Bicara Teknologi dengan Mopinion: Cara meningkatkan saluran digital Anda melalui umpan balik pengguna
Diterbitkan: 2020-11-06Ringkasan 30 detik:
- Perusahaan berjuang untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pengguna mereka.
- Kurangnya pemahaman menghasilkan penurunan tingkat retensi pelanggan.
- Tech Talk membahas berapa banyak perusahaan yang hanya fokus pada sisi kuantitatif, bukan data kualitatif.
- Perusahaan umpan balik ini tidak menyediakan cara untuk menganalisis dan memetakan rencana untuk menerapkan perubahan yang diperlukan (setelah data kuantitatif telah dipetakan).
- Tech Talk terbaru kami menampilkan Co-founder Mopinion, Udesh Jadnanansing yang berbagi wawasan tentang cara kerja proses umpan balik dan juga cara mengambil tindakan yang diperlukan untuk memberikan perubahan yang berarti.
Udesh Jadnanansing, Kepala Pendapatan dan Pertumbuhan, dan salah satu pendiri Mopinion berbicara tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan saluran digital Anda. Sebelum kita mulai, izinkan kami memberi tahu Anda bahwa saluran digital atau saluran berbasis web biasanya digunakan oleh perusahaan untuk tujuan pemasaran online dan mempromosikan produk, layanan, dan merek mereka. Pemasaran telah menjadi bagian integral dari kesuksesan perusahaan dan seseorang tidak dapat mengesampingkannya.
Namun, untuk menentukan cara yang tepat untuk memasarkan merek/produk/jasa Anda, Anda harus memahami apa yang diinginkan pelanggan darinya.
Dia berbicara tentang bagaimana ketika mereka memulai, tim Mopinion dengan cepat menyadari bahwa banyak tim digital hanya fokus pada angka.
Udesh mengatakan,
“Program mereka terdiri dari analisis web, pengujian AB, dan alat UX standar. Tetapi jenis data ini saja tidak cukup untuk lebih memahami pengguna”
Dia melanjutkan dengan menyebutkan beberapa poin penting yang dapat meningkatkan saluran online Anda. Poin terdiri lebih dari sekedar angka. Ini adalah:
- Apa yang dialami pengguna?
- Apa yang mereka alami saat menggunakan aplikasi Anda?
- Apa yang mereka alami ketika mereka membeli produk Anda secara online?
- Bagaimana jika terjadi kesalahan?
Solusi ideal harus memungkinkan tim digital untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pengguna dengan mudah dan kemudian menindaklanjutinya.
saham Udesh,
“Sebelum Mopinion, ada alat yang tersedia yang menawarkan solusi untuk membuat formulir umpan balik situs web untuk mengumpulkan data, tetapi alatnya sangat terbatas, terutama jika perusahaan ingin menyelam lebih dalam dan memahami apa yang terjadi. Anda juga tidak bisa mendapatkan jawaban atas pertanyaan seperti- 'Apa cerita di balik umpan balik?' atau 'Bagaimana kami dapat menggunakan umpan balik ini untuk meningkatkan saluran online kami'?”
Hal inilah yang memotivasi Udesh Jadnanansing untuk meluncurkan software Mopinion bersama rekan-rekannya.
Untuk menemukan penawaran Mopinion dengan cepat, Anda juga dapat melihat Tech Talk mereka di bawah ini:
Bagaimana Mopinion membantu pelanggannya?
Teknologi Mopinion dibangun di atas tiga pilar utama:
- Pengumpulan data
- Pelaporan dan analitik
- Manajemen tindakan
Dia berkomentar bahwa pengumpulan data adalah di mana semuanya dimulai. Anda dapat mengumpulkan umpan balik pengguna online mengenai situs web, aplikasi seluler, dan/atau email Anda. Mari kita uraikan fungsi dari tiga pilar utama Mopinion.
1. Pengumpulan data
“Anda ingin menjadi bagian dari perjalanan pelanggan online karena itu semua tentang itu!”, komentarnya. Untuk mewujudkannya, Mopinion membantu Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan dengan membuat formulir umpan balik yang disesuaikan. Anda dapat menambahkan pertanyaan yang relevan dengan pengguna, dan bahkan menambahkan pemicu khusus untuk memastikan formulir sesuai dengan kebutuhan Anda.
Setelah data Anda masuk, pembuatan dasbor Anda dapat dilakukan. Dasbor membantu Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang cerita di balik umpan balik. Anda dapat menggunakan analitik teks, jadi Anda tidak perlu memeriksa ribuan item setiap hari, melainkan mendapatkan pemahaman tentang sentimen umum dari umpan balik Anda.
2. Pelaporan dan analisis umpan balik
Mopinion melakukan semua analisis untuk Anda, jadi Anda tidak perlu melewati ribuan item setiap hari. Mereka menggunakan analitik teks dan dasbor lanjutan untuk mengidentifikasi tren utama dalam data. Tujuan mereka adalah untuk memudahkan Anda memahami makna dari wawasan tersebut.
3. Manajemen tindakan
Udesh mengatakan, “Manajemen Tindakan adalah tentang bersikap proaktif karena YA, Anda dapat mengumpulkan umpan balik dan melihatnya. Tetapi jika Anda tidak menggunakan alat tersebut, maka itu hanya alat mewah. Di sinilah manajemen tindakan berperan! Bagaimana? Karena ini melibatkan penugasan tugas, bekerja dengan tim Anda, dan membuat perubahan yang diperlukan pada saluran digital Anda.”
Mopinion dapat dengan mudah diintegrasikan dengan alat yang sudah Anda miliki. Jika Anda sudah menyiapkan alur tertentu, integrasikan Mopinion dan gunakan API atau webhook.
Sejarah Mopinion
Awalnya dimulai dengan pembuatan situs web dan aplikasi seluler pada tahun 2009, Mopinion baru benar-benar dimulai sekitar tahun 2012. Ini adalah tahun di mana mereka mulai menjadi lebih aktif di pasar umpan balik dan mulai membangun perangkat lunak umpan balik mereka.
Pada tahun 2017, Mopinion mendapatkan pendanaan putaran pertama dan benar-benar mulai membangun tim dan perusahaan. Selain itu, mereka juga beralih ke model bisnis 100% SaaS.
Berkantor pusat di Rotterdam (Belanda), Mopinion memiliki tim yang terdiri dari 30 rekan kerja dan melayani lebih dari 200 pelanggan/perusahaan yang berlokasi di 30 negara berbeda. Mereka aktif di berbagai pasar termasuk perusahaan ritel, perjalanan, keuangan, dan teknologi (seperti SaaS dan teknologi konsumen).
Bagaimana Mopinion memecahkan masalah pasar?
Pada hari-hari awal Mopinion, sebagian besar pesaingnya melakukan satu hal khususnya – pengumpulan data. Mereka semua mengumpulkan umpan balik dalam jumlah besar tetapi tidak memudahkan tim digital untuk bekerja dengan umpan balik atau menganalisisnya.
Pengguna alat ini masih harus mengekspor data ke alat seperti excel untuk memahami apa yang dimaksud dengan umpan balik. Masalah ini menyebabkan Udesh dan timnya membangun solusi terintegrasi yang dengannya pengguna dapat mengumpulkan umpan balik, menganalisis data dan mengubahnya menjadi wawasan yang bermakna.
Selain itu, Mopinion terintegrasi dengan semua jenis alat digital lainnya seperti alat manajemen proyek dan alat UX untuk memperkaya data umpan balik dengan tipe data lain, sehingga Anda memiliki pemahaman yang lebih baik dan gambaran menyeluruh tentang pengalaman pelanggan.
Di situlah kami melihat Mopinion menutup kesenjangan antara apa yang terjadi di pasar dan benar-benar mengidentifikasi kebutuhan tim digital di luar sana.”
Bagaimana Mopinion berbeda dari pesaingnya?
1. Fleksibilitas dan kustomisasi lanjutan
Salah satu pembeda pertama adalah tingkat fleksibilitas Mopinion, terutama dalam hal kustomisasi. Mopinion menawarkan berbagai opsi penyesuaian dalam hal membangun dasbor umpan balik Anda dan memvisualisasikan umpan balik dengan cara yang sesuai untuk Anda.
2. Konektivitas dan integrasi untuk menciptakan konteks
Mopinion adalah bagian dari tumpukan pemasaran dan bekerja dengan baik dengan berbagai alat UX, alat analisis web, dll.
“Alat-alat ini tidak hanya memungkinkan Anda mengumpulkan gambaran umum yang baik tentang pengalaman pengguna, tetapi juga memperkaya data yang Anda kumpulkan!”
3. Akses ke wawasan yang bermakna, mudah dicerna, dan dapat ditindaklanjuti
Solusinya bukan hanya tentang mengumpulkan umpan balik tetapi juga melakukan sesuatu dengan umpan balik itu untuk meningkatkan saluran digital Anda. Menggunakan data ini dapat membuat seluruh proses peningkatan pengalaman pelanggan menjadi cukup mudah. Mopinion memiliki semua fitur yang Anda butuhkan untuk memastikan Anda dan tim Anda dapat bekerja dengan umpan balik dan bersikap proaktif.
4. Solusi perusahaan dan SaaS sejati dalam hal orientasi, keamanan, dan skalabilitas
Mopinion menawarkan teknologi perusahaan serta layanan tingkat perusahaan untuk membantu Anda dalam orientasi. Ada tim sukses pelanggan yang berdedikasi dan tim teknis yang tersedia untuk membantu Anda dengan pertanyaan terkait teknologi. Solusi Mopinion itu sendiri dapat diskalakan, sehingga dibuat untuk bekerja dengan situs web dengan lalu lintas tinggi, menangani data dalam jumlah besar, dan menawarkan keamanan perusahaan.
Seluruh tim Mopinion bersertifikat ISO dan terbiasa dengan cara kerja perusahaan besar.
Bagaimana cara menggunakan Mopinion?
Dalam Tech Talk, Udesh memberikan demo untuk memberikan pemahaman yang lebih baik kepada pengguna tentang platform Mopinion.
Anda dapat melihat Mopinion Tech Talk atau langsung mendaftar ke platform Mopinion untuk merasakan demo produk yang dipersonalisasi.
Kisah sukses mopinion
Mopinion bekerja dengan berbagai perusahaan di berbagai industri, seperti PayPal, Walmart, dan KLM. Salah satu pelanggan khususnya yang benar-benar merasakan manfaat dari Mopinion adalah Alliance, sebuah perusahaan asuransi Jerman.
Allianz sebelumnya mengalami masalah dengan tingkat drop off pelanggan; mereka kehilangan banyak kunjungan hanya di halaman pendaftaran/proses untuk mendaftar asuransi. Alliance memiliki tim yang hebat, dan katanya banyak pakar konversi tahu apa yang mereka lakukan.
Perusahaan sudah menggunakan alat umpan balik sebelumnya, tetapi itu terbatas dan tidak menawarkan fleksibilitas yang cukup atau analisis pelaporan dan umpan balik. Mereka menemukan bahwa Mopinion adalah alternatif yang baik dan memutuskan untuk mencobanya dan melihat beberapa hasil yang fantastis.
Alliance mulai mengumpulkan umpan balik dalam perjalanan online mereka, dan segera menyadari bahwa tingkat konversi mereka meningkat; peningkatan ini sangat besar.
Ini benar-benar menunjukkan kekuatan umpan balik dan nilai pengguna tidak hanya untuk pengalaman pelanggan tetapi juga sebagai bisnis dalam hal pendapatan dan konversi.