21 Statistik Yang Membuktikan Emotional Marketing Berhasil

Fakta yang dingin dan keras tentang produk Anda tidak akan selalu meyakinkan pelanggan untuk membelinya.

Terkadang nilai emosionalnya akan.

Pemasaran emosional berfokus untuk menjangkau emosi dasar manusia seperti kemarahan dan kegembiraan agar orang bertindak, baik itu membagikan video atau membeli produk. Ini adalah kekuatan yang menarik, itulah sebabnya lebih banyak merek memasukkan berbagai taktik pemasaran emosional ke dalam strategi mereka.

Salah satu contoh pemasaran emosional klasik berasal dari Apple dan Think Different -nya kampanye. Ini bukan untuk menjual produk tertentu; itu dirancang untuk memberdayakan pengguna Mac untuk memecahkan status quo. Kampanye tersebut kemudian memenangkan Penghargaan Emmy untuk Komersial Terbaik dan telah menjadi salah satu kampanye iklan paling terkenal yang pernah dibuat.

Contoh pemasaran emosional lainnya datang dari Uber. Ketika masalah rasisme menyebar ke seluruh Amerika Serikat, perusahaan membuat papan reklame yang menyatakan dukungan mereka terhadap gerakan Black Lives Matter, mendorong mereka yang mentolerir rasisme untuk menghapus aplikasi tersebut. Upaya ini membangun kepercayaan dan memperkuat hubungan merek dengan pelanggannya.

Contoh-contoh dari perusahaan terkenal ini menunjukkan bahwa jenis pemasaran ini adalah strategi yang layak untuk merek Anda. Mereka mencapai inti dari apa yang membuat perjalanan pelanggan dan hubungan pelanggan berhasil: emosi manusia.

Jika Anda tidak yakin dengan keefektifan strategi pemasaran emosional, teruslah membaca untuk mempelajari beberapa fakta dan angka yang membuktikan betapa kuatnya strategi tersebut.

Pemasaran Emosional Secara Umum

1. Orang Italia menduduki peringkat tertinggi (65%) dalam keterlibatan emosional dengan merek ( Capgemini )

Budaya dan wilayah yang berbeda merespons pesan pemasaran secara berbeda, dan ini menyoroti kebutuhan untuk menyesuaikan konten Anda dengan target Anda.

Menurut Capgemini, orang Italia memiliki keterlibatan emosional tertinggi dengan merek, dengan Brasil, Amerika Serikat, dan Spanyol di belakang. Statistik pemasaran emosional ini menggarisbawahi kebutuhan untuk berbicara kepada audiens Anda di tingkat mata, apakah itu melalui citra yang dapat diterima atau salinan yang diterjemahkan secara akurat.

2. Tingkat keberhasilan kampanye pemasaran emosional adalah 31% ( Neurosciencemarketing )

Fitur produk Anda seringkali tidak cukup meyakinkan konsumen untuk mengeluarkan dompet mereka untuk Anda. Statistik pemasaran emosional ini menunjukkan seberapa besar peran emosi dalam keputusan pembelian konsumen dan bagaimana hal itu dapat membuat atau menghancurkan kampanye Anda.

Ini bukan untuk mengatakan menyoroti fitur itu sia-sia. Sebuah studi menunjukkan bahwa audiens yang lebih tua mungkin lebih rentan terhadap daya tarik rasional dalam periklanan. Jadi, Anda harus menyesuaikan strategi pemasaran emosional Anda dengan target pelanggan Anda.

3. Hampir dua dari lima (38%) kemungkinan konten yang memicu kemarahan akan menjadi viral ( Moz )

Psikolog telah menyebutkan bahwa kemarahan dapat menyebar seperti virus secara online; itu lebih menular daripada kebahagiaan dan kegembiraan.

Alasan yang mungkin untuk penularan emosi ini adalah bahwa hal itu melayani tujuan evolusioner. Jika anggota suku Anda terancam, kemungkinan besar Anda akan merasakan empati terhadap mereka dan membantu mereka untuk membantu semua orang merasa aman.

Meskipun menjadi viral adalah hasil yang menarik bagi banyak merek, penting untuk memahami bagaimana melakukannya secara bertanggung jawab, memicu kemarahan untuk tujuan yang lebih besar, seperti membela masalah sosial, dan bukan hanya demi kemarahan.

4. Konsumen dua kali lebih mungkin membagikan video emosional yang kuat daripada yang lemah ( Susah diatur )

Statistik pemasaran emosional ini menunjukkan bahwa jika Anda ingin meningkatkan keterlibatan media sosial dan mencapai metrik target, Anda perlu memanfaatkan emosi audiens Anda. Ini tidak berarti Anda harus membuat mereka menangis sepanjang waktu. Ada cara lain untuk membuat konten emosional yang kuat, tetapi semuanya membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang pelanggan Anda.

Contoh pemasaran emosional dapat mencakup konten yang membuat audiens Anda tertawa, tetapi itu membutuhkan pemahaman yang tajam tentang selera humor mereka. Anda juga dapat menerbitkan postingan yang menginspirasi, yang mencakup mengetahui masalah pelanggan Anda.

5. Berita utama dengan superlatif negatif tampil 30% lebih baik daripada yang tidak ( CXL )

Headline negatif—headline yang menyertakan kata-kata seperti “terburuk” atau “tidak pernah”—telah ditemukan 30% lebih efektif daripada jenis headline lainnya. Tajuk utama seperti itu sangat populer sehingga penelitian terbaru menunjukkan tajuk berita sekarang lebih negatif daripada sebelumnya.

Sebuah studi tahun 2021 menunjukkan bahwa berita utama negatif menimbulkan respons emosional di otak jauh lebih cepat daripada berita positif. Jadi, pertimbangkan untuk menggunakan kata-kata pemicu emosional tertentu untuk membangkitkan perasaan calon pembaca Anda saat Anda menulis berita utama.

6. Lebih dari setengah (51%) pelanggan jasa keuangan terlibat secara emosional, lebih dari sektor lain ( Capgemini )

Studi telah menemukan bahwa emosi sangat penting dalam menghasilkan loyalitas di antara nasabah perbankan. Sangat mudah untuk memahami mengapa lebih dari separuh pelanggan jasa keuangan terlibat secara emosional. Keuangan seringkali bersifat pribadi, dan mencapai kebebasan finansial adalah prioritas bagi sebagian besar orang.

7. Area emosional otak dapat memproses informasi sensorik 20% lebih cepat daripada area kognitif ( Joeri Van den Bergh dan Mattias Behrer )

Jika area kognitif otak Anda membutuhkan waktu 60 detik untuk memproses sebuah iklan, area emosional Anda hanya membutuhkan waktu 12 detik. Di era di mana rentang perhatian semakin menyusut—data terbaru menunjukkan rentang perhatian turun menjadi sekitar delapan detik—pemasar perlu menangkap audiens dengan cepat . Salah satu cara untuk mencengkeram pelanggan dalam waktu singkat adalah dengan memanfaatkan emosi.

Orang merespons informasi secara emosional lebih cepat daripada secara kognitif. Anda bahkan mungkin pernah merasakan ini dalam kehidupan pribadi Anda ketika Anda marah tentang sesuatu sebelum menyadari bahwa marah itu tidak ada gunanya.

Pemasaran Emosional untuk Pelanggan

1. 71% pelanggan merekomendasikan merek berdasarkan hubungan emosional mereka dengannya ( Motista )

Tujuh dari sepuluh pelanggan cenderung merekomendasikan produk atau layanan berdasarkan hubungan emosional mereka. Pelanggan menyukainya ketika mereka merasa merek mengenal mereka dan memahami mereka dalam prosesnya. Ini bisa dalam bentuk upaya pemasaran yang dipersonalisasi atau strategi yang disesuaikan dengan mereka.

Jika Anda menginvestasikan waktu dan upaya untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda, Anda dapat membina hubungan Anda dengan pelanggan, yang biasanya memberikan hasil yang sangat baik.

2. Sekitar 15% pelanggan mengatakan bahwa merek memahami cara membentuk hubungan emosional ( Netimperative )

Emotional marketing tidak mudah, dan hanya segelintir perusahaan yang melakukannya dengan benar. Kesimpulan yang mungkin dapat ditarik dari statistik pemasaran emosional ini adalah bahwa sebagian besar merek masih menganggap pelanggan hanya sebagai: pelanggan.

Tetapi pemasaran emosional adalah tentang melihat pelanggan sebagai manusia, keluar dari hubungan fungsional dan transaksional, dan sebagai gantinya mengembangkan kepercayaan, loyalitas, dan dukungan jangka panjang dengan audiens Anda.

3. 82% konsumen setia pada merek favorit mereka saat mempertimbangkan keputusan pembelian mereka ( Capgemini )

Loyalitas konsumen sangat berharga bagi bisnis, membuat proses panjang dalam mengembangkan hubungan melalui pemasaran emosional sangat berharga.

Menurut penelitian ini, empat dari lima (82%) pelanggan cenderung membeli dari merek favorit mereka. Ini adalah angka yang signifikan, terutama mengingat hanya sekitar dua dari lima (38%) yang akan memilih merek dengan keterlibatan emosional yang rendah.

Ini berarti bahwa strategi pemasaran emosional yang tepat dapat memberi penghargaan kepada Anda dengan menjadi pilihan utama bagi konsumen Anda.

4. 86% konsumen yang terlibat secara emosional mengharapkan merek membalas kesetiaan mereka di luar program loyalitas ( Katak )

Menerbitkan konten yang bermuatan emosional tidak menandai akhir dari membangun hubungan Anda dengan pelanggan; program loyalitas bukan satu-satunya cara untuk memberi penghargaan kepada pelanggan karena membeli dari Anda.

Menanggapi kekhawatiran mereka dengan segera melalui saluran layanan pelanggan yang dapat diakses adalah cara lain untuk menunjukkan seberapa besar Anda peduli terhadap mereka.

5. Pelanggan yang terhubung secara emosional cenderung membelanjakan dua kali lipat untuk merek favorit mereka ( Motista )

Ketika seorang pelanggan secara emosional berinvestasi pada merek Anda, mereka cenderung membeli lebih banyak dari Anda, yang berarti nilai seumur hidup pelanggan Anda memiliki peluang untuk meroket dengan strategi pemasaran emosional yang tepat.

Statistik pemasaran emosional ini menawarkan argumen yang bagus untuk menjadi sangat berorientasi pada detail saat menyesuaikan pengalaman dengan pelanggan Anda.

Anda dapat menemukan contoh luar biasa dari fenomena ini saat mempelajari bagaimana merek-merek mewah biasanya memasarkan produk mereka. Mereka menjanjikan lebih dari sekedar mobil atau cologne; sebuah studi menganalisis bahwa merek memposisikannya sebagai pintu gerbang menuju kebebasan, prestise, dan kesuksesan melalui apa yang mereka sebut "kekaguman merek".

6. Iklan yang memicu emosi dapat membujuk 70% pemirsa untuk membeli suatu produk ( Susah diatur )

Saat membuat iklan, Anda harus selalu mempertimbangkan apa yang paling ditanggapi oleh audiens target Anda. Seperti yang ditunjukkan oleh salah satu studi analitik, bingkai dan citra tertentu dapat menarik penonton secara emosional, seperti rumah, untuk menggambarkan rasa gembira.

Pertanyaan yang mungkin Anda juga dapat pertimbangkan saat menyusun strategi adalah, "Apakah audiens target Anda memiliki koneksi ke konten Anda sejak kecil?" Menampilkan favorit masa kecil adalah sifat umum dalam pemasaran nostalgia, yang berfokus untuk mengembalikan emosi positif yang dimiliki audiens tentang tahun-tahun sebelumnya dengan produk atau layanan untuk meningkatkan penjualan.

7. 58% konsumen berusia antara 18 hingga 21 tahun terlibat secara emosional ( Capgemini )

Meskipun emosi adalah pengalaman manusia yang universal, tidak semua orang akan menanggapi strategi pemasaran emosional Anda dengan cara yang sama. Sebuah studi menyoroti bagaimana demografi yang berbeda merespons iklan yang sama secara berbeda. Lebih baik mengubah salinan dan citra Anda agar sesuai dengan audiens yang dituju untuk efektivitas maksimum.

Pemasaran Emosional untuk Merek

1. Iklan dengan respons emosional di atas rata-rata menghasilkan 23% lonjakan penjualan ( Nielsen )

Strategi pemasaran emosional yang umum digunakan merek adalah menanamkan rasa urgensi di antara pelanggan mereka.

Dalam contoh pemasaran emosional di atas, merek menggunakan kata-kata yang memicu emosi seperti "Berhenti!" dan "sekarang" untuk memikat pelanggan agar tetap berada di situs dan menyelesaikan pembelian mereka. Orang-orang takut kehilangan penawaran hebat, itulah sebabnya promo dan diskon waktu terbatas sangat efektif.

2. Hubungan emosional antara pelanggan dan organisasi 52% lebih berharga daripada pelanggan yang sangat puas ( HBR )

Pemilik bisnis memahami betapa mahalnya mengumpulkan pelanggan baru alih-alih memelihara pelanggan yang sudah ada. Pelanggan yang berinvestasi secara emosional cenderung menjadi pendukung merek, dan itulah mengapa sangat penting untuk menemukan cara membangun hubungan emosional sejak awal.

3. Faktor alam bawah sadar mempengaruhi 95% keputusan pembelian ( Inc )

Meskipun banyak yang percaya bahwa mereka membuat keputusan yang rasional saat membeli barang tertentu, mereka sering bertindak berdasarkan emosi yang tidak mereka sadari. Orang sering meremehkan betapa pentingnya peran emosi dalam hidup mereka.

Emotional marketing dan branding yang sukses memikat orang untuk memilih satu merek daripada yang lain meskipun bisnis lain menjual produk yang sama.

4. Empat dari lima (80%) eksekutif percaya merek mereka memahami kebutuhan dan keinginan emosional konsumen ( Capgemini )

Terhubung secara emosional dengan audiens Anda adalah investasi yang berharga. Itu sebabnya perusahaan menginvestasikan begitu banyak waktu untuk meneliti pasar mereka dan A/B menguji agunan mereka. Pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda seringkali dapat menjadi faktor penentu dalam industri yang sangat kompetitif.

5. 7 dari 10 profesional pemasaran digital (71%) fokus menciptakan hubungan emosional dengan konsumen untuk membangun pengenalan merek ( Statista )

Hubungan Anda dengan pelanggan Anda sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda.

Setiap pemilik bisnis mengetahui perjuangan untuk mengembangkan pengenalan merek, tetapi mereka juga memahami bahwa ini adalah investasi yang berharga. Menurut Institute of Practitioners of Advertising (IPA), iklan emosional jauh lebih efektif daripada iklan rasional; studi mereka menemukan bahwa 45% melaporkan pertumbuhan laba yang signifikan selama tiga tahun kampanye pemasaran emosional.

6. Empat dari lima (81%) konsumen yang terhubung secara emosional mempromosikan merek ke lingkaran terdekat mereka dan membelanjakan lebih banyak untuk merek tersebut ( Netimperative )

Promosi dari mulut ke mulut adalah bentuk pemasaran yang ampuh dan sering kali menjadi harapan banyak pemasar untuk mencapai merek mereka. Dampak emosional Anda pada satu konsumen dapat menyebar dan menyebar ke orang lain. Ini juga menyentuh pentingnya membuat konten yang mudah dibagikan.

7. 82% perusahaan berkinerja terbaik lebih memperhatikan pengalaman manusia secara online ( PWC )

Meskipun inovasi teknologi dapat menyederhanakan proses bagi pelanggan dan perusahaan, tidak ada yang mengalahkan sentuhan manusia. Semakin banyak merek menyadari kebutuhan pelanggan untuk berinteraksi dengan orang-orang secara langsung, terutama di era chatbot AI.

Studi ini juga menyoroti betapa pentingnya bagi merek untuk membantu pelanggan merasa diterima, dengan 42% pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan yang lebih ramah. Selain itu, 65% pelanggan AS setuju bahwa pengalaman yang memuaskan dengan merek jauh lebih efektif daripada iklan yang menarik.

Bangun Hubungan Pelanggan Anda dengan Emotional Marketing

Statistik pemasaran emosional ini penting untuk diingat saat membuat konsep strategi pemasaran Anda berikutnya. Sangat mudah untuk melupakan bahwa di balik setiap klik dan konversi terdapat manusia yang tertarik pada pesan merek Anda.

Oleh karena itu, salah satu pelajaran paling penting untuk diingat dari statistik pemasaran emosional ini adalah menjaga agar merek Anda tetap manusiawi. Tulis tajuk utama yang bermuatan emosional. Tunjukkan empati terhadap masalah pelanggan Anda dan hindari merendahkan mereka. Temukan cara untuk menginspirasi mereka untuk menjadi diri mereka yang terbaik atau membuat konten yang sangat berhubungan.

Jika Anda ingin meluncurkan strategi pemasaran emosional lengkap untuk merek Anda, pertimbangkan untuk bekerja sama dengan agen pemasaran digital seperti Spiralytics. Hubungi kami untuk mempelajari bagaimana kami dapat membantu Anda menjangkau pelanggan dan mengembangkan bisnis Anda secara online.