Perbedaan Antara Data Pihak Nol, Pihak Pertama & Pihak Ketiga

Kami tahu — dan bahkan berharap — merek memahami kami dan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi. (Dan pada titik ini, bukankah menyebalkan ketika sebuah merek jelas tidak "menangkap" kita?)

Meskipun kami telah melihat perubahan besar dari data pihak ketiga ke pihak pertama selama beberapa tahun terakhir, tren terbaru sekarang bergantung padadata tanpa pihak .Dan, jika digunakan dengan benar, itu akan menjadi sumber informasi pembeli yang paling kuat.

Definisi cepat

Sebelum kita menyelam lebih jauh, mari kita rekap dengan cepat sumber data yang berbeda:

• Data pihak ketiga diperoleh atau dibeli dari sumber luar.Pikirkan kemampuan Apple atau Facebook untuk memberikan minat demografis atau lainnya berdasarkan informasi yang dikumpulkan dari situs tersebut. Data tersebuttidak eksklusifuntuk perusahaan Anda, artinya siapa pun dapat memiliki akses ke data yang sama.

• Data pihak pertama dikumpulkan oleh Anda.Anda mengumpulkannya dari situs web Anda, aplikasi Anda, atau di dalam produk Anda sendiri. Biasanya, data pihak pertama adalah data perilaku, seperti pengguna mengklik tiga layar berbeda — ini menunjukkan kepada Anda bagaimana pengguna berinteraksi dengan pengalaman yang berbeda.

• Data tanpa pihak dikumpulkan dari — dan dibagikan secara sukarela oleh — pengguna.Daripada menganggap tiga klik pada layar yang berbeda menunjukkan niat untuk membeli, Anda akan bertanya kepada pengguna secara langsung, seperti melalui survei.

Ada jugadata pihak kedua yang merupakan data pihak pertama dari sumber lain.Mungkin mitra bisnis tepercaya yang memilih untuk berbagi data dengan Anda, atau data yang Anda beli. Namun untuk pembahasan kali ini, kita akan fokus pada data third, first, dan zero-party.

Data pihak ketiga lebih terbatas dari sebelumnya

Data pihak ketiga digunakan untuk berkuasa. Sangat mudah untuk mengandalkan data raksasa teknologi seperti Google, Apple, dan Facebook — dengan akses ke ratusan juta pengguna — untuk iklan bertarget.

Tapi itu berubah dengan meningkatnya pengawasan terhadap privasi. GDPR diimplementasikan pada tahun 2018, yang secara mendasar mengubah cara individu dapat mengontrol akses ke data mereka di UE. Apple memperkenalkan opsi privasi pengguna di iOS 14.5 dan lebih tinggi, di mana pengguna dapat memilih bagaimana data mereka dilacak. Dan Google telah mengumumkan niatnya untuk menghapus cookie pihak ketiga pada akhir tahun 2024.

Pemasar telah menyadari bahwa merekatidak dapatmengandalkan data pihak ketiga di masa mendatang, dan lebih baik mengumpulkan data — dalam beberapa bentuk — sendiri.

Data pihak pertama membuat asumsi

Data pihak pertama dapat berkisar dari analitik web sederhana hingga analitik produk mendalam yang melacak setiap langkah perjalanan pengguna. Ini dapat digunakan untuk penargetan ulang, pengalaman yang dipersonalisasi, menemukan faktor "lengket", dan banyak lagi. Data berdaya utama mendukung pengalaman yang kami harapkan — seperti rekomendasi Netflix "Lebih Banyak Item untuk Dijelajahi".

Data pihak pertama jauh lebih dalam daripada data pihak ketiga karena melihat perilaku pengguna. Daripada menempatkan pengguna ke dalam keranjang berdasarkan karakteristik, data pihak pertama bergantung pada apa yang dilakukan pengguna di situs webAndadan di dalam produkAnda. Apakah mereka menghabiskan dua menit melihat halaman produk? Mereka mungkin berpikir tentang pembelian. Apakah mereka mengklik banyak layar berbeda selama uji coba gratis? Mereka mungkin mencoba untuk melihat apakah itu cocok dan mungkin layak untuk berlangganan.

Kuncinya di sini adalah "mungkin". Pemasar masih perlu melihat perilaku tersebut dan menafsirkan apa artinya. Terkadang, niatnya jelas. Di lain waktu, itu spekulasi.

Data bisa menjadi sangat rumit, sangat cepat — terutama dalam perjalanan pembelian B2B.

Data zero-party benar-benar menunjukkan niat pembeli

Kami telah berbicara tentang masa depan SEO dan strategi pemasaran berbasis niat akhir-akhir ini. Mengumpulkan dan memanfaatkan lapisan data zero-party dalam lebih banyak wawasan untuk menginformasikan pendekatan niat tersebut, memberi merek pemahaman yang lebih dalam tentang tujuan dan niat calon pembeli sebelum mereka membuat keterlibatan atau keputusan pembelian. Merek dapat menggunakan data tersebut untuk menyesuaikan pesan dan penawaran untuk setiap pelanggan pada tingkat yang jauh lebih tinggi daripada sebelumnya.

Apa cara terbaik untuk menentukan minat pembeli terhadap produk Anda? Tanyakan langsung.

Forrester Research menciptakan frase data “zero-party” dengan definisi: “Data zero-party adalah data yang secara sengaja dan proaktif dibagikan pelanggan dengan sebuah merek.Itu dapat mencakup data pusat preferensi, niat membeli, konteks pribadi, dan bagaimana individu ingin merek mengenali [mereka].”

Data tanpa pihak adalah informasi yang rela dibagikan konsumen dengan suatu merek, membantu merek meningkatkan kepercayaan, personalisasi, dan loyalitas pelanggan.

Anda mungkin mengumpulkan data tanpa pihak dari survei, chatbot, atau informasi profil atau pengisian formulir lainnya. Anda mengumpulkan informasiyang sangat spesifikyang dapat digunakan untuk menargetkan pembeli, seperti "Apa yang membawa Anda ke situs kami hari ini?" — dengan beberapa pilihan berbeda.

Ini bahkan lebih kredibel dan dapat dipercaya daripada data pihak pertama sekalipun karena menghilangkan dugaan tentang perjalanan pembeli. Dan itu bisa mengurangi pemborosan pemasaran karena Anda tahupersisapa yang diinginkan pembeli.

Tetapi data zero-party harus dikumpulkan dengan hemat dan digunakan secara strategis. Anda tidak dapat meminta satu pelanggan untuk menyelesaikan survei 20 pertanyaan atau menjawab pop-up di setiap halaman situs web Anda. Dan tindak lanjut Anda harus tepat: jika pelanggan membagikan preferensi mereka dan kemudian tidak menerima pengalaman yang dipersonalisasi, mereka akan bertanya-tanya mengapa mereka membagikan sesuatu.

Ketahui apa yang harus ditanyakan, kapan harus bertanya, dan pertanyaan apa yang paling mendorong nilai.

Pikirkan di luar pembelian awal

Data zero-party harus menjadi strategi berkelanjutan dan bagian dari pendekatan gen prospek corong penuh Anda. Baik Anda sedang mencari pembelian berulang, peningkatan penjualan, atau retensi pelanggan, Anda selalu dapat mempertimbangkan cara untuk masuk ke benak pelanggan Anda.

Itu mungkin berarti kampanye email menanyakan tentang kepuasan pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk mempersonalisasi penawaran di masa mendatang. Atau Anda dapat membuat survei dan menawarkan entri ke giveaway sebagai imbalan untuk menjawab beberapa pertanyaan. Permintaan ini harus selalu memiliki tujuan yang sama: untuk menciptakan pengalaman konten yang ditingkatkan dan dipersonalisasi untuk semua orang di pasar Anda, di mana pun mereka berada dalam corong pengambilan keputusan.

Penggunaan data zero-party tidak boleh terasa dipaksakan. Sebaliknya, Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memahami — dan menghormati — keputusan pembelian mereka.

Pelajari lebih lanjut tentang menyusun pengalaman konten B2B yang luar biasa dengan panduan gratis baru kami, Pemasaran dengan Niat: Masa Depan SEO & Lalu Lintas Penelusuran B2B .