10 fitur unggulan pesan teks SMS

Jika menurut Anda pesan teks sudah usang, Anda mungkin menganggap strategi pemasaran Anda salah. Berikut adalah 10 fitur utama SMS yang akan menjelaskan mengapa mereka layak untuk berinvestasi.

Dalam hiruk-pikuk pemasaran seluler, pesan instan, dan teknologi kedekatan, SMS tetap menjadi sorotan. Lihat saja mesin pencari untuk melihat sendiri: Gartner memperkirakan bahwa pada tahun 2019, 20% merek internasional utama akan meninggalkan aplikasi mereka demi sistem komunikasi yang lebih sederhana dan langsung; sementara Google bertujuan untuk menghidupkan kembali SMS melalui protokol yang disebut RCS ( Rich Communications Services ) menggunakan pesan teks klasik juga untuk mengirim gambar dan video, membuat grup, dan banyak lagi.

Ada desas-desus konstan di sekitar SMS, menunjukkan minat yang berkelanjutan pada saluran komunikasi ini. Dalam posting ini, kita akan menyelidiki status pesan teks saat ini . Kami tidak berpihak pada mereka yang menyatakan kejatuhan SMS, atau dengan mereka yang mengumumkan kebangkitan mereka, tetapi kami akan mengeksplorasi fitur - fitur yang menjadikannya alat pemasaran yang penting.

Pesan teks hari ini

Di seluruh dunia, hampir setengah dari mereka yang memiliki ponsel ( 47% ) hanya menggunakannya untuk menelepon dan mengirim SMS. Sebuah studi yang dilakukan oleh GSMA di 56 negara – mewakili 80% dari populasi dunia – melaporkan bahwa SMS sangat populer bahkan di tempat-tempat di mana smartphone dan koneksi internet tersebar luas. Pesan teks digunakan lebih dari aplikasi seperti WhatsApp di Prancis, Belgia, Inggris, Rusia, AS, Kanada, dan Australia.

SMS sekarang memiliki sejarah 25 tahun dan meskipun masa keemasannya berakhir pada 1990-an, SMS tetap mempertahankan beberapa fitur khusus yang membedakannya dari saluran lain: pertama dan terutama, potensi komunikasi satu-ke-satu . Sebuah email mungkin berakhir di tempat sampah bahkan tanpa dibuka, dan posting Facebook dapat dengan mudah diabaikan dengan scroll sederhana. Fitur SMS, di sisi lain, berarti dibuka di 98% kasus (Dynmark).

Mungkin salah satu rahasia SMS memang tekstualitasnya : 160 karakter , seperti tweet (kurang lebih) tapi tenang, langsung dan tanpa rasa jenuh yang ditemukan dengan papan pesan, kotak masuk, dinding, dll. Banyak yang protes dengan mengatakan bahwa: “ Pemasaran SMS efektif untuk perusahaan sekarang karena salurannya tidak jenuh. Apa yang akan terjadi jika volume pengiriman meningkat dan kotak SMS menjadi sepadat kotak masuk email? Ini berarti bahwa saluran tersebut akan mencapai kedewasaan dan kesadaran penuh. Dan saat kesadaran ini memunculkan eksperimen , Pemasaran SMS akan berkembang lebih jauh untuk semakin menyempurnakan sumber daya yang tersedia.

Mari kita lihat sumber daya SMS ini untuk menyoroti fitur utama khusus untuk saluran ini.

10 fitur unggulan SMS

1. Ini waktu nyata

Setelah terkirim, SMS dibuka hampir secara sistematis . Angka-angka yang berbicara: saluran SMS memastikan tarif terbuka di atas 98% . Dan dari 98% ini, 90% terjadi dalam waktu tiga menit setelah melahirkan (Dynmark). Angka-angka ini memposisikan SMS sebagai saluran pemasaran real-time.

Bukan suatu kebetulan bahwa metode layanan pelanggan yang disukai pelanggan termasuk dukungan melalui SMS. Ada beberapa cara menggunakan SMS untuk mengelola hubungan konsumen -untuk meminta umpan balik, menerima dukungan, mengirim pengingat, dan banyak lagi.

2. Itu ada di mana-mana

Ini mungkin terdengar aneh, tetapi istilah ini lebih dari tepat. Perangkat pendukungnya membuat SMS benar-benar ada di mana-mana: smartphone (atau ponsel generasi lama) adalah aksesori sehari-hari yang oleh banyak orang dianggap sebagai “teknologi proximity sejati” yang selalu kita miliki, seperti dompet atau kunci rumah kita.

SMS ada di mana-mana karena mencapai penerima di mana saja dan kapan saja, karena tidak bergantung pada koneksi internet. Mari kita pikirkan tentang pentingnya keseluruhan surat transaksional bagi perusahaan untuk berkomunikasi secara tepat waktu dan meningkatkan perjalanan pelanggan: Studi Keunggulan SMS oleh SAP & Loadhouse menyoroti bagaimana 64% konsumen percaya bahwa SMS meningkatkan pengalaman pengguna mereka.

Jelajahi SMS transaksional satu-ke-satu dengan tiga kiat strategis >

3. Ini serbaguna

Perjalanan pelanggan terdiri dari momen dan titik kontak – yang berarti berbagai elemen hubungan bisnis dengan pelanggan.

Melihat diagram, kita dapat melihat bagaimana SMS dapat mengolah semua titik kontak melalui komunikasi yang ditargetkan . Rasa kelengkapan yang dibagikan pesan teks dengan email.

Titik-titik perjalanan pelanggan berada di tengah-tengah, dari pemahaman hingga tahap pemeliharaan: Di sinilah SMS memberikan dampak terbesar dalam mendukung pembelian dan membangun loyalitas . Namun, saat kami mengembangkan rencana Pemasaran SMS, kami dapat melihat bagaimana pesan teks mencakup seluruh siklus hidup pelanggan.

4. Dapat dipersonalisasi

Fitur ini memiliki dua aspek: satu ditargetkan pada merek, yang dapat mempersonalisasi pesan sehingga dapat dikenali, berkat alias teks untuk mengganti nomor telepon; dan yang lainnya ditargetkan pada penerima, melalui fitur segmentasi dan bidang dinamis , memungkinkan untuk menyesuaikan SMS berdasarkan aktivitas, minat, dan informasi pribadi setiap kontak. Tidak lupa opsi untuk menautkan hingga tiga pesan teks agar komunikasi Anda lebih luas.

5. Terintegrasi

Berkat API (SOAP dan REST), layanan web, dan kumpulan FTP, saluran SMS dapat dihubungkan ke CRM, e-commerce, ERP, atau sistem manajemen konten apa pun. Ini adalah sumber daya penting untuk menciptakan pertukaran antara informasi dan data pelanggan, dengan menghubungkan berbagai teknologi dan menyiapkan ekosistem digital .

Dalam strategi digital, mitra terbaik kampanye SMS adalah email , yang melengkapi pesan teks. Triknya adalah dapat mengoordinasikan dua saluran ini menjadi satu aliran, yang akan kita bicarakan di poin berikutnya.

6. Otomatis

Kita semua tahu nama: Otomasi Pemasaran . Namun masih ada sejumlah kecil merek yang mempraktikkannya atau cukup mengenalnya. Ini adalah teknologi yang memungkinkan Anda untuk memiliki alur kerja otomatis email, SMS, dan lainnya: tidak hanya cara untuk menghemat waktu dan membuat arus komunikasi menjadi mandiri, tetapi juga memungkinkan Anda membuat kampanye yang relevan dan bertarget, secara otomatis mengarahkan konten dan pesan ( selamat datang, pesanan konfirmasi, pesan promosi, dll.) sesuai dengan informasi pribadi, minat, dan perilaku penerima berdasarkan komunikasi sebelumnya.

Temukan selengkapnya tentang melakukan Otomasi Pemasaran dengan MailUp >

7. Ini sepenuhnya dapat dilacak

Siapa pun yang mengirim SMS dapat memiliki informasi mendalam tentang pengiriman dan persentase pengiriman yang gagal , dan pembukaan seperti klik pada tautan dalam pesan, tidak hanya oleh kampanye tetapi juga oleh penerima.

Ketertelusuran tautan dengan SMS khususnya adalah alat dasar untuk mengetahui siapa yang mengeklik tautan dan berapa kali mereka mengulangi tindakan tersebut. Terlebih lagi, laporan berbasis penerima memberi Anda informasi dan data statistik yang dapat Anda gunakan untuk mengembangkan filter, membuat grup penerima baru, atau bahkan menetapkan kondisi (seakurat mungkin) untuk memicu alur kerja.

Informasi apa yang dapat Anda ketahui tentang setiap penerima Anda? >

8. Dapat diperluas

Selain kemampuan untuk menautkan pesan, seperti yang disebutkan sebelumnya, halaman arahan adalah sumber utama untuk SMS, di mana pelanggan dapat membaca tentang produk, inovasi, layanan, dan komunikasi yang diperkenalkan dalam 160 karakter SMS. Yang Anda butuhkan hanyalah editor seret & lepas untuk membuat halaman yang dirancang secara profesional yang dioptimalkan untuk perangkat seluler.

Setelah Anda membuat halaman arahan Anda, cukup persingkat URL dengan program penyingkat URL (seringkali terintegrasi dalam platform surat) dan kemudian masukkan tautan yang dapat dilacak ini ke dalam SMS Anda.

9. Ini fleksibel

Pada tahap pengiriman, SMS merupakan alat dengan tingkat fleksibilitas yang tinggi. Kamu bisa:

• Jadwalkan pengiriman untuk memilih hari dan waktu ketika penerima Anda akan secara otomatis menerima komunikasi Anda.
• Siapkan slot waktu “jangan ganggu” , untuk menghindari pengiriman malam hari atau hari-hari tertentu dalam seminggu.
• Jeda dan lanjutkan pengiriman , untuk menangguhkan kampanye Anda, mengubah kontennya, dan melanjutkannya kapan saja.

10. Memiliki pengembalian investasi yang tinggi

ROI untuk Pemasaran SMS adalah salah satu yang tertinggi di bidang pemasaran digital. Mengesampingkan angka dan persentase yang beredar di web – yang sering kali tidak dapat diandalkan atau ketinggalan zaman – kami ingin menunjukkan kepada Anda studi kasus kami di mana kami menganalisis Strategi Pemasaran SMS Loytrend dengan menjelajahi tujuan, strategi, dan hasil mereka, dipersenjatai dengan persentase dan angka.

Selami lebih dalam strategi dan hasil Loytrend >

Dari teori ke praktik

Untuk menjelajahi sumber daya Pemasaran SMS dan melihat saluran dari sudut yang berbeda, Anda akan menemukan bagian khusus dari blog kami , yang terus diperbarui dengan konten vertikal dan horizontal. Kemudian, jika Anda ingin maju dari teori ke praktik, cobalah MailUp dengan mengaktifkan platform uji coba gratis .