Panduan lengkap untuk menjalankan kampanye pemeliharaan email yang efektif

Minggir, taktik pemasaran yang mahal. Ada cara yang terjangkau untuk berinvestasi pada audiens Anda yang terbayar untuk perusahaan Anda — dan pelanggan Anda. Bergabunglah dengan kami saat kami mempelajari pemeliharaan email.

Apa itu pemeliharaan email?

Pemeliharaan email melibatkan pelanggan potensial dengan harapan mengubah mereka menjadi pelanggan setia. Ketika pengunjung melakukan perilaku tertentu di situs web Anda, itu memicu email dengan informasi yang ditargetkan untuk memelihara hubungan itu dengan merek Anda. Data, persona, dan demografi bersatu untuk mengelompokkan daftar email; ini memungkinkan Anda mengirim konten relevan yang membantu pelanggan dalam perjalanan mereka — baik mereka ingin belajar, meneliti, atau membeli — sambil meninggalkan kesan.

Anda dapat mengirim serangkaian email yang ditargetkan ini dalam aliran pengasuhan untuk memandu calon pelanggan melalui proses pembelian. Daripada hanya menghasilkan prospek, fokusnya adalah pada tindak lanjut dengan prospek tersebut.

Seperti sesuatu yang berharga, butuh waktu untuk melihat hasil dengan pemeliharaan email. Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda tidak membuang waktu mereka dengan menawarkan informasi atau tambahan yang berguna seperti eBuku atau studi kasus. Berdasarkan perilaku mereka dengan konten Anda, Anda dapat berinteraksi dengan audiens Anda secara alami yang mengarahkan mereka untuk mengambil tindakan lebih lanjut dengan bisnis Anda.

Perbedaan antara pemeliharaan email dan kampanye tetes

Kebingungan sering terjadi di seputar pemeliharaan email dan kampanye tetes. Untuk memperjelas ini, berikut adalah beberapa fakta singkat tentang kampanye tetes :

• Kampanye tetes adalah serangkaian email yang dikirim ke khalayak umum pada jadwal yang ditentukan
• Kampanye menetes berisiko dianggap sebagai penjualan atau mengganggu jika frekuensinya terlalu tinggi
• Email dalam kampanye tetes sering dikirim untuk secara konsisten menempatkan nama bisnis Anda di kotak masuk pembaca

Kampanye pemeliharaan email tidak didasarkan pada jadwal yang ditetapkan.

• Kampanye pemeliharaan didasarkan pada perilaku (yaitu mengunduh eBuku, mengunjungi halaman tertentu beberapa kali, atau menghadiri webinar)
• Kampanye pengasuhan menyediakan konten pendidikan sambil mendorong keterlibatan
• Kampanye pengasuhan memicu email berturut-turut berdasarkan tindakan sebelumnya

Pentingnya memelihara email

Menurut Erica Adams, Kepala Pemasaran Terpadu di perusahaan mitra DeluxeResponse VerticalResponse, pengasuhan pemimpin penting karena “memenuhi prospek di mana mereka berada dalam perjalanan mereka dan menawarkan sumber daya yang relevan dan tepat waktu untuk membantu mereka membuat keputusan yang bijaksana.” Adams melanjutkan dengan mengatakan, "Pembeli saat ini independen dalam penelitian dan pengambilan keputusan mereka, dan pengasuhan pemimpin memberi Anda kesempatan untuk membantu mereka dan memposisikan diri Anda sebagai seorang ahli."

Cara menjalankan kampanye pemeliharaan email yang efektif

Membuat kampanye pemeliharaan email pertama atau kelima puluh Anda bisa terasa luar biasa. Kami akan memecahnya dalam enam langkah:

1. Identifikasi bagaimana Anda membantu pelanggan atau solusi apa yang Anda tawarkan. Bagilah mereka ke dalam kategori yang berbeda. Misalnya, salon dapat memisahkan kit warna rambut dari produk untuk jenis rambut yang berbeda. Jika seorang pemimpin menyelesaikan kuis tentang jenis rambut mereka, salon akan menempatkan mereka dalam kategori yang masuk akal bagi mereka. Salon dapat berempati dengan masalah pelanggannya dengan mengirimkan email yang menanyakan apa yang mereka cari, seperti produk untuk rambut keriting, tip untuk menambah volume, atau cara menumbuhkan rambut.
2. Gali perjalanan pelanggan Anda. Pikirkan tentang perilaku, pikiran, dan perasaan mereka di setiap interaksi dengan perusahaan Anda. Memahami potensi titik nyeri dan hambatan akan membantu Anda memelihara prospek di setiap tahap. Lebih baik lagi, jika Anda memiliki tim dalam penjualan atau penelitian, mintalah mereka mensurvei pengguna atau menggali ulasan pelanggan untuk melihat di mana masalah muncul.
3. Kumpulkan informasi tentang prospek Anda untuk membantu Anda menyesuaikan komunikasi Anda. Item seperti formulir di situs web Anda, interaksi email, dan riset pelanggan dapat membantu. Berikut adalah beberapa cara untuk membagi fokus Anda:
   • Demografi seperti jabatan, pengalaman, atau lokasi
   • Tingkat otoritas yang dimiliki seorang pemimpin
   • Kebutuhan atau keinginan
   • Keterlibatan di media sosial dan dengan email sebagai pengukur minat (klik-tayang, komentar, bagikan, dan unduhan adalah cara yang baik untuk mengukur email dan keterlibatan sosial)
   • Seberapa besar kemungkinan mereka untuk membeli, berdasarkan perilaku mereka, sehingga Anda bisa mendapatkan apa yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya
4. Bekerja pada email. Pengguna yang datang kepada Anda untuk pertama kalinya kemungkinan akan menikmati video atau posting blog. Berbagi informasi yang bermanfaat dan menjadi sumber daya pada tahap ini membangun hubungan saling percaya antara Anda dan calon pelanggan Anda. Saat mereka lebih banyak berinteraksi dengan perusahaan Anda, gunakan email tindak lanjut dengan produk atau layanan yang dapat membantu dengan apa pun yang mereka lihat di situs Anda atau hal-hal yang menurut Anda dapat membantu mereka. Studi kasus dan webinar sangat bagus untuk ini. Saat mereka semakin dekat dengan keputusan pembelian, cobalah demo produk, konsultasi gratis, atau testimoni pelanggan. Karena mereka telah mempercayai Anda sejauh ini, bawa pulang dengan menyertakan ajakan bertindak (CTA) yang kuat sehingga pembaca tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya.
5. Pertimbangkan bagaimana Otomatisasi Email dapat membantu . Mengetahui audiens Anda sangat penting , tetapi Anda tidak perlu menulis secara pribadi ke setiap prospek secara individual. Otomatisasi Email VerticalResponse membantu mengirimkan kampanye yang tepat ke prospek yang Anda tetapkan setelah mereka menyelesaikan tindakan tertentu. Anda juga dapat melihat siapa yang membuka dan mengklik email Anda.
6. Ukur dan sesuaikan sesuai kebutuhan. Kampanye pengasuhan yang kuat membutuhkan refleksi dan evolusi seiring berjalannya waktu dan kebutuhan pelanggan berubah.

Email memelihara praktik terbaik

Adams memberikan saran tambahan untuk aliran pengasuhan Anda:

• Personalisasi: Jadikan pengalaman unik hanya untuk mereka. Idenya adalah untuk mengirimkan konten yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat untuk membangun kepercayaan dan memberikan nilai. Idealnya, mereka akan melihat Anda sebagai sumber daya dan terus membuka email Anda setelah Anda membuktikan diri. Personalisasi untuk kepentingan mereka membantu mencapai tujuan ini.
• Hargai waktu pelanggan: Jangan membuat kesalahan dengan mengirim email ke prospek setiap hari. Mereka tidak akan punya waktu untuk mencerna informasi Anda. Mereka bahkan mungkin merasa kesal dan berhenti berlangganan.
• Libatkan prospek: Mintalah umpan balik mereka atau tawarkan sesuatu yang menurut Anda berharga. Cobalah bonus eBuku untuk seseorang yang telah mengunduh banyak eBuku atau mengintip produk yang telah mereka pesan sebelumnya.

Contoh

Lihat cara memelihara email. Gunakan contoh-contoh ini sebagai inspirasi yang dapat Anda transfer ke bisnis Anda.

Untuk menarik perhatian, perusahaan kasur Casper menggunakan kata-kata cerdas dan testimoni pelanggan untuk menarik pembeli yang telah meninggalkan gerobak mereka kembali ke situs web Casper:

Di bawah ini adalah contoh merayakan pelanggan Anda. Email Airbnb menempatkan dirinya di benak pelanggan tanpa meminta pembaca untuk membeli apa pun:

Sebagai bonus, berikut adalah cerita langsung tentang manfaat pemeliharaan email:

“Ini membantu kami mengembangkan bisnis kami selama setahun terakhir. Saya dapat menambahkan pelanggan baru dengan mudah, dan membuat kampanye email itu mudah. Ini bagus untuk saya karena saya tidak menikmati pekerjaan komputer. Tapi saya mengirim email ke pelanggan dalam waktu singkat. Kami memiliki perubahan besar pada pelanggan yang menanggapi apa yang kami tawarkan melalui email kami.” — Elaine Meade, Mimpi Ceria

“Kesederhanaan dan kecepatan untuk dapat membuat email yang terlihat profesional sangat dihargai. Hasil umpan balik seperti pembukaan, klik-tayang, dll. sangat membantu untuk meningkatkan peluang konten dan segmentasi.” — Geoff Walker, Wycliffe

“Keuntungan besar bagi saya adalah kemampuan untuk memiliki sub-daftar yang mengelompokkan anggota saya secara geografis dan cara lainnya. Saya dapat dengan mudah membuat halaman prospek, kampanye email, dan posting Facebook. VerticalResponse telah memudahkan saya, seorang pengusaha kecil, untuk membuat program profesional, halaman pendaftaran, dan email tindak lanjut!” — Meghan Nunes, Pelatihan Tubuh & Gaya Hidup Total

Memelihara pelanggan Anda tidak harus merasa menjual, dan mengikuti arahan tidak berarti Anda hanya harus "memasarkan" pelanggan. Temukan cara untuk terhubung dengan pelanggan Anda saat mereka membutuhkan Anda, dan Anda akan dihargai dengan penggemar setia jangka panjang.

Bergabunglah dengan 140.000 pemilik usaha kecil

Dapatkan kiat ahli dan inspirasi email yang dikirimkan ke kotak masuk Anda setiap dua minggu.

LANGGANAN