8 Tip Pengemasan Pengiriman Berkelanjutan dengan Contoh

Diterbitkan: 2019-08-22

Ketika konsumen menjadi lebih sadar akan kebiasaan berbelanja mereka, mereka tidak hanya mencari produk yang berkelanjutan tetapi juga bisnis yang didedikasikan untuk ramah lingkungan dalam semua aspek operasi mereka.

Pengiriman adalah bagian penting dari menjalankan bisnis online, dengan hampir 600 juta item dikirim setiap hari di Amerika Serikat saja. Cara pembelian ini dikemas dan dikirim memiliki dampak besar pada planet ini—dan pelanggan memperhatikannya.

Kami berbicara dengan delapan pedagang tentang perjalanan bisnis mereka dan pengemasan produk mereka—termasuk bagaimana mereka mengirim dan memenuhi pesanan mereka dengan mempertimbangkan lingkungan. Berikut adalah beberapa tip mereka untuk pengemasan pengiriman yang berkelanjutan:

  • Tawarkan pengiriman netral karbon dengan mengimbangi emisi
  • Kirim barang dalam jumlah besar
  • Gunakan kemasan berkelanjutan yang dapat digunakan kembali
  • Tawarkan program pengembalian untuk wadah produk kosong Anda
  • Daur ulang atas nama pemasok Anda dan tawarkan barang yang ramah pengiriman
  • Bekerja dengan grosir untuk mengurangi pengiriman individu dan membatasi pengiriman kembali
  • Kurangi ukuran kemasan Anda
  • Gunakan surat yang dapat dikomposkan

Tawarkan pengiriman netral karbon dengan mengimbangi emisi

Eric dan Yana Dales bertemu saat melakukan pekerjaan bantuan kemanusiaan di Dhaka, Bangladesh. Berada di pusat manufaktur garmen, keluarga Dales melihat pengurasan lingkungan dan sosial dari penggunaan bahan mentah dan kondisi tenaga kerja yang tidak berkelanjutan oleh mode cepat. Alih-alih mengeluh tentang pemain yang lebih besar, mereka memutuskan untuk membuat perusahaan mode yang ingin mereka lihat di dunia.

Gaun warna yang dimodelkan oleh Yana Dales, pendiri TAMGA Designs di pantai.
Co-founder TAMGA Designs Yana Dales menjadi model salah satu gaun perusahaan. Desain TAMGA

Pasangan ini memulai TAMGA Designs untuk menciptakan gerakan berkelanjutan dalam industri mode dan membangun perusahaan yang sadar akan gaya, manusia, dan planet. Tujuan utama mereka adalah untuk tidak berkontribusi pada deforestasi yang terjadi di hutan Indonesia kuno. Mereka menemukan mitra produksi yang memproduksi kain dari pohon eukaliptus dan pohon beechwood yang ditanam secara berkelanjutan untuk membuat potongan yang diwarnai dengan pewarna berdampak rendah. Karena mereka telah berhasil ditingkatkan, Eric mencatat bahwa pakaian mereka bersumber di Asia, melakukan perjalanan ke fasilitas mereka di Kanada, kemudian mengirimkannya ke konsumen di lebih dari 25 negara yang berbeda.

Tim Desain TAMGA: pendiri Yana Dales (kiri) dan Eric Dales (tengah) dan kepala desainer Anna Valero Domenech (kanan).
Tim Desain TAMGA: pendiri Yana Dales dan Eric Dales dan kepala desainer Anna Valero Domenech. Desain TAMGA

Dengan jarak yang ditempuh oleh pakaian mereka, keluarga Dales mengarahkan pandangan mereka untuk menjadi perusahaan yang netral karbon dengan mengimbangi emisi yang berasal dari pemenuhan pesanan. “Kami melihat emisi karbon per kilometer per kilogram pakaian pada berbagai moda transportasi,” kata Eric. “Kami memiliki spreadsheet besar dan pada akhir bulan, kami mengumpulkan penghitungan dan membeli offset untuk emisi tersebut.” TAMGA membagikan prosesnya secara terbuka dengan harapan dapat menciptakan sistem yang akan diikuti oleh bisnis lain.

Tas garmen yang dapat dikomposkan dan biodegradable yang digunakan oleh TAMGA Designs.
Tas garmen yang dapat dikomposkan dan biodegradable yang digunakan oleh TAMGA Designs. Desain TAMGA

TAMGA Designs mengemas setiap pakaiannya dalam 100% mailer berbasis singkong yang dapat terurai secara hayati yang tidak memerlukan paparan udara terhadap kompos. Eric percaya biaya keuangan yang dikeluarkan dan waktu yang diinvestasikan untuk penelitian sepadan dengan usaha. “Sangat penting bagi usaha kecil untuk mengetahui bahwa ini bukanlah sesuatu yang akan mengambil keuntungan dari mereka,” katanya. “Dalam jangka panjang, kami benar-benar percaya ini adalah dampak positif bersih pada keuntungan kami karena pelanggan melihatnya dan mereka menghargainya.”

Kirim barang dalam jumlah besar

Harriet Simonis, David Fragomeni, dan Scott Ferguson pertama kali berteman saat tinggal di Bali. Saat berselancar di ombak lokal, mereka sedih karena lautan dipenuhi dengan plastik sekali pakai dan jaring ikan yang dibuang. Momen tersebut menjadi katalisator untuk mengadopsi gaya hidup tanpa sampah yang masih mereka praktikkan hingga saat ini. Saat mereka mencari produk bebas plastik dan ramah lingkungan, mereka menyadari sesuatu yang ironis. “Banyak produk ramah lingkungan yang ditempel di plastik,” kata Harriet. "Itu hampir membatalkan kebaikan."

Bertekad untuk menciptakan solusi tanpa kompromi yang sama, ketiganya mendirikan Zero Waste Cartel untuk menawarkan produk mandi, tubuh, dan dapur yang ramah lingkungan dalam kemasan yang dapat digunakan kembali atau terurai secara hayati.

Pendiri Zero Waste Cartel, David Fragomeni (kiri), Harriet Simonis (tengah), dan Scott Ferguson (kanan).
David Fragomeni dari Zero Waste Cartel, Harriet Simonis, dan Scott Ferguson. Kartel Tanpa Sampah

Janji mereka untuk bebas plastik datang dengan serangkaian tantangan tersendiri. Misalnya, Harriet mengatakan perusahaan mengalami kesulitan menemukan gudang yang benar-benar akan menggunakan mailer kompos yang mereka sediakan karena waktu dan usaha tambahan yang terlibat. Sejak itu mereka telah menemukan mitra yang cocok di Amerika Serikat, tempat sebagian besar pesanan mereka ditempatkan, yang selanjutnya mengurangi dampak lingkungan mereka dengan memperpendek jarak pengiriman antara gudang dan pelanggan.

Sikat gigi bambu yang hanya dijual dalam kemasan isi 10 adalah salah satu contoh pengiriman ramah lingkungan dari Zero Waste Cartel.
Sikat gigi bambu yang hanya dijual dalam kemasan isi 10 adalah salah satu contoh pengiriman ramah lingkungan dari Zero Waste Cartel. Kartel Tanpa Sampah

“Kami lebih suka mengirim dalam jumlah besar, karena dua alasan yaitu nilai yang lebih baik bagi pelanggan dan juga lebih baik bagi lingkungan,” kata Harriet. Menjalankan komitmen mereka untuk tetap sadar lingkungan bahkan membutuhkan beberapa sikap tegas. Misalnya, Zero Waste Cartel hanya menjual sikat gigi bambu dalam kemasan 10 untuk mendorong pelanggan merencanakan pembelian atau berbagi pesanan, sehingga produk dapat dikirimkan dengan cara yang lebih berkelanjutan. Apa yang mungkin tampak seperti kebijakan yang tidak fleksibel telah bergema dengan pelanggan Zero Waste Cartel, yang melihat nilai dalam pembelian massal untuk planet ini dan dompet mereka sendiri.

Gunakan kemasan berkelanjutan yang dapat digunakan kembali

Sejak 2016, Roth Martin dan Stephen (Hawthy) Hawthornthwaite telah menciptakan alas kaki yang dirancang dengan indah, tahan lama, dan dapat dicuci dengan mesin yang terbuat dari botol air plastik, di bawah moniker Rothy's. Dengan produk yang menempatkan gaya dan keberlanjutan pada pijakan yang sama, Rothy's menganggap Duchess of Sussex Meghan Markle dan supermodel Karlie Kloss sebagai penggemar.

Lima anggota GRLSWIRL berpose untuk kolaborasi edisi terbatas Rothy.
Rothy's secara teratur bekerja dengan organisasi yang berbeda untuk merancang produk edisi terbatas, seperti kolaborasi ini dengan grup skate yang didirikan oleh wanita GRLSWIRL. Rothy's

Lauren Taflinger, direktur produksi Rothy, mengatakan perusahaan telah menggunakan kembali lebih dari 34 juta botol air hingga saat ini. Proses produksi Rothy juga merajut bagian atas sepatu menjadi bentuk, yang hampir tidak menghasilkan limbah, tidak seperti pemotongan tradisional, di mana 30% hingga 40% material terbuang percuma. Seperti TAMGA Designs, Rothy's juga mengimbangi emisi karbonnya dari produksi dan pemenuhannya dengan bermitra dengan Proyek Envira Amazonia untuk mendanai layanan ekosistem dan proyek konservasi hutan.

Sepatu flat bermotif macan tutul runcing, flat zebra runcing, sepatu kets putih, flat runcing merah, dan flat asli dengan cetakan zebra sedang dimodelkan.
Berbagai desain Rothy: flat klasik, flat runcing, dan sepatu kets. Rothy's

Tim Rothy mengambil pendekatan logis untuk mengurangi pemborosan. “Daripada mengirim kotak di dalam kotak, kotak sepatu kami adalah kendaraan untuk pengiriman dan pengembalian,” kata Lauren. Vegan Rothy, kotak biodegradable terbuat dari 85% bahan daur ulang pasca-konsumen, dan tim saat ini sedang menjajaki bagaimana memanfaatkan real estat yang ada di kotak dalam dan kertas pembungkus untuk menghindari pencetakan ekstra untuk perawatan dan kartu pengembalian. Dengan cara ini, Rothy's berharap dapat mengurangi penggunaan kartu kertas tambahan dan membuat kotak mereka lebih serbaguna.

Kotak sepatu dan kartu instruksi perawatan Rothy yang dapat terurai secara hayati.
Kotak sepatu biodegradable Rothy cukup tahan lama untuk dikirim sendiri. Rothy's

Dalam hal keberlanjutan, Rothy mengambil, dari produk hingga pengemasan, adalah tentang menata ulang detail sehingga setiap komponen pesanan pelanggan menghasilkan lebih sedikit limbah.

Panduan Gratis: Pengiriman dan Pemenuhan 101

Dari memutuskan apa yang harus ditagihkan kepada pelanggan Anda, hingga mencari tahu asuransi dan pelacakan, panduan komprehensif ini akan memandu Anda selangkah demi selangkah melalui seluruh proses

Tawarkan program pengembalian untuk wadah produk kosong Anda

Seniman visual Tara Pelletier dan Jeff Kurosaki adalah kehidupan dan mitra bisnis di balik Meow Meow Tweet, sebuah perusahaan perawatan kulit organik yang menampilkan ilustrasi hewan menggemaskan pada kemasannya yang berkelanjutan. Kecintaan pasangan ini terhadap hewan, juga motivasi di balik gaya hidup vegan mereka, akhirnya mengilhami mereka untuk menciptakan produk yang dibuat dengan minyak tumbuhan organik yang tidak dimurnikan, minyak esensial cold-pressed, dan tumbuhan.

Deretan stik deodoran Eucalyptus Lemon dari Meow Meow Tweet.
Deodoran Eucalyptus Lemon menempel di tabung kertas komposnya. Tweet meong meong

Jeff dan Tara ingin semua yang mereka ciptakan kembali ke bumi atau dapat digunakan kembali. Untuk mencapai tujuan itu, mereka menggunakan kacang kemasan yang dapat terurai secara hayati dan pita kertas yang tidak diperkuat selama proses pengiriman ramah lingkungan mereka. Produk padat mereka, seperti deodoran, sabun, dan pelembap bibir, tersedia dalam kemasan kertas yang dapat terurai secara hayati, sedangkan produk cair seperti pembersih, toner, dan tabir surya, memerlukan botol kaca atau aluminium dan terkadang pompa plastik yang perlu didaur ulang oleh TerraCycle, sebuah perusahaan yang menawarkan berbagai program untuk barang-barang yang sulit didaur ulang.

Sebotol Tabir Surya Sehari-hari Meow Meow Tweet.
Tweet Meow Meow mendorong pembeli Tabir Surya Sehari-harinya untuk menggunakan kembali, mendaur ulang, atau mengembalikan botol aluminium dan pompa plastik produk. Tweet meong meong

Penggunaan kembali dan penggunaan ulang adalah dua prinsip inti Tweet Meow Meow. Perusahaan menawarkan program pengembalian massal untuk botol dan wadah kosongnya melalui Returnly, aplikasi Shopify yang memungkinkan pelanggan dengan mudah mengirimkan kembali botol kosong untuk disterilkan dan diisi ulang dengan lebih banyak produk Tweet Meow Meow. Dengan sistem ini, pelanggan menerima ketidaksempurnaan penyok dan lecet, sekaligus mengurangi dampak budaya sekali pakai.

Daur ulang atas nama pemasok Anda dan tawarkan barang ramah pengiriman

Pada tahun 2017, tim suami dan istri Lily dan Max Cameron mendirikan Wild Minimalist untuk menawarkan alternatif berkelanjutan untuk barang-barang plastik sekali pakai. “Kami melayani komunitas yang berkembang dari orang-orang yang ingin beralih dari mengonsumsi barang-barang yang berakhir di tempat pembuangan sampah tanpa berpikir,” kata Max. Wild Minimalist menjual sendok garpu bambu, cangkir kopi yang dapat digunakan kembali, tas produksi, dan sikat pembersih kayu yang dapat menggantikan spons, memberikan alternatif sederhana untuk banyak barang sekali pakai yang digunakan orang setiap hari.

Pemilik Wild Minimalist Max dan Lily Cameron di toko mereka yang berlokasi di San Anselmo, California bersama putra mereka Grant.
Lily dan Max Cameron dan putra mereka Grant di lokasi ritel Wild Minimalist di San Anselmo, California. Minimalis Liar

Sayangnya, peraturan AS mengharuskan barang yang diimpor ke negara itu dibungkus dengan plastik, tetapi tidak ada persyaratan untuk paket plastik ini untuk didaur ulang. Keluarga Cameron sekarang meminta pemasok untuk mengirimkan barang dalam kemasan aslinya sehingga mereka dapat menyelesaikan proses daur ulang atas nama mereka dan menghindari limbah yang tidak perlu yang disebabkan oleh pengemasan ulang. “Kami ingin bertanggung jawab atas limbah hulu semampu kami,” kata Max.

Starter kit tanpa limbah lengkap dengan tas jaring katun Prancis, tas produksi katun mesh, tas produksi katun muslin, pembungkus lilin lebah, kotak makan siang stainless steel, gelas stainless steel, dan peralatan perjalanan bambu.
Starter kit tanpa limbah yang ditawarkan oleh Wild Minimalist termasuk tas jaring katun Prancis, tas produksi katun mesh, tas produksi katun muslin, pembungkus lilin lebah, kotak makan siang stainless steel, gelas stainless steel, dan peralatan perjalanan bambu. Minimalis Liar

Lily dan Max juga telah menyesuaikan penawaran produk mereka agar lebih mudah dikirim dan memiliki jejak karbon yang lebih rendah. “Dulu kami membawa banyak toples kaca, yang sangat populer di komunitas tanpa sampah,” kata Max. Tetapi pengiriman kaca yang berkelanjutan membutuhkan bungkus gelembung, jadi Lily dan Max membuat keputusan untuk menyesuaikan penawaran produk mereka dan tidak lagi membawa barang-barang kaca. Dari mengambil tanggung jawab untuk limbah hulu dan menyesuaikan lini produk mereka, Lily dan Max beroperasi dengan mentalitas yang mengutamakan keberlanjutan di semua bidang bisnis mereka.

Bekerja dengan grosir untuk mengurangi pengiriman individu dan membatasi pengiriman kembali

Dalam industri kecantikan, sepertinya ada trade-off yang tak terhindarkan antara keberlanjutan dan efektivitas. Itulah masalah yang sebenarnya ingin ditangani oleh Arden Teasdale dan Hayley McKenzie, pendiri Unwrapped Life. “Kami ingin memastikan bahwa setiap produk dari perusahaan kami memiliki dampak yang sangat terbatas hingga tidak ada dampak pada akhir masa pakainya,” kata Arden. Sampo dan kondisioner khas Unwrapped Life dibungkus dengan kertas kompos, hampir tidak meninggalkan limbah.

Bar sampo dan kondisioner dari Unwrapped Life.
Satu set batang sampo dan kondisioner dari Unwrapped Life. Kehidupan yang Tidak Terbungkus

Mentalitas tanpa pemborosan ini juga diadopsi di area lain dari operasi perusahaan. “Seluruh proses pengemasan kami tanpa kertas. Kami memenuhi dan mengirimkan pesanan dari ponsel dan tablet, tanpa mencetak slip pengepakan,” kata Arden. Karyawan juga sepenuhnya menerima mentalitas ini dengan membuang plastik sekali pakai dan mengadopsi peralatan minum yang dapat digunakan kembali dan filter kopi yang dapat dibuat kompos untuk kantor. “Kami semua benar-benar mengubah gaya hidup kami untuk memenuhi perusahaan ini dan misinya,” kata Arden.

Kemasan bebas plastik dan limbah dari Unwrapped Life.
Kemasan plastik dan bebas limbah dari Unwrapped Life, dengan pembungkus kertas kerajinan yang dapat dikomposkan. Kehidupan yang Tidak Terbungkus

Arden dan CFO Allison Teasdale sekarang bekerja keras untuk menemukan pusat pemenuhan yang dapat berkomitmen pada kebijakan ketat tanpa limbah dan tanpa plastik mereka. Sementara itu, di luar toko online mereka, mereka memiliki stokis di seluruh Amerika Utara yang bertindak sebagai distributor mereka. Allison mengatakan mereka bermitra dengan banyak pengecer dengan mengirimkan pesanan besar yang ramah lingkungan ke toko-toko lokal untuk mengurangi jejak karbon mereka dan memenuhi permintaan pelanggan mereka secara geografis.

Arden juga menyoroti kebijakan pengembalian perusahaan yang tidak konvensional—mereka tidak menawarkannya. “Kami menentang dan tidak menerima pengembalian,” katanya. “Kami ingin orang-orang memperlambat dan memikirkan pembelian mereka dan memastikan bahwa mereka membuat keputusan yang tepat.”

Kurangi ukuran kemasan Anda

Tempat tidur dan kasur yang dibuat oleh Holy Lamb Organics telah menarik pengikut setia yang mencakup sambutan hangat dari O, The Oprah Magazine dan Diane Sawyer. Sebagian dari daya tarik tersebut dapat dikaitkan dengan kepatuhan teguh tim suami dan istri Jason dan Mindy Schaefer terhadap proses produksi tanpa limbah.

“Model produksi kami dirancang dengan cermat untuk memanfaatkan setiap potongan dengan paling efektif, dan setiap kelebihan dalam potongan digunakan untuk hal lain,” kata Mindy. Hal yang sama berlaku untuk pemasok wol perusahaan, yang menggunakan gulungan karton dan kertas kerajinan untuk kemasan mereka, sementara sisa dapat dikirim kembali ke pemasok mereka untuk digunakan kembali.

Tim di balik Holy Lamb Organics, pembuat kasur dan tempat tidur.
Tim pembuat kasur dan tempat tidur dari Holy Lamb Organics. Organik Domba Suci
Seorang pembuat menjahit sepotong tempat tidur di Holy Lamb Organics. Pemotongan yang efisien dan penggunaan kembali sisa memungkinkan Holy Lamb Organics untuk mencapai proses produksi yang hampir tanpa limbah. Organik Domba Suci

Dalam hal pengiriman berkelanjutan, tim Holy Lamb Organics memiliki kemampuan untuk memasukkan barang-barang mereka ke dalam paket yang lebih kecil. “Kami menjaga kotak kami seringan mungkin dengan tidak menambahkan bahan tambahan atau bahan tambahan, dan menyegel semua kasur dengan vakum sehingga ukurannya lebih kecil,” kata Jason. Untuk semua komponen pengiriman dan logistik lainnya yang tidak dapat mereka kendalikan, Mindy mengatakan bahwa tim menggunakan program offset karbon untuk membantu mengurangi efeknya.

Bantal dan sarung bantal oleh Holy lamb Organics.
Kemasan dan tempat tidur minimal dilipat untuk memungkinkan produk dikirim dalam wadah yang lebih kecil. Organik Domba Suci

Holy Lamb Organics telah berkembang jauh sejak awal ketika pendiri Willow Whitton menjual tempat tidur dari bus sekolah yang digunakan kembali. Selanjutnya tim sedang menjajaki mitra pemenuhan yang dapat membantu memperpendek jarak setiap pengiriman dengan menyimpan produk mereka di gudang yang lebih dekat dengan sebagian besar pesanan mereka, dan menggandakan mitra grosir mereka.

Gunakan surat yang dapat dikomposkan

Tema terbesar yang kami lihat dalam daftar praktik pengiriman dan pengemasan berkelanjutan pedagang kami adalah pengemasan yang dapat dikomposkan dan dapat terurai secara hayati. Berbicara tentang area fokus yang berkembang untuk banyak pengecer ini, Hero Packaging adalah pemasok yang didedikasikan untuk membuat 100% mailer yang dapat dikomposkan.

Mailer kompos hitam yang dibuat oleh Hero Packaging.
Mailer biodegradable dan kompos oleh Hero Packaging. Kemasan Pahlawan

Life and business partner Anaita Sarkar dan Vik Dave awalnya menjalankan bisnis fashion ketika mereka menyadari berapa banyak sampah plastik yang dihabiskan untuk memenuhi pesanan mereka. “Kami membuang banyak kemasan dari pemasok kemudian harus mengemas ulang barang-barang, menambah kesengsaraan plastik dan tempat pembuangan sampah dunia,” kata Vic.

Jadi mereka menangani masalah pengiriman lingkungan ke tangan mereka sendiri. “Kami melakukan penggalian dan menemukan bahwa Anda sebenarnya dapat memiliki label pengiriman dan surat yang dapat dibuat kompos untuk menggantikan plastik,” kata Vik. Bahan yang ditemukan Hero Packaging adalah “terdiri dari 30% hingga 40% tepung jagung dan akar singkong. Sisanya terdiri dari polybutylene adipate terephthalate, polimer biodegradable yang bertindak sebagai agen pengikat untuk mailer.”

Warna mailer paling populer yang dibuat oleh Hero Packaging, pink.
Pink adalah warna yang paling populer untuk mailer di Hero Packaging. Kemasan Pahlawan

Sekarang bisnis telah lepas landas di negara asal mereka Australia, Vik dan Anaita mulai melihat sebagian besar penjualan dari Amerika Utara. Untuk menanggapi permintaan yang baru ditemukan, mereka ingin mulai bermitra dengan pusat pemenuhan di AS. Vik bercanda bahwa “menjadi bisnis yang pada dasarnya terletak di dasar bumi membuat sulit untuk mengirimkan kotak berat ke berbagai belahan dunia. .” Pasangan itu mengatakan tujuan mereka untuk tahun keuangan saat ini adalah untuk lebih mengurangi jejak karbon mereka dengan pengiriman lebih dekat ke pelanggan mereka, sehingga mereka tidak hanya dapat menawarkan solusi pengiriman yang berkelanjutan tetapi juga memastikan pengiriman mereka sendiri diselesaikan dengan cara yang paling berkelanjutan yang tersedia.

Menemukan solusi pengiriman yang berkelanjutan

Meskipun pedagang yang kami ajak bicara menjual produk yang sepenuhnya berbeda dalam kategori luas, benang merah yang mereka miliki adalah keinginan untuk lebih bertanggung jawab terhadap lingkungan. Bagi sebagian orang, komitmen ini menawarkan cara untuk terhubung dengan pelanggan seputar nilai-nilai bersama; bagi orang lain, waktu, energi, dan penelitian yang terlibat dalam pengiriman yang lebih berkelanjutan terasa seperti hal yang benar untuk dilakukan. Dalam kedua kasus tersebut, para pendiri sering kali perlu mencari solusi kreatif dan tidak konvensional untuk mengirimkan produk mereka dengan cara yang paling mewakili merek mereka dan jejaknya di dunia.

Bergantung pada industri, lokasi, dan sumber daya Anda, solusi pengiriman yang tepat untuk bisnis Anda dapat sangat bervariasi. Bagi mereka yang tertarik, kami berharap pengalaman para pedagang ini dapat menjadi pandangan mendalam tentang pekerjaan yang menjadi perhatian dan pertimbangan yang semakin umum bagi penjual dan pelanggan mereka.