Bicara Teknologi dengan LoyaltyLion: Cara menemukan strategi loyalitas dan retensi terbaik untuk merek Anda

Industri e-niaga telah tumbuh dengan pesat sebesar 13% setiap tahun dan merupakan industri triliunan dolar. Ini memberitahu kita bahwa itu membutuhkan uang paling banyak dan menunjukkan potensi pertumbuhan yang luar biasa. Namun, itu menyebabkan peningkatan persaingan. Juga, fakta bahwa Amazon memakan lebih dari setengah penjualan online. Biaya akuisisi meningkat karena bisnis perlu mendapatkan lebih banyak pelanggan.

Berbicara tentang lanskap e-niaga ini, harus disebutkan juga bahwa hanya 49% orang yang dapat membentuk hubungan emosional dengan merek yang mereka belanjakan secara online. Sekitar 81% mengharapkan merek ingin memahami mereka dan kebutuhan mereka dengan lebih baik.

Karena efektivitas iklan telah turun sebesar 9% , perusahaan harus menciptakan pengalaman offline secara online untuk memastikan loyalitas pembeli.

Tech Talk terbaru kami menampilkan Kepala Pemasaran LoyaltyLion, Fiona Stevens berbicara tentang bagaimana perangkat lunak loyalitas pelanggan mereka berfungsi sebagai solusi unik untuk perusahaan seperti Lively, Pacifica Beauty, Ancient Nutrition, dan enam ribu pedagang lain di seluruh dunia.

Diluncurkan pada tahun 2014 dan merupakan platform yang dapat menambah kekuatan teknologi dan alat pemasaran Anda saat ini.

Solusi untuk mempertahankan pelanggan dengan LoyaltyLion

Bagaimana cara perusahaan mempertahankan pelanggan? Bagaimana Anda bisa memastikan loyalitas jangka panjang dari pelanggan? Fiona Stevens menyebutkan bahwa solusi yang baik adalah memulai program loyalitas yang digabungkan dengan strategi pemasaran lainnya.

Semuanya dapat dengan mudah diperiksa dan dipelihara oleh LoyaltyLion. Sesuai penelitian oleh LoyaltyLion, hampir 81% pedagang membuat program loyalitas untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

LoyaltyLion membantu pedagang mendorong nilai seumur hidup pelanggan ini.

bagaimana mereka melakukan ini? Mereka memberikan solusi yang dapat membuka wawasan yang membantu perusahaan e-niaga mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang dapat membangun hubungan pelanggan jangka panjang—yang pada akhirnya mempercepat kesuksesan perusahaan e-niaga.

Untuk menemukan penawaran LoyaltyLion dengan cepat, Anda juga dapat melihat Tech Talk mereka di bawah ini:

Mengapa Anda harus menggunakan program loyalitas

Komentar Fiona Stevens dari LoyaltyLion,

“Bagaimana Anda tahu jika perusahaan Anda membutuhkan program loyalitas LoyaltyLion?”

Anda dapat memahaminya dengan membaca poin-poin di bawah ini:

• Jika Anda adalah perusahaan yang menawarkan produk kebutuhan atau keinginan sehari-hari kepada pelanggan seperti pakaian atau makanan.
• Anda telah melihat peningkatan tingkat churn pelanggan dari waktu ke waktu.
• Ada basis data pelanggan yang terus bertambah yang tidak terlibat dan tidak kembali berbelanja lagi.
• Biaya akuisisi Anda telah melihat tinggi yang konsisten.
• Merek baru memasuki ruang Anda, menawarkan produk serupa.

Loyalitas dalam strategi retensi di setiap skenario ini akan menjadi solusi jangka panjang yang mendorong lebih banyak pendapatan ke setiap saluran.

Bagaimana cara kerja LoyaltyLion?

Platform perusahaan membantu membangun program loyalitas dan manajemennya yang sepenuhnya dapat disesuaikan.

Program-program ini dapat sepenuhnya disematkan dalam perjalanan pelanggan, mulai dari mendaftar hingga checkout. Melalui ini, pelanggan dapat memenangkan poin untuk pembelian, pembuatan akun, suka media sosial, dan berbagi.

Poin-poin ini dapat ditukarkan dengan cara voucher, pengiriman gratis, atau hadiah gratis, dan bahkan hadiah khusus.

Fiona berkomentar tentang memperhatikan pemasar menawarkan hadiah pengalaman seperti akses awal ke penjualan atau masuk ke komunitas VIP eksklusif. Penawaran yang mencerminkan nilai merek seperti menukarkan poin dengan imbalan sumbangan ke badan amal tertentu juga dapat dibuat.

Hadiah atau penghargaan semacam itu adalah cara yang menarik untuk memastikan loyalitas pelanggan dipertahankan dan mengurangi tingkat churn pelanggan. Dengan demikian mereka mempertahankan keberhasilan bisnis.

Dasbor analitik

Dasbor analitik pada platform akan memberi tahu Anda berapa banyak yang telah Anda peroleh melalui pembelian loyalitas, pendapatan baru yang dihasilkan, dan melihat lalu lintas yang berasal dari rujukan, dan banyak lagi.

Anda juga dapat melihat snapshot nilai pelanggan untuk melihat berapa banyak yang dihabiskan pelanggan di situs Anda melalui analitik yang dilakukan oleh LoyaltyLion ini.

Mengklik "Beresiko" menunjukkan berapa banyak pelanggan yang berisiko untuk berhenti. Stevens menyebut fitur "Kampanye" di platform paling inovatif. Mereka adalah eksperimen berbasis waktu yang membantu memengaruhi pelanggan secara positif.

LoyaltyLion dan kesuksesan pelanggan

Sejak didirikan, LoyaltyLion telah mengeluarkan lebih dari empat miliar poin oleh toko - toko dan memberi penghargaan kepada lebih dari 150.000 pembeli hanya dalam satu bulan.

Mereka bekerja dengan pedagang di Shopify, Shopify Plus, perdagangan besar, Magento, dan toko khusus lainnya. Klien utama mereka berasal dari industri seperti mode cepat, kesehatan dan kebugaran, kosmetik, perawatan hewan peliharaan, dan F&B.

Dalam Tech Talk, Fiona Stevens memberikan contoh langsung dari merek pakaian online Lively, sebuah perusahaan yang memiliki identitas merek yang kuat. Tetapi mereka ingin memastikan loyalitas jangka panjang, tingkat pembelian berulang yang tinggi, dan rasa kebersamaan.

LoyaltyLion membantu mereka membuat sistem poin yang biasanya ditampilkan di halaman loyalitas mereka. Seorang pengguna dapat melihat poin yang telah mereka kumpulkan, tingkat apa yang mereka miliki, dan manfaatnya saat mereka naik tingkat.

Ini membantu mendorong pelanggan/anggota untuk lebih terlibat dengan program ini. Anda dapat melihat cuplikannya pada gambar di bawah ini.

Merek seperti Ancient Nutrition mengalami peningkatan 300% dalam penukaran hadiah setelah berkolaborasi dengan LoyaltyLion. Perusahaan perawatan kulit bersih REN membanggakan peningkatan 68% dalam jumlah pengeluaran pelanggan dengan program loyalitasnya dengan LoyaltyLion.

Fiona Stevens, dalam Tech Talk, mempresentasikan analisis yang diteliti ini.

Masa depan

Sebelum mengakhiri Tech Talk, Fiona Stevens menyebutkan,

“Semakin banyak pelanggan yang Anda miliki yang cenderung berbelanja dengan Anda secara teratur, semakin banyak ROI yang mungkin Anda dorong melalui program loyalitas.”

Anda dapat memeriksa efektivitas program dengan mencampurnya dengan bauran pemasaran yang lebih luas. Memeriksa berapa banyak pelanggan yang telah berhenti dan berapa banyak yang diperoleh, Anda dapat melanjutkan untuk memprioritaskan gimmick pemasaran Anda.

Layanan oleh LoyaltyLion pasti dapat merampingkan tanggung jawab dan tugas dengan mempekerjakan perusahaan e-niaga ke arah yang benar. Mereka menawarkan paket kepada pedagang dari semua ukuran, dan bagi mereka yang baru memulai, Anda bisa mendapatkan paket gratis.

Paket dapat diatur dalam beberapa menit, dan paket berbayar dilengkapi dengan manajer asrama yang memandu Anda. Tim ahli mereka selalu online yang Anda inginkan.

Lihat LoyaltyLion's Tech Talk di sini untuk melihat penawaran mereka secara lebih mendalam.

Bhavik Soni adalah Penulis Kreatif di Auto Monkey. Kami memberikan analisis orisinal tentang kejadian terbaru di industri media sosial.