Hal Asing untuk Pemasaran Digital

“ Pertempuran Starcourt ” : Hal Asing untuk Digital

Musim ketiga Stranger Things dirilis minggu lalu dan saya menghabiskan akhir pekan untuk menontonnya. (Jangan khawatir, postingan ini tidak mengandung spoiler. Baca dengan mudah). Episode delapan (dan sebagian besar episode sebelumnya juga) terjadi di mal Hawkin yang baru dan asyik, Starcourt, di mana para pemainnya melawan Mind Flayer yang menakutkan, yang menenggak bahan kimia dan mengubah warga kota menjadi antek-anteknya. Pada awal musim, pekerja lokal memprotes mal yang mengambil pelanggan mereka karena pelanggan menuju ke toko-toko besar di dalam Starcourt. Wow. Berita besar. Ceritanya berlatar tahun 80-an, tapi seberapa familiar kedengarannya? 30+ tahun kemudian dan kami mengalami penghapusan mal dan toko butik secara bertahap demi belanja online. Di satu sisi, kita sedang mengalami “Pertempuran Starcourt” – pertempuran antara bisnis online dan offline, dan kita sebagai pengiklan digambarkan sebagai Mind Flayer yang sangat jahat, mengubah semua orang menjadi antek-antek kita.

“ Suzie, Apakah Kamu Menyalin?”

Selama sekitar satu tahun terakhir, komunitas pemasaran digital telah berdengung di sekitar istilah lima dolar 'atribusi.' Atribusi adalah kemampuan untuk mengikuti pengguna dalam perjalanannya di internet. Google, Facebook, dan platform pemasaran utama lainnya menciptakan cara yang lebih baik dan lebih efisien untuk melacak pengguna dari klik pertama pada satu perangkat dan menggabungkannya dengan setiap klik, pembelian, gulir, dan tampilan pada setiap perangkat lain setelahnya. Pengiklan menggunakan semua alat di dalam kotak untuk melacak perilaku. Kami fokus untuk menunjukkan nilai kami kepada bisnis, menyediakan data yang tidak tersedia di tempat lain, dan meningkatkan laba perusahaan melalui semua taktik digital kami dengan biaya lebih murah daripada upaya pemasaran tradisional. Kami sangat banyak Dusty-bun melacak Suzie-poo kami untuk menjawab panggilan walkie-talkie dan membuktikan kepada teman-teman kami bahwa Suzi-poo benar-benar ada.

“Tikus Mal ”

Bahkan dengan pertumbuhan digital, pelanggan tetap menyukai mal. Kami masih suka melihat sendiri suatu produk, merasakannya, mencobanya, mengujinya sebelum melakukan pembelian. Toko batu bata & mortir masih memberikan nilai yang, sebanyak yang tidak ingin saya akui, tidak dapat diberikan secara online. Ya, kami dapat menawarkan 'pengembalian gratis' dan 'garansi uang kembali', tapi itu sedikit merepotkan pembeli. Plus, online tidak menawarkan suasana sosial bagi remaja yang disediakan mal.

“Kasus Penjaga Pantai yang Hilang”

Dunia digital telah menetapkan pentingnya atribusi, beralih dari atribusi klik terakhir ke pemodelan yang lebih canggih. Pengiklan menyadari bahwa banyak yang terjadi antara saat pelanggan pertama kali menelusuri hingga saat tindakan benar-benar terjadi. Kami telah mengubah pemikiran kami untuk menyadari bahwa kami memiliki beberapa tautan yang hilang dan Google, bersama dengan platform lain, memberikan peluang bagi pengiklan untuk menemukan tautan yang hilang melalui atribusi berdasarkan data dan tindakan konversi offline lainnya.

“Ujian Sauna”

Segalanya tampak seperti lingkaran penuh. Dengan semua teknologi digital, pelacakan, perangkat, penandaan, dan pemasaran ulang kami, pengguna masih menuju ke toko fisik untuk melakukan pembelian. Namun, bukan berarti pengguna tidak melakukan riset terlebih dahulu dan tidak terpengaruh secara online oleh iklan yang mereka lihat. Seperti Elle dan teman-temannya, mari kita lakukan "tes sauna:" kita sendiri.

Apakah saya menyukai kemudahan membeli secara online? Ya. Apakah saya tidak sabar dan irasional ketika saya ingin produk saya dikirim dalam dua hari atau kurang? Ya.

Apakah saya, bahkan sebagai pengiklan digital yang mengetahui trik perdagangan, mudah tertipu dengan iklan dari merek favorit saya yang mempromosikan penjualan "waktu terbatas"? Ya .

Tetapi. Apakah saya ragu-ragu, berpikir: 'haruskah saya mencoba ini?' 'Aku ingin tahu apakah itu benar-benar selembut itu?' 'Apakah ini benar-benar produk yang lebih baik?' Setiap waktu .

Saya akan berasumsi bahwa banyak pembeli lain menjalani tes keringat ini. Situasi mulai memanas. Pengiklan, pemilik toko, dan Mind Flayer semuanya merasakan semangatnya.

“ Yang Dikupas”

Kami sebagai pengiklan menabrak tembok. Dan masalah yang cukup kompleks. Pemilik bata & mortir juga dikuliti. Lihatlah perilaku saya: Saya tertarik pada sebuah iklan, saya terpengaruh oleh iklan itu, saya bahkan ingin berkonversi, tetapi saya ragu. Saya berharap ada toko terdekat yang bisa saya kunjungi untuk melihat produk di luar layar komputer saya. Jadi saya Google produk dan menemukan toko yang memilikinya, sementara gambar yang indah dari blus tercantik yang pernah saya lihat mengikuti saya di seluruh web. Saya telah dikuliti, tetapi bagaimana seharusnya tes ini diukur? Haruskah pengiklan dikreditkan untuk pembelian ini? Karena, sungguh, saya tidak akan tahu blus ini ada jika saya tidak melihat iklannya. Atau haruskah toko batu bata & mortir mendapatkan kredit karena begitulah saya akhirnya memiliki blus ini? Siapa Mind Flayer yang menciptakan antek-antek dalam situasi ini, pengiklan atau pemilik batu bata & mortir?

“ E Pluribus Unum”

Beberapa waktu lalu, Google meluncurkan kemampuan bagi pengiklan untuk melacak kunjungan di toko sebagai konversi offline. Sejak itu, Google telah meningkatkan kegunaan untuk memahami tindakan kompleks ini dan menghubungkannya dengan sumber yang tepat. Ini menyisir dunia. Memang benar ungkapan, E Pluribus Unum, “dari banyak, satu.” Digital dan brick & mortar mampu bekerja sama untuk menciptakan pengalaman pelanggan terbaik. Kami sekarang memiliki kemampuan untuk menjadi serikat pekerja yang dibentuk oleh entitas yang terpisah.

“Gigitan”

Melacak kunjungan di toko sebagai konversi yang diatribusikan ke digital belum umum di kalangan pengiklan, tetapi terus berkembang. Seperti pengiklan, banyak bisnis telah merasakan dan mulai menyadari seberapa besar dampak digital terhadap perilaku pengguna, bahkan jika pembelian akhir terjadi di toko fisik.

Saya memiliki klien yang bekerja untuk mengatur kunjungan di toko dengan akun Google kami. Saya bersemangat untuk menunjukkan kepada klien dan pengecer batu bata & mortir bagaimana proses ini bekerja bersama. Saya tidak ingin ada pertempuran terakhir di The Starcourt dan saya jelas tidak ingin pengiklan dilihat sebagai Mind Flayer oleh pelanggan atau pemilik batu bata & mortir. Kami hanya selangkah dalam perjalanan ke pembelian toko fisik, seperti halnya toko fisik dapat menjadi langkah dalam pembelian digital. Sebagai pengiklan, kita semua harus mencoba menutup gerbang itu.

Untuk bacaan lebih lanjut tentang atribusi, lihat The Fundamental Guide to Attribution.