Mengatasi Ketakutan Anda Berbicara di Telepon di Era Teks

yKetika Anda melakukan sesuatu secara teratur, itu kehilangan faktor ketakutannya. Kami biasa melakukan banyak panggilan setiap hari, tetapi teknologi modern telah mengubah ini, yang berarti lebih banyak orang takut berbicara di telepon. Meskipun mungkin sedikit menakutkan, telepon masih merupakan media yang bagus untuk berkomunikasi, jadi ada baiknya mengatasi rasa takut.

Jadi Mengapa Bahkan Berbicara di Telepon?

Teknologi modern sangat nyaman — itulah mengapa kami menyukainya. Teks dan email tidak berbeda. Mereka memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan mudah, memberi Anda waktu untuk memikirkan apa yang Anda katakan, dan semuanya tanpa harus berinvestasi dalam interaksi manusia yang tidak terduga.

Namun, batasan panggilan telepon adalah beberapa hal yang membuatnya begitu kuat — itu manusiawi, intuitif, dan ya, itu bisa menjadi berantakan.

Kita berkomunikasi untuk mencapai suatu tujuan. Mungkin hanya kesenangan, mungkin untuk meyakinkan seseorang, mungkin untuk mengatur sesuatu, tapi selalu ada alasan. Sebagian besar waktu, akan perlu bolak-balik substansial untuk mencapai tujuan ini.

Inilah tepatnya percakapan manusia yang berputar — bolak-balik, di mana pertanyaan mengalir, dan Anda bekerja sama untuk mencapai suatu hasil. Saat Anda berkomunikasi melalui email atau teks, bolak-balik ini terhambat. Ada interupsi konstan yang membuatnya jauh lebih rumit untuk mencapai kesimpulan.

Ada juga fakta bahwa bahasa manusia itu rumit!

Kami tidak hanya menggunakan kata-kata untuk mengungkapkan apa yang kami maksud. "Hebat" dapat berarti dua hal yang sangat berbeda berdasarkan nada, dan ketika Anda mengirim SMS atau email, sangat sulit untuk menjelaskan nada.

Saat Anda mengangkat telepon, Anda menunjukkan niat untuk mencapai suatu hasil, dan seringkali, sikap proaktif ini dihargai.

Bagaimana Mengatasi Ketakutan Anda Berbicara di Telepon?

Email dan teks telah menjadi bagian besar dari hidup kita sehingga kita tidak terbiasa berbicara di telepon lagi. Dengan banyak keterampilan, ini adalah pertanyaan "gunakan atau hilangkan", ketika Anda tidak berlatih sesuatu, tampaknya jauh lebih sulit ketika Anda benar-benar melakukannya.

Jangan takut!

Anda dapat dengan cepat meningkatkan keterampilan Anda di telepon, dan kiat-kiat ini adalah tempat yang bagus untuk memulai.

Persiapkan Sebelum Panggilan

Semuanya lebih mudah jika Anda melakukannya dengan rencana. Itu termasuk berbicara di telepon. Improvisasi dan spontanitas memang bagus, tetapi tidak ada cara untuk menenangkan saraf Anda sebelum panggilan besar (atau bahkan panggilan biasa).

Jika panggilan itu penting bagi Anda, maka ada baiknya meluangkan sedikit waktu untuk memikirkan apa yang ingin Anda capai, dan apa yang perlu Anda katakan untuk melakukannya. Salah satu alasan orang menyukai email dan SMS adalah karena mereka punya waktu untuk menjawab setiap jawaban — tetapi jika Anda siap, maka Anda tidak memerlukan waktu ini.

Namun, ketika harus mengangkat telepon dan memutar nomor, ada banyak orang yang tangannya mulai berkeringat dan mulai gugup.

Persiapan dapat membantu, jadi cobalah dua teknik ini.

Lakukan Pernapasan Taktis untuk Menenangkan Saraf Anda

Apa hal terburuk yang bisa terjadi saat Anda mengangkat telepon?

Seseorang mengatakan tidak (tidak selalu sopan). Tidak ada bahaya nyata untuk mengangkat telepon, tetapi kita cenderung mulai terlalu memikirkannya, dan sebelum kita menyadarinya, kita menjadi sedikit sesak napas dan tidak berpikir sejelas mungkin.

Latihan pernapasan sangat baik untuk mempersiapkan Anda menghadapi panggilan telepon yang besar. Pernapasan taktis digunakan oleh tentara dan pekerja layanan darurat untuk mempersiapkan mereka menghadapi situasi sulit, sehingga seharusnya dapat membantu Anda bersiap untuk melakukan panggilan telepon.

Buat "Script" dari Apa yang Ingin Anda Katakan

Tunggu dulu, di paragraf pertama kami mengatakan salah satu manfaat utama mengangkat telepon adalah percakapan yang berlangsung bolak-balik, dan sekarang Anda mengatakan untuk membuat skrip.

Membuat "skrip" tidak berarti Anda harus mengikutinya dengan tepat — sebagian besar waktu ini tidak mungkin karena Anda tidak dapat memprediksi dengan tepat ke mana arah percakapan itu. Apa yang dapat Anda lakukan adalah membayangkan bagaimana Anda ingin percakapan itu berjalan, memprediksi keberatan dan pertanyaan yang mungkin diajukan orang lain, dan menulis panduan untuk apa yang ingin Anda katakan.

Ketika Anda sudah "memiliki percakapan" di kepala Anda, dibutuhkan beberapa hal yang tidak diketahui dari itu. Akan selalu ada beberapa hal yang tidak pernah dapat Anda prediksi, tetapi setidaknya Anda memiliki gambaran tentang bagaimana percakapan itu akan berlangsung dan hal-hal yang ingin Anda katakan.

Percaya Diri Selama Panggilan

Anda bisa mengeluarkan sejumlah klise tentang kepercayaan diri di sini. Faktanya adalah, kepercayaan diri bisa membawa Anda jauh dalam hidup, bahkan jika Anda harus berpura-pura di awal.

Keyakinan tidak muncul begitu saja; itu diperoleh dari waktu ke waktu, dan semakin banyak Anda berlatih di telepon, semakin nyaman Anda berbicara di telepon. Ada beberapa hal kecil yang dapat Anda lakukan sebelum menelepon untuk meningkatkan kepercayaan diri dan membuat diri Anda terdengar lebih yakin.

Senyum

Dalam interaksi tatap muka, kami menggunakan senyuman untuk membuat orang merasa nyaman. Saat berbicara di telepon, tidak ada yang bisa melihat senyummu, jadi apa gunanya?

Nah, ternyata senyum memiliki dampak besar pada tubuh Anda dan cara Anda menggambarkan diri sendiri. Senyum, bahkan yang dipaksakan, dapat menurunkan detak jantung dan tingkat stres Anda — persis seperti yang Anda butuhkan untuk panggilan besar. Tidak hanya itu, tetapi juga memengaruhi cara Anda berkomunikasi, membuat Anda tampak lebih hangat dan lebih menarik.

Ini adalah sesuatu yang dapat dilakukan siapa saja, dan ini adalah cara yang bagus untuk bersantai sambil menelepon.

Tunjukkan Anda Telah Menyelesaikan Pekerjaan Rumah Anda

Beberapa hal dapat memberi Anda lebih banyak kepercayaan diri daripada pengetahuan bahwa Anda mengetahui barang-barang Anda.

Hal-hal kecil seperti meluangkan waktu untuk meneliti orang yang Anda panggil membuat perbedaan besar. Kesan pertama itu penting, dan bisa menjalin hubungan lebih awal adalah cara yang bagus untuk membangun kepercayaan diri.

Salah satu cara Anda dapat melakukannya adalah dengan menggunakan alat seperti LinkedIn untuk mengetahui lebih banyak tentang orang yang Anda ajak bicara. Misalnya, jika Anda merencanakan panggilan penjualan, Anda dapat mengomentari posting LinkedIn terbaru oleh orang tersebut dan mendiskusikan bagaimana hubungannya dengan panggilan Anda.

Akhiri dengan Langkah Selanjutnya

Tidak peduli seberapa rumit panggilan Anda, itu akan selalu bermuara pada beberapa poin penting. Akhir panggilan adalah waktu yang ideal untuk meringkas konten yang telah Anda diskusikan dan mengembalikan fokus ke poin-poin penting tersebut.

Tanyakan apakah ada pertanyaan atau topik lain yang perlu ditangani, dan tetapkan waktu untuk tindak lanjut.

Seperti yang kami sebutkan di awal, Anda melakukan panggilan karena Anda memiliki tujuan dalam pikiran. Dalam banyak kasus, bagian penting untuk mencapai tujuan akhir adalah mendapatkan panggilan berikutnya, jadi jangan takut untuk menjadwalkannya sekarang.

Tindak Lanjut Setelah Panggilan

Panggilan telepon adalah tentang membangun hubungan.

Alasan mengapa kami mengangkat telepon, dan mengapa begitu banyak bisnis berinvestasi dalam panggilan dingin adalah karena ini adalah cara yang baik untuk memulai hubungan. Anda dapat bertanya dan menjawab pertanyaan, mengekspresikan emosi, dan memandu percakapan dengan cara yang menciptakan ikatan.

Hubungan ini sangat berharga, jadi Anda harus terus mengembangkannya.

Inilah sebabnya mengapa penting untuk mendiskusikan bagaimana Anda akan menindaklanjuti setelah panggilan. Anda dapat terus berkomunikasi melalui telepon, menjadwalkan pertemuan langsung, atau beralih ke email (berikut adalah beberapa tip untuk email tindak lanjut Anda).

Anda telah bekerja keras untuk mendapatkan kaki Anda di pintu, jadi sekarang Anda harus memastikan Anda mengembangkan hubungan dengan terus berkomunikasi dengan baik.

Pikiran Akhir

Kami mungkin tidak melakukan panggilan telepon sesering dulu. Tentu saja, karena ini adalah keterampilan yang tidak sering kita latih, banyak orang lebih takut berbicara di telepon di era teks.

Panggilan telepon masih merupakan alat yang sangat kuat, dan ada kalanya mendengar suara manusia lain itu penting (sebagai lawan dari teks di layar).

Meskipun Anda mungkin merasa khawatir sebelum mengangkat telepon untuk melakukan panggilan penting, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk membuat diri Anda merasa lebih nyaman. Dengan persiapan yang baik dan pemahaman yang jelas tentang apa yang ingin Anda capai, akan jauh lebih mudah untuk mengatasi rasa takut Anda dan mencapai prestasi di telepon.