5 statistik untuk meningkatkan strategi pemasaran 2021 Anda

Manajer media sosial mana pun akan memberi tahu Anda bahwa bagian dari pekerjaannya adalah belajar bagaimana menghadapi dan beradaptasi dengan hal-hal yang tidak terduga. Pada tahun 2020 saja, pemasar sosial harus beralih dari strategi awal mereka untuk menghadapi pandemi dan protes nasional.

Meskipun masih ada beberapa bulan sebelum akhir tahun, tidak ada kata terlalu dini untuk mulai memikirkan cara meningkatkan strategi pemasaran Anda untuk tahun 2021. Dan meskipun pemasar tidak dapat memprediksi apa yang akan terjadi di tahun baru, kita dapat menggunakan apa yang telah kami pelajari dalam sembilan bulan terakhir untuk meningkatkan strategi pemasaran kami untuk tahun 2021.

Dengan melihat data sosial Anda dari tahun 2020, Anda dapat mengidentifikasi jenis konten apa yang akan beresonansi dengan audiens mereka dan area untuk perbaikan dalam hal layanan pelanggan sosial. Anda juga dapat menentukan apa yang Anda butuhkan untuk membuat dampak bisnis yang lebih besar dengan strategi Anda. Saat tim Anda mulai melihat ke masa depan, berikut adalah lima statistik utama dari Indeks Sosial Sprout 2020 yang perlu Anda perhatikan saat melakukan pemasaran pada tahun 2021.

1. Orang-orang mengikuti merek di media sosial untuk tetap mengetahui produk dan layanan baru

Sementara beberapa orang mengikuti merek untuk humor atau inspirasi, 57% konsumen berharap untuk belajar tentang produk dan layanan baru dari umpan sosial merek. Menurut Index, ini adalah alasan nomor satu konsumen memilih mengapa mereka mengikuti merek, yang berarti tidak ada rilis yang terlalu besar atau kecil untuk dibagikan di media sosial.

Setelah beberapa gangguan, termasuk kebocoran yang tidak disengaja, Xbox turun ke Twitter untuk berbagi dengan 14 juta pengikutnya informasi rilis untuk Xbox Series S yang sangat dinanti. Hanya dalam waktu 24 jam, pengumuman itu mengumpulkan lebih dari 184.000 Suka dan menambah kegembiraan yang berkembang. dari para gamer di seluruh dunia.

Selain peluncuran produk, pertimbangkan jenis pembaruan apa yang paling berharga bagi audiens Anda saat merencanakan konten sosial Anda. Untuk merek di esports, audiens Anda kemungkinan mencari posting sosial dengan informasi tentang masalah dan perbaikan server. Karena pandemi, restoran telah menggunakan sosial untuk berbagi pembaruan penting tentang jam operasi dan perubahan pada layanan makan malam. Saat Anda memikirkan jenis konten yang ingin Anda bagikan pada tahun 2021, jangan lupa untuk menyediakan ruang untuk pembaruan tepat waktu yang dibutuhkan audiens Anda.

2. Layanan pelanggan yang buruk akan mengusir pengikut sosial Anda

Jika layanan pelanggan sosial belum menjadi prioritas utama, itu harus ada di radar Anda menuju tahun 2021. Dengan 49% konsumen mengatakan mereka akan berhenti mengikuti merek karena layanan pelanggan yang buruk, pemasar tidak dapat mengabaikan pertanyaan apa pun yang mereka miliki. terima dari pengikut secara online.

Saat Anda memikirkan cara meningkatkan pemasaran Anda pada tahun 2021, luangkan waktu sejenak untuk mengevaluasi bagaimana pertanyaan pelanggan ditangani dan di mana tim Anda dapat memberikan dukungan terbaik. Cari peluang untuk menjawab pertanyaan sederhana secara langsung dan manfaatkan alat seperti mendengarkan secara sosial untuk memastikan tidak ada pesan yang tertinggal. Bahkan mengarahkan seseorang ke arah yang benar sangat membantu, seperti ketika tim media sosial Riot Fest tidak dapat menyelesaikan masalah pelanggan di tempat. Festival musik Chicago, yang dikenal dengan olok-olok sarkastiknya, menanggapi dengan saran untuk mengarahkan penyelidikan ke departemen yang berbeda.

Sama pentingnya adalah mempercepat waktu respons merek Anda, karena 79% konsumen mengharapkan merek merespons dalam 24 jam pertama setelah menjangkau. Waktu respons yang cepat tidak hanya membantu menyelesaikan masalah lebih cepat, tetapi juga dapat berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan. Satu studi Gartner menemukan pelanggan lebih cenderung bertahan dengan merek jangka panjang ketika harapan layanan mereka terpenuhi.

3. Untuk menemukan akun baru untuk disukai dan diikuti, konsumen melihat saran di umpan mereka

Membangun audiens Anda secara online itu sulit. Anda tidak hanya bersaing dengan pesaing terdekat Anda, tetapi Anda juga berjuang untuk rentang perhatian audiens Anda dan cara bertukar pikiran untuk membuat konten Anda diperhatikan.

Mendapatkan lebih banyak perhatian pada profil sosial Anda dimulai dengan mengetahui bagaimana konsumen mencari akun untuk diikuti secara online. Menurut Indeks, 45% konsumen mengandalkan saran di feed atau alat penemuan mereka untuk menemukan akun baru yang disukai. Saat Anda memikirkan pemasaran pada tahun 2021, pertimbangkan untuk menargetkan konsumen yang menunjukkan minat pada industri yang bersinggungan dengan Anda. Misalnya: karena pandemi, penggemar olahraga tradisional seperti bola basket dan sepak bola semakin beralih ke esports untuk hiburan. Dengan pemikiran ini, pemasar esports dapat menyesuaikan konten sosial mereka untuk berbicara langsung dengan penggemar olahraga yang jelas-jelas memiliki selera untuk acara game tetapi mungkin tidak tahu harus mulai dari mana.

4. Gambar dan video harus dimiliki untuk melibatkan pengikut sosial

Tidak hanya substansi konten Anda harus relevan dengan audiens Anda, bagaimana Anda menyampaikan konten pada masalah sosial juga. Penelitian dari Index mengungkapkan 68% konsumen ingin terlibat dengan gambar sementara 50% ingin terlibat dengan konten video. Saat Anda meninjau semua konten yang telah Anda buat selama setahun terakhir, pertimbangkan untuk menandai postingan teks yang menerima keterlibatan tinggi dan bertukar pikiran tentang bagaimana Anda dapat mengubah topik tersebut menjadi konten visual atau video.

Memposting tentang rilis judul video game baru? Gunakan video untuk membagikan klip dari gameplay dan sertakan informasi rilis di bagian paling akhir. Melakukan wawancara? Coba ubah menjadi video. Los Angeles Dodgers, misalnya, mengubah wawancara pemain menjadi klip pendek dua menit yang kemudian mereka bagikan di semua platform sosial mereka.

5. Waktu dan bandwidth masih terbatas

Namun, semua pembicaraan tentang strategi ini sia-sia, jika pemasar tidak punya waktu untuk benar-benar menjalankan rencana mereka. Dengan 41% pemasar mengatakan mereka kekurangan bandwidth yang mereka butuhkan untuk membuat dampak bisnis terbesar dengan strategi mereka, sekarang adalah saat yang tepat untuk meminta alat untuk meningkatkan bandwidth Anda setiap hari.

Alat seperti Sprout Social dapat membantu Anda mengotomatiskan tugas harian seperti penjadwalan konten dan menyederhanakan alur kerja untuk memastikan pesan disetujui oleh orang yang tepat dengan cepat. Ini membebaskan waktu bagi Anda untuk fokus pada pekerjaan yang lebih penting, seperti memunculkan wawasan utama dengan yang dapat mendukung tim di luar pemasaran. Seperti halnya investasi besar, bersiaplah untuk membenarkan mengapa platform manajemen sosial layak untuk dilihat dan peluang apa yang terbuka untuk Anda dan tim Anda ketika Anda tidak perlu khawatir tentang tugas-tugas yang lebih duniawi.

Jika Anda ingin menyederhanakan alur kerja dan mendapatkan lebih banyak waktu di hari Anda, dapatkan uji coba gratis 30 hari untuk pengalaman langsung.

Mulai Uji coba Gratis Anda

Lihatlah ke masa lalu untuk maju

Meskipun tidak seorang pun dari kita dapat memprediksi apa yang akan terjadi di tahun baru, kita dapat menerapkan apa yang telah kita pelajari dari tahun 2020 untuk strategi masa depan kita.

Alih-alih menebak apa yang disukai atau tidak disukai pengikut Anda, Anda memiliki akses ke data tentang perilaku dan preferensi konsumen untuk membantu memandu perencanaan mereka. Dengan pemahaman yang lebih mendalam tentang audiens Anda, Anda dapat menyesuaikan strategi Anda untuk memperkuat hubungan merek Anda dengan konsumen dan memulai tahun 2021 dengan langkah yang benar.

Mencari lebih banyak data tentang preferensi konsumen dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek di media sosial? Unduh Indeks Sosial Sprout 2020 hari ini untuk data yang Anda butuhkan untuk meningkatkan strategi sosial Anda.