Metrik Pemantauan Media Sosial: Menentukan Keberhasilan Kinerja Metrik Pemantauan Media Sosial

Daftar metrik media sosial yang harus atau harus digunakan oleh peneliti pasar tidak ada. Pilihan yang dibuat oleh perusahaan harus didorong oleh tujuan bisnis mereka. Daftar metrik kinerja berikut. Hal ini dimaksudkan untuk menjadi panduan dan titik awal bagi para peneliti pasar.

Kualitas Wawasan Baru yang Dapat Ditindaklanjuti

Menariknya, metrik ini tidak umum digunakan sebagai pengukuran yang berdiri sendiri.

Pakar pemantauan media sosial percaya bahwa ini adalah hasil dari kualitas wawasan yang diintegrasikan ke dalam proses pengukuran yang sebenarnya. Misalnya, sebuah perusahaan mungkin tertarik untuk melacak narasi sosial atau percakapan konsumen dalam jumlah besar. Tetapi aspek metrik itu juga akan menjadi tinjauan berkelanjutan terhadap kualitas (kegunaan dan kelayakan) data naratif sosial.

Jumlah Wawasan Baru yang Dapat Ditindaklanjuti

Sulit untuk melacak validasi wawasan yang ada terhadap arus konstan kecerdasan sosial baru. Agaknya, sama sulitnya untuk menetapkan bahwa wawasan yang lebih dalam telah terungkap sebagai akibat dari memiliki akses ke banjir informasi konsumen. Namun, pengetahuan empiris tradisional mengenai ukuran sampel memang menandakan validitas garis pemikiran ini. Terlepas dari itu, potensi imbalannya besar dan mendukung pengumpulan data dalam jumlah besar untuk mencapai banyak wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Tujuan dari mengejar volume data adalah untuk mendapatkan wawasan konsumen baru yang menyarankan perubahan arah strategis atau yang mengarah pada penawaran untuk keinginan dan kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi.

Perubahan Skor Kepuasan Pelanggan dan Advokasi Merek

Tujuan bisnis dari peningkatan pangsa pasar atau peningkatan pendapatan secara konvensional diterima sebagai pendorong kepuasan pelanggan. Ketika pelanggan merasa didengarkan, ketika pertanyaan mereka ditanggapi, dan ketika kekhawatiran mereka ditangani, skor kepuasan pelanggan cenderung meningkat. Ketika keterlibatan merek-konsumen diperkuat, advokasi merek umumnya juga meningkat. Metrik yang dibuat untuk mengukur kepuasan pelanggan dan lalu lintas advokasi merek bisa lebih kuat daripada pendahulunya, Net Promoter Score.

Sepatah Kata Tentang Net Promoter Score (NPS)

Metrik Net Promoter Score (NPS) menunjukkan seberapa besar kemungkinan konsumen merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain. Popularitas Net Promoter Score jauh melebihi nilainya sebagai ukuran empiris atau kuat. Popularitas NPS didasarkan pada kesederhanaannya. Untuk alasan yang jelas, mentalitas beri-saya-satu-nomor tumbuh subur di lingkungan yang sibuk di mana individu tidak berpengalaman dalam penelitian atau tidak memiliki waktu atau anggaran untuk mengejar metode yang ketat.

Perubahan ROI dari Pemasaran dan Periklanan

Potensi metrik kecerdasan sosial untuk menginformasikan laba atas investasi (ROI) sebagian besar belum dimanfaatkan. Masuknya data media sosial ke ranah efektivitas pemasaran dan kepuasan pelanggan masih tergolong baru. Intinya: data media sosial belum mencapai tingkat penerimaan di banyak perusahaan yang akan menyebabkannya digunakan untuk mempengaruhi efektivitas kampanye pemasaran dan periklanan. Selain itu, atribusi kecerdasan sosial terhadap perubahan ROI tidak mudah dicapai atau dibenarkan.

Volume Narasi Sosial yang Dilacak

Metrik ini terkait erat dengan pengembangan segmentasi pasar sasaran. Perusahaan mungkin mulai menggunakan metrik ini dengan gagasan bahwa itu akan menciptakan persona konsumen atau melakukan segmentasi pasar, tetapi keduanya merupakan hasil alami dari metrik. Fokus metrik ini adalah memastikan kumpulan data percakapan konsumen yang memadai sehingga kesimpulan dapat ditarik tentang sikap merek konsumen, dan ukuran merek lainnya. Pemahaman yang mendalam tentang narasi media sosial – saat terjadi – memberikan dasar untuk keterlibatan merek konsumen yang lebih relevan dan sensitif terhadap konten.

Volume dan Ragam Data Media Sosial

Meskipun banyak perhatian diberikan pada kemampuan untuk menangkap volume dan variasi data media sosial yang terus meningkat, kecerdasan sosial adalah selang pemadam kebakaran Twitter. Sebaliknya, itu berarti bahwa pertimbangan tujuan bisnis yang diartikulasikan harus membangun keseimbangan antara volume, variasi, dan kesesuaian dengan strategi bisnis.

Jumlah Influencer dan Advokat Merek yang Dilacak

Semua advokat merek dan influencer media sosial tidak dapat disatukan dalam satu kategori. Jika ada satu pelajaran yang bisa dipetik dari data kecerdasan sosial, itu adalah untuk mempertimbangkan konsumen sebagai individu. Meskipun tampaknya bertentangan dengan pepatah No man is an island , detail individu yang dapat dipelajari tentang influencer media sosial dan pendukung merek sangat penting untuk memahami dampaknya. Rincian ini akan menginformasikan nada dan jenis keterlibatan yang dilakukan perusahaan dengan anggota kunci komunitas konsumen ini.

Metrik kecerdasan sosial tambahan meliputi:

• Navigasi Reputasi Merek dan Pengurangan Risiko
• Perubahan Sentimen Konsumen

Menguraikan Pola dalam Penelitian Media Sosial untuk Digunakan dalam Penelitian Kualitatif

Penelitian media sosial dapat memberikan dasar yang kuat untuk penelitian kualitatif yang lebih dalam dan terfokus. Berikut adalah beberapa cara untuk mendapatkan lebih banyak informasi dari riset media sosial yang dapat mendukung upaya riset pasar kualitatif.

Tentukan Area yang Paling Dipedulikan Konsumen

Dengan menggunakan pendekatan deduktif, seorang peneliti pasar dapat menjelajahi area yang luas dalam data media sosial dan bekerja untuk mengidentifikasi isu-isu kunci yang menjadi perhatian atau minat konsumen. Proses ini dapat membantu memprioritaskan bidang minat dan mempersempit agenda penelitian untuk mencerminkan konsumen sasaran.

Hilangkan Kejutan dan Serangan Broadside

Saat mempersiapkan grup fokus atau wawancara dengan konsumen, informasi dari forum media sosial, posting, dan komentar dapat digali untuk topik yang berpotensi hangat. Itu selalu penting untuk melakukan penelitian "pekerjaan rumah" sebelum memulai proyek penelitian pasar, tetapi mungkin tidak pernah semudah ini untuk mendapatkan pengetahuan mendalam dari beragam konsumen yang meletakkan dasar untuk riset pasar.

Amati Konsumen dalam Konteks Alami

Penelitian media sosial dilakukan dengan konsumen yang pada umumnya telah memilih sendiri untuk terlibat dengan merek, produk, atau layanan. Nilai wawasan dari percakapan dengan para pendukung merek dan konsumen yang bijaksana tentang produk ini luar biasa. Selain itu, mendengarkan bahasa yang digunakan konsumen ketika mereka mendiskusikan merek, produk, dan layanan memberi peneliti pasar "langkah" dalam pemasaran dan periklanan. Mendengarkan secara mendalam ini dapat memungkinkan pemasar dan pengiklan untuk terdengar seperti konsumen sasaran, sebuah strategi yang umumnya meningkatkan kemungkinan konsumen akan berhubungan dengan merek, produk, atau layanan.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Target Audiens & Pesaing

Media sosial dapat mengungkapkan konsumen yang belum dianggap sebagai bagian dari target pasar, tetapi yang benar-benar terlibat dengan merek, produk, atau layanan. Selain itu, konsumen yang menggunakan platform media sosial sering kali mengungkapkan informasi tentang pesaing yang bahkan dapat dilewatkan oleh intelijen kompetitif terbaik. Konsumen dengan cepat mengisolasi titik cat mereka dan memberikan saran untuk perubahan produk dan layanan.

Rekrut dan Kembangkan Panel Riset Pasar

Pendukung merek dan pemberi pengaruh media sosial menemukan suara yang setara di situs web merek, produk, dan layanan serta sumber daya media sosial yang dihadapi konsumen. Ini adalah kesempatan untuk menghubungkan konsumen ini dengan proses penyaringan anggota panel tradisional yang digunakan oleh peneliti pasar.

Menerapkan strategi ini ke gambaran penelitian kualitatif yang lebih besar dapat menambahkan lapisan berharga ke metrik dan analitik yang terkait dengan penelitian media sosial. Dengan menggunakan penelitian media sosial sebagai titik awal, peneliti pasar dapat memastikan bahwa penelitian kualitatif yang lebih mendalam dirancang khusus untuk setiap saluran digital tempat keterlibatan merek-konsumen terjadi.

Tentang Penulis:

Alissa Zucker adalah seorang copywriter yang bekerja untuk layanan penulisan esai perguruan tinggi. Dia tertarik membaca buku-buku klasik dan psikologi yang memberinya inspirasi untuk menulis artikel dan cerita pendeknya sendiri. Omong-omong, dia bekerja sebagai guru di Local Tech College. Jadi dia telah melihat banyak masalah yang dihadapi siswa.