Kekuatan Platform Keterlibatan Pelanggan: 10 Alat Teratas untuk Dicoba

Dalam lanskap digital yang berkembang pesat saat ini, di mana merek dan bisnis bersaing untuk mendapatkan perhatian audiens target mereka, keterlibatan pelanggan telah muncul sebagai faktor penting dalam meraih kesuksesan. Bagian penting dari hal ini adalah melampaui ekspektasi pelanggan dan hal ini tidak dapat dicapai hanya dengan mengakuisisi pelanggan; ini tentang membangun hubungan pelanggan yang bermakna yang menumbuhkan loyalitas dan advokasi. Di sinilah data pelanggan serta platform dan alat keterlibatan pelanggan berperan. Di blog ini, kita akan mempelajari dunia platform keterlibatan pelanggan, memahami signifikansinya, dan menjelajahi lima alat terbaik yang harus Anda pertimbangkan untuk diintegrasikan ke dalam strategi keterlibatan Anda.

Daftar isi

• Apa itu platform keterlibatan pelanggan?
• Pentingnya platform keterlibatan pelanggan
• Apa saja 5 tahap keterlibatan pelanggan? Bagaimana alat keterlibatan pelanggan membantu masing-masing alat tersebut?
  • 1. Kesadaran
  • 2. Minat
  • 3. Pertimbangan
  • 4. Pembelian
  • 5. Retensi dan advokasi
• 10 alat keterlibatan pelanggan teratas untuk dicoba
• Mengukur keterlibatan pelanggan menggunakan platform keterlibatan pelanggan
• Sinergi perangkat lunak keterlibatan pelanggan dan pemasaran
• Pikiran terakhir
• Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Apa itu platform keterlibatan pelanggan?

Solusi keterlibatan pelanggan terdiri dari serangkaian alat dan teknologi yang dirancang untuk memfasilitasi interaksi antara bisnis dan pelanggan mereka di berbagai titik kontak. Platform ini menyederhanakan dan meningkatkan perjalanan pelanggan dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, relevan, dan konsisten. Baik melalui media sosial, email, pesan dalam aplikasi, atau saluran lainnya, platform komunikasi pelanggan ini memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan audiens mereka dengan cara yang bermakna dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Platform ini menawarkan berbagai fungsi, termasuk:

• Komunikasi yang dipersonalisasi: Alat keterlibatan pelanggan yang efektif memberdayakan bisnis untuk menyesuaikan interaksi mereka berdasarkan preferensi, perilaku, dan demografi pengguna.
• Jangkauan multisaluran: Baik melalui media sosial, email, obrolan web, atau SMS, perangkat lunak keterlibatan pelanggan memungkinkan merek terhubung dengan pelanggan melalui saluran pilihan mereka.
• Wawasan berbasis data: Alat-alat ini memberikan analisis berharga yang membantu perusahaan memahami perilaku, preferensi, dan pola keterlibatan pelanggan.
• Kampanye otomatis: Fitur otomatisasi memungkinkan bisnis menjadwalkan dan menerapkan kampanye bertarget, menghemat waktu, dan memastikan interaksi tepat waktu.

Pentingnya platform keterlibatan pelanggan

Mengapa perangkat lunak keterlibatan pelanggan penting dalam lanskap bisnis saat ini? Mari kita jelajahi beberapa alasan utama:

• Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan: Perangkat lunak keterlibatan pelanggan memungkinkan bisnis memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Keputusan berdasarkan data: Dengan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, platform ini memberdayakan perusahaan untuk membuat keputusan yang tepat dan menciptakan strategi pemasaran yang lebih efektif.
• Loyalitas merek: Interaksi rutin menumbuhkan rasa loyalitas di antara pelanggan, membuat mereka lebih cenderung bertahan pada merek Anda dalam jangka panjang.
• Peningkatan konversi: Interaksi yang dipersonalisasi dan relevan dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi karena pelanggan merasa dipahami dan dihargai.
• Umpan balik pelanggan yang lebih baik: Platform ini memfasilitasi pengumpulan umpan balik, memungkinkan bisnis mengatasi kekhawatiran dan terus meningkatkan penawaran mereka.

Apa saja 5 tahap keterlibatan pelanggan? Bagaimana alat keterlibatan pelanggan membantu masing-masing alat tersebut?

Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, diperlukan suatu proses. Proses ini melibatkan beberapa tahapan, masing-masing mewakili tingkat interaksi dan pembangunan hubungan yang berbeda antara merek dan pelanggannya. Alat keterlibatan pelanggan memainkan peran penting dalam memfasilitasi dan meningkatkan tahapan ini. Berikut adalah lima tahap keterlibatan pelanggan dan bagaimana alat keterlibatan pelanggan membantu dalam masing-masing tahap tersebut:

1. Kesadaran

Ini adalah tahap awal percakapan pelanggan di mana calon pelanggan menyadari keberadaan merek Anda. Alat keterlibatan pelanggan berkontribusi terhadap kesadaran dengan:

• Manajemen media sosial: Alat seperti Hootsuite atau Buffer membantu menjadwalkan dan mengelola postingan media sosial di berbagai platform, sehingga meningkatkan visibilitas merek.
• Pembuatan konten: Alat seperti Canva atau Adobe Spark membantu membuat konten yang menarik secara visual yang menarik perhatian dan mengomunikasikan pesan merek Anda secara efektif.

2. Minat

Pada tahap ini, pelanggan menunjukkan minat terhadap merek Anda dan mulai menjelajahi produk atau layanan Anda. Alat keterlibatan pelanggan membantu dengan:

• Pemasaran email: Alat seperti Mailchimp atau Sendinblue memungkinkan Anda mengirim email yang ditargetkan ke prospek Anda, memberi mereka informasi dan pembaruan berharga.
• Analisis web: Alat seperti Google Analytics membantu Anda melacak perilaku pengguna di situs web Anda, memberikan wawasan tentang apa yang paling menarik minat mereka.

3. Pertimbangan

Selama tahap pertimbangan, pelanggan mengevaluasi apakah penawaran Anda memenuhi kebutuhan mereka. Alat keterlibatan pelanggan dibantu dengan:

• Obrolan langsung: Alat seperti Interkom atau LiveChat memungkinkan percakapan waktu nyata dengan calon pelanggan, menjawab pertanyaan dan kekhawatiran mereka.
• Personalisasi: Platform CRM seperti HubSpot atau Salesforce menawarkan rekomendasi konten yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi dan perilaku pelanggan.

4. Pembelian

Ini adalah saat pelanggan melakukan pembelian atau memutuskan untuk memanfaatkan layanan Anda. Alat keterlibatan pelanggan mendukung kesuksesan pelanggan pada tahap ini dengan:

• Solusi eCommerce: Alat seperti Shopify atau WooCommerce memberikan pengalaman pembelian yang lancar, mulai dari manajemen keranjang hingga transaksi yang aman.
• Penargetan Ulang: Alat seperti AdRoll atau Facebook Pixel membantu Anda menampilkan iklan bertarget kepada pelanggan yang telah menunjukkan minat tetapi belum menyelesaikan pembelian.

5. Retensi dan advokasi

Setelah pembelian, tujuannya adalah untuk mempertahankan pelanggan setia dan mengubah mereka menjadi pendukung merek Anda. Alat keterlibatan pelanggan berkontribusi dengan:

• Platform dukungan pelanggan: Alat seperti Zendesk atau Freshdesk memungkinkan penanganan pertanyaan dan keluhan pelanggan secara efisien, sehingga meningkatkan pengalaman pasca pembelian.
• Survei dan masukan: Alat seperti SurveyMonkey atau Typeform membantu mengumpulkan masukan, memungkinkan Anda melakukan perbaikan berdasarkan saran pelanggan.
• Program loyalitas: Alat seperti Smile.io atau LoyaltyLion membantu Anda menyiapkan dan mengelola program loyalitas untuk memberi penghargaan dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada serta meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Mendengarkan media sosial: Alat seperti Mention atau Brandwatch memantau media sosial untuk menyebutkan merek Anda, memungkinkan Anda terlibat dengan pelanggan dan menanggapi masukan mereka.

Di setiap tahap, alat keterlibatan pelanggan berperan dalam membina hubungan antara merek dan pelanggan. Mereka memungkinkan interaksi yang dipersonalisasi, menyederhanakan komunikasi, mengumpulkan wawasan berharga, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Dengan memanfaatkan alat-alat ini secara strategis di setiap tahap, bisnis dapat secara efektif memandu pelanggan melalui proses keterlibatan, yang pada akhirnya mengarah pada peningkatan loyalitas pelanggan, advokasi, dan pertumbuhan bisnis.

10 alat keterlibatan pelanggan teratas untuk dicoba

Berikut adalah 10 alat keterlibatan pelanggan yang layak mendapat tempat di gudang senjata Anda:

• VWO: VWO menawarkan pengujian A/B dan kemampuan personalisasi, memungkinkan Anda mengoptimalkan pengalaman situs web untuk segmen pelanggan yang berbeda.
• Amazon AWS (Amazon Web Services): AWS menyediakan infrastruktur cloud yang skalabel dan andal yang dapat mendukung aplikasi dan layanan keterlibatan pelanggan Anda.
• Netcore: Netcore menawarkan rangkaian keterlibatan pelanggan yang komprehensif, termasuk pemasaran email, personalisasi berbasis AI, dan komunikasi multi-saluran.
• Moengage: Moengage berspesialisasi dalam keterlibatan seluler, menyediakan pesan yang dipersonalisasi, pemberitahuan push, dan pesan dalam aplikasi untuk melibatkan pengguna.
• Twilio: API komunikasi Twilio memungkinkan bisnis mengintegrasikan kemampuan perpesanan, suara, dan video ke dalam strategi keterlibatan pelanggan mereka.
• Zendesk: Zendesk menawarkan solusi dukungan pelanggan yang meningkatkan keterlibatan melalui sistem tiket, obrolan langsung, dan portal layanan mandiri.
• Interkom: Interkom berfokus pada komunikasi pelanggan waktu nyata, menawarkan solusi untuk obrolan, email, dan manajemen umpan balik pelanggan.
• HubSpot: HubSpot menyediakan platform holistik untuk pemasaran masuk, penjualan, dan layanan pelanggan, memfasilitasi keterlibatan tanpa batas di seluruh perjalanan pelanggan.
• Salesforce Service Cloud: Service Cloud Salesforce menawarkan alat untuk dukungan pelanggan, manajemen kasus, dan keterlibatan omnichannel.
• Freshdesk: Freshdesk adalah perangkat lunak helpdesk yang mudah digunakan yang menyederhanakan dukungan pelanggan, memungkinkan penyelesaian masalah dan keterlibatan yang efisien.

Mengukur keterlibatan pelanggan menggunakan platform keterlibatan pelanggan

Untuk memastikan efektivitas strategi keterlibatan pelanggan Anda, penting untuk mengukur dan menganalisis dampaknya. Berikut beberapa metrik utama yang perlu dipertimbangkan:

• Rasio klik-tayang (RKT): Ukur persentase penerima yang mengeklik tautan dalam komunikasi Anda.
• Tingkat konversi: Lacak persentase pelanggan yang terlibat yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian.
• Umpan balik pelanggan: Kumpulkan wawasan kualitatif melalui survei dan formulir umpan balik untuk memahami sentimen pelanggan.
• Waktu yang dihabiskan di situs/aplikasi: Pantau durasi yang dihabiskan pelanggan untuk berinteraksi dengan situs web atau aplikasi Anda.
• Keterlibatan media sosial: Analisis suka, bagikan, komentar, dan keterlibatan keseluruhan di platform media sosial.

Dengan memantau metrik ini secara rutin, Anda dapat menyempurnakan strategi, mengukur kepuasan pelanggan, dan mengoptimalkan upaya keterlibatan pelanggan untuk hasil yang lebih baik.

Sinergi perangkat lunak keterlibatan pelanggan dan pemasaran

Keterlibatan pelanggan dan pemasaran merupakan mitra yang tidak dapat dipisahkan dalam lanskap bisnis saat ini. Upaya pemasaran didorong oleh keterlibatan pelanggan, dan strategi pemasaran yang efektif berkontribusi terhadap peningkatan solusi keterlibatan pelanggan dengan baik. Hubungan simbiosis ini menciptakan siklus penciptaan nilai, di mana pelanggan yang terlibat menjadi pendukung merek, sehingga selanjutnya mendorong pertumbuhan bisnis.

Pikiran terakhir

Di era digital, keterlibatan pelanggan menjadi lebih penting dibandingkan sebelumnya. Ini bukan hanya tentang menjual produk; ini tentang membangun hubungan yang langgeng dan memberikan pengalaman yang tak terlupakan. Perangkat lunak keterlibatan pelanggan menawarkan alat yang Anda perlukan untuk terhubung dengan audiens Anda, memahami kebutuhan mereka, dan menyesuaikan interaksi Anda. Dengan menjelajahi opsi seperti VWO, Amazon AWS, Netcore, Moengage, dan Twilio, Anda dapat membawa strategi keterlibatan pelanggan Anda ke tingkat yang lebih tinggi, menumbuhkan loyalitas merek, dan mendorong kesuksesan bisnis. Ingat, kuncinya terletak pada interaksi yang dipersonalisasi dan hubungan yang bermakna.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)