Bertahan di Industri Dimana 6 Minggu Setara dengan 6 Bulan

Salinan

Felix: Hari ini saya bergabung dengan Robert dan Carlos dari SOURCEvapes. SOURCEvapes menjual peralatan dan aksesori alat penguap berkualitas tinggi dan dimulai pada tahun 2013 dan berbasis di Las Vegas, Nevada. Selamat datang, Robert dan Carlos.

Carlos: Terima kasih telah menerima kami di sini, kawan. Benar-benar bersemangat untuk berada di sini.

Robert: Terima kasih telah menerima kami.

Felix : Iya. Bersemangat untuk memiliki kalian juga. Jadi, ya. Beritahu kami sedikit dari beberapa produk paling populer yang Anda jual.

Carlos: Produk kami yang paling populer adalah produk unggulan kami, adalah Source Orb 4 kami dan Source Orb Design. Pada dasarnya itulah yang meluncurkan ini sangat besar ke pasar. Kemudian kami telah menambahkan lini produk lain sejak saat itu. Itu terjadi di tahun 2014. Sekarang kami memiliki sesuatu seperti Source Nail XL dan kami telah memperluasnya menjadi sekitar 10 produk inti sekarang, tiga lini produk yang berbeda.

Felix: mengerti. Jadi, Source Orb 4. Apakah ini produk pertama yang kalian rilis atau produk pertama yang kalian luncurkan di toko?

Robert: Tidak. Kami sebenarnya, kami meluncurkannya, saya pikir itu adalah Source Micro. Pada dasarnya, cara kami memulai perusahaan adalah kami ingin membuat sesuatu yang open source, hanya memiliki pengganti, pengganti yang lebih terjangkau untuk produk perusahaan lain di mana mereka pada dasarnya hanya mengukurnya dengan harga super tinggi. Jadi, dari situlah istilah "sumber" berasal. Kami ingin orang-orang dapat menggunakan semua produk secara bersamaan. Jadi, kami baru saja membuat Source Micro, yang diarahkan pada alat penguap mikro untuk hanya memiliki alat penyemprot yang berbeda. Pada Maret 2014, saat itulah kami merilis Source Orb V1 pertama kami. Kemudian saat itulah kami meluncurkan produk kami sendiri, mulai bercabang menjadi produk eksklusif kami sendiri, pada dasarnya.

Felix: mengerti. Ya. Jadi, saya tidak tahu banyak tentang vaporizer. Bisakah Anda menjelaskan sedikit tentang bagaimana produk Anda, Anda memberi tahu kami sedikit, tetapi dapatkah Anda menjelaskan sedikit lebih jauh tentang bagaimana produk Anda berbeda dari apa yang ditawarkan pesaing pada saat itu?

Carlos: Satu hal yang ingin kami lakukan adalah membuatnya sehingga semua produk kami dapat dipertukarkan. Setiap lini alat penyemprot kami kompatibel silang dengan berbagai produk dalam lini yang sama.

Robert: Jadi, pada dasarnya, itu membawa kami ke pasar hanya dengan menjadi alternatif yang lebih terjangkau. Tapi kemudian dari sana, kami memutuskan untuk terus berinovasi. Kami hanya tidak pernah berhenti. Jadi, kami hanya meningkatkan kualitas kami. Saat itu, kualitas kami lebih baik daripada orang lain. Jadi, ketika kami merilis, misalnya, seperti kami berbicara tentang Source Orb, pada saat itu revolusioner, itu adalah jenis pertama yang memiliki gulungan ganda, desain aliran udara baru, dan dari sana, di situlah kami mendapat ide alih-alih melepaskan beberapa alat penguap seperti yang dilakukan perusahaan lain dan membuat pelanggan harus membeli kembali alat penguap yang berbeda, kit dingin yang berbeda setiap saat, kami hanya dapat menjual gaya alat penyemprot yang berbeda, pada dasarnya Anda dapat menyebutnya saya kira otak atau mesin dari bola berdasarkan kekuatan apa itu. Apa yang berhubungan dengan [tidak terdengar 00:03:56]. Dan terus merilis versi baru itu.

Jadi kami melakukannya dengan empat seri kami tahun lalu. Dan pada dasarnya mengembangkannya untuk memiliki kompatibilitas silang penuh dalam produk kami, jadi jika seseorang pergi dan berkata, membeli sebuah orb empat tahun lalu, tahun ini, ketika kami merilis produk baru, atomizers baru, mereka tidak perlu masuk dan membeli kembali semuanya lain seperti orang lain, mereka hanya masuk dan memiliki alat penyemprot baru. Dan di atas semua itu, toko-toko, karena itu adalah faktor besar dari apa yang kami kembangkan dalam bisnis kami, distribusi juga produk-produk unik kami adalah toko-toko seperti itu karena ini adalah item upsell yang bagus. Semakin banyak pilihan yang Anda miliki agar pelanggan terus datang dan membeli kembali, semakin baik.

Felix: Itu masuk akal. Jadi, dapatkah Anda mengatakan sedikit lebih banyak tentang bagaimana item upsell yang Anda jual juga?

Robert: Ya, tentu saja. Jadi misalnya, inilah masalahnya. Rentang produk kami adalah dari 10 dolar tidak termasuk bagian penjualan kami, kami selalu memiliki bagian penjualan dengan produk lama kami, tetapi sepanjang jalan dari 9,95, pada dasarnya 10 dolar, hingga produk terbaru kami yaitu 250 dolar. Benar? Empat lini produk yang berbeda pada dasarnya pada beberapa konfigurasi atomizers. Jadi dibandingkan dengan perusahaan lain di pasar dan industri kita sendiri, satu per, lalu kembali mungkin dari penggantian alat penyemprot. Mungkin mereka memiliki dua atau tiga, kemungkinan besar mereka kadang-kadang memiliki yang seperti itu. Dan kemudian mereka akan keluar dengan produk lain mungkin tahun depan. Jadi Anda membuat pelanggan itu membeli satu produk itu dan seperti yang saya katakan, mungkin satu, dua alat penyemprot dalam enam bulan ke depan. Jadi [tidak terdengar 00:05:47] harga produk itu akan menjadi sekitar 80 dolar dan kemudian alat penyemprot itu sekitar 20 dolar, sehingga masa pakai nilai pelanggan rata-rata sekitar 100 dolar, puncak. 120 akan benar-benar mendorong semua pelanggan Anda untuk membeli, tahun, setengah tahun.

Kami, meskipun, itu benar-benar berbeda. Nilai seumur hidup pelanggan kami sebenarnya berlipat ganda. Dan dapatkan nilai seumur hidup itu hingga 200 dolar dan kemudian setiap kali Anda mendapatkan pelanggan dan mudah-mudahan Anda mendapatkan beberapa dari mereka hingga 20 persen itu, Anda mendapatkan lebih banyak uang daripada mencoba menghasilkan barang dengan keuntungan rendah yang besar dengan tingkat pembelian kembali yang tidak banyak dari pelanggan kami. Fokus utama kami adalah selalu tingkat pembelian kembali, bagaimana kami bisa mendapatkan lebih banyak pelanggan kembali dan bagaimana kami bisa mendapatkan lebih banyak uang ke tangan toko kami, pada dasarnya.

Felix: Jadi bagaimana pesaing melakukannya secara berbeda di mana mereka tidak memiliki komponen upsell ke lini produk mereka?

Robert: Masalahnya, rata-rata di industri kami, saya akan mengatakan 90 persen, 80 persen dari semua perusahaan yang bersaing dengan segala hormat pada dasarnya adalah salinan satu sama lain. Ada sangat sedikit inovasi di pasar kami selain beberapa dari kami. Kami pergi ke depan dan pada dasarnya memiliki ide produk dan cetak biru pada dasarnya, dan kami melakukan ini diam-diam untuk memastikan, saya kira Anda dapat mengatakan menyelinap pada semua orang dan pada dasarnya pada saat ini semua sudah terlambat untuk mengejar ketinggalan. Tetapi seperti yang saya katakan, ketika Anda memiliki produk pesaing, karena mereka tidak memikirkan fungsi penggantian alat penyemprot ini, mereka tidak dapat melakukannya, mereka secara fisik tidak dapat melakukannya dan sekarang mereka terjebak dalam ekosistem ini yang kecuali mereka benar-benar mengatur ulang semua lini produk mereka dan menghasilkan produk baru, yang akan meninggalkan semua pelanggan lama mereka, mereka tidak bisa secara fisik.

Felix: mengerti. Jadi dari awal, Anda memiliki produk yang tidak dapat menerima komponen yang merupakan alat penyemprot, sehingga seluruh sistem produk bekerja satu sama lain yang tidak seperti yang dilakukan pesaing Anda, pesaing Anda menjual hampir sistem tertutup di mana Anda membeli semuanya sekaligus dan tidak memiliki kemampuan untuk menambahkan komponen tambahan dan dalam kasus Anda, ini adalah coilless atau lima coilless atomizers yang Anda jual?

Robert: Ya, sebenarnya, produk baru kami, saya akan mengatakan cara kami menjelaskannya kepada orang-orang berpikir di balik proses seperti iPhone dan bahkan iPad, jadi ketika Anda memiliki iPhone, itu melakukan segalanya untuk Anda, jadi setiap kali saya melihat dan setiap kali kami melihat produk lain di pasar yang melakukan sesuatu, pada dasarnya kami ingin memasukkannya secara setara atau lebih baik dari itu. Jadi dibandingkan dengan orang lain, ini seperti Apple, Anda bisa menjadi amuba dan menambahkan semua ini dengan Empat Seri kami [tidak terdengar 00:09:04], dan kemudian kami membuat seri Excel kami yang pada dasarnya seperti iPad yang dapat bermain, yang dapat bekerja dengan alat penyemprot yang lebih kecil tetapi juga yang besar. Jadi yang terbesar, yaitu Source Nail kami, dapat bekerja dengan hingga 30 atomizer yang berbeda, jadi itulah hal utama yang kami lakukan dan saya akan merekomendasikan kepada siapa pun yang mendengarkan adalah jika Anda mendapatkan sesuatu yang diproduksi secara massal, terbuat dari China , harga bagus, kualitas bagus, branding bagus, itu bagus, tetapi pada akhirnya, selalu ada ikan yang lebih besar, jadi satu-satunya solusi untuk mulai membantu Anda adalah merancang produk eksklusif dan jika Anda tidak bisa, minta mereka dipatenkan, karena itulah yang kami lakukan dengan sistem kami dan semua atomizer baru.

Dan begitu Anda mulai melakukan itu, maka pada dasarnya Anda mempertahankan kami, Anda mendapatkan sebuah pola, Anda mendapatkan keseluruhan sistem yang tidak mudah untuk ditembus dan dikalahkan karena jika Anda terus saja menelepon China atau pabrik lain, Anda akan mengirim email lagi dan berkata, “Oh, lihatlah, kami mendapatkan hal baru ini,” Anda dan beberapa ratus ribu orang, beberapa ratus atau ribu orang yang mendapatkan email yang sama.

Felix: Benar.

Robert: Dan Anda salah satu yang menjawab, apa yang mungkin mereka dapatkan, tarif satu persen [tidak terdengar 00:10:23] dari bahasa Cina? Jadi Anda mungkin akan mendapatkan lima, 10 perusahaan yang memiliki hal yang sama. Jadi hanya masalah waktu sampai Anda semua mati karena orang yang memiliki kekuatan adalah pabrikan Anda dan mereka akan selalu melemahkan Anda begitu mereka kehabisan uang.

Felix: Benar, jadi Anda mengatakan bahwa jika Anda tidak menggunakan produk Anda sendiri, pada akhirnya Anda akan terlibat dalam semacam perang harga di mana Anda semua hanya berjuang untuk sepotong kue yang sama. Sekarang, ketika Anda duduk dan merancang sistem ini, bagaimana pendapat Anda tentang desain produk secara berbeda jika Anda ingin membuat keseluruhan sistem yang bekerja satu sama lain dan kemudian juga memungkinkan untuk mendukung fitur masa depan, pada dasarnya?

Robert: Kami baru saja memulai dengan, sejujurnya, banyak alasan kami bisa bertahan karena pasar kami, E6 dan semua pasar kami adalah ... Saya ingat saya membaca kutipan dari pengusaha lain di industri kami siapa bilang di industri kita, enam minggu sama dengan enam bulan. Ini bergerak begitu cepat dan Anda akan memiliki perusahaan datang dan pergi dalam interval enam bulan yang Anda pikir sudah seperti dua, tiga tahun. Jadi hal utama yang kami mampu bertahan dan hal terbaik yang kami lakukan adalah kami fleksibel dan kami bermanuver dengan cepat, jadi terkadang mengacak-acak bulu dengan distributor dan grosir kami karena kami keluar dengan produk tiga, empat bulan, kami seperti "Apakah Anda sudah punya versi baru?" Kami selalu bekerja sangat baik dengan semua mitra distribusi eksklusif kami kapan pun mereka memiliki semua stok mereka, kami akan mengambilnya kembali, kami akan menggantinya dengan yang baru.

Tetapi yang utama adalah pada dasarnya mencoba untuk mengikuti ... pada dasarnya, kami memiliki cetak biru, tetapi Anda harus fleksibel. Jika Anda sangat kaku, jika Anda mengatakan "Saya perlu melakukan ini", Anda mungkin akan melanggarnya, jadi sering kali, kami harus mengubah ide atau pengembangan produk kami, rilis produk kami. Hanya untuk dapat bergerak dan bereaksi terhadap pasar dengan cepat.

Felix: Bisakah Anda mengatakan lebih banyak tentang fleksibilitas? Saya pikir ini adalah poin yang sangat penting yang Anda buat, bagaimana Anda menambahkan fleksibilitas ke dalam perusahaan Anda?

Robert: Terkadang Anda tahu, sayalah yang mendesain sebagian besar produk, seperti Eternals, dan terkadang saya bersikeras tentang hal-hal tertentu, seperti saya ingin membuat kit premium Orbix-L kami karena saya menyukainya. Dan saya ingat Walt Disney mengatakan ini, salah satu dari mereka, salah satu mentor yang saya ikuti, adalah Anda tidak membangun sesuatu untuk diri sendiri, Anda membangunnya untuk orang lain. Jadi saya akan mengeluarkan ide ini dan [tidak terdengar 00:13:13] partner akan berkata, “Kamu tahu? Kami lebih memilih perlengkapan perjalanan.” Dan untuk satu malam, saya akan tumbuh dan rrr, tetapi kemudian berpikir tentang benar-benar memikirkan apa yang semua orang katakan, banyak pengusaha, saya tahu mereka mengatakan ini di Shark Tank, kesuksesan adalah musuh terburuk Anda. Karena begitu Anda mulai mendapatkan satu benar, dua benar, Anda pikir Anda mendapatkan segalanya, tetapi setiap kali seseorang akan mengatakan sesuatu, bahkan jika di awal, Anda seperti "Oh!" Anda hanya harus memikirkannya.

Jadi terkadang saya benar-benar nix produk hanya dalam percakapan dengan dua distributor. Dan meskipun kami melanjutkannya, itu bukan ide yang bagus, dan terkadang saya berbicara dengan distributor dan sebenarnya ini terjadi dengan tiga lini seri kami sekarang, yang merupakan jalur anggaran kami. Saya bersama salah satu orang penjualan teratas di distributor kami. Entah dari mana mengirimi saya email dan berkata, “Hei, kami memiliki pertanyaan untuk produk dari produk pesaing ini. Aku tahu kalian bisa membuatnya lebih baik, bagaimana menurutmu?” Dan itu adalah harga yang lebih rendah, lebih ramah anggaran, dan saya benar-benar menutup telepon dan berkata, “Apakah Anda ingin membeli kembali tiga lini seri kami?” Kami sudah mengeluarkan empat seri. Apakah Anda ingin membeli tiga garis seri, saya dapat membuatnya untuk Anda segera, melepaskannya pada titik harga ini, dan pada dasarnya mengalahkan pesaing ini.

Dalam 48 jam, kami sudah memiliki tiga produk berbeda yang dirancang dan sudah diproduksi karena itulah yang mereka inginkan.

Felix: Jadi ini kembali ke poin Anda tentang bagaimana Anda bisa bermanuver dengan cepat. Sekarang, bagaimana Anda mengatur perusahaan Anda sehingga Anda juga dapat bertindak cepat pada peluang semacam ini?

Robert: Kami menyimpannya [tidak terdengar 00:14:53], itu hal utama yang kami lakukan. Kami membuatnya kecil, sekelompok kecil orang, di atas kepala yang sangat kecil, seperti miniatur. Lebih dari segalanya adalah kami menjaga koneksi aktif dengan penggemar berbasis pengguna kami. Kami juga mengubah cara kami merilis produk. Kami mulai melakukan dengan produk seri Excel kami, benar-benar atomizers terlebih dahulu, sebelum kit lengkap. Jadi dengan begitu, kita bisa melihat mana yang paling populer daripada asumsi kita tentang apa yang menurut kita paling populer dan kemudian, membuat kit dari itu. Jadi itu terutama bagaimana kami melakukannya. Sesuatu seperti itu juga, kami juga memiliki bagian izin kami yang terutama jika ada di antara kalian yang memiliki banyak produk, terutama produk yang lebih tua, yang bagus untuk dimiliki, hanya bagian izin. Ini tidak akan merugikan harga eceran Anda, grosir Anda jika itu adalah produk lama, tetapi itu benar-benar membawa pembeli anggaran yang Anda dapat mengubahnya menjadi seseorang yang datang untuk anggaran dan kemudian mengubahnya menjadi pelanggan setia seumur hidup.

Felix: Benar. Sekarang bagaimana Anda memutuskan apa yang akan dikirim ke bagian izin?

Robert: Apa pun yang tidak terkini.

Felix: Jadi Anda tidak akan pernah menjual Source Orb tiga dan Source Orb empat bersama-sama atau saya tidak yakin apakah itu contoh yang baik atau tidak, tetapi Anda tidak akan pernah menjual kutipan tanda kutip versi "ketinggalan zaman" dari suatu produk?

Robert: Ya, versi usang. Jadi misalnya, kami sekarang memiliki dua kit Orb 3 [tidak terdengar 00:16:32] yang merupakan dua premium. Jadi yang premium ada di bagian clearance untuk diskon 50 persen. Jadi kami memiliki perlengkapan paku baru yang dijual seharga 70 dolar, tetapi dengan kaca yang lebih tua, jadi harganya setengahnya. Dan dengan fleksibilitas, ini benar-benar terjadi dengan Source Orb empat kami ketika kami pertama kali meluncurkannya, itu magnetis, dan kami mengujinya, kami menggunakannya, tetapi salah satu hal yang kami benar-benar ... itu terjadi adalah ketika Anda merilis produk, Anda dapat mengujinya dan menggunakannya sebanyak yang Anda inginkan, tetapi sebagian besar orang yang mengujinya terlibat dalam desain atau penggunaannya atau pengguna sebelumnya. Jadi mereka cenderung sedikit lebih terdidik tentang cara menggunakannya, jadi ketika Anda benar-benar merilis produk ke massa, mereka pada dasarnya akan melalui langkah-langkah dan melakukan hal-hal yang tidak pernah Anda pikirkan.

Jadi magnet akan jatuh di saku Anda. Kami pikir jika Anda membuat alat penyemprot dua kali lebih panjang, magnet akan tetap terpasang, jadi kami benar-benar harus mengganti persneling, mengganti persneling, membuat alat penyemprot ini dua kali ukuran, dan kemudian semua yang pendek, yang sekarang cocok untuk produk lain, kami pada dasarnya menempatkan mereka di 50 persen off. Jadi dengan begitu, Anda dapat memiliki, terutama kami karena kami adalah merek premium, Anda memiliki harga merek premium dan segala sesuatu dan semua nilai yang menyertainya, tetapi kemudian Anda juga memiliki bagian izin yang bagus dengan potongan harga 50 persen . Jadi Anda juga menghindari, Anda tahu, di pasar kami, ada banyak persaingan, banyak pesaing Cina untuk produk berkualitas lebih rendah, jadi Anda bersaing di bagian izin dengan memiliki sesuatu yang saya kira lebih tua atau berkualitas lebih rendah atau bahkan terus memproduksi yang lebih tua kualitas, seperti produk lama, seperti hei, Anda tahu masih ada lebih banyak gelas daripada yang bisa kita lakukan, yang lebih tua. Tetap jual karena pada dasarnya Anda akan melawan semua orang dengan harga lebih rendah bahkan sebelum mereka mendapatkannya.

Felix: mengerti. Dan ide di balik itu juga adalah bahwa Anda dapat memenangkan pelanggan yang sadar anggaran ini melalui bagian izin dan kemudian mungkin ketika mereka lebih bersedia untuk berinvestasi dalam membeli peralatan yang lebih baik atau peralatan yang lebih diperbarui, mereka akan kembali kepada Anda karena mereka telah sudah menjadi pelanggan lama.

Robert: Ya, dan sebenarnya, kami memiliki pepatah di sekitar sini, tidak hanya itu, tetapi semua yang ada di bagian izin kami harus lebih baik daripada produk setiap pesaing di luar sana. Jadi bahkan tidak seperti produk murah yang baru saja Anda temukan di Ebay, bagian izin kami harus lebih baik daripada harga penuh kami, kutip tanda kutip "merek premium." yang kita lakukan. Jadi kami selalu berusaha untuk menjaga sesuatu di sana yang pada dasarnya setiap pesaing lainnya, Anda bisa mendapatkannya dengan diskon 50 persen dari kami.

Felix: mengerti. Sekarang, ini semua kembali, kami baru saja mengatakan sebelumnya, itu kembali ke gagasan bahwa Anda dapat bermanuver dengan cepat, Anda dapat menghasilkan produk baru dengan cepat, sehingga Anda dapat terus memajukan lini produk Anda, dan Anda dapat melakukan ini adalah karena Anda menjaga segala sesuatunya tetap ramping. Berdasarkan apa yang telah Anda lihat di pesaing lain atau bahkan industri lain, menurut Anda di mana ada beberapa tempat yang Anda putuskan telah menjadi ramping di mana pengusaha lain mungkin ingin melihat dengan keras untuk memangkas sebagian lemak?

Carlos: Anda tahu, beberapa hal yang kami lakukan adalah tidak, kami melihat pasar tenaga kerja? Perpajakan, dan juga penambahan beberapa anggota tim. Banyak perusahaan pada dasarnya hanya melanjutkan dan berkata, "Ya, saya akan berhasil, biarkan saya menyewakan gudang ini." Mereka juga sangat peduli, pada penampilan mereka, biarkan saya membayar untuk kantor, biarkan saya mendapatkan ini, seperti yang selalu bisa Anda rapikan, salah satu alasan utama kami berada di Las Vegas, kami sebenarnya berbasis di Pahrump sekarang. Tapi salah satu alasan utama kami berada di Nevada dan sekarang di Pahrump adalah karena pajak. Nevada tidak memiliki pajak penghasilan, terutama untuk perusahaan, kami berada di Las Vegas, tetapi Clark County mulai mengenakan pajak. Jadi kami benar-benar pindah ke Pahrump.

Kami mengirim dari Benzonia di Michigan. Jadi sementara banyak pesaing kita berbalik dan berkata "Saya mendistribusikan dari LA," itu bagus, tapi kemudian Anda membayar pajak California, upah minimum California, yang lainnya, Anda bahkan tidak menghitung semua pajak LA, yang lainnya . Jadi bagi kami sebaiknya menjalin kemitraan strategis dengan distributor di wilayah tertentu, terutama distributor yang wilayahnya luas. Tapi itu salah satu hal yang kami fokuskan pada dasarnya tidak berkembang menjadi sesuatu … semakin sedikit hal yang harus Anda bayar, jika penjualan pada dasarnya turun, itu yang utama. Anda ingin menjadi sesantai mungkin sehingga nantinya, Anda tidak hanya membengkak dan bahkan tidak bisa menyalakan lampu.

Felix: mengerti. Jadi Anda telah menyebutkan distributor beberapa kali sekarang. Mereka tentu saja dapat mengeluarkan produk Anda dan juga memberikan umpan balik yang sangat berharga tentang apa yang diinginkan pasar. Bagaimana Anda menemukan distributor Anda untuk bekerja sama?

Carlos: Kami pergi ke yang terbaik, Robert dan saya mulai menjual alat penguap sebelumnya untuk perusahaan lain yang dia miliki, jadi kami memiliki beberapa koneksi ketika saya melakukan penjualan untuknya untuk distributor top ini, tetapi pada dasarnya, Anda memanggil mereka, saya selalu tertawa tentang ini di Shark Tank, mereka bertanya kepada orang-orang apakah Anda menelepon Whole Foods, apakah Anda menyebut ini, terutama ketika mereka memiliki produk panas dan mereka seperti "Tidak, saya hanya tidak tahu bagaimana cara mendapatkannya." Anda pergi ke depan dan Anda benar-benar tidak berhenti. Saya tidak akan pernah lupa, saya menelepon Vape World, yang merupakan distributor lain yang pernah bekerja sama dengan kami sebelum kami eksklusif dengan yang lain, tetapi saya benar-benar di telepon, tanpa henti, ada apa, dengan siapa saya bisa bicara? Seperti tiga, empat bulan, Anda harus terus berjalan, dan jika produk Anda, layanan Anda, atau diri Anda sendiri cukup baik, Anda akan menutup kesepakatan.

Felix: mengerti. Dan bagaimana Anda biasanya bekerja, setelah Anda menjalin hubungan dengan distributor dan bekerja sama, apa yang sebenarnya dilakukan? Bagaimana Anda benar-benar bekerja dengan distributor ini setiap hari?

Robert: Nah, lebih sederhana dari itu, kami baru saja menandatangani perjanjian eksklusif dengan mereka berdua antara AS dan Kanada. Memberi tahu mereka, "Hei, ada poin harga, Anda tidak bisa turun, kami tidak akan menjual kepada orang lain, Anda tidak dapat membawa merek tertentu yang bersaing dengan kami." Kami menandatangani kontrak panjang, Anda harus mempromosikan kami berkali-kali dan kemudian mereka hanya berbalik dan mendistribusikan ke jaringan. Salah satu mitra kami memiliki lebih dari 15 ratus toko batu bata dan mortir tempat mereka menjual, jadi pada dasarnya mereka hanya berbalik, mengirimi Anda PO, membelinya, lalu mereka pergi dan menjualnya. Jadi saya merekomendasikan siapa pun, jika Anda memiliki kesempatan untuk pergi dan melalui distributor dan bukan seseorang yang akan, katakanlah memiliki pengembalian besar atau memberi Anda ID atau semacamnya, itu selalu baik karena Anda dapat menghasilkan lebih banyak uang dan kami Kami telah membicarakannya di sini, kami dapat menghasilkan lebih banyak uang jika kami benar-benar mulai melakukan grosir sendiri, margin keuntungan, tetapi kebanyakan orang kemudian tidak mengantisipasi biaya dengan melakukan itu.

Untuk memiliki tim grosir, Anda harus memiliki tenaga penjualan yang berdedikasi. Kemudian Anda pada dasarnya tumbuh, apa yang kita bicarakan nanti, overhead. Dan kemudian, grosir lemah di bulan Maret. Anda memiliki semua orang grosir ini, Anda masih harus membayar hari itu, dalam sebulan penuh itu. Jadi Anda harus membayar masing-masing berapa, 90K? Jadi, apakah margin keuntungan Anda benar-benar akan jauh lebih tinggi daripada berbalik dan berkata, “Hei, distributor menghasilkan 30 persen, saya mendapat untung 30 persen lebih sedikit, tetapi ini dia, tangani, pindahkan, Anda memiliki tenaga penjualan yang berdedikasi. dan Anda sudah memiliki tokonya.” Ini jauh lebih mudah dan mengkhususkan diri dalam apa yang terbaik bagi semua orang.

Felix: Benar, jadi Anda memindahkan potensi biaya overhead untuk memiliki pekerja di rumah, grosir, menjadi lebih dari biaya variabel dengan memiliki distributor yang bekerja di luar perusahaan Anda.

Carlos: Ya, ya, dan Anda tahu, kami terutama menyukai koneksi, kami menyukai banyak pekerjaan kami ... kebanyakan, semua tim kami tidak bekerja secara aktual, di gudang. Tim layanan pelanggan, mereka hanya bekerja dari jarak jauh. Jadi apa yang kami suka, itu seperti yang Anda katakan, hal-hal besar seperti itu menambahkan orang, manusia yang sebenarnya ke sistem Anda membawa kejatuhan. Ada kelebihan dan kekurangannya dan itulah yang saya katakan, salah satu kekurangannya adalah Anda mendapatkan orang grosir yang hebat, Anda mendapatkan orang yang hebat, dia membunuhnya, tetapi Anda harus membayar stafnya, Anda harus membayar untuk sesuatu, lalu apa yang terjadi ketika dia sakit? Apa yang terjadi ketika dia punya bayi atau mereka punya cita-cita yang lebih tinggi dan mereka ingin mendapatkan pekerjaan lain? Anda akhirnya terikat dengan kehidupan orang lain, lihat apa yang saya katakan?

Jadi jauh lebih mudah ... kami suka mengandalkan sistem dan komputer, jadi kami melakukan Shopify, Shopify terhubung ke aplikasi, seperti lab Stitch, lab Stich terhubung ke stasiun pengiriman, lalu pengiriman otomatis. Alih-alih memiliki seseorang, harus melakukannya, sebaliknya kami terhubung ke [tidak terdengar 00:26:24], [tidak terdengar 00:26:25] kemudian secara otomatis pergi dan menghubungkan semua saluran omni, cara bagi pelanggan untuk terhubung dengan kami , twitter, Facebook, dan lain-lain, email, telepon, dan semua yang Anda miliki didokumentasikan, dengan mudah disistematisasi. Jadi dengan cara itu, pada akhirnya ketika kebanyakan pengusaha mencoba melakukan adalah satu, membayar tagihan, tetapi dua, kemungkinan besar memiliki rencana keluar. Dan cara utama untuk memiliki rencana keluar dan meminta seseorang masuk dan berkata, “Kamu tahu? Ini adalah bisnis yang hebat, dia beberapa pabrik, kami akan membelinya,” adalah agar mereka pada dasarnya dapat masuk dan menggantikan Anda.

Jadi jika mereka masuk dan Anda melakukan segalanya dan kami memiliki semua karyawan ini dan segala sesuatu seperti itu dan semua orang ini sangat diperlukan, itu banyak rintangan bagi orang-orang, jadi mereka lebih suka pada dasarnya melakukan bisnis turnkey, ini semua cara kerjanya, semuanya berjalan sendiri, orang-orang ini ketika Anda mempekerjakan mereka, kami sudah memiliki sistem tentang bagaimana mereka dilatih, mereka mengikuti skrip ini, ini adalah jawaban yang sudah diprogram sebelumnya, dan jika salah satu dari mereka perlu diganti, itu mudah diganti dalam satu atau dua hari.

Hal-hal seperti yang kami suka adalah perusahaan pada dasarnya tidak bergantung bahkan pada saya, setiap kali saya melakukan sesuatu, sesuatu yang penting, hal-hal seperti itu, saya benar-benar membuat video itu, merekam layar, dan kami mendokumentasikannya. Jadi manajer kami dapat melanjutkan dan menyalinnya dan kemudian dia dapat dengan mudah menunjukkannya kepada semua orang saat mereka berlatih. Jadi mau bikin lagi, salah satu hal yang ingin kamu lakukan adalah kamu ingin membuat semuanya menjadi sistematis sehingga kamu dapat dengan mudah masuk dan keluar, apakah itu liburan, apa pun seperti penjualan, kamu ingin menjadikannya sebagai sistematis. mungkin.

Felix: mengerti. Jadi kembali ke gagasan memiliki distributor, pada dasarnya Anda membayar ke dalam sebuah sistem, jadi daripada memiliki karyawan, Anda membeli sistem yang jika seseorang, distributor sakit atau meninggalkan perusahaan, mereka memiliki sistem. di tempat sudah, Anda telah membeli ke dalamnya sehingga sudah memiliki seseorang untuk mengambilnya atau mereka sudah memiliki proses, ambil semuanya sehingga Anda tidak perlu khawatir tentang individu, Anda sudah membeli ke dalam sistem yang dapat menggantikan individu saat mereka datang dan pergi atau perubahan lain pada dasarnya terjadi.

Sekarang, ketika Anda mencari distributor, untuk orang lain di luar sana yang, ini terdengar sangat menarik bagi mereka, hal-hal apa yang harus diperhatikan ketika Anda duduk dengan distributor untuk membuat kontrak? Apa saja istilah kunci yang menurut Anda benar-benar penting untuk difokuskan?

Carlos: Anda ingin memastikan, salah satu hal yang benar-benar ingin Anda pertahankan dan saya pikir sebagian besar pengusaha pemula akan melakukan ini, Anda benar-benar ingin berpegang pada kemampuan, pertama, klausul Anda. Pelanggaran kontrak, sesuatu seperti itu, memilikinya jadi jika mereka melanggar kontrak, jika mereka melakukan sesuatu pada fase itu, Anda bisa mendapatkan uang kembali atau dapat memutuskan kontrak dan pergi ke orang lain.

Jadi salah satu hal besar yang ingin Anda lakukan adalah harga minimum yang diiklankan. Persetujuan. Jangan, jangan, jangan menandatangani kontrak kecuali Anda pada dasarnya memberi tahu mereka bahwa Anda tidak dapat menampilkan produk kami atau pada dasarnya mencetak atau menjual produk kami dengan harga lebih rendah dari ini, bahkan distributor grosir eceran, apa pun itu. Karena ada banyak perusahaan, sebenarnya ada distributor di Costa Mesa, mereka benar-benar gulung tikar karena tentu saja mereka melakukan bisnis seperti ini, tetapi karena niat buruk, mereka membeli banyak produk dari perusahaan ini yang menjual penggiling. Dan penggiling berkualitas baik, tetapi kemudian mereka memiliki banyak stok dan mereka tidak menjual, mereka menginginkan harga yang lebih rendah dari perusahaan penggiling dan mereka seperti "Kami tidak bisa, ini adalah titik harga kami," jadi mereka berbalik berkeliling dan berkata, “Baiklah, kami tidak akan menggendongmu lagi.” Dan mereka seperti "Itu keren," dan untuk melikuidasi saham mereka, mereka melanjutkan dan mencetak di katalog mereka, "harga likuidasi," dari penggiling. Dan Anda tahu apa yang terjadi ketika Anda memiliki barang grosir dengan harga lebih rendah yang dilihat toko?

Toko pada dasarnya adalah, tugas mereka untuk menjalankan bisnis, jadi mereka mencari untuk mendapatkannya semurah mungkin, ini tidak seperti pelanggan, pelanggan akan mengawasi jika mereka memiliki harga yang lebih murah, mereka sudah memiliki produk. Toko membalikkannya dan pada dasarnya mereka semua berkata, “Saya bisa mendapatkannya dengan harga ini. Saya menginginkannya dengan harga ini atau saya tidak akan membelinya dari Anda.” Dan sejak saat itu, itu dicetak, jadi sekarang orang pada dasarnya berpikir setengah dari gagasan bahwa itu adalah titik harga baru. Contoh kasus, perusahaan penggiling gulung tikar. Karena sekarang seluruh bisnis dan poin harga Anda hancur, jadi mereka pada dasarnya kehabisan produk mereka sendiri dan keluar dari pasar mereka hanya karena mereka tidak akan membawa produk lagi, dan menurut saya itu adalah hal yang paling berbahaya karena Anda tahu, jika Anda mengatakan Anda harus membeli produk saya, ini adalah harga minimum yang diiklankan, dan mereka berbalik, mereka tidak menjual? Anda tahu, Anda selalu dapat memiliki klausul jika mereka tidak menjual sebanyak ini, maka kita bisa keluar.

Tapi yang satu itu tidak akan menyakiti Anda dalam jangka panjang. Anda kehilangan waktu, apa pun, tetapi jika seseorang berbalik dan meremehkan Anda, terutama salah satu distributor Anda, Anda berpotensi kehilangan bisnis Anda sepenuhnya.

Felix: Wow, ya, pasti terdengar seperti kesalahan yang sangat fatal yang bisa terjadi sejak awal hubungan Anda dengan distributor. Anda sebutkan sebelumnya bahwa Anda telah eksklusif dengan distributor di AS dan di Kanada. Apa keuntungan di balik menjadi eksklusif dengan distributor?

Carlos: Anda tahu, ada pepatah, ketika semua orang spesial, tidak ada yang spesial? Jadi jika Anda berada di tiga distributor yang berbeda, hanya untuk memberikan contoh, saya kira contoh yang lebih baik, jika Anda adalah sebuah produk dan Anda pergi ke Target, Anda pergi ke Walmart, dan semua orang ini seperti "Tentu, saya' akan membawa Anda,” tidak apa-apa, mereka pergi ke depan dan membawa Anda dan mereka menempatkan Anda di lorong dan Anda sama seperti orang lain, mudah-mudahan Anda akan menjual hanya di bawah merek saja, dan lain-lain. Jika Anda melanjutkan dan kemudian Target berbalik dan berkata "Saya ingin Anda eksklusif," distributor dan/atau Target, apa pun, sekarang menganggap mereka istimewa, dan karena mereka hanya memilikinya, mereka menempatkan Anda di depan dan di tengah. Jadi, jika Anda dapat menemukan seseorang, meskipun itu sedikit lebih kecil, tetapi mereka melanjutkan dan pada dasarnya memberi Anda perlakuan VIP, itu jauh, jauh, jauh lebih baik untuk membuat kemitraan eksklusif seperti itu karena Anda mendapat manfaat tidak hanya dari penjualan , tetapi pemasaran dan keahlian mereka pada dasarnya mendorong Anda. Karena sekarang mereka mengikat pertumbuhan mereka kepada Anda. Jadi pada dasarnya Anda menjadi simbiosis.

Dan itu juga, saya kira Anda dapat mengatakan, sebagai sakelar orang mati, memberi Anda hubungan simbiosis yang sekarang terikat pada pertumbuhan Anda. Jadi dengan sedikit keamanan mengetahui yang satu, lebih baik menjadi distributor yang baik, tetapi dua, jika ya, Anda harus … Maksud saya, selama Anda fokus pada diri sendiri, yaitu membuat produk yang bagus, branding yang bagus , Anda akan sukses karena mereka akan sukses dan Anda adalah anak emas mereka.

Robert: Bisakah kita menambahkan dengan distributor juga, masuk ke dalam beberapa distributor eksklusif tidak benar-benar menghalangi Anda dari distributor lain yang ada di luar sana karena mereka mungkin berhenti mendistribusikan kepada mereka juga, jadi distributor kami adalah sub mendistribusikan produk orang lain, jadi Anda masih mendapatkan lebih banyak lokasi tetapi di pihak kami juga, di ujung operasional, akhirnya menjadi lebih sedikit pekerjaan, lebih sedikit hal yang harus ditangani, lebih sedikit pesanan yang harus ditangani, dan mereka semacam menangani pendistribusian ke yang lain distributor.

Felix: Got it, so you work with just a select few people and they do the rest of the job of getting it out to more folks like these sub distributors. So I want to talk a little bit more of the systems that you guys have created. What would you say are, maybe is the number one aspect of your business that you've systematized that has had the biggest impact on the success of your business?

Robert: Customer service. I think both customer service and actually inventory and stock sales. Customer service things to Zendesk and then the inventory and customer service management on basically what we call our “brain,” which is Stitch labs. But basically those two just make things much, much easier. We used to just have a, anybody listening, go get a Zendesk, I think it's free, whatever or something like it. But we used to just have people email us and then you sit there and you got to respond to every single email, it takes 10 times more, you don't know what the customer said earlier, everything like that, you want things much connected as possible, but those two things have been the best things we've done so far, business-wise.

Carlos: And I would say for systematization, another thing that's really helped is doing the recording of the videos. Most of them we use ice cream screen recorder, which is just as basic desktop app, and the thing is you'll see a lot of people that are starting out companies, they end up retraining people over and over again for the same jobs, someone new comes in and you're sitting there on the computer, a lot of people are doing share screens over and over again, but there's really no reason to do that. It can all be done on a computer, record what it is, and it used to be we had to train an agent who would take a couple weeks, now an agent comes in, someone new comes in, they sit there, they watch the videos for a few days and they know most of it. And that systematization of the videos and really relying more on videos than sitting there and doing in person training, takes a lot of load of the system, takes a lot of load off the team leads and isn't just another easy systematization.

Felix : Suka. So another automation that I see added to your site is with the Yacht Pull reviews which I believe sends out automated email to your customer after they've purchased or at a set interval and ask them to review and you guys have over 7000 certified reviews on your site. What is, how did you I guess begin soliciting or encouraging customers to come and write reviews? Because 7000 is amazing, helps with the SEO, helps with of course the trust factor for new customers when they're vising, so how were you able to get over 7000 reviews on your site?

Carlos: You know, John Lasseter from Pixar always said “The best marketing is to make a great product.” And that's how we started and to be perfectly honest, we started putting up the reviews once we had a great product. Because your first launch of anything, even to this day our newer products, you will always have bugs. The guy from LinkedIn always says if your product is perfect and you love your product, you released too late. And so that's what happened in the beginning, we released stuff, it was great, it was okay to good, not great, due to customers complaining and things like that but there was no reviews, we always made sure.

Once you have it basically dialed in, boom, then you go ahead and add those reviews because that's where the word of mouth comes. The average customer, you could tell them anything, people nowadays, especially with the political climate, the news et cetera don't believe anything, even reviews, we still get people like “Oh, it's not … [inaudible 00:37:51] verified that.” But it gives them that extra confidence from other people, nobody wants to listen to a review, nobody trusts IGN, CNN, half the people know that it's just a paper route. So the real core early adopters, especially a lot of things that we talk about Robert and I, it's mainly I guess you can say tech based, arts, clothing, that's all different, but anything that is more tech related, more that can be compared to stats for a machine or whatever.

Robert: Specs or whatever.

Carlos: Yeah. Those things? It's just better when real customers review it.

Felix: mengerti. Was this just off the back of sending these automated emails out or because I've seen other stores do things like they offer a discount code or something if someone writes a review, was there any other ways that you've been able to encourage past customers to come to the site and write a review?

Carlos: Yeah, we give a five dollar coupon code if they write a review. Five dollars off coupon code. 10 dollars off if they go ahead and share that review on social media that they wrote, and then we also have our source rewards loyalty program which is phenomenal and best one in the industry but we go ahead and give customers just a thousand points just for signing up which gives them free shipping, maybe ten dollars off I think on the first order, 20 percent off. But then they can go ahead and just amass, and they can get points just by referring friends. And then they can also go all the way to get 50 percent off or 100 dollars off of our store, so we get a lot of customers just on that, they prefer to purchase our stuff and tell other customers because then they go ahead and save money as they spend it. People like to, you basically get like a gamification by becoming …

Felix: mengerti. Now, where are, how are people finding out about your products? I can understand the distributors getting it out into the retail stores, so people are seeing it as they're going shopping, but for your online only customers, how are you able to reach them?

Carlos: We do a lot of social media. A lot of email advertising, but one of the things that have been the most successful, CPC, cost per click, some advertising is good mainly because our market is so niche. There's niche advertising networks because we have to be 18 plus. So Mantis. If we were doing Google AdSense, I don't know, I couldn't tell you if that's better because it's such a board … but Mantis, all of these things that are very niche, it's easier to advertise, so if you advertise on High Times, you know the market is coming. But I think the best ROI, best return on investment we've gotten is influence. Especially YouTube influencers. YouTube influencers to go ahead and just use the product, give your honest review, and sometimes we even have to tell them “Tell me something wrong about it. Tell me what's great, but give an honest review,” because a lot of companies will basically just say “Hey, review this, and go ahead and say this and act like it's the best thing on Earth.” And then the customers will see through the lie.

Felix: Mm-hmm (mengiyakan).

Carlos: So if you just go ahead and give them an honest review and say “This product does this, it's great, it's amazing, but it's not perfect,” that's where you get the most brand loyalty and that's been the best thing we've done in finding people is YouTube influencers just give honest and real reviews.

Felix: mengerti. So you almost want the influencers to be a bit critical because it makes it, or not makes it, but it shows that it's an honest review that's not biased or that's not forced onto them with a script.

Carlos: Yes, and you know how we said earlier how we're very flexible? This goes with it, because I tell them, if you tell me what's wrong, we go ahead and fix it. So we're not like those companies when they tell you “Oh, this is horrible, it overheats or something,” they go ahead and try to hide the review. Like someone says “This could be better if they did it,” next iteration, we literally fix it. We try to fix it ASAP, as soon as possible by either having something extra the customer can purchase or by the next revision, we already have that upgrade. So basically, by the next time, because here's the thing too, it doesn't just make it real, but if it's something that could be fixed by the next iteration, by the time the next one comes in and the same person reviews it, you basically already said “Hey, remember how this was great? We made it even better because we fixed that one thing they complained about.”

Felix: Got it, so do you try to go back to influencers that might have given you some constructive criticism? You've gone back and improved the product and then you try to come back to ask them to review it again?

Carlos: Always, always, and to be honest, the reviewers that just say everybody's special and perfect, those are the ones we pay less attention to. Obviously the ones, end of the day, most views, most viral, that's what matters, but the ones that realistically have rankings, have a point system that are honest and legit, those are the best value, because it does give you a point to compete with. It gives you a finish line and say “Okay, this is what's wrong, these are what my competitors are doing that I have to meet” and then that's why we have so many products because like I said, when we see something going on and something from another company is successful, I try every competitor's product, so when I try something and I like it, how can I take this and bring it to mine? Basically, again, with everything we do, we think of the iPhone. You look at the Galaxy, it has something good, next thing you know, the iPhone has it but better. So anything we do like that, we try and incorporate it.

Felix: mengerti. So you look for reviewers on YouTube that are critical, that are taking reviews seriously by having some kind of point system or some actual quantitative way to assess the product, so other than looking for that type of content, are there other things that you look at to decide what kind of reviewers to look at? Are there any tools or specific data that you reference to determine if it's an influencer that you want to work with?

Carlos: No, you know, we mainly look at their views, look at the comments to make sure that they're legit. The views, the comments, we look at the interaction, because some of them just have YouTube some of them just have Instagram, like alright large following there. We always want to make sure that they also match with our brand, obviously. You don't want somebody that doesn't match the branding you're trying to give, review your product, but that's basically it. And a lot of it is just a hunch. Sometimes you see, you'll find a reviewer or an influencer who, we always try to comment, diamond in the rough, it's very easy, it's the easiest thing is to find the reviewers at the very top and obviously everyone knows the influencers and reviewers will start charging basically for their time, which is perfectly fine. A lot of people complain, saying that it's like you're buying a review, but then if you actually did it yourself and did review products, you'd figure out it takes so long. We're basically just compensating for their time.

But it's really easy to get the top ones. You really want to try to find somebody who's gonna be on the [inaudible 00:45:47], basically, kind of like an emerging artist. And we do that sometimes, we'll find someone who's got maybe a couple thousand views, but the quality of their video or whatever they do is so good that it's worth it to stick out with them, they're free or cheap, but on top of that, during their growth, you become a really good partner with them and you help them grow because you were the bigger partner, so now you have kind of relationship.

So I used to do kind of music with DJ so that's kind of what we also have in mind, when we look for influencers. It's kind of like you're trying to find a bunch of small influencers, you cast a wide net, you have a bunch of them try out and then hopefully a few of them will turn into quote unquote “influence superstars” and now you basically you are their biggest partner.

Robert: A good way to find people that want to review your type of product search competing products that are reviewed. So pretty much search competing product title, review, and you'll find on YouTube that are searching, people that are doing similar ones, then when you find the reviewers, take a look at their view count, look at the subscriber count and make sure that the view count looks fairly realistic compared to the likes and dislikes and comments and if those line up, then you know it's more likely it's real, there are some reviewers out there that just buy themselves a bunch of views and ends up not getting the type of impact you're looking for, but make sure those ratios are correct and you'll find good reviewers.

Felix: mengerti. So YouTube's been known as one of the platforms that have had the most, maybe this is too friendly of a word, but most critical commentors on the videos, more than any other platforms. Do you experience this in the reviews, people that are coming in, and of course they're anonymous and dropping comments that aren't helpful in any way?

Carlos: Yeah, you know, it happens all the time. Again, not to drop a lot of rules, but the internet rule that they have is one nine ninety rule, I don't know if you guys know, which is 90 percent of the internet is just lurkers, people who just read, interact, but don't actually do anything. Nine percent of them basically comment once or twice here and there on forums, obviously social media's different, but then only one percent literally of the people that go on average into a forum, et cetera, are the ones that comment. So one of the things that ends up happening is you will end up selling a thousand products and you've got 10 people mad and out of those 10 people, three of them basically did it themselves and no matter what you do, they're not gonna be happy, guess what? Those three people in your videos that have five comments, boom, boom, boom.

So what can you do? You know, we've actually learned that the best thing to do is just make sure your customer's always happy. Even if sometimes you lose more money, you end up losing more money by having a customer irate and turn around and giving you a bad Yelp review about something, costs more money in the long run than just letting it go. It really sucks, it's a little bit like being held hostage sometimes, especially the bigger you are and the more comments or something, then it can just wade into the bottom, you can start ignoring them, but the smaller you are, they always kind of have you hostage. You get that email that says … nobody cares about calling the Better Business Bureau, but if they turn around and say “I'm gonna make a YouTube video of your product and I'm gonna say it's garbage if you don't refund my money,” ugh, you know, you're kind of stuck between a rock and a hard place. You might be in the right, according to you, but it's a pyrrhic victory at the end of the day, you end up losing out.

So sometimes you just have to give 'em whatever you want, especially if it's something, somebody you can figure out what the problem is, even if it's just giving them their money back and you lost money on that old deal, because you gave them the free product, who cares? It's gonna cost way more money to try to fix it later.

Robert: Ya, jika Anda hanya memiliki dua orang yang tidak mau membeli hanya dari satu komentar itu, bahwa dua orang dari produk itu sudah akan dikenakan biaya lebih dari apa pun, mengganti 100 persen atau mengembalikan uang orang itu.

Felix: mengerti. Jadi Anda mungkin kehilangan uang untuk satu orang itu, tetapi Anda mungkin dapat memulihkan biaya orang lain yang mungkin melihatnya yang mungkin dimatikan olehnya, jadi tentu saja, investasikan waktu dan uang untuk memastikan pelanggan selalu senang , itu sangat masuk akal. Jadi di mana kalian ingin melihat bisnis ini pergi selanjutnya? Mau dibawa kemana bisnis ini selanjutnya?

Robert: Anda tahu, kami menunggu untuk melihat bagaimana pasar berkembang. Karena kami berada di pasar yang lebih terkontrol, menunggu persetujuan FDA, undang-undang, peraturan, jadi kami berharap tidak terlalu banyak peraturan pemerintah, tetapi cukup untuk melindungi pengguna dan pelanggan dari merek berkualitas rendah, tetapi selain itu, kami' sangat bersemangat hanya untuk pertumbuhan itu sendiri dan Anda tahu, mungkin nanti, yang menurut saya sebagian besar tujuan pengusaha adalah mungkin melihat sebagian atau memiliki jalan keluar yang jelas, setelah Anda cukup menumbuhkannya, dengan mitra strategis lain kita bisa semoga nanti pada mencari tahu.

Felix: Luar biasa, terima kasih banyak, Carlos dan Robert. Jadi sourcevapes.com lagi-lagi websitenya, terima kasih sudah mampir ya guys.

Carlos: Terima kasih banyak, kawan.

Robert: Terima kasih teman-teman.

Felix: Ini adalah cuplikan untuk apa yang ada di toko episode Shopify Masters berikutnya.

Pembicara 5: Saya memiliki buku pembelian untuk iPhone dan Samsung, jadi saya mendapatkan banyak penjualan, jadi seperti 10 hingga 20 penjualan sehari.

Felix: Terima kasih telah mendengarkan Shopify Masters, podcast pemasaran eCommerce untuk pengusaha ambisius. Untuk memulai toko Anda hari ini, kunjungi shopify.com/masters untuk mengklaim perpanjangan uji coba gratis 30 hari Anda. Juga, untuk catatan acara episode ini, kunjungi shopify.com/blog.