Perangkat Lunak CRM Terbaik Untuk Bisnis Kecil

Menjalankan operasi bisnis kecil yang sukses bisa menjadi usaha yang sangat sulit. Bahkan, jika Anda baru memulai bisnis dari awal, bersiaplah untuk banyak tersandung. Akan ada banyak sekali masalah yang akan dihadapi bisnis Anda, baik yang sudah Anda duga sebelumnya maupun yang tidak.

Anda mungkin pernah mendengar cerita tentang lebih dari setengah usaha kecil dan menengah (UKM) yang gagal di tahun pertama. Jangan khawatir. Hal-hal tidak begitu mengerikan dan itu hanya dongeng untuk menakut-nakuti anak-anak kecil (atau dalam hal ini calon pemilik usaha kecil).

Kebenaran dari masalah ini adalah menurut Kamar Dagang Statistik Usaha Kecil:

1. 80% dari usaha kecil bertahan tahun pertama mereka
2. 70% bertahan di tahun kedua
3. 50% bertahan di tahun kelima

Jadi, seperti yang Anda lihat, hal-hal tidak seburuk itu, tetapi itu masih tidak memungkinkan Anda untuk duduk diam sambil memutar-mutar ibu jari Anda saat Anda melihat bisnis Anda goyah dan mati.

Jika Anda ingin bisnis kecil Anda berada di 80%, 70% atau 50% yang bertahan pada tahun pertama, kedua dan kelima operasi, Anda akan membutuhkan setiap bantuan yang bisa Anda dapatkan.

Dan tidak ada bantuan yang lebih baik yang bisa Anda dapatkan selain perangkat lunak CRM untuk pemilik usaha kecil.

Pada artikel ini, kita akan membahas apa itu manajemen hubungan pelanggan (perangkat lunak CRM, mengapa CRM penting bagi UKM dan akhirnya, apa saja perusahaan manajemen hubungan pelanggan teratas yang harus digunakan oleh usaha kecil dan menengah di tahun 2020.

Apa itu Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)?

Pertama, sedikit latar belakang.

Apa sebenarnya CRM atau manajemen hubungan pelanggan itu?

Salah satu tempat terbaik untuk menemukan jawaban atas pertanyaan itu adalah Salesforce, sebuah perusahaan yang juga merupakan penyedia layanan CRM (kita akan membicarakannya lebih lanjut nanti). Salesforce mendefinisikan manajemen hubungan pelanggan hanya sebagai alat, strategi, atau proses apa pun yang membantu bisnis mengatur dan mengakses data pelanggan dengan lebih baik.

Itu benar-benar semua yang ada untuk manajemen hubungan pelanggan. Ini adalah perangkat lunak yang membantu organisasi, perusahaan, dan merek mengelola komunikasi mereka dengan klien dan pelanggan.

Tentu saja, kegunaan spesifiknya berbeda untuk setiap merek. Dengan demikian, satu bisnis akan memiliki kebutuhan yang lebih besar untuk melacak pertanyaan layanan pelanggan, sementara yang lain akan lebih memperhatikan portofolio dan informasi klien. Dan, tentu saja, perusahaan manajemen hubungan pelanggan yang berbeda akan menawarkan fitur yang berbeda.

Dengan kata lain, sama seperti tidak ada dua merek yang sama, mereka juga akan menggunakan perangkat lunak CRM untuk bisnis kecil secara berbeda. Bahkan jika kita berbicara tentang perusahaan manajemen hubungan pelanggan yang sama.

Ini karena setiap perusahaan harus bertujuan untuk menyesuaikan solusi perangkat lunak CRM mereka sehingga memenuhi kebutuhan bisnis spesifik mereka dan tidak menyalin apa yang mereka lihat dari yang lain. Mereka akan dapat mencapai ini dengan sedikit bantuan dari salah satu perusahaan pengembangan perangkat lunak teratas di AS

5 Keuntungan Perangkat Lunak CRM Untuk Bisnis Kecil

Jadi, mengapa CRM penting untuk bisnis kecil?

Sebenarnya ada beberapa alasan mengapa startup atau UKM mungkin memilih untuk menggunakan sistem manajemen hubungan pelanggan. Alasan-alasan ini, dapat dimengerti, tidak pernah benar-benar sama untuk dua perusahaan yang berbeda.

Beberapa alasan terbesar mengapa bisnis kecil akan menggunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan adalah:

1. CRM Menyediakan Bisnis Kecil Dengan Organisasi Data yang Lebih Baik

Semakin banyak bisnis tumbuh dan semakin banyak pelanggan, semakin sulit untuk melacak semua data penting. Excel atau spreadsheet Google yang sederhana, meskipun sangat berguna pada awalnya, akan berhenti berfungsi setelah beberapa saat.

Sebaliknya, Anda memerlukan sesuatu dengan kemampuan lebih untuk mengelola data Anda tentang prospek dan pelanggan. Dengan begitu, Anda akan jauh lebih siap untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan

menyampaikan apa yang mereka inginkan. Ini karena fakta sederhana bahwa Anda memiliki data mereka yang tertata rapi tepat di depan Anda.

2. Solusi Manajemen Hubungan Pelanggan Membantu Anda Memenuhi Kualifikasi Prospek Anda dengan Lebih Baik

Perangkat lunak CRM yang baik adalah anugerah yang benar-benar istimewa bagi tim penjualan. Prospek yang memenuhi syarat sering kali menjadi hit atau miss bagi banyak bisnis kecil.

Mengapa demikian? Nah, jawaban yang paling jelas dan salah satu yang banyak pemasar tidak ingin dengar adalah bahwa proses kualifikasi pemimpin mereka cacat dan hanya menyebalkan. Satu-satunya hal yang dilakukannya adalah membuang waktu semua orang. Itulah mengapa CRM yang baik akan membantu bisnis kecil menjadi lebih efisien dalam mengkualifikasikan prospeknya.

3. CRM Memungkinkan Anda Menghubungkan Kembali Pelanggan Anda

Mempertahankan pelanggan adalah hal yang sulit dilakukan. Banyak bisnis gagal melakukan cukup untuk mempertahankan pelanggan mereka yang sudah ada. Itu berarti mereka harus menghabiskan lebih banyak waktu dan uang untuk terus mendapatkan yang baru.

Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan yang baik akan memecahkan masalah ini dengan:

• Menyediakan komunikasi yang lebih baik dengan memungkinkan Anda melihat pesan klien dan segera menanggapinya.
• Memungkinkan perusahaan Anda untuk menargetkan pelanggan yang ada secara efisien berdasarkan data yang sudah Anda miliki tentang mereka dan memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik.

Ini meningkatkan kepuasan pelanggan Anda dan menghasilkan loyalitas yang membuat klien ingin melakukan lebih banyak bisnis dengan perusahaan Anda.

4. CRM Meningkatkan Kolaborasi Tim

Perangkat lunak CRM untuk bisnis kecil tidak hanya memiliki kemampuan untuk membantu pelanggan, penjualan, dan prospek, tetapi juga memungkinkan departemen yang berbeda untuk bekerja sama dengan lebih baik karena semua data disimpan dalam satu sistem. Karena itu, Anda akan melihat kolaborasi yang jauh lebih baik antara tim yang hingga saat ini tidak dapat berdiri sendiri.

5. Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan Mengotomatiskan Proses Anda

Otomasi tampaknya telah menjadi semacam kata kunci dalam dua atau tiga tahun terakhir. Itu karena sangat menakjubkan untuk menyelamatkan bisnis dari melakukan tugas yang berulang dan membosankan dan memungkinkannya untuk fokus pada pengejaran yang lebih bermakna.

Dengan CRM, Anda dapat memprogram tugas-tugas ini dan membebaskan karyawan Anda untuk melakukan sesuatu yang lebih kreatif.

10 Perangkat Lunak CRM Teratas Untuk Bisnis Kecil Pada Tahun 2020

Ada beberapa sistem CRM yang diarahkan untuk membantu usaha kecil meningkatkan produktivitas dan meningkatkan pendapatan.

Di sini, kita akan melihat 10 perangkat lunak CRM terbaik untuk pemilik usaha kecil.

1. CRM yang gesit

Agile CRM hadir dengan platform otomatisasi pemasaran bawaan dan gratis hingga 10 pengguna dan 1.000 kontak. Itu menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk pemula yang mencari bantuan dengan pelacakan email, penilaian prospek, atau manajemen kontak. Tentu saja, fitur tumbuh dengan tingkat berbayar, jadi Anda juga mendapatkan otomatisasi pemasaran dengan Pemula seharga $9,99/m dan pengujian A/B dengan Reguler seharga $39,99/m

2. Basis CRM

Jangan biarkan nama di sini menipu Anda. Base CRM adalah CRM yang kuat untuk bisnis kecil yang bertujuan untuk menyesuaikan saluran penjualan mereka dan dilengkapi dengan beberapa solusi, seperti pelacakan penjualan, atau menambahkan catatan ke transaksi penjualan di Saluran Penjualan.

Selain itu, Base CRM juga terintegrasi dengan MailChimp, Zapier, dan aplikasi pihak ketiga lainnya serta menyediakan pelaporan visual waktu nyata.

Harga mulai dari $45/pengguna/bulan.

3. Kapsul CRM

Jika Anda mencari sesuatu yang dapat Anda gunakan di seluler dan desktop, Capsule adalah CRM untuk Anda. UI-nya dipisahkan menjadi lima grup: dasbor, orang & organisasi, kalender & tugas, kasing, dan saluran penjualan, memberi Anda peluang yang lebih baik untuk melacak pelanggan, prospek, dan penjualan.

Capsule CRM gratis untuk dua pengguna, tetapi di atas itu, Anda harus menjadi Profesional dengan harga $18/pengguna.

4. Penjualan Baru

Untuk usaha kecil dengan siklus penjualan yang panjang, Freshsales adalah pilihan yang sangat baik dari segi CRM. Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan ini memungkinkan Anda untuk, misalnya, mengirim email atau melakukan panggilan dari dalam alat dan kemampuan penyesuaiannya tidak ada duanya di dunia ini.

Freshsales menawarkan tiga tingkatan, dimulai dengan Sprout (gratis), Blossom ($12/pengguna/bulan), Taman ($25/pengguna/bulan) dan Estate ($49/pengguna/bulan).

5. Hubspot

Siapa yang belum pernah mendengar tentang CRM Hubspot? Salah satu CRM paling populer untuk bisnis kecil, Hubspot menawarkan banyak fitur berguna untuk UKM, seperti melacak kontak dan penawaran, mengelola data, dan semuanya dalam dasbor yang tertata dengan baik.

Selain itu, Hubspot juga terintegrasi dengan Salesforce, Shopify, dan aplikasi lain dan gratis, berapa pun jumlah pengguna yang Anda miliki.

6. Insightly

Di mana Base CRM misalnya, adalah pilihan yang sangat baik untuk saluran penjualan, Insightly mengambil kue ketika datang ke manajemen proyek. Jika Anda mencari solusi CRM yang akan membantu Anda mengelola proyek dan penjualan, tidak perlu mencari yang lain selain Insightly.

Paket Insightly dimulai dengan Gratis (untuk dua pengguna), diikuti oleh Plus ($29/pengguna/bulan) dan Profesional ($49/pengguna/bulan).

7. Penggerak pipa

CRM berikutnya untuk usaha kecil untuk diperkenalkan adalah CRM + solusi manajemen pipa berbasis web yang disebut Pipedrive. Ini berarti, Anda akan memiliki akses ke Pipedrive dan banyak alatnya 24/7, di mana pun Anda berada dan juga terintegrasi dengan Google Maps, Trello, Gmail, MailChimp, dan aplikasi lainnya.

Harga mulai dari $12,50/pengguna/bulan untuk Essential, naik ke 24,90 untuk Advanced dan Professional seharga $49,90 per pengguna per bulan.

8. Tenaga penjualan

Kami telah menyebutkan Salesforce secara singkat, dan bagaimana mungkin tidak, mungkin itu adalah CRM yang paling dikenal secara luas?

Jadi, mengapa bisnis memilih Salesforce sebagai solusi CRM mereka? Salah satu alasan utamanya adalah skalabel untuk ukuran bisnis apa pun dan juga menawarkan uji coba 30 hari bagi pengguna untuk melihat apakah Salesforce sesuai dengan kebutuhan mereka. Selain itu, Salesforce sepenuhnya berbasis cloud, artinya Anda dapat mengaksesnya di mana pun Anda berada 24/7.

Harga Salesforce mulai dari $25 per pengguna per bulan untuk Sales Essential, selanjutnya adalah Lighting Professional ($75), Lighting Enterprise ($150) dan Lighting Unlimited ($300), yang juga mencakup dukungan tak terbatas.

9. Gerbang tim

Teamgate menyediakan semua alat manajemen penjualan dan prospek yang mungkin Anda perlukan untuk bisnis kecil Anda, selain integrasi tanpa batas dengan beberapa aplikasi, seperti Xero, MailChimp atau Zendesk, kampanye pemasaran email, dukungan pelanggan, dan banyak lagi.

Tiga paket termasuk Starter ($9/pengguna/bulan), Profesional ($22/pengguna/bulan) dan Perusahaan ($65/pengguna/bulan).

10. Zoho CRM

Terakhir, yang terakhir, namun tidak kalah pentingnya, dalam hal perangkat lunak CRM terbaik untuk bisnis kecil dan menengah, kami memiliki Zoho. Solusi manajemen hubungan pelanggan ini dapat digunakan baik oleh perusahaan maupun usaha kecil, yang mengatakan banyak tentang skalabilitasnya.

Tentu saja, dalam hal paket, Perusahaan ($35/m) menawarkan lebih dari Gratis, Standar ($12/m) atau Profesional ($20/bulan), sehingga Anda dapat memilih sendiri apa yang dibutuhkan bisnis Anda.

Perangkat Lunak CRM Untuk Pemilik Usaha Kecil Takeaways

Memilih CRM yang tepat untuk bisnis kecil bukanlah tugas yang mudah, tetapi mudah-mudahan dengan bantuan artikel ini, hal itu juga tidak membuat frustrasi.

Tentu saja, ini jauh dari satu-satunya perusahaan manajemen hubungan pelanggan yang ada di pasaran saat ini. Ada lusinan lainnya, banyak di antaranya nyaris tidak melewatkan daftar kami berdasarkan alat dan fitur yang mereka tawarkan dan harganya.

Salah satu dari 10 solusi manajemen hubungan pelanggan (CRM) ini akan bekerja dengan baik, Anda hanya perlu memilih satu yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda.