Efek COVID-19 pada dunia pemasaran

Sebagai pemasar selama lebih dari 30 tahun, saya telah melihat banyak saat baik dan buruk, tetapi tidak ada yang begitu dramatis dan mengubah hidup seperti pandemi global COVID-19. Jadi, dalam beberapa minggu terakhir, saya telah membenamkan diri dalam membaca studi penelitian dan berbagai artikel, refleksi dan berbicara dengan klien.

Berdasarkan apa yang telah saya kumpulkan sejauh ini, dikombinasikan dengan naluri saya, di bawah ini adalah apa yang saya duga tentang bagaimana sikap pembelian konsumen akan terungkap selama beberapa bulan mendatang dan apa yang mungkin diharapkan oleh kita sebagai pemasar dan pemilik bisnis.

Masa ketakutan, kepanikan, dan karantina

Periode ini dimulai pada awal Maret 2020 dan akan berlanjut melalui pencabutan karantina.

Tiga rintangan pemasaran yang harus diatasi, dikomunikasikan, dan diatasi oleh sebagian besar bisnis, yang menawarkan produk dan layanan yang tidak penting, dalam iklan dan pesan mereka saat ini:

1. “Saat ini, saya hanya membutuhkan kebutuhan pokok (makanan, air, dan tempat tinggal), jadi beri tahu saya mengapa saya harus membeli produk Anda sekarang ?”
2. “Saya khawatir saya dapat tertular virus COVID-19 selama interaksi yang tidak perlu, dan perhatian utama saya adalah melindungi diri saya dan keluarga saya agar tidak terinfeksi. Jadi, beri tahu saya bagaimana Anda akan membuat interaksi saya dengan Anda aman dan bagaimana Anda akan mengambil setiap tindakan pencegahan untuk memastikan Anda tidak akan menginfeksi saya dengan virus?
3. “Saya takut menghabiskan uang sekarang, terutama untuk produk dan layanan yang tidak penting karena saya tidak yakin aliran pendapatan saya akan berlanjut, jadi beri tahu saya bagaimana Anda akan mengatasinya dengan menawarkan diskon besar, nilai, pengiriman gratis, penundaan pembayaran, tanpa bunga, dll?”

Jika Anda benar-benar membujuk konsumen untuk melakukan pembelian selama periode ini, menambahkan lapisan kemanusiaan ke komunikasi dan penawaran Anda akan memperkuat merek Anda dan membangun loyalitas pasca COVID-19.

Sering berkomunikasi dan di tempat yang tepat dengan pesan yang dengan jelas menunjukkan pemahaman Anda tentang krisis dan bagaimana Anda mengatasinya.

Tawarkan konten yang relevan dan jujur ​​untuk menetapkan diri Anda sebagai merek yang penuh kasih dan membantu. Selama ini, apa yang biasanya dianggap posting berlebihan di platform media sosial dapat diterima, terutama untuk bisnis penting seperti gerai makanan, dll.

Jadi, buatlah postingan yang relevan, bermanfaat, dan informatif yang diatur waktunya secara strategis sepanjang hari untuk memberi informasi kepada pelanggan Anda setiap hari dan sering. Nada komunikasi Anda tidak boleh membuat depresi atau memiliki perasaan atau suara kiamat – itu harus positif dan optimis.

Media Digital dan TV langsung adalah tempat Anda akan menemukan orang-orang selama periode ini. Dengan semua orang dikarantina, orang-orang dijahit ke ponsel mereka, menelusuri berita baik apa pun yang dapat mereka temukan di artikel dan di situs web.

Orang-orang yang biasanya tidak berpartisipasi dalam media sosial menemukannya sebagai cara untuk tetap terhubung dan mendapat informasi. Ketika orang-orang menonton TV, mereka menonton berita dan program langsung atau menonton program berbasis aplikasi (OTT) dan melarikan diri ke acara favorit mereka sesuai permintaan.

Perusahaan yang memasarkan secara efektif, strategis dan penuh kasih selama periode ini akan menjadi pemenang besar ketika mimpi buruk ini berakhir. Ini membutuhkan perut yang kuat dan tulang punggung yang kuat, tetapi tetap berhubungan adalah tanda sejati dari seorang teman yang baik – dan memperlakukan pelanggan Anda sebagai teman adalah strategi pemasaran yang hebat di lingkungan pemasaran apa pun dan bahkan lebih hebat sekarang.

Periode penangguhan

Dimulai segera ketika karantina dicabut, dan orang-orang dapat mulai melanjutkan aktivitas normal. Periode ini dapat berlanjut hingga enam bulan dan jika tidak ada kebangkitan dari COVID-19, akan berkurang setiap hari.

Orang akan terus merasa takut dan cemas, menyebabkan mereka berperilaku curiga dan enggan mengesampingkan pertahanan dan ketakutan mereka.

Bisnis perlu terus menggunakan strategi pemasaran yang sama yang diuraikan dalam “Periode Ketakutan & Karantina” dengan sedikit modifikasi berdasarkan tingkat bisnis yang mereka alami selama periode ini –terutama dalam hal memberi mereka nilai terbesar dengan penundaan pembayaran apa pun item tiket besar.

Bisnis yang membangun hubungan dan kepercayaan selama periode ini akan menjadi pemenang ketika keadaan normal kembali.

1. Gunakan periode ini untuk membangun merek Anda dan tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dan bahwa Anda akan melakukan tindakan ekstrem untuk membantu mereka mendapatkan kembali kepercayaan dengan menciptakan penawaran unik dan khusus dengan nilai tinggi.
2. Lanjutkan dengan pesan yang tulus, autentik, dan altruistik dan lakukan dengan sering. Ini adalah kesempatan Anda untuk membangun ikatan yang tidak dapat dipatahkan dengan pelanggan Anda. Tunjukkan pada mereka bahwa Anda lebih peduli pada mereka dan keluarga mereka daripada Anda terhadap laba perusahaan Anda.
3. Mulailah mengalihkan komunikasi Anda dari COVID-19 dan ke pesan yang menunjukkan nilai dan merek Anda. Konsumen yang telah Anda jalin hubungan saling percaya dan peduli selama bulan-bulan sebelumnya akan membalas Anda dengan kesetiaan dan dompet mereka.

Kembali ke masa normal

Tingkat bisnis telah kembali normal atau lebih baik.

Sekarang semua pesan COVID-19 harus ditinggalkan. Orang tidak akan menginginkan atau membutuhkan Anda untuk mengingatkan mereka tentang periode tergelap di dunia modern.

Anda harus memiliki rencana pemasaran yang kuat dan strategis yang berfungsi dengan baik di masa normal pasca COVID-19.

Apa itu, masih harus dilihat…

Ric Militi adalah seorang profesional pemasaran ulung yang telah bekerja dengan merek global dan besar selama lebih dari 30 tahun. Saat ini dia adalah CEO dan Direktur Kreatif Eksekutif untuk InnoVision Marketing Group, salah satu biro iklan terbesar dan tersukses di San Diego.