10 Tahun Konsistensi Adalah Mengapa Rambut Sunny Menjadi Bisnis 6 Angka yang Berkelanjutan Saat Ini

Diterbitkan: 2016-12-15

Bisnis yang langgeng tidak dibangun dalam semalam.

Dibutuhkan tindakan yang konsisten untuk menumbuhkan usaha yang berkelanjutan, jadi penting untuk menemukan dan fokus pada keterampilan, waktu, dan sumber daya yang Anda miliki untuk dilakukan secara teratur.

Pada episode Shopify Masters ini, Anda akan belajar dari seorang pengusaha yang percaya bahwa konsistensi adalah kunci untuk membangun bisnis jangka panjang yang sukses—itu lebih baik menjadi baik secara konsisten daripada hanya sesekali hebat .

Temui Dafina Smith dari Sunny's Hair and Wig: sumber untuk "mengubah rambut Anda, mengubah hidup Anda" untuk semua tekstur dan warna rambut.

Kami akan membahas:

  • Manfaat memiliki kehadiran batu bata dan mortir.
  • Mengapa Anda harus memiliki persepsi bahwa Anda memiliki segalanya dalam stok saat memiliki toko fisik dan bagaimana perbedaannya saat Anda menjalankan toko online.
  • Cara menumbuhkan daftar email dengan menjalankan dan mempromosikan hadiah.

    Dengarkan Shopify Masters di bawah ini…

    Suka podcast ini? Tinggalkan ulasan di iTunes!

    Tampilkan catatan:

    • Toko: Sunny's Hair
    • Profil Sosial: Facebook | Twitter | Instagram
    • Direkomendasikan : Klaviyo, JustUno, Asana, Goldman Sachs Program 10.000 Usaha Kecil, HeyCarson, Riskified, Canva, Gmail Canned Responses, Ecommerce Fuel Live

      Salinan:

      Felix: Hari ini kami bergabung dengan Dafina Smith dari SunnysHair.com. Rambut dan Wig Sunny adalah sumber untuk mengubah rambut Anda, mengubah hidup Anda, untuk semua tekstur dan nada. Itu dimulai pada tahun 2007 dan berbasis di New York dan Atlanta, Georgia. Selamat datang, Dafa.

      Dafa: Terima kasih banyak. Terima kasih sudah menerima saya.

      Felix: Ya, senang memilikimu. Ceritakan lebih banyak tentang toko Anda dan produk yang Anda jual.

      Dafina: Sunny's Hair secara harfiah kami benar-benar bertujuan untuk mengubah rambut Anda, mengubah hidup Anda. Kami melakukannya terutama melalui ekstensi rambut. Yang unik dari kami adalah saya hampir menganggap kami sebagai Nordstrom dunia ekstensi rambut. Kami benar-benar memimpin dengan pengetahuan kami, kami benar-benar tahu produk kami dan kami benar-benar membawa berbagai macam produk. Kami memiliki jalur sendiri, sama seperti banyak department store yang memiliki jalur pribadi sendiri. Itu salah satu penjual teratas kami. Itu adalah rambut yang kami impor langsung dari India. Kemudian kami juga menjual beberapa merek yang benar-benar berkualitas yang akan saya katakan seperti ekstensi rambut Gucci dan Louis. Itu adalah bisnis kami. Ini adalah perpanjangan dari bisnis keluarga saya yang saya bawa online. Kami sangat senang karena tahun depan kami akan merayakan 25 tahun berbisnis dan 10 tahun online. Ini benar-benar menarik.

      Felix: Ya, itu luar biasa. Ini lucu karena kita baru saja membicarakan tentang … Saya baru saja menikah dan …

      Dafina: Selamat.

      Feliks: Terima kasih. Saya dan istri saya, atau saya kira tunangan saya saat itu, kami sedang berkeliling dan saya tidak menyadari berapa banyak jenis ekstensi rambut yang ada dan seberapa mahal harganya. Saya benar-benar terpesona. Saya tidak tahu bahwa hanya ada satu gang di beberapa toko yang dipenuhi dengan ekstensi. Ini adalah dunia yang sama sekali baru bagi saya. Saya pikir ini sangat tepat waktu Anda datang dan berbicara dengan saya tentang hal ini. Saya memiliki sedikit pemahaman tentang bagaimana rasanya sebagai konsumen, setidaknya.

      Dafina: Itu sangat lucu. Banyak pria akan mengatakan bahwa, biasanya melalui pernikahan, untuk banyak kali, untuk wanita, itulah pertama kalinya mereka akan berjinjit dan memikirkannya. Mereka benar-benar ingin memiliki foto-foto yang berdampak ini. Ekstensi rambut selalu menambah volume dan panjang. Itu lucu.

      Felix: Ya, persis. Anda menyebutkan sedikit tentang bisnis keluarga yang akan merayakan 25 tahun. Itu luar biasa. Itu waktu yang lama dalam bisnis dan jelas sangat sukses. Pada saat Anda memutuskan untuk mengambil bisnis, atau setidaknya memulai aspek online, online, saya kira, departemen bisnis, apakah transisi yang sulit untuk online? Seperti apa pengalaman tersebut?

      Dafina: Itu pertanyaan yang sangat bagus. Setelah lulus dari Universitas Georgetown, saya datang ke New York. Saya selalu menyukai ritel dan branding dan penjualan. Saya memiliki latar belakang. Saya memulai karir saya di Program Pembelian di Bloomingdale's. Saya benci mengatakannya, ini tahun 2000. Banyak merek baru saja online. E-commerce adalah sesuatu yang lebih didorong oleh E-bay. Itu baru. Saya menyukai ide itu tetapi saya tidak tahu ... Saya bermimpi mungkin membuat toko denim, atau sesuatu. Melalui membangun dan mengembangkan banyak merek hebat di Bloomingdale's, pada saat itulah banyak merek perkotaan berkembang. Sean John dan Diesel dan banyak pakaian jalanan. Itu hanya waktu yang sangat menyenangkan. Anda belajar banyak. Anda benar-benar belajar jumlah ritel. Saya bisa kembali ke bisnis orang tua saya. Saya tahu banyak tentang meramalkan dan membuka dan membeli dan margin laba kotor dan hanya melihatnya melalui lensa itu, saya seperti, “Anda tahu apa? Ini adalah bisnis yang cukup bagus dan solid.”

      Saya menyadari bahwa Anda memiliki banyak wanita yang begitu mereka mulai menggunakan ini, itu menjadi bagian dari cara mereka menampilkan diri. Mereka kembali, mereka menghabiskan banyak uang. Itu adalah satu hal yang benar-benar menarik bagi saya adalah bahwa Anda memiliki nilai pesanan rata-rata yang tinggi, tetapi tidak banyak upacara dan perayaan di sekitar pembelian. Untuk membuatnya online, orang tua saya memiliki toko dan saya ingin melakukan sesuatu di dunia online. Saya telah menggoda dengan mungkin melakukan perhiasan, atau denim, seperti yang telah saya sebutkan. Kemudian suatu malam saya dan saudara perempuan saya sedang menelepon dan kami seperti, “Nah, bagaimana jika kami mendekati Ibu dan Ayah tentang membawa toko mereka secara online dan kami akan menjalankannya? Dengan cara ini mereka akan memiliki kehadiran online untuk mengarahkan lalu lintas ke toko mereka.” Saya pikir pada awalnya orang tua saya seperti, "Tentu, terserah." Saya bahkan tidak berpikir mereka benar-benar memproses di mana orang akan meletakkan kartu kredit mereka, dll., Tapi saya pikir mereka benar-benar terbuka. Tidak ada banyak perjuangan atau meyakinkan. Itu hanya terasa sangat organik.

      Felix: Masuk akal. Jelas, memulai bisnis, atau memulai bisnis online dengan toko offline yang ada benar-benar berbeda dari hanya memulai langsung dengan toko online. Bagian mana dari bisnis offline, bisnis batu bata dan mortir, yang menurut Anda membantu Anda memulai? Bagian apa yang Anda, belum tentu digunakan kembali, tetapi apakah Anda sudah memiliki tempat yang membantu Anda menjalankan toko online itu?

      Dafina: Itu pertanyaan yang bagus. Saya pikir kesempatan luar biasa apa jika Anda memiliki kesempatan untuk melakukan batu bata dan mortir. Bagi saya, saya benar-benar tumbuh bekerja kadang-kadang di akhir pekan dan di musim panas kadang-kadang di belakang konter menjual rambut dan berbicara dengan pelanggan dan benar-benar mampu mengidentifikasi pertanyaan umum dan mengenali ... Saya pikir salah satu hal terbesar adalah Anda mulai benar-benar melihat bahwa di sebuah toko Anda harus memberikan persepsi bahwa Anda sangat besar dan memiliki banyak stok. Sungguh, bagi banyak orang, Anda biasanya menjual mungkin 20 persen saham Anda bertanggung jawab atas 80 persen penjualan Anda. Sisanya hanya [jah-jing 00:07:50], kurasa. Online, Anda tidak perlu memenuhi rak dengan semua barang yang mungkin atau mungkin tidak laku. Anda dapat mengkurasi lebih banyak lagi.

      Sungguh luar biasa bisa membawa pelanggan… Anda mengenal pelanggan Anda. Anda telah berbicara dengan mereka. Anda tidak perlu menggambar avatar pelanggan. Anda tahu orang-orang ini dalam pikiran Anda. Itulah yang hebat tentang batu bata dan mortir dan saya pikir itu bisa menjadi hal yang baik dan buruk. Saya pikir salah satu hal buruk yang bisa terjadi adalah, dan saya pikir e-commerce baru mulai berkembang dari ini, kadang-kadang membawa Anda ke dalam pola pikir seperti, “Saya mengambil toko saya dan saya sedang membuat katalog online dan saya hanya …” Anda tidak berbicara seperti Anda berbicara dengan pelanggan di situs e-niaga Anda. Anda memasang deskripsi produk Anda tetapi itu tidak percakapan, itu tidak menarik. Itu bisa menjadi beberapa tantangan tetapi kami mengenal pelanggan kami.

      Felix: Ya, saya telah berkali-kali mendengar tentang salah satu manfaat memulai offline terlebih dahulu adalah Anda benar-benar dapat berbicara dengan pelanggan Anda dan memahami pertanyaan seperti apa yang mungkin mereka miliki yang mungkin tidak akan mereka tanyakan jika Anda hanya berkomunikasi dengan mereka secara online. Anda hanya tidak memiliki kesempatan untuk melibatkan pelanggan seperti itu. Itu poin yang bagus. Anda menyebutkan bahwa salah satu sisi negatif dari memiliki toko offline, batu bata dan mortir, adalah Anda harus memiliki persepsi bahwa Anda memiliki segalanya dalam persediaan. Mengapa Anda merasa tidak bisa mengkurasinya seperti Anda mengkurasi toko online?

      Dafina: Saya pikir orang tidak suka pergi ke toko yang terasa kosong dan itu berubah ketika orang lebih banyak mendekati butik. Misalnya, jika Anda pergi ke toko, dan sebagian besar waktu, saya hanya tahu ini bahkan dengan eceran, sebagian besar waktu itu adalah jenis penjualan dasar, tetapi Anda harus menarik orang-orang dengan objek mengkilap. Anda harus memiliki manekin sesuatu yang kebanyakan orang tidak akan benar-benar beli. Anda menceritakan sebuah kisah dan Anda menciptakan sebuah pengalaman. Ritel sangat berpengalaman. Anda tidak menjual siapa diri Anda sebenarnya, tetapi potensi siapa Anda sebenarnya. Itulah yang sebenarnya dilakukan ritel dan melibatkan orang-orang. Saya suka di New York dan 90 persen dari apa yang saya kenakan berwarna hitam. Itu hanya terjadi. Saya pindah ke sini tiga tahun lalu, saya memiliki semua warna yang bagus ini. Saya tidak ingin pergi ke toko yang serba hitam. Saya ingin percaya bahwa suatu malam saya bisa keluar dan memakai celana pendek payet, ini dan itu. Saya biasanya pergi dengan t-shirt hitam. Itulah yang saya pikir Anda terjebak ketika Anda memiliki batu bata dan mortir yang sebenarnya.

      Felix: Itu masuk akal. Apakah Anda merasa ini adalah pengalaman yang perlu Anda tiru untuk pelanggan Anda secara online? Berikan ini, jual ceritanya, jual potensinya, beri mereka barang-barang mencolok di depan dan kemudian mereka mungkin akhirnya mendapatkan sesuatu di antara yang mencolok dan saya kira membosankan, di antara keduanya, ketika mereka benar-benar pergi?

      Dafina: Saya pikir secara online tidak demikian. Saya pikir karena Anda kehilangan elemen mendalam dari sentuhan dan kepercayaan, Anda tidak ... Saya pikir orang benar-benar ingin melihat apa yang akan datang melalui pos dan tidak begitu banyak ... Gaya hidup penting dalam e-commerce, tetapi Saya pikir hal-hal yang benar-benar mengubah benar-benar melihat ... Seperti apa warna yang akan terlihat pada saya? Benar-benar melihat dari dekat apa yang kita sebut ekstensi rambut pakan atau ujung. Benar-benar melihat detail dan dimensi, bagaimana sebenarnya, sangat penting. Saya pikir terkadang Anda dapat melihat banyak situs yang sangat bagus. Mereka menarik dan ini hanya hal-hal yang dinamis secara visual, tetapi mereka tidak selalu mengonversi juga. Saya pikir ada banyak kebisingan saat Anda berbelanja online. Anda hanya perlu tahu seperti, “Saya akan melalui semua ini. Berikan kartu kredit saya, tunggu sampai datang melalui pos. Saya perlu tahu apa yang diharapkan.”

      Felix: Benar. Ada sedikit kepercayaan yang berkurang ketika Anda membeli secara online, bahkan hari ini, bahwa orang tidak memiliki tipe seperti itu, saya tidak ingin menyebutnya BS, tetapi mereka tidak punya waktu untuk basa-basi. Mereka ingin tahu persis apa yang mereka dapatkan. Saya pikir itu poin yang bagus.

      Dafina: Saya pikir pemasaran konten dapat membantu memberi Anda gaya hidup, tetapi dalam hal halaman produk Anda, situs Anda, daging yang terlibat, itu tidak perlu terlalu aspiratif.

      Felix: Masuk akal. Anda mengatakan sesuatu sebelumnya yang benar-benar menarik perhatian saya yaitu bahwa produk khusus Anda memiliki nilai rata-rata pesanan tinggi, tetapi tidak banyak perayaan seremonial seputar pembelian. Bisakah Anda mengatakan lebih banyak tentang ini? Mengapa itu keuntungan?

      Dafina: Ketika saya berada di Bloomingdale's dan kami akan berbelanja malam dan Anda akan memiliki selebriti datang dan Anda akan meletakkan barang-barang di kertas tisu dan tas dan berjalan di sekitar konter. Itu hanya semua upacara ini ... Ketika Anda membeli sesuatu dari Gucci, kotaknya sedikit lebih berat dari yang seharusnya, kertas tisunya sedikit lebih tebal dari yang seharusnya ... Hanya saja, semuanya hanya A plus. Yang mengejutkan adalah banyak pelanggan kami yang membelanjakan lebih dari yang Anda keluarkan untuk sepasang sepatu Gucci atau bahkan tas. Saya pikir karena ekstensi rambut terlihat, terutama ketika saya tumbuh dewasa, sebagai rahasia kecil kotor Anda, itu adalah sesuatu yang Anda sembunyikan dari orang-orang, Anda tidak ingin orang tahu.

      Itu memiliki stigma yang melekat padanya. Itu bukan pengalaman butik. Itu belum tentu pengalaman pelanggan terbesar. Untuk waktu yang lama, itu tidak dijual kepada Anda oleh orang-orang yang benar-benar memakai ekstensi. Itu hanya sifat industri ini. Ketika saya melihat itu, saya seperti, “Anda tahu, jika kita bisa memperlakukan wanita dengan upacara yang sama dan pengalaman mewah di sekitar sesuatu yang mereka sudah menghabiskan uang dan mendidik mereka dan sangat membantu, kita benar-benar dapat membangun sebuah merek. sekitar itu.” Itu benar-benar penting bagi saya hanya ... Itu adalah tantangan online membawa pengalaman itu ke seseorang ... Terutama sepuluh tahun yang lalu. Saat ini ada begitu banyak pilihan luar biasa untuk benar-benar memiliki pengalaman membuka kotak yang indah dengan cara yang terjangkau, bertahap, dan terukur. Di situlah, saya pikir, di mana ada peluang, pelanggan kami sudah menghabiskan uangnya. Mari kita perlakukan mereka seperti di Gucci. Mereka tidak mengharapkannya.

      Felix: Itu masuk akal. Anda melihat peluang ini bahwa perusahaan lain, toko lain, tidak meningkatkan pengalaman pelanggan, layanan pelanggan, dan Anda datang dan menawarkan itu sebagai keunggulan kompetitif untuk menawarkan layanan pelanggan ini, menawarkan kejutan yang menyenangkan ini untuk pelanggan Anda. Bisakah Anda mengatakan sedikit lebih banyak tentang itu? Apa saja cara yang Anda temukan untuk menciptakan lebih banyak upacara dan perayaan seputar pembelian?

      Dafina: Itu pertanyaan yang sangat bagus. Saya akan berbicara dalam dua cara, karena saya memiliki latar belakang di batu bata dan mortir serta online. Ketika kami melakukan toko kami di Atlanta, alih-alih memiliki rambut di mana-mana, kami menemukan gantungan yang sangat menggemaskan ini dan kami menggantungnya. Mereka berada dalam urutan. Itu tampak seperti butik. Itu dilakukan dalam urutan panjang, seperti yang Anda lakukan pada jeans, berdasarkan ukuran dan warna. Ketika Anda pergi ke toko kami, setiap hari Sabtu kami memiliki sampanye dan kue mangkuk. Setiap kali Anda masuk, kami memiliki botol air dengan logo kami di atasnya. Tidak masalah jika Anda datang untuk membeli sepasang bulu mata seharga $10 atau Anda menghabiskan $1.500 untuk wig, Anda memiliki tas dengan logo, kami memiliki tas merah muda dengan kertas tisu zebra dan setiap orang yang akan kami jalan-jalan di sekitar counter untuk menyerahkan tas Anda.

      Itu benar-benar hanya terlepas dari apa yang Anda belanjakan. Online, kami melakukan hal yang sama dengan tas kami yang berwarna pink. Kami mencoba untuk merahasiakannya. Saya selalu berjuang dengan itu, melakukan banyak branding seperti, "Hei, rambut barumu ada di sini." Saya tidak tahu apakah orang ingin hal itu diketahui semua orang, jadi saya suka berpikir bahwa ketika orang melihat tas merah muda kami, mereka senang dan mereka tahu ada sedikit hadiah di sana. Sekitar liburan, kami akan memasukkan permen musiman. Mereka hanya kejutan kecil di sana. Kami benar-benar meluangkan waktu untuk pengemasan kami, sisipan kami, informatif, bermanfaat, dan bermerek. Anda juga mendapatkan keseimbangan. Saya tidak ingin melakukannya dengan cara yang sangat mahal sehingga orang membayar markup itu dan tidak diarahkan ke kualitas produk. Saya tidak ingin berkompromi. Saya masih ingin menyimpannya dengan harga terbaik tetapi dengan cara yang bijaksana dan terjangkau.

      Felix: Benar. Sepertinya Anda sebenarnya tidak perlu menghabiskan terlalu banyak uang untuk menyenangkan pelanggan Anda. Apakah Anda menemukan bahwa perayaan dan upacara yang telah Anda tambahkan ke proses pembelian dan mereka menerima pesanan dan unboxing, apakah Anda merasa itu diterima dengan cepat, atau karena seperti yang Anda katakan, ada stigma yang melekat pada produk seperti ini untuk waktu yang lama dan sepertinya sangat mirip dengan cerita seperti Victoria Secret, bukan? Di mana itu dimulai sebagai pakaian dalam adalah sesuatu yang tidak pernah Anda bicarakan tetapi kemudian Victoria Secret datang dan menjadikannya tempat yang lebih menyenangkan untuk dikunjungi. Apakah perlu beberapa saat bagi orang untuk menerima ekstensi pembelian baru ini?

      Dafina: Saya akan mengatakan, dan saya tidak akan mengambil pujian untuk itu, saya pikir hanya ada pertemuan keadaan di akhir 90-an, saya akan mengatakan di tahun 2000-an, benar-benar, di era TRL. Itu benar-benar, saya dapat mengaitkannya dengan seperti US Weekly, seperti, "Selebriti, mereka sama seperti kita." Kami menjadi selebriti yang jauh lebih sadar dan terdorong dan terobsesi. Anda mulai melihat selebritas favorit Anda, seperti Gwyneth Paltrow memiliki bob dan kemudian tiba-tiba dia memiliki ekstensi rambut yang sangat panjang. Kemudian Anda mulai melihat Jennifer Aniston mendapatkan ekstensi rambut. Kemudian Jessica Simpson.

      Saya pikir dalam komunitas kulit hitam, wanita selalu memakai rambut ... Maksudku, di semua komunitas, jujur ​​saja, wanita selalu memakai ekstensi rambut. Saya hanya berpikir bahwa orang-orang tidak jujur ​​dan terus terang tentang hal itu. Karena semakin banyak selebriti mulai … Bahkan ketika Jessica Simpson keluar dengan garis ekstensi rambutnya sendiri, itu benar-benar mendorong orang-orang seperti … Itu adalah sesuatu yang Anda mulai banggakan seperti, “Saya bisa memperlakukan rambut saya seperti aksesori dan itu bukan stigma.” Saya pikir sejalan dengan tren yang sudah terjadi dan kemudian orang-orang sangat menerima ... Menjadi seperti, “Hei, kamu tahu apa? Kamu benar. Saya memang menghabiskan banyak uang untuk ini. Saya memang pantas memiliki tas belanja yang bagus untuk itu dan minum sampanye saat saya berbelanja.” Saya pikir semua hal itu seperti badai yang sempurna.

      Felix: Ini berbicara tentang pentingnya memperhatikan sikap pelanggan terhadap produk dan mereka berubah dari waktu ke waktu. Itu adalah contoh yang jelas, dalam industri Anda, di mana hal itu berubah dari waktu ke waktu dan karena Anda menyadari bahwa ada perubahan ini, Anda beradaptasi dengannya dan menjadikannya bagian dari merek Anda, bagian dari pesan Anda yang harus dirayakan dan seharusnya' t disembunyikan. Saya pikir itu pelajaran besar yang keluar dari itu. Saya akan kembali ke awal bisnis sekarang. Anda dan saudara perempuan Anda berbicara kepada orang tua Anda tentang membuka versi online dari bisnis ini, merek, toko. Anda membukanya dan apa yang terjadi? Seperti apa bulan pertama, atau beberapa bulan pertama, tahun pertama?

      Dafina: Kami memasang situsnya dan saya pikir awalnya kami seperti, “Suatu hari akan sangat keren, mungkin kami akan menghasilkan $8.000 sebulan. Maka kita akan siap. ” Kami tidak memiliki rencana bisnis. Itu hanya sesuatu yang kami pikir akan menyenangkan untuk menambah penghasilan kami.

      Felix: Ini seperti proyek sampingan untuk kalian saat itu.

      Dafa: Iya. Saya pikir saudara perempuan saya saat itu adalah seorang penata rambut di Atlanta. Saya sebenarnya berada di Los Angeles menjual real estat. Ini tidak benar-benar lahir dari ... Saya tidak berpikir saya akan melakukannya sepuluh tahun kemudian, tapi saya pikir bulan pertama kami mungkin melakukannya ... Saya tidak ingat. Saya pikir kami memasangnya pada hari Jumat, kami mendapat pesanan pertama kami pada hari Minggu. Itu adalah toko Yahoo. Jika Anda pergi di jalan kembali mesin, itu memalukan untuk melihatnya. Itu berhasil. Maka itu akan menjadi seperti satu hari, lalu tiga hari. Itu terus berjalan. Itu adalah sesuatu yang kami lakukan. Itu dimulai dengan pasti di samping.

      Felix: Sangat keren. Apa yang mendorong lalu lintas itu sejak dini? Apakah hanya orang-orang yang menemukannya secara organik atau apakah Anda memiliki semacam rencana untuk mengarahkan lalu lintas ke toko?

      Dafa: Saya tidak tahu. Ini sepuluh tahun yang lalu. Kami bahkan tidak menginstal Google Analytics. Kami tidak menggunakan UTM untuk dilacak. Kami benar-benar hanya membuangnya. Saya bahkan tidak berpikir kami melakukan AdWords untuk itu selama beberapa minggu. Saya pikir itu muncul secara organik ketika orang-orang mencari.

      Felix: Ya, itu masuk akal. Lalu, kapan transisi untuk pindah dari Yahoo dan ke toko Anda sendiri?

      Dafina: Itu ada di Yahoo untuk sementara waktu. Ketika kami berada di Yahoo, saudara perempuan saya keluar dari bisnis dan saya menjadi di bawah arahan saya. Saat itu, saya ingin membuat website yang lebih experiential. Saya memiliki situs yang dirancang khusus di X-Cart. Saya memiliki tim pengembang. Saya memiliki dua desainer yang berbeda. Itu sangat, sangat, sangat mahal untuk dilakukan. Kami memiliki kuis, kami memiliki panduan gaya selebriti, itu adalah situs yang sangat, sangat rinci. Itu hanya rumit dan sangat sulit untuk dikelola. Sekadar memberikan sedikit perjalanannya adalah bahwa situs web menjadi sangat sukses pada saat ekonomi sedang ... Saya menjual real estat di California sebelum kehancuran perumahan. Kami mendapat banyak pesanan di Atlanta. Kami, pada saat itu, orang tua saya, kami hanya berbicara dan Sunny datang, seperti, "Saya pikir kalian harus membuka toko di Atlanta karena Anda mendapatkan begitu banyak pesanan di sana." Kakak saya tinggal di sana. Dia menata rambut jadi dia punya koneksi.

      Saya menjalankan toko Atlanta. Untuk waktu yang lama, sampai sekitar tiga tahun yang lalu, situs web selalu ... Itu selalu hampir seperti proyek sampingan. Anda tahu, terkadang bagaimana Anda memulai sesuatu adalah bagaimana hal itu bertahan tidak peduli seberapa keras Anda mencoba untuk mengatasinya. Ketika Anda memiliki toko batu bata dan mortir, itu sangat memakan waktu. Pelanggan yang tepat di depan Anda akan selalu menarik perhatian Anda terlebih dahulu. Saya akan menerima telepon di malam hari setelah berada di toko sepanjang hari dan saya akan berada di malam hari dengan tim pengembangan, bekerja dan menyesuaikan. Evolusi ke Shopify datang karena secara pribadi saya memiliki anak kembar dan saya menikah dan saya harus pindah ke New York, semuanya sangat, sangat tiba-tiba. Saya mengalami kehamilan dengan risiko yang sangat tinggi. Saya berada di tempat tidur di rumah sakit dan anak-anak saya lahir dan mereka berada di rumah sakit selama lima minggu tambahan. Itu membuat stres. Saya juga harus pindah, berkoordinasi menutup kantor saya dan memindahkan semua operasi saya ke New York untuk website.

      Felix: Seberapa pendek garis waktu yang kita bicarakan? Apakah ini dalam beberapa bulan?

      Dafina: Toko itu buka di Atlanta. Saya di sana selama sekitar enam, tujuh tahun. Kemudian sekitar tiga tahun yang lalu, ketika saya masih di platform X-Cart, situs kustom ini, pada bulan Oktober saya diistirahatkan dan saya berada di rumah sakit. Aku harus pindah. Kami harus pindah pada bulan Februari. Saya melahirkan pada bulan Desember, jadi dalam siklus empat bulan. Saya memiliki orang desain grafis, saya memiliki orang dukungan pelanggan, saya memiliki manajer e-commerce. Itu adalah hal besar yang berkembang dan saya tidak bisa memindahkan semua itu ke New York. Saya seperti, "Saya hanya harus melakukan ini di New York sendiri sampai saya merasa tenang."

      Saya pikir ada suatu malam di mana situs saya diretas. Anda sedang menelepon dengan Media Temple dan saya sangat muak dengan semua kembung yang datang karena memiliki solusi khusus. Saya benar-benar berpikir bahwa jika saya tidak memiliki Shopify, saya tidak berpikir saya akan tetap berbisnis. Itu sangat banyak untuk dikelola. Setiap kali Anda ingin meluangkan waktu, Anda harus menghubungi desainer Anda dan kemudian pengembang. Itu sangat bengkak. Shopify, saya akan mengatakan, tidak seperti banyak bisnis, karena saya sudah lama berkecimpung dalam bisnis, ini adalah puncaknya dan ... Saya sudah cukup banyak untuk memiliki puncak dan lembah. Benar-benar di lembah saya, Shopify adalah alat penting bagi saya. Saya sudah berada di Shopify selama sekitar tiga tahun.

      Felix: Ketika Anda melakukan transisi ini, karena sepertinya Anda menghabiskan banyak waktu, Anda memiliki tim yang terdiri dari orang-orang yang mengerjakan situs yang disesuaikan ini, dan Anda baru saja siap untuk memotong semuanya dan kemudian memulai dari awal? Seperti apa proses itu?

      Dafina: Ada beberapa hal yang terjadi. Ini adalah kisah peringatan tentang bagaimana meledakkan bisnis yang sukses. Banyak bisnis benar-benar berjuang dengan ini adalah Anda berjuang dengan kesuksesan ketika Anda sedang tumbuh. Saya memiliki tim besar orang. Kemudian semuanya berjalan sangat baik sehingga saya seperti, "Saya tahu, saya akan menyewa perusahaan SEO." Saya berkomitmen untuk itu selama setahun. Itu sangat mahal. Kemudian itu bertepatan dengan saya tidak cukup tahu untuk mengetahui apa topi putih versus topi abu-abu versus topi hitam dan itu bertepatan dengan pembaruan Panda. Itu bukan hal dalam semalam, tapi saya hanya ingat ada penurunan pasar dalam bisnis saya. Itu bertepatan dengan, saya pikir, bahwa perusahaan SEO tidak ... Itu lebih bertualang dalam jenis topi hitam abu-abu. Itu benar-benar membebani bisnis. Kemudian kebetulan juga bertepatan dengan saya sedang tirah baring dan berada di rumah sakit, jumlahnya tidak sebanyak ... Anda dapat menggali dan benar-benar menghidupkan kembali sesuatu yang kehilangan sekitar 40 persen dari penjualannya dalam satu bulan.

      Felix: Kedengarannya seperti banyak hal di luar kendali Anda. Apa yang Anda temukan adalah pelajaran dari itu? Apa yang bisa Anda lakukan secara berbeda jika Anda bisa kembali dan mengulanginya?

      Dafina: Saya pikir apa yang akan saya fokuskan adalah, dan saya coba lakukan sekarang, adalah ketika Anda menyewa kontraktor atau perusahaan SEO atau media sosial atau bahkan pada tingkat apa pun, adalah benar-benar meluangkan waktu untuk mendidik diri sendiri, berbicara dalam bahasa mereka. Ada begitu banyak aspek berbeda dalam menjalankan bisnis online sehingga jika Anda tidak berbicara bahasa tersebut, apa yang sebenarnya Anda lakukan? Bagaimana Anda benar-benar mengawasi sesuatu? Itu benar-benar selalu menjadi pelajaran bagi saya sekarang sebelum saya melakukan perubahan. Saya tidak akan mengetahuinya seperti pengembang akan mengetahuinya, tetapi Anda harus mengetahui perbedaan antara CSS dan Skrip dan jenis [tidak terdengar 00:31:36] yang Anda gunakan dan apa itu jaringan blog pribadi? Anda harus mengetahui hal-hal ini sebelum Anda menginvestasikan banyak uang. Anda tidak dapat membayar dengan cara Anda dan hanya berharap secara membabi buta bahwa mereka melakukan hal yang benar.

      Felix: Ada semacam range juga, kan? Di satu sisi Anda bisa saja, seperti yang Anda katakan, benar-benar buta terhadapnya dan kemudian membayar seseorang dan hanya berdoa agar mereka tahu apa yang mereka lakukan, bahwa mereka akan melakukannya dengan cara yang benar, dan yang lainnya, yang Anda hanya melakukan semuanya sendiri. Anda mengatakan Anda harus berada di suatu tempat di tengah. Anda tidak harus melakukannya tetapi Anda harus cukup tahu. Bagaimana Anda mengukur kapan saya cukup tahu sekarang untuk mempekerjakan seseorang versus mungkin Anda telah menghabiskan terlalu banyak waktu untuk mempelajarinya ketika Anda bisa mempekerjakan seseorang lebih awal?

      Dafina: Satu hal yang akan saya katakan adalah begitu saya tiba di Shopify, yang saya sukai dari Shopify, adalah ada komunitas besar di Shopify. Ketika saya berada di X-Cart, tidak ada itu di platform itu. Sekarang ada pengusaha Shopify ini, tumbuh dan menjual, ada begitu banyak sumber daya hanya di grup Facebook saja. Anda bisa bertanya kepada orang-orang. Saya juga bagian dari forum yang sangat bagus. Ini disebut, "E-Commerce untuk Hidup." Hanya ada beberapa pengetahuan hebat di sana dan ada begitu banyak orang yang bersedia membantu. Minimal, tanyakan saja, “Hai teman-teman, saya sedang berpikir untuk menyewa perusahaan SEO. Apa saja hal-hal penting yang harus saya ketahui? Apa saja strategi yang dianggap white hat saat ini? Di mana potret industrinya?” Itu hanya minimal. Ada begitu banyak artikel web yang bagus, podcast, hanya untuk memahami istilah dan metodologi. Bukannya Anda mengawasi atau menyusun strategi, tetapi itu cukup untuk mengetahui bahwa Anda tidak sedang dijual minyak ular.

      Felix: Masuk akal. Saya ingin berbicara tentang Anda yang disebutkan dalam salah satu pertanyaan pra-wawancara yang Anda katakan untuk fokus hanya pada apa yang dapat Anda lakukan secara konsisten. Bisakah Anda mengatakan lebih banyak tentang ini? Bagaimana apanya? Apa contoh sesuatu yang Anda lakukan yang Anda fokuskan karena Anda dapat melakukannya secara konsisten?

      Dafina: Ketika saya menjadi orang tua, dan saya memiliki anak kembar dan saya tidak lagi memiliki tim dan hanya saya, saya seorang ibu yang bekerja dari apartemen ini di New York City sekarang, sepertinya saya tahu saya ingin untuk mempertahankan bisnis ini. Saya ingin mempertahankan e-commerce. Saya tidak akan pergi dan membuka toko. Siapa pun tahu, ada begitu banyak hal yang terlibat yang dapat membuat Anda kewalahan. Saya mungkin kehilangan banyak pelanggan, dan saya benar-benar kehilangannya. Saya kehilangan banyak pelanggan yang hanya terbiasa dengan tingkat layanan yang tidak bisa saya berikan lagi, tetapi saya hanya harus fokus pada jika saya ingin mempertahankan ini, saya selalu tahu konsistensi adalah nama permainannya. Orang-orang sangat pemaaf jika Anda konsisten dan Anda mengatur ekspektasi mereka. Bagi saya, saya pikir untuk banyak bisnis, terutama ketika saat dalam hidup Anda terjadi di mana keadaan berubah atau Anda kewalahan atau Anda stres, hanya, saya pikir, alih-alih fokus untuk mengambil lebih banyak dan lebih banyak lagi, semakin Anda dapat menarik kembali dan menjadi seperti, "Apa komponen yang diperlukan untuk membuat ini maju?"

      Bagi saya, saya menemukan saya suka menulis dan saya suka mengambil pendekatan pendidikan untuk menjual. Saya tahu saya dapat berkomitmen untuk menulis satu artikel blog dalam seminggu. Saya otomatis sehingga yang itu, saya bisa duduk ketika anak-anak saya sedang tidur siang, saya bisa melakukan satu artikel blog, itu berubah setiap minggu tetapi saya memiliki kalender editorial yang ditetapkan dalam pikiran saya. Saya memiliki aliran RSS ke email di MailChimp. Itu juga melayani tujuan email mingguan saya, posting blog mingguan saya yang memberi Anda SEO Anda dan komunikasi pelanggan Anda berjalan, kemudian Anda dapat memposting Facebook itu dan men-tweetnya. Hanya itu yang bisa saya lakukan. Saya tidak bisa lagi melakukan berjam-jam video YouTube yang biasa saya lakukan dan mengeditnya dan bekerja dengan influencer dan afiliasi dan melakukan banyak pekerjaan SEO. Saya hanya seperti, "Saya bisa melakukan ini." Itu adalah tahun yang sulit tetapi tahun pertama saya di Shopify, itulah yang benar-benar saya fokuskan.

      Felix: Saya sepenuhnya setuju bahwa nama permainannya, seperti yang Anda katakan, adalah konsistensi. Lebih baik menjadi baik secara konsisten daripada menjadi hebat secara berkala. Seperti yang Anda katakan, Anda ingin membangun harapan dengan pelanggan. Anda menyebutkan bahwa Anda kehilangan pelanggan karena Anda harus menarik kembali beberapa hal yang Anda lakukan, seperti menghabiskan berjam-jam di video YouTube, Anda tidak dapat melakukannya lagi. Saat Anda kehilangan pelanggan, saya pikir banyak orang pada saat itu mungkin mulai mencabuti rambut mereka dan berkata, “Saya hanya akan berusaha keras dan memaksakan diri untuk melakukannya karena pada akhirnya, ini semua tentang angka, semua tentang pendapatan, saya harus mempertahankannya.” Apakah Anda pernah merasakan tarikan itu? Bagaimana Anda meyakinkan diri sendiri untuk mengambil pendekatan yang lebih sehat?

      Dafina: Saya pikir karena bagi saya itu adalah saya memiliki anak laki-laki kembar, saya memiliki seorang putra, Blake dan Cole. Mereka lahir dua pon. Itu menakutkan ketika mereka masuk … Itu adalah fokus saya. Saya tidak akan menekankan pada orang-orang yang ... Saya seperti, “Jika pelanggan membutuhkan seseorang yang mereka akan dapat menelepon saya kapan saja dan mengajukan sejuta pertanyaan dan mendapatkan pengiriman hari berikutnya dan dapat dapatkan pengembalian segera, saya tidak bisa menawarkan itu sekarang. ” Itu baik-baik saja. Saya tidak akan berbohong, tidak menyenangkan kehilangan sebagian dari bisnis Anda, tetapi saya memiliki pelanggan tetap yang hebat Ini bekerja dengan baik karena mereka tahu apa yang mereka inginkan, mereka memesan tepat waktu, saya dapat mengirimkannya kepada mereka, Saya bisa menulis catatan kecil. Itu adalah pelanggan tetap yang andal dan konsisten.

      Kemudian pelanggan baru yang tidak berubah-ubah atau membutuhkan sesuatu segera, itu tidak akan berhasil untuk saya pada saat itu. Saya pikir Anda baru saja mulai menarik lebih banyak orang. Bagi orang-orang yang saya hilangkan, tidak akan menguntungkan bagi saya untuk terus mengejar mereka. Saya hanya tidak memiliki bandwidth itu pada saat itu. Seiring waktu, orang-orang yang saya pertahankan membawa lebih banyak orang seperti mereka. Sekarang, di mana saya fokus pada saya adalah seberapa menguntungkan saya? Saya harus memangkas banyak lemak dan banyak hal yang tidak masuk akal untuk saya fokuskan. Ini berhasil. Ini bekerja untuk jangka waktu tertentu. Itulah yang masuk akal bagi saya. Itu hanya bisnis yang lebih menyenangkan untuk dijalankan.

      Felix: Saya pikir sering kali kita melupakan fakta bahwa kita dapat merancang bisnis, merancang layanan pelanggan, merancang pemasaran, untuk menarik pelanggan yang kita inginkan. Saya pikir sering kali kita hanya berpikir tentang bagaimana kita bisa mendapatkan pelanggan sebanyak mungkin, pengunjung sebanyak mungkin, maksimal semuanya? Apa gunanya melakukan semua itu jika itu hanya akan membuat Anda stres dan membuat Anda tidak bahagia di penghujung hari? You should really focus on … Not really focus, but you should at least consider that you don't want every type of customer that comes through the door because some of them are going to be much bigger headaches than others. They could become less profitable because you're draining so many of your resources to satisfy those customers. One of the things you mentioned, though, about how to do this gracefully is to manage their expectations. What are some ways that you found to manage your customer's expectations? How do you even do that?

      Dafina: That's a really great question. It takes a little bit of time. I switched over to Klaviyo, I don't know if it's Klavayo or Klaviyo.

      Felix: Klaviyo. Ya.

      Dafina: I spent some time writing what some, what they call, flows. It's a trigger based email so that even for when someone … I spent time to sit down and write a series of emails for new versus retuning cart abandonment. Then in the new customer cart abandonment, I just spend some time in my flows, not just being like, “Hey, you forgot something in your cart,” but really trying to establish … To educate them about the products, to send some of our top blog posts, to send some of our top reviews, to let them know how it works, where stuff is shipped from, how long it takes. We have express shipping. I always say, “Once I hand it to the post office or FedEx, I don't control all the factors that go into getting it to you there. Next day is two to three days.”

      Really just trying to provide as much education as possible in an automated way, not in a way that you're answering every single inquiry. Even on live chat, I have a lot of automated answers for just a lot of frequently asked questions. Just putting some time and thought into it up front, but in ways that you can, if you sit down and do it once, you residually benefit from. Same thing for trigger based emails. If it's your first time purchasing from us, even before you get your package, you're going to get our story of our business, like, “Thanks for placing your order,” some tips on how to take care of the hair, when it's going to arrive. I do it by product assortment. It took some time but it's paid off in dividends a lot.

      Felix: How many emails do you think are in these trigger based email flows?

      Dafina: I have a lot.

      Felix: Kedengarannya seperti itu.

      Dafina: For instance, for a new customer abandoned cart sequence probably has about eight emails. It's over the course of weeks. It's a mix of sales versus education versus a friendly reminder. For our returning customers, though, they don't need all of that. A lot of times for returning customers, I only have two emails for that, like, “Hey, did you forget,” or, “Do you have some questions?” For returning customers, I don't need to put them through that whole series. I think MailChimp offers that now too as well. Then for the first time customer, I think I have about five to six emails on there. For returning customers, it's different. I only have two. Itulah masalahnya. I don't want to bombard people but I do want to just help them and educate them. A lot of my customers are returning, once they're … Some people have been buying from me for ten years. They don't need that email flow.

      Felix: Yeah, they've already been indoctrinated to you. These educational emails, what's in them? How did you know what you should be educating your customers on?

      Dafina: I've done a lot of training. I actually used to do training for hair, how to put in hair extensions to stylists. I've worked with a lot of television and film productions, like The Fast and the Furious and The Hunger Games, so I know a lot about, just for stylists, just even for people who are interested in getting into that industry, just information about that, types of hair that they work with. Then on the product side, I really, really spend a lot of time testing our products. I've gone to our factories where we get our hair in India. We have an amazing relationship with that factory there. It's a really great place. It's ethically sourced. There's no child labor. It's a really great factory. I try to just share that with people. I really believe in ethical sourcing and corporate responsibility.

      In the last five to six years with the advent of AliExpress and Alibaba, there's just been a lot of flooding in the market of, I would say, sub par hair extensions. They use a lot of harmful ingredients that aren't really allowed here to process the hair. It's mislabeled. It's mis-marketed. It's not a super regulated industry here. It's almost how a lot of foods will say, “It's natural,” but that really means nothing. That has really just flooded the market recently. Even if you go on my site, you'll read a lot of reviews of people who are like, “Oh, I was going to buy from you. I went somewhere else way cheaper. Got crap, that was horrible. Now I only buy from you.” If I can save a lot of women having to go through that through education, that's a win for me.

      Felix: Yeah, I always use this term where you want to become the trusted advisor for your customers and not just be the sales person, but the person they come to just to help them out just in general with not just your particular products but anything else that might be related to your product as well. You have these email flows, you have all these trigger based emails, but how do you even capture them in the first place? How are you able to get these email addresses?

      Dafina: That's a great question. I really, in the last year, have really stepped up my email acquisition. I always had a newsletter and people who would opt in just after process and then the little sign-up on the website, but that is not yielding anything. A huge success for me this year has been I've been using Justuno. Saya sangat menyukai mereka. They integrate really smartly with Shopify. I think there's some others, like Privy, as well. Every other month I do a giveaway. It'll be a combination of whether it's a giveaway for clip-in hair extensions or if it's … Last month I did a giveaway for two $100 gift cards to my store as well as a curated box of my best of beauty 2016. I had some fun Korean beauty products in there as well as Living Proof. Just stuff that has nothing to do with what I sell on my site, just products that I love. I collect a lot of emails through the giveaway. Right now, as I'm leading up into Black Friday, just collecting emails for people who want to opt in to learn and to get early access to our Cyber Monday, Black Friday, all of our specials. Then I've done before some magnets of like a guide to growing your long while using extensions. I love to write, as I said. That was just something if you gave me your email, I would send it to you as a PDF.

      Felix: These were in the bottom of your blog posts?

      Dafina: These are on the site as a exit intent pop-up or a timed. The giveaways were somewhat … I did some promotions where I would put it on other people who showcase and promote giveaways. I also had a timed, like if you were on my site for more than seven seconds, you would have the giveaway pop up. Then the Black Friday, it was just also a timed one. Then I've had a couple that are just exit intents, if you're leaving a product page.

      Felix: To promote this giveaway to people that are not actually visiting the site, you're partnering with influencers, or how are you reaching these other folks?

      Dafina: There's a couple of sites that promote giveaways for people who are just really into giveaways. I don't really think that that's the best solution. Mostly it's just been for people who are prospects on my website who come, not going to buy, but would love to get a gift card or would love to get some clip-in extensions. That's really where I've focused this past year. I really enjoy them and I would love to start next year, as part of my strategy, I would like to start bringing in some influencers to help promote that as well.

      Felix: Most of these sign-ups for the giveaways are people that are coming to the store but for some reason or the other haven't made a purchase yet?

      Dafina: Yeah, yeah.

      Felix: Keren. What about the traffic? How do you drive the traffic to your store in the first place? What is the most successful channel for you guys?

      Dafina: For the last few years, the most successful channel has been organic. We get about 55 percent of our traffic from organic, about 15 from referral. A lot of the referrals is just press that we've received. We've been featured in some major magazines. Those were very just not from active outreach, just being discovered. I also do some writing for some other beauty blogs, like an ask an expert on series. That bring a lot. Paid is not a huge part of our acquisition strategy. Really organic has been a large source of our traffic.

      Felix: Is this coming from the content marketing, these weekly blog posts that you're writing?

      Dafina: Yeah, a lot of them are coming from … As I said, it seems small in the moment but if you can do one a week every week and that's the least that you can do, if you aggregate that over ten years, that's almost 600 articles. What I'll make an effort to do is go into older ones sometimes and update them and refresh them. A lot of that is just a lot of people coming in through the blog.

      Felix: 600 blog posts. You never felt like you approached a week where you're like, “I don't know what to write about?”

      Dafina: Oh, many times. I create a backup default. I have, in Asana, I have an editorial calendar. It's my default editorial calendar in case I don't get inspired. One thing I will suggest for people who hit … Years of writing blogs, you're like, “Oh my God, if I write the same thing again.” I found when I was really just being like, “I have no creativity,” taking questions that I was getting from live chats a lot, or from email chats. If I would get them more than two times, similar questions, not the exact same but similar, then I would, instead of just sending an email to one person, I was like, “Let me respond to this as a blog post.”

      Felix: Saya mengerti. That's a great way to just get new ideas but then also, of course, answer an actual customer's question at the same time. Dingin. Once you have these blog posts written, do you also promote them in any way, or is it just through the email list that you have built out? Do you push them out to other platforms?

      Dafina: It's mostly through just my social channels. I'll put them on Facebook. I'll boost those posts on Facebook or sometimes I'll use … I have been recently using them as Facebook ads. That's been really successful. Just because it's more conversational and it's more starting a relationship. Then I have my funnel there to capture them if they don't … It's not really about, “I got to convert this click from Facebook.” I have enough conversion tools, I guess you could say, throughout different articles, YouTube videos, etc., to take a cold lead and make them warm and over time convert them.

      Felix: Benar. You eventually capture their email address and get them deeper in the funnel at some point. That's cool, though. You write a blog post and sometimes you will post it on to the fan page or something and then boost it that way?

      Dafina: Yeah, yeah. Do it that way. I haven't really done anything paid within Twitter, but I have with Pinterest. Sometimes I'll take a blog post, turn it into an infographic and then put it on Pinterest and promote that as a pin as well.

      Felix: Sangat keren. Do you do this yourself or do you hire somebody to create that infographic?

      Dafina: I do it myself through Canva.

      Felix: Oh, cool. Yeah, Canva's a great tool. Speaking of, you mentioned Canva, Asana, Justuno, Klaviyo. Are you still just a one person team at this point?

      Dafina: I am. I am still a one person team. I will say two things. I just entered, this last year, I applied to this Goldman Sachs 10,000 Small Businesses Program in conjunction with the Tory Burch Foundation. I graduate from the program in January. It's been the most amazing experience. It's like having an MBA on your business. They're in, I think, 20 different cities around the country. You have to have certain revenue in order to be able to interview, but I just highly recommend it for anyone out there who might meet those requirements. I am very much focused on hiring a team next year and not having it be me. I would say that first year I was in survival mode. Now my kids are in preschool so now I'm ready to grow a team. In the absence of having a team, it's just been me. I flirted with having a virtual assistant for a month. It didn't work for me. One thing that I have that I've been onboard with for about nine months now is a service called Hey Carson. They can do little tasks for you for your Shopify store. It's little tinks and little things that you have to tweak here and there that if you're not a developer you could really mess up your site. It's a flat fee. Aku mencintai mereka. I highly recommend them.

      Felix: Ya, tidak. Jonathan over there at Hey Carson's a great guy. I think that he has a great program going, like you were saying. He takes that one big element out of running his business. You don't have to worry so much about a technical side, but then you don't have to have a full-time person that's just probably sitting there most of the time doing nothing on your team.

      Dafina: Yeah, exactly.

      Felix: Other than these services, this program that you're enrolled in, are there any other apps or services that you rely on to help run the business?

      Dafina: Yeah. One that I love is Riskified. It's not for everybody. As I said, I have a very high average order transaction. Hair extensions, for whatever reason, is a very high fraud segment of internet business. Riskified is really great for me. Before I would get, even like international orders, I would spend a lot of time trying to contact orders that seem a little shady. For me, a lot of my clients are stylists. They're ordering it at their salon with their client's information, the billing and shipping is separate. It's red flags everywhere. If I didn't ship these, I would lose about 30 percent of my business. I really like them because they analyze it for you instantaneously. They provide insurance. Ini bukan untuk semua orang. It makes sense for me because charge backs can become very cost prohibitive. That has saved me a lot of time of not having to track down and call and ask them to … You're reading tea leaves. I really like Justuno.

      Saya sangat suka Klaviyo untuk email. Itu mahal, tetapi itu benar-benar mengotomatiskan banyak hal dan itu benar-benar memiliki beberapa alat yang sangat hebat. Alat lain yang saya gunakan, saya suka Canva karena tidak selalu harus memanggil desainer untuk segalanya, desainer grafis hanya untuk hal-hal sederhana. Ini benar-benar memungkinkan Anda untuk menghasilkan lebih banyak barang untuk buletin sosial dan email Anda. Saya pikir itu fantastis. Kemudian hanya untuk manajemen proyek, saya suka Asana. Ini kolaboratif. Anda memiliki kalender Anda. Seperti yang saya katakan, saya menyimpan banyak hal di kalender dan proyek berbeda yang saya inginkan untuk dikerjakan oleh Hey Carson atau jaminan yang perlu saya rancang di Canva. Saya sangat menyukai Gmail untuk Bisnis. Saya menggunakan Gmail untuk menjawab dukungan pelanggan saya. Saya memiliki banyak tanggapan kalengan di sana yang sangat saya sukai. Saya pikir itu adalah alat penting untuk bisnis saya. Saya pikir itu saja.

      Felix: Dengan Anda menjalankan bisnis ini sendiri dan semua aplikasi dan alat ini, dapatkah Anda memberi kami gambaran tentang seberapa sukses bisnis ini saat ini?

      Dafina: Bisnis, saya akan mengatakan bahwa sebagian besar yang kami miliki tahun lalu berada di jalurnya. Kami adalah bisnis enam angka rendah hingga menengah. Penjualan kami naik 40 persen dari tahun lalu. Saya berkata, "Milik kita." Lucu, saya masih terbiasa memiliki tim.

      Felix: Kerajaan kita. Kerajaan kita.

      Dafina: Ini jelas merupakan tahun yang paling menguntungkan sejauh ini. Itu dia cuplikannya sekarang.

      Felix: Bagus. Di mana Anda ingin melihat bisnis pergi di tahun depan? Di mana Anda ingin melihatnya dalam hal bisnis itu sendiri? Anda mengatakan Anda memiliki garis Anda sendiri. Di mana Anda ingin melihat semuanya saat ini tahun depan?

      Dafina: Ada dua tujuan besar yang saya miliki untuk tahun depan, karena ini adalah hari jadi kami yang ke-25 dan 10 tahun online. Saat ini saya sedang mengembangkan lini produk yang disebut Good Hair Days yang memelihara dan melindungi ekstensi. Orang-orang selalu bertanya, Anda tahu Anda membutuhkan sampo dan kondisi serta produk bebas sulfat yang sangat ringan dan dirancang serta diformulasikan untuk ekstensi. Mereka memiliki kebutuhan khusus. Saya sangat menantikan untuk menawarkan itu. Saya juga ingin menawarkan lebih banyak berdasarkan langganan untuk orang-orang, jadi Anda mengaturnya dan melupakannya. Entah itu setiap bulan atau dua bulan sekali. Kemudian saya juga tidak sabar untuk benar-benar meluncurkan ... Di toko kami, kami memiliki wig yang luar biasa. Online, kami tidak memiliki banyak wig. Saya ingin dapat menawarkan sesuatu yang disebut Wig Dazzle, yang merupakan langganan bulanan untuk wig berbeda yang dikuratori oleh kepribadian gaya Anda. Saya pikir itu akan menjadi cara yang menyenangkan untuk menawarkan wig secara online. Hal terakhir adalah mungkin untuk memiliki sedikit lebih banyak pendekatan multi-saluran untuk ritel, apakah itu E-bay atau Amazon, khususnya bahkan dengan produk label pribadi ini dan produk untuk mempertahankan ekstensi rambut.

      Felix: Sangat keren. Kedengarannya seperti saluran yang bagus, lini produk hebat yang akan datang untuk Anda. Saya pikir bisnis berbasis langganan, cara yang bagus untuk meningkatkan pendapatan secara keseluruhan, tetapi juga memiliki stabilitas pendapatan yang dijamin setiap bulan. Ya, sekali lagi terima kasih banyak untuk waktumu, Dafina. SunnysHair.Com adalah situs webnya. Di mana saja Anda merekomendasikan pendengar untuk memeriksa apakah mereka tertarik dengan produk atau tertarik untuk mengikuti Anda dan bisnis Anda?

      Dafina: Tidak, mereka bisa memeriksa kita. Pegangan Instagram kami adalah Rambut Sunny. Kami memiliki beberapa stylist yang sangat luar biasa yang melakukan pekerjaan luar biasa dengan ekstensi kami. Sangat menyenangkan dan visual untuk dilihat, serta saluran YouTube kami, yaitu Sunny's Hair juga.

      Felix: Luar biasa. Terima kasih kembali, Dafa.

      Dafina: Terima kasih banyak, Felix.

      Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran e-niaga untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi Shopify.Com/Masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda.


      Siap membangun bisnis Anda sendiri?

      Mulai uji coba Shopify 14 hari gratis Anda hari ini!