Panduan Anda untuk Pemasaran Email Bertarget yang Mengkonversi

Pernahkah Anda hanya ingin menjangkau komputer Anda dan memilih orang atau orang yang ingin Anda ajak bicara? Atau ingin terhubung dengan baik dengan pengunjung situs baru?

Kabar baik: ada cara untuk melakukannya, dan ini bukan pemasaran email (Tapi Anda sudah sangat dekat).

Pemasaran email sangat bagus. Pemasaran email yang ditargetkan lebih baik.

Anda mungkin berpikir, “ ini semua hanya email, kan? ”

Tidak begitu banyak. Pemasaran email bertarget menjadi lebih pribadi daripada hanya pemasaran email umum, dan kami akan menjelaskannya.

Meskipun banyak orang masih mendukung pemasaran email massal atau "email ledakan", ini biasanya bukan praktik terbaik lagi. Ada begitu banyak data yang tersedia sehingga, sebagai pemasar, kami akan gila jika tidak menggunakannya.

Pikirkan tentang itu. Dengan semua perangkat lunak yang tersedia saat ini, Anda mengakses begitu banyak data pelanggan:

• Lokasi geografis
• Jenis kelamin
• Status sosial ekonomi
• Tipe keluarga
• Apa yang mereka suka beli?
• Dari mana mereka suka membelinya?
• Apa lagi yang mungkin ingin mereka beli?
• Masalah apa yang mereka coba selesaikan?
• Bagaimana mereka mencari solusi

Dan masih banyak lagi .

Cara kerja pemasaran email bertarget tidak hanya menjadi lebih pribadi, tetapi juga berdampak lebih besar. Secara khusus, cara kerjanya lebih berdampak pada ROI email Anda (dan biasanya berdampak positif).

Pemasaran email yang ditargetkan meningkatkan komunikasi antara Anda dan pelanggan Anda. Dan ketika Anda memiliki komunikasi email yang baik, Anda memiliki ROI email yang baik.

Kembali ke Dasar: Apa dan Mengapa Pemasaran Email Bertarget

Coba tebak — Email yang tersegmentasi dan ditargetkan menghasilkan 58 persen dari semua pendapatan.

Itu lebih dari setengah. Apa yang kamu tunggu?

Pernahkah Anda mendengar ungkapan, " Anda harus merangkak sebelum bisa berjalan ?"
Nah, untuk itulah bit berikutnya. Anda tidak dapat memulai pemasaran email bertarget tanpa terlebih dahulu mengetahui apa dan mengapa di baliknya.

Apa itu pemasaran email bertarget?

Pemasaran email yang ditargetkan adalah mengirimkan email yang tepat kepada orang yang tepat berdasarkan berbagai data.

Ini menghindari apa yang oleh beberapa orang disebut sebagai metode pemasaran email “semprot-dan-berdoa” dengan mengirimkan semua email ke semua orang dan melihat apa yang terjadi.

Kami tidak merekomendasikan ini.

Inilah mengapa kami merekomendasikan pendekatan yang lebih bertarget.

Mengapa mengirim email yang ditargetkan?

Mengapa mengirim email yang ditargetkan?

Tampaknya lebih mudah untuk memiliki semua kontak Anda di satu tempat, dalam satu daftar, sehingga Anda dapat menjangkau semua orang dengan cepat dan sekaligus.

Anda benar, itu terdengar lebih mudah. Tapi itu tidak efektif, dan pemasaran email yang ditargetkan sepadan dengan pekerjaannya.

(Dan jujur? Ini kurang bekerja daripada yang Anda pikirkan ketika Anda berada di platform seperti ActiveCampaign).

Inilah mengapa itu tidak hanya bernilai pekerjaan, tetapi mengapa itu penting.

Bayangkan jika Anda mengadakan pesta makan malam dan hanya menyajikan satu hidangan. Sekarang, beberapa orang mungkin menyukai semua yang ada di dalamnya. Beberapa mungkin tidak menyukai bahan, atau memiliki alergi dan tidak mendekatinya sama sekali, dan mungkin mereka bahkan akan meninggalkan pesta sama sekali.

Anda TIDAK ingin tamu Anda meninggalkan pesta.

Anda ingin menawarkan berbagai hidangan yang membuat semua orang senang dan tertarik. Pedas dan ringan, panas dan dingin, manis dan gurih. Setiap orang akan menginginkan sesuatu yang sedikit berbeda, dan banyak orang mungkin menginginkan beberapa hal yang sama.

Ok, semuanya ambil garpu. Alergi? Oke, semuanya kecuali Anda, ambil garpu. Anda tidak makan udang? Omong kosong…

Pemasaran email yang ditargetkan berarti membuat semua orang senang (dan, dalam kasus alergi, tetap hidup).

Saat Anda membuat dan mengirim email yang ditargetkan, Anda menyertakan semua orang di pesta tersebut. Anda mempelajari apa yang mereka suka dan tidak suka, dan bagaimana membuat mereka datang kembali ke semua pesta makan malam Anda di masa depan.

Pemasaran email bertarget memungkinkan Anda memberi semua orang apa yang mereka inginkan dan butuhkan.

Dan sebagai imbalannya, ini memberikan ROI email Anda persis seperti yang dibutuhkannya.

Apa itu ROI Email?

ROI Email adalah laba atas investasi yang dilihat bisnis berdasarkan hasil dan perhitungan KPI email, atau indikator kinerja utama .

Pada dasarnya, ini adalah ukuran seberapa banyak uang yang diinvestasikan dalam kampanye dikembalikan ke bisnis berdasarkan tindakan pelanggan, seperti…

• Email terbuka
• Klik email
• Konversi email
• Tingkat bouncing
• Email berhenti berlangganan

Cara menghitung ROI:

[($ dalam penjualan tambahan yang dibuat – $ diinvestasikan dalam kampanye) $ diinvestasikan dalam kampanye] x 100

Pemasaran email adalah salah satu bentuk komunikasi pelanggan termurah dan termudah yang dapat Anda lakukan. Tidak hanya itu, tetapi juga cenderung memiliki dampak yang sangat positif terhadap ROI bisnis.

Sebuah studi eMarketer baru-baru ini hanya membuktikan ini lebih lanjut. Siap-siap…

ROI pemasaran email rata-rata adalah 122%. Itu empat kali lebih tinggi daripada saluran pemasaran digital lainnya.

Itu tidak salah ketik.

Jadi, tidak mengherankan jika bisnis menyebut email sebagai penghasil ROI teratas selama beberapa tahun terakhir. Mengirim email yang ditargetkan melalui ledakan email massal memiliki banyak hubungannya dengan ini.

Pemasaran email bertarget vs. pemasaran email massal

Jangan salah paham: Pemasaran email massal atau pengiriman 'ledakan email' belum diblokir. Dalam pengaturan yang tepat, pesan massal dapat membantu.

(Misalnya, pembaruan perusahaan yang memengaruhi semua pelanggan Anda adalah alasan untuk email ledakan.)

Tetap saja, menjadi pribadi dengan pemasaran email umumnya merupakan cara yang lebih baik. Faktanya, 73 persen milenial lebih memilih untuk terhubung dengan merek melalui email, dan mereka pasti tidak ingin menjadi spam dengan beberapa ledakan email.

Penerima email, milenial atau bukan, membutuhkan alasan yang dipersonalisasi dan ditargetkan bagi mereka untuk membuka email Anda.

Pemasaran email yang ditargetkan benar-benar yang paling berdampak pada tingkat konversi Anda dan ROI email berikutnya.

Untuk memberi Anda ide yang lebih baik, kami telah memberikan beberapa Pro dan Kontra masing-masing.

Pemasaran email massal

Kelebihan:

• Anda dapat menjangkau semua pelanggan Anda dengan pesan yang sama sekaligus.

Kontra:

• Tidak setiap pelanggan menginginkan atau membutuhkan pesan yang sama.
• "Pelanggan yang Terhormat" tidak bersifat pribadi dan membosankan. Cukup dari mereka dan pelanggan Anda tidak akan 'sayang' lagi.

Pemasaran email yang ditargetkan

Kelebihan:

• Anda dapat membuat daftar kontak khusus untuk kebutuhan yang berbeda
• Anda dapat menandai kontak berdasarkan berbagai faktor demografis
• Anda dapat mempersonalisasi pesan untuk berbicara dengan pelanggan individu
• Anda dapat mengaktifkan penilaian prospek berdasarkan poin pribadi yang berbeda dari perjalanan pelanggan untuk meningkatkan tingkat konversi Anda (yang membuat ROI Anda bahagia)

Kontra:

• Sebenarnya, tidak ada kontra untuk dapat berbicara lebih pribadi kepada pelanggan Anda.

Email yang ditargetkan mengalahkan email massal, setiap saat.

[blog-subscribe headline=”Jangan pernah melewatkan postingan blog baru!” description="Tetap ikuti perkembangan dengan berlangganan blog."]

Praktik terbaik untuk pemasaran email bertarget

Jadi, sekarang Anda tahu bahwa email bertarget adalah cara yang lebih baik jika Anda menginginkan ROI email yang bagus.

Dingin. Sekarang apa?

Saatnya membuat dan menguji email target Anda sendiri. Tapi pertama-tama, kami akan membagikan beberapa tip dan contoh pemasaran email yang ditargetkan.

Menargetkan email Anda: daftar, tag, dan bidang khusus

Saat Anda menyiapkan otomatisasi email bertarget di ActiveCampaign, cara terbaik untuk menghindari pemasaran email massal adalah dengan mengelompokkan kontak Anda.

Pusat Pendidikan ActiveCampaign penuh dengan panduan bermanfaat, seperti ini semua tentang proses segmentasi menggunakan daftar, tag, dan bidang khusus. Tapi, karena Anda sudah di sini, kami akan memberi Anda sinopsis singkat.

Pertama, inilah gambaran yang bagus tentang cara kerja segmentasi kontak Anda:

Lebih banyak pertanyaan? Gambar ini berasal dari salah satu kursus online kami (Anda dapat mendaftar secara gratis)

Daftar adalah bentuk pengelompokan yang lebih luas. Mengirim email hanya berdasarkan daftar akan sedikit seperti ledakan email. Itulah mengapa fitur tambahan seperti tag dan bidang khusus ada di sini untuk menargetkan email Anda lebih jauh.

• Tag adalah level pertama dari segmentasi yang ditargetkan. Tag mewakili suatu kondisi atau sekumpulan kondisi yang seringkali tidak permanen; mereka dapat dengan mudah diterapkan atau dihapus.
• Bidang khusus adalah bentuk segmentasi paling bertarget yang dapat Anda terapkan. Bidang khusus mewakili data yang bersifat permanen atau tidak mungkin sering berubah.

Bonus untuk pengguna ActiveCampaign: Tidak ada batasan jumlah bidang dan tag khusus yang dapat Anda buat di platform kami. Buat sebanyak yang Anda butuhkan!

Trinitas suci segmentasi – daftar, penandaan, dan bidang khusus – akan membantu Anda sebagai pemasar meningkatkan upaya pemasaran yang ditargetkan dan meningkatkan kualitas pesan pribadi Anda.

Berikut adalah beberapa ide demografis dan tindakan yang perlu dipertimbangkan untuk memberi tag dan membuat bidang khusus untuk pelanggan Anda:

• Dari mana mereka berasal, seperti formulir, pencarian organik, acara langsung, media sosial, dll.
• Lokasi geografis
• Produk yang dibeli atau dilihat secara teratur
• Halaman yang dikunjungi
• Konten yang diunduh
• Jenis kelamin
• Latar belakang sosial ekonomi
• Status keluarga
• Status (di mana mereka berada dalam suatu proses)
• Tindakan yang telah mereka lakukan sebelumnya

Untuk memberi Anda sedikit inspirasi ekstra untuk email target Anda sendiri, berikut adalah beberapa contoh bagus:

Email pengabaian keranjang

Chewy mendapatkan minat Anda kembali dengan nada meyakinkan, 'punggung Anda'.

Salah satu email yang paling umum dan bertarget perilaku adalah email pengabaian keranjang belanjaan . Mereka cukup menarik pelanggan untuk kembali dan menyelesaikan proses pembelian.

Email tindak lanjut

CodeCademy membuatnya sangat sulit untuk menolak FOMO dengan email ini.

Email tindak lanjut sangat bagus untuk memenangkan sepenuhnya pelanggan yang telah mendaftar tetapi belum menindaklanjutinya. Mereka membuat pelanggan ingin "bergabung dengan orang banyak" dan terus menggunakan layanan, sama seperti orang lain.

Email pemberitahuan

Netflix tahu Anda tidak ingin melewatkan musim baru menonton acara favorit Anda secara berlebihan.

Siapa yang bisa melacak segala sesuatu dalam hidup mereka? Itulah mengapa perusahaan mengirimkan email pemberitahuan untuk mengingatkan Anda tentang hal-hal yang Anda lupakan, dan hal-hal yang bahkan tidak Anda ketahui ingin diingatkan.

Apa yang kamu lakukan sekarang? Beberapa kampanye pengujian A/B

Ingat bagaimana kami mengatakan sebelumnya bahwa tidak semua orang di "pesta makan malam" Anda menginginkan hal yang sama?

Sulit juga untuk memprediksi apa yang sebenarnya diinginkan semua orang (dan kali ini kita berbicara lebih banyak tentang email daripada menu makan malam).

Tidak setiap email akan bekerja untuk setiap orang. Beberapa baris subjek tidak akan mendaftar, beberapa akan. Beberapa salinan tidak akan berfungsi, beberapa akan. Inilah sebabnya mengapa pengujian A/B ada.

Pengujian A/B secara harfiah didefinisikan berdasarkan namanya.

Dua email yang berbeda, Email A dan Email B, dikirim ke kelompok orang yang berbeda. Beberapa akan mendapatkan Email A dan beberapa akan mendapatkan Email B. Biasanya, perubahan di antara dua draf kecil untuk melihat lebih baik apa yang berfungsi dan tidak.

Bergantung pada metrik seperti rasio terbuka, RKT, dan konversi, Anda akan dapat melihat komponen email yang berbeda yang paling cocok untuk audiens Anda.

Saatnya memilih apa yang akan Anda uji di antara penonton! Dalam hal pengujian A/B, Anda dapat menguji sejumlah faktor, termasuk (namun tidak terbatas pada):

• Baris subjek
• Isi
• Panjang
• Gambar-gambar
• Memformat
• Nada salin yang dipersonalisasi vs profesional

Sekali lagi, tidak semua yang cocok untuk merek lain akan selalu cocok untuk Anda. Misalnya, penelitian menunjukkan bahwa mempersonalisasi kampanye email dapat meningkatkan rasio klik-tayang lebih dari 14 persen.

Tapi, pertimbangkan bisnis Anda. Mungkin pendekatan pribadi yang menyenangkan akan berhasil untuk pelanggan Anda. Atau mungkin industri Anda bukan tempat untuk pesan pribadi yang ringan. Atau mungkin topik email Anda tidak dimaksudkan untuk bersifat pribadi.

Solusi satu ukuran untuk semua tidak ada di sini. Itu sebabnya Anda menguji.

Pengujian A/B adalah cara yang bagus untuk mendapatkan tampilan 3D dari kampanye yang berbeda dengan memungkinkan Anda melihat berbagai sudut pada satu pesan. Hanya ingat satu hal: ada pengujian, dan kemudian ada spam.

Pengujian itu bagus, tetapi terlalu banyak pengujian (atau terlalu banyak kampanye, dalam hal ini) berpotensi membuka lubang spam di lantai agar email Anda tidak lolos. Untungnya, ini bisa dihindari.

Jauhkan kampanye bertarget Anda dari menuju folder spam

Tahukah Anda bahwa 1 dari 5 email difilter sebagai spam atau diblokir sepenuhnya dari kotak masuk?

Mencerahkan, bukan?

Jika Anda membaca ini dan segera merasa senang dengan email Anda, tidak diragukan lagi bahwa mereka akan sampai di tempat yang mereka tuju, bagus untuk Anda!

Sekarang kembali dan periksa lagi.

Di zaman di mana konten dipantau dengan cermat untuk memastikan bahwa orang hanya melihat apa yang ingin mereka lihat, Anda tidak boleh lalai dalam hal keberhasilan upaya pemasaran konten Anda.

Jika Anda ingin kampanye pemasaran email bertarget Anda berfungsi, mereka harus di atas papan. Dengan kata lain, mereka harus tahan folder spam.

Perhatikan langkah Anda di sekitar lubang spam.

Berikut adalah beberapa alasan mengapa email Anda mungkin menjadi spam (dan cara menghindarinya di masa mendatang).

Anda masih mencoba menggunakan alamat yang tidak terlibat atau tidak aktif.

Pernahkah Anda mendaftar sesuatu untuk mendapatkan akses unduhan, atau untuk melakukan pembelian satu kali, dan terus menerima email?

Anda tahu Anda punya. Kita semua punya. Dan apakah Anda mendapatkan beberapa email yang tidak Anda inginkan karena itu?

Mungkin. Dan itu menjengkelkan. Jadi, jika Anda memiliki kontak yang sudah lama tidak terlibat, atau Anda mengirim email ke alamat yang tidak aktif, coba kirim pesan kesempatan terakhir untuk menentukan apakah pelanggan menginginkan kesempatan itu. Jika tidak, lanjutkan untuk menghindari ditandai sebagai spam di masa mendatang.

Jadikan itu bagian dari pembersihan musim semi Anda untuk "membersihkan" daftar email Anda dari pelanggan yang tidak perlu yang dapat membahayakan status bebas spam Anda.

Jika kontak Anda tidak aktif, jangan ragu untuk "memulai" "menendang" mereka

Baris subjek Anda sengaja menyesatkan untuk mendorong pembukaan

Pernahkah Anda mendapatkan kesan pertama yang baik saat berkencan dan kemudian mengetahui setelah menggali lebih dalam bahwa itu tidak seperti yang Anda pikirkan (atau seharusnya)?

Maka Anda akan memahami ini dengan sempurna.

Baris subjek adalah kesan pertama dari sebuah email. Sangat penting untuk berjalan dengan baik sehingga penerima dapat melanjutkan ke langkah berikutnya dari pembukaan. Tetapi bahkan jika baris subjek adalah yang terbaik yang pernah Anda tulis, itu hanya akan berdampak negatif jika konten email tidak cocok.

Ini memicu reaksi berantai untuk (mungkin sekarang mantan) pelanggan Anda:

• Mereka melihat baris subjek yang menarik dan membuka email
• Mereka melihat bahwa email tersebut sebenarnya tidak relevan dengan baris subjek
• Mereka membenci email umpan-dan-ganti yang mereka terima dari Anda
• Anda kehilangan kepercayaan mereka
• Anda kehilangan bisnis mereka

Transparansi adalah salah satu hal paling berharga yang dapat ditawarkan perusahaan kepada pelanggannya. Ketika itu pergi, begitu juga mereka. Jangan membangun rumah dari pasir di atas fondasi jerami.

Anda membuatnya terlalu sulit bagi orang untuk memilih keluar

Kami mengerti. Anda tidak ingin pelanggan Anda pergi karena alasan apa pun, jadi berikan mereka tautan berhenti berlangganan untuk melakukan hal itu, yah….

Kontra-intuitif. Gila. Seperti kehancuran yang ditimbulkan sendiri.

Mungkin terasa seperti itu, tetapi tidak memberikan tautan berhenti berlangganan adalah yang sebenarnya dapat menyebabkan penghancuran status bebas spam Anda.

Itu juga persyaratan hukum. Tapi jangan membuat memilih keluar lebih sulit dari yang seharusnya.

Buatlah mudah ditemukan. Jangan membuat halaman pertanyaan survei. Bersikaplah hormat, jangan dendam, dalam salinan Anda.

Konsumen menyukai pilihan. Mereka senang dapat memilih antara produk dan merek yang paling cocok untuk mereka. Tidak mengizinkan mereka melakukannya akan mengirim kampanye yang Anda kembangkan dengan hati-hati langsung ke folder spam (maksud saya, bagaimana lagi mereka akan menyingkirkannya?).

Tidak apa-apa, itu tidak akan menghancurkanmu. Tawarkan proses opt-out yang mudah dinavigasi dan fokus pada pembuatan konten, produk, dan pengalaman layanan pelanggan yang hebat. Jika mereka memilikinya, tidak akan terpikir oleh mereka untuk mencari tautan berhenti berlangganan.

Plus, bahkan jika mereka mencoba untuk pergi, Anda selalu dapat membuat pesan berhenti berlangganan yang tepat untuk membuat mereka berpikir dua kali.

Mungkin ada lagu yang cocok dengan email ini…

Setelah semua pekerjaan itu, apa manfaatnya bagi Anda?

Membuat kampanye yang sempurna, satu demi satu. Membuat daftar kontak yang sempurna dan mengelompokkannya dengan benar. Mempertahankan kontak tersebut. Berhati-hatilah untuk menghindari folder spam yang ditakuti.

Pemasaran email yang ditargetkan pasti membutuhkan banyak pekerjaan.

Jadi… apa manfaatnya bagi Anda?

Ini pertanyaan yang valid, dan inilah jawaban kami:

Kami pikir Anda bermaksud mengatakan manfaat . Jamak. Karena ada banyak.

• Peningkatan tarif terbuka
• Peningkatan rasio klik-tayang
• Peningkatan konversi
• ROI email yang tersenyum

Penargetan yang tepat menghasilkan lebih banyak pembukaan. Lebih banyak pembukaan dapat menghasilkan lebih banyak klik. Lebih banyak klik dapat menghasilkan lebih banyak konversi. Lebih banyak konversi menghasilkan ROI email yang sangat menyenangkan.

Dia mendengar tentang ROI Anda.

Dan 'berputar-putar kita pergi!

Tetapi jika Anda ingin cara yang lebih cepat untuk memikirkannya, ingat saja 5 Rs dari Pemasaran Email Bertarget (semua hal di atas masuk ke dalamnya).

Relevansi: Pesan yang relevan dan bertarget kepada orang yang tepat membuat mereka bahagia dan membuat Anda berkesan. Menang-menang.

Tanggapan: Semakin banyak email relevan yang mereka dapatkan, semakin banyak tanggapan positif yang akan Anda dapatkan (huzzah untuk peningkatan tarif terbuka!).

Pendapatan: Peningkatan rasio terbuka + peningkatan rasio klik-tayang + peningkatan rasio konversi = peningkatan pendapatan. ' ucap Naufal.

Hubungan: Komunikasi pribadi langsung dengan pelanggan Anda adalah bagaimana Anda membangun hubungan yang memiliki dasar yang kuat untuk mempertahankan pelanggan yang kembali. Mereka mendapatkan merek yang mereka sukai, Anda mendapatkan pelanggan yang Anda inginkan. Lebih banyak kemenangan.

Retensi: Semakin mereka menyukai pesan Anda, semakin besar kemungkinan mereka bertahan. Orang ingin merasa didengar dan dipahami oleh merek yang mereka percayai. Tingkat retensi akan melonjak dengan perpesanan yang tepat sasaran.

Pemasaran email yang ditargetkan – ini adalah cara terbaik untuk mengirim email untuk Anda dan pelanggan Anda.