Panduan Lengkap: Praktik Terbaik Pemasaran Email

Isi:

• Anatomi Email
  • Desain email: ikhtisar
  • Cara menempatkan elemen email
  • Membuat konten email Anda
• Metrik & Sasaran Email
  • CTOR vs RKT
  • Apple MPP – Dampaknya
• Cara Menulis Baris Subjek Email
• Cara Membuat CTA yang Efektif
• Kata Terakhir: Pengujian Email

Tebak berapa banyak email yang dikirim dan diterima pada tahun 2021? 320 miliar. Ya itu betul.

Jika beberapa dari email tersebut berasal dari bisnis Anda dan tidak mendapatkan hasil yang Anda harapkan, panduan ini cocok untuk Anda.

Email telah ada paling lama dari semua saluran pemasaran digital, sebelum media sosial, bahkan sebelum iklan bergambar.

Faktanya, kampanye pemasaran email pertama dapat ditelusuri kembali ke tahun 1978, ketika sebuah perusahaan bernama Digital Equipment Corp. mengirimkan email promosi massal ke 400 penerima. Menurut legenda, kampanye email tersebut menghasilkan penjualan sebesar $13 juta, yang merupakan ROI yang cukup bagus.

Banyak yang telah berubah sejak saat itu, namun tujuan akhir pemasaran email tetap sama: klik, konversi, penjualan.

Mari kita mulai panduan pemasaran email ini dengan melihat berbagai elemen yang membentuk email, dan cara membuat masing-masing elemen bekerja bersama dan bekerja untuk Anda.

Anatomi Email

Selama bertahun-tahun, Anda telah menerima ribuan email, dan membuka banyak email, tetapi Anda mungkin tidak meluangkan waktu untuk mempertimbangkan setiap elemen format email dan apa tujuannya. Jadi begini.

Saat email masuk ke kotak masuk pelanggan, mereka akan melihat tiga hal:

• Nama "Dari": nama pengirim atau nama perusahaan/merek
• Baris subjek: topik email
• Preheader: pengantar email yang menarik

Ketiga elemen ini adalah semua cara email mengkomunikasikan pesan awalnya kepada pembaca.

Desain email: Gambaran umum

Saat pembaca mengklik email dan membukanya, ada beberapa elemen yang akan mereka lihat. Berikut adalah daftar semuanya, dan cara mengoptimalkannya agar memiliki dampak terbesar:

• Nama "Dari" dan alamat email: Ini adalah 'tanda tangan' pembuka Anda, mengidentifikasi pembaca yang melakukan kontak. Usahakan agar nama “Dari” tetap pendek dan mudah dikenali, sehingga pembaca merasa yakin dengan Anda sebagai pengirim sejak awal. Pastikan nama tidak lebih dari 25 karakter agar tetap dapat dibaca dan tidak mengurangi baris subjek.
• Baris subjek: Ini adalah kesempatan Anda untuk bersinar dan memikat pembaca untuk mempelajari topik email. Catat rentang batas seluler, dan pertahankan baris subjek Anda hingga 35 karakter atau kurang.
• Preheader: Teks preheader hanya dapat dilihat di kotak masuk – setelah mereka membuka email, pembaca tidak dapat lagi melihatnya.
• Gambar logo dan spanduk: Atur panggung secara visual dengan logo dan gambar merek.
• Salinan badan email: Karya pendek dan manis paling baik; email dengan kurang dari 20 baris body copy memiliki rasio klik-tayang tertinggi.
• CTA: Email pemasaran selalu memiliki tujuan; Anda tidak hanya mengatakan 'hai'. Tambahkan ajakan bertindak yang jelas di email untuk mendorong pembaca menindaklanjuti.
• Footer: Sertakan tautan media sosial dan cara lain agar pembaca dapat terlibat dengan merek.

Cara menempatkan elemen email

Pernahkah Anda mendengar tentang piramida terbalik? Ini adalah metode penulisan yang digunakan oleh jurnalis untuk menyusun artikel mereka sehingga informasi yang paling penting dan menarik perhatian mengarah ke bagian atas artikel.

Banyak pemasar menggunakan konsep yang sama untuk membuat email. Email harus dibuka dengan judul atau pesan yang menawan, diikuti dengan lebih banyak detail untuk menjelaskannya lebih lanjut. Titik bawah piramida terbalik harus menampilkan CTA, yang memberi tahu pembaca apa yang harus mereka lakukan selanjutnya dengan informasi yang baru saja mereka pelajari di email.

Ketiga elemen piramida terbalik ini – tajuk, detail pendukung, dan CTA – harus ditempatkan sedemikian rupa sehingga memungkinkan pembaca dengan mudah dan cepat memahami tujuan email dan mengambil tindakan yang tepat.

Ini sangat penting untuk email di ponsel. Ukuran layar yang lebih kecil berarti semua elemen email harus ditempatkan berdekatan sehingga dapat dilihat dalam kaitannya satu sama lain dan aliran email tidak hilang.

Membuat konten email Anda

Baik blog, postingan media sosial, atau email, kontennya harus bermakna bagi audiens agar efektif. Berikut adalah beberapa panduan tentang cara membuat konten hebat khusus untuk email.

Relevan: Selalu pertimbangkan penerima Anda terlebih dahulu. Mengapa Anda mengirim email ini?

Apakah itu memenuhi apa yang mereka inginkan atau butuhkan? Apakah itu relevan dengan poin rasa sakit atau masalah mereka? Kurangi fokus pada penjualan, dan lebih pada apa yang ingin didengar pelanggan. Kirim email yang menyentuh pikiran dan hati audiens target, daripada mencentang kotak internal perusahaan.

Tetapkan hierarki konten: Ikuti konsep piramida terbalik yang dibahas di atas. Pastikan pembaca Anda memahami tentang email tersebut – apa, mengapa, dan bagaimana – setelah melihatnya sekilas. Itulah seberapa cepat Anda ingin penerima menginternalisasi pesan email Anda. Pastikan konten yang paling penting ada di atas, dan kontennya logis dan mengalir saat email berlanjut.
Ceritakan sebuah kisah: Sebuah kisah yang hebat tidak membutuhkan keseluruhan buku atau naskah. Email adalah media yang efektif untuk menyajikan narasi yang seru atau menarik bagi audiens target Anda. Misalnya, email dapat berbicara tentang inisiatif sosial merek, tampilan di balik layar tentang bagaimana suatu produk dibuat, atau bahkan kisah tentang bagaimana perusahaan lahir atau produk ditemukan. Pikirkan sebuah pengait untuk menarik pembaca dan kemudian menyempurnakannya dengan cara yang singkat, tajam, dan menarik.

Metrik & Sasaran Email

Jika tidak diukur, maka itu tidak akan pernah terjadi. Itu mungkin juga menjadi motto setiap pemasar digital saat ini.

Seperti setiap kampanye atau aktivitas pemasaran, pemasaran email memiliki kumpulan metrik dan KPI tersendiri yang menunjukkan seberapa baik kinerja email Anda, dan bagian mana yang perlu Anda tingkatkan.

Berikut adalah metrik pemasaran email utama menurut para pakar di Salesforce:

Tingkat Terbuka mungkin merupakan metrik yang paling umum digunakan dalam pemasaran email. Ini menunjukkan seberapa baik baris subjek Anda bekerja, dan berapa banyak pembaca bahkan membuka email dan terlibat dengannya dalam beberapa cara.

Namun, untuk lebih akurat dalam mengukur efektivitas email, Anda harus fokus pada CTR (rasio klik per tayang – klik yang dihasilkan dari jumlah total email yang dikirimkan) dan CTOR (Rasio klik untuk membuka – klik yang dihasilkan dari jumlah email yang dibuka).

CTOR vs RKT

CTR adalah ukuran sederhana dari proporsi contoh di mana tautan di dalam email diklik, dari semua email yang dikirim. Jadi jika Anda mengirim 1000 email, dan ada 10 klik, maka CTR-nya adalah 1%.

CTOR, atau Click to Open Rate, menyediakan lebih banyak konteks. Ini mengukur proporsi berapa kali tautan diklik di dalam email yang dibuka. Hal ini memberikan indikasi kinerja isi email itu sendiri. CTOR pada dasarnya memberi tahu seberapa menarik konten dan CTA dalam email, dan tingkat di mana hal itu membujuk orang untuk mengklik dan mengambil tindakan. Ini adalah ujian sebenarnya dari konten email Anda.

Catatan singkat: Perlindungan Privasi Surat Apple (MPP)

Sejak September 2021, pengguna Apple Mail dapat memilih untuk tidak mengikuti pelacakan, sehingga pemasar tidak dapat lagi mengakses data penting tentang tarif terbuka. Apple Mail adalah klien email paling populer, jadi ini berdampak besar pada cara kerja pemasar email.

Secara khusus, pemasar tidak dapat lagi mengandalkan metrik tarif terbuka. Namun, pembatasan privasi tidak memengaruhi CTR dan CTOR, yang merupakan kabar baik. Pemasar masih dapat menggunakan Rasio Klik-tayang dan Rasio Klik untuk Membuka untuk mendapatkan pemahaman tentang apakah email mereka menarik minat dan mendorong tindakan.

Cara Menulis Baris Subjek Email

Baris subjeknya adalah (secara harfiah!) kesan pertama yang dibuat email Anda, jadi buatlah itu berarti. Ini bukan pertempuran yang mudah; lagipula, 69% penerima email menandai email sebagai spam berdasarkan baris subjek.

Tidak ada cara lain untuk mengatakannya: baris subjek sangat penting untuk keberhasilan kampanye email.

Berikut adalah beberapa tip tentang cara menulis baris subjek email yang efektif yang tidak akan membuat Anda masuk ke kotak spam:

• Buatlah relevan: Baris subjek harus beresonansi dengan konten email dan mengomunikasikan tujuan email dengan jelas.
• Tetap singkat: Ringkas dan to the point. Targetkan sekitar 55 karakter atau kurang, karena baris subjek yang lebih panjang dapat terpotong di beberapa perangkat.
• Gunakan bahasa yang dapat ditindaklanjuti: Pikat penerima untuk mengambil tindakan yang Anda inginkan. Bisa untuk mengunduh e-guide, menjadwalkan rapat, atau menyelesaikan polling.
• Sedikit humor sangat bermanfaat: Humor sangat menarik dan memikat. Jika Anda dapat menambahkan sentuhan lucu pada baris subjek Anda, Anda akan membuat kesan yang kuat.
• Personalisasikan: Pertimbangkan untuk menggunakan nama penerima atau detail pribadi lainnya di baris subjek untuk membuat pesan lebih relevan dan menarik.
• Buatlah mendesak: Menempatkan jangka waktu tertentu pada baris subjek Anda dapat membantu meningkatkan tingkat terbuka. Rasa urgensi menciptakan FOMO dan memicu rasa ingin tahu.
• Ajukan pertanyaan: Pertanyaan adalah pembuka percakapan. Dengan mengajukan pertanyaan di baris subjek Anda, Anda mengundang penerima untuk bergabung dalam percakapan dengan Anda. Ini adalah taktik yang bagus untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan tarif terbuka. Taktik lain adalah dengan mengajukan pertanyaan yang jawabannya ada di email, sehingga pembaca harus mengklik untuk mengetahui jawabannya. Hadiahnya ada dalam aksi!
• Uji dan optimalkan: Bereksperimenlah dengan baris subjek yang berbeda untuk melihat apa yang sesuai dengan audiens email Anda. Gunakan pengujian A/B untuk membandingkan hasil dan memilih salah satu yang berperforma terbaik.

Peretasan baris subjek

Berikut adalah beberapa tip dan retasan cepat yang dapat membantu meningkatkan kinerja baris subjek Anda. Cobalah dengan email yang berbeda dan lihat apakah ada yang berdampak pada tarif terbuka Anda:

• Tunjukkan bukti praktis: Misalnya, “Apakah X dan Y akan terjadi”. Ini membuat janji yang Anda jual lebih dapat dipercaya.
• Tanda seru: Buat buzz! Buat itu terdengar menarik! Tapi jangan terlalu seru – satu atau maksimal dua tanda seru sudah cukup.
• Emoji: Baris subjek dengan emoji memiliki tingkat terbuka 56% lebih tinggi daripada yang tidak. Perlu kami katakan lebih banyak?
• Angka: Untuk beberapa alasan, angka selalu menjadi pemenang dalam tajuk utama dan baris subjek email juga. Mungkin karena mereka memancarkan rasa otoritas dan resmi.
• Hindari menggunakan RE: atau FWD: Ini adalah tanda pasti pemalsuan, dan juga mengganggu.

Waspadai kata-kata berisi spam: Ingat bahwa 69% penerima menganggap email adalah spam? Itu mungkin karena penggunaan kata-kata yang terdengar seperti spam, yang harus Anda hindari dengan cara apa pun. Berikut adalah daftar kata-kata yang sangat tidak boleh:

Sumber: Yesware

Cara Membuat CTA yang Efektif untuk Email Anda

Jika baris subjek adalah kesan pertama dari email Anda, CTA (ajakan bertindak) adalah "ledakan" terakhir yang ingin Anda akhiri.

CTA adalah cerminan dari tujuan email Anda. Seperti disebutkan sebelumnya, setiap email harus memiliki tujuan yang jelas – ada sesuatu yang Anda inginkan terjadi. Anda mungkin ingin memberi tahu pelanggan tentang penawaran diskon, atau mempromosikan acara yang akan datang, atau memberi tahu mereka bahwa toko Anda akan tutup selama liburan. Apa pun itu, Anda harus menjelaskannya kepada pembaca. Dan jika tujuan itu adalah agar mereka mengambil tindakan, seperti mendaftar ke acara, atau mengunduh kupon diskon, Anda harus membuatnya sangat jelas dengan CTA Anda.

Bagaimana cara kerja email CTA?

Tujuan CTA dalam email adalah untuk mengarahkan pembaca untuk mengambil tindakan. Oleh karena itu, CTA harus ditempatkan di mana Anda mengharapkan pembaca bertanya, "Oke, apa yang harus saya lakukan sekarang?" CTA memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan, yaitu – pada dasarnya – apa yang Anda ingin mereka lakukan.

Orang lebih cenderung melakukan sesuatu jika mereka mengerti mengapa mereka melakukannya. Menjelang CTA, salinan email harus menyampaikan kepada pembaca apa yang harus dilakukan dan mengapa mereka harus melakukannya. Ini tidak selalu mudah, tetapi jika Anda bisa melakukan ini, penerima akan cenderung mengklik tombol CTA dan bertindak.

Cara menulis CTA

Sebelum duduk untuk menulis CTA, hal terpenting yang harus dipikirkan adalah: apa tujuan ajakan untuk bertindak?

Apakah untuk membuat daftar peserta di webinar? Membuat orang membeli produk? Dorong lalu lintas ke blog Anda?

Setelah Anda mengetahui tujuan CTA, Anda dapat mulai menulisnya. Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:

• Panjang email: Sebagian besar dari CTA yang akan ditulis akan bergantung pada panjang email itu sendiri. Jika pesannya sangat singkat dan tajam, maka satu CTA adalah ide yang bagus. Itu harus terlihat segera setelah mereka membuka email, tanpa perlu menggulir. Ini akan membuat pembaca tetap fokus pada tindakan. Untuk email yang lebih panjang atau lebih banyak bercerita, maka gunakan beberapa CTA. Dengan cara ini, meskipun mereka tidak membaca sampai akhir, mereka masih memiliki kesempatan yang jelas untuk mengambil tindakan.
• Berapa banyak CTA: Yang membawa kita ke pertanyaan, berapa banyak CTA yang harus Anda sertakan dalam email? Satu di akhir? Lima tersebar di seluruh email? Pakar email di Omnisend melakukan analisis terhadap 229 juta (!) Email Black Friday-Cyber ​​Monday untuk mencoba dan mengungkap jawabannya. Inilah yang mereka simpulkan: Email dengan 2 hingga 3 CTA menunjukkan rasio klik terbaik. Email dengan lebih dari 3 CTA mendapatkan rasio klik yang lebih rendah. Jadi, Anda harus tegas dengan CTA Anda, tetapi tidak agresif. Jangan malu – minta pembaca (lebih dari sekali atau dua kali) untuk mengambil tindakan, tetapi jangan terus melakukannya. Pertahankan CTA Anda maksimal 3 per email.
• Desain dan tata letak: Email dapat berupa teks biasa, atau dirancang dengan tata letak grafis. Jika email Anda panjang dan memiliki banyak salinan, buatlah menarik secara visual dengan menggunakan bagian dengan tajuk utama. Warna adalah cara yang bagus untuk menghadirkan ketertarikan visual dan kontras ke dalam email Anda. Jika email Anda menampilkan beberapa produk untuk dibeli, masing-masing harus memiliki CTA sendiri, bukan satu CTA yang tertaut ke toko web Anda.
• Mulai dan/atau akhiri dengan CTA: Jika masuk akal dengan tata letak dan salinan email Anda, sebaiknya sertakan CTA di awal dan juga di akhir. Jika Anda memiliki spanduk di bagian atas email, Anda dapat menyertakan tombol CTA di sana. Jika tidak, setidaknya pastikan itu berada di paro atas. Ini adalah ide yang bagus terutama ketika pesan email cukup mudah, dan alasan tindakannya jelas. Jika pesannya lebih kompleks dan pembaca membutuhkan penjelasan yang lebih panjang, disarankan CTA di bagian akhir. Dengan begitu, penerima dapat mengambil tindakan setelah mereka membaca keseluruhan email dan memahami isinya.
• Bersikaplah menarik: Dengan ajakan untuk bertindak, Anda secara efektif meminta pembaca untuk melakukan sesuatu yang menurut Anda harus mereka lakukan. Itulah mengapa merupakan ide yang bagus untuk membuat CTA seramah dan semenarik mungkin. Bisnis sering kali suka menggunakan CTA seperti “Ya! Daftarkan saya", atau "Saya ingin tahu lebih banyak". Ini menempatkan imperatif di tangan pembaca, dan membuat mereka merasa menjadi bagian dari apa yang terjadi. Menggunakan kata-kata seperti "kamu", "aku" dan "aku" adalah cara yang baik untuk mewujudkannya.

Kiat cepat untuk menyempurnakan CTA Anda

• Buat mudah dilihat: Gunakan tombol besar, teks yang dapat dibaca, dan warna tebal.
• Gunakan bahasa aktif: CTA harus mengarahkan pembaca dengan perintah – “Mulai sekarang”, “Dapatkan diskon saya”, dll.
• Orang pertama: Menurut penelitian oleh Unbounce, saat tombol CTA diubah dari orang kedua ("Mulai uji coba gratis Anda") menjadi orang pertama ("Mulai uji coba gratis saya"), ada peningkatan CTR sebesar 90%.
• Buat urgensi: Gunakan kata-kata terbatas waktu untuk mendorong tindakan segera. Hal-hal seperti "Gabung hari ini" atau "Tempat terakhir adalah milikku" adalah cara yang baik untuk melakukannya.
• Pilih CTA utama dan biarkan mendominasi: Dalam email yang memiliki beberapa CTA, putuskan tindakan utama mana yang Anda ingin dilakukan oleh pembaca, dan buat yang menonjol. Harus ada satu tindakan yang jelas dominan. CTA lain bisa lebih netral dan umum, seperti "Baca lebih lanjut".
• Singkat dan manis: CTA sering muncul sebagai tombol sehingga salinan CTA secara alami harus pendek agar pas. Tetapi bahkan CTA yang merupakan tautan teks harus singkat dan jelas. Lebih dari itu, harus bermakna. Misalnya, jika Anda menautkan ke postingan blog yang ingin dibaca oleh penerima, jangan menyorot judul postingan blog sebagai CTA – gunakan tombol terpisah atau tautan teks dengan CTA singkat yang bermakna, seperti “ Jadilah yang pertama tahu”.
• Sejajarkan CTA Anda dengan subjek email: CTA harus sesuai dengan pesan dan semangat email. Tetapkan ekspektasi tindakan yang Anda ingin pembaca lakukan dengan konten email, lalu berikan dorongan terakhir dalam CTA.

Contoh CTA untuk berbagai jenis email

Lihat kumpulan contoh CTA kami yang dapat Anda gunakan untuk berbagai jenis email. Terus tambahkan ide Anda ke daftar ini dan bangun 'perpustakaan' CTA yang dapat Anda rujuk.

Kata Terakhir (Yang Juga Awal): Uji Email Anda

Pemasaran email adalah tentang analisis dan pengoptimalan yang konstan untuk mendapatkan hasil yang lebih baik di lain waktu. Itu berarti menguji email Anda dan mengukur berbagai KPI, seperti Open Rate (OR), Clickthrough Rate (CTR), dan Click to Open Rate (CTOR), untuk memastikan email Anda mendapatkan keterlibatan yang Anda inginkan.

Bagaimana cara menguji email? Cara termudah adalah dengan pengujian A/B. Pengujian A/B melibatkan pengiriman email yang sama ke dua grup penerima, dengan setiap versi email memiliki satu elemen berbeda. Dengan begitu, Anda dapat membandingkan KPI untuk setiap email, dan melihat mana yang berperforma lebih baik. Kemudian, Anda dapat menggunakan hasilnya untuk menginformasikan kampanye email Anda berikutnya.

Misalnya, Anda dapat menguji dua baris subjek yang berbeda, atau dua tombol CTA yang berbeda, atau bahkan dua tata letak email yang berbeda. Terkadang, pengujian A/B akan memberikan hasil yang jelas, dan Anda akan tahu bahwa elemen tertentu benar-benar berfungsi atau tidak. Terkadang, hasilnya tidak jauh berbeda antara kedua email tersebut, jadi Anda akan tahu untuk menguji yang lain. Ingat juga, jika daftar email Anda besar, perbedaan bahkan 1% pun sangat besar – itu bisa berarti ratusan atau bahkan ribuan lebih membuka atau mengklik email Anda.

Jadi kesimpulannya, uji, uji, dan uji email Anda lagi. Dan lagi! Itu adalah putaran pengoptimalan email yang tidak pernah berakhir.

Kata Terakhir, Terakhir: Otomasi Pemasaran

Setelah Anda menguasai prinsip-prinsip pemasaran email, otomatisasi akan meningkatkan kemampuan dan kinerja Anda beberapa tingkat. Otomatisasi pemasaran akan membantu merampingkan pemasaran digital dan pemasaran email Anda sehingga Anda mendapatkan lebih banyak dari keduanya.

Siap terjun ke dunia otomatisasi? Mulailah dengan panduan pemula ini.