Menceritakan merek: 5 kesalahan mendongeng perusahaan yang harus dihindari

Brosur, panduan, iklan, dan informasi layanan yang berfokus pada produk sekarang tidak lagi cukup. Di dunia yang penuh dengan berita dan rangsangan di mana ambang perhatian semakin rapuh, tantangan bagi merek adalah untuk menarik perhatian audiens mereka dan untuk menarik serta memikat mereka. Dengan kata lain, ini berarti mengetahui cara melibatkan mereka saat menceritakan sebuah kisah – kisah tentang merek Anda.

Rata-rata konsumen memproses lebih dari 100.000 kata setiap hari. Dengan lalu lintas informasi yang panik ini, merek harus memilih kata-kata yang tepat dan menggabungkannya untuk membangun narasi yang konsisten dan mudah dikenali . Sebagian besar pembelian adalah hasil dari dorongan emosional daripada perilaku rasional.

Kami memiliki begitu banyak media yang terus berinteraksi: video, posting blog, infografis, dan gambar, yang dapat Anda manuver di situs web Anda serta melalui email atau jejaring sosial . Bayangkan saja bahwa setiap buletin, posting, tweet, dan pil video adalah babak baru dari keseluruhan misi mendongeng Anda. Agar strategi ini dapat berjalan, Anda memerlukan konsistensi dan kohesi dalam gambar serta teks Anda. Hasil? Untuk menciptakan dialog sehari-hari yang berkelanjutan yang menyampaikan kisah merek yang terus maju.

Dalam arus komunikasi saat ini, merek harus menerapkan teknik bercerita perusahaan yang efektif. Di blog ini kami membawa Anda melalui lima dosa mematikan dari strategi mendongeng perusahaan.

1. Menjadi kompleks dan penuh teka-teki

Bertele-tele dan bertele-tele tidak membantu siapa pun. Ini sebenarnya menciptakan lebih banyak jarak antara merek dan audiens Anda. Tingkat kerumitan yang tinggi sangat umum terjadi pada mereka yang bekerja di sektor yang lebih teknis (misalnya, bidang teknologi tinggi dan keuangan atau farmasi), berdasarkan pemikiran bahwa ini akan memberikan substansi dan otoritas, atau bahwa tidak ada cara yang lebih sederhana untuk berbicara. tentang topik tertentu seperti itu. Ini adalah ketidakpercayaan: selalu ada cara untuk berkomunikasi dengan kesederhanaan dan kedekatan , bahkan pada mata pelajaran yang paling sulit sekalipun.

Hambatan lain untuk mendongeng yang baik mungkin adalah penggunaan jargon khusus sektor . Ketika pembaca menemukan konten, mereka biasanya ingin mendapatkan ide tentang produk terlebih dahulu, dan baru setelah mereka terlibat, mereka akan memutuskan apakah akan tetap menggunakan teks atau video Anda. Kompleksitas adalah hambatan pertama yang menghalangi cerita dan keterlibatan emosional Anda , yang paling sering bergantung pada kedekatan makna.

Jika Anda ingin cerita Anda asli dan langsung, pilihlah kesederhanaan dan selalu ingat bahwa setiap proses komunikasi memiliki gangguan antara pengirim dan penerima pesan – seperti halnya permainan telepon. Jadi hindari lebih memperumit pesan Anda.

2. Menggambarkan diri Anda sebagai yang terbaik

Bercerita memungkinkan Anda menjalin ikatan dan hubungan , dan menciptakan kedekatan emosional antara konsumen dan merek. Menampilkan diri Anda sebagai pemain terbaik di pasar tidak ada gunanya, selain membuat Anda terlihat sombong dan tidak dapat diandalkan. Namun, masih terlalu banyak perusahaan yang menjuluki dirinya sendiri sebagai raja dunia tanpa alasan yang jelas.

Demikian pula, menciptakan legenda dan menggambarkan diri Anda sebagai pahlawan yang telah mencapai puncak menggunakan kekuatan super hanya menciptakan aura fiksi dan kedangkalan – sebuah pendekatan yang hanya akan mengasingkan audiens Anda, dan bukan hanya yang paling mencurigakan di antara mereka.

Pemasaran mengkilap, yang sedang populer hingga saat ini, tidak lagi efektif. Konsumen sekarang semakin cerdas dan sadar akan alat pemasaran – mereka sangat sadar ketika pesannya penuh dengan melebih-lebihkan dan membual. Menempatkan diri Anda pada posisi mereka adalah langkah pertama untuk menciptakan narasi yang menarik dan efektif: Anda membutuhkan ketulusan untuk membangun cerita manusia, dengan elemen spontan yang berhubungan dengan kata nyata dengan segala kedangkalan dan kesulitannya. Mencari kekaguman dan penghormatan tidak hanya sangat sulit – itu menciptakan efek jarak .

3. Bermain aman

Membangun cerita yang hebat berarti mengambil risiko: risiko bahwa narasinya mungkin tidak berhasil atau mungkin menyimpang dari niat awal Anda. Risiko paling klasik dalam mendongeng perusahaan adalah menulis narasi yang berkisar seputar bisnis inti Anda.

Untuk mencapai hubungan emosional dengan audiens Anda, Anda perlu menceritakan kisah perusahaan Anda secara terbuka dan jujur, tanpa mengabaikan detailnya, tetapi memastikan untuk tidak terlalu memikirkan aspek yang mungkin tidak perlu bagi pembaca. Inilah artinya mengambil risiko: membangun cerita yang meninggalkan beberapa aspek pekerjaan Anda yang menurut Anda mendasar tetapi dapat dikorbankan demi melibatkan mereka yang menonton dan mendengarkan Anda.

Apakah Anda menyebutnya minimalis atau “kurang lebih” , dalam mendongeng kita bisa menyebutnya “pemangkasan” – sampai ke intinya. Pada akhirnya, risiko sebenarnya bukanlah mengekspos diri Anda melalui cerita Anda, tetapi mengkhianati pesan Anda dengan menyiramnya dengan aliran narasi yang berlebihan. Dalam setiap cerita, termasuk sebuah merek, ada protagonis, karakter pendukung, dan ekstra: masing-masing melakukan bagiannya.

4. Menutup dengan happy ending

Penghematan, kenyamanan, garansi produk. Jika ini adalah akhir yang bahagia untuk cerita Anda, Anda merusak semua kerja keras Anda. Manfaat ekonomi bagi pelanggan Anda, seperti diskon atau penghematan mengurangi dan merendahkan kedalaman narasi Anda.

Setelah Anda berhasil memikat audiens dan mengarahkan mereka ke final, calon pelanggan Anda akan melihat merek Anda dengan cara yang lebih emosional. Menutup hanya dengan penghematan ekonomi akan membawa mereka kembali ke bumi dan menghancurkan ikatan emosional yang diciptakan oleh narasi Anda. Sebenarnya, pengguna Anda tidak ingin tahu apa yang akan mereka simpan, tetapi bagaimana hal itu akan mengubah hidup mereka jika mereka memilih Anda secara khusus. Kebutuhan hampir tidak pernah murni materi, tetapi didasarkan pada keinginan yang jauh lebih dalam yang layak mendapatkan jawaban yang sama-sama mendalam.

Produk atau layanan Anda harus membantu pelanggan mencapai kebutuhan mereka. Sekali lagi, tidak ada pahlawan super atau janji mimpi pipa, tetapi hanya akhir terbuka , di mana pelanggan sendiri mungkin dipertanyakan: minta mereka untuk memberi tahu Anda bagaimana mereka mendapat manfaat dari produk atau layanan Anda. Tidak ada keterlibatan yang lebih baik daripada menciptakan percakapan .

5. Bersembunyi di balik merek Anda

Di belakang sebuah perusahaan ada seluruh alam semesta yang terdiri dari orang - orang dan keterampilan yang berbeda. Mengabaikan alam semesta ini, menurut pendapat kami, merupakan kesalahan fatal dalam mendongeng perusahaan. Menggunakan merek untuk menyembunyikan dunia yang telah berkontribusi dan masih berkontribusi pada perkembangannya akan membuat merek Anda memiliki citra satu dimensi . Padahal, melibatkan (secara langsung atau tidak langsung) orang-orang yang membuat merek Anda sukses adalah alat utama untuk memberikan kedalaman narasi Anda dan menarik audiens Anda.

Seringkali corporate storytelling tidak efektif justru karena kesalahan ini: jika konsumen tidak menyadari siapa yang berada di balik merek, mereka akan menganggap perusahaan sebagai sesuatu yang jauh dari kehidupan mereka sehari-hari. Tetapi setiap perusahaan terdiri dari orang-orang, dengan kebutuhan dan harapan yang identik dengan pelanggan. Ini membawa kita kembali ke poin kunci: untuk melibatkan audiens, setiap cerita perusahaan harus berjalan seiring dengan cerita manusia. Ini adalah satu-satunya cara untuk berbagi pengalaman yang membuat bisnis Anda hebat.