5 Metrik yang Harus Anda Tambahkan ke Pelaporan Email Anda

Sebagian besar pemasar sangat bergantung pada dua metrik dasar saat melihat pelaporan email mereka: Buka dan rasio klik-tayang. Meskipun rasio buka dan klik-tayang adalah cara yang bagus untuk melihat baris subjek dan teks pratinjau mana yang paling banyak dibuka dan tautan mana yang mendapatkan klik paling banyak, keduanya tidak memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang interaksi pelanggan—dan oleh karena itu mereka juga hanya dapat memberikan gambaran terbatas tentang kinerja kampanye Anda.

Selain itu, sebagian besar pemasar menggunakan data analitik hanya untuk menilai apakah kampanye mereka berhasil atau tidak. Namun, dengan itu, mereka kehilangan apa yang mungkin menjadi aspek paling kuat dari analitik email: Menggunakan data untuk lebih memahami audiens mereka. Analisis email yang melampaui buka dan klik dapat membantu Anda memberikan gambaran yang lebih lengkap tentang basis pelanggan Anda dan bagaimana mereka terlibat dengan pesan Anda, memberi Anda lebih banyak peluang untuk meningkatkan kampanye, dan mengirim lebih banyak pesan bertarget.

Siap untuk meningkatkan pelaporan email Anda ke tingkat berikutnya? Berikut adalah lima metrik yang harus Anda tambahkan untuk mempelajari lebih lanjut tentang orang-orang yang menerima email Anda dan cara mendapatkan wawasan yang lebih menyeluruh tentang keberhasilan kampanye email Anda.

1. Waktu keterlibatan: Berapa banyak waktu yang dihabiskan pelanggan untuk terlibat dengan pesan Anda?

Melacak waktu keterlibatan dapat membantu Anda mendapatkan wawasan tentang bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan email Anda setelah mereka membuka dan sebelum mereka mengklik (jika mereka pernah mengklik). Apakah pelanggan Anda hanya membaca sekilas email Anda, atau apakah mereka menghabiskan lebih banyak waktu untuk membacanya?

Data keterlibatan terperinci di Analisis Email Lakmus

Metrik keterlibatan pasangan dengan data buka dan klik yang disediakan oleh ESP Anda dan Anda dapat membuat gambaran menyeluruh tentang kinerja email Anda dan mendapatkan wawasan tentang cara meningkatkan kampanye Anda. Misalnya, jika Anda melihat waktu keterlibatan yang tinggi—pelanggan Anda menghabiskan waktu lama untuk membaca dan menjelajahi pesan Anda—tetapi melihat rasio klik yang rendah, ini dapat berarti bahwa pelanggan Anda kesulitan menemukan CTA. Jika Anda melihat rasio terbuka tinggi tetapi waktu keterlibatan rendah dan rasio klik-tayang rendah, itu mungkin berarti bahwa baris subjek Anda memicu minat pelanggan Anda, tetapi konten Anda tidak sesuai dengan harapan mereka sehingga mereka meninggalkan email Anda dengan cepat dan tidak pernah mengklik.

2. Penggunaan perangkat dan klien email: Alat apa yang digunakan pelanggan Anda untuk membaca pesan Anda?

Pada tingkat tertinggi, Anda dapat menggunakan data perangkat untuk mengidentifikasi persentase audiens yang membaca email Anda di ponsel, dibandingkan dengan membuka email di desktop atau webmail. Itu tidak hanya membantu Anda membuat keputusan desain tentang apakah Anda perlu mengoptimalkan email Anda untuk audiens seluler atau tidak—dengan menggunakan pendekatan desain responsif atau hybrid, misalnya—tetapi juga dapat membantu Anda mengirim pesan yang lebih bertarget. Apakah sebagian besar pelanggan Anda membuka pesan Anda di iPhone? Pertimbangkan untuk mempromosikan aplikasi iPhone Anda pada pengiriman berikutnya.

Membaca kerusakan lingkungan di Litmus Email Analytics

Pada tingkat yang lebih dalam, Anda dapat melihat klien email apa yang digunakan audiens Anda. Dunia email dicirikan oleh dukungan HTML dan CSS yang tidak konsisten di seluruh klien, jadi memahami klien yang paling sering digunakan audiens Anda dapat membantu Anda membuat keputusan desain yang lebih terdidik. Pernahkah Anda bermain-main dengan ide untuk mencoba teknik interaktif baru yang hanya didukung di sejumlah klien email yang terbatas? Mengetahui klien email mana yang populer di kalangan audiens Anda adalah langkah pertama untuk memutuskan apakah berinvestasi dalam teknik pengkodean yang lebih maju sepadan.

3. Geolokasi: Di ​​belahan dunia mana pelanggan Anda membuka?

Pelacakan geolokasi memberikan wawasan tentang di mana pelanggan Anda berada saat mereka membaca email Anda dan memungkinkan Anda membuat keputusan yang lebih tepat untuk kampanye mendatang. Mengetahui di mana pelanggan Anda berada dapat membantu Anda:

• Optimalkan waktu pengiriman
  Meskipun kami tidak yakin ada "waktu yang tepat" untuk mengirim email, Anda dapat menggunakan data geolokasi untuk pengoptimalan waktu pengiriman. Jika mayoritas pelanggan Anda berada di Asia, maka mungkin masuk akal untuk mengirim ketika mereka bangun dan benar-benar memeriksa email—atau untuk mengelompokkan daftar Anda dan mengirim email yang ditargetkan berdasarkan zona waktu audiens Anda.
• Bersiaplah untuk kepatuhan hukum email internasional
  Dengan aturan anti-spam yang lebih ketat di seluruh dunia, semakin penting untuk memahami di mana audiens Anda berada. Memahami apakah Anda memiliki pelanggan di Uni Eropa, misalnya, akan membantu Anda memahami apakah Anda harus mematuhi GDPR, undang-undang privasi baru Eropa yang mulai berlaku pada tahun 2018.
• Menginformasikan copywriting dan menyesuaikan konten berdasarkan data lokasi
  Pengelompokan pemirsa menurut lokasi dapat membantu Anda memahami konten apa yang berkinerja terbaik bagi pelanggan dari berbagai wilayah. Selain itu, ini dapat membantu Anda mengelompokkan daftar dan menyertakan konten dinamis khusus kawasan—seperti informasi tentang acara lokal—untuk mempersonalisasi pesan Anda dengan lebih baik kepada audiens Anda.

Data geolokasi di Analisis Email Lakmus

4. Email Forwards: Seberapa sering pelanggan Anda menekan tombol forward?

Anda menghabiskan banyak waktu untuk mengoptimalkan email untuk pelanggan Anda—dan terkadang pelanggan Anda mungkin membantu Anda menyebarkan berita dengan meneruskan pesan Anda ke teman, keluarga, atau rekan kerja mereka.

Teruskan memperluas jangkauan pesan Anda dan menghasilkan konversi tambahan, tetapi mereka memiliki arti yang signifikan di luar itu. Teruskan adalah indikasi kuat dari kesehatan keseluruhan program email Anda, karena itu adalah tanda bahwa Anda memenuhi kebutuhan pelanggan Anda di tingkat tertinggi: Anda tidak hanya membuat email yang berharga bagi pelanggan Anda, tetapi juga untuk pelanggan mereka. jaringan juga.

Plus, dengan melihat siapa pelanggan yang meneruskan email Anda, Anda dapat mengidentifikasi pemberi pengaruh yang sebenarnya dalam daftar pelanggan Anda—dan kemudian menggunakan data itu untuk mengirim email yang ditargetkan ke pelanggan Anda yang paling berharga.

Dapatkan lebih banyak wawasan tentang metrik yang dilacak merek—dan bagaimana mereka melakukannya Lihat laporan Analisis Email Status terbaru kami untuk melihat bagaimana analisis email Anda dibandingkan dengan rekan-rekan Anda, pelajari di mana Anda memiliki kesenjangan visibilitas, dan pahami bagaimana Anda dapat membawa pelacakan kinerja email Anda ke tingkat berikutnya. Unduh laporan →

5. Mengukur Cetakan: Seberapa sering pelanggan mencetak email Anda?

Meskipun tidak relevan untuk semua orang, beberapa merek dapat mengambil manfaat dari pelacakan seberapa sering email dicetak.

Misalnya, bayangkan sebuah email yang menyertakan kupon yang perlu dicetak dan dibawa ke toko lokal untuk digunakan. Mengukur keberhasilan email ini dengan rasio klik-tayang tidak adil, karena tujuannya bukan untuk menghasilkan kunjungan situs web. Email ini berhasil jika sebagian besar audiens Anda mencetak email (dan mudah-mudahan menukarkan kupon di toko merek). Mengukur berapa kali email dicetak membantu Anda lebih memahami keefektifan kampanye kupon ini dan kontribusi email terhadapnya.

Memahami perilaku pencetakan dapat menjadi relevan untuk email yang berisi:

• Kode kupon atau voucher
• Konfirmasi pemesanan
• Tiket untuk perjalanan atau acara

Kenali audiens Anda dengan Litmus Email Analytics

Litmus Email Analytics membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang audiens Anda sehingga Anda dapat membuat email bertarget dan berkinerja tinggi. Dengan wawasan lanjutan dari Litmus Email Analytics, Anda dapat menemukan klien email mana yang populer di kalangan audiens Anda untuk menyempurnakan upaya pengujian dan pengoptimalan, serta menggunakan data keterlibatan dan geografis untuk menginformasikan desain, waktu pengiriman, segmentasi, dan keputusan copywriting.