20 Metrik & KPI Email untuk Mengukur Keberhasilan dan Mendorong Tindakan

Setiap pemasar email tahu perasaan puas ketika email keluar: satu bagian lega, satu bagian kecemasan. Ketika Anda menekan "kirim", bagian yang sulit telah selesai, dan Anda dapat duduk santai dan menunggu hasilnya masuk sehingga Anda dapat menilai apakah email yang Anda kirim berhasil atau tidak. Mengetahui wawasan ini sangat kuat—mereka mendorong pertumbuhan di masa depan untuk program pemasaran email Anda.

Tapi metrik email dan indikator kinerja utama (KPI) apa yang harus Anda ukur? Apa yang ditawarkan oleh penyedia layanan email (ESP) atau platform otomatisasi pemasaran (MAP) dan alat analitik pihak ketiga Anda?

Kami bertanya kepada ribuan pemasar metrik apa yang saat ini mereka lacak. Inilah yang kami temukan.

Keadaan analitik email pada tahun 2021

Hampir semua ESP menawarkan dasar-dasar—pembukaan, klik, dan berhenti berlangganan—dan sebagian besar merek melacak metrik ini. Namun, setelah itu, visibilitas berkurang dengan cepat.

Menurut laporan State of Email Analytics kami, hampir setengah dari merek (45%) tidak melacak interaksi email hingga konversi. Kurang dari seperlima (17%) mengukur laba atas investasi (ROI) pemasaran email mereka. Dan hanya 12% merek yang mengukur nilai seumur hidup pelanggan (LTV).

Merek yang menggunakan alat analitik pihak ketiga kemungkinan besar akan mengukur nilai uang dari kampanye email mereka seperti pendapatan per pelanggan, LTV, dan ROI.

Ini bagus karena semakin baik Anda dapat melacak, semakin baik Anda dapat mengoptimalkan. Pemasar yang menggunakan alat analitik pihak ketiga melihat ROI 25% lebih tinggi daripada mereka yang tidak.

Catatan serupa: Saat Anda memberi semua orang—bukan hanya tim email Anda—tentang bagaimana kinerja program email Anda, Anda memberi mereka kekuatan untuk menggunakan wawasan email di seluruh perusahaan Anda. Pada gilirannya, ini dapat meningkatkan efektivitas pemasaran secara keseluruhan. Merek yang selalu membagikan hasil email kepada tim pemasaran dan non-pemasaran mereka mendapatkan ROI 28% lebih tinggi!

Dapatkan lebih banyak wawasan tentang visibilitas kinerja email Ingin lebih banyak wawasan? Lihat laporan Status Analisis Email kami untuk melihat bagaimana analisis email Anda dibandingkan dengan rekan-rekan Anda, pelajari di mana Anda memiliki kesenjangan visibilitas, dan pahami cara membawa pelacakan kinerja email Anda ke tingkat berikutnya. Unduh laporan gratis →

Metrik email dasar dan lanjutan

Mari selami lebih dalam masing-masing metrik pemasaran email ini, apa artinya, dan bagaimana cara menghitungnya. Perlu diingat: Pastikan untuk memiliki pandangan menyeluruh tentang metrik email dan tolok ukur terhadap program Anda sendiri. Anda tidak tahu apa yang "baik" atau "buruk" untuk sebuah merek atau taktik yang digunakan untuk mencapai jumlah mereka. Yang penting adalah program Anda terus berusaha untuk menjadi lebih baik.

Tarif terbuka

Tingkat terbuka adalah berapa banyak email terkirim Anda yang "dibuka" dan sangat bagus untuk mengukur efektivitas baris subjek, memantau pengiriman email, dan mengukur keterlibatan pelanggan tingkat tinggi. Berikut cara menghitungnya:

Open rate = (jumlah email yang dibuka / jumlah email yang dikirim) x 100

Tidak yakin apa artinya disampaikan? Lewati ke bagian rasio pentalan di bawah.

Saya telah menempatkan "dibuka" dalam tanda kutip karena terbuka terdaftar jika piksel pelacakan terbuka alat email Anda dimuat. Ini dapat terjadi jika seseorang mengaktifkan panel pratinjau kotak masuknya secara default atau membuka email Anda hanya untuk menghapusnya. Dengan kata lain, orang mungkin tidak benar-benar membuka atau membaca email Anda. Ini juga berarti jika orang memiliki gambar yang diblokir, Anda tidak dapat melihat apakah mereka membuka email Anda atau tidak (meskipun mereka melakukannya). Ada alasan mengapa banyak orang menyebut tarif terbuka sebagai metrik kesombongan.

Dan dengan Perlindungan Privasi Mail Apple di cakrawala, tingkat terbuka untuk pengguna Apple Mail Anda mungkin terlalu tinggi (dan tidak berguna). Jadi berhati-hatilah untuk tidak terlalu bergantung pada tarif terbuka untuk keberhasilan program secara keseluruhan, terutama jika audiens Anda sebagian besar terdiri dari pengguna Apple Mail.

Tingkat baca email atau waktu baca

Tingkat baca adalah berapa banyak email terbuka Anda yang benar-benar dibaca. Ini adalah metrik yang bagus untuk email editorial, pembaruan penting seperti pemberitahuan privasi, dan yang tidak memiliki ajakan bertindak (CTA). Untuk menghitung ini:

Read rate = (jumlah email yang dibaca / jumlah email yang dibuka) x 100

Definisi "baca" mungkin berbeda tergantung pada alat email Anda, tetapi dalam kebanyakan kasus, email dibuka selama delapan detik atau lebih.

Dengan Litmus Email Analytics, Anda dapat menelusuri lebih jauh untuk melihat siapa yang membaca sekilas (2-7 detik) atau melirik (kurang dari 2 detik) serta mendapatkan tampilan detail waktu baca—berapa lama email Anda dibuka.

Rasio klik-tayang (RKT)

Rasio klik-tayang (RKT) adalah berapa banyak email terkirim Anda yang diklik. Beberapa orang mungkin merujuk ke RKT sebagai klik lebih dari yang dibuka, tetapi untuk kejelasan, kami menggunakan terkirim di sini dan akan berbicara tentang ukuran klik terhadap pembukaan di bagian berikutnya. Bagaimana cara menghitung RKPT?

Rasio klik-tayang = (jumlah email yang diklik / jumlah email yang dikirim) x 100

RKT keluar dari persamaan, memberi Anda pandangan yang tidak memihak pada kinerja email.

Rasio klik untuk membuka (CTOR)

Click-to-open rate (CTOR) adalah berapa banyak email terbuka Anda yang diklik. Ini berbeda dari RKT karena bergantung pada pembukaan dan merupakan cara yang bagus untuk mengukur efektivitas baris subjek Anda. Apakah email Anda memenuhi harapan yang ditetapkan di baris subjek dan teks pratinjau (CTOR tinggi)? Atau hanya menyesatkan (CTOR rendah)? Berikut cara menghitung CTOR:

Click-to-open rate = (jumlah email yang diklik / jumlah email yang dibuka) x 100

Ingin meningkatkan permainan baris subjek Anda? Lihat 18 tip baris subjek ini dari para ahli.

Tingkat berhenti berlangganan

Tingkat berhenti berlangganan mengukur berapa banyak orang yang memilih keluar dari email Anda, dan secara umum, Anda ingin menargetkan kurang dari 1-2% untuk tetap berada di sisi pengiriman yang baik. Untuk menghitung ini:

Tingkat berhenti berlangganan = (jumlah berhenti berlangganan / jumlah email yang dikirim) x 100

Bergantung pada platform email Anda, berhenti berlangganan dapat direkam jika seseorang benar-benar memilih keluar atau jika mereka hanya mengklik tautan berhenti berlangganan Anda.

Melacak tingkat berhenti berlangganan Anda adalah cara yang bagus untuk memeriksa seberapa sehat daftar email dan praktik izin Anda dan jika konten tertentu tidak beresonansi dengan baik dengan audiens tertentu. Berhenti berlangganan tidak selalu buruk — melepaskan jauh lebih baik daripada ditandai sebagai spam — jadi pastikan untuk berhenti berlangganan tanpa rasa sakit.

Tingkat bouncing

Tingkat bouncing email adalah berapa banyak email terkirim Anda yang terpental—atau tidak terkirim—terlepas dari apakah itu bouncing keras atau bouncing lunak. Bagaimana Anda menghitung ini?

Rasio pentalan = (jumlah email terpental / jumlah email terkirim) x 100

Di sisi lain, Anda dapat memilih untuk mengukur rasio yang dikirimkan , yaitu 100% dikurangi rasio pentalan. Jadi jika rasio pentalan Anda adalah 5%, maka rasio pengiriman Anda adalah 95%. Untuk perhitungan apa pun yang membutuhkan jumlah email yang dikirim, seharusnya jumlah email yang dikirim dikurangi jumlah email yang terpental.

Anda ingin menargetkan rasio pentalan 2% atau kurang (atau rasio pengiriman 98% atau lebih).

Jika rasio pentalan Anda terlalu tinggi, itu pertanda alamat email di daftar Anda buruk, biasanya karena kebersihan daftar email yang buruk atau sumber akuisisi yang bermasalah (Anda tidak membeli atau menyewa daftar, bukan?). Jika Anda tidak segera melakukan sesuatu, ini pada akhirnya dapat merusak kemampuan Anda untuk masuk ke kotak masuk.

Tingkat keluhan spam

Apa lagi yang bisa membuang email Anda ke folder sampah? Tingkat keluhan spam. Ini mengukur berapa banyak orang yang melaporkan atau menandai email Anda sebagai spam. Berikut cara mendapatkan nomor ini:

Tingkat keluhan spam = (jumlah keluhan spam / jumlah email yang dikirim) x 100

Apa pun di atas 0,1% mengkhawatirkan. Anda biasanya mendapatkan keluhan spam jika orang tidak mengenal atau mengingat Anda, sangat terganggu dengan konten Anda, atau tidak tahu cara berhenti berlangganan. Itulah mengapa penting untuk membuat pencarian tautan berhenti berlangganan dan proses berhenti berlangganan yang sebenarnya menjadi sangat mudah. Anda mungkin juga ingin melihat lebih dekat praktik akuisisi, frekuensi pengiriman, dan strategi konten atau segmentasi Anda.

Tingkat keterkiriman atau tingkat penempatan kotak masuk

Semua hal di atas (dan begitu banyak faktor lain yang tidak diketahui siapa pun) berperan dalam tingkat keterkiriman Anda alias tingkat penempatan kotak masuk. Tingkat keterkiriman adalah berapa banyak email Anda yang masuk ke kotak masuk vs. folder sampah atau spam. Perbedaan antara keterkiriman dan terkirim adalah bahwa email dihitung sebagai terkirim meskipun dalam sampah—dengan kata lain, diterima oleh penyedia kotak masuk—sedangkan kemampuan pengiriman secara khusus melihat ke mana email Anda dikirim. Berikut adalah cara mengukur deliverability:

Tingkat pengiriman = (jumlah email non-junk yang dikirim / jumlah email yang dikirim) x 100

Jika rasio penempatan kotak masuk Anda rendah—kurang dari 80%—ini mungkin berarti Anda tidak mengirimkan konten yang tepat kepada audiens yang tepat pada waktu yang tepat. Tidak, kami tidak berbicara tentang kata-kata pemicu spam. Ini jauh lebih rumit dari itu. Hal utama adalah memastikan Anda memiliki daftar yang bagus, mengotentikasi email Anda, dan mengirim konten yang relevan.

Rasio konversi (CVR)

Tingkat konversi email mengukur berapa banyak orang yang mengambil tindakan yang Anda inginkan dari email Anda. Konversi bergantung pada tujuan email Anda dan dapat berupa apa saja mulai dari pembelian atau donasi hingga pendaftaran webinar atau unduhan ebook. Begini cara menghitungnya:

Tingkat konversi = (jumlah konversi / jumlah email yang dikirim) x 100

Saya pribadi suka melihat tingkat konversi berdasarkan klik email untuk melihat atribusi langsung, tetapi melihatnya dari berapa banyak email yang dikirimkan memberi Anda pandangan tentang atribusi tidak langsung . Hanya karena seseorang tidak mengklik email Anda, bukan berarti mereka tidak melakukan konversi karenanya.

Pendapatan per email (RPE)

Pendapatan per email (RPE) memberikan nilai uang langsung ke email Anda. Berikut cara mendapatkan nomornya:

Pendapatan per email = pendapatan yang dihasilkan / jumlah email yang dikirim

Jika Anda menghitung ini untuk jenis email yang berbeda, Anda dapat memperkirakan pendapatan email dengan andal sesuai rencana untuk beberapa bulan ke depan. Dan jika RPE lebih rendah dari rata-rata Anda? Ini bisa berarti konten, produk, atau layanan Anda tidak cocok dengan audiens Anda.

Pendapatan per pelanggan (RPS)

Pendapatan per pelanggan (RPS) sedikit berbeda dari RPE karena Anda melihat nilai pelanggan email, bukan pengiriman email. Perbedaan ini penting untuk menyertakan semua pelanggan aktif Anda, bahkan pelanggan yang tidak selalu Anda kirimi (dan Anda tetap tidak boleh mengirimkan semuanya ke semua orang). Bagaimana cara menghitung RPS?

Pendapatan per pelanggan = pendapatan yang dihasilkan / jumlah pelanggan aktif

Pastikan untuk melihat titik waktu tertentu, seperti bulan lalu atau tahun lalu.

Nilai umur pelanggan (LTV)

Nilai seumur hidup pelanggan (LTV) mengukur nilai yang dibawa pelanggan sepanjang masa hidup mereka di daftar Anda. Sejujurnya, trik yang satu ini untuk menghitung karena Anda harus memiliki data yang benar:

Nilai seumur hidup pelanggan = pendapatan bulanan per pelanggan x rata-rata jumlah bulan pelanggan tetap berada di daftar Anda

Bulan dapat ditukar dengan hari, minggu, atau tahun, tergantung pada siklus hidup pelanggan Anda. Untuk mendapatkan waktu rata-rata pelanggan tetap berada di daftar Anda, Anda harus melihat daftar berhenti berlangganan atau berhenti berlangganan dan mendapatkan waktu rata-rata antara tanggal berlangganan dan berhenti berlangganan mereka.

Misalnya, jika RPS bulanan Anda adalah $30 dan pelanggan cenderung tetap berada di daftar Anda selama 7 bulan sebelum berhenti berlangganan, maka pertimbangkan LTV pelanggan Anda menjadi $210.

LTV Pelanggan adalah metrik yang sangat berguna jika dibandingkan dengan biaya akuisisi (lebih lanjut tentang itu di bawah) karena Anda ingin memastikan LTV lebih tinggi agar upaya akuisisi bermanfaat. Anda bahkan mungkin ingin menghitung LTV per sumber akuisisi untuk menentukan sumber mana yang berfungsi atau tidak.

Saya juga suka menggunakan ini ketika mempertimbangkan apakah email layak dikirim atau tidak berdasarkan nilai pelanggan yang saya harapkan akan hilang dari berhenti berlangganan vs. nilai yang saya dapatkan dari mengirim email.

Pengembalian investasi (ROI)

Pengembalian investasi (ROI) pemasaran email adalah ukuran seberapa besar nilai yang diberikan oleh program pemasaran email Anda versus berapa biayanya. Ini dihitung seperti ini:

Pengembalian investasi = (pendapatan email – biaya pemasaran email) / biaya pemasaran email

Biaya pemasaran email Anda mungkin sulit diukur kecuali Anda mengelola anggaran pemasaran email. Biaya ini mempertimbangkan alat dan tim Anda (termasuk agensi, kontraktor, dan pekerja lepas). ROI, dan terutama potensi ROI, adalah cara sempurna untuk mendapatkan anggaran untuk lebih banyak sumber daya atau dukungan untuk proyek baru.

Apa yang mengarah ke ROI yang lebih baik? ROI pemasaran email rata-rata adalah 36:1—tetapi beberapa merek mendapatkan lebih dari itu. Cari tahu faktor apa yang berkorelasi dengan pengembalian yang lebih tinggi di Panduan CMO kami untuk ROI Pemasaran Email (bukan hanya untuk CMO!). Unduh laporan gratis →

ke depan

Penerusan email adalah berapa kali orang mengklik fungsi penerusan di klien email mereka setelah mereka membuka email Anda. Cukup lurus ke depan, bukan? Ini adalah sesuatu yang ingin Anda lacak jika tujuan Anda adalah membuat konten yang layak dibagikan. Untuk mendapatkan ini:

Forward rate = (jumlah email yang diteruskan / jumlah email yang dibuka) x 100

Cetakan

Cetakan mengukur berapa banyak orang yang mengklik fungsi cetak dalam klien email setelah mereka membuka email Anda. Pertimbangkan metrik ini untuk kupon yang perlu dicetak dan dibawa ke toko serta hal-hal seperti petunjuk, petunjuk arah, tiket, atau konfirmasi. Berikut cara mendapatkan nomor ini:

Tingkat cetak = (jumlah email yang dicetak / jumlah email yang dibuka) x 100

Ukuran daftar email atau tingkat pertumbuhan

Tanpa daftar email, Anda tidak memiliki siapa pun untuk mengirim email Anda. Dan jika daftar Anda tidak bertambah? Maka program email Anda juga tidak dapat berkembang. Pertumbuhan daftar email adalah seberapa banyak daftar Anda tumbuh alih-alih berputar. Jadi, Anda selalu ingin ini menjadi positif. Untuk menghitung ini:

Tingkat pertumbuhan daftar = ((pelanggan baru bulanan – pelanggan yang berhenti berlangganan bulanan) / ukuran daftar) x 100

Jangan ragu untuk menukar periode waktu bulanan dengan periode waktu yang masuk akal untuk merek Anda.

Atau, Anda dapat melihat tingkat churn yang mengukur berapa banyak orang yang dihapus atau disembunyikan dari daftar email Anda. Ini termasuk berhenti berlangganan, terpental, penghapusan manual, atau bahkan pelanggan yang tidak terlibat. Ada baiknya memiliki nomor ini sehingga Anda tahu berapa banyak yang Anda perlukan untuk mengembangkan daftar Anda agar memiliki tingkat pertumbuhan yang positif. Berikut cara mendapatkannya:

Tingkat churn = (pelanggan churn bulanan / ukuran daftar di awal bulan) x 100

Daftar email yang sehat. ROI yang sehat. Pelanggan mendorong kesuksesan program email Anda secara keseluruhan. Pelajari cara mendapatkan lebih banyak pelanggan yang baik. Dan lebih banyak pendapatan. Dapatkan panduannya →

Biaya akuisisi pelanggan

Biaya akuisisi pelanggan email adalah berapa biaya rata-rata untuk mendapatkan satu pelanggan baru. Yang ini berguna bagi mereka yang melakukan iklan berbayar, hadiah, atau kampanye pemasaran bersama. Bagaimana Anda mendapatkan nomor ini?

Biaya akuisisi pelanggan email = biaya pemasaran atau iklan / jumlah pelanggan baru

Biaya yang lebih rendah tampaknya ideal pada awalnya, tetapi itu terkadang dapat berarti pelanggan berkualitas lebih rendah. Gunakan LTV pelanggan Anda untuk mendorong berapa banyak yang bersedia Anda belanjakan untuk pelanggan email berkualitas tinggi.

Waktu produksi email

Seberapa efisien proses pemasaran email Anda? Di mana Anda dapat melakukan perbaikan? Mengetahui waktu produksi email Anda dapat membantu dengan itu. Ada dua jenis waktu yang ingin Anda lacak:

• Waktu aktual untuk menyelesaikan setiap tugas (mis. 90 menit untuk mengkodekan satu email)
• Jangka waktu dari konsepsi email hingga eksekusi (misalnya 14 hari untuk membuat dan mengirim satu email)

Bagaimana alur kerja Anda menumpuk? Cari tahu bagaimana pemasar seperti Anda mengelola waktu pemasaran email mereka, dan identifikasi peluang untuk meningkatkan milik Anda—dalam laporan Alur Kerja Email Keadaan kami. Dapatkan laporannya →

Mengetahui data ini berguna untuk mencari tahu di mana harus menghabiskan upaya pengembangan dan jaminan kualitas (QA) Anda. Ingin membuat GIF animasi yang menyenangkan atau menyematkan video di email Anda, dan memiliki sebagian besar pengguna Outlook 2007? Tidak layak. Ini juga bagus untuk memecahkan masalah keterkiriman jika Anda dapat mengisolasi masalah ke kotak masuk atau penyedia layanan internet (ISP) tertentu.

Kesalahan email atau tingkat kesalahan

Setiap orang membuat kesalahan, tetapi membuat terlalu banyak tidak baik untuk reputasi merek, kepercayaan, dan kredibilitas.

Tingkat kesalahan yang tinggi mungkin berarti Anda perlu memperlambat atau meningkatkan proses QA Anda. Berikut cara menghitungnya:

Tingkat kesalahan = (jumlah email bulanan yang dikirim dengan kesalahan / jumlah bulanan email yang dikirim) x 100

Seperti banyak perhitungan di sini, pilih jangka waktu yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Tidak harus secara bulanan. Semakin tinggi frekuensi pengiriman Anda, semakin pendek periode waktu yang ingin Anda lihat. Misalnya, jika Anda mengirim 54 email pada kuartal ini dan 2 di antaranya memiliki kesalahan, maka tingkat kesalahan Anda akan menjadi 3,7%.

Kesalahan email yang harus diperhatikan (dan cara memperbaikinya) Selami masalah paling umum yang akan merusak email Anda, cari tahu dampaknya pada program pemasaran email Anda, dan dapatkan tips & trik praktis untuk membuat email sesuai merek dan bebas kesalahan. Setiap saat. Unduh ebooknya →

Melacak KPI email yang tepat itu penting

Anda tidak dapat melacak setiap titik data yang mungkin—Anda juga tidak boleh. Dan satu metrik mungkin penting untuk satu kampanye tetapi tidak untuk yang lain. Semuanya bermuara pada tujuan Anda dan KPI apa yang dapat membantu Anda mengukur kesuksesan menuju tujuan tersebut. Diberdayakan dengan wawasan yang tepat, Anda dapat melihat apa yang berhasil dan apa yang perlu ditingkatkan sehingga Anda selalu memberikan apa yang diinginkan pelanggan dan pemangku kepentingan.

Metrik apa yang Anda lacak? Apakah ada yang kita lewatkan dari daftar ini?

Melampaui pembukaan dan klik dengan Litmus Email Analytics Gali lebih dalam dari data yang diberikan platform email Anda, dan pahami lebih baik audiens Anda dan kinerja kampanye email Anda. Mulai uji coba gratis Anda →

Awalnya diterbitkan pada 23 April 2019, oleh Whitney Rudeseal Peet. Terakhir diperbarui 20 Juli 2021.