Manfaat bermigrasi vs. tersisa (ya, bahkan selama resesi)

Kembung Martech bisa membuat Anda kehilangan jutaan

Dengan ancaman resesi global yang semakin besar, meningkatkan efisiensi tumpukan martech harus menjadi prioritas bagi perusahaan. Sayangnya, bukti menunjukkan sebaliknya yang terjadi.

Perusahaan saat ini menggunakan rata-rata 91 layanan pemasaran berbasis cloud. Hasil? Kebingungan dan inefisiensi . Lebih dari sepertiga (35%) pemasar menggunakan berbagai teknologi yang tidak terintegrasi dengan baik, sementara 46% menghabiskan seluruh waktu mereka untuk mempersiapkan dan mensegmentasikan data—dan hanya sedikit untuk pemasaran yang sebenarnya!

Sementara itu, terlepas dari rekor pengeluaran martech, pemasar berjuang untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi . Lebih dari satu dari lima pemasar mengatakan bahwa mereka tidak dapat memprioritaskan pemasaran yang dipersonalisasi karena "tidak memiliki teknologi yang mudah digunakan".

Jadi, jika tumpukan martech Anda terlihat agak rumit saat ini, Anda tidak sendirian.

Tetapi situasi ini tidak lagi cocok untuk pemasar perusahaan. Banyak yang menyadari hal ini dan mengambil pilihan sulit untuk melakukan perubahan. Mereka telah mengambil langkah mundur dan melihat gambaran yang lebih besar, melihat celah dalam kumpulan teknologi mereka saat ini dan menyadari bahwa mereka mungkin mendapat manfaat dari migrasi ke solusi baru .

Setiap perubahan yang perlu dilakukan di situs web kami memakan waktu lama karena waktu penyelesaian yang tinggi dari tim teknologi kami. Kami juga tidak dapat mengukur nilai yang dibuat oleh perubahan di UI/UX. Insider telah membuatnya sangat mudah untuk melakukan perubahan tanpa memerlukan dukungan teknis tambahan, sekaligus menunjukkan data yang relevan untuk membantu kami mengukur dampak dari kampanye yang kami jalankan ini. Singkatnya, Insider telah membantu kami menjadi lebih berorientasi pada data dan teknologi positif .”

— Manajer Pemasaran Perusahaan dan mitra Orang Dalam; baca ulasan lengkapnya.

Migrasi memang membutuhkan waktu dan tenaga. Namun ketika itu menghasilkan lebih banyak pendapatan dan pelanggan yang lebih bahagia, lebih sedikit upaya yang sia-sia, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik, keuntungan jangka panjang sepadan dengan usaha jangka pendek.

Manfaat jangka panjang dari bermigrasi ke platform perusahaan Insider

Mari jelajahi bagaimana Insider dapat mendorong manfaat jangka panjang eksponensial untuk perusahaan Anda.

Hemat waktu dan uang

Jika saat ini Anda menggunakan platform data pelanggan (CDP) dan mesin personalisasi yang terpisah—ditambah beberapa alat komunikasi untuk saluran yang berbeda—Anda perlu memastikan keduanya terintegrasi. Jika tidak, Anda membuang-buang uang. Anda tidak hanya membayar untuk banyak alat tetapi Anda juga memiliki banyak antarmuka untuk mempelajari cara menggunakan, banyak pembaruan produk, dan fitur baru untuk tetap di atas…

Dan ini hanya biaya langsung. Ada juga biaya peluang dari anggota tim pemasaran yang menghabiskan lebih banyak waktu untuk entri data untuk berbagai alat daripada strategi, perencanaan, atau pelaksanaan kampanye.

Platform data dan pengalaman pelanggan Insider (CDXP) menggabungkan platform data pelanggan dengan mesin personalisasi dan alat komunikasi omnichannel. Bermigrasi ke Insider berarti Anda dapat membayar untuk satu penyedia alih-alih selusin (atau lebih) yang Anda gunakan saat ini.

Tidak ada lagi waktu yang terbuang untuk memasukkan kembali data pelanggan ke dalam beberapa solusi. Anda bahkan tidak perlu melatih tim Anda cara menggunakan Insider—Tim Pengalaman Mitra kami akan mengurusnya untuk Anda.

Namun, bagaimana jika Anda ingin tetap menggunakan solusi martech point dengan performa terbaik ? Anda juga dapat mengintegrasikan perangkat lunak favorit Anda ke Insider. Mengkonsolidasikan semua solusi dan data pelanggan Anda di satu tempat menghilangkan silo data dan menjadikan data tersebut lebih mudah dan lebih cepat untuk ditindaklanjuti .

Raih pengalaman pengguna yang asli, kuat, dan sepenuhnya dipersonalisasi

Insider tidak hanya mengumpulkan data dari solusi poin Anda. Itu mengumpulkan data pelanggan di seluruh perusahaan Anda. Di mana pun Anda memiliki data pelanggan terkait—di email, CRM, POS, situs web, atau aplikasi Anda—integrasi yang mudah dari Insider memungkinkan Anda mengumpulkan dan menggabungkannya di satu tempat terpusat. Ini memberi Anda tampilan pelanggan yang lengkap dan terpadu .

Anda kemudian dapat menggunakan data gabungan ini untuk membangun pengalaman yang dipersonalisasi dan berdasarkan data di seluruh saluran (email, SMS, WhatsApp, dan pemberitahuan push untuk beberapa nama) dan di seluruh siklus hidup pelanggan, mulai dari akuisisi hingga retensi dan loyalitas.

“Platform Data Pelanggan (CDP) Insider adalah yang terbaik dalam bisnis ini karena mampu menangkap data pengguna yang terpisah dari berbagai saluran ini dan membawanya ke satu lokasi pusat agar kami dapat memperoleh wawasan dan menindaklanjutinya untuk membuat lintas saluran yang dipersonalisasi dan menarik. pengalaman.”

— Konsultan Pemasaran dan mitra Orang Dalam; baca review lengkapnya .

Dengan tampilan pelanggan terpadu ini, Anda dapat menciptakan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi di seluruh perjalanan pelanggan Anda (dari akuisisi hingga aktivasi hingga retensi)—membantu Anda meningkatkan pendapatan dan mengoptimalkan nilai seumur hidup pelanggan (CLTV) .

Tetapi kami tidak hanya menyatukan data dari sistem Anda yang berbeda di tempat terpusat, kami juga dapat mendorong data ini kembali ke sistem dan gudang data tersebut (seperti sistem pusat panggilan, BI, atau CRM Anda).

Dengan rangkaian pemasaran Insider, kami dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan lintas saluran dan mempersonalisasi bahkan elemen terkecil dari kampanye kami, yang menghasilkan peningkatan keterlibatan di situs web kami. Kami menginginkan solusi sederhana untuk menjalankan kampanye hasil personalisasi yang tidak memerlukan pengodean. Insider telah menjadi pilihan yang luar biasa bagi kami karena telah memberikan 10X ROI setiap bulan dengan personalisasi lintas saluran .”

— Spesialis CX di perusahaan perawatan kesehatan dan mitra Insider; baca ulasan lengkapnya.

Tim pemasaran Anda dapat fokus pada pemasaran yang sebenarnya

Karena tim Anda tidak lagi harus menggunakan beberapa solusi untuk data pelanggan, personalisasi, dan komunikasi pemasaran, mereka dapat berfokus pada… Anda dapat menebaknya! Pemasaran!

Sungguh melegakan bagi mereka, akhirnya menggunakan keterampilan dan pengalaman mereka untuk menghasilkan pendapatan dan mengoptimalkan ROI daripada melompat masuk dan keluar dari alat yang tak terhitung jumlahnya. Terlebih lagi, Insider memberdayakan pemasar dengan kampanye pemasaran otomatis yang mudah disiapkan dan dijalankan dalam hitungan menit berkat perpustakaan template yang dibuat sebelumnya.

Setelah Insider, otomatisasi pemasaran di seluruh saluran menjadi sangat mudah. Kami dapat membuat kampanye otomatis dalam hitungan menit. ”

— Eksekutif Komunikasi Pemasaran Perusahaan dan mitra Orang Dalam; baca ulasan lengkapnya.

Dengan tidak ada lagi entri data yang berulang dan boros serta admin kampanye yang lebih sedikit, anggota tim Anda dapat mengerjakan strategi dan perencanaan. Anda tahu — untuk apa mereka mendaftar sejak awal.

Pertahankan percakapan yang relevan di dunia pasca-cookie

Dengan Google menghentikan cookie pihak ketiga tahun ini, banyak merek eCommerce dapat berjuang untuk menghadirkan UX pelanggan yang dipersonalisasi menggunakan strategi lama yang sama. Mereka membutuhkan solusi jangka panjang yang dapat melacak pengguna anonim.

Untuk membantu Anda beradaptasi dengan realitas pasca-cookie , Insider melacak jutaan titik data pengguna yang dianonimkan. Pelanggan memicu pengalaman di tempat yang dipersonalisasi berdasarkan data kontekstual mereka—yang tidak menyertakan informasi khusus pelanggan apa pun. Kami menyebutnya "personalisasi tanpa cookie".

Anda dapat bergabung dengan mitra agensi

Sebagai bagian dari proses onboarding klien kami yang ekstensif, kami juga onboarding mitra agensi mana pun yang mungkin bekerja sama dengan Anda. Kami mengaktifkan dan menjalankannya di platform kami pada saat yang sama dengan Anda, memastikan migrasi yang lancar dan penyiapan yang cepat. Kami juga memberikan sertifikasi dan pelatihan berkelanjutan untuk memastikan semua orang tahu apa itu dan dapat memulai dengan cepat (kami semua ingin mempercepat waktu Anda untuk menghargai ).

Bagaimana pendekatan terstruktur Insider menghilangkan kesulitan migrasi

Kita semua tahu migrasi teknologi seringkali tidak menyenangkan atau lancar. Lagi pula, 70% transformasi digital gagal. Mereka melampaui anggaran, atau dari waktu ke waktu, atau gagal memenuhi harapan. Itu tidak dapat kami terima di Insider, karena kami tahu bahwa migrasi yang lebih cepat berarti waktu yang lebih cepat untuk menilai (TTV) .

Migrasi seringkali sulit, tetapi tidak harus menyebabkan malam tanpa tidur atau memakan waktu berminggu-minggu. Di Insider, kami telah bekerja tanpa lelah untuk membuat migrasi sesederhana dan semulus mungkin , dan setiap langkah keterlibatan kami dengan klien dirancang untuk mencapai hal ini.”

— Mo Topalovic, Direktur Onboarding Teknis

Inilah cara kami melangkah lebih jauh untuk membuat migrasi kami berhasil:

Setiap migrasi dibangun di sekitar Anda

Tidak ada kebutuhan dua perusahaan yang sama dalam hal prioritas bisnis atau teknologi yang diperlukan untuk memfasilitasinya. Kami memahami hal ini, itulah sebabnya kami memulai migrasi Anda dengan bekerja sama dengan Anda untuk memahami tujuan dan tantangan bisnis jangka panjang dan jangka pendek Anda . Kami ingin tahu apa yang Anda lakukan dengan baik dan di mana Anda mengalami masalah—serta memahami bagaimana tech stack Anda yang ada membantu atau menghambat.

“ Proses onboarding sejauh ini luar biasa , seluruh tim Insider penuh perhatian dan meluangkan banyak waktu dan perhatian untuk mengenal merek Anda . Mereka tidak hanya memahami ritel, mereka juga memahami betapa pentingnya membangun hubungan yang baik dan memastikan kedua belah pihak merasa nyaman dengan hasilnya.”

— Manajer eCommerce Grup dan mitra Insider; baca ulasan lengkapnya.

Rencana personalisasi langkah demi langkah yang disesuaikan dengan prioritas Anda

Untuk setiap migrasi, tim teknis kami membuat rencana langkah demi langkah yang disesuaikan dengan prioritas Anda. Linimasa dan pencapaian dibuat untuk mendapatkan nilai yang Anda butuhkan secepat mungkin

“ Hal favorit kami tentang bekerja dengan Insider adalah kemudahan integrasi. Proses onboarding lancar dan kami dapat melihat hasilnya secara instan . Secara keseluruhan, kami sangat terkejut dengan betapa mudahnya untuk mulai menggunakan teknologi Insider.”

— Senior UX Designer dan mitra Insider; baca ulasan lengkapnya .

Tim TI Anda ahli dalam migrasi dan implementasi, tetapi mereka bukan pembaca pikiran. Itulah mengapa tim teknis kami menyusun cetak biru migrasi untuk mereka dalam bentuk daftar periksa yang mudah diikuti. Mereka juga mendapatkan dukungan satu-satu yang konsisten dari salah satu tim teknis kami sepanjang proses untuk menjawab pertanyaan apa pun dan menawarkan dukungan apa pun yang diperlukan.

Kami memecahkan potensi masalah sebelum menjadi serius

Mengingat keahlian dan pengalaman kami dalam migrasi teknologi, garis waktu kami efisien dan realistis. Pengalaman ini juga berlanjut ke pemecahan masalah. Karena kami telah melakukan ini berkali-kali sebelumnya untuk begitu banyak perusahaan, kami dapat menemukan dan menyelesaikan potensi masalah sebelum menjadi masalah . Hambatan apa pun yang mengancam untuk menggagalkan migrasi, kami akan menanganinya.

 

“Platformnya sendiri sangat ramah pengguna dan jika ada masalah, tim dukungan mereka membalikkan keadaan dengan sangat cepat .”

— Pengecer pasar menengah dan mitra Orang Dalam; baca ulasan lengkapnya.

Insider membantu Anda menjadi lebih tangguh dan mendapatkan hasil yang lebih baik

Banyak pemasar perusahaan frustrasi. Mereka telah berinvestasi lebih banyak ke dalam solusi martech, tetapi hasilnya tidak sesuai dengan pembelanjaan. Jawabannya adalah mundur selangkah dan berpikir secara strategis tentang solusi jangka pendek dan jangka panjang apa yang benar-benar terbaik untuk Anda. Petunjuk: ini bukan berinvestasi secara membabi buta pada lebih banyak solusi poin, atau melanjutkan seperti yang Anda lakukan sekarang.

Tumpukan teknologi solusi titik berbeda yang membengkak tidak lagi cocok dalam ekonomi yang tidak pasti di mana efisiensi lebih penting dari sebelumnya.

Di Insider, kami telah membangun hubungan dengan beberapa merek eCommerce dan digital paling berpengaruh di dunia dengan membantu mereka mengkonsolidasikan kumpulan teknologi mereka dan menawarkan CX yang benar-benar dipersonalisasi . Kami dapat melakukan hal yang sama untuk Anda. Anda dapat menikmati:

• Tampilan pelanggan yang kuat dan terpadu.
• Akses ke lebih banyak saluran dan alat kampanye yang mudah untuk menjangkau pelanggan ideal Anda pada waktu yang tepat.
• Pelanggan yang lebih bahagia dan lebih terlibat yang menikmati menghabiskan lebih banyak waktu dengan Anda dan mengoceh kepada teman mereka tentang layanan hebat Anda.

Itu benar; Anda dapat mengurangi pengeluaran martech secara keseluruhan dan mendapatkan pelanggan yang lebih bahagia . Baca ulasan G2 kami untuk bukti lebih lanjut.