Menjaga Semangat Tetap Tinggi Melalui Terendah Bisnis: 4 Kisah Ketekunan

Pada hari rata-rata di Ottawa, sendok dan kerucut dan pelanggan yang senang semuanya akan tumpah dari tempat suguhan beku yang populer, Es Krim Moo Shu. Bisnis itu baik. Kemudian, pandemi melanda. Sebelum mandat lokal secara resmi menutup pintu Moo Shu, pemilik Liz Mok melakukannya sendiri, untuk melindungi keselamatan stafnya.

Dari kesengsaraan rantai pasokan hingga penutupan pandemi, sejumlah skenario terburuk dapat merusak moral tim secara serius. Menjaga staf atau mitra tetap termotivasi melalui titik rendah pertumbuhan bisnis Anda dapat menjadi tantangan. Tapi itu adalah tantangan yang layak untuk diatasi—bersama-sama.

Apa hal terburuk yang bisa terjadi? Ini adalah pertanyaan yang banyak ditanyakan oleh pemilik bisnis baru pada diri mereka sendiri saat mereka melompat ke kewirausahaan. Kami berbicara dengan Liz dan beberapa pengusaha lain tentang saat-saat terendah mereka menjalankan bisnis dan bagaimana mereka melangkah sebagai pemimpin untuk menempatkan orang di atas keuntungan, membangun kepercayaan, dan pada akhirnya menjaga motivasi tim mereka tetap tinggi.

Mendahulukan kebutuhan karyawan: Kisah Liz

Ketika berita tentang penyebaran pandemi mencapai Kanada pada Maret 2020, ketakutan di antara tim Es Krim Moo Shu mulai meningkat. “Kami memiliki persentase yang lebih besar dari staf Asia, yang lebih berhubungan dengan apa yang terjadi di Asia,” kata Liz. Seperti banyak tempat di dunia pada saat itu, Ontario menerima informasi yang tidak jelas atau bertentangan dari para pemimpin pemerintah.

“Bagi saya, melakukan tindakan setengah hati akan menghabiskan biaya lebih dari sekadar mengorbankan satu minggu penjualan,” katanya. Daripada menebak bagaimana membuat lingkungan kerja lebih aman, Liz menutup toko.

Saya benar-benar melakukan semua yang saya bisa untuk memastikan bahwa bekerja di sini sepadan dengan waktu mereka.

Liz Mok, Es Krim Moo Shu

Sejak itu, Liz membuat pilihan untuk menutup tiga kali terpisah selama periode dengan jumlah kasus yang tinggi. “Saya pikir orang-orang meremehkan betapa stresnya ketidakpastian,” kata Liz. Saat menutup pintu, dia berharap bahwa dia mengirimkan pesan yang jelas kepada stafnya: "Anda lebih penting daripada melakukan penjualan."

Tak satu pun dari strategi ini akan berhasil menjaga moral tetap tinggi jika Liz belum menjadi tipe pemimpin yang memprioritaskan orang daripada keuntungan. Apa yang tidak bisa dinegosiasikan dalam hal motivasi tim, menurut Liz? “Upah yang lebih baik dan tunjangan yang lebih baik.”

Selama penutupan, Moo Shu membayar shift yang sudah ada di jadwal. Dan, dia bekerja secara individu dengan karyawan selama pandemi untuk memastikan bahwa setiap orang dapat menyeimbangkan jam kerja dan tunjangan pemerintah untuk memenuhi kebutuhan.

Istirahat berbayar, hari sakit berbayar, dan jam jaminan adalah tarif standar di Moo Shu, tepat di samping es krim, pai, dan pangsit buatan tangan. “Saya benar-benar melakukan semua yang saya bisa untuk memastikan bahwa bekerja di sini sepadan dengan waktu mereka,” kata Liz.

Bergulir dengan pukulan (dan kebocoran): kisah David

David Gaylord adalah Pengusaha Shopify di Residence dan CEO Bushbalm, merek yang menjual "perawatan kulit untuk di mana saja." Setelah memulai karirnya di Shopify langsung dari sekolah, David mengikuti kompetisi internal untuk membangun bisnis. Bushbalm mulai di sana dengan investasi $900 dan sejak itu berkembang menjadi perusahaan $10 juta.

Dari kantor pusat Bushbalm yang baru (ruangan yang sudah terlampaui oleh perusahaan), David berbagi bahwa perjalanannya tidak selalu mudah. Pada hari-hari awal bisnis, pesanan 10.000 botol mulai bocor. “Saat itu, hanya kami berdua,” katanya. “Rasanya seperti sedih sendiri dengan menyakitkan.”

Jika saya melompat dan seperti, 'Inilah cara kita menyelesaikannya,' itu mungkin salah. Karena mereka mungkin tahu lebih banyak daripada saya sekarang.

David Gaylord, Bushbalm

Sejak bencana besar pertama itu, ada bencana lain, termasuk kumpulan produk bocor lainnya—tetapi Bushbalm sekarang terdiri dari 10 orang. Baru-baru ini, masalah dengan mitra logistik dan pemenuhan merek menyebabkan masuknya lebih dari 200 tiket dukungan untuk tim layanan pelanggan satu orang. “Pesanan benar-benar hilang dalam pemenuhan di gudang mitra kami,” kata David.

Memecahkan tantangan di Bushbalm adalah olahraga tim. Seperti biasa, mereka menyatukan kepala untuk mencari solusi. “Kami memperlambatnya dan kemudian semua orang bergabung untuk mengerjakannya,” kata David, yang sendiri sedang menyortir tiket Zendesk untuk membantu meringankan beban. Namun pada akhirnya, dia bersandar pada tim pendukung yang paling tahu keahlian mereka untuk mengusulkan solusi. “Jika saya melompat dan seperti, 'Begini cara kita akan menyelesaikannya,' itu akan dianggap salah,” katanya, “karena mereka mungkin tahu lebih banyak daripada saya sekarang.”

Mengambil pendekatan tim telah membantu staf Bushbalm tetap termotivasi. “Jika ada stres di udara, kami hanya berkumpul dan berbicara,” kata David. Tim juga menyinkronkan di awal setiap minggu untuk memperkuat misi merek—dan di akhir untuk mengikat dan mengeluarkan tenaga.

Berfokus pada W Anda, bukan L Anda: kisah Adam dan Ash

Desainer Ash Edmundson dan pengembang Adam Doeler adalah otak di balik Wrapped, sebuah aplikasi yang memungkinkan toko Shopify menambahkan opsi pembungkus kado ke halaman produk dan keranjang belanja. Duo ini meluncurkan aplikasi tepat pada waktunya untuk BFCM (Black Friday Cyber ​​Monday) dan musim pemberian hadiah utama. “Kami melihat jumlah pertumbuhan yang luar biasa ini yang melampaui angka yang awalnya kami tetapkan,” kata Ash.

Sementara pasangan itu mengharapkan penurunan saat liburan mendekat, mereka tidak mengharapkan penjualan berhenti di jalur mereka. “Pertumbuhan kami benar-benar datar selama dua bulan—tidak ada pertumbuhan sama sekali,” kata Adam. “Itu sangat sulit untuk diperdebatkan, secara mental.”

Meskipun Adam dan Ash hanyalah tim yang terdiri dari dua orang, dinamika tim berpotensi meledak di bawah tekanan. “Kami tahu bahwa kami masih harus terus berjuang,” kata Adam. Pendekatan motivasi tim? Alihkan fokus dari kurangnya penjualan dan menuju kemenangan lainnya. “Satu hal luar biasa yang kami temukan adalah, meskipun kami tidak mendapatkan pedagang baru, kami mempertahankan pedagang,” katanya. "Dan mereka masih memproses pesanan dengan bungkus kado."

Apa yang kami coba lakukan adalah menemukan titik data baru. Hal apa yang bisa kita rayakan, jika bukan penjualan?

Adam Doeler, Dibungkus

Mereka juga mencapai tonggak sejarah di awal Januari, melewati angka 10.000 dalam pesanan terbungkus kado yang diproses oleh klien mereka. “Apa yang kami coba lakukan adalah menemukan titik data baru,” kata Adam. "Hal-hal apa yang bisa kita rayakan, jika bukan penjualan?"

Pengalaman itu, meski membuat stres pada saat itu, membantu pasangan itu belajar tentang bisnis tersebut. Mereka melihat bungkus kado masih digunakan oleh pelanggan setelah musim liburan. "Kami menyadari mungkin ini lebih merupakan hal pemasaran," kata Ash. "Dan itu adalah kemenangan bagi kami." Wrapped bekerja untuk memposisikan dirinya sebagai lebih dari sekadar aplikasi musiman.“Kami melihat perubahan kecil yang baik di sekitar Hari Valentine,” kata Adam.

Sekarang mereka tahu Wrapped akan surut dan mengalir, mereka termotivasi untuk bekerja keras sehingga mereka dapat menggunakan downtime pasca-BFCM tahun ini untuk mengambil liburan yang sebenarnya.

Membangun kepercayaan sebagai pemimpin: kisah Michael

Pengusaha serial Michael Perry tidak asing dengan kesulitan. Dia berjuang untuk membuat investor percaya padanya saat meluncurkan startup pertamanya, tetapi akhirnya membangun perusahaan yang akan diakuisisi oleh Shopify. Upayanya saat ini, Maple, aplikasi manajemen rumah tangga untuk keluarga, memperkenalkannya pada serangkaian tantangan baru.

“Anda berperang secara eksternal atau berperang secara internal,” kata Michael. “Saya sebenarnya sekarang telah mengalami keduanya.” Dia mengakui bahwa yang terakhir jauh lebih sulit untuk dinavigasi.

Harus ada tingkat keaslian dan transparansi dari pemimpin. Sangat penting untuk memiliki itu dan benar-benar memperkuat kepercayaan.

Michael Perry, Maple

Kali ini, Michael tidak kesulitan meyakinkan investor. Bagaimanapun, dia memiliki rekam jejak yang solid di ruang aplikasi. Dinamika tim itulah yang mengujinya sebagai seorang pemimpin. Setelah mengembangkan timnya menjadi delapan orang, menjadi jelas bahwa dua dari karyawan tersebut berdampak negatif pada kebahagiaan seluruh tim.

“Kalau dipikir-pikir, saya membuat serangkaian keputusan yang sangat buruk dan bertahan dengan perilaku kanker demi memajukan bisnis,” kata Michael. Pada akhirnya, kedua orang itu keluar dari perusahaan, tetapi Michael mengalami masalah moral. “Seperempat dari perusahaan saya tidak bahagia,” katanya. “Saya meragukan diri saya sendiri dan meragukan kemampuan saya.”

Mendapatkan motivasi tim kembali ke jalur bergantung pada Michael yang memiliki kesalahannya. “Harus ada tingkat keaslian dan transparansi dari pemimpin,” katanya. “Sangat penting untuk memiliki itu dan benar-benar memperkuat kepercayaan.”

Apa yang juga dipelajari Michael dari pengalaman adalah bahwa menjaga motivasi tim dimulai dari tahap perekrutan. Sekarang, dia memprioritaskan mempekerjakan orang-orang yang bersemangat untuk misinya dan tertarik pada dinamika awal dari startup awal. “Orang-orang itu, di masa-masa sulit di bawah kepemimpinan yang baik, mereka benar-benar bangkit,” katanya.

Memotivasi tim dengan memberi contoh

Anda tidak selalu dapat memprediksi apa yang ada di kuartal atau tahun berikutnya untuk tim Anda. Ini mungkin membawa posisi tertinggi yang memusingkan atau posisi terendah yang membuat frustrasi. Apa yang Anda kendalikan adalah bagaimana Anda memimpin dan bagaimana Anda memotivasi tim Anda sepanjang perjalanan. Seperti yang telah ditunjukkan oleh kisah-kisah ini, selama momen-momen rendah inilah Anda benar-benar membutuhkan tim Anda untuk muncul. Dan mewujudkannya berarti muncul untuk mereka terlebih dahulu.

Ilustrasi oleh Dan Page