Manajemen bakat: Menciptakan keunggulan orang dengan HXM

Pandemi mengganggu pekerjaan kebanyakan orang. Tetapi bagi mereka yang memberikan layanan profesional – semua orang mulai dari tim medis dan akuntan hingga dukungan teknis dan konsultan bisnis – menghadapi tantangan COVID-19 menuntut tingkat kecerdikan yang sama sekali baru.

Alat telemedicine, rapat di layar, dan pengaturan kerja jarak jauh hanyalah permulaan. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka, penyedia layanan benar-benar meningkatkan. Kami melihat aplikasi kreatif dari alat pelindung, ruang makan yang berfungsi ganda sebagai kantor rumah, dan sikap masuk yang sering kali mendustakan kelelahan dan frustrasi yang sebenarnya.

Jadi para pemimpin bisnis, saya perlu bertanya tentang manajemen bakat: Bagaimana Anda menunjukkan penghargaan Anda kepada para pekerja ini? Apa yang Anda lakukan untuk memastikan mereka ingin terus bekerja untuk Anda dan memberikan layanan hebat itu kepada pelanggan Anda?

“Dalam layanan profesional, Anda menggunakan orang untuk menciptakan solusi,” kata Joey Price, CEO Jumpstart HR. “Anda tidak menjual produk atau teknologi. Anda bahkan tidak menjual ide. Anda menjual pengalaman manusia.”

Karena pekerja Anda memiliki hubungan langsung dengan orang-orang yang Anda layani, Anda bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman karyawan sebaik mungkin. “Anda harus menciptakan lingkungan di mana orang merasa nyaman, bersemangat, dan terlibat dalam pekerjaan,” kata Price. “Jika Anda tidak dapat menempatkan manusia sebagai pusat bisnis Anda, Anda tidak akan memiliki merek yang sukses.”

Keberhasilan bisnis bergantung pada manajemen bakat

Tapi apa cara terbaik bagi organisasi jasa profesional untuk fokus pada pengalaman karyawan? “Departemen SDM berada di bawah tekanan untuk membangun organisasi dan tempat kerja yang memungkinkan mereka menarik dan mempertahankan bakat,” jelas Lars Schmidt, pendiri Amplify. “Lingkungan seperti itu adalah pembeda utama bagi kandidat dan karyawan.

Solusi manajemen pengalaman manusia (HXM) dapat membantu perusahaan layanan profesional mendapatkan keunggulan kompetitif melalui orang-orang mereka. “HXM adalah cara Anda menciptakan budaya pemenang,” kata Price. “Ini adalah titik balik yang membantu Anda menarik dan mempertahankan orang yang tepat dan memajukan mereka sehingga bisnis Anda berhasil.”

Topik-topik ini hanyalah sebagian dari masalah yang baru-baru ini dibahas sebagai bagian dari seri LinkedIn Live kami, The Rise of HXM. Minggu ini, saya bersemangat untuk berdiskusi dengan cohost saya Lars Schmidt dan tamu spesial kami Joey Price bagaimana HXM dapat menciptakan keuntungan bagi perusahaan layanan profesional. (Anda dapat menonton tayangan ulang minggu ini di sini.)

Dukung dan kembangkan karyawan Anda – atau ucapkan selamat tinggal

Ketika kehidupan mulai kembali ke sesuatu yang mendekati normal, organisasi layanan profesional perlu mempertimbangkan kembali praktik manajemen bakat mereka. Harapan pekerja saat ini jauh lebih bernuansa daripada di masa lalu. Mereka tahu apa artinya diperlakukan dengan baik.

“Perusahaan jasa profesional perlu melakukan yang benar oleh karyawan,” kata Price. “Itu tidak berarti meja pingpong dan pizza saat makan siang. Itu berarti menciptakan lingkungan di mana orang dapat berkembang dan tumbuh dalam pekerjaan yang mereka lakukan, dalam misi di mana mereka menjadi bagiannya.”

Anda dapat menarik pekerja yang tepat dengan menyampaikan organisasi Anda kepada dunia – dengan jelas mengomunikasikan merek Anda, penawaran perusahaan Anda, dan semangat di balik itu semua.

Tetapi orang juga ingin tahu tentang peluang mereka untuk tumbuh dan berkembang. Perusahaan yang mempromosikan program pembelajaran dan pengembangan, pelatihan keterampilan, dan peluang bimbingan menunjukkan kepada kandidat bahwa mereka percaya dalam meningkatkan pekerja mereka.

“Beberapa orang menganggap manfaat itu konyol atau tidak penting,” kata Price. “Saya berpendapat bahwa Anda mungkin memperbarui komputer, jam tangan, atau ponsel Anda selama tiga tahun terakhir. Jika Anda tidak meningkatkan keterampilan orang dengan cara yang sama seperti Anda memperbarui alat dan teknologi, apakah Anda benar-benar mencoba membangun bisnis yang berkelanjutan?”

Terlebih lagi, perusahaan jasa yang tidak menginvestasikan kembali pekerjanya akan membayar harganya. “Saya pikir ada sedikit pekerjaan jongkok saat ini, di mana orang-orang menghadapi badai dan menunggu COVID-19 berakhir,” saran Price. “Ketika semuanya jelas dan aman untuk keluar, mereka ingin meninggalkan organisasi Anda, apakah Anda mengetahuinya atau tidak.”

Peningkatan keterampilan bukanlah manajemen bakat satu ukuran untuk semua

Solusi HXM dapat membantu perusahaan memberikan pembelajaran dan pengembangan yang lebih personal yang meningkatkan kesenjangan keterampilan dan mendorong pertumbuhan dan perkembangan karyawan. Tidak seperti manajemen modal manusia (HCM) tradisional, yang berfokus pada pembelajaran demi kepatuhan, HXM menjawab kebutuhan individu tenaga kerja Anda. Ini menciptakan pengalaman belajar yang menarik yang membantu orang belajar bagaimana dan di mana mereka inginkan.

“Anda tidak akan meningkatkan keterampilan semua orang sekaligus,” kata Price. “Anda perlu mempertimbangkan:

1. ritme proyek mereka
2. dinamika tim mereka
3. apakah itu harus menjadi momen serba bisa.

HXM memahami bahwa ada lebih banyak nuansa dalam pengalaman manusia.”

Teknologi HXM juga dapat membantu organisasi mendengarkan karyawan – memahami apa yang efektif dan tidak, sehingga SDM dapat mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan strategi manajemen bakat dan program pengembangan karyawan.

Dengan menggunakan solusi teknologi yang tepat, perusahaan dapat mengambil lompatan besar ke depan. “Sudah terlalu lama, perusahaan jasa profesional perlu lebih bijaksana dalam mengembangkan budaya, membangun kerangka penghargaan, dan membuat program di mana karyawan mereka merasa terlibat dan dapat berkembang,” kata Schmidt. “Solusi HXM dapat membantu perusahaan-perusahaan ini mengoptimalkan budaya dan keterlibatan karyawan di tingkat individu.”

Saya berbesar hati dengan gerakan untuk menempatkan karyawan dan pengalaman mereka sebagai pusat bisnis. Kami tidak hanya mengetahui bahwa bekerja di persimpangan makna dan tujuan bermanfaat bagi karyawan, tetapi kami juga melihat bahwa ada dividen langsung bagi pemberi kerja – mulai dari pendapatan utama hingga produktivitas, profitabilitas, dan banyak lagi.

Saat Anda menciptakan lingkungan kerja yang berpusat di sekitar orang, Anda memotivasi karyawan dengan cara yang baru dan intrinsik – yang belum pernah kita lihat sebelumnya dalam perekonomian kita. Sebagai pemimpin SDM, jika kita semua dapat mulai mengadopsi HXM sebagai praktik, kita dapat melepaskan bakat kita pada tahun 2021. Dan saya senang mendengar bahwa industri layanan profesional memimpin.