Masa Depan Kotak Masuk: Perekaman Webinar + Tanya Jawab

Kotak masuk email seseorang adalah tempat terjadinya kehidupan: promosi, undangan, kolaborasi kerja, dan pengaturan ulang kata sandi. Selama dekade ini, hubungan kami dengan email telah berubah—dan kotak masuk juga berubah.

Bersama Mark Robbins dari Salesforce, Marcel Becker dari Verizon Media, dan Jon Harmer dari Google, kami membagikan bagaimana kotak masuk beradaptasi dengan perubahan harapan pelanggan dan bergerak menuju pengalaman yang lebih dinamis. Kami membahas bagaimana topik seperti AMP, email interaktif, persyaratan privasi, tren desain, dan lainnya mengubah pengalaman kotak masuk saat ini dan di tahun-tahun mendatang.

Tidak sempat menonton webinar secara langsung? Jangan khawatir. Anda dapat mengakses rekaman lengkap dan membaca Q&A di bawah ini.

T&J

Terima kasih banyak untuk semua orang yang ikut serta selama webinar dengan sebuah pertanyaan! Berikut adalah rangkuman jawaban pakar kami untuk pertanyaan paling populer. Ada pertanyaan tambahan? Silakan tinggalkan mereka di komentar.

Sebagian besar audiens kami menggunakan klien email yang tidak mendukung interaktivitas. Apa yang akan mereka lihat jika kami mengirimi mereka email interaktif?

Mark Robbins, Salesforce: Saat membuat email interaktif seperti halnya penyempurnaan email apa pun, Anda perlu mempertimbangkan fallback-nya. Dengan email interaktif, Anda dapat mendeteksi apakah klien email mendukung peningkatan—dan jika tidak, Anda dapat menyembunyikannya dan menampilkan konten cadangan. Penggantian ini dapat berupa apa saja yang Anda suka, misalnya tautan ke versi online tempat pengguna dapat berinteraksi atau pengalaman yang sama sekali berbeda. Tetapi penting untuk diingat bahwa Anda hanya memiliki satu baris subjek, jadi ini perlu masuk akal bagi pengguna yang melihat versi interaktif dan pengguna yang melihat versi cadangan.

Bettina Specht, Litmus: Jika Anda mencari detail lebih lanjut tentang cara menerapkan fallback untuk interaktivitas, Insinyur Email Utama kami Alice Li menulis posting fantastis ini: Fallbacks for Interactive Email: How to Combat Limited Support For Interactivity.

Apakah email interaktif dapat diakses?

Mark: Itu bisa dan seharusnya. Cara kami membuat formulir email interaktif baru di Salesforce berarti formulir tersebut dapat digunakan oleh berbagai macam teknologi pendukung. Kami menguji fungsionalitas secara menyeluruh dengan input non-mouse dan pembaca layar yang berbeda.

Penting juga untuk memikirkan desain dan konten saat membuat email interaktif. Apakah salinannya memperjelas apa yang Anda tanyakan? Apakah desain dan tata letak membuatnya intuitif untuk digunakan?

Apa perbedaan antara interaktivitas email "biasa" dan AMP untuk Email?

Mark: Ada tiga area utama di mana mereka berbeda:

1. Bagaimana kode ditulis
   Interaktivitas email HTML ditulis dalam HTML dan CSS dan termasuk dalam tipe MIME HTML. AMP untuk interaktivitas Email ditulis dalam AMP (kerangka kerja komponen web) dan disertakan dalam jenis MIME yang sepenuhnya terpisah .
2. Di mana (dan bagaimana) interaktivitas didukung di klien email
   Untuk dukungan HTML interaktif, kami melihat apakah klien email telah menghapus dukungan untuk HTML atau CSS yang diperlukan untuk membuatnya berfungsi. Untuk AMP for Email, kami melihat apakah klien email telah menambahkan dukungan untuk menyertakan rendering AMP dan apakah pengguna tersebut belum menonaktifkan fitur ini.
   
   CanIemail.com memiliki beberapa statistik pada dukungan yang berbeda untuk bentuk interaktif HTML, tindakan klik interaktif, dan AMP untuk Email.
3. Fungsionalitas yang berbeda
   Salah satu perbedaan utama dalam fungsionalitas adalah pengiriman formulir. Dalam email HTML interaktif, pengguna akan selalu diarahkan ke halaman arahan saat formulir dikirimkan. Dengan AMP for Email, pengguna akan selalu berada di klien email. Namun, menggunakan AMP Anda dapat menarik konten tambahan setelah dikirim.

Apa saja persyaratan untuk dapat mengirim email AMP?

Jon Harmer, Google: Untuk Gmail, Anda harus mendaftar dengan kami untuk dapat mengirim email dinamis. Anda harus memenuhi panduan berikut agar berhasil mendaftar ke Google:

• Anda harus mengirim email contoh nyata berkualitas produksi, bukan contoh demo atau "Hello World".
• Email harus memiliki bagian MIME HTML atau teks yang serupa. Ada banyak contoh di mana ini ditampilkan sebagai gantinya, seperti ketika pengguna telah menonaktifkan email dinamis.
• Email tidak boleh memiliki bug.
• Anda harus mengautentikasi email menggunakan SPF, DKIM, dan DMARC seperti yang dijelaskan dalam persyaratan keamanan .
• Pastikan Anda telah meninjau praktik terbaik AMP untuk Email, dan email Anda sesuai dengan saran yang ada.
• Pendaftaran bekerja berdasarkan per-email. Jika Anda ingin mendaftarkan lebih dari satu email pengirim, setiap pengirim harus terdaftar secara terpisah, dengan email kualitas produksi terpisah yang dikirim.
• Anda tidak boleh mengizinkan pihak ketiga, seperti pengguna atau masyarakat umum, untuk menulis dan mengirim email secara langsung. Email yang Anda kirim dapat berisi konten buatan pengguna, seperti postingan atau komentar. Alat pengujian dan "tempat bermain email" tidak dapat dimasukkan dalam daftar putih dan seharusnya bergantung pada langkah-langkah yang diuraikan dalam Menguji email AMP Anda di Gmail .
• Email harus mengikuti Pedoman Pengirim Massal Gmail .
• Riwayat pengiriman email dalam jumlah besar yang konsisten dari domain Anda (pesanan minimal seratus email sehari ke Gmail) setidaknya selama beberapa minggu.
• Tingkat keluhan spam yang rendah dari pengguna.

Dapatkah AMP untuk Email digunakan untuk memungkinkan pelanggan menambahkan item ke keranjang mereka tanpa meninggalkan kotak masuk?

Jon: Ya, itu seharusnya mungkin. Anda sebaiknya mengautentikasi pengguna sebagai bagian dari penerapan AMP untuk Email.

Berapa jam pengembangan yang akan ditambahkan ke pembuatan email HTML standar saat menambahkan AMP?

Jon: "Tergantung." Itu benar-benar tergantung pada seberapa rumit interaksi dan alat yang Anda gunakan. Jika Anda hanya menambahkan elemen carousel dan menggunakan salah satu editor WYSIWYG, mungkin akan menambah waktu pembuatan Anda selama 30 menit. Jika Anda menerapkan beberapa fitur produktivitas, mirip dengan email Google Documents, itu akan memakan waktu lebih lama.

Klien email mana yang mendukung AMP—dan apakah lebih banyak klien email dan penyedia layanan email (ESP) akan segera mulai mendukung AMP?

Jon: Saat ini, Gmail, Outlook.com, dan mail.ru mendukung AMP untuk Email, dengan Yahoo! Surat segera datang. Tim secara aktif terlibat dengan ESP dan klien email lainnya untuk meningkatkan dukungan ini. Anda dapat melihat klien dan ESP terbaru yang didukung di sini .

Apakah Mode Gelap sama pentingnya bagi perusahaan B2B seperti halnya untuk B2C?

Jason Rodriguez, Lakmus: Ya! Mode Gelap sebagian besar merupakan preferensi pribadi, sehingga Anda dapat mengharapkan pelanggan dari setiap lini untuk mengaktifkan Mode Gelap di perangkat mereka. Karena Mode Gelap bukan pengaturan yang terkait dengan keamanan, bahkan orang-orang di perangkat yang dikeluarkan perusahaan akan dapat mengaktifkannya (dengan asumsi sistem operasi dan klien mereka mendukungnya), jadi ada baiknya untuk memperhitungkan Mode Gelap dalam desain email Anda jika Anda mampu.

Apakah ada industri yang kemungkinan besar atau kecil kemungkinannya menggunakan Mode Gelap?

Jason: Terlepas dari manfaat aksesibilitasnya, Mode Gelap sebagian besar masih dilihat sebagai tren estetika, tren yang didorong oleh teknologi. Jadi, industri dengan pengguna awal dan pelanggan yang paham teknologi—seperti industri teknologi, mode, dan ritel—kemungkinan akan melihat adopsi Mode Gelap yang lebih cepat daripada industri lainnya. Perlu diingat bahwa sebagian besar vendor sistem operasi dan produsen perangkat mendorong Mode Gelap dengan cukup kuat, sehingga sebagian besar audiens dapat berharap untuk melihat peningkatan penggunaan Mode Gelap selama beberapa bulan dan tahun mendatang.

Apakah ada cara untuk mengetahui berapa banyak pelanggan saya yang membuka email saya dalam Mode Gelap?

Jason: Sayangnya, tidak juga. Meskipun Anda dapat menggunakan gambar yang hanya dimuat untuk pengguna Mode Gelap melalui sesuatu seperti kueri media CSS 'prefers-color-scheme' dan trek terbuka seperti itu, data tersebut tidak akan dapat diandalkan karena tidak semua klien Mode Gelap mendukung CSS tersebut. Selain itu, klien email memiliki metode berbeda untuk menangani Mode Gelap, jadi sulit untuk mengatakan siapa yang menggunakan apa di mana. Mode Gelap adalah fitur yang relatif baru untuk sebagian besar perangkat dan sistem operasi, jadi jika Anda melihat terbuka di klien email yang lebih modern—seperti Apple Mail di MacOS dan iOS, Outlook.com, atau Aplikasi Gmail—maka Anda akan kemungkinan memiliki lebih banyak pengguna Mode Gelap.

Bagaimana cara mengatur BIMI?

Marcel Becker, Verizon Media: Sumber terbaik untuk informasi terkini tentang BIMI adalah situs web kelompok kerja BIMI . Ini berisi informasi untuk pengirim dan penerima serta alat yang berguna untuk memeriksa atau mengatur catatan BIMI.

Jika saya memiliki umpan balik tentang perubahan yang akan datang ke kotak masuk Verizon dan Gmail di masa mendatang, apa cara terbaik untuk meninggalkan umpan balik itu dan memulai percakapan?

Marcel: Untuk Verizon Media, Anda harus selalu mengikuti blog resmi kami serta halaman Postmaster kami . Biasanya berisi cara untuk menghubungi kami, mengajukan pertanyaan, dan memberikan umpan balik.

Jon : Untuk AMP Google untuk Email, Anda dapat menemukan saluran untuk menghubungi kami di halaman dukungan kami , termasuk pelacak masalah publik kami, dan tag amp-email Stack Overflow .