Panduan Langkah demi Langkah untuk Membuat Laporan Corong dengan Google Analytics

Menjaga saluran pemasaran digital yang terus mengalir sangat penting untuk semua bisnis saat ini. Ini memungkinkan Anda untuk memelihara prospek secara efisien, mengubahnya menjadi pelanggan, dan memperkuat merek Anda.

Tetapi bagaimana Anda tahu bahwa Anda berada di jalur yang benar, dan bahwa tujuan Anda tercapai? Di sinilah laporan corong Google Analytics masuk.

Laporan corong adalah kunci untuk memahami perilaku pengguna dan cara kerja bisnis Anda. Mereka memberikan informasi terperinci tentang interaksi pelanggan di sepanjang tahapan perjalanan mereka, memungkinkan Anda untuk memantau jumlah prospek baru, menganalisis siklus penjualan, dan meningkatkan cara kesepakatan dinegosiasikan, dan diselesaikan.

Tujuan utama pelaporan corong adalah untuk membantu Anda mengawasi titik kontak dan interaksi pelanggan dengan bisnis Anda, dan memastikan bahwa Anda tidak kehabisan prospek dan, pada gilirannya, penjualan. Dengan cara ini, Anda dapat mengevaluasi efektivitas upaya pemasaran dan penjualan Anda, menemukan inkonsistensi dalam strategi Anda, dan memahami bagaimana hal ini memengaruhi tingkat konversi Anda.

Dalam artikel ini, kami akan mempelajari secara mendalam apa itu laporan corong Google Analytics, cara membuatnya, dan wawasan apa yang dapat diberikannya. Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut!

Apa Itu Laporan Corong Google Analytics?

Laporan corong Google Analytics memetakan URL dalam perjalanan yang dilakukan oleh pelanggan sejak mereka pertama kali mengetahui merek Anda hingga mereka menyelesaikan pembelian. Ini memberi tahu Anda tentang bagaimana orang menemukan merek Anda dan apa yang memotivasi mereka untuk melanjutkan melalui corong atau berhenti di beberapa titik di sepanjang jalan.

Laporan menunjukkan seberapa sukses pelanggan Anda dalam mencapai tujuan yang telah Anda tetapkan untuk mereka. Akibatnya, ini juga memberi tahu Anda tentang area mana yang paling membutuhkan pengoptimalan, dan mengapa banyak yang tidak menyelesaikan saluran penjualan.

Dengan alat Google Analytics, Anda juga dapat mengotomatiskan dan membandingkan tingkat penyelesaian sasaran pelanggan Anda, kemudian mengelompokkan temuan ini berdasarkan perangkat, sumber, durasi sesi, dll. Selanjutnya, untuk akurasi yang lebih baik, Anda dapat menggunakan filter yang berbeda dan membuat corong khusus untuk target pasar tertentu.

Baca juga: 4 Tips Google Analytics yang Efektif untuk Penerbit WordPress

Jenis Laporan Visualisasi Corong di Google Analytics

Laporan visualisasi corong di Google Analytics adalah jalur navigasi yang terdiri dari serangkaian halaman web, yang Anda harapkan diikuti pengunjung untuk mencapai serangkaian sasaran.

Berikut ini contohnya:

• Tujuan 1. Mendarat di situs web dan mulai menjelajah.
• Tujuan 2. Pergi ke halaman kategori – misalnya Layanan.
• Sasaran 3. Pilih layanan tertentu dan baca detailnya.
• Sasaran 4. Pilih layanan itu.
• Sasaran 5. Berikan detail bisnis Anda.
• Tujuan 6. Kirim permintaan Anda.
• Tujuan 7. Dapatkan konfirmasi.

Dengan membuat corong untuk proses seperti pada contoh, Anda dapat menganalisis perjalanan pengguna secara mendetail. Memanfaatkan informasi ini, Anda dapat mengoptimalkan kinerja situs web Anda serta upaya pemasaran dan penjualan Anda secara keseluruhan.

Ada empat jenis laporan corong yang dapat Anda buat:

• Corong Sasaran. Jalur yang Anda harapkan akan diikuti pengguna untuk menyelesaikan tujuan non-transaksional seperti unduhan eBook atau pendaftaran buletin.
• Saluran Penjualan. Jalur yang Anda harapkan akan diikuti pengguna untuk menyelesaikan tujuan transaksional seperti melakukan pemesanan, atau membeli langganan.
• Corong Sasaran Multi-Saluran. Corong sasaran yang mencakup semua saluran pemasaran yang berperan dalam jalur konversi.
• Corong Penjualan Multi-Saluran. Corong penjualan yang mencakup semua saluran pemasaran yang berperan dalam jalur konversi.

Baca juga: Panduan B2B Anda untuk Google Analytics

Langkah-langkah untuk Membuat Laporan Corong

Sekarang mari kita lihat proses pembuatan corong langkah demi langkah:

1. Membuat Jalur Konversi

Langkah pertama membuat laporan visualisasi corong di Google Analytics (GA) adalah mempertimbangkan jalur yang diambil URL untuk setiap tahap perjalanan pelanggan. Untuk menentukan langkah-langkah ini, Anda perlu memasukkan semua data pelanggan termasuk berapa banyak pengguna yang mengunjungi situs web Anda, jumlah penjualan akhir, dan semua yang ada di antaranya.

Ini mungkin tampak seperti banyak informasi, tetapi Anda tidak perlu khawatir, karena Anda seharusnya sudah memilikinya di akun GA Anda. Yang perlu Anda lakukan adalah menyinkronkan data dengan tahapan yang diterapkannya.

2. Menentukan Variabel Data Anda

Setelah Anda memasukkan semua data yang Anda butuhkan, tentukan variabel untuk memastikan Anda menggunakan informasi yang paling relevan.

• Rentang Tanggal. Sesuaikan sesuai keinginan Anda – misalnya 7, 10, 30, 60, dari 100 hari terakhir.
• Segmen. Anda dapat memilih segmen yang disarankan atau membuat segmen khusus untuk membandingkan perilaku berbagai kelompok pengguna.
• Ukuran. Tentukan atribut yang menjelaskan perjalanan pengguna – misalnya ID transaksi, kategori produk, paket harga pengguna, dll.

3. Menambahkan Filter

Seperti yang disebutkan, ada berbagai jenis laporan corong yang dapat Anda buat. Untuk memastikan bahwa setiap laporan menyertakan data yang paling relevan, Anda perlu mempersempitnya dengan menggunakan filter pencarian yang diperlukan.

Pengisi bekerja seperti kaca pembesar. Mereka memungkinkan Anda untuk melihat corong dari sudut tertentu untuk akurasi maksimum. Misalnya, Anda dapat menyetel filter ke:

• Kecualikan lalu lintas internal dari laporan corong Anda.
• Lacak aktivitas subdomain Anda (jika ada) dalam tampilan terpisah.
• Buat laporan terpisah tentang aktivitas di direktori tertentu.

Baca juga: Panduan Lengkap Analisis Data Anda untuk Membantu Meningkatkan Bisnis Anda

4. Memvisualisasikan Laporan Corong Anda

Sekarang Anda telah menetapkan persyaratan Anda, saatnya untuk memvisualisasikan laporan Anda. Ada dua pilihan untuk dipilih.

• Corong Standar. Bagan batang yang menunjukkan jumlah pengguna yang menyelesaikan sasaran mereka, dan siapa yang tidak. Ini hanya memberi Anda gambaran singkat.
• Corong yang Sedang Tren. Bagan garis yang menunjukkan bagaimana perilaku pengguna telah berubah dari waktu ke waktu.
• Visualisasi Corong. Ini menunjukkan berapa banyak pelanggan yang pindah ke langkah berikutnya dari perjalanan pelanggan mereka.

Memahami Laporan Corong

Seperti yang Anda lihat, membuat laporan corong cukup mudah. Namun, membaca dan menganalisisnya membutuhkan sedikit lebih banyak keterampilan dan usaha. Visualisasi corong memang menyerupai corong, seperti namanya, dan dikemas dengan informasi penting yang, agar dapat digunakan, harus ditafsirkan dengan benar.

Di setiap bagian, Anda dapat melihat persentase pengguna yang melanjutkan ke tahap berikutnya, dan di bagian bawah, Anda dapat memeriksa berapa banyak dari mereka yang berkonversi.

Ada dua metrik penting untuk membedakan antara:

1. Tingkat Konversi Corong. Persentase pengguna yang memasuki corong dan menyelesaikan sasaran tertentu.
2. Rasio Konversi Sasaran. Persentase semua pengunjung yang menyelesaikan beberapa atau semua sasaran yang ditetapkan untuk mereka.

Mengetahui perbedaan ini akan membantu Anda memahami seberapa sukses upaya Anda dalam mendorong konversi.

Mari kita lihat contoh laporan corong oleh Megalytic, Ini menunjukkan proses checkout keranjang belanja. Di bagian atas, kita dapat melihat bahwa 1.133 orang memasuki corong (menambahkan item ke keranjang mereka), tetapi hanya 682 (60,19%) yang menyelesaikannya – yaitu melakukan pembelian.

Sumber

Laporan tersebut memberi tahu kami berapa banyak pelanggan yang menyelesaikan tujuan yang ditetapkan untuk mereka dan pada tahap apa beberapa dari mereka turun. Ini memungkinkan kami untuk menyelidiki alasan mengapa mereka meninggalkan gerobak mereka.

Misalnya, kita dapat melihat bahwa hampir 23% pembeli meninggalkan keranjang mereka pada tahap pertama di mana mereka harus masuk ke profil pelanggan mereka.

Sekarang, ini bisa jadi karena mereka tidak memiliki opsi untuk checkout sebagai tamu, atau proses pengaturan profil terlalu rumit dan/atau memakan waktu. Ini juga bisa berarti bahwa ada kerusakan pada sistem, atau pembeli tidak mempercayai Anda dengan data mereka.

Untuk menentukan alasan yang tepat dan mengurangi tingkat atrisi Anda, lihat halaman yang dikunjungi pembeli ini setelah meninggalkan keranjang mereka. Ini tercantum di samping setiap tahap visualisasi corong. Mungkin pengguna akan kembali ke halaman sebelumnya, atau mereka ingin mengunjungi syarat dan ketentuan atau halaman FAQ Anda.

Memahami mengapa pengunjung situs melakukan atau tidak melakukan konversi akan memberi Anda lebih banyak konteks mengapa proses penjualan atau pendekatan pemasaran Anda berhasil atau tidak. Selain itu, Anda dapat mengidentifikasi setiap kemunduran teknis dan kinerja yang mungkin menghambat Anda tanpa sepengetahuan Anda.

Membungkus

Laporan corong sangat berharga untuk menemukan celah dalam perjalanan pelanggan Anda dan menemukan peluang untuk meningkatkan penjualan Anda. Mempelajari cara orang bernavigasi di situs web Anda dan apa yang mengarahkan mereka untuk berkonversi atau keluar dapat membantu Anda memperkuat strategi pemasaran Anda dan, pada akhirnya, menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik.