Balancing Act: Pertumbuhan dan Tujuan Perusahaan Sosial

Sweet Beginnings adalah perusahaan sosial yang berbasis di Chicago yang memberikan kesempatan kedua kepada mereka yang sebelumnya dipenjarakan dengan menawarkan pelatihan dan pekerjaan melalui peternakan lebah dan memproduksi produk yang mengandung madu. Dalam episode Shopify Masters Daphne Williams ini, Chief Growth Officer dari Sweet Beginnings membagikan pendekatan mereka untuk mendorong dampak dalam komunitas lokal, menciptakan perubahan lingkungan dengan lebah perkotaan, dan menetapkan tujuan pertumbuhan untuk masa depan.

Jangan lewatkan satu episode pun! Berlangganan Master Shopify.

Tampilkan Catatan

• Toko: BeeLove by Sweet Beginnings
• Profil Sosial: Facebook, Twitter, Instagram
• Rekomendasi: Smile.io

Simbolisme yang memulai usaha sosial

Felix Thea: Bagaimana asal mula cerita Sweet Beginnings?

Daphne Williams: Sweet Beginnings dimulai oleh CEO North Lawndale Employment Network dan namanya adalah Brenda Palms Barber. Dan dia adalah seorang visioner yang luar biasa. Kisah Sweet Beginnings benar-benar terhubung dengan organisasi itu dan perasaan bahwa North Lawndale Employment Network adalah organisasi nirlaba dan berlabuh di lingkungan North Lawndale di Chicago khususnya di Westside Chicago. Ini adalah organisasi nirlaba yang ada untuk melayani penduduk komunitas. Dan ketika kita berbicara tentang apa yang harus kita pertahankan dalam konteks bahwa lingkungan North Lawndale adalah lingkungan yang memiliki demografi yang berubah selama periode waktu tertentu.

Penduduknya telah tinggal di lingkungan itu untuk waktu yang lama, tetapi mereka benar-benar tidak memiliki banyak pekerjaan. Tingkat pengangguran di North Lawndale adalah sekitar 53%. Jaringan adalah sumber daya bagi penduduk dan komunitas, dan Permulaan yang Manis dimulai karena banyak orang yang dilayani di lembaga nonprofit adalah orang-orang yang memiliki sejarah penahanan. Kami mulai sebagai perusahaan sosial untuk membantu orang-orang yang sebelumnya dipenjara dan mengalami kesulitan mencari pekerjaan.

Felix: Bagaimana ide menjual produk yang digabungkan dengan madu dimulai?

Daphne: Seperti yang Brenda bagikan, ada banyak ide yang benar-benar melayang dalam hal apa itu ide bisnis sosial yang baik seperti lansekap, layanan pengiriman, dan perbaikan motor kecil. Tetapi ketika mereka mundur selangkah dan menyadari bahwa bisnis itu berlimpah di pasar. Jadi seseorang telah mendekatinya dan berkata, "Bagaimana dengan lebah?" Dan ini adalah temannya yang pernah menjadi anggota dewan dan ada banyak kekhawatiran karena sengatan lebah. Mereka menyadari bahwa ada persamaan yang menarik antara lebah dan orang-orang yang beralih ke masyarakat dari pemenjaraan. Orang-orang takut pada lebah. Mereka takut tersengat. Orang-orang juga memiliki persepsi tentang orang-orang yang dipenjarakan bahwa mereka bukan orang baik atau telah melakukan hal-hal yang mengerikan. Jadi memiliki bisnis yang menggabungkan jenis lebah yang sudah menikah dan orang-orang yang sebelumnya dipenjara adalah cara untuk menghilangkan stigma dari keduanya. Jadi mereka pergi dengan lebah, perlebahan dan saat ini kami mengelola lima peternakan lebah. Jadi orang-orang yang datang melalui program kami dan datang melalui usaha sosial kami terlibat dalam memahami lebah dan bagaimana beternak lebah. Hal yang hebat tentang peternakan lebah adalah bahwa itu benar-benar diteruskan melalui mendongeng. Jadi Anda tidak perlu membaca banyak manual tentang peternakan lebah. Itu adalah sesuatu yang sangat penting dalam memiliki ide bisnis. Mereka tidak menginginkan ide bisnis yang membutuhkan banyak pendidikan atau bahwa Anda harus dipercaya secara luas. Mereka menginginkan ide bisnis yang memiliki sedikit seni.

Felix: Seperti apa hari nol itu? Apakah ada banyak landasan yang perlu diletakkan terlebih dahulu atau dibangun oleh Brenda dan anggota pendiri lainnya?

Daphne: Ketika saya berbicara tentang North Lawndale Employment Network, salah satu program utama yang disebut North Lawndale Employment Network adalah U-Turn Permitted. Dan program itu kebanyakan mengambil orang-orang akhir yang telah dipenjara sebelumnya. Ini memberi mereka manajemen kemarahan dan terapi perilaku kognitif, dan juga mempersiapkan mereka untuk pasar kerja. Jadi, ketika Anda berpikir tentang mempersiapkan orang untuk pasar kerja, itu sekitar membantu mereka memahami cara berpakaian secara profesional, membantu mereka memahami cara wawancara, memberi mereka alat sehingga mereka dapat memahami cara menulis resume. Dan miliki semua keterampilan itu sehingga mereka siap untuk pergi keluar dan benar-benar mencari pekerjaan dan wawancara saat itu juga. Mereka adalah orang-orang yang benar-benar datang ke Sweet Beginnings. Di akhir perjalanan mereka di North Lawndale Employment Network ketika mereka sedang mencari pekerjaan, Sweet Beginnings sebenarnya adalah salah satu pilihan mereka sebagai pemberi kerja di mana mereka bisa datang dan mewawancarai. Jadi kami adalah pemberi kerja langsung ke North Lawndale Employment Network dan klien-klien tertentu yang keluar dari program itu.

Felix: Dari mana pengetahuan atau keahlian ini berasal setelah organisasi memutuskan bisnis dan produk yang akan dibuat?

Daphne: Saya tidak berpikir siapa pun di sini di North Lawndale Employment Network memiliki semua pemahaman mendalam tentang lebah dan perilaku lebah. Kami memiliki peternak lebah ahli yang bekerja dengan perusahaan sosial kami. Dan kami telah memiliki peternak lebah ahli sebelum yang kami miliki sekarang. Jadi kami memiliki keahlian yang harus kami bangun ke dalam organisasi kami sendiri untuk membantu kami dalam hal itu.

Bagaimana produk manis dikembangkan terjadi

Felix: Kalau soal elemen e-niaga, produk apa yang dijual karena peternakan lebah?

Daphne: Kami adalah pemasok madu perkotaan. Kami mengelola lima peternakan lebah dan dari peternakan lebah itu, tim kami pergi, mereka mengekstrak madunya, kami memasukkannya ke dalam botol, dan kami mendistribusikannya melalui toko-toko di wilayah daratan Chicago. Platform e-commerce bagi kami relatif baru. Kami telah berada di platform selama sekitar beberapa tahun. Dan sebelum itu kami benar-benar hanya terlibat dan pergi ke komunitas dan berpartisipasi di pasar petani, dan mendapatkan madu di luar sana. Apa yang kami sadari adalah bahwa madu itu sendiri sebenarnya tidak benar-benar menghasilkan margin keuntungan yang ingin kami dapatkan. Meskipun itu benar-benar bagian penting dari portofolio produk kami, kami memang harus memperluas ke produk lain. Jadi kami menawarkan enam produk perawatan kulit inti madu yang dijual di situs e-commerce kami.

Felix: Bagaimana keputusan itu muncul untuk berkembang menjadi sesuatu seperti perawatan kulit atau lini produk lain yang telah dilakukan tim sejak awal?

Daphne: Itu benar-benar melihat margin keuntungan madu dan memahami bahwa kami benar-benar perlu memiliki margin keuntungan yang lebih besar. Begitu pula para pendiri kami, yang sangat menyukai produk kecantikan dan menghargai produk perawatan kulit berkualitas tinggi. Dia melihat peluang untuk menggabungkan madu yang sebenarnya kami panen dan memasukkannya ke dalam produk perawatan kulit. Jadi produk kami dibuat secara alami. Kami sumber produk yang sangat berkualitas tinggi. Kami menggabungkannya dengan madu dan sekarang kami memiliki lini perawatan kulit Beelove Honey kami.

Lalai

Salah satu bahan utama di banyak jalur distribusi yang berbeda

Felix: Bisakah Anda berbicara lebih banyak tentang saluran penjualan awal yang digunakan untuk mendistribusikan produk ke komunitas?

Daphne: Kami mulai di pasar petani yang merupakan tempat alami untuk memulai dan acara komunitas untuk memastikan bahwa kami hadir di sana. Kami akan membawa tim transisi kami ke pasar tertentu dan itu adalah cara yang bagus bagi mereka untuk berinteraksi dengan publik dan mengembangkan keterampilan menjual. Jadi itu adalah cara yang bagus untuk memiliki produk ini dan menghubungkan klien kami dengan publik. Kemudian kami masuk ke ruang ritel dan setelah mendengar dari banyak pelanggan kami mengatakan bahwa kami harus berada di toko kelontong. Jadi distribusi kami terutama hari ini di salah satu rantai toko grosir Chicago terbesar. Dan kemudian kami juga berada di salah satu pasar koperasi di daerah Chicagoland. Kami juga menjual madu dan produk perawatan kulit kami secara online melalui toko e-commerce kami. Dan kemudian kami juga melakukan banyak hal seperti toko pop-up. Dan kemudian kami memiliki mitra korporat yang luar biasa yang juga memungkinkan kami untuk datang selama musim liburan dan menjual di tempat kepada karyawan mereka atau mereka akan bekerja dengan kami dalam hal pemberian hadiah kepada karyawan.

Felix: Bagaimana proses masuk ke toko kelontong?

Daphne: Kami mendapat banyak perhatian dari orang-orang karena pekerjaan yang kami lakukan. Jadi orang-orang benar-benar terpesona dengan bagaimana kami mengawinkan lebah dan beternak lebah dengan orang-orang yang sebelumnya dipenjara. Saya pikir ini benar-benar tentang penyelarasan dan pengakuan atas pekerjaan baik yang kami lakukan di komunitas yang telah memberi kami kesempatan untuk berada di ruang ritel tempat kami berada. Pasar koperasi kami tentu saja menawarkan lebih banyak produk warna alami dan jadi kami cocok dengan mereka. Dan kemudian jaringan toko grosir besar kami baru saja menjadi mitra yang sangat baik sejak awal. Dan mereka lokal ketika mereka benar-benar melihat nilai dalam pekerjaan yang kami lakukan.

Felix: Bisakah Anda berbicara dengan kami tentang cara kerja koperasi makanan?

Daphne: Saya pikir ini tentang memiliki hubungan dan memastikan bahwa manajer toko atau pemilik koperasi itu tahu siapa Anda dan pengurus koperasi itu, tahu siapa Anda dan menengahi hubungan itu.

Felix: Ceritakan lebih banyak tentang dampak e-niaga dan bagaimana e-niaga membantu membangun hubungan Anda dengan distributor lain.

Daphne: Saya akan mengatakan bahwa penjualan online kami sebenarnya melayani dalam kapasitas yang sangat berbeda. Toko online kami benar-benar memungkinkan kami menjangkau orang-orang yang telah mendengar cerita kami. Sweet Beginnings telah benar-benar mendapat banyak perhatian media. Jadi tidak hanya kita mendapatkan perhatian media lokal, tetapi kita juga mendapatkan banyak perhatian media nasional. Dan itu luar biasa karena sekali lagi, minat dan pekerjaan yang kami lakukan dengan lebah dan perlebahan dan orang-orang yang sebelumnya dipenjara benar-benar baru saja muncul. Ketika kami memulai Sweet Beginnings, kami pikir itu hanya akan menjadi perusahaan sosial yang sangat lokal dan pengakuan hanya akan benar-benar di sini di wilayah Chicagoland atau di seluruh negara bagian. Dan apa yang kami temukan adalah ketika kami mulai mendapatkan lebih banyak perhatian media, sebenarnya ada permintaan untuk produk kami. Dan platform e-niaga benar-benar bekerja untuk memenuhi itu. Platform e-niaga kami sangat berperan penting dalam menjangkau pelanggan kami di seluruh negeri. Jadi ketika kami melihat beberapa data kami, kami melihat bahwa kami memiliki banyak pengikut di Los Angeles dan di Bay area, di New York dan di DC. Jadi orang-orang itu pergi ke platform e-niaga kami dan membeli. Sangat penting bagi kami untuk menjangkau orang-orang dengan pesan dan pekerjaan kami dan terus berkomunikasi dengan mereka tentang dampak pekerjaan yang kami lakukan di komunitas khusus ini.

Felix: Apa langkah selanjutnya setelah Anda menyadari bahwa ada konsentrasi penggemar dan pelanggan di sebuah kota?

Daphne: Jadi pekerjaan kami adalah pekerjaan komunitas lokal. Dan ketika kami memikirkan tujuan kami dan indikator kinerja utama kami, kami memiliki beberapa KPI tradisional yang seperti melihat penjualan dan pertumbuhan tetapi KPI kami yang sebenarnya adalah seputar dampak dari orang-orang yang kami layani. Di Sweet Beginnings, kami ingin tim transisi kami datang dan mempelajari produksi madu kami secara menyeluruh dan produk perawatan kulit yang mengandung madu. Jadi mereka berpartisipasi dalam segala hal mulai dari mengekstraksi madu hingga pergi ke peternakan lebah dan benar-benar berada di sini di tempat dan menciptakan produk perawatan kulit itu. Jadi mereka benar-benar terlibat dalam pekerjaan Beelove. Mereka juga pergi keluar dan mereka melakukan distribusi dan kemudian kami membawa mereka ke acara komunitas dan penjualan. Jadi kami benar-benar ingin menjaga pekerjaan kami tetap lokal karena ini tentang melihat seberapa banyak kami dapat tumbuh sehingga kami dapat mempekerjakan lebih banyak orang di sini untuk melakukan pekerjaan ini. Jadi pada saat ini, kami tidak memiliki rencana untuk memperluas ke ruang bata dan mortir di luar area Chicago.

Pelatihan untuk kehidupan di luar pekerjaan

Felix: Bagaimana proses untuk memfasilitasi orientasi karyawan baru sehingga mereka siap untuk bekerja secepat mungkin?

Daphne: Kami bekerja sama dengan Jaringan Ketenagakerjaan North Lawndale nirlaba kami untuk memberi tahu mereka bahwa kami memiliki posisi yang tersedia di Sweet Beginnings. Mereka akan mengirimkan klien kepada kami yang mereka rasa adalah klien yang sangat baik untuk kami wawancarai saat kami membuka lowongan. Begitu mereka mulai di Sweet Beginnings, kami benar-benar memberi mereka orientasi tentang apa yang dilakukan organisasi sehingga kami diciptakan untuk orang-orang seperti mereka. Kami memberi mereka kesempatan setiap hari untuk dapat bertemu, kami melakukan latihan reflektif setiap pagi, yang melabuhkan orang. Tentu saja, orang datang untuk bekerja kadang-kadang dengan hal-hal yang ada di pikiran mereka yang mungkin terjadi dalam kehidupan pribadi mereka. Jadi kami merasa kebutuhan yang sangat kuat untuk mengakui hal itu. Jadi setiap pagi kami mengadakan pertemuan semacam itu yang mengarahkan orang-orang di sekitar latihan reflektif, dan kemudian kami masuk ke item bisnis hari itu. Dan itu mencakup penjualan yang kami dapatkan baik dari toko online kami atau dari mitra perusahaan. Kami berbicara tentang di mana kami perlu mendistribusikan, di mana ada toko tertentu dan mitra toko kelontong utama kami yang perlu memiliki rak yang diisi ulang. Kami berbicara tentang inventaris dan benar-benar melihat apa yang perlu dibuat dalam hal produksi untuk hari itu. Jadi setelah kami melakukan semacam latihan reflektif kami, kami benar-benar menggali aspek bisnis semacam itu tentang apa yang perlu terjadi dari sudut pandang operasi dan produksi.

Tim di bulan pertama mempelajari cara kami berfungsi, lalu saat kami memasuki bulan kedua, kami mulai memberikan lebih banyak harapan untuk menjadi kontributor. Mencari untuk melihat di mana ada peluang bagi seseorang untuk memimpin di lini produksi, mencari peluang bagi seseorang untuk memimpin dan penjualan. Jadi bulan kedua itu kami benar-benar fokus untuk membuat orang-orang dari tim kami di luar sana ke dalam komunitas dan menjual dan membangun tingkat kenyamanan mereka untuk itu. Bulan ketiga mereka di sini adalah tentang memberi mereka kepercayaan diri bahwa mereka benar-benar dapat keluar dan mulai mencari pekerjaan sendiri. Jadi dalam sebulan terakhir, dua minggu terakhir, kami terus terlibat dengan North Lawndale Employment Network dan mengirim klien kami kembali ke sana untuk berpartisipasi dalam sesuatu yang disebut Job Club. Dan Klub Kerja adalah tempat mereka mengerjakan resume mereka. Mereka sedang melatih keterampilan wawancara mereka. Jadi mereka melanjutkan sepanjang waktu mereka di sini di Sweet Beginnings, tetapi mereka benar-benar meningkatkannya selama dua minggu terakhir di sini di Sweet Beginnings karena mereka harus pindah dan mencari pekerjaan sendiri.

Felix: Apa yang terlibat untuk individu yang ingin memulai usaha sosial yang mirip dengan Sweet Beginnings?

Daphne: Kami selalu mendapat pertanyaan, bagaimana cara memulai usaha sosial? Dan kami tertarik melakukan ini untuk populasi orang yang serupa. Jadi itu adalah sesuatu yang kami dapat memberikan beberapa saran dan nasihat kepada orang lain di bagian lain negara di sekitar itu. Kami mendorong orang-orang untuk menemukan cara agar mereka dapat melibatkan populasi mana pun, apakah itu kaum muda atau sebelumnya dipenjara untuk memiliki usaha sosial di sekitar itu dan memberi mereka kesempatan untuk bekerja dan membangun sejarah kerja.

Felix: Ketika orang bertanya mengapa seseorang harus mempekerjakan dari pemuda dan populasi yang sebelumnya dipenjara, apa sudut pandang yang Anda bagikan?

Daphne: Saya akan mengatakan bahwa itu adalah pembangun kepercayaan diri untuk tim kami. Begitu banyak pria dan wanita kita yang datang ke Sweet Beginnings, mereka benar-benar kehilangan rasa harga diri mereka. Dan kami memberi mereka kesempatan untuk memulai kembali. Jika Anda dapat memikirkannya, kami membantu mereka memperbaiki jalan hidup mereka dan mempersiapkan mereka untuk bab berikutnya dalam perjalanan mereka. Dan orang-orang yang kita temui, mereka hanya memiliki banyak pengetahuan. Mereka benar-benar kompeten dan mampu dan individu yang didorong dan kita dapat melihat ketika kita bekerja dengan mereka bahwa mereka akan menjadi aset yang luar biasa bagi sebuah organisasi suatu hari nanti. Jadi kami benar-benar fokus untuk membantu orang-orang mengembalikan rasa percaya diri mereka dan harga diri mereka serta semangat mereka dan martabat yang mungkin tidak mereka miliki sebelum mereka datang ke Sweet Beginnings. Dan bagi saya, itulah alasan mengapa orang harus memiliki model seperti ini. Dan pada akhirnya, pekerjakan orang-orang yang mungkin benar-benar berjuang dalam hidup, tetapi mereka memiliki banyak hal untuk diberikan dan mereka memiliki perspektif yang sangat unik dan kaya tentang kehidupan.

Umpan balik yang membentuk usaha sosial

Felix: Melalui survei, apa saja pertanyaan paling berpengaruh yang membantu Anda mendapatkan umpan balik yang membantu Anda mengubah arah bisnis yang Anda ambil?

Daphne: Salah satu hal yang mengejutkan kami, adalah 72% pelanggan yang menjawab mengatakan bahwa mereka membeli Beelove karena misinya. Dan itu benar-benar berbicara tentang kekuatan pekerjaan yang kami lakukan di sini di Sweet Beginnings. Hal lain yang menonjol bagi kami adalah perbedaan penggunaan media sosial. Orang-orang di ujung yang lebih tua yang merespons benar-benar adalah pengguna Facebook yang hebat sementara orang-orang yang lebih muda dan lebih banyak pengguna Instagram. Itu adalah sesuatu yang sangat penting bagi kami. Kami benar-benar belum mengembangkan tingkat kecanggihan di sini dalam pemasaran digital atau lanskap media sosial. Dan itu adalah sesuatu yang ingin kami curahkan lebih banyak energi. Kami menyadari bahwa pemasaran digital dan ekosistem yang berkembang dengan baik akan membantu kami tumbuh di masa depan. Jadi survei pelanggan itu juga membantu menginformasikan hal itu kepada kami. Hal hebat lainnya yang kami pelajari dari survei yang pasti akan mendorong beberapa hal yang akan kami pertimbangkan untuk maju adalah memahami penyebab yang disukai pelanggan kami. Dan lingkungan adalah nomor satu. Dan itu tidak mengejutkan karena kami bekerja dengan lebah dan lebah adalah makhluk yang demikian bagi ekosistem kami. Tapi itu membuat kami berpikir tentang bagaimana kami mengemas produk kami dan bagaimana kami mengirimkan produk kami dan apakah ada hal-hal yang dapat kami lakukan di masa depan yang lebih ramah lingkungan? Jadi ada beberapa hal dari survei itu yang benar-benar beberapa hal yang sudah kami ketahui dan beberapa hal yang benar-benar menginformasikan pekerjaan yang akan kami lakukan ke depan.

Felix: Apakah Anda pernah mengalami situasi di mana Anda harus membuat keputusan yang bertentangan antara sisi sosial, tetapi merugikan ekonomi atau merugikan produk atau sebaliknya?

Daphne: Kami mendapatkan banyak pertanyaan seputar peningkatan dengan pengecer nasional diskon besar di negara ini? Dan itu mungkin mengasyikkan. Tapi kemudian ada bagian dari diri Anda yang seperti, "Yah, kami mencoba membantu sebanyak mungkin orang di komunitas kami dan tetap fokus untuk memberi mereka pengalaman menciptakan produk artisanal yang disukai orang ini." Dan yang benar-benar prioritas adalah mampu memiliki usaha sosial yang berfokus pada bisnis, namun benar-benar fokus dan pada semangat kemanusiaan. Dan itu artinya terkadang Anda harus melakukan trade-off di sekitar itu. Lingkungan kita di sini adalah salah satu yang benar-benar peduli dan memelihara. Dan kami ingin ini menjadi lingkungan yang aman karena kami menempatkan orang-orang pada saat yang sangat rentan dalam hidup mereka. Dan kami juga ingin mengajari mereka keterampilan bisnis. Jadi, ya, trade-offnya adalah Anda tidak tahu bahwa saat ini kami tidak berkembang menjadi produsen massal semacam ini yang kami fokuskan untuk membantu orang dan perjalanan mereka, memberi mereka kesempatan untuk menggali lebih dalam dan belajar sedikit lebih banyak tentang bisnis untuk membantu mereka menemukan harga diri, membantu mereka menemukan keterampilan kepemimpinan dalam diri mereka, memberi mereka kesempatan untuk berkontribusi dan menjadi pemain tim yang sangat, sangat kuat dalam bisnis khusus ini. Saya juga akan mengatakan bahwa kami adalah tim yang terdiri dari tiga orang penuh waktu sehingga kami memakai banyak topi yang berbeda dan kami sangat lintas fungsi, artinya kami harus melakukan banyak fungsi yang berbeda. Jadi tidak lintas fungsi dalam arti bahwa kita memiliki semua departemen yang berbeda ini dan kita bersatu dan kita bekerja, kita semua adalah departemen yang berbeda. Dan agar sehari-hari seperti berusaha selalu memprioritaskan seperti apa yang kita juggling hari ini? Dan terkadang saya pulang ke rumah dan orang-orang berkata, "Oh, apa yang kamu lakukan hari ini?" Dan itu seperti, yah, saya menangani semuanya mulai dari penggajian hingga pembebasan bersyarat. Bahwa saya membantu dengan timesheets dan saya berbicara dengan petugas pembebasan bersyarat seseorang dan saya juga harus menghabiskan waktu dalam mengembangkan strategi pemasaran atau saya perlu melakukan wawancara pelanggan atau saya perlu memesan putaran produk. Jadi setiap hari sangat, sangat berbeda di sini di Sweet Beginnings yang benar-benar meminta kita untuk memprioritaskan ulang banyak hal setiap hari.

Felix: Jadi untuk seseorang di luar sana yang fokus pada pertumbuhan dan katakanlah Anda dapat memilih bagaimana menghabiskan waktu Anda, di mana Anda ingin lebih memfokuskan waktu Anda jika menurut saya tujuannya adalah pertumbuhan?

Daphne: Saya pikir sementara kami memiliki prioritas ulang seperti ini dari hari ke hari karena kami adalah tim kecil dan kami banyak menyulap, penekanan yang saya miliki adalah seperti apa tiga hal besar yang dapat kami tangani? Jadi di beberapa organisasi, mungkin menangani enam sampai 10 hal. Tapi di organisasi ini, seperti, apa tiga hal yang bisa kita lakukan untuk benar-benar mendorong bisnis? Dan saya pikir bagi saya itu seperti untuk melakukan itu kita perlu memahami siapa pelanggan kita saat ini, apa arti Beelove bagi mereka sebagai sebuah merek? Mengapa mereka mendukung kita?

Memahami profil pelanggan kami saat ini dan kemudian mengidentifikasi siapa yang dapat kami kejar. Dan kemudian dari pemikiran tentang bagaimana kami memasarkan secara strategis kepada audiens tertentu. Dan kemudian hal lainnya adalah bagaimana kita bisa menjadi lebih canggih dalam hal pemasaran digital dan media sosial kita. Itu sangat, sangat penting. Jadi kami tidak bisa menangani 10 hal yang akan kami capai tahun ini dalam hal strategi pertumbuhan. Ini tentang hal-hal masuk akal apa yang dapat kita capai tahun ini dan yang dapat membuat perbedaan untuk tahun fiskal berikutnya.

Felix: Apa yang lebih berharga? Survei massal atau wawancara pelanggan individu?

Daphne: Survei memberi Anda gambaran umum tentang apa yang terjadi. Wawancara satu-ke-satu bisa sangat mendalam. Satu wawancara yang saya lakukan, seorang pelanggan membawa produk kami dan menunjukkan kepada saya dari mana mereka membeli produk tersebut, dan apa lagi yang ada di lemari mereka. Itu memberikan tingkat wawasan tertentu tentang apa yang sebenarnya mereka beli. Ini adalah bacaan yang bagus untuk melihat apa yang orang katakan mereka lakukan dan apa yang sebenarnya mereka lakukan.

Felix: Seberapa berbeda antara apa yang mereka katakan dan apa yang sebenarnya mereka lakukan?

Daphne: Terkadang dalam survei, jika ada terkadang orang, jika mereka terburu-buru untuk melewatinya, mereka mungkin tidak terlalu terbuka. Dan Anda juga tidak ingin membuat orang berada dalam lingkungan survei yang terlalu lama karena dapat melelahkan bagi mereka untuk menyelesaikannya. Jadi wawancara satu-ke-satu sebenarnya cukup bagus dan hanya memberikan bacaan yang lebih baik tentang jenis perilaku dan bagaimana orang-orang dalam hal ini suka berbelanja atau bagaimana mereka suka menggunakan produk.

Rencana untuk masa depan Awal yang Baru

Felix: Jadi sepertinya dalam banyak survei ini ada penekanan atau fokus pada frekuensi pembelian atau kapan atau mengapa mereka membeli. Apakah ada alasan mengapa Anda mencari informasi ini?

Daphne: Salah satu hal yang kami ketahui tentang Beelove adalah bahwa orang senang memberi Beelove sebagai hadiah. Jadi kami melihat musim puncak penjualan kami sebagai periode waktu liburan yang dimulai sekitar akhir Oktober dan kemudian November dan Desember dan sedikit awal Januari di mana ada kesibukan aktivitas seputar pemberian hadiah Beelove. Tetapi alasan mengapa kami mencoba untuk lebih memahami pelanggan kami dan mewawancarai pelanggan adalah karena kami berharap dapat mematahkan musim itu. Kita tahu bahwa musim liburan akan selalu menjadi momen besar hanya secara umum di ritel. Tetapi kami memiliki produk perawatan kulit yang luar biasa yang dapat digunakan orang setiap hari. Jadi kami ingin dapat mulai memasarkan diri kami seperti itu. Apakah itu ketika Anda membutuhkan lotion itu, lotion tubuh harian yang digunakan Anda harus memikirkan Beelove juga.

Felix: Bagaimana Anda mulai mematahkan musim?

Daphne: Ya, saya pikir itu semua akan ada di pesan dan bagaimana kami berbicara dengan pelanggan kami. Dan bahkan pesan-pesan sekitar seperti itu misi bahwa Anda tidak harus hanya menunggu sampai waktu liburan, kerangka waktu untuk fokus pada misi yang Anda pasti dapat mendukung misi kami setiap hari melalui penggunaan produk kami secara teratur.

Felix: Menurut Anda apa yang perlu terjadi tahun ini agar Anda menganggap tahun ini sukses?

Daphne: Saya akan mengatakan untuk tahun ini adalah meningkatkan pemasaran kami, memperluas kehadiran media sosial kami, menghubungkan dengan mitra, mitra korporat kami, dan dengan demikian ingin memperluas jaringan korporat kami ke organisasi yang menemukan nilai dalam pekerjaan yang kami lakukan . Jadi itu akan menjadi besar bagi kami dalam hal memiliki tahun yang sukses.