Mengapa Menceritakan Kisah Lebih Penting Dari Iklan

Roller derby bukan hanya latihan untuk Micki Krimmel, tetapi juga menawarkan rasa pemberdayaan dan komunitas. Olahraga ini menginspirasi Micki untuk memulai Superfit Hero, lini pakaian inklusif dan body-positive untuk membuat semua orang merasa diterima di dunia kebugaran.

Dalam episode Shopify Masters ini, Micki Krimmel dari Superfit Hero membagikan pendekatannya dalam membangun komunitas, bagaimana dia membagikan kisah-kisah inspiratif dan inklusif, dan apa yang telah membantunya mengembangkan bisnisnya.

Anda mendengar semuanya tentang 80% pendapatan Anda berasal dari 20% pelanggan Anda sepenuhnya, sepenuhnya benar

Pelajaran utama yang dibagikan oleh Micki Krimmel:

• Membangun komunitas melampaui bidang keahlian Anda. Facebook Pahlawan Superfit awalnya dimulai sebagai tempat bagi penggemar yang paling terlibat untuk berbagi kiat pelatihan. Sekarang para anggota semakin dekat menggunakan grup untuk mendiskusikan banyak topik di luar kebugaran dengan berbagi pembaruan kehidupan, foto hewan peliharaan, dan perjalanan kesehatan.
• Carilah bantuan di luar keahlian Anda. Micki menginginkan beranda tangguh yang menampilkan video, ulasan, dan produk, jadi dia beralih ke Shopify Experts dan menyewa pengembang untuk membuat halaman yang lebih disesuaikan seperti yang dia bayangkan. Dia juga bekerja dengan Admixed pada pemasaran untuk meningkatkan skala bisnis.
• Peluncuran produk baru sangat penting untuk penjualan. Superfit Hero melihat langsung bagaimana 80% penjualan mereka berasal dari 20% pelanggan teratas mereka. Agar tetap relevan dan menarik minat dari pelanggan utama mereka, mereka perlu meluncurkan item dan desain baru secara teratur.

Tampilkan Catatan

Toko: Superfit Hero

Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
Rekomendasi: Loox, Klaviyo, Pakar Shopify,

Admixt (agen iklan Facebook dan Instagram), Flightplan

Salinan

Felix: Hari ini kita bergabung dengan Micki Krimmel dari Superfit Hero. Superfit Hero adalah merek gaya hidup tubuh-positif dengan misi untuk membuat kebugaran lebih inklusif dan dimulai pada tahun 2016 dan berbasis di Los Angeles, California dan diproyeksikan menghasilkan pendapatan $900.000 tahun ini. Selamat datang, Miki.

Micki: Terima kasih, saya senang melakukan percakapan ini.

Felix: Ya, jadi ide untuk bisnis ini datang kepada Anda melalui pengalaman Anda sebagai atlet roller derby, jadi ceritakan lebih banyak tentang ini. Apa pengalaman Anda dalam roller derby? Bagaimana ini melahirkan ide untuk bisnis Anda?

Micki: Ya, jadi saya memiliki beberapa pengalaman membangun merek, ini bukan start-up pertama saya dan ketika saya berada di antara proyek-proyek dan memikirkan apa yang ingin saya lakukan selanjutnya dan kebugaran dan olahraga benar-benar menjadi hal yang saya adalah yang paling bersemangat tentang. Sebelum saya mulai bermain roller derby secara kompetitif, saya tidak pernah benar-benar menganggap diri saya seorang atlet.

Micki: Seperti saya berolahraga, saya mencoba setiap diet, hubungan saya dengan kebugaran benar-benar di sekitar penurunan berat badan dan melalui proses menjadi atlet yang kompetitif dan belajar untuk berlatih untuk hasil daripada penampilan, saya memiliki pengalaman yang benar-benar transformatif dengan rasa hormat. untuk hubungan saya dengan tubuh saya dan kebugaran dan hanya tingkat kepercayaan diri saya secara keseluruhan.

Micki: Maksud saya, saya merasa, melalui kebugaran dan olahraga, saya benar-benar menjadi manusia seutuhnya. Saya pikir kita meremehkan betapa pentingnya hubungan kita dengan tubuh kita untuk memenuhi potensi kita di bidang lain. Jadi saya ingin berbagi pengalaman itu dengan orang lain. Anda tahu gerakan tubuh-positif agak menjadi arus utama pada saat itu dan orang-orang melakukan percakapan ini tetapi mereka tidak benar-benar berbicara tentang bagaimana menerapkannya pada kebugaran.

Micki: Jadi itu yang memicunya. Jadi saya mulai melakukan riset untuk mencari tahu layanan apa yang bisa saya berikan? Produk apa yang bisa saya jual untuk membantu menceritakan kisah ini dan membuat perubahan ini di dunia sekitar saya? Anda tahu ada lubang besar di pasar untuk pakaian kebugaran ukuran plus yang benar-benar berkualitas. Saya tinggal di LA di mana ada banyak akses ke orang-orang yang memiliki banyak pengalaman dengan pakaian, yang tidak saya miliki, jadi saya memutuskan untuk mencobanya.

Felix: Luar biasa. Jadi ada beberapa hal yang ingin saya sentuh. Jadi Anda menyebutkan bahwa Anda sudah memiliki pengalaman membangun merek dan memulai bisnis di masa lalu, apakah itu terkait dengan e-niaga atau bagaimana pengalaman Anda dalam menerapkannya untuk meluncurkan Superfit Hero?

Micki: Ya, bukan e-niaga secara khusus tapi pasti online. Jadi saya telah bekerja untuk perusahaan rintisan web dan perusahaan rintisan hiburan tetapi secara khusus dalam pemasaran online sejak tahun 2004. Jadi saya memiliki banyak pengalaman dalam membangun komunitas online dan menyusun proses komunikasi dan layanan pelanggan yang sangat besar. Maksud saya, sejujurnya saya pikir bertahun-tahun saya menunggu meja melalui perguruan tinggi membuat saya hampir lebih baik dari pengalaman itu, tapi ya saya punya banyak pengalaman dengan layanan pelanggan dan membangun merek di internet.

Felix: mengerti. Jadi Anda menyebutkan bahwa Anda memiliki pengalaman transformatif ini, Anda mengubah sudut pandang Anda dalam hubungan Anda dengan kebugaran dan Anda ingin dapat mengubah cerita pada dasarnya hampir menjadi bisnis, seperti bisnis apa yang dapat Anda mulai yang akan membantu Anda menceritakan kisah ini? Jadi, apakah ada daftar kriteria yang Anda kerjakan? Apakah ada pilihan lain yang bisa Anda lakukan? Bagaimana Anda memilih pakaian kebugaran?

Micki: Yah, hal pertama yang saya lakukan adalah benar-benar memeriksa sumber daya saya, koneksi saya, dan apa yang saya kuasai. Saya tahu setelah memiliki banyak pengalaman bertahun-tahun di perusahaan rintisan teknologi, saya tahu apa yang tidak ingin saya lakukan seperti saya tidak ingin mengumpulkan jutaan dolar dan mempekerjakan banyak orang dan meningkatkan skala dengan sangat cepat. Saya hanya tidak tertarik dengan proses itu. Saya ingin membangun perusahaan yang menghasilkan pendapatan sejak hari pertama sehingga dapat menopang dirinya sendiri dan tumbuh lebih organik berdasarkan hubungan nyata dengan manusia yang sebenarnya.

Micki: Jadi saya berpikir untuk membangun bisnis yang mendukung gaya hidup saya alih-alih sebaliknya seperti saya telah melihat begitu banyak orang di tanah rintisan hanya melompat langsung ke sebuah ide yang mereka tidak yakin akan berhasil dan kemudian tiga tahun kemudian berakhir, dan mereka memulai kembali dengan yang baru. Dan saya sudah agak selesai dengan proses itu. Jadi saya mengambil stok sumber daya saya dan koneksi saya. Seperti yang saya tahu seperti yang saya katakan bagaimana membangun merek. Saya tahu cara terhubung dengan orang-orang secara online.

Micki: Saya tahu bagaimana melakukan pemasaran multi-saluran dan karena saya bermain roller derby, saya memiliki akses ke komunitas atlet yang luar biasa ini yang saya tahu akan mendukung saya. Jadi saya memikirkan sesuatu yang bisa saya buat untuk mereka secara khusus sebagai cara untuk meluncurkan bisnis. Jadi saya menghabiskan dua tahun pertama benar-benar hanya fokus pada roller derby. Mereka adalah pelanggan pertama saya, mereka mendukung Kickstarter saya. Itu karena saya memiliki komunitas di belakang saya dan saya tahu bahwa para atlet itu ada di pasar untuk produk ini sehingga saya mendarat di tempat saya melakukannya.

Felix: Oke, jadi Anda menyebutkan bahwa Anda ingin mendapat untung sejak hari pertama dan tidak mencurahkan banyak sumber daya dan waktu pada dasarnya seperti pendekatan startup teknologi di mana Anda tidak melihat pendapatan, atau Anda tidak melihat keuntungan untuk waktu yang lama. Jadi pertanyaan macam apa yang Anda ajukan untuk menentukan ini? Saya pikir ini adalah pertanyaan yang sangat penting bagi banyak orang di luar sana bahwa, mereka menginginkan hal yang sama bukan? Mereka ingin mendapatkan keuntungan sedini mungkin. Jadi pertanyaan seperti apa yang perlu Anda perhatikan untuk menentukan apakah ide bisnis, model bisnis yang Anda kejar dapat menguntungkan sejak awal?

Micki: Maksud saya, inilah tujuan saya menggunakan Kickstarter. Jadi banyak orang melakukan Crowdfunding hanya sebagai cara untuk mengumpulkan uang dan saya benar-benar melakukannya untuk menguji bisnis. Saya sedang menguji produk, saya menguji titik harga, saya menguji pesan. Jika Kickstarter tidak berhasil, saya tidak akan bergerak maju.

Micki: Itu adalah cara saya memasukkan kaki saya ke dalam air tanpa risiko besar karena saya belum membuat produk, saya belum benar-benar menginvestasikan banyak uang ke dalamnya. Saya telah melakukan semua pengembangan sehingga Kickstarter mewakili seperti apa produk kami yang sebenarnya, tetapi itulah cara pengujian saya. Pertanyaan yang kami ajukan adalah, apakah harganya tepat? Apakah produknya benar? Apakah pesannya benar?

Micki: Ini benar-benar tentang, Anda tahu Anda mendengar orang berbicara tentang kesesuaian pasar produk, seperti apakah Anda membuat produk yang tepat untuk pelanggan yang tepat? Saya pikir satu setengah tahun pertama bisnis ini benar-benar mengklarifikasi hal itu. Di mana kami menerima umpan balik dari pelanggan tentang kecocokan, ukuran, kami menyempurnakan semua itu tetapi kami juga benar-benar menyempurnakan pesannya. Seperti kami menemukan pesan apa yang beresonansi dengan orang-orang dan merek mulai mengambil kehidupannya sendiri.

Felix: Ya, menurut saya penting agar Anda tidak selalu berakhir dengan produk dan pasar yang Anda pikirkan sejak awal. Jadi apa saja pembelajaran terbesar selama satu setengah tahun terakhir tentang produk atau pesan yang telah berubah paling drastis dari awal hingga sekarang?

Micki: Nah, itu salah satu hal yang saya pelajari dari teknologi adalah ide untuk mengulang produk Anda. Anda tahu, mengeluarkan sesuatu, mendapatkan umpan balik, dan membuat perubahan. Kami melakukan survei online, kami memiliki sistem peninjauan yang sangat kuat, yang dapat kami bicarakan, dan kami benar-benar mengikuti petunjuk pelanggan kami. Kami memiliki grup Facebook di mana mereka memberi tahu kami produk apa yang mereka inginkan selanjutnya dan kecocokannya pasti berubah selama dua tahun pertama.

Micki: Kami menerima masukan dari orang-orang dan membuat perubahan setiap kali kami mengeluarkannya... Kami mulai hanya dengan legging, penting untuk diklarifikasi dan saya telah mengembangkan kecocokan yang sangat baik bahkan sebelum kami meluncurkan Kickstarter kami memiliki atlet dari semua ukuran yang berbeda mencoba mereka untuk aktivitas yang berbeda tetapi Anda masih tidak pernah tahu sampai Anda mengeluarkan produk di luar sana apakah produk itu melayani pasar Anda seperti yang Anda inginkan, jadi kami menerima banyak umpan balik, kami melakukan survei di berbagai titik dan kemudian setiap kali kami melakukan baru berjalan kami akan melakukan penyesuaian agar sesuai dengan legging.

Micki: Dan sekarang ini seperti yang terbaik, sangat bagus. Kami memiliki segalanya, mulai dari ekstra kecil hingga lima XL, yang bagi kami adalah ukuran nol hingga 30 dan kami memiliki model yang sesuai di sepanjang rentang itu, kami tidak hanya memperbesar ukuran dari yang kecil dan mengharapkannya cocok untuk semua orang. Kami menambahkan saku dan saku telah menjadi identitas merek utama untuk Superfit Hero dan sekarang kami memiliki banyak produk lain juga tetapi legging adalah hal inti yang kami mulai dan kami benar-benar banyak berinteraksi dengan pelanggan kami untuk mendapatkannya hanya Baik.

Felix: Jadi saya pikir ketika Anda pertama kali memulai, saya yakin Anda memiliki semua visi ini, ide-ide ini untuk semua jenis produk berbeda yang ingin Anda tawarkan lebih dari sekadar legging dan juga bahwa Anda dapat melayani lebih banyak atlet, jauh lebih banyak olahraga daripada sekadar dengan komunitas roller derby tetapi Anda memutuskan untuk benar-benar fokus pada satu jenis produk dan satu komunitas.

Felix: Saya ingin berbicara tentang pentingnya realisasi ini, pendekatan yang Anda ambil dalam memulai dengan pasar terlebih dahulu. Mengapa menurut Anda penting hanya untuk fokus pada komunitas roller derby meskipun produk yang Anda tawarkan, legging pada saat itu dapat diterapkan pada olahraga lain?

Micki: Yah saya ingin memastikan bahwa kami mendapatkannya, maksud saya bagian pertama sangat mudah, saya memiliki akses ke komunitas roller derby. Mereka adalah komunitas saya dan ini dimulai sebagai merek roller derby di mana saya akan pergi ke acara roller derby dan memasarkan komunitas roller derby dan saya masih menjadi bagian dari komunitas itu, saya pensiun tiga tahun lalu dan saya masih bagian yang sangat aktif dari komunitas tetapi penting bagi saya untuk memulai dalam komunitas yang terdefinisi dengan baik sehingga saya dapat menggunakan waktu itu untuk benar-benar mengasah produk dan pesan.

Micki: Maksud saya, seluruh merek lahir dari roller derby. Maksud saya roller derby adalah feminis, body-positive, queer-friendly, semua hal yang menentukan merek Superfit Hero benar-benar terinspirasi oleh olahraga itu dan pengalaman saya serta pembangunan identitas saya sendiri dalam olahraga itu. Jadi masuk akal bagi saya untuk memulai dari sana dan itu adalah ruang yang aman bagi saya, itu adalah komunitas yang saya kenal dan percayai mereknya dan saya pikir sekarang saya berkembang ke olahraga lain, Anda tahu kami memiliki yoga, angkat besi , CrossFit, Zumba.

Micki: Kami memiliki atlet di seluruh spektrum yang menggunakan produk kami pada saat ini, tetapi mereka semua memiliki etos tubuh positif yang sama. Etos feminis itu bagi saya, saya temukan melalui roller derby. Jadi itulah bagian utama yang memungkinkan kita sekarang untuk berkembang di luar olahraga itu.

Felix: Saya pikir banyak orang ketika mereka menjadi bagian dari komunitas ketakutan mereka adalah bahwa mereka tidak ingin tampil sebagai seseorang yang sekarang semacam spamming. Jadi bagaimana Anda membawa produk, bisnis ke komunitas yang menurut saya adalah bagian Anda dengan anggun?

Micki: Itu pertanyaan yang bagus dan bagus. Dan jawaban saya sangat bodoh. Ini seperti dengan menjadi otentik. Dan lagi karena ini adalah komunitas saya, saya dapat melakukan percakapan itu secara nyata dengan atlet roller derby lainnya, tetapi ketika saya memperluas ke olahraga lain, saya memimpin dengan cerita orang-orang yang ada di olahraga itu. Jadi bukan tempat saya untuk pergi ke sana dan mengatakan bagaimana rasanya menjadi atlet angkat besi yang kompetitif, tetapi saya dapat membuat video dengan Sarah Robliss, salah satu atlet sponsor kami dan membiarkan dia menceritakan kisahnya.

Micki: Sebenarnya salah satu bagian favorit saya dalam menjalankan perusahaan ini adalah saya sekarang memiliki platform yang dapat saya gunakan untuk meningkatkan suara orang lain. Atlet yang melakukan aktivitas lain dan memiliki cerita untuk dibagikan sehingga orang dapat melihat diri mereka sebagai atlet superhero ini. Jadi seperti itulah cara saya melakukannya, apakah saya memimpin dengan cerita orang lain alih-alih... Ini tidak selalu hanya sebuah produk.

Micki: Kami sebenarnya tidak membuat banyak konten produk, kami melakukan lebih banyak konten dan sorotan atlet. Kami melakukan seri yang disebut Momen superhero. Jadi, hal apa yang Anda lakukan minggu ini yang membuat Anda merasa nyaman dengan diri sendiri? Dan kemudian kami membagikannya di media sosial. Jadi konten kami sebagian tentang produk tetapi lebih tentang perasaan percaya diri yang kami coba bagikan dengan orang-orang.

Felix: Ya, karena konten Anda tidak terlalu berfokus pada produk, bukan, Anda tahu, mendapatkan bola mata pada produk itu sendiri, ini lebih tentang kisah duta besar Anda, tentang influencer, panutan di ruang Anda yang menceritakan kisah mereka. Bagaimana itu akhirnya berubah menjadi penjualan? Apa proses di balik seseorang yang datang dan melihat konten Anda yang tidak berfokus pada produk untuk pertama kalinya dan akhirnya menjadi pelanggan?

Micki: Nah, inilah alasan mengapa kami memikirkannya secara holistik. Jadi kami memiliki strategi pemasaran multi-saluran yang nyata di mana saya membuat konten yang menginspirasi ini. Kami membuat video dan foto, tetapi kami juga hanya melakukan iklan berbayar di Instagram dan Facebook yang berfokus pada produk dan kemudian kami juga memiliki grup Facebook, yang sebagian besar berisi tentang orang-orang yang hanya berbagi cerita tentang kepercayaan diri dan pertanyaan terkait kebugaran.

Micki: Tapi kami juga berbicara tentang produk di sana, dan kami melakukan banyak penjualan kilat di sana, tetapi kunci sebenarnya adalah untuk mendapatkan orang-orang di daftar email kami. Jadi email adalah konverter terbesar kami dan kemudian kami melakukan penargetan ulang iklan untuk orang-orang yang mengunjungi situs tetapi tidak membeli apa pun, kemudian kami akan beriklan kepada mereka dengan gambar produk yang mereka lihat, dan itu sangat efektif untuk kami juga.

Felix: Apa tujuan dari konten berbasis cerita?

Micki: Jadi tesis keseluruhan saya untuk bisnis ini adalah, seperti saya tidak mencoba menjadi Lululemon. Saya tidak ingin mengumpulkan uang, saya tidak ingin menjadi perusahaan miliaran dolar. Saya jauh lebih tertarik untuk membangun bisnis gaya hidup yang lebih kecil dengan tim kecil dan margin keuntungan yang tinggi. Dan cara saya melakukannya adalah dengan membangun komunitas pelanggan nyata yang setia kepada kami dan terhubung secara emosional dengan merek.

Micki: Jadi kita tidak akan pernah bisa bersaing dalam harga. Kami tidak akan pernah bisa bersaing dalam skala tetapi di mana kami bisa berbeda adalah dengan menjadi merek yang memiliki cerita dan pesan yang benar-benar otentik dan yang membuat orang merasakan cara tertentu dengan berinteraksi dengan kami dan komunitas kami.

Micki: Jadi saya terus menyebut grup Facebook kami, Anda tahu kami memiliki lebih dari 2.000 anggota, ini adalah pelanggan kami yang paling aktif, tetapi juga hanya orang-orang yang ingin berpartisipasi dalam percakapan kebugaran tubuh-positif. Dan banyak dari orang-orang itu belum membeli dari kami dan itu bagus, kami membangun komunitas ini dari waktu ke waktu dan itu adalah bagian dari misi kami. Hal lain yang kita lakukan sekarang adalah pencari kebugaran tubuh-positif kita.

Micki: Jadi, ini muncul dari program influencer saya di mana kami mensponsori pelatih kebugaran tubuh dan guru yoga sebagai cara agar mereka mempromosikan produk kami kepada pelanggan mereka dan semacam menumbuhkan komunitas. Dan pada titik tertentu, saya menyadari, saya seperti, tunggu kami memiliki ratusan pelatih ini.

Micki: Kami memiliki hubungan dengan mereka dan kemudian kami memiliki ribuan pelanggan di sisi lain dan mereka mungkin ingin bertemu satu sama lain, jadi kami membuat direktori online ini di mana siapa pun pelanggan atau bukan, dapat mengunjungi situs kami dan menemukan pelatih di dekat mereka. Apakah mereka ingin mengangkat beban, melakukan yoga, pergi hiking, apa pun itu, mereka dapat menemukan seseorang di dekat mereka yang akan menjadi orang kebugaran yang positif dalam hidup mereka sebagai lawan dari budaya diet tempat gym 24 jam.

Micki: Dan ya itu sesuatu yang kami tidak menghasilkan uang dari itu, itu hanya bagian dari pembangunan komunitas kami, tetapi itu salah satu hal yang saya tahu dari waktu ke waktu akan sangat membantu memperkuat kami sebagai merek untuk pasar kebugaran tubuh-positif yang sedang berkembang ini .

Felix: Ya, saya pikir di dunia tempat kita berada, jenis iklan respons langsung fokus di mana Anda memasang iklan, Anda mengarahkan ke halaman produk dan mencoba untuk mendapatkan penjualan untuk pertama kalinya calon pelanggan Anda melihat Anda dan pendekatan yang Anda ambil dapat menjadi sangat sulit untuk diukur dan membutuhkan kesabaran karena cerita ini dimaksudkan untuk membangun komunitas, loyalitas, terhubung secara emosional dengan komunitas Anda dan hal-hal ini tidak terjadi dalam semalam atau tidak 'tidak terjadi dengan pertama kali mereka melihat Anda. Itu tidak terjadi untuk sementara waktu, jadi bagaimana menurut Anda mengukur kinerja Saya kira konten semacam ini dan tahu bahwa itu akan bekerja lembur seperti yang telah ditunjukkan, saya kira itu telah terbukti bekerja lembur untuk Anda. Bagaimana Anda tahu itu berhasil?

Micki: Benar, dan itu pertanyaan yang bagus dan sehubungan dengan pencari kebugaran tubuh-positif, saya belum tahu apakah itu berhasil. Itu hanya sesuatu yang rasanya seperti hal yang benar untuk dilakukan untuk misi merek dan sekali lagi ini tentang membangun hubungan itu. Seperti ketika kami pertama kali memulai, menemukan pelatih yang positif untuk tubuh sangat, sangat sulit. Mereka hanya tidak di luar sana.

Micki: Dan sekarang kami melihat semakin banyak dan semakin banyak dan kami ingin memastikan bahwa semua orang itu terhubung dengan merek kami kan? Jadi saya belum tahu apakah itu... Saya menganggap itu membuahkan hasil. Kami tidak... Ini hal yang sangat sulit untuk kami lacak. Maksud saya, hal-hal yang dapat kami lacak dengan jelas adalah konversi email, konversi iklan sosial, apa yang datang dari PR dan kami menggunakan semua saluran itu. Tetapi saya skeptis bahwa melihat salah satu dari statistik itu benar-benar hanya tentang statistik itu, bukan?

Micki: Maksud saya dulu ada pepatah lama seperti pelanggan Anda perlu melihat Anda tiga atau empat kali sebelum mereka membeli dan sekarang seperti 12 plus kan? Jadi siapa yang tahu jika mereka membeli melalui iklan Facebook di mana mereka pertama kali melihat kami lho? Sangat sulit untuk melacak berapa kali mereka melihat Anda sebelumnya. Saya skeptis dengan statistik itu. Saya pikir Anda benar-benar harus berada di mana pun pelanggan berada dan menciptakan kehadiran merek holistik yang mereka kenali, yang membedakan dari merek lain di tempat tersebut dan yang menciptakan semacam hubungan emosional bagi mereka sehingga mereka merasa ingin memberi Anda dolar yang diperoleh dengan susah payah.

Felix: Benar, itu masuk akal. Jadi, Anda memiliki beberapa tempat berbeda di mana Anda dapat melacak pelanggan Anda. Anda menyebutkan email, Anda menyebutkan grup Facebook, Anda menyebutkan iklan, Anda menyebutkan cerita ini. Jadi, dapatkah Anda memandu kami melalui pelanggan ideal Anda, anggota komunitas ideal Anda, dapatkah Anda memandu kami melalui di mana Anda ingin mereka pertama kali melihat Anda dan di mana Anda ingin mereka pada akhirnya berakhir?

Micki: Ya, maksud saya saat ini sepertinya sebagian besar orang pertama kali berinteraksi dengan kami melalui iklan Instagram dan Facebook kami. Dan itu sangat efektif bagi kami karena jelas, kami dapat menargetkan secara spesifik siapa yang kami cari. Kami melakukan audiensi lokal berdasarkan orang-orang yang telah membeli dari kami sebelumnya. Kami benar-benar fokus secara khusus pada olahraga tertentu yang kami tahu cenderung ke arah etos tubuh-positif.

Felix: Maaf pertanyaan singkat di sini, apakah iklan ini berfokus pada produk atau mempromosikan konten?

Micki: Ini fokus pada produk ya. Merekalah yang paling banyak dilihat. Kami juga mempromosikan konten kami yang kurang berfokus pada produk, tetapi konten tersebut tidak mengonversi juga, seperti orang-orang yang tidak terlalu sering mengkliknya. Seperti mereka akan menonton mereka tetapi mereka tidak berinteraksi dengan mereka.

Micki: Tetapi bahkan iklan produk kami akan memiliki sedikit pesan yang sangat jelas tentang siapa kami dan mereka menunjukkan tubuh yang sangat beragam dalam iklan, yang merupakan sesuatu yang tidak biasa dilihat orang. Jadi itu sendiri adalah semacam menceritakan kisah tentang siapa kita dan apa yang kita pedulikan hanya berdasarkan siapa yang kita tampilkan dalam iklan kita.

Micki: Jadi itu semacam langkah pertama dan kemudian mereka akan datang ke situs ini dan mereka akan membaca lebih lanjut tentang cerita kami dan mereka akan melihat semua model cantik kami dan berkata, "Ya Tuhan, merek ini berbicara kepada saya. " Dan kemudian harapannya adalah mereka akan mendaftar ke daftar email kami.

Micki: Begitu mereka ada di email kami, kami mengirim serangkaian pesan orientasi yang memperkenalkan mereka tentang siapa kami, mengapa kami ada, bagaimana kami berbeda dari merek lain. Kami semacam memberi insentif pada pembelian pertama mereka dengan diskon. Kami mengirim mereka melalui seluruh seri ini mencoba membuat mereka melakukan pembelian pertama itu dan kemudian kami juga mengundang mereka ke grup Facebook.

Micki: Jadi setiap langkah mengundang mereka untuk terlibat dengan merek dengan cara lain dan pelanggan ideal terlibat dengan kami di semua platform tersebut. Mereka mengikuti kami di Facebook, di Instagram, mereka ada di grup Facebook kami, mereka ada di email kami. Setiap saluran adalah semacam mengundang pelanggan untuk bergabung dengan saluran lain dan kemudian harapannya adalah mereka terlibat dengan kami dalam semua cara yang berbeda itu.

Felix: Saya tidak yakin Anda memiliki angka-angka di atas kepala Anda, tetapi sebagian besar pendapatan berasal dari orang-orang yang melihat iklan yang berfokus pada produk dan kemudian membeli atau sebagian besar datang lebih banyak di bagian belakang setelah mereka' sudah ada di daftar email di dalam komunitas?

Micki: Email adalah konverter tertinggi kami, delapan persen diikuti oleh pencarian organik dan kemudian iklan sosial kami. Pencarian organik dan iklan sosial hampir sama, itu seperti lima persen. Kemudian dilanjutkan dengan PR.

Felix: Oke, luar biasa. Saya melihat Anda memiliki angka-angka yang sangat bagus. Jadi saya pikir urutan orientasi yang Anda bicarakan ini jelas sangat menguntungkan bagi Anda dan itu otomatis dan hampir seperti penjual robot yang pergi ke sana dan menjual untuk Anda setiap hari.

Felix: Jadi ini adalah hal yang penting bagi Anda untuk mengatur tetapi saya pikir itu juga bisa menjadi sedikit menakutkan karena banyak orang yang mungkin tidak memiliki ini mungkin saya bahkan tidak tahu harus mulai dari mana, saya bahkan tidak tahu apa yang harus dikatakan. Jadi bisakah Anda memandu kami melewati ini? Mungkin mulai dengan apa insentif bagi seseorang untuk pertama kali bergabung dengan daftar Anda? Bagaimana Anda memberi insentif kepada orang-orang untuk bergabung dengan daftar email Anda?

Micki: Maksud saya, ini adalah prosedur operasi yang cukup standar pada saat ini. Anda tahu, seseorang menjelajahi situs Anda, kami menunggu Saya pikir hampir satu menit sebelum kami melemparkan pop-up ke mereka karena menurut saya mereka agak mengganggu dan saya ingin memastikan mereka tertarik dengan produk kami sebelum kami mengirim mereka pergi bermunculan hal-hal di wajah mereka. Jadi kita tunggu sebentar sebelum kita membuang pop up tapi kemudian ya, ada pop-up yang mengatakan, "Hemat 10% dengan bergabung dengan milis kami." Karena saat itu mereka sudah tertarik.

Felix: Apakah Anda bermain-main dengan insentif yang berbeda? Seperti apakah 10% ini yang menang, dari yang lain yang pernah Anda coba?

Micki: Yah, saya sudah mencoba 15% dan 10 adalah sama, jadi kami pergi dengan 10. Itu adalah dua yang saya uji jujur ​​tetapi itu juga bagian dari kami... itu dimaksudkan untuk menjadi bagian dari kampanye kami yang lebih luas karena, jadi pelatih bersponsor kami memiliki kode influencer yang mereka bagikan dengan komunitas mereka yaitu diskon 15% untuk pesanan pertama Anda dan kami ingin itu lebih dari sekadar pop-up umum yang didapat semua orang, jadi seperti itulah cara kami mendarat di sana.

Felix: Begitu mereka ada di daftar, berapa lama urutan orientasi ini? Seperti apa Anda memimpin?

Micki: Dan kita bisa melakukan yang lebih baik di sini untuk memperjelas. Ini adalah sesuatu yang sedang saya perbaiki sekarang.

Felix: Ya, saya pikir hanya gambaran umum tentang bagaimana Anda mendekatinya jadi jika seseorang di luar sana tidak memiliki hal seperti ini sama sekali, seperti bagaimana mereka bisa mendapatkan sesuatu.

Miki: Iya. Jadi email pertama yang kami kirim langsung seperti, "Terima kasih telah mendaftar, selamat datang di komunitas, ini kode diskon 10% Anda." Dan kemudian kami menyertakan beberapa informasi dalam email itu tentang apa yang kami coba capai dan mengapa itu penting. Dan kemudian kami mengikuti jika mereka tidak membeli menggunakan kode itu, kami menindaklanjuti keesokan harinya dengan pengingat.

Micki: Dan kemudian beberapa hari kemudian kami mengirim mereka undangan untuk bergabung dengan grup Facebook dan kami memberi tahu mereka di grup Facebook bahwa Anda mendapatkan akses ke semua percakapan yang luar biasa ini, penjualan kilat, diskon khusus. Beberapa hari setelah itu kami memberi tahu mereka tentang pencari kebugaran tubuh-positif dan kemudian mari kita lihat, pada hari ke 10 mereka mendapatkan pengingat lain untuk diskon. Dan ini tentu saja jika mereka belum menggunakannya.

Micki: Jadi itu seperti bercabang ke arah yang berbeda tergantung pada aktivitas mereka tetapi jika mereka tidak membeli, setiap beberapa hari kami akan mengingatkan mereka. Dan jika mereka masih tidak menggunakannya setelah sebulan maka kami naikkan diskonnya menjadi 15%. Untuk mencoba dan memasukkan mereka ke dalam pembelian pertama itu. Dan kemudian alurnya berakhir setelah 40 hari, itulah jenis email kesempatan terakhir di mana kami benar-benar mengirimkan 15% kepada mereka dan itulah akhir dari alur sambutan.

Felix: Jadi Anda menyebutkan bahwa pada awalnya, Anda berbicara tentang siapa Anda, mengapa Anda ada, bagaimana Anda berbeda. Apakah Anda harus... Saya berasumsi ini adalah salah satu hal yang Anda katakan bahwa Anda mulai dengan gagasan tentang siapa Anda, mengapa Anda ada dan bagaimana Anda berbeda, kemudian seiring waktu berkembang. Bagaimana Anda memutuskan apa yang penting untuk dibicarakan dalam email tertentu untuk hampir memperkenalkan merek dan perusahaan Anda, pesan Anda, visi Anda kepada calon pelanggan Anda? Bagaimana Anda tahu apa yang harus disertakan dalam email itu?

Micki: Ini adalah proses yang sangat organik. Maksudku itu tidak jauh dari tempat saya mulai. Tapi kami memang mengikuti komunitas kami. Jadi bahasa di sekitar gerakan ini berubah dari waktu ke waktu dan kita perlu memastikan bahwa kita bergerak dengan langkah yang sama. Dan bagian dari itu seperti Anda tidak bisa hanya memposting konten di internet, Anda juga harus mengkonsumsinya dan Anda harus berinteraksi dengan orang-orang dan melalui interaksi itu dan dengan melihat postingan kami yang mana yang diposting ulang, kami benar-benar dapat mengetahui apa pesan beresonansi dengan orang-orang.

Micki: Kami tidak melakukan banyak pengujian AB sekarang. Itu adalah sesuatu yang ingin saya bahas sehubungan dengan aliran email khususnya karena email sangat besar untuk bisnis saya, saya ingin menghabiskan lebih banyak waktu di sini dan memastikan bahwa kami mengoptimalkannya. Jadi kami berada di MailChimp sekarang, saya menemukan pengujian AB agak berat pada platform itu dan kami benar-benar akan beralih.

Micki: Jadi ini adalah jenis berikutnya dalam daftar saya adalah bagaimana mendapatkan lebih banyak di gulma dan teknis di sekitar pengujian pesan kami karena saat ini hanya organik. Sepertinya kami melihat orang-orang memposting ulang sesuatu, menyukai sesuatu, kami baik-baik saja bahwa perpesanan berfungsi tetapi kami belum menggunakan banyak data untuk mencadangkannya.

Felix: Saya pikir itu pendekatan yang bagus. Saya pikir kasus terburuknya adalah pengoptimalan yang terlalu dini di mana Anda belum benar-benar memiliki apa pun untuk dikerjakan dan Anda menghabiskan terlalu banyak waktu untuk membuat penyesuaian di mana Anda tidak memiliki cukup data atau tidak cukup input untuk membuat keputusan. Jadi Anda hampir harus pergi dengan nyali Anda untuk memulai? Kualitatif.

Micki: Benar-benar, ya. Sangat.

Felix : Iya. Jadi Anda menyebutkan komunitas Facebook beberapa kali sekarang dan ini jelas sangat inti, di sinilah komunitas Anda berkumpul, ini adalah bagaimana mereka berbicara satu sama lain, jadi apa yang ada di sana? Apa yang ada di grup Facebook?

Micki: Jadi kami awalnya membuatnya hanya sebagai cara karena kami menyadari bahwa kami memiliki pelanggan yang benar-benar terlibat dengan merek dan mereka akan memposting ulang semuanya dan menjadi sangat bersemangat dan kami ingin cara untuk membuat mereka terhubung satu sama lain dan juga kepada para pelatih.

Micki: Jadi semua pelatih sponsor kami ada di grup ini juga, jadi ada banyak percakapan di sekitar, kami memiliki orang yang meminta saran. Seorang wanita saat ini berurusan dengan kanker dan bertanya tentang bagaimana cara mengubah gerakan tertentu dan sekelompok pelatih memberikan saran. Kami melakukan posting momen superhero mingguan.

Micki: Jadi setiap hari Jumat kami meminta orang-orang untuk membagikan momen superhero mereka dalam seminggu. Bisa terkait kebugaran, bisa terkait pekerjaan, kehidupan, tidak masalah, dan ini adalah hari yang sangat menyenangkan dan menginspirasi di mana orang-orang memposting hal-hal yang mereka banggakan. Komunitas itu sendiri telah memulai beberapa hari mereka sendiri dan juga pada hari Jumat adalah Jumat bola bulu di mana semua orang memposting foto hewan peliharaan mereka.

Micki: Ini sama sekali tidak ada hubungannya dengan Superfit Hero, tetapi ini seperti cara orang terhubung satu sama lain dan ini menjadi ruang aman yang menegaskan positif bagi orang untuk mengajukan pertanyaan dan bangga dengan pencapaian mereka dan ini adalah tempat yang sangat menginspirasi.

Felix: Sekarang ketika Anda pertama kali memulai grup positif-tubuh, bagaimana Anda memulainya? Karena saya pikir pada 2.000 seperti yang Anda sebutkan, mungkin sudah ada jenis posting dan keterlibatan antara anggota tetapi ketika Anda pertama kali memulai itu mungkin terserah Anda bukan? Atau Anda dan tim Anda untuk mulai memproduksi konten?

Micki: Ya, pasti. Ini jauh lebih mudah sekarang. Kami dulu harus lebih banyak memicu percakapan dan jadi kami melakukannya dengan membuat jadwal per minggu dan kami masih melakukan banyak hal ini. Jadi pada hari Senin, kami menyambut semua anggota baru dan kami meminta mereka untuk menjawab dua pertanyaan.

Micki: Apa latihan atau latihan gerakan pilihan Anda? Dan apa kekuatan supermu? Dan ini memicu banyak percakapan karena seseorang akan seperti, "Oh, saya benar-benar menyukai yoga udara." Dan kemudian orang lain akan seperti, "Ya Tuhan, saya juga."

Micki: Dan mereka akan mulai membicarakannya. Jadi percakapan semacam itu berlanjut dan seperti yang saya katakan, setiap hari Jumat kami melakukan momen superhero, tetapi kemudian kami juga hanya, kami membawa atlet dan pelatih yang kami sponsori untuk melakukan tanya jawab dan semacam menjadi ahli dalam angkat berat. atau ahli yoga untuk minggu itu.

Micki: So we do a lot of stoking the conversation again by highlighting the expertise of people within the group, not necessarily our own. And then on top of that everyone in the group gets early access to new products, we sometimes do voting like which color do you prefer? So they really get to sort of participate in the brand from a product perspective as well and people really enjoy that.

Felix: So you mentioned to us that where one of your pieces is kind of niche community marketing. So is this what you mean by that or is there something else to it?

Micki: I mean this is definitely a big part of it but yeah, you know just... For me, niche marketing is like I was saying, this sort of omnichannel approach like it's important for us to be everywhere that our customer is but we're not targeting everyone.

Micki: Niche marketing is just being really, really specific about who your customer is and also really, really specific about defining your relationship with that customer. And so I think those are the two things that we've done really well and continue to do really well even as we expand what that niche looks like.

Felix: Bisakah Anda mengatakan lebih banyak tentang itu? About defining your relationship with your customers? Apa artinya itu bagi Anda?

Micki: So what exactly is it that we're offering them? Like it's not just leggings, right? And it's not just sports bras, we're really trying to uplift our customers and make them feel like they're a part of this movement and that they're participation in fitness or movement practice matters and is worthy.

Micki: I don't think a lot of brands are thinking of their customers in that way. I think they're just thinking about the product, how to sell more product but for us it really is about... If you think about clothing, so I have no fashion background whatsoever. If you'd have told me 10 years ago I was going to be running a fashion company I would have laughed in your face.

Micki: I'm not a fashion kind of girl. It's fun, but it's not one of my passions, but I am passionate about feminism and I'm passionate about confidence in the women around me and I'm passionate about how that confidence in women help build a better world for everyone and so that's what our relationship with our customer is centered around right?

Micki: The product is amazing and I stand by it 100%, I think we have the best fitting leggings on the market no matter your size but the reason the product is amazing and fits so well is because it has to make our customers feel confident. The confidence is the main thing.

Felix: So this is super important because I think that people always talk about how important it is to be passionate, and I think a lot of times that's equated to what you're getting at, which is that people a lot of times are passionate about the product itself right? Are passionate about fashion, but you're talking about being passionate about almost like a feeling right?

Felix: Your passionate about a feeling and, which I think if you start there, it's almost harder to decide what kind of business to start because you might be passionate about feminism or feeling confident but there could be so many different products that... Or different kinds of businesses that you could start to I guess pull out that feeling.

Felix: So I want to kind of take a step back and talk about this. Like how did you work through the almost mental exercise of okay I want to... I'm passionate about people feeling confident in their bodies, passionate about feminism, and how did you walk yourself backwards to selling leggings essentially? How do you even do that?

Micki: Yeah, I mean it really started with taking stock of my resources. What kind of company do I want to build? What resources do I have access to? I live in Los Angeles, there's a huge fashion community here. We have designers, pattern makers, factories.

Micki: I knew a few people that were running ecommerce fashion brands and so I got advice really early on but there's also, the clothing if you think about it is one of the most emotional products that you interact with every day. When you get dressed in the morning your clothes, you know what you decide to put on, sort of dictates the kind of day you're going to have.

Micki: You know if you're going to have an important meeting you're going to put on something that makes you feel successful and confident. If you're going to chill out and play video games you're going to put on something more relaxed. It really depends, who do I want to be today? And your clothes are so important in that and when I realized that as I was sort of tossing around ideas, I thought about opening a gym, I thought about doing an app.

Micki: I thought about all these things and when I really thought about the things that I interact with on a daily basis with respect to my fitness practice, I kept coming back to the clothes. And I also did a lot of... I asked people, like which products are most important to you in your fitness practice?

Micki: And people always, always, always complained about their clothes. Especially plus-sized athletes. They can't find things that fit, there's no access to really premium fitness apparel for plus-sized athletes. And so like I didn't set out to do a fashion company but the further I went down the process of discovery the more I realized that was the thing that I needed to make.

Felix: And so you chose to also start with leggings specifically. Was there a reason behind that too?

Micki: Yeah, I asked which particular products are most important to your performance? So you can just throw on any regular t-shirt and still perform just as well but if your leggings are falling or drooping or rolling it distracts you from your movement practice and it makes you feel uncomfortable in your body.

Micki: If your clothes don't fit right your not going to feel right. And so leggings was initially the thing that people had the most complaints about. Leggings and sports bras and to be frank I started with leggings because they're easier.

Felix: Itu masuk akal. When you decided to expand into other products, how did you decide what to go into next?

Micki: Well, again sports bras were the next thing everybody was complaining about. I realized we needed a top. We needed visually sets. We needed things... we needed to be able to take photos and share content of people in which they were wearing only our brand because what was happening was that we would create a bunch of content with people wearing our leggings, but we didn't have any tops or bras to complete the outfit and so they weren't all branded in our stuff.

Micki: So from a marketing perspective, we needed to make something on top. So we went to start a lighter medium impact sports bra so that we could create really cute fashionable matching sets. Which is something that again plus-sized athletes don't really have access to and so we started there, those sold really, really well.

Micki: Now that we're growing so much we have more resources, so I've hired a designer to help us so that we can put out products more frequently and so now we're going into, we're doing a warmup set. We're doing more performance tops and then we're keeping the leggings fit the same because it's perfect, but we're adding new prints and new styles, new looks so that people can have more options.

Felix: So I think you do a lot of these kinds of surveys this kind of feedback that you're getting. What are some of the important questions that you like to ask customers that have been the most useful and impactful for business decisions?

Micki: Definitely, which products are most important to your practice is a big one. So again I didn't want to start... We've done some sort of branded shirts, you know, logos and mottos and stuff, and they're okay, but it's just not what people really need. What they really need are leggings and sports bras, and so those are the things we started with. But it was important for us initially to also get this size chart right.

Micki: So sizing online is a huge challenge for clothing and especially what your selling is your confidence-inspiring fit. It's important for your size chart to be spot on right? So this is an area where we really, really listened to customer feedback so that in case something comes back from the factory, and it's running small, or it's running large, we want to be really, really specific about helping people order their correct size.

Micki: Because that's not a great experience when you're expecting something to fit amazing, and you're going to feel so confident and then you get it and then it's like too small or too big. So the size chart for us is big. And so our reviews ask that. Does it run small? Does it run big? And then we share that information back with the customer.

Felix: Well, what is the review system that you're using?

Micki: Right now we're using Loox IO, the Shopify app and the reason I went with that one is because the photos are really great and what we love about it is you can come to one of our product pages and we already use really diverse models so you can see people with different body types in our clothing but then on that same page you can see all these customer reviews and all their photos and so you can find someone that looks like you and be like, "Oh yeah that's how they're going to fit me." That's why we chose that one specifically.

Felix: Any other apps that you use to run the business?

Micki: Yeah. Loox I like a lot, they're also interesting because they integrate with the loyalty programs which I don't have installed yet but I want to. I mentioned with use MailChimp, we're moving away from them. I'm looking at Klaviyo at the moment. There's a little tiny app, hang on, let me find my, sorry I had notes for this question.

Micki: Oh yeah, there's a simple little widget that we use called Collection Filter. It's like the easiest little thing but without it, customers aren't able to search by size. So with Collection Filter customers for any product or any collection can scroll the dropdown and choose, like if you're a three XL you choose three X and it shows you all the products available in your size.

Micki: So that's a little simple one. Oh I also wanted to mention Shopify Experts, I can do a little bit of HTML, I can edit a blog but I am not a coder and I don't have one on staff. So if you need some customization done to your site or to your theme or even to an app that you've installed, Shopify Experts are amazing.

Micki: I hired a developer through Shopify Experts who has now been working for me for over two years and has changed my life. He's fast, he's easy so I highly, highly recommend Shopify Experts. And then finally I'm working with Admixed, they're my Facebook and Instagram ad platform and they post... You can find them through the Shopify app store.

Micki: They do all of our ads and all of our Facebook retargeting and this is like a huge, huge, huge, like a third of my business is from them. And they still do work with smaller brands. Most of their brands are much bigger than me but I can't recommend them enough. Again they're called Admixed.

Felix: mengerti. Yeah, we'll link to all of those suggestions, appreciate that. So when you have your store, you mentioned there are customizations that you've been able to hire someone from the Shopify Experts directory for. Can you give us some examples of changes that you've made on the site either through a developer or through yourself that have had a big impact on the business?

Micki: Yeah. Again because I have this sort of internet background I think a lot about the website and how customers interact with it and their sort of journey through our brand on the website. I use Greg is his name, my Shopify Expert, so my theme has an option to, like the homepage has a really robust content system where you can add video, reviews, or you can just pull products, collections where you can pull in all these modules essentially from your site to create a really interactive robust webpage.

Micki: Your only supposed to be able to do that on the homepage but I like to have a lot of my pages this way. And in order to create more of them you need to dig into the code. So he's constantly making those pages for me especially because they'll have a tendency to slow down the site if you make too many of them and you do it incorrectly. And then the other thing we sort of manufactured ourselves was the body-positive fitness finder. And we used and app called, I think it's Store Locator to create that.

Micki: So if you go to Superfithero.com/bodypositive you can see we've created this map where you can locate trainers near you. And we used an app called Store Locator. So originally this app is made for brands that have offline locations so that people can find a store near them but we just repurposed it to find the trainers that we're partnered with. And again, Greg created this page for us where he combined the Store Finder with just essentially a blog underneath it that we use to categorize all the trainers that you can easily search based on activity.

Felix: You mentioned that the body fitness finder was a way for you to match your existing customers with the... Or non-customers can check it out too, with the trainers or your influencers. Beritahu kami tentang itu. What was your influencer strategy? How did you connect with all of these trainers? Mitra?

Micki: Well, we decided that it made more sense for us to focus on people in the space that are really, really specifically, like share our ethos. That was more important to us than follower count. So a lot of these trainers only have 300 followers, like we're not really making a choice based on how big they are, instead, we're just trying to get everyone who's telling this story we want them to be a part of our community.

Micki: So from the beginning that's been our process. We've tried a lot of things with influencers. You know we send free product out, we try to get reviews, we still do some of that but we found that a lot of the more fashion-oriented influencers, we weren't getting the same response as the people that are really, really focused on body-positive fitness specifically. Like it just as a brand it made more sense to partner with people that were a better fit with respect to messaging than just because they have a bunch of followers.

Micki: And so that's sort of what sent us down this path initially and you know a lot of the bigger brands, they'll do this, you know the yoga brands will sponsor yoga teachers where it just essentially means yoga teachers get a discount on their stuff because obviously, you want the teacher in front of the class to be wearing your brand right? So that's not a new idea but we're just focused on a very specific type of trainer.

Felix: Masuk akal. Luar biasa, jadi SuperfitHero.com adalah situs web mereka. Saya akan meninggalkan Anda dengan pertanyaan terakhir ini. Apa pelajaran terbesar yang Anda pelajari tahun lalu yang Anda lamar tahun ini?

Micki: Oh, ini semua tentang mengeluarkan produk lebih sering. Seperti 100%. Ketika saya mengeluarkan barang baru, kami menghasilkan uang. Ketika kita tidak melakukannya, kita tidak melakukannya. Memang benar, Anda tahu bahwa Anda mendengar semuanya tentang 80% pendapatan Anda berasal dari 20% pelanggan Anda sepenuhnya, sepenuhnya benar. Dan untuk memungkinkan itu Anda harus terus mengeluarkan produk baru untuk 20% itu untuk terus mendukung Anda.

Felix: Ya, itu sangat berwawasan jadi apa yang Anda lakukan untuk mempercepat proses pengembangan produk dan meluncurkan produk baru?

Micki: Yah, sekarang saya mencoba untuk membuat jadwal di mana kami mengeluarkan sesuatu yang baru setiap enam minggu. Jadi saya telah menyewa seorang desainer untuk membantu kami melakukan itu. Saya pada dasarnya pertunjukan satu wanita, saya memiliki satu karyawan penuh waktu dan sekelompok kontraktor, dan jadi penting bagi saya untuk mempekerjakan seseorang dalam peran itu sehingga hanya untuk memastikan itu mendapatkan perhatian yang dibutuhkan sehingga kita bisa bergerak secepat yang kita bisa. Jadi ya saya menyewa seorang desainer yang bekerja langsung dengan pabrik kami untuk mengeluarkan barang lebih sering.

Felix: Luar biasa masuk akal dan banyak hal baru yang harus diwaspadai. Baiklah, SuperfitHero.com. Sekali lagi terima kasih banyak atas waktu Anda Micki.

Micki: Oh terima kasih, ini percakapan yang sangat menyenangkan.