Pentingnya Umpan Balik Positif Amazon

Pos tamu oleh Sam dari eBusiness Boss

Beberapa minggu yang lalu, saya dihubungi oleh salah satu pengikut Instagram kami. Mereka berjuang untuk memahami mengapa mereka tidak memenangkan Kotak Beli pada beberapa produk mereka, meskipun harganya di bawah harga Kotak Beli…

Mereka ingin tahu apakah saya bisa membantu mereka menyelesaikannya, yang saya wajibkan. Ini adalah kejadian yang tidak biasa, karena biasanya jika Anda dihargai sebagai yang terendah pada daftar maka itu cenderung berarti Anda memenangkan Kotak Beli. Itu membuat pikiranku berdetak…

Pertama-tama, pemikiran langsung saya adalah bahwa mereka mungkin bersaing dengan Amazon dalam daftar, yang biasanya merupakan ide yang buruk!…

Tapi tidak, bukan itu.

Saya kemudian bertanya apakah mereka adalah penjual Merchant Fulfilled (MF), bersaing dengan penjual FBA di daftar… Tapi tidak, mereka bilang mereka penjual FBA, jadi itu juga bukan jawabannya.

Langkah selanjutnya adalah meminta mereka untuk beberapa contoh yang tepat dari daftar ini…

Menariknya, dari sepuluh yang mereka kirimkan kepada kami, delapan di antaranya menunjukkan bahwa mereka bersaing dengan penjual FBA lainnya dan dua di antaranya sebenarnya bersaing dengan penjual MF. Ini tidak masuk akal, terutama contoh MF…

Jika Anda seorang penjual FBA dan Anda diberi harga di bawah penjual MF maka Anda harus dijamin untuk mengalahkan mereka ke Kotak Beli karena preferensi Amazon untuk penjual FBA.

Pada saat inilah saya menyadari itu pasti ada hubungannya dengan peringkat Umpan Balik Penjual mereka! Penny telah jatuh. Jadi, saya meminta mereka untuk melihat ini dan kembali kepada saya.

Yah hei presto, itu dia, mereka memiliki peringkat Umpan Balik Penjual 4 bintang (tepatnya 3,9). Sekarang di sebagian besar lapisan masyarakat dalam hal umpan balik, ulasan, dan peringkat, 4 bintang biasanya dianggap sangat bagus.

Namun, jika menyangkut Umpan Balik Penjual Amazon kecuali Anda memiliki peringkat bintang 5, Anda akan berjuang untuk bersaing dengan beberapa pesaing dalam hal memenangkan Kotak Beli…

Memiliki peringkat umpan balik penjual bintang 5 sangat penting dalam hal membangun bisnis yang memiliki reputasi baik di platform Amazon.

Sayangnya, penjual yang bersangkutan telah mengabaikan umpan balik mereka, mereka berpikir bahwa 4 bintang sudah cukup.

Rekomendasi pertama saya adalah agar mereka memeriksa umpan balik mereka dan berusaha untuk menghilangkan umpan balik negatif yang tidak sesuai dengan kriteria Amazon…

Untungnya ini berdampak langsung , mereka berhasil menghapus banyak umpan balik negatif…

Peringkat mereka langsung meningkat menjadi 5 bintang (tepatnya 4.8), dan selama beberapa minggu mendatang, mereka melihat peningkatan yang nyata dalam kemenangan Kotak Beli mereka dan yang lebih penting… penjualan mereka.

Inilah tepatnya mengapa kami memutuskan untuk mendirikan eBusiness Boss… Pengalaman kami yang luas sebagai penjual Amazon penuh waktu memberi kami kesempatan untuk membantu orang (dan itu terasa menyenangkan).

Contoh di atas menunjukkan pentingnya Peringkat Umpan Balik Penjual Amazon Anda!

Sekarang, saya ingin menyelami topik ini sedikit lebih jauh.

Saya akan melalui yang berikut ini…

• Mengapa peringkat umpan balik penjual Anda penting
• Bagaimana Anda bisa mendapatkan umpan balik bintang 5
• Bagaimana Anda dapat mengalihdayakan pemeliharaan umpan balik penjual Anda?

Mengapa Peringkat Umpan Balik Penjual Anda Begitu Penting?

Sederhananya, peringkat umpan balik penjual Anda mencerminkan Anda sebagai penjual… Ini adalah kesempatan Anda untuk menunjukkan bahwa Anda menjalankan bisnis yang tepercaya dan profesional.

Jika Anda mendapat peringkat keseluruhan yang tinggi dengan banyak umpan balik maka Anda akan dipandang sebagai penjual yang dapat dipercaya.

Ini tidak hanya penting bagi pelanggan Anda, tetapi juga penting bagi Amazon…

Sepertinya penjual mapan dengan peringkat keseluruhan yang lebih tinggi dapat ditunjukkan perlakuan istimewa oleh Amazon…

Masuk akal… Kita semua tahu bahwa Amazon menginginkan pengalaman terbaik bagi pelanggan mereka…

Jika dua penjual diberi harga pada tingkat yang sama, dengan opsi pemenuhan yang sama, masuk akal jika Amazon memberikan Kotak Beli kepada penjual dengan indikator layanan pelanggan tertinggi (Peringkat Umpan Balik Penjual Amazon mereka) .

Ingat… di mata Amazon, peringkat umpan balik penjual Anda merupakan indikator penting dari kinerja Anda sebagai penjual. Saya telah membaca banyak tentang penangguhan akun Amazon karena tingkat umpan balik penjual yang sangat buruk, jangan beri Amazon alasan apa pun untuk menangguhkan akun Anda!

Terkait: Apa yang Harus Dilakukan Jika Akun Amazon Anda Ditangguhkan

Tapi bukan hanya preferensi Amazon untuk umpan balik penjual yang lebih tinggi yang perlu Anda pertimbangkan, itu juga merupakan faktor besar dalam tingkat konversi dengan pelanggan! Jika pelanggan dapat membeli produk yang sama dari penjual dengan peringkat umpan balik 5 bintang, atau penjual dengan peringkat umpan balik bintang 4, kemungkinan besar mereka akan memilih penjual bintang 5.

Mudah-mudahan, saya sudah menjelaskan betapa pentingnya memiliki peringkat umpan balik penjual yang tinggi. Jika Anda ingin melakukan penjualan di Amazon, Anda harus membuat Amazon senang dan pelanggan Anda senang. Mana yang mungkin membuat Anda bertanya-tanya?…

Bagaimana Anda Mencapai Umpan Balik Bintang 5?

Menawarkan layanan bintang 5! Maksud saya ini dalam hal semua yang Anda lakukan.

Anda perlu menyediakan produk berkualitas baik yang tidak mungkin mengalami kesalahan, menyebabkan masalah, atau dikembalikan.

Anda perlu menawarkan opsi pengiriman yang cepat dan memastikan produk disiapkan dan dikemas sesuai dengan persyaratan Amazon.

Jika Anda seorang penjual FBA, ini dipermudah dengan layanan pengiriman Perdana yang cepat dan bahan pengepakan terbaik (Perlu saran pengepakan dan persiapan? Anda mungkin menemukan video di bawah ini berguna) .

Terakhir, Anda harus menerapkan strategi layanan pelanggan yang baik…

Sebagai permulaan, Anda dapat mempertimbangkan untuk menerapkan kampanye tindak lanjut email menggunakan perangkat lunak seperti FeedbackExpress…

Pastikan bahwa email didasarkan pada kebutuhan pelanggan Anda…. daripada milik Anda sendiri.

Tanyakan kepada mereka apakah mereka senang dengan pengalaman mereka…

Saya suka meminta pelanggan untuk membalas, dengan cara ini saya dapat memulai percakapan dan mulai membangun hubungan…

Jika pelanggan senang membalas, Anda dapat meminta mereka untuk memberi Anda umpan balik.

Jika pelanggan yang tidak senang membalas, Anda dapat mencoba menyelesaikan masalah mereka yang pada gilirannya akan mengurangi kemungkinan mereka meninggalkan umpan balik negatif.

"Tapi bagaimana Anda mencegah mereka meninggalkan umpan balik negatif?"

Yah, ada beberapa pilihan, tapi pertama-tama dan terutama, MINTALAH!

Tidak perlu dikatakan lagi bahwa Anda harus selalu meminta maaf kepada pelanggan yang tidak senang, bahkan jika Anda merasa tidak bersalah.

Ingat, pelanggan selalu benar! Sambil meminta maaf, Anda juga perlu meyakinkan pelanggan bahwa Anda mengakui kekhawatiran mereka dan bahwa Anda akan menyampaikannya kepada tim terkait untuk diperiksa lebih lanjut.

Setelah ini, Anda perlu menawarkan semacam resolusi kepada pelanggan. Sekarang ini, tentu saja, akan tergantung pada Anda dan model bisnis Anda.

Berikut adalah beberapa resolusi berbeda yang ingin kami tawarkan…

• Pengembalian dana
• Pengembalian dana sebagian
• Produk pengganti gratis
• Produk gratis lainnya (berbeda) dari toko Anda
• Kupon pengiriman gratis
• Kupon diskon

Dengan menerapkan hal di atas, Anda dapat secara signifikan mengurangi jumlah umpan balik negatif yang Anda terima.

Selain layanan pelanggan yang baik, menghapus umpan balik negatif di Amazon juga akan membantu.

Jelas, akan ada beberapa umpan balik negatif yang tidak dapat Anda hapus, tetapi untungnya sebagian besar dapat dilepas.

Berikut adalah dua contoh umpan balik yang akan dihapus Amazon…

1. Ulasan Produk – Umpan balik apa pun yang ditulis sebagai ulasan produk, alih-alih umpan balik tentang layanan penjual, tidak dihitung sebagai umpan balik dan dapat dihapus.
2. Masalah Pengiriman – Untuk penjual FBA, Umpan balik apa pun yang terkait dengan masalah pengiriman dapat dihapus karena dianggap sebagai tanggung jawab Amazon.

Jika Anda dapat menggabungkan layanan pelanggan yang baik di samping manajemen umpan balik aktif, maka Anda harus dapat mempertahankan Peringkat Umpan Balik Penjual Bintang 5 yang tinggi dengan mudah.

Bagaimana dan Mengapa Mengalihdayakan Pemeliharaan Umpan Balik Penjual Anda

Setelah Anda menetapkan sistem yang berfungsi, yaitu layanan pelanggan yang baik dan pemeriksaan rutin untuk umpan balik negatif, maka Anda harus memiliki segalanya untuk mempertahankan Peringkat Umpan Balik keseluruhan yang baik.

Namun, menjalankan layanan pelanggan yang baik disertai dengan tanggung jawab tambahan untuk menanggapi email pelanggan yang lebih teratur. Meskipun menanggapi pelanggan sangat bermanfaat untuk memastikan umpan balik yang baik, itu bisa sangat memakan waktu. Proses ini pada akhirnya dapat menghambat bisnis Anda karena Anda akan menghabiskan banyak waktu untuk layanan pelanggan, alih-alih tugas pertumbuhan yang dapat membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Untungnya, tugas-tugas seperti layanan pelanggan dan penghapusan umpan balik cukup mudah untuk diatur dengan proses yang ditetapkan, maka sangat mudah untuk melatih orang lain untuk melakukan tugas-tugas ini atas nama Anda. Saya berbicara dari pengalaman karena inilah yang telah saya lakukan dalam bisnis Amazon saya.

Saya telah membuat sistem untuk mengotomatisasi sisi layanan pelanggan dari bisnis (ini termasuk penghapusan umpan balik).

Saya sekarang memiliki tim Asisten Virtual (VA) yang menangani semua tugas layanan pelanggan di seluruh pasar Eropa. Mereka mencakup semua tugas administratif yang memastikan saya memiliki aliran pelanggan yang bahagia secara konstan. Saya juga berhasil mencapai hasil yang sama di seluruh Eropa dengan menggunakan bahasa asli VA, hambatan bahasa seharusnya tidak menghentikan Anda mengembangkan bisnis Anda.

Terkait: Cara Menyewa Asisten Virtual

Efisiensi dan otomatisasi penting untuk semua model bisnis Amazon yang berbeda. Kami menggunakan strategi di atas baik dalam penjualan kembali dan lengan label pribadi bisnis kami.

Pikiran Akhir

Umpan balik penjual yang positif sangat penting jika Anda ingin bersaing di Amazon. Tanpa itu, baik Amazon dan calon pelanggan tidak akan menganggap Anda serius dan potensi Anda akan terbatas.

Jika Anda ingin mengontrol peringkat penjual Anda, pastikan Anda menghapus umpan balik negatif yang tidak berlaku untuk Anda.

Lebih penting lagi, apa pun bisnis Anda – Sistem layanan pelanggan yang tepat harus menjadi prioritas utama Anda. Dalam jangka panjang, pengalaman pelanggan Anda akan menentukan keberhasilan atau kegagalan bisnis Anda.

Setelah Anda memiliki sistem yang efisien, Anda dapat mempertimbangkan untuk menghilangkan diri Anda sebagai hambatan. Luangkan waktu untuk melakukan outsourcing tugas-tugas semacam ini, dengan cara ini Anda dapat menghabiskan waktu dan energi Anda untuk mengembangkan bisnis Anda.

Penawaran istimewa

Jika Anda ingin mengotomatiskan pesan umpan balik Amazon Anda, saya sangat merekomendasikan perusahaan saudara RepricerExpress, FeedbackExpress. Daftar di sini menggunakan kode promo FEX10 dan Anda akan mendapatkan 30 hari gratis (tidak perlu kartu kredit) ditambah diskon 10% untuk bulan pertama Anda.