya akan terus maju." Karena seperti yang Anda katakan, merek Anda tidak begitu kontroversial. Saya yakin pendengar lain di luar sana memiliki masalah serupa ini sesekali ada beberapa hal negatif, terutama di hari-hari awal ketika orang mungkin meragukan mereka atau tidak percaya pada visi. Apa yang membantu Anda terus berjalan meskipun Anda menghadapi hal-hal negatif ini?

Maxwell: Ada beberapa hal di sana. Salah satunya adalah, dan ini adalah sesuatu yang menjadi sangat besar dalam hidup saya karena juga banyak diterapkan pada produk kami sepenuhnya, orang-orang, dan ini adalah semacam kutipan Steve Jobs yang terkenal dan juga kembali ke Henry Ford. Henry ford berkata, jika Anda bertanya kepada orang-orang saat itu apa yang diinginkan orang. Mereka akan mengatakan kuda yang lebih cepat, mereka tidak akan mengatakan mobil karena tidak ada mobil di dunia ini. Steve Jobs mengatakan hal yang sama dengan iPhone. Saya sangat percaya pada kenyataan bahwa sebagian besar konsumen sebagian besar waktu tidak tepat, mereka tidak tahu apa yang mereka inginkan. Banyak sudut pandang mereka dapat cacat atau tidak didasarkan pada pola pikir yang benar.

Kami tidak membiarkan beberapa pembenci atau orang yang memiliki kritik atau komentar negatif atau sekarang gagasan tentang konsep pesan produk, apa pun itu, menghalangi kami jika kami benar-benar percaya pada suatu produk, dan kami memiliki data yang menunjukkan bahwa itu bekerja. Itu adalah dua hal, jika Anda benar-benar percaya pada diri sendiri, dan Anda percaya pada produk Anda, dan layanan Anda dan Anda berpikir bahwa itu adalah ide yang bagus. Itu saja tidak cukup. Itu komponen kritisnya. Namun, jika Anda memilikinya dan Anda juga memiliki data awal yang menunjukkan bahwa ini berhasil, orang membeli produk ini, dan kami memiliki pelanggan awal dalam daya tarik yang tepat. Anda tidak bisa membiarkan beberapa orang berkata, “Ini bodoh, ini bodoh. Tidak ada yang akan membeli ini.” Memberitahu Anda untuk mengemasi tas Anda dan pergi.

Jika ya, itu tandanya mungkin Anda tidak cocok menjadi pengusaha. Saya tahu itu sulit, tetapi skalanya semakin besar … Skala negatif meningkat seiring dengan ukuran bisnis. Jika Anda tidak dapat menangani bisnis kecil empat atau lima digit sebulan, ketika Anda mendapatkan bisnis enam, tujuh, delapan digit sebulan, 2% orang yang negatif sekarang terlihat jauh lebih besar dan Anda akan mendengar lebih banyak. Anda harus bisa menyaringnya, Anda harus bisa fokus pada metrik yang penting bagi bisnis Anda dan persentase orang yang mengatakan hal-hal negatif tidak boleh menjadi faktor itu. Sama seperti Apple, setiap tahun Apple memiliki iPhone dan setiap tahun ada puluhan dan jutaan orang yang memukulnya, dan mengatakan tidak ada lagi inovasi dalam apel dan itu bodoh, mengapa ada orang yang $800 untuk iPhone, namun setiap tahun ada adalah orang-orang mengantri dua minggu sebelum membeli produk dan memberikan apel $800.

Saya pikir jawaban singkat untuk ocehan panjang itu adalah Anda tidak bisa membiarkan orang mempengaruhi perusahaan Anda, dan perasaan bahwa Anda mempercayainya, dan Anda memiliki angka awal untuk menunjukkan bahwa itu sebenarnya bisnis yang layak dalam hal jika Anda benar-benar membayar produk, Anda harus mengikutinya dan tidak terpengaruh oleh orang lain.

Felix: Ketika Anda melihat hal negatif ini, terutama ketika itu publik, ketika itu di iklan Facebook Anda, atau di halaman penggemar Anda, bagaimana Anda menanganinya, apakah Anda menanggapinya terutama jika itu di depan umum, atau apa yang Anda temukan cara yang paling efektif untuk saya kira menangani negatif?

Maxwell: Ini seperti area yang sangat rumit untuk bisnis. Itu adalah sesuatu yang masih kita perjuangkan. Terutama dengan klien, karena kami ditanya oleh klien kami yang tergabung dalam pasukan kampanye Facebook kami, bagaimana saya harus menangani ini, bagaimana saya harus menghadapinya? Jawaban singkatnya adalah bahwa tidak ada jawaban yang benar dengan merek, itu tergantung pada jenis kepribadian merek Anda. Bagi kami di Startup Drugz, kami sangat agresif dan kami mengatakan apa yang kami pikirkan. Kami tidak menahan diri jika tidak, kami tidak memasang filter pada apa pun. Untuk merek kami, masuk akal untuk menjadi agak konfrontatif sampai tingkat tertentu. Orang-orang benar-benar berada di bidang yang tepat dan itu sangat penuh kebencian. Kami tidak terlibat pada tingkat yang serius di sana.

Banyak pertunangan kami biasanya sama-sama sarkastis. Ini tidak seperti argumen yang serius, dalam artian, kami tidak akan terlibat dalam debat politik yang panas dengan seseorang mengenai merek kami. Kami mungkin membuat lelucon, kami mungkin merujuk sesuatu. Seperti seseorang pernah menulis, "Tidak ada pengusaha yang menghargai diri sendiri yang akan memakai t-shirt." Sesuatu yang sangat bodoh seperti itu. Tanggapan kami adalah, kami baru saja mengambil gambar Zuckerberg, seperti setiap pengusaha miliarder dan baru saja membuat grafik yang mengatakan kekayaan bersih masing-masing dan mempostingnya kembali. Kami akan melakukan hal-hal seperti itu. Itu super, itu tidak super di wajahmu. Itu tidak membuat kita terlihat buruk. Ini lucu, itu cocok dengan merek kami.

Pada titik ini juga, kami memiliki sebagian besar pelanggan kami sekarang, karena kami telah tumbuh begitu banyak, menanganinya untuk kami. Itu semacam titik di mana kami menyadari bahwa kami benar-benar menyukai sesuatu, ketika kami mulai membuat penggemar kami benar-benar melibatkan troll dan orang-orang negatif untuk kami dan semacam menutup mereka untuk kami. Kita tidak perlu terlalu khawatir tentang itu lagi. Ini jelas garis yang bagus dan itu pasti sesuatu yang Anda butuhkan untuk memastikan Anda tidak terlibat dalam tingkat negatif yang sama. Jika Anda terlibat, itu pasti terjadi, Anda harus mengambil jalan yang lebih tinggi, dan Anda harus [tidak terdengar 00:15:46] tentang hal itu. Anda tidak dapat membungkuk ke tingkat itu karena itu penampilan yang buruk, dan itulah yang dicari orang-orang untuk mencoba membawa Anda ke tingkat itu.

Anda jenis bertarung dengan jenis pertempuran yang sama. Anda dapat terlibat, membuatnya tetap ringan, memanfaatkan kepribadian Anda saat menghadapinya, dan mencoba membuat lingkungan di mana penggemar dan pendukung Anda dapat berada di sana untuk mendukung merek dan menanganinya untuk Anda.

Felix: Saya juga setuju dengan jawaban itu tentang bagaimana hal itu bervariasi dari merek ke merek karena seperti yang Anda katakan, karena sifat merek Anda, karena pesan di balik Startup Drugz, masuk akal untuk mundur sedikit karena Anda seorang pengusaha, Anda mewakili pengusaha. Pengusaha tidak boleh hanya berguling setiap kali seseorang mulai memukul bisnis mereka secara negatif. Masuk akal bagi Anda untuk menolak sementara merek lain, mungkin merek mewah atau sesuatu perlu sedikit lebih, saya tidak akan mengatakan permintaan maaf tetapi harus memiliki sentuhan yang lebih lembut dari itu.

Saya pikir seperti yang Anda katakan itu bervariasi, dan menurut saya kuncinya adalah tetap selaras dengan merek Anda dan tetap selaras dengan apa yang orang harapkan dari merek Anda. Saya pikir itulah yang kalian lakukan dengan semacam mendorong kembali tetapi dengan cara yang ramah dan mencoba untuk melucuti situasi daripada meningkatkannya. Anda mengatakan bahwa Anda tidak dapat mendasarkan validitas suatu produk atau bisnis hanya berdasarkan komentar, terutama jika ada banyak hal negatif di sekitarnya. Bagaimana Anda memvalidasi, apa yang Anda temukan berfungsi dengan baik, untuk memvalidasi apakah suatu produk atau merek atau ide layak untuk dikejar?

Maxwell: Anda pasti harus memiliki ... Ada beberapa cara di sini. Beberapa hal yang kami lakukan secara internal dengan agensi kami untuk meluncurkan produk baru. Lalu saya akan memberitahu Anda satu untuk Startup Drugz. Untuk Startup Drugz, kami menemukan platform peluncuran. Platform itu bagi kami adalah Product Hunt, dan bagi banyak perusahaan, jika Anda adalah perusahaan produk B2C, membuat perangkat lunak, produk fisik, perangkat keras, Product Hunt adalah platform yang bagus untuk itu. Sudah ada selama lebih dari 3 tahun sekarang, meluncurkan beberapa perusahaan. Sepanjang siklus hidup Product Hunt, menarik untuk melihat kekuatannya tumbuh dalam hal mengarahkan lalu lintas dan memvalidasi konsep. Ryan Hoover adalah pendiri di sana, dia membangun sesuatu yang sangat ajaib yang setiap hari, jika Anda tidak tahu apa itu Perburuan Produk, ada ... Orang bisa berburu produk. Yang berarti mereka dapat mempostingnya di sana, mirip dengan Reddit. Komunitas kemudian melakukan up-vote produk/layanan tersebut setiap hari.

Yang memiliki suara terbanyak bersama dengan faktor lain yang masuk ke dalam algoritma [tidak terdengar 00:18:19]. Jika Anda berada di posisi teratas, tiga atau lima di Product Hunt setiap hari, terutama hari ini, Anda akan mendapatkan 10–20.000 plus pengunjung ke situs Anda mungkin dalam satu hingga dua hari, karena mereka juga mengirimkan email tindak lanjut Keesokan harinya. Bagi kami, Product Hunt adalah platform yang hebat untuk diluncurkan dan untuk mendapatkan dampak dan validasi pasar langsung. Itu tidak bekerja setiap saat karena ada banyak waktu Anda dapat meletakkan sesuatu di sana dan itu hanya, Anda mungkin telah meluncurkan pada hari yang sama ketika Apple datang dengan produk baru, atau Google atau Uber datang dengan produk baru. .

Anda tidak memiliki kesempatan untuk peringkat tinggi di sana. Jika Product Hunt atau Reddit atau platform peluncuran lainnya tidak tersedia untuk Anda, saya akan mempertimbangkan untuk mengambil anggaran kecil, anggaran iklan Facebook kecil, dan menjalankan beberapa iklan percobaan, di mana Anda pada dasarnya hanya meminta umpan balik pemasaran langsung. Kami sedang mencari produk internal sekarang di ruang gulat profesional. Saya tidak bisa masuk ke produk khusus ini tetapi kami mengambil penargetan yang sangat spesifik ini dan pada dasarnya hanya bertanya kepada orang-orang, "Apakah ini sesuatu yang akan Anda lakukan?" Kami memiliki lead-gen di Facebook kami mengumpulkan alamat email mereka. Kami telah mendapatkan jumlah keikutsertaan yang gila-gilaan. Biaya per lead ada seperti 10 sen.

Kami tahu kami juga melakukan sesuatu di sana, sekarang kami memiliki biaya awal dari daftar, dan kami dapat menyiarkan saat kami meluncurkan produk. Kami memiliki validasi langsung dari pelanggan. Kami tahu bahwa ini adalah sesuatu yang mereka bayar dan kami juga tahu persis apa yang mereka bayar untuk itu. Itu benar-benar bermuara pada jenis produk. Itu tergantung pada ruang apa, platform apa yang benar-benar tersedia dan paling mudah diakses oleh Anda sebagai perusahaan berdasarkan industri dan jenis produk Anda. Ada banyak cara, saya pikir banyak yang harus dilakukan hanya dengan bertanya.

Saya pikir ada banyak, sekelompok pengusaha di luar sana, dan saya benar-benar jatuh ke dalam ember ini sejak awal yang tidak meminta umpan balik sebanyak yang seharusnya, dan tidak memanfaatkan teknologi luar biasa, teknologi komunikasi hari ini, untuk mendapatkan umpan balik instan dari orang-orang yang sangat spesifik. Yang pasti harus dipertimbangkan ketika Anda meluncurkan produk Anda adalah Anda memiliki akses hampir langsung ke 1,5 miliar orang setiap hari. Itu hanya tergantung pada siapa yang akan Anda targetkan dan pertanyaan seperti apa, bukan hanya berasumsi bahwa saya tidak akan bertanya kepada siapa pun dan saya hanya akan mengikutinya dan meluncurkan produk, menyilangkan jari, dan berharap bahwa berhasil.

Felix: Sangat keren, Product Hunt pasti, seperti yang Anda katakan platform yang sangat bagus untuk diluncurkan karena ada target seperti itu di sana. Tapi seperti yang Anda katakan, Anda harus meluncurkan sesuatu di ruang di mana ada orang-orang teknologi yang terlibat atau produk Anda menargetkan orang-orang teknologi atau milenium dan orang-orang lebih dalam kelompok usia itu. Saya pikir itu masih berlaku untuk banyak produk berbeda, banyak perusahaan berbeda di luar sana. Ceritakan pengalaman Anda, bagaimana seseorang bisa mendapatkan Product Hunt?

Maxwell: Dulu jauh lebih mudah. Inilah dilema saya sebagai seorang marketer, sebagai marketer yang juga melakukan coaching/consulting, banyak hal yang saya lakukan saya beta test banyak hal di Facebook. Saya menguji beta banyak hal untuk perusahaan pemasaran besar lainnya. Hal-hal yang Anda uji beta memiliki hasil yang luar biasa karena tidak ada orang lain yang melakukannya, dan itu adalah lingkaran kecil orang yang melakukannya, seperti sebelum Facebook meluncurkan iklan video, saya bisa melakukannya, dan itu gila. Anda memiliki dilema ini sebagai pemasar digital di mana Anda bisa menjadi egois dan Anda dapat memanfaatkan semua fitur ini dan tidak menunjukkannya kepada dunia, dan menghancurkannya untuk menghasilkan banyak uang untuk diri Anda sendiri, atau Anda dapat membawanya ke semua orang dan mengajar sebanyak mungkin orang. Itu akan menyamakan lapangan permainan sedikit karena semua orang akan melakukannya.

Mirip dengan Product Hunt di mana kami meluncurkan produk jauh sebelum sukses besar di rumah yang diketahui semua orang, dua atau tiga tahun lalu. Dua atau tiga tahun lalu, hampir semua orang bisa berburu apa saja dan peluang untuk masuk sepuluh besar cukup mudah. Saat ini secara keseluruhan, ada buku yang ditulis tentang pemasaran produk, ebook dan hal-hal, dan strategi. Yang paling umum adalah menemukan pemburu yang sudah lama berada di Product Hunt yang berburu banyak produk terbaik dan teratas, dan menjangkau mereka untuk mencoba memulai dialog.

Jangan sombong karena itu hal terakhir yang diinginkan orang seperti itu adalah terus-menerus dijual. Cukup dengan meminta 10 menit waktu mereka untuk menunjukkan produk atau sesuatu dan mendapatkan umpan balik mereka, dan mudah-mudahan dapat menjual kepada orang seperti itu dan meyakinkan mereka tentang kerennya produk dan nilai produk, dan membuat mereka setuju untuk berburu sesuatu. Ini adalah garis yang sangat halus karena tim di Product Hunt dan Ryan Hoover sangat aman dan berhati-hati agar tidak membiarkan platform dipermainkan atau dimonopoli, karena itulah inti dari produk ini, adalah jika Anda dapat memainkannya dan secara artifisial mendapatkan milik Anda. startup di sana, peringkat sangat tinggi. Ini mengalahkan alasan yang menciptakan perusahaan.

Itu mungkin salah satu dari sedikit strategi yang berhasil juga adalah menemukan orang yang Anda kenal telah melakukan banyak perburuan dan menjangkau mereka. Ada banyak situs web yang menunjukkan papan pemimpin dan di depan itu Anda benar-benar dapat meninjau, siapa orang-orang teratas yang telah melakukan itu, dan jenis perusahaan apa yang mereka buru, dan menjangkau mereka melalui pegangan Twitter mereka , Facebook atau Instagram.

Felix: Karena tidak seperti Reddit di mana setiap orang dapat memposting apa saja, dengan Product Hunt Anda harus saya kira berwenang untuk memposting di Product Hunt?

Maxwell: Ya, pada titik ini sudah berubah.

Felix: Setelah produk Anda berhasil masuk ke Product Hunt, saya kira dalam kasus Anda, salah satu Startup Drugz berhasil masuk ke sana, apa yang Anda lakukan, apa yang harus Anda lakukan saat produk Anda berhasil diburu oleh seseorang yang seperti Anda katakan banyak berburu di Product Hunt?

Maxwell: Yang ingin Anda lakukan terutama hari ini adalah memiliki seseorang di tim Anda di sana sepanjang hari menjawab pertanyaan dan terlibat dengan komunitas, karena itu juga merupakan faktor besar ketika mereka membuat peringkat algoritma adalah frekuensi komentar dan tingkat keterlibatan dari perusahaan. Hal terakhir yang ingin mereka lakukan adalah menyoroti perusahaan yang tidak memiliki keterlibatan sama sekali dengan perusahaan di dalamnya. Mereka dapat menjawab pertanyaan atau membalas umpan balik kepada orang-orang yang tertarik. Anda pasti akan memiliki seseorang yang berdedikasi dalam tim Anda yang menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, melakukan jenis gaya AMA, gaya Reddit, Perburuan Produk.

Itu pada hari itu, Anda juga ingin memastikan mengatur toko Anda di halaman pembuka atau apa pun yang Anda miliki saat itu, memiliki beberapa referensi untuk Perburuan Produk. Jika Anda menjual produk, Anda mungkin ingin menawarkan beberapa jenis diskon atau penawaran khusus untuk produk kepada pengguna, Product Hunt menyukainya. Mereka sebenarnya memiliki ikon yang dapat mereka rujuk pada produk Anda pada hari itu yang menunjukkan bahwa Anda melakukan sesuatu yang istimewa seperti itu. Kami biasanya menggunakan seperti, Anda dapat menggunakan hello bar atau sesuatu untuk toko Anda, untuk memasang pesan kecil di bagian atas toko Anda yang mengatakan, selamat datang Pemburu Produk, gunakan kode XYZ hari ini untuk mendapatkan diskon 20% untuk pesanan Anda. Itu adalah sesuatu yang Anda juga ingin lakukan adalah memberikan waktu sedikit penawaran eksklusif untuk komunitas Product Hunt.

Felix: Ketika Anda menjalankan ini atau ketika Startup Drugz ditampilkan di Product Hunt, metode apa yang Anda lihat untuk memvalidasi apakah itu layak untuk dikejar atau tidak, apakah Anda melihat sesuatu yang spesifik?

Maxwell: Ya, kami melihat kunjungan harian yang unik, dan kami jelas melihat pembelian dan penjualan. Jika saya kembali ke masa sekarang satu setengah tahun dan melihat lalu lintas yang kami dapatkan dan penjualan yang kami dapatkan, saya mungkin akan menendang diri sendiri karena kami mendapatkan, jika kami memiliki tingkat konversi yang kami miliki hari ini, satu setengah tahun yang lalu , kami mungkin akan melakukan penjualan $50.000 hari itu. Sayangnya toko tidak dioptimalkan, kami tidak, kami melakukan banyak hal yang salah di depan itu. Kami benar-benar fokus hanya pada, apakah orang-orang datang ke situs, apa yang mereka lakukan ketika mereka tiba di sini? Jenis memiliki pengalaman itu, dan dua apakah mereka benar-benar membeli sesuatu?

Kemudian kami juga melihat dengan jelas pada umpan balik langsung pada halaman di Product Hunt dalam hal komentar dan pendapat keseluruhan orang tentangnya. Pendapat yang luar biasa di halaman hari itu adalah, “Ini adalah ide yang bagus. Aku menyukainya. Aku akan membeli beberapa kemeja.” Di antara tiga metrik penjualan yang berbeda, atau lalu lintas dan umpan balik pasar, kami pasti tahu bahwa ada sesuatu di sana. Kemudian berlanjut, tidak berhenti hari itu saja. Kami memiliki minggu yang sangat kuat. Kami memiliki orang-orang yang membicarakannya. Itu sangat dibagikan di sosial.

Kami memiliki orang-orang yang kembali dan memulihkan kereta dan membeli barang-barang. Kami benar-benar tahu di antara semua itu bahwa ada sesuatu di sana setidaknya yang kami lihat, itu adalah hal yang berisiko rendah dan itulah keindahan Shopify, jika Anda memiliki ide keren, Anda dapat mulai menjualnya dalam satu jam. Sangat keren bahwa Anda dapat mengubah ide menjadi produk yang dapat dijual di akhir pekan. Bagi kami itu adalah risiko yang sangat rendah untuk mengejarnya dan kami tahu keuntungannya ada di sana, bahwa sebagai wirausahawan ketika Anda menemukan situasi di mana ada risiko yang sangat rendah dan imbalan yang lebih tinggi. Itulah impian pengusaha di sana.

Felix: Ketika Anda berada di platform peluncuran seperti Product Hunt atau lalu lintas besar dari Reddit, apa yang harus Anda lakukan? Karena Anda mengatakan bahwa Anda menendang diri sendiri sekarang karena situs itu tidak dioptimalkan seperti sekarang? Tingkat percakapan telah meningkat secara drastis sejak hari pertama di Product Hunt. Apa yang akan Anda lakukan secara berbeda untuk memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari lalu lintas yang padat untuk minggu itu?

Maxwell: Ada daftarnya, yang pertama adalah memiliki sistem pengumpulan prospek di muka. Apakah Anda menggunakan Sumomi atau Justuno. Kami menggunakan Justuno sekarang untuk mengumpulkan email pada kunjungan pertama kali, menawarkan beberapa jenis diskon, apakah itu pengiriman gratis atau 10% dengan imbalan alamat email adalah sesuatu yang kami lakukan di muka untuk semua situs kami. Itu tidak punya otak pada saat ini. Dengan melakukan itu, jika Anda tidak ingin terlalu mengganggu dengan pop up, Anda dapat menggunakan jenis bilah Uno, apa yang disebut Justuno, yang merupakan bilah bagian bawah atas yang kecil, itu sedikit kurang mengganggu untuk mengumpulkan email.

Kami menggunakan maksud keluar. Exit intent pop up sangat besar. Pada dasarnya niat keluar adalah kemampuan untuk menampilkan pop atau tawaran kepada seseorang yang akan meninggalkan situs. Ini menggunakan teknologi fungsi mouse dan dapat melihat orang yang membuka tombol merah di bagian atas browser mereka, dan kami akan memberikan penawaran 15-20% kepada orang-orang jika kami tahu mereka akan pergi. Penawaran khusus itu saja mungkin meningkatkan penjualan kami, terakhir kali saya memeriksanya adalah 15% per bulan. Bagi kami itu sangat besar. Jika Anda dapat melakukan satu hal yang menghasilkan peningkatan 5% atau bahkan peningkatan 4%, itu layak dilakukan. Memiliki peningkatan 10-15% pada pengumpulan prospek niat keluar di muka adalah hal yang sangat besar. Memiliki beberapa jenis mekanisme obrolan di situs. Kami menggunakan integrasi messenger, karena kami melakukan banyak hal di Facebook. Orang-orang memiliki pertanyaan dan jika Anda membangun situs, Anda tidak melihatnya dengan cara yang sama, Anda seperti menutup mata, Anda tidak melihat dalam perspektif yang sama dengan seseorang yang belum pernah mengunjungi situs tersebut sebelumnya.

Mereka akan memiliki pertanyaan yang bahkan tidak bisa Anda pikirkan. Memiliki seseorang di sana, apakah itu Anda di hari-hari pertama karena Anda adalah perusahaan satu pria, satu perusahaan wanita benar-benar kunci untuk menjawab umpan balik langsung di situs yang sangat besar. Kami menggunakan ticker penjualan langsung yang disebut Incredible yang kami sukai. Pertunjukan semacam itu menunjukkan penjualan secara real time dan membantu membangun kredibilitas, otoritas, dan kepercayaan yang merupakan semacam tiga pemicu psikologis untuk toko non-Walmart, Target, Amazon yang harus kita atasi sebagai pengusaha, yaitu, apakah ada yang membeli dari perusahaan ini? Apakah itu penipuan? Ada banyak variabel di sini yang harus diatasi sebagai pemilik toko baru.

Menambahkan hal-hal seperti pertunjukan itu, Bob di Wisconsin baru saja membeli baju mereka. Sally di Florida baru saja membeli baju ini. Itu juga menekankan sisi penargetan ulang, ini sangat besar. Bahkan jika Anda tidak memiliki anggaran iklan Facebook sekarang dan Anda tidak dapat menjalankan iklan, Anda tetap harus memasang piksel Facebook Anda dan pemirsa khusus dibuat, karena itulah data yang masuk ke toko Anda, data yang sangat berharga yang tanpa pixel terinstal Anda hanya membiarkan menghilang. It's pretty much in my opinion the same thing as letting money come into your site and fall out of it.

Shopify again has made that process incredibly easy. It used to be do some coding to set the pixel and track all the 12 centered events. Now you can just your pixel ID in there, just like Google Analytics ID to track your Facebook pixel. Definitely putting a pixel, setting a custom audiences and then also Google Analytics. You need to Google to understand where people are coming from, what they are doing on the site, and more importantly what's causing them to leave? Where is the bounce happening on the site? Is the bounce rates high, what traffic source has the highest bounce rates?

All that data is so valuable especially early on with your store when you are brand new, because that's going to determine which areas of your site you spend time optimizing, working on what product lines you expand on. Those are, this obviously I can keep going on. They are talking about action tools and things you should use in your store to optimize conversions. Those are kind of the basics that should be in every single store from day one.

Felix: I want to talk a little bit about all those tips that you gave. Before we get there I want to close out, one thing is about these, the initial products that you have for sale on the site when you had this big surge of traffic. I think there is a lot of listeners out there that are thinking about starting business for the first time. t-shirts are one of the easiest way to get your kind of your toe in the water. Did you have many designs created at the time or how did it get done, what did you have ready or for sale on the site on that initial, that test that you ran with Product Hunt?

Maxwell: I'm lucky, I'm saying lucky but I have the multi kind of diversity in terms of my skillsets I'm a digital marketer who also is an operations guy, that's where I started out on, with a finance background but I also then taught myself to code and design. I kind of, when I first started my last company which was a tech startup, I had no idea about any code, and I taught myself out of necessity. Today I kind of have, by no means an expert programmer but I can solve BS and I can do stuff of my own. At the store design, first version to date it has all been me. The shirt designs I designed. I don't have to outsource anything which is a huge advantage, especially when you are starting a t-shirt poster company. In terms of launching your store, you definitely want to have a variety of products. I don't have the magic number. I'm sure there is data out there that shows the perfect number of variants to launch with.

I think we launched with say 10 different t-shirts and five or six posters. That was our total product catalog on launch day, which I think was in the higher end of what I've seen other stores launch with. From experience I can say that the more variants and the more options you give consumers or you put on your store, the greater the chance you are going to find that home run. For us, if you look at our first shirts we put up there, and then you compare that to today sales, the fewer shirts that we've launched in the last four or five months make up 99% of our sales. All of our initial shirts in the grand scheme of things, are really terrible on sellers. If we had put up more designs and more options and did v-necks and crew-necks and women style shirts, we probably would have made a lot of money but it's always an opportunity cost.

It's, how much time do I have to put into this? I don't want to spend days, and days putting up all kinds of variants if the whole concept isn't working. I'd rather validate the concept in general and then work to add more skews, and variants and get direct feedback from customers. Because that's what we got, after the first launch we heard, “Hi, I'm not a fan of 100% con-shirts,” or we had a lot of female entrepreneurs that wanted female styles and women cuts. We started working to do that, and that's still a struggle even today is everybody wants something different. People want, I want a red color, I don't want black, or I want to deep v-neck, I want a tank top. It's a real challenge of filtering out everything and focusing on only adding a few things at a time because if you try to please everybody you are never getting anything done.

I think picking eight to 12 different options to launch your store on and constantly getting feedback and consistently having a plan of, the next month we are going to add these few options, and really scheduling that out is kind of the best way to go about it, because it's not just feasible to do everything at once.

Felix: Masuk akal. When you get this feedback, like you are saying it's super important because you want to try all these different products, whether it'd be t-shirts, whatever other products you are selling. You want to try a different, a bunch and you kind of put it out there and then get feedback from your customers, your potential customers. What was an effective way for you to get this kind of feedback? Were people just emailing you or how were you getting their feedback on the different products that you are putting out there?

Maxwell: A lot of it was customer initiated. We get a lot of emails on a daily basis. A lot of them were about, “Hey, you guys plan on making this in a hoodie sometime soon or do you plan on making this into a female cut?” Every time we would get that we would document it. We have it in Google Sheet, we just got this request again, we got this request again, this is a new request. We also get a lot of shirt ideas. We have an accelerated Google Sheet with probably 500 different shirt ideas. 300 of them probably are our internal ideas, and 200 are from customers. We in the early days weren't as active with going out and soliciting that feedback, we should have. A lot of it was just initiated by the customer. There is a lot of ways that as a store owner you can initiate the feedback loop.

You can run, you can put a Facebook post up with a Carousel ad with five different shirt designs or five different shirt color options, and simply ask, “Which one do you guys like more?” Really initiate that feedback. I think this goes back to a second earlier, people's perception that asking potential customers or prospects question is a bad thing or it's going to annoy people or piss people off. That like surveys are kind of like a dirty word and nobody wants to do surveys or polls because they are from the 90s and nobody wants to do it. The reality is that people like sharing their opinion. Everybody wants to share their opinion, that's why it's more prominent today than it is even five, 10 years ago.

Everybody wants to be heard, everybody has an opinion they want to be valued. Opening that channel, that dialog with prospects and giving them an outlet to do that is a win-win because it connects the feedback and the data you need, but it also shows that you value their opinion and their feedback which has its own benefits. I wouldn't be afraid to create surveys, to create polls. Don't go crazy and ask for more information than you need, keep it simple, keep it short, do just a few questions. Potentially have some type of reward system in place to benefit them. If you can't offer a gift card to everybody, maybe you'd do contest or a raffle, they enter in or something. There is always ways to get creative with how you reward people.

Felix: Sangat keren. One thing you mentioned earlier about the metrics that you look at is the bounce rates. You said you looked at two different I guess sources of bounce rate. One is where the referral traffic coming from that results in a high bounce rate? Then also which pages are on your own site that result to the higher bounce rate? Maybe starting with the pages on your site that have a high bounce rate. How do you begin go diagnose the issue or eventually optimize that page to reduce that bounce rate?

Maxwell: The first thing is you need to be able actually identify what the bounce rate is and where it's happening. Google Analytics is a great tool for the basic stuff. There is also tools like Hotjar out there that allow you to actually watch in real time, get heat maps, get a much detailed look at pages. We look at the data and we understand, the homepage is majority of the traffic is coming from and has a 40% bounce rate. Affiliate traffic is at 10%, search engine is 12, paid traffic might be 45–50%. Then we test, and so the top thing with eCommerce stores as opposed to when we build out click funnels at landing pages for our marketing funnels is, landing pages are a lot easier to A/B test, because the single page, you can easily duplicate, you can test button colors, you can test headlines. When you are dealing with entire stores, it's a little harder because there are so many more variables to test, and there are so many pages. We usually look at a few big things.

We look at pricing. Pricing is a huge thing that I don't think enough people test. That's a huge factor on why people would just leave the site right away. Product images is a big thing to test, testimonials, user generated content, product descriptions, kind of navigation elements we test a lot. Navigation, probably one of the bigger things because if you have the wrong words up there, or you make it too difficult to find products or too difficult to check out, you are going to lose people. That's what it comes down to too, it's like the more difficult and the more steps involved for a customer to give you money, the less likely you are going to be able to get money from that customer.

Shorting that cycle, and shorting that window is huge. Unfortunately, Shopify has a three step checkout process which is kind of frustrating, although there are tools out there that you can overwrite that. That definitely doesn't help. For us it's a constant work, you've never done A/B testing until you are 100% conversion rate. You can test pretty much an infinite number of elements on your site, you just need to be able to understand, one, when I do change this element, making sure I give it enough time and actually track the right metrics and identify a big enough margin of error that I know, this isn't just a fluke. That's the other issue with eCommerce stores is that there are so many variables in it that can sometimes be misleading when you make changes.

For example, if you had to run an A/B testing campaign last month and you had changed, or let's say ran it this month, the last month it was the same. This month you change the product descriptions and navigation and sales went up 15–20% a month. The challenge is that it's November this month, and this is peak shopping time. Last month was a very slow month. That's got another challenge with A/B testing is being able to isolate those conditions and if you are an existing store, it's a little easier because you can look at historical data, and that's a more apples to apples, whereas comparing it November to September or August is not necessarily apples to apples.

It's definitely, I wish I had like a special formula for it. It's definitely a labor of love and it's definitely something that you constantly need to be doing and experimenting and testing. It's never something you are totally finished with, we do it everyday with startup, not every day but it's something we continue to do with Startup Drugz, even with the store being really successful.

Felix: One of the things that you mentioned in the pre-interview questions about one of the keys to your success is that you said that was creating marketing funnels and attracting cold traffic to your store and then maximizing the customer lifetime value of that traffic. Can you say a little bit more about this? What is your … I guess generally speaking, what does your funnel look like?

Maxwell: The challenge with a business like Startup Drugz as opposed to a non-commodity type business is that the model of cold traffic being directed to a sales page and expecting them to buy a product is really tough, and it's flawed for so many reasons and 99% of the time it doesn't work. Our funnels with, not just Startup Drugz but with all of our agency clients, all customers that I consult with or coach with, whether it's 3M or a small mom and pop shop is, that initial traffic, that initial cold traffic that's never heard of your company before, it needs to be warmed up before you ask them to buy something. As a marketer and as a person that creates a product or a service, you are creating a product or service to either solve a problem or address a pleasure point for a consumer. Those are kind of the two options you have as a company.

For someone new to buy your product, they either have a problem and you are offering the solution or they have something they really are passionate about and enjoy and you have a way to address that, like a vacation or something. What we do with all of our funnels is upfront we don't sell anything, we'll either run traffic to a blog or to a video or an infographic that begins to highlight a problem. If we are selling, one of our clients has a product that helps you go to sleep, stay asleep, wake up really refreshed in the morning. We are running infographics and videos that are highlighting the problems of sleep.

We have a video, 10 things that could harm your health by not getting enough sleep, or six ways to get a better night sleep. Essentially what we are doing there is we are pre-qualifying buyers upfront, because we are getting them to raise their hand essentially, virtually and saying, “This is a topic that's relevant to me. I am interested in learning how to get a better night sleep, because I'm watching this video, or I'm going to this blog post.”

Then we'll, depending on the price of the product, if it's a really expensive product, we might have to throw in a few more steps in between that, and ensuring that prospect, agitating the problem, really pushing the negativities and the consequences that come with that problem, and then we need to highlight the solution, the value proposition. If people watched 50% of the video on Facebook, we have a custom audience that we are retargeting of 50% watchers and above.

If somebody read the article and spent a minute on a page, we'll re-target those people and get them to the next step, and they will begin to pitch the product. Even that, at that point it's still a tough sale, to either the low warmer. You still need to overcome a lot of hurdles in the buying cycle. We'll then use things like press awards, testimonials, user generated content to push them over the edge, because those are kind of the variables that most people need kind of a handholding to get through the buying process, unless you are on Amazon, Target or a company that already has those elements in place.

Then on the retargeting from beyond that, if they get to the add to cart, they are much further on the funnel, then we'll look at things like pricing because if we've gotten somebody to that point where they've come to the site, they've viewed the product, they add the product and they started the checkout process, and didn't buy. There is usually two reasons why they didn't do that. One is, the price is an issue, potentially they are waiting for a deal or a sale. The other is that they got distracted potentially or they are not ready to buy, maybe they are going to buy for [inaudible 00:47:13]. These are the elements we address on our retargeting campaigns. We either offer them a reminder or we'll offer them a discount, usually starting with free shipping working this, up to 25% one time discount on 24 hour loop that's only eligible for that day. The same thing happens with email follow ups. It's Facebook marketing and then email automation, [inaudible 00:47:36] that will kind of follow the same block.

Felix: For a store owner out there, do they need to have this entire funnel built out before they ever drive traffic through it or can it be something that's taken step by step?

Maxwell: Dua sen saya adalah Anda pasti perlu memiliki fondasi di sana. Saya pikir masalahnya adalah, dengan sebagian besar bisnis, dan ini bukan hanya pemilik usaha kecil. Kami telah melihat ini secara mengejutkan seperti di perusahaan Fortune 500, 100% waktu dan uang mereka digunakan untuk memperoleh lalu lintas. Semuanya tentang membawa orang ke toko. Tidak ada pekerjaan, tidak ada waktu, tidak ada uang yang dihabiskan untuk mendapatkannya kembali dan memaksimalkan nilainya. Saya membuat podcast tiga minggu lalu dengan corong klik di mana banyak percakapan tentang setelah Anda mendapatkan pelanggan itu mengejutkan berapa banyak bisnis yang tidak pernah menindaklanjuti dengan orang itu, dan tidak pernah mencoba untuk memaksimalkan pembelian itu. Mereka tidak pernah mencoba untuk menjual atau menjual silang mereka, atau terlibat dengan mereka atau meminta rujukan atau umpan balik mereka.

Saya pikir ini sangat penting, saya tahu Anda tidak dapat melakukan semuanya sekaligus. Jika Anda adalah pemilik usaha kecil, sulit untuk melakukan semua ini, terutama jika Anda tidak teknis, dan Anda tidak memiliki waktu dan bandwidth untuk membangun seluruh saluran pemasaran. Yang sedang berkata, jika Anda akan membayar uang untuk mendapatkan lalu lintas, Anda 100% harus memiliki paket kembali untuk pelanggan Anda, jika tidak Anda akan luar biasa, Anda mungkin juga membuang uang itu keluar dari jendela atau mempromosikan itu karena kemungkinan Anda mendapatkan penjualan langsung dari lalu lintas yang dingin itu [tidak terdengar 00:49:10]. Anda harus memiliki jalur kembali itu, Anda harus memiliki penargetan ulang pada tingkat dasar. Setidaknya gerobak yang ditinggalkan untuk mendapatkan orang kembali. Kemudian Anda juga harus ingat bahwa begitu seseorang membeli dari Anda, mereka lima kali lebih mungkin untuk membeli dari Anda lagi, daripada lalu lintas yang dingin kemungkinan akan membeli dari Anda. Kami banyak melakukan upselling dan cross selling di Facebook, pasca pembelian. Kami juga melakukannya tepat setelah pembelian mereka langsung di toko.

Kami juga memiliki banyak urutan email. Kita tahu bahwa rata-rata pelanggan memesan ulang setelah 40 hari. 40 hari adalah waktu mayoritas pelanggan kami, pelanggan kunci menyusun ulang. Pada hari ke 39 dan hari ke 40 kami memiliki email yang keluar, menunjukkan kepada mereka produk baru kami, dan memberi mereka penawaran VIP khusus. Hal-hal kecil seperti itu hanya dengan memperhatikan apa yang dilakukan pelanggan dan terlibat dengan mereka secara dramatis meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan yang pada gilirannya membuat semua upaya pemasaran Anda lebih menguntungkan.

Felix: Saya menyukai pendekatan beberapa titik kontak selama periode pemanasan ini dan tidak hanya mengarahkan mereka ke halaman produk. Anda menyebutkan bahwa penargetan ulang adalah sesuatu yang sering Anda gunakan, tidak hanya untuk orang-orang yang mengunjungi halaman produk, tetapi jika mereka hanya datang untuk menonton video atau melihat infografis atau membaca blog, Anda masih menargetkan ulang mereka setelah itu. Apakah Anda juga berinvestasi untuk membuat mereka ikut serta dalam daftar email, apa yang menurut Anda lebih berhasil, penargetan ulang saat Anda masih menghangatkan pelanggan, atau ikut serta?

Maxwell: Sejujurnya itu sangat tergantung pada jenis produk, industri dan harga produk. Jika seseorang, jika kami menjual produk informasi senilai $5.000 atau sesuatu [tidak terdengar 00:50:52], kami mungkin akan, interaksi pertama kami, permintaan pertama kami dari pos pelanggan, seperti memeriksa mereka dengan konten akan menjadi petunjuk -gen keluar di Facebook atau memilih bentuk atau semacam magnet utama. Kami tahu ini akan membutuhkan lebih banyak komunikasi dan lebih banyak keterlibatan dengan prospek itu untuk dan menjadi pelanggan, dan jauh lebih murah untuk melakukan setengah dari itu di email dan setengah dari itu di Facebook daripada mencoba melakukan semua itu di Facebook.

Kami akan menghabiskan uang untuk mendapatkan prospek di muka, lalu kami membuat pikselnya, kami memiliki email mereka. Kami dapat menekan mereka di Facebook dengan penargetan ulang, dan kemudian kami juga dapat menempatkan mereka ke urutan email. Bahkan lebih dari itu, kami memiliki alat yang dapat menghubungkan sistem email kami, apakah itu Infusionsoft atau MailChimp dengan akun iklan Facebook kami, sehingga kami dapat mengetahui bahwa, jika orang ini mendapatkan email ini dan membukanya tetapi tidak mengklik tautan, kita kemudian dapat menargetkan ulang mereka. Semua yang kita lakukan terhubung, saling terkait, tidak ada yang mandiri atau melakukan hal sendiri. Tujuan dari setiap posting apakah itu di Facebook, email atau sosial organik mandiri atau apa pun itu, memiliki tujuan dan dirancang untuk membawa banyak orang ke puncak corong dan menyingkirkan mereka dan mendorong mereka ke bawah yang benar-benar pembeli panas di bagian bawah corong.

Felix: Masuk akal. Anda telah menyebutkan iklan Carousel, iklan gen utama ini di Facebook, saya pikir Anda juga menyebutkan iklan produk dinamis dalam pertanyaan pra-wawancara. Seperti apa pengalaman Anda dengan semua iklan Facebook ini, yang mana yang Anda gunakan pada titik yang berbeda?

Maxwell: Sekali lagi ini kontekstual dalam arti bahwa itu tergantung pada bisnis dan produk. Iklan konversi situs web carousel untuk perusahaan barang fisik, perusahaan yang menjual produk fisik sebenarnya, bekerja dengan sangat baik. Saya akan mengatakan 90% dari iklan kami di Startup Drugz adalah iklan Carousel. Kami menyoroti 5–10 t-shirt terlaris kami di Carousel yang sebenarnya, kami akan mengerjakan foto pelanggan, kami akan mengerjakan testimonial dan ulasan ke dalam iklan tersebut. Itu bekerja dengan sangat baik terutama di awal corong dan untuk penargetan ulang awal kami, iklan produk dinamis. Iklan produk dinamis pada dasarnya menghubungkan katalog produk kami dengan akun iklan piksel Facebook kami. Kami sebenarnya dapat menampilkan iklan yang dipersonalisasi kepada orang-orang berdasarkan produk mana yang mereka lihat, produk mana yang mereka beli, produk mana yang mereka tambahkan ke keranjang.

Iklan tersebut bekerja sangat baik dalam hal ROI. Saya membuat beberapa untuk teman saya yang menjalankan perusahaan eCommerce lain dan kami melakukan kampanye iklan produk dinamis untuk mereka. Kami mungkin memasangnya mungkin sebulan yang lalu. Saya pikir iklan yang kami habiskan mungkin 2.000 dolar untuk itu dan penjualannya mencapai 55.000. Kami baru saja melakukan cross-sell yang mungkin menghasilkan ROI 8X. Iklan tersebut adalah bintang rock dalam hal ROI. Tantangan dengan iklan tersebut adalah mereka hanya ada jika ada lalu lintas. Saya pikir banyak orang menginginkan kampanye ROI 10X, mereka tidak menginginkan kampanye 1X, atau [tidak terdengar 00:53:54].

Anda harus menyadari bahwa untuk mendapatkan kampanye 10X, 20X, dan 30X, Anda harus memiliki banyak lalu lintas yang mencapai titik tersebut. Penting untuk dilihat, apakah Anda menggunakan Facebook berbayar, apa pun itu. Anda melihat kampanye secara keseluruhan dan bukan bagian individual, karena jika Anda melihat bagian individual saja tanpa konteks, Anda mungkin mematikan hal-hal yang akan merusak seluruh corong, keseluruhan kampanye.

Anda perlu memahami bahwa jika saya menghabiskan $200 sehari untuk kampanye titik kontak pertama saya, untuk mengarahkan lalu lintas yang dingin, dan saya hanya menghasilkan 150 dolar, 200 dolar sehari dan mungkin saya kehilangan sedikit uang untuk itu, tetapi bawah corong Saya memiliki iklan produk dinamis yang saya belanjakan $20 sehari dan menghasilkan $2.000 yang menggabungkan mereka bersama-sama, Anda memiliki kampanye yang menguntungkan. Sangat penting untuk melihat semua bagian bersama-sama secara keseluruhan dan bukan hanya bagian individu karena, terutama dengan penargetan ulang, mereka saling berhubungan dan saling bergantung satu sama lain.

Felix: Saya pikir itu pendekatan yang luar biasa untuk membangun corong terutama jika Anda hanya dapat menggunakan Facebook untuk memiliki semua jenis iklan yang berbeda seperti yang Anda katakan. Anda harus melihat keseluruhan kampanye secara keseluruhan dan bukan hanya jenis iklan individual, karena seperti yang Anda katakan, Anda dapat mencoba lalu lintas terlebih dahulu sebelum iklan lain terbayar. Di mana Anda ingin melihat bisnis di tahun depan, di mana Anda ingin melihat Startup Drugz? Saya pikir off air Anda mengatakan bahwa ini adalah sesuatu yang kalian lakukan di samping. Apakah ini sesuatu yang ingin Anda ubah menjadi bisnis yang jauh lebih besar dari waktu ke waktu?

Maxwell: Ya, menurut saya ini menarik karena beberapa alasan, salah satunya adalah kami menghabiskan banyak uang dengan Facebook, ini memberi saya kemampuan untuk menguji banyak hal baru yang keren, yang diluncurkan Facebook, baik itu untuk Facebook langsung atau Instagram dan bahkan Facebook, bahkan jika Startup Drugz tidak menguntungkan dan tidak menghasilkan uang, saya masih ingin terus menjalankannya karena alasan itu saja, karena saya dapat membawa strategi mereka melalui klien agensi yang menarik. Saya seorang geek dan jadi saya suka melakukan hal itu dan itu menyenangkan.

Meskipun demikian, bagi saya, saya pikir untuk Startup Drugz, permainan jangka panjang di sana juga sedang membangun, mengubah komunitas menjadi aspek bisnis yang menguntungkan. Kami memiliki produk yang kami jual dan itu bagus, tetapi kami memiliki begitu banyak pelanggan luar biasa yang adalah orang-orang yang pernah saya ajak bicara pada satu tingkat yang setahun atau dua tahun lalu, saya mencari lebih banyak seperti idola saya dan sekarang kami berada di lapangan bermain yang sama dan mengobrol dan hang out.

Itu sangat bermanfaat dan orang-orang itu ingin berbagi cerita mereka dan kami telah melakukannya, kami telah menguji airnya, kami melakukan beberapa wawancara dan sebagainya. Saya pikir ada permainan konten dengan Startup Drugz yang bisa sangat menarik di mana kami telah memanfaatkan komunitas kami, karena pelanggan kami bukan hanya pelanggan biasa. Jika kami hanya menjual t-shirt lucu atau hanya melakukan keramaian biasa, kami masih memiliki pelanggan. Semua pelanggan kami adalah wirausahawan atau wirausahawan yang benar-benar sukses yang ingin sukses dan bekerja sangat keras. Kami memiliki basis pelanggan yang sangat menarik, ditambah kami memiliki VC, kami memiliki investor malaikat, kami memiliki influencer media sosial. Memanfaatkan komunitas itu dan membangun hub konten yang dapat membantu beberapa pelanggan kami yang baru memulai, atau wirausahawan lain belajar dan memperbaiki diri mereka sendiri, seperti yang Anda lakukan dengan pemilik Shopify benar-benar mengasyikkan.

Berpotensi melakukan acara. Ada semua hal yang telah kami uji dan jelajahi dan sesuatu yang saya pikir dalam jangka panjang bisa menjadi permainan yang menarik untuk Startup Drugz, hanya menjadi perusahaan produk yang khas dan menjadi lebih dari sebuah gerakan. Hal menarik lainnya juga adalah berbuat baik sangat penting bagi saya, dan terlibat di pihak nirlaba atau pihak B Corp sangat penting. Mampu mengambil apa yang kami lakukan dan benar-benar membantu komunitas dan membantu anak-anak yang mungkin berjuang untuk menemukan alat mereka untuk memulai bisnis mereka sendiri. Di luar itu, Anda tidak perlu memulai bisnis sendiri untuk mendapatkan manfaat dari pelajaran wirausaha.

Menurut saya pelajaran yang diajarkan oleh para pendiri dan pengusaha sukses bukan hanya tentang cara meluncurkan produk teknologi yang keren. Itu adalah pelajaran hidup dan ada disiplin dan etika yang dimiliki wirausahawan yang tidak diajarkan di arus utama. Sayangnya, itu bukan sesuatu yang Anda pelajari di sekolah, itu adalah sesuatu yang Anda pelajari dengan melakukan. Jika kita dapat mengambil apa yang telah kita pelajari dengan bekerja 24/7, 365 hari setahun selama bertahun-tahun, dan memberikannya kembali kepada masyarakat, baik melalui pengetahuan atau apa pun yang mungkin dilakukan, saya pikir ada banyak hal yang harus dilakukan. dilakukan di sisi itu juga dan itu sangat penting juga. Bagi saya itu penting dan bagi orang-orang yang bekerja dengan saya.

Felix: Masa depan yang sangat menarik kalau begitu. Terima kasih banyak lagi Maxwell, startupdrugz.com adalah situs webnya. Di tempat lain Anda akan merekomendasikan pendengar kami untuk memeriksa apakah mereka ingin mengikuti apa yang Anda rencanakan?

Maxwell: Tentu, jika Anda membuka facebook.com/maxwellfinn, Anda dapat mengikuti saya di sana. Anda dapat mengikuti kami di Instagram, Anda dapat mengikuti saya di Twitter, tetapi saya memposting banyak hal di Facebook, banyak video langsung dan khususnya tentang pemasaran Facebook dan hal-hal yang kami lakukan di agensi. Jangan ragu untuk menghubungi dengan z.com.

Felix: Kami akan menghubungkan semua itu di catatan acara. Sekali lagi terima kasih banyak lagi untuk waktu Anda Maxwell.

Maxwell: Terima kasih Felix.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran eCommerce untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi Shopify.com/masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda.