Pasca normal baru COVID-19 akan membutuhkan pemahaman yang mendalam dari konsumen

Pandemi COVID-19 yang sedang berlangsung dengan cepat mengubah kebiasaan belanja konsumen, keterlibatan merek, dan perilaku konsumsi media baik sekarang maupun dalam apa yang akan menjadi "normal baru" kita.

Sementara banyak kehidupan telah berubah karena jarak sosial, penutupan sementara bisnis dan kekhawatiran bahkan ketika pembatasan dicabut, penting bagi merek dan pemasar untuk terhubung dengan pelanggan dengan cara yang berarti.

Daripada menarik kembali pemasaran atau menghentikan upaya keterlibatan, pemasar memiliki kesempatan untuk melibatkan konsumen dengan cara yang ampuh dengan menyesuaikan kampanye dengan kebutuhan dan prioritas baru.

Selama waktu yang belum pernah terjadi sebelumnya ini, penelitian terbaru dari Valassis menunjukkan bahwa konsumen menghargai komunikasi – dengan 90% yang mengejutkan mengatakan bahwa mereka menghargai merek yang berusaha keras untuk memberikan informasi yang relevan dan tepat waktu selama pandemi COVID-19.

Pada saat yang sama, perilaku konsumen berubah dan penting bagi pemasar untuk memahami lanskap saat ini untuk menyampaikan pesan yang akan beresonansi, bahkan jika pesan tersebut tidak mempromosikan produk atau layanan.

Menawarkan rasa normal dan menjelajahi saluran baru

Sementara kehidupan sehari-hari telah berubah secara dramatis, konsumen terus mendambakan rasa normal. Mereka masih merupakan konsumen yang terlibat dengan banyak keinginan, minat, dan kebutuhan yang sama, meskipun ada perubahan perilaku.

Sepanjang masa yang tidak pasti ini dan ke masa depan, konsumen akan terus mengkonsumsi – hanya dengan cara yang berbeda.

Penelitian kami menemukan bahwa 57% konsumen lebih banyak berbelanja online, 51% memanfaatkan media sosial lebih banyak, dan 55% menghabiskan lebih banyak waktu di platform TV streaming daripada sebelum pandemi COVID-19.

Media sosial dan TV yang terhubung (CTV) adalah saluran yang berharga untuk menciptakan pemasaran yang dipersonalisasi dan terukur di seluruh perangkat.

Mempertimbangkan perubahan ini, memanfaatkan media sosial dan pemasaran influencer dapat menjadi cara yang berharga untuk tetap terlibat dalam cara yang lebih pribadi dengan konsumen sambil menawarkan informasi, sumber daya, dan hiburan kreatif.

Kecepatan dan efisiensi media sosial juga memungkinkan komunikasi waktu nyata dan platform terbuka untuk umpan balik antara merek dan pengikut mereka.

Pendekatan periklanan CTV menawarkan kemampuan untuk terlibat dengan presisi digital, terhubung dengan konsumen berdasarkan minat khusus dan kebutuhan pembelian mereka dalam media yang sangat menarik.

Sebuah survei baru-baru ini tentang penggunaan layanan TV streaming oleh konsumen menemukan bahwa lebih dari setengah (52%) konsumen lebih cenderung untuk meneliti atau membeli produk/layanan yang mereka lihat di TV streaming dibandingkan menonton kabel tradisional.

Karena TV tradisional telah terganggu karena produksi dan pembatalan acara langsung, CTV dapat menjadi saluran yang berharga untuk meningkatkan visibilitas merek yang terintegrasi dengan upaya keterlibatan online dan offline lainnya.

Pandemi COVID-19 juga telah memperkenalkan apresiasi baru untuk surat langsung tradisional dan perjalanan harian ke kotak surat. Survei konsumen baru-baru ini yang dilakukan Valassis menemukan bahwa 37% konsumen mengatakan bahwa mereka sekarang lebih bersemangat menerima email dan 30% konsumen menghabiskan lebih banyak waktu untuk membaca materi pemasaran dan promosi.

Menariknya, interaksi antara generasi muda dan surat menunjukkan keterlibatan yang lebih besar dengan 53% anak berusia 18 hingga 24 tahun dan 57% anak berusia 25 hingga 34 tahun lebih bersemangat menerima surat selama pandemi COVID-19. .

Pemasar memiliki kesempatan untuk bersandar pada bentuk penjangkauan tradisional ini dengan cara baru, menggabungkan pendekatan pemasaran modern menggunakan kecerdasan prediktif untuk mengidentifikasi konsumen yang tepat untuk terlibat sambil memberikan pemasaran nyata dengan daya tinggal di rumah.

Selain memperluas pendekatan multisaluran, penting juga bagi merek untuk memahami bahwa di saat ketidakpastian dan tantangan ekonomi, konsumen juga menjadi lebih didorong oleh nilai. Saat pembeli memperketat dompet, keputusan sering dibuat berdasarkan di mana mereka bisa mendapatkan produk terbaik dengan harga terbaik.

Riset Valassis menunjukkan bahwa hampir separuh (46%) konsumen lebih tertarik pada penawaran, kupon, dan promosi sejak sebelum pandemi COVID-19, meningkat menjadi 58% untuk usia 18 hingga 24 tahun dan 65% untuk usia 25 hingga 34 tahun. -tahun.

Konsumen mencari merek untuk menawarkan nilai nyata. Pemasar perlu memastikan produk dan layanan dapat diakses semudah mungkin, mengeksplorasi peluang baru untuk promosi dan insentif yang selaras dengan kebutuhan konsumen

Melokalkan dan mengembangkan pemasaran untuk memenuhi kebutuhan unik

Daerah setempat mengalami dampak yang berbeda dari pandemi COVID-19 yang sedang berlangsung – masing-masing dengan kebutuhan masyarakat yang unik, mandat pemerintah, dan jadwal kapan bisnis akan dibuka kembali.

Saat negara bagian mengangkat pesanan, penting untuk mengembangkan strategi keterlibatan hiper-lokal yang didorong oleh data dan wawasan waktu nyata yang mempertimbangkan keadaan ekonomi saat ini dan mengubah perilaku konsumen.

Terlibat secara bermakna dengan konsumen membutuhkan pemahaman yang kaya tentang kebutuhan individu. Menggunakan kecerdasan yang kaya — sinyal dalam pasar, perilaku pembelian sebelumnya, preferensi media, demografi — sambil menyampaikan pesan yang dilokalkan, insentif akan menjadi penting dalam jangka pendek karena kebutuhan dan pola konsumen berbeda di seluruh negeri.

Selain pesan yang dilokalkan, penting juga untuk memastikan semua materi iklan dan pesan beresonansi. Temuan Valassis menunjukkan bahwa 84% konsumen menghargai cara merek mengubah iklan dan nada mereka karena pandemi COVID-19 yang sedang berlangsung.

Sekarang, lebih dari sebelumnya, sangat penting untuk mencapai nada yang tepat dengan kreatif dan untuk memastikan bahwa pesan yang tepat menjangkau konsumen yang tepat. Komunikasi yang mendukung dan berempati dapat membantu mempersonifikasikan merek – mendorong peningkatan kesadaran dan berdampak positif pada pertumbuhan di masa depan.

Misalnya, jika waktunya tidak tepat untuk mendorong produk, merek masih dapat memperoleh manfaat dari upaya seperti pembaruan rutin kepada pelanggan setia, inisiatif tanggung jawab sosial perusahaan, atau investasi dalam konten untuk memberikan hiburan atau dukungan selama waktu tersebut.

Berpikir ke depan untuk berkembang dalam jangka panjang

Karena bisnis yang menghadapi dampak ekonomi dari COVID-19 mempertimbangkan langkah-langkah penghematan biaya, sejarah telah membuktikan bahwa menghentikan pemasaran dan berbicara kepada pelanggan Anda selama masa-masa sulit adalah suatu kesalahan. Strategi ini tidak hanya akan berdampak pada penjualan jangka pendek, tetapi juga pangsa pasar jangka panjang, yang jauh lebih sulit untuk diperoleh kembali.

Pemasar harus mempertimbangkan saluran komunikasi yang akan memberikan dampak tertinggi dan memberikan penawaran, anekdot, atau saran/kiat yang relevan dan tepat waktu yang terhubung dengan audiens Anda selama masa-masa sulit ini.

Sekarang lebih dari sebelumnya, pemasaran tidak opsional dan memainkan peran penting dalam mempertahankan pangsa pasar suara – dan memberikan nilai kepada konsumen saat mereka paling menginginkan dan membutuhkannya.

Carrie Parker adalah wakil presiden pemasaran di Valassis. Carrie memiliki lebih dari 20 tahun pengalaman dalam pemasaran dan strategi merek. Di Valassis, dia memimpin tim pemasar konten, merek, dan produk, yang bertanggung jawab untuk mendorong pemosisian perusahaan dan eksekusi go-to-market.