Masa Depan Pemasaran Email (Survei Informal)

Dengan datangnya setiap tahun baru, pakar dan orang dalam pemasaran turun ke gelombang udara (atau tweeter) untuk memprediksi objek mengkilap baru mana yang akan kita terobsesi. Ini terjadi di berbagai acara dan di banyak publikasi perdagangan baik online maupun offline. Email tidak berbeda; membuat prediksi tentang masa depan saluran pemasaran yang terhormat adalah bagian tak terpisahkan dari setiap pemasar digital yang memiliki kepentingan dalam keberhasilan email sebagai kategori dan alat dalam getaran keterlibatan pelanggan mereka.

Awal tahun ini, kami bertemu dengan banyak pengirim internasional kami di London dan Amsterdam, dan mengumpulkan masukan mereka tentang semua objek dan tren mengkilap terbaru di ruang email selama tur Kirim dengan Percaya Diri SendGrid. CMO kami, Scott Heimes, memulai presentasi kami dengan set level di SendGrid dan bagaimana kami memiliki fokus gila pada kesuksesan pelanggan (tidak seperti fokus gila mereka dalam membuat email berfungsi untuk mereka).

Carly Brantz, Wakil Presiden Pemasaran Pendapatan kami dan Jillian Wohlfarth, Direktur Pemasaran Konten, membawa audiens kami melalui pemasaran email 101: resep jitu untuk kesuksesan pengiriman pesan. Kurt Diver, Manajer Layanan Konsultasi Pengiriman kami membongkar lanskap ISP, perubahan dalam pengiriman, dan cara menghindari tindakan berbahaya yang menurunkan keterlibatan pelanggan.

Kami juga memiliki kesempatan untuk bertemu dengan pelanggan, prospek, dan perusahaan rintisan dari semua lini berkat Barclays Techstars dan tim Pengembangan Komunitas kami yang mengatur beberapa obrolan gaya "tanya saya apa saja" yang hebat dengan Scott, CMO kami. Tingkat eksposur untuk pengusaha pemula ini sangat berharga di kedua sisi pagar: di satu sisi, mereka dapat mendengar tentang perusahaan yang telah mengalami pertumbuhan besar selama 6 tahun (SendGrid), dan kita dapat mendengar tentang masa depan kemungkinan unicorn dari CEO, CTO, dll yang baru dicetak.

Scott memulai pembicaraan kami di Amsterdam:

Jillian dan Carly di "dapur email:"

Kurt membahas rincian ISP top Inggris:

Masa Depan Email: Menurut Nerds Email

Saya bertanggung jawab untuk menyajikan bagian "pemasaran email masa depan" dari tur kami (lurus ke depan, bukan?) Dan menemukan bahwa apa yang saya anggap langsung perlu divalidasi. Saya mulai dengan bertanya kepada rekan-rekan saya di tim deliverability: “Dari perspektif parit, apa yang Anda lihat sebagai masa depan?”

Saya mengambil pemikiran mereka, menggabungkannya dengan pemikiran saya sendiri, lalu mengejar beberapa ide tentang teknologi baru. Dan kemudian memutuskan saya membutuhkan lebih banyak data. Saya suka mengatakan bahwa saya dapat membaca daun teh dengan yang terbaik dari mereka, tetapi sebenarnya, daun teh terbaik adalah yang dibaca oleh sebanyak mungkin orang. Jadi saya membuat survei satu pertanyaan dan bertanya kepada beberapa teman dan rekan di industri email apa yang mereka pikirkan dan mereka, pada gilirannya, bertanya kepada beberapa teman mereka. Begini tampilan masa depan dari sudut pandang crowd-source:

• Otomatisasi pemasaran: Para ahli setuju bahwa otomatisasi pemasaran, dan ingatlah bahwa ini adalah kategori yang longgar, akan terus berkembang. Otomatisasi adalah satu-satunya cara agar email dalam skala besar terjadi. Pikirkan tentang sesuatu yang mendasar seperti rangkaian sambutan—membuat setiap titik kontak secara manual di sepanjang perjalanan pelanggan baru sangat memakan waktu. Anda ingin membiarkan platform email melakukan pekerjaan untuk Anda dan itu berarti bahwa, sebagai sebuah kategori, otomatisasi sangat banyak di benak pemasar email yang berpikir secara mendalam tentang cara menskalakan sumber daya mereka yang terbatas.
• Hyper-personalization: Hyper-personalization sudah ada di sekitar kita—pengalaman menjelajah web kami telah lama dipersonalisasi berdasarkan riwayat browser kami. Ketika ibu saya memberi tahu saya bagaimana suatu produk mengikutinya dari halaman ke halaman, saya berasumsi bahwa penargetan ulang adalah a) berfungsi dan b) di mana-mana. Personalisasi di bagian depan email lebih dari sekadar salam baris pertama atau baris subjek yang unik untuk setiap penerima, ini tentang menyampaikan pesan dengan cara yang dipersonalisasi dan tepat waktu: misalnya Len membuka banyak pesan antara pukul 7:30 dan 8:15 sambil di kereta, jadi menggunakan riwayat penelusuran saya, pembelian sebelumnya, suka, rekomendasi produk, dan kriteria lainnya, pengirim harus benar-benar mengubah konten mereka kepada saya, dan lainnya, berdasarkan per pengguna. Personalisasi nama depan adalah taruhan meja, kami melakukannya 10 tahun yang lalu—batas baru adalah segmen 1 yang menerima email yang benar-benar unik setiap saat.
• Keamanan email: Keamanan email bukanlah hal baru; itu sudah ada untuk waktu yang sangat lama. Namun, pentingnya keamanan meningkat sehubungan dengan jumlah dan frekuensi pelanggaran data profil tinggi. Pakar keamanan suka mengatakan ada dua jenis perusahaan: perusahaan yang mengetahui bahwa mereka telah diretas, dan perusahaan yang tidak mengetahuinya (belum). Mengamankan email menyelesaikan dua hal: mengurangi vektor serangan tertentu seperti phishing dan spear phishing yang pada gilirannya melindungi merek dan konsumen. Merek tidak hanya dituntut untuk melindungi ekuitas merek mereka, tetapi juga memastikan bahwa merek mereka tidak dapat digunakan sebagai sarana untuk mengkompromikan informasi pengenal pribadi (PII) pelanggan. Keamanan email dimulai dengan SPF, ditingkatkan penandatanganan DKIM, loop ditutup melalui DMARC , dan seluruh bundel dikirimkan menggunakan TLS oportunistik (tetapi sebaiknya TLS yang diterapkan).

Hal-hal seperti pertumbuhan sistem CRM adalah sub-tren. Saya pikir ini adalah bagaimana kita akan mencapai hal-hal seperti hiper-personalisasi yang juga akan mengarah ke daftar yang lebih kecil dan lebih ramping jika kita memfokuskan upaya kita pada segmen yang paling terlibat dari daftar kita (yang banyak dari kita telah berkhotbah untuk waktu yang lama). Semakin banyak pengguna terlibat, semakin besar kemungkinan email akan mencapai mereka di kotak masuk, yang menghindari atau mengelola masalah penyaringan ISP yang lebih ketat untuk mengurangi serangan jahat dan phishing.

Masa Depan Email: Menurut Pengirim kami

Seperti yang saya sebutkan, saya suka data, dan lebih banyak poin bukti. Jadi, saat tur Kirim Dengan Percaya Diri kami di Eropa, saya mengajukan pertanyaan yang sama kepada audiens kami: "Menurut Anda, seperti apa masa depan pemasaran email?" Beginilah cara mereka, orang-orang yang menggunakan platform kami untuk mengirim email, dan orang-orang penasaran lainnya yang menghadiri acara kami menjawab pertanyaan:

London

Dan inilah audiens kami di London yang menjawab pertanyaan tentang apa yang mereka lihat sebagai masa depan pemasaran email:

Amsterdam

Dan jika Anda pikir saya mengada-ada, Anda dapat bertanya kepada orang-orang baik ini yang cukup baik untuk menanggapi:

Kedua kelompok melihat email dengan cara yang hampir sama: hiper-personalisasi adalah kuncinya, sulit dilakukan dan Anda memerlukan data besar untuk melakukannya, dan ketika Anda memiliki data, Anda akan menerapkannya menggunakan otomatisasi pemasaran untuk menskalakan permintaan.

Jadi begitulah, kumpulan poin data yang tidak terlalu ilmiah tetapi dapat dipertahankan tentang masa depan pemasaran seperti yang dilihat oleh pakar, pakar email, pemasar, dan pengembang di berbagai perusahaan. Jika Anda berpikir berbeda, beri tahu kami di Twitter! Dan jika Anda tertarik dengan informasi lebih lanjut dari tim data besar kami, unduh Laporan Benchmark Email Global SendGrid.