File perpisahan: Mengapa Adidas dan SRG beralih ke Insider

Itu bukan aku—itu kamu

Seperti banyak merek di seluruh dunia, SRG dan Adidas mengalami hambatan dalam strategi pertumbuhan dan platform martech mereka.

Bagi Adidas, masalahnya adalah skalabilitas . “Lalu lintas kami tumbuh secara eksponensial selama lockdown, namun kami tidak memiliki kemampuan untuk melibatkan dan mempertahankan pengunjung ini,” jelas Manajer Senior Ecommerce Adidas. “Kami memerlukan solusi yang dapat membantu kami memberikan personalisasi dalam skala besar untuk meningkatkan keterlibatan dan mendorong konversi.”

Demikian pula, kehadiran SRG di tingkat internasional berarti memberikan pengalaman unik bagi basis pelanggan yang beragam adalah hal yang rumit . Tim ini tidak memiliki diferensiasi antar merek, negara, dan produk, sehingga menghambat keterlibatan pelanggan secara signifikan dan berdampak pada pertumbuhan penjualan. Merek tersebut ingin memfokuskan upayanya pada personalisasi situs web dan aplikasi selulernya, tetapi tidak yakin harus mulai dari mana.

Saatnya putus?

Baik Adidas maupun SRG tahu bahwa ada sesuatu yang perlu diubah. Mereka harus mengganti tumpukan martech mereka jika ingin memberikan pengalaman yang diharapkan (dan layak diterima) pelanggan mereka! “Kesediaan orang dalam untuk menjalankan Bukti Konsep dan mendukung klaim mereka membedakan mereka dari yang lain,” kata GM Grup Digital dan Multisaluran SRG.

“Skalabilitas platform, kemudahan penggunaan, dan potensi pengalaman yang dipersonalisasi sangat penting dalam keputusan kami.” — GM Grup Digital dan Multisaluran di SRG

Sementara itu, bagi Adidas, pilihannya juga sederhana: “Insider memiliki seperangkat alat yang tepat.” Sudah waktunya untuk beralih ke solusi pemasaran omnichannel perusahaan Insider.

Seni keterlibatan yang dipersonalisasi

Dengan bantuan dari pakar implementasi Insider, Adidas dan SRG menyatukan data dari seluruh rangkaian teknologi ke dalam CDP intuitif Insider. Ini berarti mereka dapat melacak setiap tindakan pelanggan di seluruh siklus hidup di satu tempat. Dengan data pihak nol, pertama, dan ketiga yang terpadu, kedua merek dapat membangun profil pelanggan yang lengkap dan mendapatkan akses ke pandangan 360 derajat tentang pelanggan mereka.

Dengan data yang akhirnya terlihat dan dapat ditindaklanjuti di platform Insider, sudah waktunya bagi kedua merek untuk berupaya membangun pengalaman pelanggan yang lancar yang layak diterima pelanggan mereka.

Mengurangi waktu peluncuran kampanye sebesar 80%

Pertama, SRG menghadapi masalah umum yang dihadapi para pemasar yang sibuk: bagaimana menjalankan dan menjalankan kampanye dengan cepat tanpa terlalu bergantung pada tim TI. Prosesnya saat ini dengan vendor lain memakan waktu 30 hari yang panjang sejak ide hingga peluncuran, dan lambatnya proses tersebut membuat sulit untuk bereaksi terhadap perubahan dan tren pasar secara real-time.

Platform Insider menjanjikan waktu tercepat untuk menilai pasar, dan SRG segera mengetahui alasannya. Antarmuka intuitif memungkinkan tim pemasaran internasional untuk mengelola dan meluncurkan kampanye personalisasi hanya dalam enam hari, pengurangan luar biasa sebesar 80% dari waktu peluncuran aslinya. Tidak lagi terikat pada dukungan teknis, tim pemasaran dapat mengalokasikan lebih banyak waktu untuk meningkatkan AOV dan CVR serta mengembangkan strategi pengalaman pelanggan mereka.

“Platform Insider mendorong ROI 37x bagi kami, merevolusi upaya CRO kami dan meningkatkan keterlibatan pelanggan kami.” — GM Grup Digital dan Multisaluran di SRG

Untuk mendorong konversi dan meningkatkan keterlibatan pelanggan, SRG dengan cepat menerapkan Web Suite untuk meningkatkan pengalaman di lokasi dengan pesan yang dipersonalisasi. Dengan memanfaatkan alat audiens prediktif Insider, SRG melacak dan menganalisis dengan cermat minat diskon, potensi konversi, pola pembelian, tahap siklus hidup, dan interaksi merek setiap pengunjung untuk memberikan pengalaman yang sangat bertarget dan unik seperti setiap pelanggan.

Tim juga mengadopsi Web Push untuk mengirimkan pemberitahuan kepada pengguna, bahkan ketika mereka tidak aktif di situs web, memastikan bahwa rekomendasi produk yang dipersonalisasi dan berdasarkan data menjangkau pengguna di mana pun mereka berada.

“Platform Insider mendorong ROI 37x bagi kami, merevolusi upaya CRO kami dan meningkatkan keterlibatan pelanggan kami.” — GM Grup Digital dan Multisaluran di SRG

Merangkul personalisasi bertenaga AI dengan rekomendasi cerdas

Adidas ingin memanfaatkan kekuatan AI dan pembelajaran mesin untuk memudahkan pelanggan menemukan dan membeli produk baru—dan hal ini perlu dilakukan dalam skala besar. Untungnya, menampilkan produk yang relevan secara otomatis berdasarkan riwayat penelusuran, niat, dan perilaku setiap pelanggan kini dapat dilakukan dengan CDP Insider.

Pakar pertumbuhan Insider membantu Adidas menerapkan Smart Rekomendasi , yang menggabungkan kekuatan pembelajaran mesin dan AI untuk menampilkan saran produk yang relevan kepada pelanggan Adidas, seperti produk yang sedang tren, item yang baru dilihat, produk terlaris berbasis lokasi, dan produk yang sering dibeli bersama.

“Pakar pertumbuhan Insider menyarankan alat apa yang harus digunakan untuk mencapai tujuan kami. Kami menerapkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi di beranda dan ini membantu kami menghasilkan peningkatan rasio konversi sebesar 13% dalam satu bulan.” — Manajer E-niaga Senior di Adidas

Pasangan yang tepat

Berkat rangkaian alat personalisasi Insider yang dikombinasikan dengan kemampuan segmentasi tingkat lanjut, tim Adidas meningkatkan kinerja situs web mereka secara signifikan baik di Seluler maupun Web. Mereka mampu melibatkan audiens mereka dengan pesan yang relevan, tepat waktu, dan dipersonalisasi untuk meningkatkan tingkat konversi sebesar 13% dan AOV sebesar 259%.

Demikian pula, pengaruh Insider terhadap SRG telah melampaui ekspektasi merek tersebut. Kampanye ini tidak hanya menghasilkan ROI sebesar 37X lipat dalam waktu kurang dari setahun berkat kekuatan personalisasi, namun pengurangan waktu peluncuran kampanye juga telah meningkatkan efisiensi operasional.

Dan bukan hanya Adidas dan SRG yang memercayai Insider—1.200 merek menggunakan platform kami untuk membangun pengalaman pelanggan omnichannel yang lancar dalam skala besar—termasuk Philips , Coca-Cola , MAC Cosmetics , Estee Lauder , Burger King , dan L'Oreal .

“Kemampuan platform Insider tidak terbatas. Alat ini mengatasi beberapa tantangan kami, dan telah menyederhanakan penggunaan CMS yang kompleks. Kami telah menikmati beberapa manfaat luar biasa dengan Insider, termasuk pengoptimalan navigasi seluler serta konversi web dan seluler. Karena platform ini mudah digunakan, kami dapat memberikan perjalanan pengguna yang berdampak besar dengan cepat.” — Manajer Situs Web dan SEO di Philips. Baca studi kasusnya.

“Insider telah menjadi lebih dari sekadar mitra teknologi bagi kami. Mereka memiliki target pertumbuhan kami seperti milik mereka sendiri dan selalu berbagi praktik terbaik dan pengetahuan industri, membantu kami melewati fase coba-coba untuk mencapai hasil lebih cepat. Kami telah berhasil mencapai ROI 6X lipat dari [platform].” — Kepala Grup Pemasaran Digital dan E-niaga di Vodafone. Baca studi kasusnya.

Masa depan e-commerce ritel

Kesuksesan adalah tentang mendorong pengalaman belanja online yang disesuaikan secara sempurna dengan siapa pun yang menelusuri situs Anda. Ini berarti memanfaatkan data pelanggan real-time adalah senjata rahasia menuju kesuksesan, dan semakin personal Anda, semakin baik .

Namun, tingkat hiper-personalisasi ini tidak mungkin terjadi tanpa alat yang tepat untuk mendukung Anda. Merek ritel memerlukan platform pemasaran intuitif dan dapat ditindaklanjuti yang memungkinkan mereka memberikan pengalaman yang lancar dalam skala besar—dan secara autopilot.

Jika martech Anda saat ini tidak dapat membantu Anda mencapai hal tersebut, inilah saatnya untuk berpisah dan beralih ke Insider .

Teruslah membaca

Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana Insider mendukung merek ritel seperti milik Anda dengan mengunduh Panduan Pertumbuhan Digital Terbaik untuk Ritel dan E-niaga . Kami berbagi kiat, taktik, dan contoh nyata dari semua merek ritel favorit Anda—termasuk MAC Cosmetics, Yves Rocher, Clarins, Avon, dan Sephora—tentang cara mendorong lebih banyak pertumbuhan dan pendapatan.