Pentingnya Teknologi dalam Layanan Pelanggan

Pelanggan mengharapkan bisnis untuk merespons dengan cepat di dunia yang serba cepat saat ini. Layanan Pelanggan modern sangat bergantung pada teknologi. Kemampuan untuk menggunakan teknologi untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik tumbuh seiring dengan semakin banyaknya bisnis yang beralih ke online.

Layanan pelanggan harus menjadi bagian penting dari strategi bisnis perusahaan jika ingin sukses dan membangun hubungan dengan pelanggannya.

Ada jauh lebih banyak layanan pelanggan daripada sekadar menanggapi pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah kecil terkait produk. Untuk melakukannya, Anda harus pindah ke lokasi pelanggan dan dapat diakses melalui semua saluran.

Ada banyak pilihan untuk pelanggan. Sayangnya, hanya satu pengalaman buruk yang dapat membuat pelanggan meninggalkan merek Anda dan mencari saingan. Akibatnya, banyak bisnis menggunakan aplikasi dan alat untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Anda dapat memengaruhi setiap aspek pengalaman pelanggan jika Anda memiliki teknologi yang tepat dan strategi untuk menggunakannya.

Di bawah ini kami jelaskan bagaimana teknologi meningkatkan komunikasi dalam layanan pelanggan.

Mari kita lihat bersama…

1. Meningkatkan hubungan pelanggan

Di dunia yang ideal, teknologi Anda harus membantu Anda dalam meningkatkan hubungan pelanggan, membuat basis data pelanggan, melibatkan kembali klien sebelumnya, dan menemukan prospek baru.

Ini akan memberi tim Anda data dan informasi yang relevan yang dapat mereka gunakan untuk benar-benar memahami tantangan, perjalanan, dan harapan pelanggan mereka.

Teknologi Anda bahkan dapat membantu Anda dalam menyesuaikan layanan Anda untuk memenuhi kebutuhan aktual pelanggan Anda. Layanan pelanggan yang lebih baik, lebih banyak pertanyaan, dan peningkatan penjualan adalah hasil yang mungkin dari proses yang disempurnakan ini.

2. Kurangi Kesibukan

Teknologi dapat mengurangi kesibukan pekerjaan, memungkinkan perwakilan layanan dan penjualan lapangan mencurahkan lebih banyak waktu untuk aktivitas yang menambah nilai. Di era jarak sosial saat ini, mengotomatiskan proses manual yang berlebihan dapat mengurangi stres dan meningkatkan produktivitas di tempat kerja (atau di kantor pusat).

Enavate, misalnya, menyediakan dua aplikasi distribusi Microsoft Dynamics 365 yang mengurangi penyelesaian masalah dan meningkatkan produktivitas tim: aplikasi Warehouse Extensions dan aplikasi Sales Order Management.

Dua aplikasi berpusat pada menghilangkan lubang dalam kegunaan standar dalam aplikasi Elements 365, akibatnya membuat proses permintaan dan ruang stok lebih efektif untuk eksekutif.

3. Memungkinkan bisnis menyediakan komunikasi multisaluran yang nyaman

Menawarkan opsi untuk komunikasi yang efektif melalui teks, obrolan, email, dan media sosial untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan memungkinkan bisnis menyediakan komunikasi multisaluran yang nyaman. Komunikasi multichannel lebih mudah tersedia dan nyaman.

4. Memberikan balasan cepat kepada pelanggan

Meningkatkan kecepatan tanggapan yang diberikan Pelanggan mengharapkan layanan tersedia kapan pun mereka membutuhkannya. Perusahaan dapat merespons segera setelah jam kerja berkat bot obrolan dan teknologi obrolan langsung.

5. Mengaktifkan fitur layanan mandiri seluler

Mengaktifkan fitur layanan mandiri seluler memungkinkan respons instan terhadap pertanyaan umum dan resolusi cepat tanpa memerlukan interaksi langsung. Portal swalayan seluler dapat digunakan oleh bisnis untuk memungkinkan pelanggan menggunakan layanan mereka dari mana saja.

6. Memberdayakan karyawan

Aplikasi teknologi memungkinkan bisnis untuk dengan cepat dan konsisten memberdayakan karyawan mereka untuk menghilangkan ambiguitas dan menawarkan respons yang optimal.

7. Meningkatkan hubungan pelanggan

Di dunia yang ideal, teknologi Anda harus membantu Anda dalam meningkatkan hubungan pelanggan, membuat basis data pelanggan, melibatkan kembali klien sebelumnya, dan menemukan prospek baru.

Ini akan memberi tim Anda data dan informasi yang relevan yang dapat mereka gunakan untuk benar-benar memahami tantangan, perjalanan, dan harapan pelanggan mereka.

Teknologi Anda bahkan dapat membantu Anda dalam menyesuaikan layanan Anda untuk memenuhi kebutuhan aktual pelanggan Anda. Layanan pelanggan yang lebih baik, lebih banyak pertanyaan, dan peningkatan penjualan adalah hasil yang mungkin dari proses yang disempurnakan ini.

8. Berikan alat dan pelatihan untuk memberikan solusi nilai tambah yang lebih baik kepada pelanggan Anda

Dengan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang masalah mereka, Anda dapat menambahkan layanan bernilai tambah yang relevan. Karena persyaratan untuk alat pelindung diri (APD) keselamatan semakin penting untuk melindungi tim mereka, banyak perusahaan distribusi, misalnya, menyediakan akses titik penggunaan ke pasokan keselamatan di lantai pabrik dalam upaya untuk meningkatkan kepatuhan. dan meningkatkan akuntabilitas.

9. Layanan pelanggan yang lebih baik berasal dari memanfaatkan kekuatan teknologi

Anda sekarang dapat memperlakukan setiap pelanggan sebagai individu dan membangun hubungan dengan mereka berkat sistem yang lebih cerdas dan teknologi baru. Anda bisa mendapatkan hasil maksimal dari tumpukan teknologi Anda dengan cara berikut.

10. Bisnis dapat melayani lebih banyak pelanggan

Dengan sumber daya yang terbatas, mereka dapat menskalakan operasinya menggunakan teknologi. Akibatnya, lebih banyak pelanggan dapat dilayani oleh bisnis.

Pelanggan dapat dihubungi oleh bisnis dengan berbagai cara. Mereka mampu membangun hubungan yang positif, yang mengarah ke tingkat retensi pelanggan yang tinggi.

11. Jangkau lebih banyak pelanggan

Situs web, media sosial, dan alat lain yang memungkinkan bisnis menjangkau lebih banyak pelanggan telah dimungkinkan oleh teknologi.

Pelanggan potensial, yang mungkin akhirnya menjadi pelanggan sebenarnya, dapat dihubungkan dan dipengaruhi oleh bisnis.

12. Meningkatkan Komunikasi

Komunikasi menjadi lebih cepat, lebih mudah diakses, dan lebih efektif berkat teknologi. Ini akan mencakup interaksi dengan anggota tim Anda, pelanggan, calon klien, investor, dan masyarakat umum.

Teknologi seperti Skype dan Zoom untuk konferensi video memudahkan mengadakan rapat dari lokasi berbeda. Aplikasi seperti Slack atau Asana dapat membantu Anda menyederhanakan komunikasi tim dalam organisasi Anda.

Ini dapat digunakan untuk melacak proyek, tugas, tenggat waktu, dan detail lainnya. Terlepas dari apakah mereka bekerja dari jarak jauh atau di dalam gedung yang sama.

Alat komunikasi seperti email, buletin, media sosial, dan platform lainnya semuanya sama pentingnya.

13. Keamanan

Karena meningkatnya kejahatan dunia maya dan pelanggaran data, semua bisnis perlu menerapkan langkah-langkah keamanan yang ketat. Saat ini, sebagian besar aset bisnis disimpan di titik akhir atau di cloud. Karena itu, bisnis terpaksa mengambil langkah-langkah ketat untuk melindungi pelanggan mereka dan data mereka sendiri.

14. Efisiensi

Teknologi berkontribusi pada peningkatan produk, layanan, dan efisiensi sistem. Itu mengelola kontak dan catatan karyawan, membantu melacak dan merampingkan proses, dan memelihara aliran data. Bahkan, bisnis ini mampu tumbuh dengan cepat dan menghemat uang berkat peningkatan efisiensi operasional ini.

15. Bantuan untuk Karyawan

Mayoritas pekerja merasa perlu menggunakan teknologi terbaru dalam pekerjaannya karena menurut mereka akan membantu mereka mendapatkan hasil terbaik. Untuk meningkatkan hasil, bisnis harus memperhitungkan hubungan biaya-manfaat dan menyediakan teknologi yang tepat.

16. Bisnis dapat secara akurat dan otomatis melacak semuanya

Berkat teknologi, bisnis kini dapat mengotomatiskan pelacakan penjualan, produksi, inventaris, dan pengiriman barang dan jasa. Hasilnya, bisnis dapat merencanakan dan memberikan layanan kepada pelanggan dengan lebih lancar.

17. Menghemat waktu untuk pelanggan

Kemampuan untuk melayani pelanggan dalam jumlah besar secara bersamaan dan lebih cepat dari manusia telah dimungkinkan oleh teknologi.

Akibatnya, ada lebih sedikit orang yang mengantre panjang untuk mendapatkan layanan. Misalnya, waktu yang dibutuhkan untuk menarik uang dari bank berkurang berkat ATM.

18. Jarak fisik harus dikurangi

Teknologi telah memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan layanan dari seluruh dunia. Produk dan layanan dapat dipesan dan dikirim ke seluruh dunia oleh pelanggan. Mereka tidak akan pernah bisa menggunakan layanan ini jika bukan karena teknologi.

19. Menghemat uang untuk pelanggan

Pelanggan sekarang memiliki akses ke berbagai layanan berkat teknologi. Pelanggan dapat memilih kesepakatan terbaik dengan membandingkan harga. Pelanggan tidak akan memiliki banyak pilihan untuk dipilih tanpa ini, beberapa di antaranya mungkin buruk atau mahal.

Bagaimana Pelanggan Terhubung menggunakan Teknologi?

Obrolan langsung: Pelanggan lebih suka obrolan langsung sebesar 33%. Obrolan langsung memiliki keuntungan karena instan dan memberikan akses cepat ke staf pusat panggilan.

Dukungan melalui telepon: Untuk bantuan dengan permintaan informasi atau penyelesaian masalah, 36% pelanggan lebih suka berbicara dengan orang sungguhan melalui telepon.

Saat agen call center duduk di depan layar komputer dan perlu mengakses jawaban atau informasi dengan cepat, otomatisasi berjalan di latar belakang.

Portal untuk dukungan online: 5 persen klien percaya bahwa portal dukungan memenuhi kebutuhan mereka. Halaman tentang pertanyaan umum, petunjuk penggunaan produk, kebijakan pengembalian, dan topik lainnya adalah umum di portal dukungan.

Obrolan langsung mungkin terhalang oleh portal untuk mendorong swadaya dan memenuhi permintaan layanan pelanggan.

Email: Mengirim email ke pelanggan adalah sesuatu yang ingin kami lakukan 25% dari waktu. Email adalah metode komunikasi otomatis pilihan bagi banyak pelanggan untuk bisnis rutin. Pelanggan memiliki kesempatan untuk menguraikan dalam email.

Selain itu, ini memberi perusahaan waktu untuk menyelidiki masalah dukungan pelanggan. Email dapat menjadi cara yang bagus untuk memperkenalkan lebih banyak produk dan layanan kepada pelanggan.

Media online: Hanya 2% pelanggan yang akan memilih untuk menghubungi penyedia produk atau layanan melalui Facebook, Twitter, atau platform media sosial lainnya.

Sebagian besar pelanggan tidak menggunakan media sosial sebagai cara untuk mendapatkan dukungan pelanggan karena masalah privasi dan kurangnya fitur tradisional untuk layanan pelanggan.

Kesimpulan

Teknologi baru sangat penting bagi bisnis karena sejumlah alasan. Sebagai permulaan, teknologi baru memiliki potensi untuk membantu bisnis dalam meningkatkan produktivitas dan efisiensi mereka.

Ini karena teknologi baru seringkali mengotomatiskan tugas-tugas manual sebelumnya, memungkinkan karyawan untuk berkonsentrasi pada tanggung jawab lainnya. Bisnis selalu sangat diuntungkan oleh kemajuan teknologi.

Bisnis dapat memanfaatkan peluang baru dan menjangkau pasar baru berkat teknologi yang muncul.

Saya harap informasi ini akan membantu Anda.