Talia Wolf tentang Menggunakan "Penargetan Emosional" untuk Pengoptimalan Konversi

Talia Wolf dimulai di media sosial. Namun pada hari-hari ketika suka dan komentar menjadi metrik paling populer, dia selalu lebih tertarik pada hal lain—bagaimana membuat orang menjadi pelanggan.
Saat ini, Talia adalah pakar pengoptimalan konversi yang membantu klien meningkatkan rasio konversi mereka melalui perusahaannya, GetUplift .
Pendekatan Talia terhadap pengoptimalan konversi berpusat pada emosi. Ketika Anda memahami rasa sakit yang mendalam dari audiens Anda, Anda tidak perlu menebak apa yang harus diletakkan di situs web Anda. Atau apa yang harus dikatakan pada panggilan penjualan, atau dalam rapat.

Dengarkan Podcast Lengkapnya

Dalam percakapannya dengan Chris Davis dari ActiveCampaign, dia berbicara tentang bagaimana pendekatan "penargetan emosional" terkait dengan pemasaran berbasis data—dan bagaimana hal itu dapat menghasilkan 2x, atau 10x, konversi.
Transkrip percakapan yang diedit dengan ringan ada di bawah. Tetapi jika Anda kekurangan waktu, inilah takeaways terbesar.

1. Banyak pengoptimalan konversi saat ini terlalu taktis. Alih-alih berfokus pada warna tombol dan KPI individual, pikirkan tentang cara mengoptimalkan seluruh corong dari awal hingga akhir—dari saat pengunjung tiba di situs web Anda hingga titik penjualan.
2. Pemasaran berbasis data memiliki keterbatasan. Dengan data, Anda dapat menemukan “kebocoran” di saluran penjualan atau saluran pemasaran. Tetapi Anda belum tentu tahu apa yang menyebabkannya atau bagaimana cara memperbaikinya. Dimulai dengan pemahaman mendalam tentang pelanggan Anda membantu Anda menggunakan data dengan lebih cerdas.
3. Tujuan Anda adalah membantu pelanggan Anda mencapai tujuan mereka. Saat Anda memulai proses konversi dengan menunjukkan kepada orang-orang bahwa Anda memahami poin kesulitan mereka, akan jauh lebih mudah untuk mengubah mereka menjadi pelanggan.
4. Ulasan adalah tambang emas untuk riset pelanggan. Lihat ulasan pesaing Anda untuk mengetahui dengan tepat apa yang disukai pelanggan potensial Anda tentang layanan mereka—dan apa yang mereka harapkan dari pesaing Anda tetapi tidak. Anda dapat menggunakan ulasan tersebut sebagai bahasa dalam copywriting Anda, atau bahkan untuk mengembangkan produk baru.
5. Mulailah dengan meneliti poin-poin rasa sakit pelanggan. Semuanya dimulai dengan data kualitatif ini, karena pemahaman tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda yang memungkinkan Anda memahami apa yang perlu Anda tawarkan kepada mereka.

Chris Davis: Talia, selamat datang di podcast. Senang memiliki Anda. Sebelum saya mulai berbicara tentang pertobatan—beri tahu kami sedikit tentang latar belakang Anda, siapa Anda, dan bagaimana Anda mencapai posisi Anda sekarang?
Talia Wolf: Terima kasih telah menerimaku. Saya senang.
Saya sudah di pemasaran bertahun-tahun. Saya mulai dengan pemasaran media sosial. Saya bekerja di agensi, melakukan iklan, kampanye, membuat halaman Facebook, dan hal-hal seperti itu. Saya selalu tertarik dengan cara mengubah lalu lintas itu, keterlibatan itu menjadi ROI, menjadi pendapatan aktual, prospek, dan uang.
Klien saya, mereka tidak begitu banyak.
Mereka lebih banyak tentang suka dan komentar, jadi saya mengambil sendiri untuk menguji hal-hal — tanpa benar-benar tahu apa yang saya lakukan. Saya baru saja mengubah tajuk utama dan tombol ajakan bertindak dan hal-hal seperti itu. Saya tidak mendapatkan hasil yang saya inginkan.
Tetapi ketika saya mulai meneliti dan membaca, saya menemukan bahwa apa yang saya lakukan memiliki nama. Pengoptimalan konversi. Begitulah cara saya tersedot ke dalamnya dan memulai agensi saya sendiri.
Kami menjalankannya selama lima tahun, dan kemudian kami menjual agensi tersebut untuk membangun perusahaan rintisan. Tetapi saya dengan sangat cepat menyadari bahwa bukan itu yang saya inginkan. Saya benar-benar ingin kembali ke pengoptimalan konversi dan pengoptimalan hal-hal.
Jadi saya membangun perusahaan konsultan saya sendiri, GetUplift, dan saya telah melakukannya selama satu setengah tahun.
Chris Davis: Wah. Apakah Anda mengatakan ada titik waktu tertentu ketika Anda membuat perubahan dari suka dan pengikut dan "metrik kesombongan" ke pelacakan ROI yang sebenarnya?
Talia Wolf: Saya pikir itu ketika saya mendapat perusahaan amal sebagai klien.
Saya bekerja di rumah untuk sebuah agensi, dan ada amal yang luar biasa ini. Saya ingin berbuat lebih banyak. Sangat menyenangkan bahwa kami memulai percakapan di Twitter dan Facebook, tetapi saya ingin mendapatkan donasi .
Saya ingin membuat perbedaan dan tidak hanya menjadi sahabat karib yang diberi tahu, “oke, sekarang kita harus memposting ini atau memposting itu.” Saya benar-benar ingin dapat duduk di sana di depan klien saya dan berkata, "Hei, kami mengumpulkan sejumlah uang X," atau, "Berkat ini, kami dapat menyelesaikan seluruh corong."
Chris Davis: Saya ingat, saat itu itu semua tentang suka, dan tidak ada yang benar-benar berpikir di luar itu. Semua orang menilai halaman lain, “Ya Tuhan, 12.000 suka, bagaimana Anda melakukannya? Sejuta suka, Anda resmi! ” Hanya segelintir orang terpilih di belakang layar yang tahu bahwa suka itu tidak diterjemahkan ke dalam dolar secara otomatis.
Talia Wolf: Saya pikir itu adalah sesuatu yang terjadi ketika sesuatu yang baru keluar.
Orang-orang diberitahu bahwa mereka perlu melakukan media sosial, tetapi mereka tidak benar-benar tahu mengapa atau bagaimana. Mereka hanya tahu bahwa setiap orang memiliki halaman Facebook atau akun Twitter.
Jadi mereka berlari dan menghabiskan uang untuk itu, tetapi mereka tidak melakukan apa-apa selain mengatakan, “Ya, jangan khawatir. Kami di media sosial, kami mendapatkan ini, ”sebagai laporan kepada manajer mereka.
Saya pikir ini terjadi dengan setiap bidang dalam pemasaran ketika sesuatu yang baru keluar. “Kami ada di Snapchat. Oke, kami ada di Instagram, jangan khawatir.”
Ini hanya tren. Semua orang ada di sana, jadi mari kita bahas. Banyak perusahaan menghabiskan banyak uang, dan mereka membutuhkan waktu terlalu lama untuk menyadari, “Wah, itu bahkan tidak mengonversi? Mengapa saya menghabiskan begitu banyak uang untuk ini? ”
Chris Davis: Ya, ya. Itulah manfaat yang diberikan digital kepada kita. Digital memberi kita wawasan itu untuk melihat dengan tepat bagaimana kinerja sesuatu.
Anda melihatnya di seluruh papan, dan saya pikir itu benar-benar berasal dari kurangnya pemahaman tentang pemasaran. Bahkan sebelum era digital, banyak orang tidak tahu cara memasarkan. Anda akan melihat bisnis lain di halaman kuning dan Anda akan berkata, “Saya perlu memasang iklan halaman kuning.”
Rasanya seperti, oke, semoga jika saya melakukan ini, orang akan datang, prospek akan dihasilkan, uang akan dihasilkan. Itu sangat merugikan Anda di era digital, karena Anda menghabiskan banyak uang dan Anda bisa membuang banyak uang.
Tidak ada kekurangan agensi yang siap menagih Anda $30.000 untuk situs web yang tidak mengonversi, tidak ada kekurangan konsultan yang dapat membangun saluran yang bekerja untuk orang lain dan tidak bekerja untuk Anda, tidak ada kekurangan copywriter yang akan menulis salinan itu dikonversi di tempat lain, tetapi tidak mengonversi untuk Anda.
Itu bisa menjadi sangat mahal dengan sangat cepat.
Talia Serigala: Saya setuju. Saya sebenarnya sangat senang Anda mengatakan semua itu, karena ini mengarah dengan sangat baik ke kerangka kerja saya dan cara saya mengoptimalkan situs web. Itulah tepatnya yang membuat saya mengubah semua yang saya lakukan dengan pengoptimalan.
Ketika saya mulai dengan pengoptimalan, saya mengikuti taktik tertentu, saya mengikuti praktik terbaik orang lain, saya membaca blog, saya mendengarkan pendapat acak, dan saya tidak mendapatkan hasil. Jika saya benar-benar mendapatkan hasil, tidak ada yang bisa saya ukur.
Saya pada dasarnya akan menguji elemen dan mengutak-atik situs web, seperti mengubah tombol ajakan bertindak di judulnya, dan itu tidak membawa saya ke mana-mana. Hanya ketika saya mengerti apa yang saya pahami hari ini, semuanya berubah untuk saya. Saya dapat membangun kerangka kerja yang tidak hanya mengoptimalkan KPI. Itu tidak hanya mendapatkan lebih banyak unduhan. Ini mengoptimalkan seluruh corong dan seluruh bisnis.

Cara menggunakan penargetan emosional untuk
optimalkan seluruh corong Anda

Chris Davis : Itu bagus. Bahkan, itu sangat bagus, aku tidak sabar, Talia. Mari langsung masuk ke kerangka kerja. Beri tahu kami tentang pendekatan Anda terhadap pengoptimalan konversi.
Talia Wolf: Seperti yang saya sebutkan, saya dulu bermain-main dengan situs web. Hanya bermain-main dengan elemen di situs web, karena itulah yang dilakukan orang. Saya frustrasi, karena saya tidak mendapatkan hasil yang saya inginkan untuk klien saya, dan saya merasa apa yang saya lakukan tidak masuk akal.
Saya kembali ke gua kelelawar saya, dan mulai memikirkan apa sebenarnya pengoptimalan konversi itu. Saya menyadari bahwa pengoptimalan bukan tentang mendapatkan KPI yang meningkat, atau tentang mengubah elemen di situs web Anda. Ini tentang memecahkan masalah orang.
Akar dari setiap pertobatan dalam hidup adalah proses pengambilan keputusan. Jika Anda dapat memahami mengapa orang membuat keputusan dalam hidup, akan lebih mudah bagi Anda untuk membangun corong bagi mereka.
Jika Anda tahu mengapa mereka membuat keputusan, Anda akan tahu persis salinan apa yang akan dimasukkan, visual apa, warna apa, gambar apa, dan bukti sosial apa yang Anda butuhkan di halaman Anda. Karena Anda tahu apa yang memotivasi mereka, Anda tahu apa yang mengubah cara berpikir mereka, atau Anda tahu bagaimana membujuk mereka.
Hal tentang pengambilan keputusan adalah bahwa kita semua adalah makhluk yang tidak rasional. Saya tahu kita suka menganggap diri kita sebagai orang yang rasional, tetapi setiap keputusan yang kita buat didasarkan pada emosi. Setiap keputusan.
Ketika kita membeli sesuatu, pada dasarnya kita membeli versi diri kita yang lebih baik, pemasar yang lebih baik, ayah yang lebih baik, harga diri yang lebih tinggi, saya ingin terlihat baik untuk orang lain. Apa pun itu, ketika saya membeli sesuatu, apa pun yang saya beli, yang saya pedulikan bukanlah apa, melainkan alasannya. Ini adalah nilai di balik itu.
Saya mengerti bahwa jika saya dapat mengetahui pendorong emosional seorang pelanggan, menemukan keraguan mereka, menemukan kekhawatiran mereka—apa yang mereka khawatirkan, apa yang akan membuat hari mereka menyenangkan, apa yang mereka rasakan saat ini, apa rasa sakit yang mereka rasakan ketika mereka ada di halaman—dan bagaimana perasaan mereka jika mereka menemukan solusi yang tepat untuk mereka?
Jika saya dapat mengidentifikasinya, akan lebih mudah bagi saya untuk mengoptimalkan halaman. Saya akan melihat halaman arahan, saya akan masuk ke Google Analytics, dan saya akan melihat datanya, dan saya akan menemukan bahwa ada masalah dengan halaman arahan, atau saya akan melihat ada masalah di halaman arahan. halaman harga atau di halaman checkout.
Itu bagus, tapi hanya di situlah Anda menemukan masalahnya. Itu tidak membantu Anda benar-benar mengoptimalkannya. Ketika Anda menemukan kebocoran di corong, bagaimana Anda tahu apa yang harus dioptimalkan, apa yang harus diubah, perubahan apa yang harus dilakukan pada halaman itu yang benar-benar akan menghasilkan konversi yang lebih tinggi?
Data itu keren dan bagus, dan Anda harus memiliki informasi data. Tapi itulah mengapa saya benar-benar tidak suka ketika orang mengatakan kepada Anda untuk menjadi data-driven. Saya katakan didorong oleh pelanggan.
Ketahui datanya, pahami angkanya, tetapi kemudian masuk lebih dalam dan pahami pendorong emosional pelanggan Anda, bagasi mereka, hal-hal mendasar yang mereka bawa ke situs web Anda.
Jika Anda tahu itu, jika Anda tahu rasa sakitnya, lebih mudah bagi Anda untuk menciptakan pengalaman yang tepat. Anda akan tahu persis salinan apa yang digunakan, judul utama apa, tombol ajakan bertindak apa, warna psikologis apa, bias kognitif apa, dan yang lainnya.
Chris Davis: Wow. Ini benar-benar mengalihkan perhatian Anda. “Inilah perusahaan saya dan situs web saya. Inilah yang bisa saya lakukan, dan lihat apa yang bisa saya lakukan, semua itu.”
Ketika Anda mulai fokus untuk membuat pengunjung Anda, pahami bahwa pengunjung Anda ingin menjadi versi yang lebih baik dari diri mereka sendiri. Ketika itu adalah target dan Anda mulai mempertimbangkan, seperti yang Anda katakan, semua pemicu psikologis, perilaku mereka dan semua itu, itu benar-benar mengubah cara Anda memposisikan situs web Anda.

Pilar pertama penargetan emosional

Talia Wolf: Pilar pertama dari penargetan emosional adalah tentang pelanggan. Anda bukan pahlawan cerita.
Lucunya, pertanyaan pertama yang selalu saya tanyakan kepada klien atau siswa saya adalah “mengapa orang membeli dari Anda.” Seperti yang Anda katakan, hal pertama yang dibicarakan orang adalah diri mereka sendiri. “Kami memiliki ini dan produk ini, dan ini adalah fitur indah kami. Kami memiliki harga terbaik dalam bisnis ini, dan kami memiliki kesepakatan ini dan kesepakatan itu, dan dukungan kami sangat bagus.” Tapi itu semua tentang mereka. Itu bukan tentang klien, bukan tentang pelanggan.
Itu sebabnya saya suka kutipan Bryan Eisenberg. Dia berkata, "Ketika pelanggan Anda mencapai tujuan mereka, Anda akan mencapai tujuan Anda sendiri." Anda harus berhenti berbicara tentang diri Anda sendiri. Anda perlu berbicara tentang pelanggan Anda. Anda perlu memahaminya dan menunjukkannya di halaman.
Tidak ada yang peduli dengan fitur atau harga Anda—tidak pada awalnya. Mereka ingin melihat bahwa Anda mengenal mereka, bahwa Anda memahami mereka, bahwa Anda telah melalui rasa sakit itu dan bahwa Anda berada di sana untuk menyelesaikannya untuk mereka, bukan untuk diri Anda sendiri.
Chris Davis: Ya. Saya mendapat penglihatan saat Anda berbicara, dan itu adalah orang yang berjalan. Seseorang yang ingin menjadi lebih berotot, benar, dan mereka berjalan, dan mereka berjalan di depan cermin ini. Dan ketika mereka melihat ke cermin itu, mereka tidak melihatnya—mereka melihat versi diri mereka yang lebih berotot.
Serigala Talia: Ya.
Chris Davis: Itulah pengalaman yang harus dikomunikasikan melalui situs web Anda. Pengunjung datang ke situs web Anda sebagai Clark Kent, tetapi mereka pergi sebagai Superman.
Serigala Talia: Ya. Cemerlang. Aku akan mencuri itu. Itu adalah emas. Ya.

Penargetan perilaku vs. penargetan emosional

Talia Wolf: Semua orang berbicara tentang penargetan perilaku. Dari situlah sebenarnya ide penargetan emosional berasal. Ketika dunia terus menuju otomatisasi, dunia terus menuju data, bisnis melihat pelanggan mereka sebagai browser, perangkat, lokasi geografis, gender.
Itulah yang orang-orang lihat. Tetapi orang-orang lupa bahwa ketika seseorang datang ke situs web Anda, mereka memiliki tantangan. Mereka memiliki masalah, dan mereka mencari Anda untuk menyelesaikannya. Tidak masalah apa itu—apakah mereka mencari sesuatu untuk dikenakan malam itu atau jika mereka ingin memecahkan masalah dalam bisnis mereka. Ketika mereka datang ke situs web Anda, mereka membutuhkan Anda. Mereka mencarimu.
Gagasan penargetan emosional—apa yang ada di baliknya—adalah proses mengidentifikasi pendorong emosional tersebut.
Anda harus mulai dengan memahami pendorong emosional tersebut. Anda kemudian harus menggunakan kekuatan psikologi warna, gambar, salinan dan banyak elemen lainnya, dan bukti sosial untuk berbicara dengan emosi pelanggan Anda. Tetapi Anda harus memikirkannya terlebih dahulu.
Itulah yang dimaksud dengan penargetan emosional. Kami melalui proses mengidentifikasi emosi yang mendorong pelanggan Anda untuk mengatakan ya.
Apa saja emosi itu? Apa yang mereka cari? Apa yang mereka khawatirkan? Kemudian kita dapat mengambil langkah berikutnya dan berkata, oke, jika itu adalah emosi yang dirasakan orang saat ini, inilah emosi yang ingin dirasakan orang.
Jika kita melihat contoh yang paling mudah—dunia kencan. Saat ini seseorang merasa kesepian, mereka ingin merasa dicintai. Jika kita melihat dunia kencan, saya tahu apa yang orang rasakan saat ini dan saya tahu apa yang ingin mereka rasakan. Sekarang yang harus saya putuskan adalah apa yang ingin saya uji—sebelum atau sesudahnya.
Apakah saya ingin membuat orang merasakan sakitnya? Apakah saya ingin membuat mereka sadar bahwa mereka memiliki rasa sakit yang perlu dipecahkan, atau apakah saya ingin menunjukkan kepada mereka janjinya? “Aku tahu kamu mengalami ini, tapi aku berjanji kamu bisa menjadi Y.”
Jika kita berbicara tentang B2B, itu sama saja. Saat ini, Anda memiliki masalah komunikasi dalam perusahaan terdistribusi Anda. Saat ini, Anda merasa frustrasi, Anda kesal. Banyak hal yang jatuh, Anda tidak begitu yakin siapa yang melakukan apa, dan sulit untuk dihubungi. Itu salah satu versi ceritanya.
Skenario lainnya adalah bahwa sahabat semua orang, Anda berbicara dengan semua orang setiap hari, Anda tahu apa yang akan datang, apa yang terjadi, apa yang terjadi, semua orang bertanggung jawab atas barang-barang mereka, dan masa kini versus masa depan.
Penargetan emosional adalah tentang memahami emosi tersebut saat ini dan apa yang mereka inginkan, apa yang mereka rasakan saat ini dan apa yang ingin mereka rasakan, lalu menampilkannya di laman untuk meningkatkan konversi.
Chris Davis: Ya. Inilah sebabnya mengapa salinan ahli tidak bekerja untuk semua orang. Pakar itu telah menggali lebih dalam. Mereka telah melakukan pekerjaan. Mereka telah melakukan penelitian untuk audiens mereka.
Kemudian Anda menyalin dan menempel, karena terlihat bagus, terbaca dengan baik, dan beresonansi dengan Anda, dan mungkin sekilas Anda bahkan melayani audiens yang sama. Anda mengambil salinan itu, meletakkannya di halaman Anda ... dan Anda mendapatkan jangkrik. Itu karena mereka telah melakukan persis apa yang Anda katakan. Mereka telah menggali lebih dalam. Mereka mengerti persis di mana audiens mereka secara emosional, di mana mereka ingin berada, ambisi mereka. Mereka menulis khusus untuk demografi itu.

Satu-satunya jenis penelitian pesaing yang efektif

Talia Serigala: Tepat. Anda tahu ketika saya memikirkannya, ini benar-benar tentang memahami audiens Anda. Saya selalu, saya selalu mengatakan bahwa saya menentang penelitian pesaing, karena saya merasa bahwa orang buta memimpin orang buta. Kebanyakan orang tidak benar-benar berinvestasi dalam penelitian, dan kami hanya menyalin satu sama lain.
Tetapi ada satu jenis penelitian pesaing yang menurut saya merupakan tambang emas bagi siapa pun—bahkan jika Anda tidak memiliki anggaran atau apa pun. Jika Anda hanya mengambil satu hal dari podcast ini hari ini, saya ingin Anda melakukan ini. Buka situs web pesaing Anda, dan cari ulasan yang mereka dapatkan. Cari bukti sosialnya. Mulai salin dan tempel itu ke dalam file Excel.
Lihat: apa keragu-raguan yang disebutkan orang? Apa kekhawatiran mereka? Dalam ulasan, apa hal yang mengganggu mereka? Apa yang sebenarnya mereka senangi?
Semua hal ini dikatakan oleh orang-orang yang seharusnya membeli dari Anda—dan saat ini membeli dari pesaing Anda.
Jika Anda dapat mengidentifikasi dua atau tiga poin yang terus muncul dalam ulasan ini…
Ini akan memberi tahu Anda apa yang perlu Anda tangani di email berikutnya atau di beranda atau di halaman arahan Anda, dan bukti sosial apa yang harus Anda jangkau.
Jika Anda melihat bahwa semua orang mengeluh tentang satu hal, pergilah ke pelanggan yang memiliki masalah itu dan tanyakan bagaimana Anda menyelesaikannya untuk mereka. Letakkan itu di beranda. Itu adalah bukti sosial Anda. Bukan pujian acak tentang betapa menakjubkannya perusahaan Anda, tetapi ulasan tentang pemecahan masalah khusus itu.
Pelanggan Anda, prospek Anda, memberikan salinan kepada Anda, jadi gunakan kata-kata mereka. Setiap kata yang mereka ucapkan bisa menjadi headline atau bullet point atau apapun yang ada di halaman Anda.
Chris Davis: Hebat. Ini menggali lebih dalam. Ini menggali lebih dalam dan mengungkap apa yang Anda temukan ketika Anda menggali lebih dalam, bukan?
Talia Serigala: Tepat.
Chris Davis: Anda menggali lebih dalam dan menemukan pemicu itu, sekarang ungkapkan. Tempatkan itu sebagai berita utama. Bicara tentang mereka secara efektif.

Hasil optimasi konversi

Chris Davis: Sebagai penutup, Talia, Anda adalah seorang ahli. Pengoptimalan konversi yang berpusat pada pelanggan, itulah ruang Anda. Apa yang dapat Anda sampaikan kepada pendengar kami tentang manfaatnya? Jika dilakukan dengan benar, hasil apa yang bisa mereka antisipasi?
Talia Wolf: Pertanyaan bagus. Jelas, Anda akan melihat lebih banyak konversi. Saya berbicara seperti, 10 kali lipat konversi yang Anda lihat sekarang, karena seluruh strategi Anda berubah.
Saya ingin mengatakan bahwa yang lebih penting, apa yang akan Anda perhatikan adalah dua hal yang menakjubkan. Satu, tingkat retensi yang lebih tinggi. Saat Anda beresonansi dengan pelanggan Anda dari bagian atas corong, mereka akan bertahan lebih lama. Anda akan mendapatkan pelanggan dan klien seumur hidup.
Hal kedua yang akan Anda lihat, adalah Anda akan belajar lebih banyak tentang pelanggan Anda. Jika Anda tahu bahwa semua klien Anda ingin merasa dicintai, tidakkah Anda akan memberi tahu semua orang di tim dukungan, tim produk, dan tim penjualan Anda, "Teman-teman, inilah yang paling dipedulikan pelanggan kami."
Sekarang semua orang di perusahaan beralih ke customer-centric, menyampaikan pesan yang benar-benar ingin didengar pelanggan Anda. Itu berarti lebih banyak penjualan, dukungan yang lebih baik, tingkat retensi yang lebih tinggi, dan jika Anda berada di eCommerce, Anda bahkan dapat mengubah cara Anda mengirimkan barang karena Anda tahu apa yang diharapkan orang.
Pengetahuan yang Anda peroleh dari pekerjaan semacam ini bukan hanya, "Saya mendapat lebih banyak unduhan" atau "Saya mendapat lebih banyak pendaftaran." Ini adalah pengetahuan yang dapat Anda berikan kepada semua orang di perusahaan. Semua orang berada di tempat yang sama, tidak ada lagi silo, dan kami berbicara dalam bahasa yang sama—bahasa pelanggan.
Itu bagi saya lebih besar daripada mendapatkan 10 kali konversi atau menggandakan konversi atau apa pun itu.
Chris Davis: Ya. Pelanggan berkualitas lebih tinggi yang dapat Anda pertahankan, mereka bertahan lebih lama. Mereka akan menjadi penginjil sejati dan membantu Anda lebih dari yang dapat Anda bantu sendiri.
Saya tahu dari mulut ke mulut agak tradisional dan semua orang seperti, "Jangan hanya mengandalkan dari mulut ke mulut," tetapi bukti sosial, itu hanya bentuk dari mulut ke mulut-tidak merasa ditinggalkan. “Semua teman saya akan pergi ke sini. Kenapa aku yang aneh tidak ada di sana?” Benar? “Semua orang menyukai ini, mengapa saya tidak?”

Bagaimana Anda bisa mulai melakukan pengoptimalan konversi?

Chris Davis: Saya suka semua yang Anda buat. Jika seseorang berjuang dengan konversi dan mereka mengetahuinya, apa yang akan Anda katakan sebagai titik awal yang baik untuk mereka? Saya tahu Anda menyebutkan Google Analytics sebelumnya, dan secara internal saya berteriak, seperti, “Ya, lihat datanya! Lihatlah orang-orang itu … lihat perilaku mereka,” Anda tahu, mulailah dari sana dan bangun.
Talia Wolf: Pasti ada beberapa cara. Jelas, nomor satu akan terlihat di Google Analytics. Jika Anda belum melakukannya, Anda ingin mengidentifikasi perilaku prospek Anda. Apa yang dilakukan orang-orang di situs web Anda? Anda juga dapat menggunakan peta panas, yang merupakan cara yang bagus untuk mengidentifikasi apa yang sebenarnya dilakukan orang di situs web—di mana mereka mengklik, berapa banyak yang mereka gulir, apa yang mereka baca.
Mungkin yang lebih penting, jika Anda melakukan satu hal, itu adalah survei pelanggan. Kumpulkan survei dan ajukan pertanyaan penting kepada orang-orang. Tidak jika mereka menyukai situs web Anda, tidak jika mereka menyukai produk Anda. Tanyakan kepada mereka rasa sakit apa yang mereka coba selesaikan, apa yang mengarahkan mereka ke situs web Anda hari ini, dan kumpulkan data itu. Kumpulkan, karena itu sangat berharga.
Sebenarnya baru hari ini, saya mentweet bahwa saya akhirnya selesai menganalisis, dan saya tidak bercanda, 2.000 tanggapan survei untuk klien.
Chris Davis: Wah.
Talia Wolf: Saya bahkan belum melihat data Google Analytics. Saya memiliki banyak pekerjaan di depan saya. Itu adalah hal pertama yang saya lakukan, dan kawan, apakah saya belajar banyak. Wow. Wow, wow, wow. Saya tahu persis tiga hal yang perlu terjadi secara strategis di situs web saat ini, hal-hal yang perlu kami katakan, hal-hal yang perlu kami hapus secepatnya, dan hal-hal yang perlu dioptimalkan.
Itu bahkan sebelum saya masuk ke Google Analytics untuk menemukan kebocorannya. Saya akan melakukannya dengan jelas, tetapi data ini juga penting.
Chris Davis: Itu hebat, Talia. Itu benar-benar kuat. Terima kasih, terima kasih telah berbagi, dan terima kasih telah hadir di podcast. Saya sangat menikmati yang satu ini. Bagaimana orang bisa mengetahui lebih banyak tentang Anda, mengikuti Anda, terhubung dengan Anda?
Talia Wolf: Anda dapat mengikuti saya di Twitter, @TaliaGW . Anda dapat membaca semua posting blog kami, yang pada dasarnya adalah panduan yang sangat mendalam dengan banyak template dan kerangka kerja yang dapat Anda unduh di situs web saya, GetUplift.co .