Panduan lengkap untuk segmentasi daftar email

Landasan dari strategi pemasaran yang solid adalah target pasar yang terdefinisi dengan baik. Siapa audiens Anda? Apa yang mereka cari dari perusahaan Anda? Berapa banyak pelanggan pertama atau pembeli sering? Menjawab pertanyaan seperti ini dapat membantu Anda menentukan segalanya mulai dari ke mana harus membelanjakan uang pemasaran Anda hingga cara mempromosikan produk atau layanan baru. Dalam hal pemasaran email, segmentasi daftar adalah alat terbaik untuk membagi basis konsumen Anda menjadi pasar sasaran. Dengan mengambil pendekatan ini, Anda dapat menempatkan pesan yang tepat di depan audiens yang kemungkinan besar akan berhubungan dan merespons.

Jadi, seberapa efektifkah segmentasi email? Studi kasus MarketingSherpa 2015 menunjukkan bahwa segmentasi daftar yang tepat meningkatkan rasio buka sebesar 20 hingga 40 persen, dengan kenaikan rasio klik-tayang berikutnya. Untuk memberikan beberapa perspektif, tingkat terbuka rata-rata untuk kampanye email adalah sekitar 21,8 persen, dengan sedikit variasi di berbagai industri.

Memahami segmentasi daftar email

Segmentasi menawarkan kemampuan untuk membagi daftar kontak utama Anda ke dalam subkelompok yang berbeda. Untuk bisnis kecil, ini berfungsi dengan baik dalam hal mengirimkan kampanye tentang produk, layanan, atau penawaran tertentu yang mungkin lebih relevan atau menarik bagi anggota audiens Anda daripada yang lain. Segmentasi memberi Anda kesempatan untuk menjangkau pelanggan yang kemungkinan besar akan terlibat dengan ajakan bertindak (CTA) unggulan.

Meskipun Anda mungkin ingin mengirim email kepada semua pelanggan dengan informasi tentang perubahan besar pada bisnis atau merek Anda, kampanye email biasa harus selalu menyertakan segmentasi.

Keuntungan dari segmentasi email

Ada keuntungan signifikan dari segmentasi yang dapat Anda manfaatkan saat membuat pesan dan mempromosikan produk, termasuk:

Potensi peningkatan penjualan dan keterlibatan merek

Manfaatkan penawaran khusus dengan menargetkan pelanggan yang Anda tahu kemungkinan besar akan membeli, terutama saat produk sedang diminati. Jika Anda seorang auditor pajak, misalnya, kirimkan kampanye di awal April. Ingatkan orang untuk mengajukan dan menawarkan layanan Anda jika mereka menunda-nunda karena mereka merasa tersesat dalam prosesnya. Untuk pengecer yang sudah menawarkan koleksi musim semi/musim panas, targetkan pelanggan di mana suhu sangat hangat di minggu-minggu terakhir musim dingin. Bisnis yang berfokus pada layanan dapat membuat petunjuk praktis atau tip berguna yang juga memberikan nilai bagi pembaca.

Ketika Anda ingin memberikan kembali kepada pelanggan Anda

Saat Anda ingin memberi penghargaan kepada pelanggan, segmentasi dapat mempermudah pemisahan pembeli pertama kali dari pelanggan tetap. Kirim email selamat datang dengan kode promo untuk pemula, dan kampanye berbeda untuk pelanggan Anda yang paling setia. Setiap bulan, pilih kampanye email dan kirimkan email “Terima Kasih Banyak” kepada semua responden, yang menunjukkan bahwa Anda menghargai mereka membaca konten Anda.

Merencanakan peluncuran produk baru? Jangkau daftar pembeli yang sering ada di daftar Anda dan kirimkan tautan pembelian intip eksklusif kepada mereka.

Berita menarik lainnya: Segmentasi juga memainkan peran penting dalam menjaga email Anda keluar dari folder spam. Karena daftar Anda telah disesuaikan secara lebih spesifik saat Anda menyegmentasikan, Anda cenderung tidak mengirim salinan duplikat atau mengirim surat kepada siapa pun yang sebelumnya berhenti berlangganan.

Praktik terbaik untuk segmentasi

Ada banyak cara untuk menerapkan segmentasi, seperti yang kami ilustrasikan dalam infografis ini. Buat daftar pelanggan setia dan kirimkan kode diskon eksklusif kepada mereka. Untuk anggota daftar yang tidak berinteraksi dengan email asli Anda, tambahkan mereka ke kampanye tindak lanjut. Kirimkan kepada pembaca buletin Anda yang paling aktif sepotong konten eksklusif langsung ke kotak masuk mereka. Cara umum lainnya untuk melakukan segmentasi meliputi:

Wilayah geografis

Segmentasi berdasarkan geografi adalah salah satu metode yang paling umum karena memberikan pemilik bisnis kesempatan untuk berkomunikasi dan berbicara dengan pelanggan di mana mereka berada. Rute ini sangat berharga bagi siapa saja yang memiliki toko online yang mungkin memiliki pembeli di seluruh negeri atau di negara lain. Namun, bagi mereka yang memiliki jangkauan geografis terbatas seperti restoran atau layanan kebersihan profesional, pertimbangkan untuk melakukan segmentasi berdasarkan kota atau lingkungan, bukan ukuran yang lebih luas seperti negara bagian.

Pola perilaku pelanggan

Cara umum lainnya untuk mengelompokkan daftar adalah dengan melihat perilaku pelanggan Anda dan kemudian membaginya berdasarkan mereka yang mengambil tindakan dan mereka yang tidak. Ini bisa berupa daftar pembeli dan bukan pembeli, pembaca dan bukan pembaca, atau bahkan mereka yang membuka email Anda tetapi tidak pernah mengklik tautan apa pun. Pertimbangkan apakah Anda harus menambahkan pembaca yang kurang berinteraksi dengan email Anda ke daftar mereka sendiri dan menyertakan sedikit lebih banyak personalisasi untuk mendorong tanggapan.

Tingkat minat dalam bisnis Anda

Metode klasik “Panas, Hangat, Dingin” adalah salah satu yang disumpah oleh sebagian besar pemasar profesional karena memungkinkan Anda untuk mengelompokkan daftar menurut tingkat minat pada produk, layanan, atau merek Anda dan membantu menjaga basis data kontak yang teratur dan bersih. Baik Anda menghadiri suatu acara atau mengumpulkan informasi pendaftaran dari audiens Anda secara online, sertakan satu atau dua pertanyaan yang memberikan kesempatan kepada responden untuk menunjukkan kemungkinan mereka untuk membeli, dan dalam kerangka waktu apa. Untuk prospek panas, tambahkan mereka ke daftar dan segera kirim penawaran. Anda mungkin juga ingin membangun aliran pengasuhan pemimpin dan menjalin hubungan jangka panjang dengan pemimpin yang hangat dan dingin saat mereka bekerja melalui proses pengambilan keputusan.

Segmentasi dan akun VerticalResponse Anda

Saat menggunakan VerticalResponse, ada banyak opsi untuk membuat daftar bertarget dan menyesuaikan pesan Anda dengan audiens yang tepat untuk kesuksesan pemasaran email. Setelah mengklik “Segmentasi” pada halaman Kontak, Anda dapat mencari daftar Anda berdasarkan kondisi yang berbeda untuk menemukan pelanggan yang cocok dengan parameter yang tepat dari kebutuhan Anda.

Segmentasi berbasis aktivitas

VerticalResponse menawarkan segmentasi berbasis aktivitas yang berfokus pada kerangka waktu. Anda dapat melihat pelanggan mana yang telah membuka atau mengklik kampanye Anda dalam tujuh hari terakhir, bulan lalu, atau tiga bulan terakhir. Gunakan data untuk membuat kampanye terpisah untuk pembaca setia dan pelanggan yang tidak terlibat.

Segmentasi yang dipersonalisasi

Personalisasi membantu menambahkan sentuhan unik ke kampanye pemasaran email apa pun dengan menyapa pembaca secara langsung. Selain meningkatkan faktor "wow" untuk kotak masuk pelanggan Anda, statistik juga menunjukkan bahwa pesan yang dipersonalisasi membantu meningkatkan pembukaan dan klik-tayang, serta mendorong pengguna untuk menjawab CTA.

VerticalResponse menawarkan fungsionalitas segmentasi lanjutan yang dapat membantu "memotong dan memotong" daftar Anda di luar aktivitas dasar. Dikenal sebagai "kasus penggunaan", parameter ini memungkinkan Anda mempelajari lebih dalam daftar Anda dengan melihat hal berikut:

Penargetan menurut lokasi: Gunakan jenis segmentasi ini untuk mencari pelanggan menurut negara, negara bagian, wilayah, atau kode pos. Ini memungkinkan Anda mengirim promo pengiriman gratis ke area tertentu atau undangan acara untuk pelanggan lokal. Dalam contoh di bawah ini, Anda akan menemukan hasil untuk setiap kontak dengan bidang Negara Bagian California.

Penargetan berdasarkan ulang tahun: Rayakan hari istimewa pelanggan Anda dengan hadiah nilai tambah bertema atau email Selamat Ulang Tahun. Gunakan segmentasi kelahiran yang ditargetkan di mana Anda dapat mencari berdasarkan tanggal lahir, tahun lahir, atau bahkan usia pelanggan Anda.

Menargetkan menurut nomor telepon: Ingin berhubungan dengan pelanggan Anda dengan cepat? Melakukan survei singkat atau mencari umpan balik? Kasus penggunaan segmentasi nomor telepon kami memberi Anda kesempatan untuk menemukan pelanggan berdasarkan nomor rumah, kantor, ponsel, atau faks mereka.

Masalah dengan terlalu banyak segmentasi daftar email

Seperti halnya hal lain, terlalu banyak hal baik sering kali dapat memperburuk keadaan.

Segmentasi untuk setiap kampanye mungkin tidak selalu diperlukan. Mungkin ada saatnya Anda ingin audiens yang lebih luas melihat apa yang Anda tawarkan. Selain itu, dalam hal pengaturan waktu, Anda harus membuat tingkat konten atau pesan asli tertentu untuk setiap segmen. Pertimbangkan bandwidth Anda dan batasi segmen ke subkelompok yang paling berharga. Meskipun alat segmentasi dan Panduan Pengelolaan Daftar Email gratis membuat prosesnya lebih mudah, mengelola daftar Anda membutuhkan pertimbangan dan strategi. Namun begitu Anda memulai, Anda akan dapat membuat email yang sesuai dengan pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk bertindak.

Bergabunglah dengan 140.000 pemilik usaha kecil

Dapatkan kiat ahli dan inspirasi email setiap dua minggu sekali. Berlangganan hari ini dan unduh Panduan GRATIS kami untuk eBook Manajemen Daftar Email.

LANGGANAN