5 Hal yang Dilakukan Pelanggan Kami yang Paling Sukses dan MENGAPA Anda Harus Melakukannya Juga

Anda mungkin sudah tahu bahwa email memberi Anda salah satu keuntungan terbesar untuk uang Anda. Email pemeliharaan prospek menghasilkan klik sekitar 5% lebih banyak daripada email umum, dan menghasilkan peluang penjualan 20% lebih banyak. Selain itu, prospek yang dipelihara akan menghabiskan 47% lebih banyak daripada prospek yang tidak dikelola.

Tapi pernahkah Anda bertanya-tanya apa yang dilakukan tenaga penjual untuk mencapai hasil ini?

Berikut adalah melihat lebih dekat pada lima hal yang dilakukan oleh pelanggan kami yang paling sukses di Mailshake untuk meningkatkan penjangkauan email dingin mereka, mengapa Anda harus melakukannya juga, dan bagaimana menerapkannya.

1. Mereka Mengikuti Praktik Terbaik Pengiriman Email Dingin

Prioritas pertama Anda adalah agar email Anda terkirim. Prospek tidak dapat membuka apa yang tidak mereka terima, jadi penting bagi Anda untuk berupaya meningkatkan tingkat keterkiriman Anda.

Bagian yang sulit adalah dibutuhkan lebih dari sekadar alamat email yang benar untuk mewujudkannya.

Penyedia layanan Internet tidak ingin membanjiri penggunanya dengan spam, sehingga mereka memiliki langkah-langkah untuk menyaring pesan "buruk". Ini adalah hal yang positif, karena spam menyumbang 45% dari semua email. Tapi pasti ada kemungkinan email Anda bisa disalahartikan sebagai spam dan tidak pernah sampai ke kotak masuk penerima Anda.

Mengikuti praktik terbaik pengiriman email dingin ini akan mengoptimalkan keberhasilan pengiriman Anda:

Hindari Laporan Penyalahgunaan

Pengguna email dapat menandai pesan sebagai spam, yang menghasilkan laporan penyalahgunaan terhadap pengirimnya. Inilah mengapa penting untuk hanya mengirim email kepada mereka yang mungkin tertarik dengan pesan Anda. Gosok daftar Anda dan targetkan prospek Anda dengan hati-hati untuk mengurangi peluang Anda ditandai sebagai spam.

Pilih Kata-kata Anda dengan Hati-hati

Teks penjualan, kata-kata tebal, huruf besar semua, dan tanda dolar hampir akan menjamin Anda pergi ke folder surat sampah. Jika pesan Anda terlihat seperti spam, penerima Anda (dan penyedia email mereka) akan menganggapnya seperti itu.

Batasi Tautan dan Gambar

Virus bersembunyi di gambar dan tautan, jadi email yang berisi banyak virus akan mengirimkan tanda bahaya. Tetap dengan dua tautan dan satu gambar per email, puncak.

Permudah untuk Memilih Keluar

Lebih baik membuat pengguna Anda menyisih dari email daripada menandainya sebagai email sampah. Permudah mereka sehingga mereka akan memilih opsi ini daripada opsi yang dapat merusak reputasi Anda.

Optimalkan Catatan DNS Anda

Domain Name System (DNS) Anda memberi tahu penyedia email banyak tentang siapa Anda. Optimalkan Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM), dan Domain Message Authentication Reporting and Conformance (DMARC) untuk melewati penjaga gerbang.

2. Tes A/B

Jika Anda tidak mendapatkan hasil dari kampanye penjangkauan dingin Anda, Anda tahu ada sesuatu yang tidak berhasil dan Anda perlu melakukan perubahan.

Tetapi bagaimana jika email Anda tampaknya berfungsi? Mungkin terasa berlawanan dengan intuisi untuk mengubah apa yang Anda lakukan jika Anda mendapatkan respons, tetapi pengujian A/B adalah satu-satunya cara untuk melihat apakah Anda dapat meningkatkan tingkat respons Anda.

Perusahaan yang unggul dalam penjangkauan email dingin tidak pernah berhenti mengembangkan kampanye mereka. Mereka terus menguji untuk melihat apa yang memberi mereka hasil terbaik sehingga mereka dapat menciptakan kesuksesan yang dapat diprediksi dan berulang.

Ada seni untuk pengujian A/B. Ikuti praktik terbaik ini untuk mendapatkan hasil maksimal dari proses:

• Buat pengujian A/B Anda tetap sederhana – uji satu elemen pada satu waktu sehingga tidak ada keraguan tentang apa yang mengubah hasil Anda
• Buat variasi Anda terlihat berbeda (misalnya baris subjek dan ajakan bertindak, bukan warna teks dan font tanda tangan)
• Jangan menyatakan pemenang atau pecundang terlalu dini – luangkan waktu untuk menganalisis kampanye Anda untuk mengetahui apa yang benar-benar membuat satu email menonjol dari yang lain
• Jangan pernah hentikan pengujian A/B – hanya karena sesuatu bekerja tidak berarti itu yang terbaik yang bisa dilakukan

3. Mereka Mempersonalisasi Setiap Pesan

Pesan yang ditargetkan mendapatkan lebih banyak pembukaan, keterlibatan, dan konversi. Lagi pula, tidak ada yang ingin merasa seperti ikan lain di jaring Anda.

Orang ingin merasa istimewa, dan untuk itu, Anda perlu mengerjakan pekerjaan rumah Anda dan mengetahui setidaknya dasar-dasar tentang penerima Anda.

Untuk memulai, tambahkan baris khusus di CSV Anda. Personalisasi email lebih dari sekadar menggunakan nama depan (atau lebih buruk lagi, nama depan dan belakang yang terlihat terlalu formula). Anda dapat menggunakan bidang khusus untuk mengelompokkan daftar dan mempersonalisasi email sesuai keinginan.

Juga, bersikaplah proaktif dalam mengumpulkan data yang dapat membantu Anda mempersonalisasi pesan Anda di luar nama. Hal-hal seperti ulang tahun, warna favorit, profil sosial, status pengambilan keputusan, atau kebiasaan membeli bisa berguna, tetapi jangan berhenti di situ.

Infografis dari VentureBeat ini akan memberi Anda beberapa wawasan tentang apa yang ingin diketahui oleh pemasar dan tenaga penjualan lain tentang prospek mereka:

Sumber Gambar

4. Mereka Memiliki Proses Tindak Lanjut

Di dunia yang ideal, prospek akan menjawab saat pertama kali Anda menelepon, dan prospek yang tertarik akan langsung mengubahnya. Tapi itu jarang terjadi dalam penjualan.

Penelitian menunjukkan bahwa 80% prospek mengatakan 'tidak' setidaknya empat kali sebelum mengatakan 'ya', tetapi kira-kira 44% tenaga penjualan menyerah setelah hanya satu tindak lanjut. Kombinasikan itu dengan melakukan rata-rata delapan panggilan hanya untuk mendapatkan prospek Anda di telepon, dan tidak heran penjualan bisa menjadi perjuangan yang berat.

Tenaga penjualan yang menindaklanjuti minimal lima kali berakhir dengan 80% dari penjualan. Ketika Anda memiliki strategi tindak lanjut yang kuat, itu lebih mungkin menjadi kebiasaan bagi Anda, bukan renungan.

Seperti pengujian A/B, ada seni untuk menindaklanjuti email yang efektif. Pertama dan terpenting, Anda memerlukan proses untuk memandu tindakan Anda. Membuat proses ini sejak dini akan menghilangkan tebakan dari pertanyaan rumit, seperti:

• Berapa kali Anda harus menindaklanjuti?
• Apa yang Anda katakan dengan setiap tindak lanjut?
• Seberapa jauh seharusnya upaya penjangkauan Anda?

Memiliki proses di tempat membantu memastikan bahwa setiap upaya tindak lanjut tidak gagal. Selain itu, menyusun email tindak lanjut Anda sebelumnya memastikan Anda menyajikan pesan yang konsisten tanpa terjerumus ke dalam taktik agresif dan memaksa. Tenaga penjualan yang sibuk yang menulis email dengan cepat mungkin tidak terlalu memperhatikan bagaimana kata-kata mereka muncul.

Misalnya, frasa seperti "Hanya check-in" atau "Saya tahu Anda sibuk dan tidak ingin membuang waktu Anda" tidak akan membuat prospek bersemangat untuk membalas email Anda, juga tidak menunjukkan bahwa Anda menghargai waktu prospek.

Sebaliknya, Anda ingin terus memberikan nilai kepada prospek Anda, bahkan jika Anda hanya menindaklanjuti. Personalisasi dapat membantu menambah nilai, tetapi yang lebih penting, Anda harus fokus memberikan sesuatu kepada calon pelanggan untuk diambil dari setiap interaksi. Posting blog terbaru, demo video, atau jaminan lainnya dapat dengan mudah mencapai tujuan ini.

5. Mereka Menggunakan Pendekatan Multisaluran

Untuk menonjol dari keramaian, Anda perlu diperhatikan dan diingat. Meskipun email mungkin menjadi tujuan komunikasi Anda, berinteraksi melalui saluran yang berbeda memberi Anda lebih banyak cara untuk terhubung dan menindaklanjuti prospek dan tetap menjadi yang terdepan.

Pikirkan tentang ini: orang tidak menghabiskan sepanjang hari di kotak masuk email mereka. Mereka menelusuri Twitter dan membuat koneksi di LinkedIn, dan jika Anda dapat bergabung dengan mereka di tempat mereka berada, kemungkinan besar Anda akan membuat koneksi bermakna yang Anda inginkan.

Dan, diversifikasi titik kontak Anda memberi Anda kesempatan yang lebih baik untuk memicu percakapan. Mengandalkan hanya pada tindak lanjut email membatasi Anda pada waktu yang dihabiskan prospek Anda di kotak masuk mereka. Alih-alih mengirim lima email tindak lanjut, Anda dapat mengirim dua email, melakukan dua panggilan telepon, dan menjangkau media sosial untuk menciptakan kesadaran, membangun konsistensi, dan mendorong tanggapan.

Omni Plan Mailshake memudahkan untuk menggabungkan pendekatan omnichannel, ditambah itu mencakup pengujian A/B, pembersihan daftar, dan pelacakan konversi untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak dari setiap interaksi.

Fernanda Krassuski

Fernanda adalah manajer sukses pelanggan di Mailshake, dan senang membantu Mailshake sukses dengan strategi mereka. Dia memiliki latar belakang internasional yang beragam dan dapat membantu dalam bahasa Inggris, Prancis, Spanyol, atau Portugis.