Ucapan Terima Kasih Sangat Bermanfaat: 6 Cara Kreatif untuk Mengucapkan Terima Kasih Atas Pembelian Pelanggan

Menunjukkan penghargaan yang tulus adalah salah satu cara termudah untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pembeli saat mereka menelusuri peta perjalanan pelanggan Anda. Ini sederhana, tetapi sangat sedikit perusahaan yang meluangkan waktu untuk benar-benar berterima kasih kepada pelanggan atas bisnis mereka.

Dalam hal menonjol dari pesaing yang sudah mengakar, sangat penting bagi bisnis e-niaga untuk menemukan momen peluang mereka. Jarang praktis untuk bersaing dalam hal harga atau efisiensi. Namun, toko baru dan yang sedang berkembang memang memiliki serangkaian pembeda yang layak untuk diinvestasikan: produk, merek, dan layanan pelanggan.

Perusahaan yang berfokus pada menciptakan pengalaman pelanggan yang bermakna dapat memilih untuk bersaing dalam loyalitas dan dari mulut ke mulut, mengalahkan raksasa, dan mengukir tempat mereka sendiri di pasar.

Dalam pengejaran ini, berterima kasih kepada pelanggan atas pembelian mereka sangat membantu. Faktanya, 68% bisnis telah kehilangan pelanggan karena mereka merasa perusahaan acuh tak acuh terhadap mereka, dan hampir setengah dari konsumen AS mengatakan penghargaan pelanggan adalah bagian tak terpisahkan dari memberikan perawatan yang sangat baik.

Menjadi terarah dan pribadi saat berterima kasih kepada pelanggan Anda dapat membantu menampilkan aspek manusiawi dari merek Anda, menciptakan koneksi, meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, dan meningkatkan retensi pelanggan.

Mengapa menunjukkan apresiasi pelanggan?

Apresiasi pelanggan adalah seni menunjukkan rasa terima kasih kepada pelanggan Anda. Ini adalah pendekatan keterlibatan yang konsisten dan tidak mementingkan diri sendiri yang menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka. Ini dapat mencakup hal-hal mulai dari menyertakan surat terima kasih dengan pembelian pertama hingga mengirimkan penawaran eksklusif kepada pelanggan yang berharga.

Ungkapan terima kasih yang sederhana dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang baik dan meningkatkan cara pandang seseorang terhadap perusahaan Anda. Kita bisa melihat ini beraksi melalui pembelian. Faktanya, 86% pembeli bersedia membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Tiga tujuan ketika menerapkan apresiasi pelanggan meliputi:

• Membuat pelanggan setia. Seperti yang dijelaskan oleh Harvard Business Review , dapat memakan biaya antara lima hingga 25 kali lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru. Jadi, ini adalah langkah cerdas untuk mempertahankan pelanggan sebanyak mungkin.
• Memiliki lebih banyak pelanggan yang menguntungkan. Pelanggan yang puas menghabiskan lebih banyak rata-rata dengan lebih sedikit kerumitan. Seperti yang Anda lihat dari penelitian yang dilakukan oleh Bain & Company, peningkatan 5% dalam retensi dapat meningkatkan keuntungan sebesar 25% hingga 95%.
• Minta pelanggan berbicara positif tentang merek Anda, yang juga dikenal sebagai pemasaran dari mulut ke mulut. 92% pelanggan menganggap rekomendasi dari teman dan keluarga sebagai bentuk iklan yang paling kredibel, yang mengarah ke tingkat rujukan yang lebih tinggi untuk bisnis Anda.

Tidak ada keraguan bahwa perusahaan dengan pengalaman pelanggan yang lebih baik mengungguli pesaing mereka. Menunjukkan penghargaan adalah cara mudah untuk membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan dan membuat mereka merasa dihargai.

Bagaimana cara berterima kasih kepada pelanggan Anda?

Mengirim ucapan terima kasih yang sempurna tidak perlu rumit. Faktanya, sebagian besar konsumen tidak memiliki standar yang tinggi dalam hal apresiasi: sebuah studi oleh TD Bank menemukan bahwa 60% konsumen mengatakan apresiasi harus disampaikan dengan mengucapkan terima kasih secara langsung kepada individu, sementara 44% setuju bahwa terima kasih harus dipersonalisasi.

Tunjukkan kepada pelanggan bahwa ada manusia sejati di balik layar dan di belakang layar.

Ucapkan terima kasih kepada pelanggan tanpa mengharapkan imbalan apa pun. Misalnya, jangan meminta mereka untuk "berbagi di media sosial", dan jangan ganggu mereka untuk membeli dengan cara yang sama. Cukup ucapkan terima kasih, secara pribadi dan langsung, karena telah menjadi pelanggan dan mempercayakan Anda untuk menyampaikannya. Itu sudah cukup untuk membuat koneksi.

1. Kepada siapa Anda berterima kasih?

Mungkin terasa berlebihan, atau bahkan tidak jujur, untuk berterima kasih secara pribadi kepada setiap pelanggan dengan setiap pesanan—dan seiring pertumbuhan bisnis Anda, mustahil untuk mengelola semuanya sendiri. Oleh karena itu, akan sangat membantu jika Anda mengelompokkan pelanggan ke dalam grup yang ingin Anda prioritaskan.

Misalnya, membagikan paket hadiah mewah dengan setiap pesanan adalah cara yang pasti untuk meledakkan anggaran Anda. Tetapi mengelompokkan pelanggan bernilai tinggi dan mengirimi mereka catatan tulisan tangan dengan hadiah bermerek dapat memperkuat hubungan yang sudah positif. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat mengelompokkan pelanggan Anda untuk berbagai tingkatan ucapan terima kasih:

• Setiap pelanggan
• Setiap pelanggan tetap
• Siapa pun yang menulis untuk mendukung
• Pelanggan di hari ulang tahun mereka
• Pelanggan bernilai tinggi
• Anggota program loyalitas pelanggan

2. Tetapkan anggaran yang sesuai

Anggaran untuk program terima kasih Anda akan dikaitkan dengan jumlah pelanggan yang ingin Anda jangkau. Tetapi bahkan jika Anda berharap untuk menunjukkan rasa terima kasih kepada semua pelanggan Anda, Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk menciptakan momen menyenangkan.

Dalam The Thank You Economy , Gary Vaynerchuk menulis: “Bukan uang yang membuat upaya ini mengejutkan dan mengagumkan, melainkan kepedulian dan kreativitas yang terlibat.” Wow hemat seringkali sama efektifnya dalam menciptakan koneksi itu.

Kami memiliki banyak contoh cara sederhana yang hemat biaya untuk berterima kasih kepada pelanggan Anda di bawah ini.

3. Bangun proses yang dapat diulang

Bergantung pada apakah Anda menyertakan ucapan terima kasih di setiap kotak atau hanya sesekali mengirimkan barang curian, putuskan proses berulang untuk menyampaikan ucapan terima kasih itu ke tangan pelanggan Anda. Itu tidak harus otomatis, tetapi penataan proses akan memastikan itu terjadi.

Anda tidak perlu menghabiskan banyak uang untuk menciptakan momen kesenangan yang sesungguhnya.

Jika Anda memiliki tim yang bekerja untuk Anda, berikan cara mudah bagi mereka untuk menominasikan pelanggan sebagai ucapan terima kasih. Mungkin formulir Google atau sesi Jumat sore menulis kartu tulisan tangan.

Menarik seluruh tim ke saat-saat menyenangkan ini menciptakan budaya terima kasih bagi pelanggan Anda.

Daftar Bacaan Gratis: Strategi Layanan Pelanggan

Berfokus pada layanan pelanggan dapat mengubah interaksi negatif menjadi ulasan positif (dan pelanggan tetap). Pelajari caranya dengan daftar artikel berdampak tinggi gratis kami yang dikuratori.

Dapatkan daftar bacaan gratis

Dapatkan daftar bacaan yang dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.

Hampir sampai: silakan masukkan email Anda di bawah ini untuk mendapatkan akses instan.

Alamat email Dapatkan pembaruan

Kami juga akan mengirimi Anda pembaruan tentang panduan pendidikan baru dan kisah sukses dari buletin Shopify. Kami membenci SPAM dan berjanji untuk menjaga alamat email Anda tetap aman.

Terima kasih telah berlangganan. Anda akan segera mulai menerima kiat dan sumber daya gratis. Sementara itu, mulailah membangun toko Anda dengan uji coba Shopify gratis selama 14 hari.

Memulai

Enam cara untuk mengirim pesan terima kasih kepada pelanggan

Sementara perencanaan kreatif dan pengambilan keputusan yang cerdas menyiapkan panggung untuk kesenangan, pada akhirnya, Anda masih memerlukan beberapa ide sederhana untuk ditindaklanjuti.

Jika Anda membutuhkan sedikit inspirasi, berikut adalah enam cara untuk menyebarkan rasa syukur. Kami juga akan membagikan beberapa contoh bisnis yang berusaha keras untuk pelanggan mereka.

1. Kirim tulisan tangan terima kasih catatan
2. Sertakan sisipan paket
3. Berikan hadiah atau sampel gratis
4. Buat koneksi pribadi dengan video
5. Menawarkan diskon pasca-pembelian
6. Soroti pelanggan Anda

1. Kirim tulisan tangan terima kasih catatan

Ini adalah cara yang dicoba dan benar untuk berterima kasih kepada pelanggan Anda. Menulis ucapan terima kasih yang dipersonalisasi menunjukkan bahwa ada manusia yang terlibat di balik layar dan di belakang layar.

Catatan terima kasih efektif karena itu sedikit seni yang hilang. Pikirkan tentang terakhir kali Anda benar-benar mengirim surat tulisan tangan alih-alih mengirim email atau pesan Facebook dengan cepat. Media tersebut memungkinkan efisiensi yang luar biasa, tetapi kartu tulisan tangan melampaui sifat fana kotak masuk digital kami dan menciptakan sesuatu yang nyata dan bermakna.

Ingat lima langkah ini saat menulis ucapan terima kasih yang sempurna:

Mari kita lihat beberapa contoh catatan tulisan tangan yang baik untuk pelanggan.

Kaus Kaki Gila John

Sebuah merek yang menggambarkan dirinya sebagai "bisnis yang dibangun di atas cinta" tahu satu atau dua hal tentang membuat koneksi. Pelanggan hampir selalu menerima catatan tulisan tangan yang dipersonalisasi di dalam pesanan kaus kaki mereka.

Nalu

Toko online Nalu mengirimkan tulisan tangan terima kasih dengan setiap pembelian slide baru oleh pelanggan. Ini termasuk kartu catatan DIY dan visual dari kampanye musim semi terbaru Nalu untuk membangun hype dan menggairahkan pelanggan untuk produk yang akan datang.

Ketentuan Epik

Mengirim catatan tulisan tangan setelah interaksi dukungan pelanggan yang sulit dapat membantu menciptakan resolusi positif. Epic Provisions menindaklanjuti pelanggan ini setelah mereka tidak puas dengan pesanan baru-baru ini dan menjadi penggemar seumur hidup: "Layanan pelanggan terbaik yang pernah ada!"

Tas ZULZ

Kartu itu bertuliskan tepat di depan: "Terima kasih!" ZULZ Bag Co. suka menambahkan kartu tulisan tangan dan stiker ke pesanan, menyambut pelanggan di keluarga ZULZ.

Kenyal

Ketika Julia Alena menghubungi dukungan pelanggan Chewy, dia tidak berharap banyak. Tapi dia tidak hanya mendapatkan resolusi yang dia inginkan, dia juga menerima ilustrasi yang digambar tangan dari anjing-anjingnya! Itu melampaui catatan tulisan tangan, tetapi mungkin membuat Chewy menjadi pelanggan seumur hidup.

Meskipun mengirim catatan tulisan tangan di setiap pesanan mungkin tidak dapat diskalakan, Anda selalu dapat menetapkan sasaran bulanan untuk diri sendiri atau tim Anda. Brandon Eley, pendiri 2BigFeet, menjelaskan bagaimana dia memastikan dia menghubungi pelanggan sebanyak mungkin: “Tujuan saya adalah mengirim 1.000 kartu setiap tahun, yang berarti hanya empat kartu setiap hari kerja.”

Melibatkan seluruh tim Anda membantu menciptakan budaya syukur bagi pelanggan Anda.

Anda juga dapat mengirimkan kartu ucapan terima kasih setelah membalas pesan pelanggan, pesanan khusus, atau hari libur. Itu tidak hanya harus berupa kartu di dalam pesanan.

Jika Anda ingin sedikit menyederhanakan proses ini, Anda dapat menggunakan layanan seperti Postable atau Touchcard untuk mengirimkan catatan terima kasih atas nama Anda. Untuk catatan satu kali, atau jika Anda ingin berinvestasi lebih jauh dalam ide ini, ada sejumlah opsi online untuk mendapatkan kartu berkualitas yang akan mencerahkan kotak surat pelanggan Anda, termasuk Lovepop, Galison, E. Frances, Burro Barang, dan Paper Luxe (semua dibangun di atas Shopify).

2. Sertakan sisipan paket

Menambahkan sesuatu yang kecil ke pesanan yang akan segera dibuka adalah cara yang bagus untuk mengucapkan terima kasih. Anda telah membayar pengiriman dan kotaknya, jadi ini adalah salah satu cara yang paling hemat biaya untuk memberikan sedikit kesenangan ekstra kepada pelanggan.

Sisipan kemasan semuanya melebihi harapan pelanggan. Unboxing adalah pengalaman tersendiri, dan pelanggan menantikan saat mereka dapat memegang produk baru mereka di tangan mereka. Mereka siap untuk "senang" hanya dengan sedikit usaha ekstra. Ini juga merupakan peluang untuk menambah nilai pesanan melalui manual cara kerja yang indah, dan peluang untuk meningkatkan penjualan.

Berikut adalah beberapa contoh menonjol dari toko yang memahami nilai dari memberikan kejutan kecil.

Tubuh Frank

Merek Frank Body berani, to the point, dan semua tentang tubuh yang indah. Ini termasuk sisipan paket dengan pesanan lulur yang memperkuat merek, menawarkan cara sederhana, dan mendorong pelanggan untuk tetap berhubungan melalui media sosial.

Grilla Grill

Grilla Grills menjual perokok dan pemanggang secara online. Setiap pesanan dilengkapi dengan beberapa hadiah gratis, seperti stiker ucapan terima kasih, koozies, dan bahkan catatan tulisan tangan untuk memberikan senyuman di wajah pelanggan.

Sisipan paket dapat sesuai target atau menangkap semua yang Anda inginkan. Pastikan Anda menyimpan setumpuk di sebelah pengepakan pesanan Anda dan masukkan satu ke setiap kotak. Perlu menyimpan sisipan paket? Lihat penyedia ini untuk stiker, kartu nama, dan pamflet berkualitas tinggi:

Stiker

• Stiker Anda
• Stiker Raksasa
• Bagal Stiker

Kartu nama atau materi promosi

• Cetakan Semalam
• Vistaprint
• Melenguh

3. Berikan hadiah atau sampel gratis

Apakah ada yang lebih disukai pelanggan selain sampel gratis? Melemparkan sampel kecil atau hadiah dengan pesanan mereka adalah cara yang bagus untuk mengatakan, "Terima kasih telah membeli."

Sampel gratis bukan hanya cara luar biasa untuk mengejutkan dan menyenangkan pelanggan Anda, tetapi juga menampilkan sesuatu yang belum pernah dicoba pelanggan. Jika mereka menyukainya, Anda bahkan mungkin melihat mereka membelinya di pesanan berikutnya. Pastikan untuk mencoba dan mencocokkan sampel dengan profil pelanggan Anda sebanyak mungkin untuk memastikan itu adalah sesuatu yang dapat mereka gunakan.

Beardbrand memberikan beberapa contoh produk terlarisnya agar pelanggan dapat mencoba pesanan yang lebih besar.

4. Buat koneksi pribadi dengan video

Jika Anda ingin melangkah lebih jauh, cobalah merekam video ucapan terima kasih yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda. Bagian terbaik dari video adalah tidak mungkin memalsukan menjadi pribadi. Pelanggan tahu berapa banyak waktu yang benar-benar Anda habiskan.

Apapun medianya, kunci untuk berterima kasih kepada pelanggan adalah menjadi pribadi, bijaksana, dan tulus.

Video hasil personalisasi terlihat sangat bijaksana karena memakan waktu, pekerjaan manual. Kirim video dalam tindak lanjut pasca-pembelian atau sebagai interaksi terpisah sepenuhnya. Video sangat bagus untuk acara-acara khusus dan liburan di mana Anda dapat berkreasi dengan tema tersebut.

Kulit Popov

Setiap pelanggan baru mendapatkan video pribadi dari pendiri dan pencipta, Ryan Popoff. Mereka tidak secara khusus ditulis, tetapi mereka hangat dan ramah dan menunjukkan kemanusiaan di balik merek tersebut. Anda tahu Anda tidak hanya mendapatkan barang buatan pabrik.

Wistia

Semua orang di Wistia menggunakan tanda tangan video yang menampilkan sedikit pengenalan tentang siapa mereka. Ini dapat dengan mudah diadaptasi untuk video terima kasih pada tanda terima atau dikirim selama liburan.

Video adalah eksperimen yang bagus untuk dijalankan jika hanya untuk melihat bagaimana reaksi pelanggan. Ada banyak cara berbeda untuk menggunakan video dalam berterima kasih kepada pelanggan, yang berarti Anda benar-benar bisa menjadi kreatif. Berikut adalah beberapa alat yang harus dicoba untuk membuat video yang cepat dan dipersonalisasi:

• Bonjoro
• Kotak sabun
• Vidyard

5. Tawarkan diskon pasca pembelian

Menghargai pelanggan setia dengan diskon dan kupon adalah cara yang bagus untuk membuat mereka kembali sambil berterima kasih atas perlindungan mereka. Meskipun Anda harus berhati-hati dengan diskon, karena diskon dapat melatih pelanggan untuk menunggu penawaran, mengirimkan diskon ke pelanggan baru biasanya merupakan cara yang hemat biaya untuk membuat mereka kembali dan melakukan pembelian lagi.

Penelitian Luar Ruangan

Tidak hanya emailnya yang sangat menginspirasi, Outdoor Research memberikan kode diskon bagi pelanggan untuk menikmati diskon 15% untuk pesanan berikutnya.

julep

Julep menjalankan langganan kotak rias dan selalu menambahkan sedikit bonus bagi pelanggan yang perlu menimbun.

Menulis salinan untuk kupon Anda bisa sedikit rumit, karena Anda tidak ingin dianggap mencoba melakukan penjualan atau terlalu memaksa. Gunakan kata-kata untuk mempromosikan eksklusivitas kupon seperti:

• Hanya untukmu
• Sebagai ucapan terima kasih…
• Keuntungan pelanggan untuk Anda!
• Untuk pelanggan setia kami

Diskon dapat dikirim secara terpisah, sebagai sisipan paket, atau dalam email terima kasih. Jika Anda membuat diskon, pastikan Anda menggunakan kode kupon unik sehingga Anda dapat melacak seberapa efektifnya.

6. Soroti pelanggan Anda

Menampilkan pelanggan Anda adalah cara yang bagus untuk berbagi secara publik betapa Anda menghargai mereka.

Bangun hubungan pelanggan yang kuat untuk meningkatkan merek Anda di atas pesaing.

Konten buatan pengguna (UGC) sangat bagus di industri kreatif, karena pelanggan Anda mengandalkan eksposur untuk menumbuhkan audiens mereka sendiri. Misalnya, penata rambut suka ditampilkan di Instagram. Usaha kecil menyukai teriakan di Twitter atau di blog. Ini dapat membantu memberi mereka kredibilitas dan mendapatkan klien. Plus, itu menciptakan ikatan antara Anda dan mereka.

Rambut Mewah

Memamerkan produknya hanyalah salah satu keuntungan dari konten buatan pengguna Luxy Hair. Ini juga membantu kliennya membangun merek mereka melalui berbagi gambar yang indah.

Wol dan Gang

WATG akan sering membagikan proyek merajut pelanggannya di Instagram. Pelanggannya menyukainya, dan feednya lebih terasa seperti komunitas.

Untuk menemukan konten hebat untuk dibagikan, buat tagar yang dapat digunakan pelanggan di pos mereka sendiri. Sebelum membagikan konten, pastikan Anda meminta izin kepada pemiliknya.

Templat "Terima kasih atas pembelian Anda"

Sekarang setelah Anda memiliki gambaran seperti apa bentuk ucapan terima kasih bisnis yang baik, mari kita lihat beberapa template yang dapat Anda gunakan untuk mengucapkan “Terima kasih atas pesanan Anda”. Anda dapat menyalin dan menempelkan templat yang dapat disesuaikan ini ke dalam email atau catatan dan mengirimkannya ke pelanggan setelah mereka membeli sesuatu.

Kode Kupon

Gunakan template ini setelah pembelian pertama kali untuk mendapatkan pelanggan kembali ke toko Anda dan membeli lebih banyak. Memberi kupon 10% adalah standar, tetapi Anda dapat memberikan apa pun yang paling sesuai untuk bisnis Anda.

Menindaklanjuti

Gunakan templat tindak lanjut untuk mengucapkan terima kasih, tetapi juga untuk memeriksa bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang pembelian mereka. Anda dapat menambahkan permintaan ulasan dan kupon ke email ini jika Anda mau.

Pesanan Diterima

Template email ini memberi tahu pelanggan bahwa Anda sedang mengerjakan pesanan mereka dan berterima kasih atas pembelian mereka.

Hadiah

Mirip dengan templat kartu ucapan terima kasih kupon, tetapi pesannya sedikit lebih hangat dan ramah. Hadiah dapat berupa kartu hadiah untuk pembelian baru-baru ini.

Gratis: Daftar Periksa Kepercayaan Toko Shopify

Tim peneliti Shopify melakukan serangkaian wawancara mendalam dengan pembeli Amerika Utara untuk mempelajari bagaimana kepercayaan pelanggan terbentuk di toko online. Daftar periksa ini adalah ringkasan temuan mereka, dibuat untuk membantu pemilik bisnis memahami aspek penting dari pengalaman toko online mereka yang menciptakan kepercayaan di antara pelanggan, bersama dengan kesalahan penghilang kepercayaan yang harus dihindari.

Dapatkan daftar periksa sekarang

Dapatkan daftar periksa yang dikirimkan langsung ke kotak masuk Anda.

Hampir sampai: silakan masukkan email Anda di bawah ini untuk mendapatkan akses instan.

Alamat email Dapatkan pembaruan

Kami juga akan mengirimi Anda pembaruan tentang panduan pendidikan baru dan kisah sukses dari buletin Shopify. Kami membenci SPAM dan berjanji untuk menjaga alamat email Anda tetap aman.

Terima kasih telah berlangganan. Anda akan segera mulai menerima kiat dan sumber daya gratis. Sementara itu, mulailah membangun toko Anda dengan uji coba Shopify gratis selama 14 hari.

Memulai

Ucapan terima kasih sangat bermanfaat

Ada begitu banyak cara berbeda untuk berterima kasih kepada pelanggan Anda dan menciptakan momen menyenangkan setelah pembelian. Ingat, kuncinya adalah menjadi pribadi, bijaksana, dan tulus. Pelanggan—dan orang-orang pada umumnya—menyukai ucapan terima kasih yang tulus tetapi tidak menyukai ketidaktulusan.

Ketika Anda memiliki sikap syukur, menciptakan koneksi dengan pelanggan adalah hal yang wajar. Membangun hubungan pelanggan ini memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan merek Anda di atas pesaing.

Ilustrasi oleh Lynn Scurfield
Desain oleh Brenda Wisniowski