Anjuran dan Larangan dari Berhenti Berlangganan

Sepintas, berhenti berlangganan tampak negatif. Lebih banyak berhenti berlangganan berarti lebih sedikit orang di database Anda, lebih sedikit orang yang menerima email Anda—dan lebih sedikit laba atas investasi untuk program email Anda. Benar?

Salah. Berhenti berlangganan sebenarnya bisa menjadi hal yang baik untuk merek Anda. Sebagai pemasar email, sangat penting untuk membuat proses berhenti berlangganan tanpa rasa sakit dan positif. Kenyataannya adalah, seseorang selalu ingin berhenti menerima email dari Anda. Itu tidak bisa dihindari. Jadi, alih-alih mempersulit pelanggan untuk berhenti menerima email dari merek Anda—dan meningkatkan kemungkinan Anda ditandai sebagai spam—membuat berhenti berlangganan dengan mudah akan menguntungkan merek Anda dalam jangka panjang.

Ada banyak metode berhenti berlangganan di luar sana, dan tidak semuanya ideal. Beberapa di antaranya membuat pelanggan merasa diabaikan, kurang empati, dan terlalu rumit. Metode terbaik membuat berhenti berlangganan menjadi mudah, menghormati mereka segera, dan memberikan cara lain bagi mantan pelanggan untuk mengikuti merek Anda.

Jika Anda ingin meningkatkan proses berhenti berlangganan, ingatlah hal-hal yang harus dan tidak boleh dilakukan.

Lakukan : Segera hormati berhenti berlangganan

Jika seseorang ingin berhenti berlangganan dari merek Anda, mereka ingin melakukannya dengan benar saat mengeklik tautan itu. Mereka tidak ingin melihat bahwa Anda akan "menghormati permintaan dalam 10 hari" dan mereka mungkin menerima email dari Anda untuk sementara. Jika Anda segera menghormati berhenti berlangganan, itu membuat semua orang senang—hasil cepat untuk mantan pelanggan Anda, dan lebih sedikit keluhan spam untuk merek Anda!

Jika Anda perlu menyimpan pesan yang mirip dengan “kami akan memenuhi permintaan dalam waktu 10 hari” karena alasan hukum, simpanlah—tetapi pastikan bahwa berhenti berlangganan dilakukan dengan cepat dan orang tersebut tidak akan menerima email lagi setelah mereka berhenti berlangganan .

Jangan : Kirim email konfirmasi berhenti berlangganan

Sekali lagi, orang yang berhenti berlangganan dari Anda tidak menginginkan email lagi dari Anda. Jadi hal terakhir yang mereka inginkan adalah email konfirmasi bahwa berhenti berlangganan. Jangan mengirim email untuk mengatakan bahwa Anda akan berhenti mengirim email! Sebagai gantinya, berikan konfirmasi segera di halaman arahan berhenti berlangganan.

Demikian pula, jangan mengirim email kepada orang-orang yang telah berhenti berlangganan dari Anda dalam upaya membuat mereka berlangganan kembali. Mereka tidak menginginkan email dari Anda, jadi hormati itu! Jika Anda perlu menjalankan kampanye berlangganan kembali, pertimbangkan outlet lain seperti iklan media sosial berbayar.

Lakukan : Izinkan pelanggan untuk berhenti berlangganan atau menghentikan sementara langganan email

Mungkin seseorang hanya ingin menerima lebih sedikit email dari merek Anda—atau ingin beristirahat sejenak—tanpa benar-benar berhenti berlangganan. Jika email Anda hanya memiliki opsi semua atau tidak sama sekali untuk berhenti berlangganan, Anda mungkin kehilangan orang yang ingin bertahan. Dengan menyediakan pusat preferensi email dengan opsi untuk memilih turun daripada memilih keluar (seperti berhenti berlangganan dari acara tetapi tetap berlangganan untuk pembaruan produk, atau mengurangi frekuensi email menjadi seminggu sekali, bukan dua kali), Anda mungkin dapat mengurangi jumlah berhenti berlangganan yang Anda terima sambil mengizinkan pelanggan Anda untuk memilih kapan dan jenis email apa yang mereka terima.

Jangan : Minta orang untuk masuk untuk berhenti berlangganan

Ini adalah larangan besar: jangan meminta orang untuk masuk ke akun mereka untuk berhenti berlangganan email Anda. Berhenti berlangganan harus menjadi proses yang mudah. Jika seseorang mengklik tautan berhenti berlangganan di email Anda, mereka ingin hal itu segera terjadi. Diharuskan untuk mengambil beberapa langkah seperti masuk—bagaimana jika seseorang lupa kata sandinya dan harus menyetel ulang?—dapat meninggalkan rasa tidak enak di mulut pelanggan. Plus, tergantung di mana Anda berada, mengharuskan seseorang untuk masuk untuk berhenti berlangganan sebenarnya melanggar hukum, jadi itu adalah ide terbaik untuk tidak melibatkan masuk sama sekali.

Lakukan : Berikan kesempatan untuk berlangganan kembali

Terkadang orang secara tidak sengaja mengklik tautan saat mereka menggulir melalui kotak masuk mereka, dan tautan itu bisa jadi adalah tautan berhenti berlangganan. Jika Anda memberikan kesempatan untuk berlangganan kembali tepat saat kecelakaan itu terjadi, mereka yang secara tidak sengaja berhenti berlangganan akan segera bergabung kembali dengan milis Anda. Tanpa tautan berlangganan kembali itu, Anda mungkin mengirim orang-orang itu untuk mencari cara untuk berlangganan kembali, dan jika terlalu lama, mereka mungkin akan menyerah dan berhenti berlangganan.

Jangan : Membuat orang mengisi survei sebelum mereka berhenti berlangganan

Survei dapat menjadi cara yang berharga untuk mengetahui mengapa seseorang berhenti berlangganan dari daftar Anda. Mungkin Anda tidak mengirimkan konten yang tepat kepada mereka, mungkin Anda terlalu sering mengirim email kepada mereka—Anda dapat menggunakan umpan balik itu untuk memperkuat program email Anda.

Tetapi yang tidak ingin Anda lakukan adalah meminta seseorang untuk mengisi survei itu sebelum mereka berhasil berhenti berlangganan email Anda. Prioritas pertama Anda adalah membiarkan seseorang berhenti berlangganan dengan mudah, dan kemudian Anda dapat memberikan survei opsional untuk diisi seseorang.

Lakukan : Berikan opsi bagi mantan pelanggan Anda untuk mengikuti merek Anda di saluran lain

Pelanggan Anda mungkin tidak ingin mendengar kabar dari Anda di kotak masuk mereka lagi, tetapi itu tidak berarti mereka tidak ingin mendengar kabar Anda sama sekali . Mereka mungkin tertarik untuk mengikuti foto di balik layar Anda di Instagram atau pembaruan langsung Anda dari acara di Twitter. Di halaman konfirmasi berhenti berlangganan Anda, pastikan untuk menyertakan tautan ke jejaring sosial Anda dan dorong orang untuk mengikuti Anda di mana pun Anda berada.

Jangan : Kubur tautan berhenti berlangganan di email Anda atau ganti gaya tautan

Wajar jika Anda ingin mengurangi jumlah berhenti berlangganan yang Anda dapatkan dengan setiap email, tetapi menyembunyikan tautan berhenti berlangganan bukanlah cara untuk melakukannya. Mengubur tautan berhenti berlangganan jauh di bawah email Anda atau mengganti gaya tautan sehingga "berhenti berlangganan" bersembunyi di depan mata dengan sisa salinan email adalah menipu. Seperti yang telah kami katakan, berhenti berlangganan akan tetap terjadi apa pun yang terjadi, jadi memudahkan pelanggan Anda menemukan tautan berhenti berlangganan adalah cara terbaik untuk mengurangi potensi keluhan spam.

Ingin meningkatkan pengalaman berhenti berlangganan Anda?

Jika daftar yang harus dan tidak boleh dilakukan ini telah menginspirasi Anda untuk mempermudah proses berhenti berlangganan bagi pelanggan Anda, pertimbangkan taktik ini untuk meningkatkan pengalaman—termasuk penyisihan musiman, penolakan, dan banyak lagi.

Saatnya melepaskan →