Manfaat Bundling: Bagaimana Bisnis Ini Melakukan Penjualan Kit Produk 7 Angka Sebulan

Salinan

Felix: Hai, nama saya Felix dan saya pembawa acara Shopify Masters. Setiap minggu kami akan mempelajari kunci sukses dari pakar E-niaga dan pengusaha seperti Anda. Dalam episode ini, Anda akan belajar cara membuat kit produk untuk bisnis Anda, cara menetapkan ekspektasi pelanggan saat Anda melakukan pengiriman dari beberapa vendor, dan cara menemukan dan mengevaluasi penulis untuk blog toko Anda.

Hari ini saya bergabung dengan Krist dan Vahe dari Stealth Angel Survival. Stealth Angel Survival adalah situs utama untuk menemukan peralatan outdoor, berkemah, hiking, petualangan, dan bertahan hidup yang penting. Dan itu dimulai pada 2017 dan berbasis di Los Angeles. Selamat datang Krist dan Vahe.

Krist: Bagaimana kabarmu? [tidak terdengar 00:01:04]

Felix: Bagus, bagus, jadi dari mana ide ini berasal?

Krist: Kami memiliki sedikit latar belakang di luar ruangan, jadi kami melihat jenis vertikal yang berbeda. Melihat, Anda tahu, apa yang kami bisa sejauh, Anda tahu, jenis produk dan masalah ini. Kami telah melihat banyak orang di luar sana, berbagai jenis produk yang mereka jual. Kami hanya memiliki kebutuhan untuk itu sendiri, terutama ketika datang ke seseorang seperti jenis paket produk atau jenis kit produk yang-

Vahe: Kelangsungan hidup, hal-hal darurat.

Krist: Ya, jadi ini terutama seperti kami ingin mengumpulkan kit, karena banyak orang tidak benar-benar tahu apa yang mereka butuhkan, apa yang harus dibeli. Jadi mereka akhirnya menyatukan hal-hal yang tidak masuk akal.

Jadi kami datang dengan ide untuk memiliki beberapa kit yang sudah jadi untuk dibeli orang untuk hiking ke situasi darurat, untuk hal seperti itu.

Felix: Ya, Anda menyebutkan bahwa Anda sudah memiliki pengalaman di luar angkasa. Apakah ini seperti hobi atau apakah kalian sudah bekerja di luar angkasa?

Krist: Tidak, man, hanya hobi, ini adalah salah satu yang kami menggabungkan hobi dengan bisnis, benar-benar dan tingkat berikutnya.

Felix: Jadi kalian sudah memulai bisnis di masa lalu?

Krist: Ya, ya, kami punya.

Felix: mengerti. Sekarang Anda menyebutkan bahwa ketika Anda sedang mencari-cari sesuatu untuk masuk, sepertinya kalian, punya waktu atau energi dalam semua bisnis lain yang Anda ciptakan untuk fokus pada industri tertentu. Apa yang Anda lihat di pasar yang membuat Anda menyadari bahwa ada peluang bagi Anda untuk masuk ke sana.

Krist: Ya, jadi salah satu hal utama yang kami lihat adalah banyak merek di luar sana yang sangat spesifik dalam apa yang mereka lakukan, jadi kami melihat beberapa pesaing. Jadi katakanlah ada item tipe bertahan hidup atau perlengkapan taktis, seperti orang-orang yang sangat, sangat spesifik. Jadi baik diarahkan, katakanlah, pakaian atau secara khusus, katakanlah, hiking atau-

Vahe: Atau terlalu umum.

Krist: Ya, ya, mereka seperti jenis pesaing lima besar atau seseorang yang sangat, sangat spesifik pada sesuatu. Jadi kami berlari ke, katakanlah situs pakaian taktis yang hanya menyediakan perlengkapan saja, mereka tidak akan menyediakan beberapa alat, atau Anda tahu Anda akan menemukan toko umum yang memiliki hampir semua hal yang tidak dapat Anda pilih. Anda inginkan, apa yang Anda butuhkan. Jadi kami melihat banyak, berbagai macam barang dan banyak produk yang kami teliti, kami tidak melihat banyak orang yang membawa jadi begitulah cara kami masuk ke dalamnya.

Felix: Ya, jadi kalian punya hobi di bidang ini, tapi itu memunculkan beberapa hal, kan? Kedengarannya seperti tentu saja ada di luar ruangan, berkemah, petualangan, perlengkapan bagi orang-orang untuk pergi mendaki dan berkemah, tetapi sebagian besar atas nama bisnis Anda adalah seputar peralatan bertahan hidup. Jadi, beri tahu kami sedikit lebih banyak tentang bagaimana keduanya berbeda, setidaknya bagi saya, mereka adalah minat yang sangat berdekatan, orang-orang yang mungkin menyukai hiking, mungkin juga tertarik dengan perlengkapan bertahan hidup, tetapi itu masih merupakan dua demografi atau minat yang berbeda . Bagaimana kalian tahu untuk mengikat keduanya?

Krist: Ya, jadi itu terjadi begitu saja, hanya mendengarkan pelanggan kami, sungguh. Kami akan meminta orang-orang membelikan Anda perlengkapan tertentu dan kemudian meminta sesuatu yang gratis, tetapi kemudian yang kami perhatikan adalah banyak orang, seperti yang Anda katakan, ini sedikit terkait karena jika mereka membeli, katakanlah jenis hiking produk, yang juga, dalam banyak kasus, dapat digunakan untuk skenario tipe bertahan hidup.

Jadi kita akan melihat orang-orang yang benar-benar siap atau antusias dalam hiking, atau di luar ruangan, atau hal-hal seperti itu sering juga siap untuk situasi darurat. Dari kelelawar sepertinya mereka tidak berjalan beriringan, tetapi ketika Anda memikirkannya sejauh menyangkut produk, mereka sangat melengkapi satu sama lain.

Felix: Benar, itu sangat masuk akal. Jadi kalian melihat bahwa ada ruang di tengah, benar, Anda menyadari bahwa perusahaan lain atau bisnis lain terlalu niche. Mereka hanya melayani satu tujuan kecil, atau mereka terlalu umum dan mereka tidak mengkhususkan diri pada tanda target yang Anda kejar. Jadi Anda melihat ruang di tengah. Saya pikir Anda menyebutkan dan dalam penelitian saya bahwa Anda mulai dengan hanya satu produk dan tumbuh dari sana, seperti yang Anda katakan Anda mendengarkan pelanggan Anda. Apa satu produk yang Anda mulai?

Krist: Ya, jadi satu-satunya produk adalah kit Stealth Angel 8-in-1 yang kami miliki dan alasan mengapa kami memilih itu untuk memulai adalah nomor satu, harganya sangat terjangkau, produk awal yang bagus, tetapi pada saat yang sama waktu, kit itu memiliki begitu banyak item unik di dalamnya sehingga kami bahkan memiliki penggemar hard core hanya untuk memilikinya, hanya karena itu sangat murah dan banyak barang di dalamnya sehingga mereka dapat membuangnya ke dalam mobil atau memberikannya kepada orang atau apapun itu. Itu hampir seperti produk yang mencakup beberapa basis yang memungkinkan kami memulai dengan baik.

Felix: Saat Anda mengembangkan katalog dan memilih produk berikutnya, Anda menyebutkan bahwa Anda mendengarkan pelanggan. Jadi apakah ini hanya pasif melalui email layanan pelanggan atau saat ini, atau bahkan saat itu, apa yang Anda lakukan untuk memastikan bahwa Anda benar-benar mendengarkan pelanggan Anda, Anda benar-benar mengerti apa yang mereka inginkan selanjutnya?

Krist: Ya, jadi, kami benar-benar terlibat. Kami melihat, di antara kami berdua, hampir setiap email, setiap postingan Facebook, postingan Instagram, Twitter, apa saja. Kami hanya … Kami menghabiskan banyak waktu hanya untuk membaca dan mendengarkan. Ini seperti salah satu dari hal-hal yang Anda harus tahu apa yang terjadi terutama ketika Anda meluncurkan produk baru. Ini mungkin ide yang bagus untuk Anda, tetapi begitu diluncurkan di pasar, Anda benar-benar harus membuka mata dan telinga Anda lebar-lebar untuk melihat apa yang dikatakan orang.

Jadi kami telah melakukan itu dan hampir setiap produk yang kami miliki adalah ... Kami akan melakukan pengujian kami di pihak kami, melalui beberapa, fase memberikannya kepada teman dekat, orang untuk diuji, untuk digunakan, untuk dilakukan semua itu, sampai kami memperkenalkannya. Tapi begitu kita melakukannya, kita benar-benar ingin membuka mata dan telinga kita untuk melihat apa yang terjadi.

Felix: Seberapa besar, kira-kira, seberapa besar katalog Anda hari ini?

Krist: Katalog hari ini, kami memiliki sekitar seratus SKU yang berbeda yang merupakan item yang kami simpan, kami sendiri, yang kami miliki inventarisnya dan kemudian kami juga memiliki ... Saya tidak tahu jumlah pastinya, tetapi kami memiliki pilihan yang cukup banyak dari item itu, kami drop kapal.

Wah: 400

Krist: Ya, setidaknya lebih dari 400, item yang dikirim secara drop-ship dan itu menggunakan beberapa aplikasi Shopify untuk terhubung dengan orang-orang di ruang kami untuk pada dasarnya menawarkan produk mereka juga, SKU mereka juga.

Felix: Ya, saya suka bagaimana Anda memuji produk Anda sendiri dengan produk dropship dan tingkat tertentu atau, seperti yang Anda katakan, pengiriman drop memiliki SKU yang lebih besar atau lebih di seluruh katalog Anda. Bagaimana Anda mengelola memiliki produk sendiri dan juga produk dropship. Apakah ada alur kerja yang telah membantu kalian?

Krist: Tidak ada yang terlalu spesifik. Agak sulit untuk menjawabnya, jujur ​​saja. Kami melihat Anda tahu pusat pemenuhan kami, yang merupakan milik kami sendiri. Kami memeriksa pesanan, membagi apa yang menjadi milik kita, apa yang bukan. Anda memiliki situasi kadang-kadang pelanggan akan membeli produk Anda ditambah dengan item drop ship sehingga Anda memiliki dua pengiriman terpisah ke mereka, tapi ya, alur kerjanya cukup mendasar. Asisten manajer kami melewatinya, melihat apakah kami perlu mengirimkannya atau jika kami perlu mengirimkan pesanan ke pengirim barang untuk mengirim kami dan kami hanya pergi dari sana.

Felix: Bagaimana Anda memutuskan produk apa yang harus Anda simpan sebagai inventaris Anda sendiri versus produk yang harus terus Anda kirim.

Krist: Benar, jadi salah satu caranya adalah sejak kami memulainya dengan beberapa jenis produk bermerek. Dibutuhkan sedikit waktu untuk menjadi keseluruhan, pengecer, atau reseller dari mereka. Jadi kami akan melihat hal-hal yang bermerek dan ini adalah hal-hal yang telah kami gunakan atau ketahui merek itu, atau punya teman yang telah menggunakannya, atau apa pun situasinya dan kami memutuskan untuk menambahkannya di katalog kami melalui pengirim barang yang menawarkan mereka. Jadi itu terutama seperti jenis barang bermerek yang kami mulai pengiriman drop.

Vahe: Dan kami juga memesan beberapa seperti Livestrong, hal-hal seperti itu jadi-

Krist: Ya, ya. Bahkan dengan beberapa barang bermerek, kami juga menyimpan beberapa inventaris itu sendiri. Saya kira untuk meringkasnya adalah betapa mudahnya kita mendapatkan suatu produk, dibandingkan hanya menawarkan produk yang ada di luar sana, yang sudah mapan dan mungkin tidak tersedia untuk semua orang.

Felix: mengerti. Jadi jika itu adalah sesuatu yang Anda dapat dengan mudah mendapatkan sendiri, Anda akan pergi dengan itu. Dan jika Anda dapat menawarkan beberapa nilai kepada pelanggan dengan menghadirkan mereka dengan produk yang Anda temukan yang dapat Anda kirim, Anda akan melakukannya. Apa pun yang pada dasarnya paling mudah untuk sampai ke pelanggan.

Krist: Ya, ya persis.

Felix: Anda menyebutkan bahwa Anda berdua menghabiskan banyak waktu untuk melihat-lihat media sosial, membaca semuanya untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda dan memahami apa yang mereka inginkan selanjutnya. Tapi Anda tidak bisa menerima saran semua orang, bukan? Setiap orang memiliki sesuatu yang memiliki pendapat dan Anda tidak akan dapat bertindak berdasarkan pemikiran semua orang tentang apa yang harus Anda sertakan di situs Anda. Jadi, bagaimana Anda memutuskan jenis prioritas dari apa yang harus Anda rangking tinggi dalam hal produk yang disebutkan seseorang, versus sesuatu yang mungkin Anda lemparkan ke dalam tumpukan dan kembali lagi nanti?

Krist: Ini semacam ... Saya tidak tahu. Datang sedikit dari ruang itu, saya kira sebagian darinya hanyalah intuisi. Hanya berpikir, "Apakah saya akan membeli ini?" jika ada yang membicarakannya. Apakah masuk akal, apakah itu cocok untuk kita? Bisakah kita mengembangkan sesuatu seperti ini? Bisakah kita mengeluarkan sesuatu seperti ini atau kita hanya akan mengejar ketinggalan kita dengan produk acak yang tidak benar-benar memiliki cincin itu. Saya akan mengatakan banyak dari itu hanya mengetahui sedikit ruang dan mendengar dari konsumen dan mengetahui jenis konsumen apa yang harus kita katakan, "Hei, saya pikir kami bisa menjual ini," versus, "Ya, saya tidak' tidak tahu apakah yang ini akan terbang, ”Anda tahu?

Felix : Iya. Pernahkah Anda dikejutkan oleh sesuatu yang Anda dengar diminta oleh pelanggan dan Anda bahkan tidak pernah mempertimbangkan untuk menambahkannya ke katalog Anda? Saya berasumsi karena Anda berada di ruang ini dan Anda menjual produk semacam ini, Anda harus melihat banyak atau setidaknya harus memiliki gagasan tentang semua hal yang mungkin dapat Anda tambahkan ke toko Anda. Tetapi apakah ada orang yang membuat saran bahwa kalian seperti, "Wow, saya tidak pernah berpikir untuk menambahkan itu." Lalu apakah itu benar-benar berhasil?

Krist: Tidak, kurasa tidak, kawan. Tidak [crosstalk 00:12:54]

Felix: Ya, itu masuk akal. Bahwa Anda mungkin sudah memiliki gambaran tentang keseluruhan katalog, tetapi jelas Anda ingin selektif dan mengikuti apa yang sebenarnya diminta pelanggan.

Krist: Beberapa hal, saya akan memberitahu Anda, ada beberapa saran pada produk yang ingin kami tambahkan, tapi kami hanya memiliki keterbatasan dalam melakukannya. Hanya berdasarkan jenis pemasaran yang kami lakukan dan hal-hal seperti itu. Misalnya, kami memiliki komunitas besar orang-orang yang menginginkan segalanya, mulai dari pisau kolektor hingga jenis item pisau lipat dan hal-hal seperti itu, dan kami belum menambahkannya ke situs hanya karena cara pengeluaran pemasaran kami yang berbeda, dan di mana kami membeli, dan media dan semua itu, tidak menyukai hal-hal tertentu seperti itu. Jadi kami menjauhi itu hanya untuk tidak terjebak dalam akun yang buruk, iklan yang buruk, dan hal-hal seperti itu.

Felix: Itu masuk akal. Anda memiliki, Anda sebutkan, inventaris Anda sendiri, Anda juga melakukan pengiriman drop dan saya pikir pengusaha lain di luar sana yang mungkin hanya melakukan pengiriman drop saja. Mereka akan, seperti yang Anda sebutkan, Anda akan menerima kiriman dari vendor yang berbeda, bukan? Orang-orang yang mengirim, dalam kasus Anda, gudang Anda versus pengirim barang yang mengirimkan produk dari sana. Bagaimana Anda mengomunikasikan hal ini kepada pelanggan untuk menetapkan harapan mereka ketika ada waktu pengiriman yang berbeda. Dan mereka mungkin, di kepala mereka, membayangkan bahwa itu semua berasal dari bisnis yang sama, tetapi dikirim langsung dalam satu wadah versus datang langsung dari gudang Anda. Apakah Anda harus mengomunikasikan ini? Sudahkah Anda memikirkan cara yang baik untuk mengomunikasikannya kepada pelanggan Anda?

Krist: Satu-satunya cara kami melakukannya adalah hanya melalui konfirmasi email, jika kami bisa. Kita tidak selalu bisa melakukan itu, tapi itulah cara terbaik yang kita lakukan. Jika itu item drop-ship tertentu atau jika kami tahu item akan tertunda karena program dropship atau skenario seperti itu, kami akan memberi tahu mereka. Tapi ya, kami benar-benar belum menemukan cara yang bagus, menurut saya, untuk melakukan itu.

Felix: Apakah menurut Anda pelanggan biasanya peduli atau apakah Anda … Apakah itu menjadi masalah?

Krist: Itu tidak terlalu menjadi masalah. Tapi ya, terkadang mereka benar-benar melakukannya. Jika orang, jika pendengar ingin melakukan ini, kadang-kadang orang melakukannya hanya karena ketika Anda ... Katakanlah Anda mengunggah nomor pelacakan, mereka mendapatkan item dan hanya sebagian yang terkirim, pelanggan akan berpikir ada kesalahan. Mereka akan menghubungi Anda mengatakan, "Hei, pelacakan menunjukkan dikirim tapi saya hanya mendapat setengah pesanan saya," atau sesuatu seperti itu.

Cara terbaik yang saya akan memberitahu Anda bahwa kami melakukannya adalah, karena kami mengirimkan produk kami sendiri, di hampir setiap keadaan kami tahu produk kami sendiri dikirim lebih cepat daripada pengirim drop. Apa yang akan kami lakukan sebenarnya adalah mencetak label pengiriman, sisipan, kami akan memberi tahu mereka di sisipan itu. Jadi kami akan mencap label pengiriman itu di dalam paket dan kami akan mengatakan bahwa item ini akan dikirimkan kepada Anda secara terpisah, atau datang secara terpisah, atau sesuatu seperti itu. Setidaknya kami tahu bahwa jika mereka mendapatkan produk kami terlebih dahulu, yang kebanyakan terjadi, ketika mereka membukanya, mereka akan melihat sisipannya dan mereka akan berkata, “Hei, bagian dari pesanan ini dikirim secara terpisah. Itu akan sampai kepadamu dengan cukup cepat. ” Yang-

Felix: Ya, itu masuk akal. Bagaimana kalian bisa … Saya dapat memahami bahwa Anda memiliki basis pelanggan yang besar pada titik tertentu untuk mendengarkan untuk memahami produk apa yang ditambahkan selanjutnya dan itulah jenis riset pasar terbaik yang bisa Anda dapatkan karena Anda memiliki begitu banyak data tentang bagaimana cara melakukannya. membuat keputusan bisnis Anda. Tetapi ketika Anda memulai ... Yah, pertama-tama, bagaimana Anda memulai seluruh bisnis ini? Bagaimana Anda bisa mendapatkan 100 pelanggan pertama Anda?

Krist: Jadi yang pertama pada dasarnya, ketika kami mendapatkan produk yang kami putuskan untuk diluncurkan, pertama-tama kami memulai dengan kampanye iklan Facebook. Kemudian perlahan-lahan mulai menguji jaringan iklan lain untuk melihat dari mana kami mendapatkan daya tarik, dari mana kami tidak. Tapi ya, untuk menjawab pertanyaan Anda, pada dasarnya penjualan pertama datang dari iklan Facebook untuk kami.

Felix: mengerti. Jadi ini iklan yang menampilkan kit 8-in-1?

Krist: Ya. Paket 8-in-1. Kami membuat beberapa spanduk, kami benar-benar memotret produk sendiri. Kami membuat video sendiri. Benar-benar dari bawah ke atas adalah bagaimana kami menjalankannya. Jenis itu dimasukkan ke dalam semua hal lainnya.

Felix : Iya. Apa pendekatan Anda saat itu, dan hari ini juga, yang berbeda dengan cara Anda menyiapkan kampanye iklan di Facebook?

Vahe: Ini lebih besar.

Krist: Ya.

Felix: Saya akan membayangkan.

Vahe: Kami membuat iklan kami sedikit lebih umum. Sebelumnya, kami biasanya menargetkan lebih spesifik kepada orang-orang yang berada di luar ruangan, dan kelangsungan hidup, dan hal-hal seperti itu. Kemudian seiring berjalannya waktu, kami mulai semakin umum dan mengembangkannya seperti itu.

Felix: mengerti. Karena pada titik ini, Anda hanya mencoba menjangkau lebih banyak orang dan membuat saluran [tidak terdengar 00:18:17] untuk membangun merek. Apa ide di balik pembuatan iklan yang lebih umum?

Vahe: Cukup banyak untuk membangun merek. Jadi, bahkan jika mereka tidak tertarik pada satu produk tertentu, maka pemasaran ulang kami akan keluar dan menawarkan produk lain jika mereka tidak tertarik dengan produk itu. Jadi itu sebabnya, cukup banyak, kami menjadi lebih umum sekarang karena kami memiliki lebih banyak produk.

Felix: Benar, masuk akal. Jadi kit 8-in-1 yang kalian kumpulkan ini, apakah ini diperoleh dari banyak pemasok? Bicaralah dengan kami tentang bagaimana Anda menyatukan kit ini.

Krist: Ya, jadi kami telah melihat sesuatu yang mirip dengan ini di berbagai area yang kami cari. Kami benar-benar harus memodifikasi yang satu ini. Jadi kami mendapatkan sesuatu yang sejenis di pasar dan membuat modifikasi kami sendiri. Salah satu hal penting yang harus kami ubah dengan ini, kembali ke apa yang saya katakan sebelumnya, adalah ada pisau jenis switchblade kecil yang harus kami keluarkan. Karena kami menjualnya, Anda perlu menemukan beberapa item secara terpisah. Jadi yang kami lakukan adalah memulainya, lalu kami membuat 9-in-1, 10-in-1. Sekarang kami membuat yang berbeda. Anda perlu mengambilnya dari beberapa area, beberapa tempat, tergantung pada apa yang ingin Anda masukkan ke dalamnya. Itu dimulai dengan satu, agak membodohinya, menghidupkannya lagi.

Felix: Saya membayangkan bahwa pendekatan pembuatan kit ini sangat masuk akal. Anda melakukannya untuk tujuan yang berbeda. Anda memilikinya untuk berkemah, ada kelangsungan hidup. Anda dapat membuat kit untuk banyak tujuan berbeda untuk situs Anda. Jadi saya dapat membayangkan bahwa bisnis lain di industri lain dapat mengambil pendekatan yang sama dan membuat perangkat produk. Bagaimana Anda memutuskan apa yang harus disertakan dalam kit? Pertanyaan seperti apa yang Anda ajukan pada diri sendiri, atau apakah Anda bertanya kepada pelanggan, untuk memutuskan apa yang harus disertakan dalam kit itu?

Krist: Ya, jadi hal pertama yang kami lakukan adalah membuat skenario. Apakah ini untuk di luar ruangan, apakah untuk keadaan darurat, untuk apa ini sebenarnya? Jadi, Anda akan memiliki beberapa batasan tentang apa yang masuk akal untuk disertakan dan apa yang tidak. Tapi yang paling penting, ketika kita datang dengan kit, itu untuk membuatnya hampir seumum mungkin untuk menargetkan audiens seluas mungkin. Kami telah melihat banyak peralatan spesialis di luar sana dan ada beberapa orang di tempat kami yang melakukan program bulanan dan hal-hal seperti itu. Tapi kami pikir Anda mulai dengan sesuatu yang sangat, sangat luas dan kemudian perlahan-lahan turun dan mengubahnya menjadi seperti tingkat antusias, Anda tahu.

Felix: Apakah itu berarti Anda menawarkan beberapa kit, atau apakah itu berarti Anda menawarkan yang lebih umum dan kemudian lebih khusus-

Krist: Jadi misalnya, saya akan memberi Anda contoh dalam kit 8-in-1. Kami mengembangkan yang pertama dan seiring berjalannya waktu, kami telah melihat beberapa orang, mereka menginginkan sesuatu yang sedikit lebih besar, sedikit lebih teliti, dengan lebih banyak item di dalamnya, yang mengarah ke titik harga yang lebih tinggi. Tetapi mereka ingin sedikit lebih dalam jenis kekompakan yang sama. Anda mendapatkan umpan balik dari orang-orang yang mengatakan, “Saya bisa menggunakan cermin sinyal. Mengapa kit tidak memilikinya? Itu tambahan yang bagus untuk itu.” Atau “Saya mencari tas jinjing yang berbeda, karena saya menginginkannya setiap saat.” Hal-hal seperti itu. Ketika Anda membangunnya secara umum, Anda mendapatkan beberapa umpan balik yang membuatnya tampak seperti “Hei, mungkin kita harus memiliki versi ini, atau mungkin kita harus memiliki yang lebih teliti, atau yang lebih mahal, atau sesuatu yang sedikit kurang besar.” Ya.

Felix: Saya tidak yakin persis dalam kasus industri Anda, di industri lain, kategori lain, sering kali tampak seperti sangat maju, orang-orang yang berada di ruang ini, pelanggan yang sangat maju biasanya menjauh dari kit. Mereka ingin memilih dan memilih dan mengkhususkan diri dan membuat pilihan mereka sendiri. Apakah menemukan ini serupa dalam bisnis Anda di mana lebih menarik bagi pemula, seperti kit ini, dibandingkan dengan jenis pelanggan tingkat ahli yang lebih saya kira, tingkat lanjut?

Krist: Benar, benar. Jadi ketika datang ke jenis peralatan berkemah atau di luar ruangan, itu benar. Namun, pada saat yang sama, banyak dari pelanggan seperti itu juga membelinya untuk teman, kerabat, anggota keluarga, yang mungkin tidak banyak di bidang ini. Jadi kami melihat itu di sana, tetapi sejauh seperti, katakanlah jenis produk darurat, kit darurat dan hal-hal seperti itu, yang kami tidak mendapatkan terlalu banyak pelanggan yang peminatnya. Dalam kategori itu, mereka lebih seperti tipe orang yang lebih siap.

Felix: Apakah Anda juga menyediakan item individual yang dapat dibeli secara terpisah dari kit?

Krist: Ya, tentu saja. Kami selalu melakukan itu. Ini item tambahan. Itu sendiri. Mungkin harganya sedikit lebih mahal. Itu semacam membuat kit benar-benar terlihat sedikit lebih dari nilai yang lebih baik. Tetapi terkadang orang ingin ... Anda tahu, mereka mendapatkan satu item dalam kit, mereka menyukainya, seperti pena kami sangat panas. Orang-orang melihatnya dan berpikir, “Sebaiknya ambil beberapa lagi.” Letakkan di sekitar mobil atau berikan kepada anggota keluarga, atau apa pun yang Anda miliki.

Felix: Sekarang setelah Anda membuat kit yang lebih besar dan lebih besar dengan lebih banyak item individual, tantangan baru apa yang muncul saat Anda mulai membuat kit produk yang lebih besar?

Krist: Itu pertanyaan yang bagus, kawan. Ketika Anda mulai melakukan itu, Anda harus memilih, saya kira, lebih banyak produk canggih. Yang bisa sedikit, kadang-kadang, lebih sulit untuk sumber atau membutuhkan sedikit lebih banyak investasi atau sesuatu seperti itu. Ketika Anda mulai membuat kit yang lebih besar, itu hanya lebih banyak bagian yang bergerak, tetapi pada saat yang sama, masih berguna untuk dimiliki, untuk ditawarkan, hanya karena Anda memiliki kit tambahan dan Anda akan mendapatkan pelanggan tambahan atau seseorang yang lebih mahir atau seseorang yang menginginkan sesuatu yang lebih besar. Hanya mencari dan menemukan produk yang tepat adalah hal yang agak rumit, Anda tahu.

Felix: Kalian baru memulai bisnis ini tahun lalu, tahun 2017, tapi sudah banyak yang sukses. Bisakah Anda memberi kami gambaran tentang seberapa sukses bisnis ini berkembang hingga hari ini?

Krist: Jadi bisnisnya ... berkembang dari sekitar, saya yakin kami memiliki penjualan dan pendapatan sekitar $20.000 per bulan-

Vahe: Bulan pertama.

Krist: Ya, bulan pertama, itu hanya sedikit di atas tujuh digit dalam pendapatan bulanan. Dipisahkan oleh ... Dan itu tidak hanya harus situs web, itu hal lain yang saya ingin sampaikan kepada pendengar untuk dilakukan adalah melihat cara lain untuk menjual produk Anda, apakah itu melalui saluran grosir atau saluran eceran, atau hal-hal seperti itu. Tapi di situlah kami berdiri sekarang dan terus berkembang.

Felix: Itu pertumbuhan yang luar biasa. Bisakah Anda memberi tahu kami sedikit tentang waktu di mana ... ini semacam pertanyaan dua bagian. Ceritakan kepada kami saat Anda paling ketakutan selama pertumbuhan, penciptaan bisnis ini. Dan juga beri tahu kami saat Anda merasa paling tepat dan merasa seperti, “Kami benar-benar melakukan ini. Kami berhasil.”

Krist: Ya, jadi saya rasa bagian pertama, salah satu saat yang paling menakutkan adalah ketika banyak bencana terjadi selama musim panas. Kami melihat banyak peningkatan dalam pesanan. Orang-orang semacam ... suasana atau lingkungan di sekitar kita seperti orang-orang yang hampir datang ke lokasi, saya tidak akan mengatakan untuk diselamatkan, tetapi untuk menimbun barang-barang, dan bersiaplah untuk badai berikutnya yang Datang.

Ini seperti back-to-back-to-back Anda mengalami bencana alam, jadi itu sedikit menakutkan karena hampir seolah-olah Anda mengalihkan pikiran seseorang dari persiapan dengan menawarkan jenis produk ini, tetapi di pada saat yang sama Anda harus dapat mengirimkan dan mengirimkan barang-barang ini tepat waktu, karena beberapa dari orang-orang ini benar-benar terpengaruh oleh apa yang terjadi. Dan banyak pemasok pada waktu itu terkendala dengan persediaan mereka karena semua orang hanya dalam hiruk-pikuk untuk bersiap-siap. Jadi kami memiliki kit yang kami kirim keluar yang dalam beberapa kasus terlambat karena berisi barang-barang tertentu yang dialokasikan ke daerah-daerah yang mengalami beberapa bencana.

Misalnya, seperti di kit darurat kami ada kekurangan makanan dan air di banyak tempat, bukan karena mereka terjual habis, tetapi hanya karena banyak pemasok hanya semacam ... Mereka menjual, tetapi pada saat yang sama waktu mereka membantu, menyumbangkan banyak barang, dan ini dan itu. Saya akan mengatakan bahwa itu adalah waktu yang cukup menakutkan, hanya karena orang-orang mengandalkan Anda dan terserah Anda untuk memastikan mereka mendapatkan pesanan mereka tepat waktu.

Felix: Baiklah. Bagaimana dengan waktu ketika kalian, saya pikir sebagai seorang pengusaha, Anda selalu merasa seperti Anda hampir tidak bertahan, tetapi apa yang telah menjadi waktu di mana Anda merasa hal-hal berjalan dengan sangat baik dan Anda memiliki rasa sukses untuk pertama kali?

Krist: Ya, saya pikir itu mungkin tepat setelah kesibukan itu mereda. Apa pun sedikit lebih baik daripada perasaan takut dan sebagainya. Tapi dalam semua keseriusan, setelah terburu-buru itu, seperti ketika Anda melihat bahwa "Baiklah, kami dapat menangani ini," kami membuat situasi itu dengan cara terbaik, tidak memiliki terlalu banyak keluhan, orang-orang mulai hal-hal tepat waktu, kami mendapatkan banyak testimonial dan hal-hal seperti itu dari orang-orang yang benar-benar menggunakannya dan itu bermanfaat. Hal semacam itu membuat kami merasa jauh lebih solid tentang apa yang kami lakukan.

Felix: Sekarang, memulai bisnis Anda dan menghasilkan pendapatan $20.000 di bulan pertama adalah tujuan yang ingin dicapai beberapa orang dalam beberapa tahun, tetapi Anda dapat melakukannya di tahun pertama. Ini adalah bagian belakang iklan Facebook dan iklan video di Facebook?

Krist: Jadi ini ada di hampir semua tempat, kawan. Kami mulai dengan itu, tetapi memiliki bisnis sebelumnya dan terlibat dalam hal-hal yang mirip dengan ini, kami melihat bahwa Anda benar-benar harus mencakup banyak hal. Anda pada dasarnya harus pergi ... Anda tidak dapat meninggalkan kebutuhan bisnis yang terlewat. Anda harus benar-benar berusaha untuk mencapai sejauh yang Anda bisa. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, apakah itu online, offline, jenis barang grosir, bahkan menawarkan barang jenis pengiriman drop, barang jenis afiliasi. Anda tidak bisa fokus pada satu hal. Jika Anda hanya melakukan satu, Anda akan terjebak. Anda hanya harus melihatnya sebagai, Anda punya produk untuk dijual, sekarang bagaimana Anda akan menjualnya? Kosongkan pikiran Anda dan tekan setiap sudut yang Anda bisa untuk menjualnya.

Felix: Benar. Dan Anda memikirkan tipikal pengusaha, toko khas yang dibuat yang fokusnya biasanya di Instagram atau menjalankan iklan Facebook, menurut Anda di mana jika Anda bisa memberi saran, menurut Anda di mana pengusaha harus memusatkan perhatian mereka di mana ada Apakah peluang bagi mereka untuk memasarkan atau mendapatkan penjualan yang Anda lihat tidak dimanfaatkan oleh banyak orang?

Krist: Jelas itu yang utama. Hal lain yang perlu dilihat, menurut saya, mungkin agak sulit dilakukan oleh sebagian orang, akan sangat mirip dengan platform pencarian yang berbeda yang selalu bagus, terutama ketika Anda memberi merek suatu produk. Itu satu hal yang kami lihat beberapa orang tidak benar-benar memanfaatkan, apakah itu berbayar, apakah itu pencarian alami, apakah itu berbagai jenis artikel yang lebih seperti jenis barang soft-selling. Hal-hal yang belum tentu hanya sesuatu yang sangat intuitif untuk dilakukan seseorang. Anda akan terkejut dengan apa yang akan menghasilkan penjualan. Seperti pada umumnya … Segala sesuatu dari posting blog yang konsisten membawa penjualan ke pemasaran email jelas merupakan hal besar lainnya yang sangat berguna. Tapi ya, jenis sumber itu selalu solid.

Felix: Jadi Anda berbicara tentang, khususnya, SEO untuk mesin pencari seperti Google dan Anda menyebutkan membuat posting blog. Sekarang, apakah posting blog ini atau konten yang Anda bicarakan, artikel ini, apakah ditulis sendiri oleh kalian atau kalian bekerja dengan kontraktor? Bagaimana Anda membangun ... Kedengarannya seperti sesuatu yang membutuhkan banyak waktu atau Anda harus memiliki seseorang yang tahu SEO atau Anda harus menghasilkan banyak konten. Bagaimana Anda bisa melakukan ini dengan startup pada dasarnya?

Krist: Ya, sebagian awalnya, kami menulis beberapa artikel ini. Tapi ya, akhirnya, Anda mendapatkan ide tentang apa yang ingin Anda liput dan kami akan mengalihdayakan penulisannya, memberi mereka spesifikasi tentang apa yang ingin kami liput, apa yang seharusnya ada, apa yang tidak seharusnya, dan hal-hal lain. seperti itu, dan hanya bolak-balik dengan beberapa penulis yang berbeda sampai Anda menemukan satu yang Anda suka gaya mereka, Anda suka bagaimana mereka berbicara atau datang ketika Anda membaca artikel oleh mereka. Dibutuhkan banyak trial and error untuk menemukan sesuatu.

Felix: Apakah Anda menemukan bahwa artikel outsourcing dilakukan sebaik pekerjaan yang kalian lakukan?

Krist: Ya, setelah kami menemukan penulis yang tepat, ya pasti begitu. Pada awalnya, tidak sama sekali, kawan. Karena mereka ... Anda harus menemukan seseorang yang berada di halaman yang sama dengan Anda, sehingga untuk berbicara. Anda mendapatkan banyak penulis outsourcing yang tidak akrab dengan terminologi, yang tidak benar-benar beresonansi dengan pembaca, dibandingkan ketika Anda memiliki seseorang yang mengetahui ruang atau bahkan lebih baik jika Anda dapat menemukan penghobi, penggila , bahkan melakukan perdagangan dengan mereka untuk menulis sesuatu. Saya tahu banyak orang yang baru memulai kekurangan uang, sumber daya, yang bisa berhasil. Menawarkan layanan jenis barter, mereka akan menulis artikel, Anda akan memberi mereka produk, atau pengulas selalu menghubungi kami. Kami akan mengirimi mereka produk untuk mendapatkan artikel sebagai gantinya. Itu juga berhasil.

Felix: Ya, seorang penulis outsourcing Anda dapat menemukan banyak dari mereka dan saya pikir banyak dari mereka ... karena mereka adalah penulis, karena mereka menghasilkan uang dengan cara ini. Banyak dari mereka berpotensi menjual lebih atau terlalu menjanjikan apa yang dapat mereka berikan dalam hal keahlian atau kualitas artikel mereka. What do you do these days to see through that, to cut through that, and really understand which writers are legitimate and which ones you can pass on?

Krist: Yeah, I guess it's kind of, you test them out and see how the article sounds. What we found that does the best is you want to read something and you want to feel like someone is just normally talking to you. Especially if that's the intent, like a blog post, you don't want to sell somebody on it. You just want to offer something to, whether it's an existing customer, a potential customer, somebody who can come onto your site and get something informational that they didn't have before without being overly sold, like you said. I guess it's just got to kind of read well. It almost has to seem like you're talking to a friend versus a salesman.

Felix: Do you give them like a writing project or something? How do you find out if they are going to be a good fit and good voice for your brand or not?

Krist: Man, it's very, very difficult. You really can't off the bat, because like you said, some of these writers do it professionally. You may be presented something or examples of writing, but really it's all about just trial and error. You just have to eat the costs or whatever it is for an article like that and just see how you feel about it. You get a couple of sample paragraphs of something, if you can work out something like that and you'll see if it makes sense, if it reads right, does it-

Felix: Can you give me an idea of what kind of budget we're talking about when you want an article written? Like how many words it encompasses and how much it could potentially cost?

Krist: Right.

Vahe: Eight, nine cents a word.

Krist: Yeah, it comes out to about that much. Eight to nine cents a word, usually, for a pretty good writer, I would say.

Felix: mengerti. Where are you looking these days to find writers?

Krist: We've tried several different sources, but I think the one we've had the most success with has been WriterAccess. It's a pretty good service. We've had pretty good results with them so far.

Felix : Iya. Now what kind of direction do you give once you do have a writer that you want to work with and you guys are ready to produce some content? What do you tell them? What kind of brief or what kind of information do you give them to give them a start on the content?

Krist: A lot of our posts and things like that, we kind of focus on the informational type of articles versus like a story or something like that. It's pretty straightforward, I would say, because you're kind of telling them … Let's say we want to talk about the items you need to be prepared for an emergency. What are some essentials? We'll do some research on our end if it's something that's a little bit more serious. For example, for our emergency kit type items we'll do research on FEMA website, Red Cross, things like that, to see what are some essentials.

Because if you're really putting this out there you want it to have some use as well. There's a lot of sites you'll see that's just pumping out content that is kind of meaningless, almost. But once you settle on a topic, we'll do a little bit of research ourselves and just have the do's and don'ts. Nothing too, too specific once you find the right person. If the person is not, if you're testing somebody out and this and that, the more specific you are with specs and things like that the better, but once you kind of have a working relationship with somebody they already know your style, your site, and things like that. It gets less and less time-consuming to work with them.

Felix: Masuk akal. I think you also mentioned that today, other than SEO, one of the effective marketing channels for you is through video advertising. Bisakah Anda mengatakan sedikit lebih banyak tentang ini? What platforms are you buying video ads on?

Krist: Our main video advertising we buy on is, again, Facebook and Instagram. I would say it's one of the more challenging things that we're dealing with now. It's just really hard finding a good editor, a good creator of content like that. That's probably, looking at the different sources of marketing that we do, I would say that's probably one of the harder ones. Just because it's really time-consuming. You have to try out different variations and things like that. So it gets pretty difficult. It's one were we could use some help, for sure.

Felix: Can you talk to us a little about your workflow when guys sit down to create a video ad? Are you creating the raw assets yourself first and then saying to an editor … ? What's the entire process for you guys to say, “Okay, I want to create a new video ad”? What are the next steps?

Krist: Initially what we would do is shoot the raw content ourselves and then come up with, looking at some other advertisements to see how other people are doing things, or trying to figure out what the message is we want to get across. We would develop a little bit of a, let's say, story line, essential clips for sure that we need. Then we would look at different texts that we have been using, texts that has been performing in the actual advertisements. How to incorporate that. What kind of flow do you want for the video?

There's a lot that's involved in it, really. But now as we've kind of developed over time, we try to have the content, the raw footage shot, and then we have an in-house editor that will go through clips. We'll do some ourselves, just to see and try out different variations to see if one is working versus the other one. Ini bukan. What to change. You change font styles, you change transitions, things like that. It gets very time-consuming.

Felix: So this is something you guys are going daily, where you're creating new videos every day?

Krist: Pretty much, yeah. We're very, very hands-on with everything that we do with this. So yeah, all day man. Coming up with new, different pitches, different content, different photos, different … Yeah it's a daily thing, yep.

Felix: Now for a video ad, specifically, is there a recommended length that has worked well for you guys?

Krist: No, nothing recommended, but we try and stay in the 30 second or less time. But nothing too, too specific.

Felix: Do you try to get across specific points or anything, a specific kind of message in the very first five, ten seconds?

Vahe: It's really difficult to do that.

Krist: Yeah. [crosstalk 00:41:39] I wish we could but it's very hard to do.

Felix: Maybe you can tell us, what should you certainly include in a video ad. Obviously a video of the product itself. What other kind of details do you recommend people include in their video ads?

Krist: It's just mainly the product itself as a whole, features of it, different types of angles of the product is always good. Showing somebody with it, holding it, using it. Things like that are always good. Especially in video, you have to do things kind of relative to the environment. So, for example, if I have a shot of our kit on the ground, let's say, and there's nothing else around it, somebody might think it's a really big kit versus it not being that large in size. The more you can show people using it, it's always good.

Felix: mengerti. Have you noticed a difference between your experience on putting up video ads on Facebook versus video ads on Instagram?

Vahe: It's the same.

Krist: Yeah, roughly the same. Roughly the same, yeah.

Felix: I want to take a look now about your site itself. Lots of things going on when I first come onto your site. You have … I see free shipping, I see ten under ten dollars, I see a banner that tells me about new products that you've added. What goes into the design of your page? It looks like very purposeful, right? There's certain things, certain messages that you want to put across, certain things you want the audience or the visitor to focus on. How did you guys approach creating and designing the site?

Krist: That's a permanent banner that any time something new is added, people can see that. And then you have to have some of the specials that we promote, so like the free shipping, the ten under ten. It's basically different … I would call them almost campaigns that you come up with to have on the site. And then the other thing you really have to keep in mind is a lot of the users are mobile, so some of the stuff is not too, too relevant to those types of users. So some advice to people listening would be you really, really have to design for both in mind. Yeah, it's very important.

Felix: Now when I come to the product page, the immediate reactions I get from looking at a product page is a lot of focus on trust and building that trust with the customer. Also some urgency in here as well and lots of social proof with the reviews. Again, going back to the trust, showing the number of reviews that you guys have. THere's the money-back guarantee, online support 24/7, Better Business Bureau accredited. So these are a lot details, I think it's a great example for someone to go and check out. The website, stealthangelsurvival.com, the examples of things you might want to include in your site.

Now what's the through process behind the product page? How did you guys decide what to include into the product page itself?

Krist: These are, I mean, they're kind of obvious things that you should have. You always want to have reviews, as much as you can, good or bad. You want users to see that other people have bought from them, other people like this, dislike it. You want it to come across as being real. The support, very important. People always look at, “Am I going to get continued support from these guys or are they just going to take my money and never answer.” The BBB stuff is always great and if you can have any more accreditations like that, that's always a good thing to have.

All these improve conversions overall, from the different cards you take to secure type of site, to the shipping, the reviews, the support. They're very, very key things that we think you absolutely need.

Felix: Benar. I imagine that you have apps to help you power a lot of this. Can you talk to us a little bit about that. What kind of applications do you use to help run the business, and certainly to help run the site?

Krist: Yeah. We use several different ones. For support we've been using an app called Reamaze. That kind of links everything together from your Facebook posts, to Instagram stuff, so you kind of hear people across the board. Some of the other apps, I'll let Vi kind of give some back ground on some of the stuff we use and why.

Vahe: One of them that … the FOMO one is pretty good. The one that kind of shows what other people are buying. We've been using that one.

Krist: Yeah, that one is kind of, to expand on it, it's more of like the, not an accreditation type thing, but almost acts like a review type thing to where if somebody's on your site, and they're seeing other live users buying things, it just kind of reaffirms that other people are shopping here and this is what they're buying, that's what they're buying. That's been a pretty good Shopify app.

Vahe: For the other app, we really don't use too many apps. That's probably one of the only third-party apps that we actually have running on the site itself other than the review. We use [inaudible 00:47:17] for the actual review instead of Shopify's own review plug-in, which has more features. Other than that, we really don't use too many apps that run on the site itself.

Felix: mengerti. So thank you so much for your time, Krist and Vi. So stealthangelsurvival.com is their website. What do you guys plan on, what kind of goals do you have for this year? You guys are obviously killing it and growing at a very rapid pace. What are some of the key goals you want to hit on this year?

Krist: Mainly it's adding new products, new innovative type of products. Some of our growing out the brand a little with our own proprietary products is one key area that we're focusing on. And then just kind of expansion into other mediums. Retail, more of a wholesale angle, those are really the two things that we really want to get done this year.

Felix: Luar biasa. Thank you, again, so much for your time.

Krist: Alright, thanks a lot, man.

Vahe: Thank you.

Krist: Thank you.

Felix: Here's a sneak peak for what's in store the next Shopify Masters' episode.

Speaker 4: Maybe that means you experiment with some new line of products and say “I'm going to make the product more expensive so that will offset the cost of that third, free product.”

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters. Podcast pemasaran E-niaga untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai cerita Anda hari ini, kunjungi shopify.com/masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda. Juga, untuk catatan acara episode ini, kunjungi shopify.com/blog.