5 langkah penting untuk beralih platform perpesanan dengan mudah

Ini jam 7:20 pagi, dan Anda keluar dari kamar mandi, sampo dan semuanya, untuk memeriksa notifikasi SMS yang baru saja Anda terima. Ini bisa mendesak: Anda sudah menunggu untuk mendengar dari pekerjaan impian Anda tentang tahap selanjutnya dari wawancara.

Anda mengambil telepon untuk memeriksa pesan Anda… SMS itu ternyata berasal dari merek pakaian yang memberi tahu Anda tentang obral terbaru mereka. Marah, Anda bersumpah untuk tidak membeli dari merek itu lagi.

Tidak ada merek yang dapat memastikan waktu yang tepat untuk mengirim pesan kepada pelanggannya. Tapi ada banyak waktu yang salah—dan banyak pesan yang salah.

Meskipun terus memperbarui pelanggan adalah sumber kehidupan banyak merek eCommerce, Anda harus relevan, tepat waktu, dan menarik. Pesan yang buruk bisa lebih buruk daripada tidak ada pesan sama sekali.

Langkah 1: Cari tahu masalah apa yang perlu Anda selesaikan

Setiap kali Anda berpikir untuk melakukan perubahan, pastikan emosi Anda tidak menguasai Anda. Kumpulkan tim Anda di depan papan tulis (atau melalui Zoom) dan diskusikan masalahnya.

• Apa sebenarnya yang salah dengan penyedia perpesanan yang Anda gunakan?
• Apa poin rasa sakit Anda?
• Keterbatasan apa yang membuat Anda ingin merobek rambut Anda?

Mungkin otomatisasi tidak cukup dan penyiapan kampanye memakan waktu terlalu lama. Atau mungkin platform tidak cukup terintegrasi dengan tumpukan teknologi Anda, dan Anda harus memasukkan ulang data pelanggan setiap kali menggunakannya.

Apa pun alasannya, buat daftar semuanya dan kemudian coba beri peringkat tantangan pada skala 1-10, dengan 10 sebagai yang paling sulit.

Jika keterlibatan pesan Anda rendah, Anda juga dapat mensurvei pelanggan Anda untuk mengidentifikasi masalah apa pun di pihak mereka.

• Apakah pesannya relevan?
• Apakah mereka dikirim pada waktu yang tepat?
• Apakah mereka bahkan menerima pesan?

Anda mungkin juga ingin mensurvei pelanggan Anda untuk mengungkap atau mengulangi preferensi mereka.

• Saluran mana yang mereka sukai?
• Jenis pesan apa yang ingin mereka terima?
• Jam berapa mereka lebih suka Anda menghubungi mereka?

Setelah menyusun daftar masalah dan preferensi pelanggan—dan menilainya berdasarkan kepentingan—Anda dapat melanjutkan ke langkah kedua.

“Beralih ke Insider sebagai penyedia perpesanan kami adalah pengubah permainan . Sejak bermigrasi ke platform mereka, rasio klik-tayang Web Push kami telah melonjak sebesar 20%. Pendekatan yang dipersonalisasi dan ditargetkan oleh orang dalam merevolusi keterlibatan pelanggan kami dan telah mendorong pertumbuhan signifikan dalam penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.”

– VP Pemasaran | Merek mode global

Langkah 2: Buat daftar belanja

Sekarang Anda tahu masalah yang perlu Anda selesaikan dan preferensi pelanggan yang perlu Anda puaskan, saatnya meneliti penyedia perpesanan untuk menemukan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Banyak orang ketika membahas penyedia perpesanan hanya memikirkan penyedia perpesanan SMS dan beralih platform pemasaran SMS. Tetapi setiap pemasar yang baik tahu bahwa Anda perlu menjangkau pelanggan Anda di berbagai saluran.

Jadi sekali lagi, pikirkan tentang preferensi pelanggan Anda serta apa yang cocok untuk produk yang Anda jual, dan pertimbangkan berbagai pilihan saluran:

• SMS

Manfaat: Tingkat pembukaan yang tinggi, tingkat respons yang tinggi, dan pengiriman secepat kilat.

• Pemberitahuan push

Manfaat: Bagus untuk pembaruan yang mendesak dan tepat waktu, menampilkan konten baru yang relevan, dan mengurangi tingkat pengabaian keranjang.

• Ada apa

Manfaat: Keterlibatan tinggi, tingkat retensi tinggi, dan bagus untuk personalisasi.

• Surel

Manfaat: ROI tinggi, bagus untuk membangun hubungan, dan banyak fungsi serta penyedia yang dapat dipilih.

Pemasar terbaik dan merek eCommerce tersukses semakin beralih ke komunikasi omnichannel. Multisaluran adalah tentang menempatkan pengalaman pelanggan di pusat operasi Anda. Dibutuhkan yang terbaik dari strategi multisaluran dan memanfaatkan teknologi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan mulus sambil menyederhanakan operasi Anda.

Saat meneliti penyedia omnichannel, cari fitur penting, termasuk:

• Skalabilitas: Bisakah ini memberi Anda kapasitas yang Anda butuhkan saat pasar dan basis pelanggan Anda berkembang?
• Keandalan: Apakah selalu ada untuk Anda saat Anda membutuhkannya dalam hal kinerja?
• Analytics: Bisakah ini menganalisis semua kampanye dan hasil Anda sesuai kebutuhan?
• Keamanan data: Apakah ini menjaga keamanan data pelanggan Anda? Apakah ini sesuai dengan undang-undang perlindungan data di semua pasar tempat Anda ingin beroperasi?
• Opsi personalisasi : Sejauh mana Anda dapat mempersonalisasi pesan Anda?

Langkah 3: Lakukan transisi dengan benar

Transisi ke penyedia martech baru bisa rumit dan tidak selalu sesuai rencana atau anggaran. Anda dapat mengurangi risiko dan meningkatkan peluang sukses dengan mengikuti metodologi yang telah terbukti.

Mulailah dengan menetapkan tujuan yang jelas dan menentukan garis waktu yang jelas dengan tonggak penting. Seperti yang dikatakan oleh pakar transformasi digital pemenang penghargaan, Umur Korkut: “Anda harus meluangkan waktu untuk menetapkan tujuan yang jelas selama proses orientasi. Hal ini memungkinkan Anda untuk melacak kemajuan secara efektif. Dan membantu mempercepat realisasi tujuan tersebut.”

Jadi, untuk meringkas langkah-langkah utama:

1. Tetapkan tujuan implementasi yang jelas dengan tim Anda
2. Verifikasi tujuan tersebut dalam konsolidasi dengan tim lain di organisasi Anda
3. Konsultasikan dengan penyedia perpesanan Anda untuk menyusun rentang waktu yang realistis dengan pencapaian yang terukur di sepanjang jalan
4. Manfaatkan keahlian penyedia Anda
5. Dorong umpan balik selama proses berlangsung

Setelah meninjau praktik terbaik, sekarang mari selami langkah-langkah spesifik dan dapat ditindaklanjuti yang dapat Anda ambil sebagai merek untuk mengurangi nilai waktu Anda.

“Bermigrasi ke penyedia perpesanan baru terasa menakutkan, tetapi tim Insider membuat seluruh prosesnya mulus, dan keputusan kami untuk beralih terbayar sangat besar . Algoritme AI canggih dari Insider dan perpesanan yang dipersonalisasi mengubah interaksi pelanggan kami, menghasilkan konversi, keterlibatan, dan akhirnya, pendapatan yang lebih tinggi .”

– VP eCommerce | Jaringan supermarket Eropa

Langkah 4: Pastikan pengalaman pengguna yang lancar

Memindahkan data pengguna dan preferensi antar platform adalah tempat yang kemungkinan besar akan salah. Masalah umum termasuk kehilangan atau kerusakan data, atau kualitas data yang tidak cukup tinggi. Inilah mengapa masuk akal untuk menggunakan platform data pelanggan (CDP) seperti milik Insider.

Mengapa? Karena CDP berkualitas menyatukan data pelanggan Anda di semua titik dan sistem data pelanggan Anda. Apakah Anda memiliki data pelanggan di Salesforce? Tidak masalah—CDP Insider dapat berintegrasi dengan Salesforce dan menautkan semua data tersebut dengan data pelanggan dari sistem Anda yang lain.

Tidak ada lagi silo. Tidak perlu lagi memasukkan ulang data secara manual atau membuang waktu.

Untuk memigrasikan data dan memastikan pengguna Anda mendapatkan pengalaman yang optimal, sebaiknya ikuti saran ahli dari tim dukungan platform Anda. Pastikan juga untuk mengomunikasikan kekhawatiran Anda dan ajukan pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki dengan penyedia platform Anda.

Di Insider, kami memiliki tim dukungan khusus untuk membantu transisi, termasuk proses migrasi.

Pastikan juga untuk menguji sistem perpesanan baru Anda di lingkungan yang terkendali sebelum Anda menayangkannya dan meluncurkannya untuk semua pelanggan Anda. Lebih baik mengungkap masalah tak terduga sebelum memengaruhi seluruh basis pelanggan Anda.

Langkah 5: Optimalkan, optimalkan, optimalkan

Setelah sistem baru Anda aktif dan berjalan, Anda ingin terus mengoptimalkannya. Tetapkan KPI yang jelas di sekitar layanan perpesanan Anda dan lacak.

• Yang mana yang kamu hancurkan?
• Yang mana yang sedang Anda perjuangkan untuk dipukul?
• Hambatan apa yang menghalangi dan bagaimana Anda bisa mengatasinya?

Bicaralah dengan penyedia Anda tentang cara mereka dapat membantu atau lihat fitur lain di platform yang dapat membantu mengatasi tantangan ini untuk Anda. Anda tidak dapat meningkatkan apa yang tidak Anda ukur, jadi kerjakan KPI Anda, bekerja sama dengan penyedia Anda untuk mencapainya, dan sarankan fitur baru atau fitur yang ditingkatkan jika diperlukan. Penyedia yang baik akan dengan senang hati membantu dan membantu Anda mencapai tujuan Anda.

Jangan berencana untuk gagal

Ketika datang untuk membuat perubahan martech, mereka yang gagal merencanakan rencana untuk gagal, seperti pepatah lama. Cari tahu apa yang benar-benar Anda butuhkan dari penyedia perpesanan Anda dan kemudian lakukan penelitian sebanyak yang Anda butuhkan untuk yakin dengan pilihan Anda.

Beberapa orang merasa berguna untuk mengumpulkan promosi untuk penyedia teratas yang mereka pertimbangkan seolah-olah membuat kasus untuk investasi ke C-suite.

Ada potensi manfaat yang sangat besar untuk berganti penyedia, dan ada banyak penyedia yang dapat melakukan pekerjaan dengan baik untuk Anda—pastikan saja Anda jelas tentang apa yang Anda butuhkan.

Apakah Anda ingin beralih penyedia perpesanan?

Semoga blog ini membantu memperjelas pertimbangan utama Anda untuk beralih.

Jika demikian, pesan demo dengan salah satu pakar kesuksesan pelanggan kami untuk mengetahui mengapa Insider menjadi penyedia perpesanan teratas untuk ribuan merek global.

Menutup pikiran

Sebuah bisnis selalu berkembang, begitu pula tujuannya. Untuk menjalankan hubungan yang sukses dengan pemangku kepentingan platform SaaS, penting juga untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang peta jalan produk vendor dan rilis yang akan datang serta menyelaraskan tujuan Anda dengan peta jalan produk vendor. Selain itu, komunikasi reguler dan transparansi tentang penggunaan dan umpan balik sangat penting, serta memiliki rencana tindak lanjut yang jelas untuk memastikan poin yang dibahas ditangani dan tujuan pelanggan tercapai.

Tinjauan Bisnis membantu melacak kesenjangan, memasukkan rencana untuk mencapai tujuan baru secara real-time, dan tetap mengikuti rencana pertumbuhan bisnis Anda. Ini membantu semua pihak yang terlibat untuk memanfaatkan potensi penuh dari asosiasi dan memberikan kesempatan untuk berkolaborasi, belajar dari satu sama lain, dan mengembangkan bisnis bersama sebagai sebuah tim.