Observatorium Statistik 2020: hasil dari pengiriman 12 bulan

Menganalisis hampir 14 miliar email mengungkapkan tren buletin, DEM, dan email transaksional. Data tentang waktu pengiriman bulanan dan mingguan sangat menarik.

Dengan senang hati kami mempersembahkan hasil Observatorium Statistik MailUp terbaru.

Dalam edisi ini, kami telah mengerjakan kumpulan analisis yang terdiri dari hampir 14 miliar email yang dikirim oleh lebih dari 11.000 pelanggan platform MailUp.

Sekilas tentang 2019

Perbandingan global antara metrik 2019 dan 2018 menunjukkan peningkatan yang jelas dalam penyampaian. Ini berasal dari penelitian berkelanjutan platform MailUp tentang kinerja penargetan dan peningkatan fokus pelanggan pada praktik terbaik dalam mengelola dan membersihkan basis data kontak.

Tingkat pengiriman: +1,1%

Tingkat pembukaan: +1,3%

Tingkat klik: -6,2%

Kami juga melihat tanda-tanda peningkatan dalam metrik pembukaan . Perlu dicatat bahwa ini tidak terkait langsung secara proporsional dengan penyampaian. Peningkatan bukaan membuktikan relevansi pesan. Oleh karena itu, ini adalah tanda kepercayaan yang terkonsolidasi antara perusahaan dan penerima.

Namun, tren rasio klik sedikit menurun. Metrik ini mewakili dasar di mana perusahaan harus mengintensifkan kegiatan pengoptimalan mereka.

Pengamatan metrik secara keseluruhan menekankan pentingnya tampilan analitis yang mampu melampaui metrik individu, menyoroti hasil hubungan saling ketergantungannya. Keterlibatan adalah konsep yang harus terus berjalan di antara perusahaan. Parameter tersebut menganggap metrik sebagai rencana yang terhubung dan saling bergantung di mana setiap tingkat pengukuran (misalnya, tingkat terbuka) bergantung pada yang sebelumnya (tingkat pengiriman) dan memengaruhi yang berikutnya (rasio klik-tayang).

Bagaimana mengukur keterlibatan

Pembukaan

Open Rate mengalami peningkatan yang luar biasa sebesar 12,7% antara 2017 dan 2018 diikuti dengan peningkatan rata-rata 1,3% lebih lanjut pada tahun 2019. Ini membuktikan bahwa pertumbuhan 2018 semakin konsolidasi dan bahwa perusahaan dan penerima (baik individu atau perusahaan) bahkan mempercayai saluran email lagi.

Karena peningkatan pembukaan tidak bergantung pada peningkatan pengiriman (+1,1% per tahun), tren hasil semakin menunjukkan kemampuan perusahaan untuk melibatkan penerima dari Kotak Masuk mereka dan mengarahkan mereka ke pembukaan.

Dalam menganalisis hasil perincian menurut jenis audiens, sektor campuran hampir tidak bergerak (dari 23,9% menjadi 23,8%: -0,4%) sedangkan B2B (dari 27,1% menjadi 27,6%: +1,8%) dan B2C (dari 18,8% menjadi 19,2%: +2,1%) mengalami pertumbuhan.

Klik

Semua sektor (B2B, B2C, dan campuran) Rasio Klik-tayang 2019 rata-rata 2,4% , sedangkan tren global dibandingkan 2018 menunjukkan penurunan relatif yang mempengaruhi B2B sebesar -7% dan bahkan lebih di antara sektor campuran di -13 %. Namun, B2C menunjukkan keseimbangan sempurna antara hasil 2019 dan 2018 (2,3%).

Rata-rata dan tren dari tahun ke tahun menunjukkan bahwa rasio klik adalah metrik dengan potensi terbesar untuk keterlibatan yang tidak diungkapkan. Perusahaan perlu menempatkan lebih fokus pada hal itu.

Ada tiga garis tindakan:

1. Struktur pesan , yang harus mengikuti pedoman pengoptimalan untuk menjamin penggunaan konten terbaik (terutama dalam mode seluler)
2. Tombol ajakan bertindak , yaitu titik fokus email yang sebenarnya, yang pasti membutuhkan dampak grafis, persuasif, dan pengoptimalan antipeluru
3. Personalisasi konten , yaitu apa yang membuat perbedaan. Ini berarti mengembangkan fungsi dan otomatisme yang membentuk konten dan penawaran berdasarkan data masing-masing penerima. Dengan cara ini, setiap email berubah menjadi komunikasi yang disesuaikan dengan minat, preferensi, dan perilaku individu.

Personalisasi email: panduan langkah demi langkah

Buletin

Newsletter mengisi 70% dari total volume email yang dikirim. Hal ini menunjukkan bahwa email dianggap terutama sebagai alat komunikasi informatif yang dimaksudkan untuk membina hubungan dengan pelanggan dan prospek.

Gambaran multifaset muncul ketika mengamati metrik yang berbeda. Pembukaan B2B dan pembaca meningkat sementara angka campuran menurun di semua tingkatan (kinerja klik adalah -12%). B2C menghadapi tren pembukaan yang ekspansif dan, sekaligus, negatif dalam hal pembaca dan klik.

Singkatnya, hasil buletin mengonfirmasi kedewasaan penuh saluran ini . Ini disorot oleh volume pengiriman (artinya perusahaan sangat bergantung pada saluran) dan pembukaan (artinya penerima mempercayainya). Perusahaan harus, seperti ditekankan di atas, memusatkan upaya mereka pada tingkat klik untuk membawa penerima dari konsumsi pasif (pembukaan email) menjadi tindakan (klik).

Karena banyak buletin perusahaan mengandalkan rencana Pemasaran Konten yang kurang lebih terstruktur, jalan ke depan adalah untuk penyebaran konten yang lebih baik . Seseorang dapat mencapai tujuan seperti itu melalui aktivitas dan fungsi segmentasi. Faktanya, ini memungkinkan untuk mentransmisikan konten yang sesuai dengan preferensi yang diungkapkan oleh penerima individu.

Transaksional

Sektor transaksional sekali lagi mencatat kinerja terbaik di semua audiens pada tahun 2019. Hasil cemerlang yang berasal dari email transaksional ini tidak mengejutkan. Bahkan, pesan-pesan ini (kredensial login, pemberitahuan pembelian, pelacakan pengiriman) selalu dipicu oleh tindakan pengguna (misalnya pembelian). Oleh karena itu, mereka dicirikan oleh tingkat relevansi yang tinggi bagi penerimanya.

Karena sifatnya, email transaksional dapat dibuka berulang kali. Faktanya, tren pembukaan (kecuali B2B) ekspansif atau stabil namun tidak terkait dengan persentase pembaca (menurun di mana-mana kecuali sektor campuran).

Seperti digarisbawahi, hasil ini menunjukkan kinerja yang tinggi. Inilah mengapa kami merekomendasikan penggunaan email transaksional yang lebih cerdas. Jenis pesan ini tidak boleh terbatas pada memberikan informasi tentang tindakan penerima (misalnya, “Terima kasih atas pembelian Anda. Pesanan Anda sedang dalam perjalanan.”), tetapi ambil kesempatan untuk memulai dialog pemasaran melalui upselling dan cross -strategi penjualan .

DEM

Selain buletin, dunia periklanan sedang melakukan konsolidasi. Hampir semua metrik DEM sejalan dengan hasil 2018. Sedikit perbedaan terbatas pada audiens campuran (di mana pembukaan menurun dari 16,3% menjadi 15,6% ) dan ke B2C . Yang terakhir menunjukkan pertumbuhan di kedua bukaan (dari 16,7% menjadi 17,4% ) dan pembaca (dari 10,6% menjadi 11,6%).

Artinya pengiriman komersial (iklan dan promosi) mengalami konsolidasi hubungan antara pengirim (perusahaan) dan penerima (konsumen).

Dasar di mana perusahaan harus fokus, sekali lagi, adalah klik (metrik yang harus ditingkatkan terutama di B2C, yang rasio kliknya 2%). Tujuannya adalah untuk memanfaatkan bukaan dengan mengubahnya menjadi interaksi konten email.

Dalam konteks periklanan, Pemasaran Prediktif berdiri sebagai teknologi yang semakin menentukan dalam meningkatkan relevansi komunikatif. Alat pelengkap dan prediktif Pemasaran Email ini memungkinkan untuk menggabungkan data dari internal (CRM, Email, Jaringan Sosial, E-niaga, Analisis Web, dll.) dan sumber eksternal (data demografi, kondisi cuaca, intensitas lalu lintas, dll.) dan memprediksi minat pelanggan yang berinteraksi dengan situs web, email, dan kampanye di Google, Facebook, Display Adv, dan saluran lainnya.

Strategi dan teknologi prediktif akan semakin berkontribusi untuk mengubah setiap aliran email yang diarahkan ke satu penerima menjadi perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi —oleh karena itu efektivitas dan profitabilitasnya meningkat.

Waktu

Volume pengiriman per bulan

Pengaturan bulanan pengiriman surat memungkinkan gambaran yang lebih jelas tentang bagaimana logika musiman memengaruhi strategi Pemasaran Email.

Pertama, perlu disebutkan bulan-bulan di mana volume pengiriman terbesar terkonsentrasi: bulan Mei menonjol dalam hubungannya dengan musim pra-musim panas. Juli segera menyusul. Kemudian, pengiriman turun drastis: Agustus , tentu saja, adalah bulan dengan volume pengiriman paling sedikit karena liburan musim panas. Bulan Oktober dan November juga muncul dalam hal volume dan dipengaruhi oleh beberapa peluang penjualan yang paling penting: Black Friday, CyberMonday, dan, tentu saja, Natal.

Volume pengiriman per hari kerja

Menganalisis volume pengiriman pada hari kerja sangat menarik. Ini menawarkan gambaran tripartit. Volume pengiriman terbesar terkonsentrasi antara Kamis dan Jumat dengan puncaknya pada hari terakhir minggu kerja. Sebuah cluster menengah muncul dalam tiga hari kerja pertama dengan angka yang sangat mirip. Akhir pekan merupakan klaster ketiga, yang menunjukkan kesenjangan yang dalam dengan periode kerja (Minggu memiliki volume pengiriman terendah).

Apakah Anda ingin kampanye pemasaran email Anda berkinerja lebih baik?

Apakah Observatorium menunjukkan bahwa ada ruang untuk meningkatkan kinerja Anda dibandingkan dengan rata-rata industri? Hubungi kami sekarang untuk mempelajari di mana dan bagaimana merespons.
JADWAL KONSULTASI

Belum mencoba MailUp? Sekarang saatnya. Coba platform selama 30 hari tanpa kewajiban dan rasakan cara baru dalam membuat, mengelompokkan, mengirim, dan memantau kampanye Email, SMS, dan Aplikasi Perpesanan.