Menyesuaikan untuk ditingkatkan: 5 tips berguna dalam perjalanan pelanggan

Menyesuaikan perjalanan pelanggan telah melampaui manfaat dan sekarang menjadi kunci dalam memenuhi kebutuhan konsumen saat ini. Lihat mengapa ini sangat penting, bersama dengan tips dan strategi untuk membuat titik kontak yang disesuaikan.

Pengguna digital berperilaku dan berhubungan dengan merek dengan cara yang jauh lebih bervariasi dan dinamis daripada yang tradisional. Alih-alih perjalanan pelanggan linier, mereka menemukan lusinan peluang melalui labirin platform, saluran komunikasi, dan perangkat yang rumit.

Memang, memetakan perjalanan pengguna dari kesadaran merek ke konversi tidak lagi memotongnya dalam konteks yang semakin kompleks dan merangsang ini. Menjahit adalah kunci untuk menonjol dan menarik perhatian pengguna.

Mari temukan mengapa ini penting dan, di atas segalanya, bagaimana benar-benar membuat perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi.

Mengapa menyesuaikan perjalanan pelanggan? Berikut adalah manfaatnya.

Menjahit sudah menjadi tren terkonsolidasi dalam pemasaran digital. Semakin banyak, konsumen saat ini telah terbiasa dengan perhatian yang diberikan perusahaan kepada mereka melalui komunikasi yang dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan dan karakteristik khusus mereka.

Sama seperti dalam hubungan manusia, pengguna merasa unik dan istimewa ketika mereka melihat nama mereka di email dan menghargai ketika perusahaan mengingat kebiasaan belanja mereka atau hari ulang tahun mereka.

Sama seperti semua hubungan manusia, menunjukkan bahwa Anda peduli menuai lebih banyak imbalan daripada sekadar terlihat keren di dunia digital. Semakin banyak perusahaan menunjukkan minat pada prospek, semakin besar loyalitas dan kemungkinan konversinya akan meningkat.

Strategi menyesuaikan meningkatkan lebih dari sekedar loyalitas merek. Ini juga meningkatkan apa yang dikenal sebagai advokasi merek , yaitu kesediaan pengguna untuk merekomendasikan merek kepada orang lain yang kemudian meningkatkan reputasinya .

Loyalitas merek milenial mencatat kenaikan sekitar 28% jika ada komunikasi yang dipersonalisasi.

Nilai personalisasi: jawabannya ada di data

Dari sudut pandang perusahaan dan konsumen, angka-angka tersebut berbicara sendiri: 71% konsumen mengatakan mereka frustrasi ketika pengalaman berbelanja mereka terbukti impersonal dan 77% lebih memilih untuk memilih, merekomendasikan, dan membayar lebih untuk merek yang menyediakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.

Pemasar, di sisi lain, melaporkan peningkatan penjualan sebesar 56% saat menggunakan dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi. Selanjutnya, kampanye Pemasaran Email berdasarkan strategi segmentasi menyaksikan peningkatan pendapatan sebesar 760% pada tahun 2018. Berbicara tentang biaya, data Adweek menunjukkan bahwa personalisasi dapat mengurangi biaya akuisisi setidaknya 50% dan meningkatkan pendapatan hingga 15% sekaligus meningkatkan pemasaran efisiensi kampanye sebesar 10 hingga 30%.

Harapan pengguna sangat tinggi. Perusahaan yang tidak menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi berisiko terputus. Faktanya, 89% perusahaan digital berinvestasi dalam personalisasi .

Jadi, perjalanan konsumen yang disesuaikan bukan lagi sekadar keuntungan , melainkan suatu keharusan bagi setiap perusahaan dalam memenuhi harapan klien mereka. Begitulah cara Anda membedakan diri di pasar yang semakin kompetitif.

Tingkatkan perjalanan pelanggan dengan mempersonalisasikannya

Bagaimana kita harus menyesuaikan perjalanan pelanggan? Jawabannya sederhana: otomatisasi. Marketing Automation meningkatkan perjalanan pelanggan karena memungkinkan Anda membuat pesan otomatis berdasarkan data dan perilaku pengguna. Hasilnya, Anda dapat mengirim konten yang tepat kepada audiens yang tepat pada waktu yang tepat .

Lihat 5 cara memanfaatkan otomatisasi untuk mempersonalisasi perjalanan pengguna.

1. Mengumpulkan dan menganalisis data

Pertama, Anda harus mengumpulkan dan menganalisis data untuk membuat pesan, konten, dan pengalaman yang dipersonalisasi. Faktanya, mendapatkan informasi demografis dan pribadi pengguna sambil memahami minat dan perilaku mereka adalah kunci dalam membangun jalur khusus dengan titik kontak strategis.

Data akan memungkinkan Anda merekonstruksi cara setiap pengguna berhubungan dengan perusahaan Anda. Atas dasar ini, Anda dapat memahami kebutuhan mana yang harus dicegat untuk memanfaatkan proses penyesuaian.

Anda dapat memanen data ini melalui buletin atau formulir pendaftaran layanan. Minta pengguna untuk memasukkan lebih dari detail mereka, seperti tanggal lahir, lokasi, dan profesi, yaitu preferensi mereka pada layanan yang Anda tawarkan, seberapa sering mereka menerima komunikasi Anda, dan apa yang ingin mereka dengar dari perusahaan Anda.

Anda dapat menggunakan data ini untuk menyiapkan aliran komunikasi otomatis dan personal berdasarkan preferensi mereka.

2. Manfaatkan riwayat perilaku pengguna

Mengumpulkan data pelanggan Anda tidak cukup untuk memahami kebutuhan mereka. Penting juga untuk menganalisis bagaimana mereka berinteraksi dengan perusahaan Anda di masa lalu dan mencoba menggali preferensi dan niat melalui pola perilaku mereka . Setelah pola perilaku diidentifikasi, cukup rancang kampanye email otomatis yang siap disesuaikan dengan kebiasaan pengguna.

Pelanggan yang sering mengunjungi halaman produk tertentu menunjukkan kemungkinan niat pembelian. Gunakan perilaku ini untuk memfasilitasi konversi: kirimkan dia komunikasi dengan ulasan positif tentang produk itu atau produk serupa, direkomendasikan hanya untuknya.

Anda juga dapat membuat beranda khusus, menyoroti produk yang mungkin menarik bagi konsumen berdasarkan pembelian sebelumnya atau ulasan sebelumnya.

Anda dapat membuat titik kontak yang disesuaikan berdasarkan pembelian dan penggunaan layanan pengguna sebelumnya. Ini menambah perjalanan mereka dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian baru atau kembali ke situs web Anda, seperti dalam contoh berikut:

3. Buat pesan yang dipersonalisasi dan manfaatkan acara-acara khusus

Setelah Anda memiliki data, Anda dapat mencegat pengguna Anda dan mengarahkannya ke konversi melalui pesan yang dipersonalisasi dan otomatis.

Buat pesan tertentu dengan menggunakan, misalnya, gambar dinamis, bidang, dan konten. Potensi email transaksional ada bagi Anda untuk mengirim pesan Anda pada setiap kesempatan khusus. Ada banyak alat: email selamat datang, ucapan selamat ulang tahun, promosi liburan khusus, email hari jadi, promosi loyalitas, dll.

Bertujuan untuk menciptakan dan menumbuhkan hubungan satu-ke-satu dengan pelanggan untuk membuatnya merasa istimewa. Personalisasikan perjalanan mereka untuk mengenal perusahaan Anda di setiap titik kontak.

4. Manfaatkan informasi lokasi untuk menciptakan pengalaman di dalam toko

Data lokasi memungkinkan penargetan pengguna dengan komunikasi otomatis berdasarkan penawaran, promosi, dan acara dari toko terdekat. Hal ini memungkinkan untuk mengintegrasikan pengalaman digital dan fisik pengguna dan menambahkan (lebih banyak materi) titik kontak dengan pelanggan. Dengan cara ini, Anda akan lebih dekat dengan konteks mereka, memperkuat hubungan Anda.

5. Mintalah umpan balik

Merawat pengguna sampai akhir perjalanan mereka, membuat mereka memahami betapa pentingnya pendapat mereka , adalah kunci dalam memelihara hubungan. Jadi, jangan ragu untuk bertanya kepada pelanggan Anda tentang kepuasan mereka, atau apakah mereka akan merekomendasikan produk atau layanan Anda. Buat evaluasi pembelian otomatis atau kueri ulasan dan jadwalkan email survei: umpan balik adalah cara terbaik untuk memahami di mana harus ditingkatkan, apa yang harus diubah, dan apa harapan yang perlu dipenuhi.

Selanjutnya, umpan balik pengguna menambahkan informasi lain ke database Anda. Gunakan untuk mempromosikan produk atau layanan yang sama, atau merekomendasikan item serupa di masa mendatang.

Menyesuaikan perjalanan pelanggan dengan MailUp  

Anda dapat dengan mudah memanfaatkan Otomasi Pemasaran dan menerapkan praktik terbaik ini. Manfaatkan saja potensi MailUp dan Datatrics , platform Pemasaran Prediktif terintegrasi.

Kita sekarang tahu bahwa pengumpulan dan interpretasi data dan pola perilaku adalah dasar untuk mempersonalisasi perjalanan pelanggan. Namun, menerjemahkan data mentah ini ke dalam pedoman orientasi kampanye yang jelas seringkali sulit bagi perusahaan. Justru di sinilah kecerdasan buatan berperan dengan merasionalisasi data. Pemasaran Prediktif melalui AI tidak hanya untuk perusahaan multinasional—perusahaan mana pun dapat membelinya berkat alat seperti Datatrics.

Datatrics mengumpulkan data dari sumber internal (CRM, Email, Jaringan Sosial, E-niaga, Analisis Web, dll.) dan sumber eksternal (data demografi, kondisi cuaca, intensitas lalu lintas, dll.). Algoritmenya memperkirakan minat pelanggan yang berinteraksi dengan situs web, email, dan kampanye pemasaran (Google, Facebook, Periklanan Display, dan saluran lainnya). Hal ini memungkinkan untuk membuat perjalanan pelanggan berbasis konten pribadi yang berdedikasi yang merangsang pembelian dan umpan serta memperkuat hubungan satu-ke-satu antara perusahaan dan pengguna.

Cari tahu cara kerja Pemasaran Prediktif Datatrics

Kesimpulan

Dua sekutu utama dapat membantu Anda meningkatkan perjalanan pelanggan:

• Pemasaran Prediktif , yang memberi Anda interpretasi terbaik dari data pengguna untuk memprediksi perilaku, kebutuhan, dan niat
• Marketing Automation , yang memungkinkan Anda membuat kampanye email dan SMS otomatis berdasarkan informasi yang Anda kumpulkan tentang pelanggan Anda.

Biarkan MailUp bekerja untuk Anda dan membantu Anda menerapkan strategi ini: mintalah saran dari tim ahli kami untuk mendapatkan saran yang solid dalam menyesuaikan perjalanan pelanggan.